عند تصميم المعدات ، من الأهمية بمكان أن نأخذ في الاعتبار تمامًا حقيقة أن المشغل البشري لديه قدرات وقيود في معالجة المعلومات ، والتي تكون ذات طبيعة مختلفة والتي توجد على مستويات مختلفة. يعتمد الأداء في ظروف العمل الفعلية بشدة على مدى اهتمام التصميم بهذه الإمكانات أو تجاهلها وحدودها. فيما يلي عرض موجز لبعض القضايا الرئيسية. ستتم الإشارة إلى المساهمات الأخرى في هذا المجلد ، حيث ستتم مناقشة القضية بمزيد من التفصيل.

من الشائع التمييز بين ثلاثة مستويات رئيسية في تحليل معالجة المعلومات البشرية ، وهي المستوى الإدراكيأطلقت حملة مستوى القرار و مستوى المحرك. ينقسم المستوى الإدراكي إلى ثلاثة مستويات أخرى ، تتعلق بالمعالجة الحسية واستخراج الميزات وتحديد الإدراك. على مستوى القرار ، يتلقى المشغل معلومات إدراكية ويختار رد فعل عليها يتم برمجته وتفعيله أخيرًا على مستوى المحرك. يصف هذا فقط تدفق المعلومات في أبسط حالة من تفاعل الاختيار. من الواضح ، مع ذلك ، أن المعلومات الإدراكية قد تتراكم ويتم دمجها وتشخيصها قبل اتخاذ إجراء. مرة أخرى ، قد تكون هناك حاجة لاختيار المعلومات في ضوء الحمل الزائد الإدراكي. أخيرًا ، يصبح اختيار الإجراء المناسب مشكلة عندما تكون هناك عدة خيارات قد يكون بعضها أكثر ملاءمة من البعض الآخر. في المناقشة الحالية ، سيكون التركيز على العوامل الإدراكية والقرارات لمعالجة المعلومات.

القدرات والحدود الإدراكية

حدود حسية

الفئة الأولى من حدود المعالجة حسية. صلتها بمعالجة المعلومات واضحة لأن المعالجة تصبح أقل موثوقية مع اقتراب المعلومات من حدود العتبة. قد يبدو هذا بيانًا تافهًا إلى حد ما ، ولكن مع ذلك ، لا يتم دائمًا التعرف على المشكلات الحسية بوضوح في التصميمات. على سبيل المثال ، يجب أن تكون الأحرف الأبجدية الرقمية في أنظمة نشر اللافتات كبيرة بما يكفي لتكون مقروءة على مسافة تتفق مع الحاجة إلى الإجراء المناسب. الوضوح ، بدوره ، لا يعتمد فقط على الحجم المطلق للأحرف الأبجدية الرقمية ولكن أيضًا على التباين - في ضوء التثبيط الجانبي - أيضًا على الكمية الإجمالية للمعلومات الموجودة على العلامة. على وجه الخصوص ، في ظروف الرؤية المنخفضة (على سبيل المثال ، المطر أو الضباب أثناء القيادة أو الطيران) تعد الرؤية مشكلة كبيرة تتطلب تدابير إضافية. عادة ما تكون إشارات المرور وعلامات الطرق التي تم تطويرها مؤخرًا مصممة بشكل جيد ، ولكن غالبًا ما تكون العلامات الإرشادية القريبة من المباني وداخلها غير مقروءة. وحدات العرض المرئية هي مثال آخر تلعب فيه الحدود الحسية للحجم والتباين وكمية المعلومات دورًا مهمًا. في المجال السمعي ، ترتبط بعض المشكلات الحسية الرئيسية بفهم الكلام في البيئات الصاخبة أو في أنظمة نقل الصوت ذات الجودة الرديئة.

ميزة استخراج

توفير معلومات حسية كافية ، تتعلق المجموعة التالية من قضايا معالجة المعلومات باستخراج الميزات من المعلومات المقدمة. أظهرت معظم الأبحاث الحديثة أدلة وافرة على أن تحليل السمات يسبق إدراك الكيانات ذات المغزى. يعد تحليل المعالم مفيدًا بشكل خاص في تحديد موقع كائن منحرف خاص وسط العديد من الأشياء الأخرى. على سبيل المثال ، قد يتم تمثيل قيمة أساسية على شاشة تحتوي على العديد من القيم بلون أو حجم منحرف واحد ، والتي تلفت الميزة الانتباه الفوري أو "تنبثق". من الناحية النظرية ، هناك افتراض شائع لـ "خرائط المعالم" لألوان وأحجام وأشكال مختلفة وميزات مادية أخرى. تعتمد قيمة الانتباه للميزة على الاختلاف في تنشيط خرائط المعالم التي تنتمي إلى نفس الفئة ، على سبيل المثال ، اللون. وبالتالي ، فإن تنشيط خريطة المعالم يعتمد على تمييز الميزات المنحرفة. هذا يعني أنه عند وجود حالات قليلة للعديد من الألوان على الشاشة ، يتم تنشيط معظم خرائط ميزات الألوان بشكل متساوٍ ، مما يؤدي إلى عدم ظهور أي من الألوان.

بنفس الطريقة يظهر إعلان متحرك واحد ، لكن هذا التأثير يختفي تمامًا عندما يكون هناك العديد من المحفزات المتحركة في مجال الرؤية. يتم أيضًا تطبيق مبدأ التنشيط المختلف لخرائط المعالم عند محاذاة المؤشرات التي تشير إلى قيم المعلمات المثالية. يشار إلى انحراف المؤشر بواسطة منحدر منحرف يتم اكتشافه بسرعة. إذا كان من المستحيل إدراك ذلك ، فقد يشير التغيير في اللون إلى انحراف خطير. وبالتالي ، فإن القاعدة العامة للتصميم هي استخدام عدد قليل جدًا من الميزات المنحرفة على الشاشة والاحتفاظ بها فقط للمعلومات الأكثر أهمية. يصبح البحث عن المعلومات ذات الصلة مرهقًا في حالة اقتران الميزات. على سبيل المثال ، من الصعب تحديد موقع جسم أحمر كبير وسط أجسام حمراء صغيرة وكائنات خضراء كبيرة وصغيرة. إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب تجنب عمليات الاقتران عند محاولة التصميم للبحث الفعال.

أبعاد منفصلة مقابل متكاملة

يمكن فصل الميزات عندما يمكن تغييرها دون التأثير على إدراك الميزات الأخرى للكائن. أطوال خطوط المدرج التكراري هي مثال على ذلك. من ناحية أخرى ، تشير الميزات المتكاملة إلى الميزات التي ، عند تغييرها ، تغير المظهر الكلي للكائن. على سبيل المثال ، لا يمكن تغيير ملامح الفم في رسم تخطيطي للوجه دون تغيير المظهر الكلي للصورة. مرة أخرى ، يعد اللون والسطوع جزءًا لا يتجزأ من بمعنى أنه لا يمكن تغيير اللون دون تغيير انطباع السطوع في نفس الوقت. يتم تطبيق مبادئ السمات القابلة للفصل والتكامل ، والخصائص الناشئة التي تتطور من التغييرات في السمات الفردية للكائن ، فيما يسمى المتكاملة or تشخيصي يعرض. الأساس المنطقي لهذه الشاشات هو أنه بدلاً من عرض المعلمات الفردية ، يتم دمج المعلمات المختلفة في شاشة واحدة ، يشير التكوين الكلي لها إلى ما قد يكون خطأ بالفعل في النظام.

لا يزال تقديم البيانات في غرف التحكم غالبًا ما تهيمن عليه فلسفة أن كل مقياس فردي يجب أن يكون له مؤشره الخاص. يعني العرض التقسيمي للمقاييس أن المشغل لديه مهمة دمج الأدلة من العروض الفردية المختلفة لتشخيص مشكلة محتملة. في وقت حدوث المشاكل في محطة الطاقة النووية ثري مايل آيلاند في الولايات المتحدة ، كان ما يقرب من أربعين إلى خمسين عرضًا يسجل نوعًا من الفوضى. وبالتالي ، كان على المشغل مهمة تشخيص الخطأ الفعلي من خلال دمج المعلومات من هذا العدد الهائل من شاشات العرض. قد تكون شاشات العرض المتكاملة مفيدة في تشخيص نوع الخطأ ، لأنها تجمع بين مقاييس مختلفة في نمط واحد. إذن ، قد تكون الأنماط المختلفة للشاشة المتكاملة تشخيصية فيما يتعلق بأخطاء معينة.

يظهر في الشكل 1 مثال كلاسيكي للعرض التشخيصي ، والذي تم اقتراحه لغرف التحكم النووي ، وهو يعرض عددًا من المقاييس على شكل مكبرات صوت متساوية الطول بحيث يمثل المضلع المنتظم دائمًا الظروف العادية ، بينما قد يتم توصيل التشوهات المختلفة مع أنواع مختلفة من المشاكل في العملية.

الشكل 1. في الحالة العادية ، تكون جميع قيم المعلمات متساوية ، مما يؤدي إلى إنشاء شكل سداسي. في حالة الانحراف ، تم تغيير بعض القيم مما أدى إلى تشويه معين.

ليست كل شاشات العرض المتكاملة قابلة للتمييز بشكل متساوٍ. لتوضيح المشكلة ، فإن الارتباط الإيجابي بين بعدي المستطيل يخلق اختلافات في السطح ، مع الحفاظ على شكل متساوٍ. بدلاً من ذلك ، يخلق الارتباط السلبي اختلافات في الشكل مع الحفاظ على سطح متساوٍ. تمت الإشارة إلى الحالة التي يؤدي فيها تباين الأبعاد المتكاملة إلى إنشاء شكل جديد على أنها تكشف عن خاصية ناشئة للنمط ، مما يزيد من قدرة المشغل على تمييز الأنماط. تعتمد الخصائص الناشئة على هوية الأجزاء وترتيبها ولكن لا يمكن تحديدها بأي جزء منفرد.

لا تكون عروض الكائن والتكوين مفيدة دائمًا. حقيقة أنها متكاملة تعني أن خصائص المتغيرات الفردية يصعب إدراكها. النقطة المهمة هي أن الأبعاد المتكاملة ، بحكم تعريفها ، تعتمد بشكل متبادل ، وبالتالي تعتم مكوناتها الفردية. قد تكون هناك ظروف يكون فيها هذا غير مقبول ، بينما قد لا يزال المرء يرغب في الاستفادة من الخصائص التشخيصية الشبيهة بالنمط ، والتي تعتبر نموذجية لعرض الكائن. قد يكون أحد الحلول الوسط هو عرض الرسم البياني الشريطي التقليدي. من ناحية أخرى ، يمكن فصل الرسوم البيانية الشريطية تمامًا. ومع ذلك ، عند وضعها في مكان قريب بما فيه الكفاية ، قد تشكل الأطوال التفاضلية للقضبان معًا نمطًا شبيهًا بالكائن قد يخدم هدفًا تشخيصيًا جيدًا.

بعض شاشات التشخيص أفضل من غيرها. تعتمد جودتها على مدى توافق الشاشة مع نموذج عقلي من المهمة. على سبيل المثال ، قد لا يزال تشخيص الخطأ على أساس تشوهات المضلع المنتظم ، كما في الشكل 1 ، ذا علاقة قليلة بدلالات المجال أو بمفهوم مشغل العمليات في محطة توليد الطاقة. وبالتالي ، لا تشير أنواع مختلفة من الانحرافات في المضلع بوضوح إلى مشكلة معينة في المصنع. لذلك ، فإن تصميم العرض التكويني الأنسب هو الذي يتوافق مع النموذج العقلي المحدد للمهمة. وبالتالي يجب التأكيد على أن سطح المستطيل ليس سوى عرض كائن مفيد عندما يكون ناتج الطول والعرض هو متغير الاهتمام!

تنبع عروض الكائنات المثيرة للاهتمام من تمثيلات ثلاثية الأبعاد. على سبيل المثال ، قد يوفر التمثيل ثلاثي الأبعاد للحركة الجوية - بدلاً من تمثيل الرادار التقليدي ثنائي الأبعاد - للطيار "وعيًا أكثر بالظروف" لحركة المرور الأخرى. لقد ثبت أن العرض ثلاثي الأبعاد أفضل بكثير من العرض ثنائي الأبعاد لأن رموزه تشير إلى ما إذا كانت طائرة أخرى أعلى أو أقل من طائرة واحدة.

الظروف المتدهورة

يحدث العرض المتدهور في ظل مجموعة متنوعة من الظروف. لبعض الأغراض ، كما هو الحال مع التمويه ، يتم تحطيم الأشياء عمدًا لمنع التعرف عليها. في مناسبات أخرى ، على سبيل المثال في تضخيم السطوع ، قد تصبح الميزات غير واضحة للغاية للسماح للشخص بتحديد الكائن. تتعلق إحدى قضايا البحث بالحد الأدنى من "الخطوط" المطلوبة على الشاشة أو "مقدار التفاصيل" اللازمة لتجنب التدهور. لسوء الحظ ، لم يؤد هذا النهج في جودة الصورة إلى نتائج لا لبس فيها. تكمن المشكلة في أن تحديد المحفزات المتدهورة (على سبيل المثال ، مركبة مصفحة مموهة) يعتمد كثيرًا على وجود أو عدم وجود تفاصيل ثانوية خاصة بالأشياء. والنتيجة هي أنه لا يمكن صياغة وصفة عامة حول كثافة الخط ، باستثناء البيان التافه القائل بأن التدهور يتناقص مع زيادة الكثافة.

ميزات الرموز الأبجدية الرقمية

تتعلق إحدى المشكلات الرئيسية في عملية استخراج الميزات بالعدد الفعلي للميزات التي تحدد معًا الحافز. وبالتالي ، فإن وضوح الأحرف المزخرفة مثل الأحرف القوطية ضعيف بسبب العديد من المنحنيات الزائدة عن الحاجة. من أجل تجنب الالتباس ، فإن الاختلاف بين الأحرف ذات الميزات المتشابهة جدًا - مثل i و l، و c و e- يجب إبرازه. للسبب نفسه ، يوصى بجعل طول السكتة الدماغية والذيل للصعود والهبوط 40٪ على الأقل من إجمالي ارتفاع الحرف.

من الواضح أن التمييز بين الحروف يتم تحديده بشكل أساسي من خلال عدد الميزات التي لا تشاركها. تتكون هذه بشكل أساسي من مقاطع مستقيمة ودائرية قد يكون لها اتجاه أفقي ورأسي ومائل والتي قد تختلف في الحجم ، كما هو الحال في الأحرف الصغيرة والكبيرة.

من الواضح أنه حتى عندما تكون الحروف الأبجدية الرقمية قابلة للتمييز بشكل جيد ، فإنها قد تفقد هذه الخاصية بسهولة مع عناصر أخرى. وهكذا ، فإن الأرقام 4 و 7 تشترك في بعض الميزات فقط ولكنها لا تعمل بشكل جيد في سياق مجموعات أكبر متطابقة (على سبيل المثال ، 384 مقابل 387) هناك دليل إجماعي على أن قراءة النص بالأحرف الصغيرة أسرع منه في الأحرف الكبيرة. يُعزى هذا عادةً إلى حقيقة أن الأحرف الصغيرة لها ميزات أكثر تميزًا (على سبيل المثال ، الكلب, قط مقابل DOG, قط). لم يتم تحديد تفوق الأحرف الصغيرة فقط لقراءة النص ولكن أيضًا لإشارات الطرق مثل تلك المستخدمة للإشارة إلى المدن الموجودة عند مخارج الطرق السريعة.

هوية

تهتم العملية الإدراكية النهائية بتحديد المفاهيم وتفسيرها. عادة ما ترتبط الحدود البشرية الناشئة على هذا المستوى بالتمييز وإيجاد التفسير المناسب للإدراك. تطبيقات البحث على التمييز البصري متعددة ، تتعلق بالأنماط الأبجدية العددية وكذلك بتحديد المحفز العام. سيكون تصميم مصابيح الفرامل في السيارات مثالاً على الفئة الأخيرة. تمثل حوادث النهاية الخلفية نسبة كبيرة من حوادث المرور ، وتعزى جزئيًا إلى حقيقة أن الموقع التقليدي لضوء الفرامل بجوار الأضواء الخلفية يجعله غير قابل للتمييز بشكل سيئ وبالتالي يطيل من وقت رد فعل السائق. كبديل ، تم تطوير ضوء واحد يبدو أنه يقلل من معدل الحوادث. يتم تثبيته في منتصف النافذة الخلفية عند مستوى العين تقريبًا. في الدراسات التجريبية على الطريق ، يبدو أن تأثير ضوء الكبح المركزي يكون أقل عندما يكون الأشخاص على دراية بهدف الدراسة ، مما يشير إلى أن تحديد المحفز في التكوين التقليدي يتحسن عندما يركز الأشخاص على المهمة. على الرغم من التأثير الإيجابي لضوء الفرامل المعزول ، إلا أنه قد يتم تحسين التعرف عليه بشكل أكبر من خلال جعل ضوء الفرامل أكثر وضوحًا ، مما يمنحه شكل علامة التعجب ، "!" ، أو حتى رمز.

حكم مطلق

تنشأ حدود أداء صارمة للغاية وغالبًا ما تكون غير متوقعة في حالات الحكم المطلق على الأبعاد المادية. تحدث الأمثلة فيما يتعلق بالترميز اللوني للكائنات واستخدام النغمات في أنظمة الاتصال السمعي. النقطة المهمة هي أن الحكم النسبي أعلى بكثير من الحكم المطلق. مشكلة الحكم المطلق هي أنه يجب ترجمة الكود إلى فئة أخرى. وبالتالي ، يمكن ربط لون معين بقيمة مقاومة كهربائية أو قد تكون نغمة معينة مخصصة لشخص يُقصد به الرسالة التالية. في الواقع ، وبالتالي ، فإن المشكلة ليست في تحديد الإدراك الحسي بل في اختيار الاستجابة ، والتي ستتم مناقشتها لاحقًا في هذه المقالة. في هذه المرحلة يكفي أن نلاحظ أنه لا ينبغي استخدام أكثر من أربعة أو خمسة ألوان أو درجات لتجنب الأخطاء. عندما تكون هناك حاجة إلى المزيد من البدائل ، يمكن للمرء إضافة أبعاد إضافية ، مثل الجهارة والمدة ومكونات النغمات.

قراءة الكلمات

تتجلى أهمية قراءة وحدات الكلمات المنفصلة في الطباعة التقليدية من خلال العديد من الأدلة ذات الخبرة الواسعة ، مثل حقيقة أن القراءة تتعطل كثيرًا عند حذف المسافات ، وغالبًا ما تظل أخطاء الطباعة غير مكتشفة ، ومن الصعب جدًا قراءة الكلمات في الحالات المتناوبة (على سبيل المثال ، التبديل). أكد بعض الباحثين على دور شكل الكلمة في قراءة وحدات الكلمات واقترحوا أن محللات التردد المكاني قد تكون ذات صلة في تحديد شكل الكلمة. في وجهة النظر هذه ، يمكن اشتقاق المعنى من شكل الكلمة الكلي بدلاً من التحليل حرفًا بحرف. ومع ذلك ، من المحتمل أن تكون مساهمة تحليل شكل الكلمة مقصورة على الكلمات الشائعة الصغيرة - المقالات والنهايات - والتي تتوافق مع اكتشاف أن أخطاء الطباعة في الكلمات الصغيرة والنهايات لها احتمالية منخفضة نسبيًا للكشف.

يتميز النص المكتوب بأحرف صغيرة بميزة على حالة الأحرف الكبيرة والتي ترجع إلى فقدان الميزات في الأحرف الكبيرة. ومع ذلك ، فإن ميزة الأحرف الصغيرة غائبة أو قد يتم عكسها عند البحث عن كلمة واحدة. يمكن أن تكون عوامل حجم الحرف وحالة الأحرف مرتبكة في البحث: يتم اكتشاف الأحرف الأكبر حجمًا بسرعة أكبر ، مما قد يعوض عيب الميزات الأقل تميزًا. وبالتالي ، قد تكون كلمة واحدة مقروءة بشكل متساوٍ في الأحرف الكبيرة كما في الأحرف الصغيرة ، بينما يُقرأ النص المستمر بشكل أسرع في الأحرف الصغيرة. يعد اكتشاف كلمة كبيرة واحدة وسط العديد من الكلمات الصغيرة أمرًا فعالاً للغاية ، حيث إنها تستحضر نافذة منبثقة. يمكن تحقيق اكتشاف سريع أكثر فاعلية عن طريق طباعة كلمة واحدة صغيرة بأحرف صغيرة الخطّ الغامق، وفي هذه الحالة يتم الجمع بين مزايا العناصر المنبثقة والميزات الأكثر تميزًا.

يتضح دور ميزات التشفير في القراءة أيضًا من ضعف وضوح شاشات وحدات العرض المرئية منخفضة الدقة القديمة ، والتي تتكون من مصفوفات نقطية خشنة إلى حد ما ويمكن أن تصور الحروف الأبجدية كخطوط مستقيمة فقط. كان الاكتشاف الشائع هو أن قراءة النص أو البحث من شاشة منخفضة الدقة كان أبطأ بكثير من قراءة نسخة مطبوعة ورقية. اختفت المشكلة إلى حد كبير مع الشاشات عالية الدقة الحالية. إلى جانب نموذج الخطاب ، هناك عدد من الاختلافات الإضافية بين القراءة من الورق والقراءة من الشاشة. ومن الأمثلة على ذلك تباعد الأسطر ، وحجم الأحرف ، ووجه الكتابة ، ونسبة التباين بين الأحرف والخلفية ، ومسافة المشاهدة ، ومقدار الوميض ، وحقيقة أن تغيير الصفحات على الشاشة يتم عن طريق التمرير. الاكتشاف الشائع بأن القراءة أبطأ من شاشات الكمبيوتر - على الرغم من أن الفهم يبدو متساويًا - قد يكون بسبب مجموعة من هذه العوامل. تقدم معالجات النصوص الحالية عادةً مجموعة متنوعة من الخيارات في الخط والحجم واللون والتنسيق والنمط ؛ مثل هذه الاختيارات يمكن أن تعطي انطباعًا خاطئًا بأن الذوق الشخصي هو السبب الرئيسي.

الأيقونات مقابل الكلمات

في بعض الدراسات ، وجد أن الوقت الذي يستغرقه موضوع ما في تسمية كلمة مطبوعة أسرع من الوقت الذي يستغرقه الرمز المقابل ، بينما كانت كلتا الحالتين متساويتين في السرعة في دراسات أخرى. لقد تم اقتراح أن الكلمات تُقرأ أسرع من الرموز لأنها أقل غموضًا. حتى رمز بسيط إلى حد ما ، مثل المنزل ، قد يستمر في إثارة ردود مختلفة بين الأشخاص ، مما يؤدي إلى تعارض في الاستجابة ، وبالتالي انخفاض في سرعة رد الفعل. إذا تم تجنب تعارض الاستجابة باستخدام رموز واضحة حقًا ، فمن المحتمل أن يختفي الاختلاف في سرعة الاستجابة. من المثير للاهتمام ملاحظة أنه كإشارات مرور ، عادة ما تكون الرموز أفضل بكثير من الكلمات ، حتى في الحالة التي لا يُنظر فيها إلى مشكلة فهم اللغة على أنها مشكلة. قد يكون هذا التناقض بسبب حقيقة أن وضوح إشارات المرور إلى حد كبير مسألة مسافة حيث يمكن التعرف على علامة. إذا تم تصميم هذه المسافة بشكل صحيح ، فستكون هذه المسافة أكبر بالنسبة للرموز مقارنة بالكلمات ، حيث يمكن أن توفر الصور اختلافات أكبر في الشكل وتحتوي على تفاصيل أقل دقة من الكلمات. تنبع ميزة الصور ، إذن ، من حقيقة أن التمييز بين الحروف يتطلب حوالي عشر إلى اثني عشر دقيقة من القوس وأن اكتشاف الميزة هو الشرط الأساسي للتمييز. في الوقت نفسه ، من الواضح أن تفوق الرموز لا يتم ضمانه إلا عندما (1) تحتوي بالفعل على تفاصيل قليلة ، (2) تكون مميزة بشكل كافٍ و (3) لا لبس فيها.

قدرات وحدود القرار

بمجرد تحديد مبدأ ما وتفسيره ، قد يتطلب اتخاذ إجراء. في هذا السياق ، ستقتصر المناقشة على العلاقات الحتمية بين التحفيز والاستجابة ، أو بعبارة أخرى ، على الظروف التي يكون فيها لكل حافز استجابته الثابتة الخاصة به. في هذه الحالة ، تنشأ المشاكل الرئيسية لتصميم المعدات من قضايا التوافق ، أي مدى علاقة الحافز المحدد والاستجابة المرتبطة به بعلاقة "طبيعية" أو ممارسة جيدة. هناك حالات يتم فيها إجهاض العلاقة المثلى عمدًا ، كما في حالة الاختصارات. عادة مثل الانكماش أبرفتين أسوأ بكثير من الاقتطاع مثل مختصر. من الناحية النظرية ، يرجع هذا إلى التكرار المتزايد للأحرف المتتالية في الكلمة ، مما يسمح "بملء" الأحرف النهائية على أساس الحروف السابقة ؛ يمكن للكلمة المقتطعة أن تستفيد من هذا المبدأ بينما لا يمكن للكلمة المتعاقد عليها.

النماذج العقلية والتوافق

في معظم مشاكل التوافق توجد استجابات نمطية مشتقة من النماذج العقلية المعممة. اختيار الموضع الفارغ في شاشة دائرية هو مثال على ذلك. يبدو أن مواضع الساعة 12 والساعة 9 قد تم تصحيحها بشكل أسرع من مواضع الساعة 6 والساعة 3. قد يكون السبب هو أن الانحراف في اتجاه عقارب الساعة والحركة في الجزء العلوي من الشاشة يتم اختبارها على أنها "زيادات" تتطلب استجابة تقلل من القيمة. في وضعي الساعة الثالثة والسادسة صباحًا ، يتعارض كلا المبدأين وبالتالي قد يتم التعامل معهم بشكل أقل كفاءة. تم العثور على صورة نمطية مماثلة في قفل أو فتح الباب الخلفي للسيارة. يتصرف معظم الناس بناءً على الصورة النمطية القائلة بأن القفل يتطلب حركة في اتجاه عقارب الساعة. إذا تم تصميم القفل بطريقة معاكسة ، فإن الأخطاء المستمرة والإحباط في محاولة قفل الباب هي النتيجة الأكثر ترجيحًا.

فيما يتعلق بالتحكم في الحركات ، يصف مبدأ واريك المعروف جيدًا بشأن التوافق العلاقة بين موقع مقبض التحكم واتجاه الحركة على الشاشة. إذا كان مقبض التحكم موجودًا على يمين الشاشة ، فمن المفترض أن تؤدي الحركة في اتجاه عقارب الساعة إلى تحريك علامة المقياس لأعلى. أو ضع في اعتبارك تحريك شاشات النوافذ. وفقًا للنموذج العقلي لمعظم الأشخاص ، يشير الاتجاه التصاعدي لشاشة متحركة إلى أن القيم ترتفع بنفس الطريقة التي يُشار بها إلى ارتفاع درجة الحرارة في مقياس الحرارة بواسطة عمود زئبق أعلى. هناك مشاكل في تنفيذ هذا المبدأ مع مؤشر "مقياس متحرك للمؤشر الثابت". عندما يتحرك المقياس في مثل هذا المؤشر لأسفل ، فإن قيمته تهدف إلى الزيادة. وبالتالي يحدث تعارض مع الصورة النمطية الشائعة. إذا تم عكس القيم ، فإن القيم المنخفضة تكون أعلى المقياس ، وهو ما يتعارض أيضًا مع معظم الصور النمطية.

على المدى توافق القرب يشير إلى مراسلات التمثيلات الرمزية للنماذج العقلية للناس للعلاقات الوظيفية أو حتى المكانية داخل النظام. تعد قضايا توافق التقارب أكثر إلحاحًا لأن النموذج العقلي للموقف أكثر بدائية أو عالميًا أو مشوهًا. وبالتالي ، غالبًا ما يتم عرض مخطط تدفق لعملية صناعية مؤتمتة معقدة على أساس نموذج تقني قد لا يتوافق على الإطلاق مع النموذج العقلي للعملية. على وجه الخصوص ، عندما يكون النموذج العقلي للعملية غير مكتمل أو مشوه ، فإن التمثيل الفني للتقدم يضيف القليل لتطويره أو تصحيحه. من أمثلة الحياة اليومية للتوافق الضعيف مع التقارب هو خريطة معمارية لمبنى مخصص لتوجيه العارض أو لإظهار طرق الهروب من الحريق. عادة ما تكون هذه الخرائط غير كافية تمامًا - مليئة بالتفاصيل غير ذات الصلة - على وجه الخصوص للأشخاص الذين لديهم نموذج ذهني عالمي للمبنى. هذا التقارب بين قراءة الخرائط والتوجيه يقترب مما يسمى "الوعي الظرفي" ، والذي له أهمية خاصة في الفضاء ثلاثي الأبعاد أثناء الرحلة الجوية. كانت هناك تطورات حديثة مثيرة للاهتمام في عروض الكائنات ثلاثية الأبعاد ، مما يمثل محاولات لتحقيق توافق القرب الأمثل في هذا المجال.

التوافق مع التحفيز والاستجابة

يوجد مثال على توافق التحفيز والاستجابة (SR) في حالة معظم برامج معالجة النصوص ، والتي تفترض أن المشغلين يعرفون كيف تتوافق الأوامر مع مجموعات مفاتيح محددة. تكمن المشكلة في أن الأمر ومجموعة المفاتيح المقابلة له عادة ما يفشلان في الحصول على أي علاقة موجودة مسبقًا ، مما يعني أنه يجب تعلم علاقات SR من خلال عملية شاقة من التعلم المرتبط المقترن. والنتيجة هي أنه حتى بعد اكتساب المهارة ، تظل المهمة عرضة للخطأ. يظل النموذج الداخلي للبرنامج غير مكتمل نظرًا لأن العمليات الأقل تمرينًا عرضة للنسيان ، بحيث لا يستطيع المشغل ببساطة التوصل إلى الاستجابة المناسبة. أيضًا ، لا يتوافق النص الذي يتم إنتاجه على الشاشة من جميع النواحي مع ما يظهر أخيرًا على الصفحة المطبوعة ، وهو مثال آخر على توافق التقارب الرديء. فقط عدد قليل من البرامج تستخدم نموذجًا داخليًا مكانيًا نمطيًا فيما يتعلق بعلاقات التحفيز والاستجابة للتحكم في الأوامر.

لقد قيل بشكل صحيح أن هناك علاقات سابقة أفضل بكثير بين المنبهات المكانية والاستجابات اليدوية - مثل العلاقة بين استجابة التأشير والموقع المكاني ، أو ما شابه ذلك بين المنبهات اللفظية والاستجابات الصوتية. هناك أدلة كثيرة على أن التمثيلات المكانية واللفظية هي فئات معرفية منفصلة نسبيًا مع القليل من التدخل المتبادل ولكن أيضًا مع القليل من المراسلات المتبادلة. ومن ثم ، فإن المهمة المكانية ، مثل تنسيق النص ، يتم تنفيذها بسهولة عن طريق حركة الماوس المكانية ، وبالتالي ترك لوحة المفاتيح للأوامر الشفهية.

هذا لا يعني أن لوحة المفاتيح مثالية لتنفيذ الأوامر الشفهية. تظل الكتابة مسألة تشغيل يدويًا للمواقع المكانية التعسفية التي لا تتوافق أساسًا مع معالجة الرسائل. إنه في الواقع مثال آخر على مهمة غير متوافقة إلى حد كبير والتي لا تتقنها إلا ممارسة مكثفة ، وتضيع المهارة بسهولة دون ممارسة مستمرة. يمكن تقديم حجة مماثلة للكتابة المختصرة ، والتي تتكون أيضًا من ربط الرموز المكتوبة التعسفية بالمحفزات اللفظية. مثال مثير للاهتمام لطريقة بديلة لتشغيل لوحة المفاتيح هو لوحة المفاتيح chording.

يتعامل المشغل مع لوحتين للمفاتيح (واحدة لليسار والأخرى لليد اليمنى) تتكون كلتاهما من ستة مفاتيح. يتوافق كل حرف من الحروف الأبجدية مع استجابة chording ، أي مجموعة من المفاتيح. أظهرت نتائج الدراسات التي أجريت على لوحة المفاتيح هذه توفيرًا مذهلاً في الوقت اللازم لاكتساب مهارات الكتابة. حدت قيود المحرك من السرعة القصوى لتقنية chording ، ومع ذلك ، بمجرد تعلمها ، اقترب أداء المشغل من سرعة التقنية التقليدية إلى حد كبير.

يتعلق أحد الأمثلة الكلاسيكية لتأثير التوافق المكاني بالترتيبات التقليدية للتحكم في مواقد الموقد: أربع شعلات في مصفوفة 2 × 2 ، مع عناصر التحكم في صف أفقي. في هذا التكوين ، العلاقات بين الموقد والتحكم ليست واضحة وسوء التعلم. ومع ذلك ، على الرغم من العديد من الأخطاء ، يمكن عادةً حل مشكلة إضاءة الموقد ، مع الوقت. يكون الوضع أسوأ عندما يواجه المرء علاقات غير محددة للتحكم في العرض. توجد أمثلة أخرى للتوافق السيئ مع SR في علاقات التحكم في العرض لكاميرات الفيديو ومسجلات الفيديو وأجهزة التلفزيون. التأثير هو أن العديد من الخيارات لا تستخدم أبدًا أو يجب دراستها من جديد في كل تجربة جديدة. الادعاء بأن "كل شيء موضح في الدليل" ، رغم صحته ، ليس مفيدًا لأن معظم الكتيبات ، من الناحية العملية ، غير مفهومة للمستخدم العادي ، لا سيما عندما يحاولون وصف الإجراءات باستخدام مصطلحات لفظية غير متوافقة.

توافق التحفيز-التحفيز (SS) والاستجابة والاستجابة (RR)

في الأصل تم تمييز توافق SS و RR عن توافق SR. يتعلق الرسم التوضيحي الكلاسيكي لتوافق SS بالمحاولات في أواخر الأربعينيات لدعم السونار السمعي من خلال عرض مرئي في محاولة لتعزيز اكتشاف الإشارة. تم البحث عن حل واحد في حزمة ضوئية أفقية مع اضطرابات عمودية تنتقل من اليسار إلى اليمين وتعكس ترجمة مرئية لضوضاء الخلفية السمعية والإشارة المحتملة. تتكون الإشارة من اضطراب عمودي أكبر قليلاً. أظهرت التجارب أن الجمع بين العروض السمعية والبصرية لم يكن أفضل من العرض السمعي الفردي. تم البحث عن السبب في توافق ضعيف لـ SS: يُنظر إلى الإشارة السمعية على أنها تغيير في جهارة الصوت ؛ ومن ثم يجب أن يتوافق الدعم المرئي بشكل أكبر عندما يتم توفيره في شكل تغيير في السطوع ، نظرًا لأن هذا هو التناظرية المرئية المتوافقة لتغيير جهارة الصوت.

من المثير للاهتمام أن درجة توافق SS تتوافق مباشرة مع مدى مطابقة الموضوعات الماهرة في مطابقة متعددة الوسائط. في تطابق متعدد الوسائط ، قد يُطلب من الأشخاص تحديد ارتفاع الصوت السمعي الذي يتوافق مع سطوع معين أو وزن معين ؛ كان هذا النهج شائعًا في البحث حول قياس الأبعاد الحسية ، لأنه يسمح للمرء بتجنب تعيين المحفزات الحسية على الأرقام. يشير توافق RR إلى مراسلات الحركات المتزامنة وكذلك الحركات المتعاقبة. يتم تنسيق بعض الحركات بسهولة أكثر من غيرها ، مما يوفر قيودًا واضحة على الطريقة التي يتم بها تنفيذ سلسلة من الإجراءات بشكل أكثر كفاءة - على سبيل المثال ، التشغيل المتتالي للضوابط.

توضح الأمثلة أعلاه بوضوح كيف تسود مشكلات التوافق جميع واجهات المستخدم والآلة. تكمن المشكلة في أن تأثيرات ضعف التوافق غالبًا ما يتم تخفيفها عن طريق الممارسة الموسعة وبالتالي قد تظل دون أن يلاحظها أحد أو يتم التقليل من شأنها. ومع ذلك ، حتى عندما تتم ممارسة العلاقات غير المتوافقة مع التحكم في العرض جيدًا ولا يبدو أنها تؤثر على الأداء ، تظل هناك نقطة احتمال أكبر للخطأ. تظل الاستجابة المتوافقة غير الصحيحة منافسًا للإجابة الصحيحة غير المتوافقة ومن المحتمل أن تظهر في بعض الأحيان ، مع وجود خطر واضح لوقوع حادث. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مقدار الممارسة المطلوبة لإتقان العلاقات SR غير المتوافقة هائل ومضيعة للوقت.

حدود برمجة وتنفيذ المحركات

تم بالفعل التطرق لفترة وجيزة إلى حد واحد في برمجة المحرك في الملاحظات المتعلقة بتوافق RR. لدى المشغل البشري مشاكل واضحة في تنفيذ تسلسل حركة غير متناسق ، وعلى وجه الخصوص ، من الصعب تحقيق التغيير من تسلسل متعارض واحد إلى آخر. نتائج الدراسات المتعلقة بالتنسيق الحركي ذات صلة بتصميم أدوات التحكم حيث تكون كلتا اليدين نشطة. ومع ذلك ، يمكن للممارسة أن تتغلب على الكثير في هذا الصدد ، كما يتضح من المستويات المفاجئة للمهارات البهلوانية.

العديد من المبادئ الشائعة في تصميم أدوات التحكم مستمدة من البرمجة الحركية. وهي تشمل دمج المقاومة في عنصر تحكم وتوفير التغذية الراجعة التي تشير إلى أنه قد تم تشغيلها بشكل صحيح. تعتبر حالة المحرك التمهيدية من المحددات المهمة للغاية لوقت التفاعل. قد يستغرق الرد على منبه مفاجئ غير متوقع ثانية إضافية أو نحو ذلك ، وهو أمر مهم عند الحاجة إلى رد فعل سريع - كما هو الحال في الاستجابة لضوء فرامل السيارة الأمامية. من المحتمل أن تكون ردود الفعل غير الجاهزة سببًا رئيسيًا لتصادم السلاسل. إشارات الإنذار المبكر مفيدة في منع مثل هذه الاصطدامات. أحد التطبيقات الرئيسية للبحث في تنفيذ الحركة يتعلق بقانون فيت ، الذي يربط بين الحركة والمسافة وحجم الهدف المستهدف. يبدو أن هذا القانون عام تمامًا ، وينطبق بشكل متساوٍ على رافعة التشغيل ، أو عصا التحكم ، أو الماوس ، أو القلم الضوئي. من بين أمور أخرى ، تم تطبيقه لتقدير الوقت اللازم لإجراء التصحيحات على شاشات الكمبيوتر.

من الواضح أن هناك الكثير مما يمكن قوله أكثر من الملاحظات المبهمة أعلاه. على سبيل المثال ، اقتصرت المناقشة بشكل شبه كامل على قضايا تدفق المعلومات على مستوى رد فعل الاختيار البسيط. لم يتم التطرق إلى القضايا التي تتجاوز ردود الفعل الاختيارية ، ولا مشاكل التغذية الراجعة والتغذية إلى الأمام في المراقبة المستمرة للمعلومات والنشاط الحركي. العديد من القضايا المذكورة لها علاقة قوية بمشكلات الذاكرة والتخطيط للسلوك ، والتي لم يتم تناولها أيضًا. تم العثور على مناقشات أكثر شمولاً في Wickens (1992) ، على سبيل المثال.

الرجوع

عند تصميم منتج أو عملية صناعية ، يركز المرء على العامل "المتوسط" و "السليم". المعلومات المتعلقة بالقدرات البشرية من حيث القوة العضلية والمرونة الجسدية وطول الوصول والعديد من الخصائص الأخرى مستمدة في معظمها من الدراسات التجريبية التي أجرتها وكالات التجنيد العسكرية ، وتعكس القيم المقاسة الصالحة للشاب النموذجي في العشرينات من عمره . لكن السكان العاملين ، بالتأكيد ، يتألفون من أشخاص من كلا الجنسين ومجموعة واسعة من الأعمار ، ناهيك عن مجموعة متنوعة من الأنواع والقدرات البدنية ومستويات اللياقة والصحة والقدرات الوظيفية. ويرد في المرفق تصنيف لأنواع القيود الوظيفية بين الناس كما حددتها منظمة الصحة العالمية مقال "دراسة حالة: التصنيف الدولي للقيود الوظيفية في الناس." في الوقت الحاضر ، يأخذ التصميم الصناعي في معظمه في الاعتبار بشكل غير كاف القدرات العامة (أو العجز ، في هذا الصدد) للعمال عمومًا ، ويجب أن يتخذ كنقطة انطلاقه متوسطًا بشريًا أوسع كأساس للتصميم. من الواضح أن الحمل المادي المناسب لشخص يبلغ من العمر 20 عامًا قد يتجاوز القدرة على إدارة شخص يبلغ من العمر 15 عامًا أو 60 عامًا. إن عمل المصمم هو النظر في مثل هذه الاختلافات ليس فقط من وجهة نظر الكفاءة ، ولكن مع مراعاة الوقاية من الإصابات والمرض المرتبطين بالعمل.

لقد أدى التقدم التكنولوجي إلى وضع الأمور ، من بين جميع أماكن العمل في أوروبا وأمريكا الشمالية ، 60٪ منها تتضمن منصبًا جالسًا. العبء المادي في مواقف العمل هو الآن في المتوسط ​​أقل بكثير من ذي قبل ، ولكن العديد من مواقع العمل ، مع ذلك ، تتطلب أحمالًا جسدية لا يمكن تقليلها بشكل كافٍ لتناسب القدرات البدنية البشرية ؛ في بعض البلدان النامية ، لا تتوافر موارد التكنولوجيا الحالية ببساطة لتخفيف العبء المادي البشري إلى أي حد ملموس. وفي البلدان المتقدمة تقنيًا ، لا تزال مشكلة شائعة تتمثل في قيام المصمم بتكييف منهجه مع القيود التي تفرضها مواصفات المنتج أو عمليات الإنتاج ، إما إهانة أو استبعاد العوامل البشرية المتعلقة بالإعاقة ومنع الضرر الناجم عن عبء العمل. . فيما يتعلق بهذه الأهداف ، يجب أن يتم تعليم المصممين لتكريس الاهتمام لجميع هذه العوامل البشرية ، والتعبير عن نتائج دراستهم في وثيقة متطلبات المنتج (PRD). يحتوي PRD على نظام الطلبات الذي يجب على المصمم تلبيته من أجل تحقيق كل من مستوى جودة المنتج المتوقع وتلبية احتياجات القدرات البشرية في عملية الإنتاج. في حين أنه من غير الواقعي طلب منتج يتوافق مع PRD من جميع النواحي ، نظرًا للحاجة إلى حلول وسط لا يمكن تجنبها ، فإن طريقة التصميم المناسبة لأقرب نهج لتحقيق هذا الهدف هي طريقة تصميم النظام المريح (SED) ، والتي ستتم مناقشتها بعد النظر من نهجين بديلين للتصميم.

التصميم الإبداعي

نهج التصميم هذا هو سمة مميزة للفنانين وغيرهم من المشاركين في إنتاج أعمال عالية المستوى من الأصالة. جوهر عملية التصميم هذه هو أن المفهوم يتم إعداده بشكل حدسي ومن خلال "الإلهام" ، مما يسمح بمعالجة المشكلات عند ظهورها ، دون مداولات واعية مسبقًا. في بعض الأحيان ، لن تكون النتيجة مشابهة للمفهوم الأولي ، ولكنها مع ذلك تمثل ما يعتبره منشئ المحتوى منتجًا أصليًا. ليس من النادر أيضًا أن يكون التصميم فاشلاً. يوضح الشكل 1 طريق التصميم الإبداعي.

الشكل 1. التصميم الإبداعي

تصميم النظام

نشأ تصميم النظام من الحاجة إلى التحديد المسبق لخطوات التصميم بترتيب منطقي. عندما يصبح التصميم معقدًا ، يجب تقسيمه إلى مهام فرعية. وهكذا يصبح المصممون أو فرق المهام الفرعية مترابطين ، ويصبح التصميم مهمة فريق التصميم بدلاً من المصمم الفردي. يتم توزيع الخبرة التكميلية من خلال الفريق ، ويتخذ التصميم طابعًا متعدد التخصصات.

تصميم النظام موجه نحو التحقيق الأمثل لوظائف المنتج المعقدة والمحددة جيدًا من خلال اختيار التكنولوجيا الأكثر ملاءمة ؛ إنه مكلف ، لكن مخاطر الفشل يتم تقليلها بشكل كبير مقارنة بالنهج الأقل تنظيماً. يتم قياس فعالية التصميم مقابل الأهداف الموضوعة في PRD.

الطريقة التي تم بها صياغة المواصفات في PRD لها أهمية قصوى. يوضح الشكل 2 العلاقة بين PRD وأجزاء أخرى من عملية تصميم النظام.

الشكل 2. تصميم النظام

كما يوضح هذا المخطط ، يتم إهمال مدخلات المستخدم. فقط في نهاية عملية التصميم يمكن للمستخدم انتقاد التصميم. هذا غير مفيد لكل من المنتج والمستخدم ، حيث يتعين على المرء انتظار دورة التصميم التالية (إن وجدت) قبل أن يتم تصحيح الأخطاء وإجراء التعديلات. علاوة على ذلك ، نادرًا ما يتم تنظيم تعليقات المستخدمين واستيرادها إلى PRD جديد كتأثير في التصميم.

تصميم مريح للنظام (SED)

SED هو نسخة من تصميم النظام تم تكييفه لضمان مراعاة العامل البشري في عملية التصميم. يوضح الشكل 3 تدفق مدخلات المستخدم في PRD.

الشكل 3. تصميم نظام مريح

في تصميم النظام المريح ، يعتبر الإنسان جزءًا من النظام: تغييرات مواصفات التصميم ، في الواقع ، يتم إجراؤها في الاعتبار لقدرات العامل فيما يتعلق بالجوانب المعرفية والجسدية والعقلية ، وتفسح الطريقة نفسها كنهج تصميم فعال لأي نظام تقني يعمل فيه عاملون بشريون.

على سبيل المثال ، لفحص الآثار المترتبة على القدرات البدنية للعامل ، فإن تخصيص المهام في تصميم العملية سوف يتطلب اختيارًا دقيقًا للمهام التي يجب أن يقوم بها المشغل البشري أو الجهاز ، ويتم دراسة كل مهمة لمدى ملاءمتها لذلك. آلة أو علاج الإنسان. من الواضح أن العامل البشري سيكون أكثر فعالية في تفسير المعلومات غير الكاملة ؛ لكن الآلات تحسب بسرعة أكبر باستخدام البيانات المعدة ؛ الآلة هي الاختيار لرفع الأحمال الثقيلة ؛ وهكذا دواليك. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه يمكن اختبار واجهة المستخدم والآلة في مرحلة النموذج الأولي ، يمكن للمرء التخلص من أخطاء التصميم التي من شأنها أن تظهر نفسها في وقت غير مناسب في مرحلة الأداء الفني.

طرق في بحث المستخدم

لا توجد طريقة "أفضل" ، ولا أي مصدر للصيغ والمبادئ التوجيهية المؤكدة والمحددة ، التي يجب أن يتم بموجبها تصميم العمال المعوقين. إنه بالأحرى عمل منطقي يتمثل في إجراء بحث شامل عن جميع المعارف التي يمكن الحصول عليها ذات الصلة بالمشكلة وتنفيذها بأفضل تأثير واضح.

يمكن تجميع المعلومات من مصادر مثل ما يلي:

• مؤلفات نتائج البحث.

• المراقبة المباشرة للشخص المعاق في العمل ووصف صعوبات العمل الخاصة به. يجب إجراء مثل هذه الملاحظة في نقطة في جدول العامل حيث من المتوقع أن يتعرض للإرهاق - ربما في نهاية نوبة العمل. النقطة المهمة هي أن أي حلول تصميم يجب أن تتكيف مع المرحلة الأكثر صعوبة في عملية العمل ، وإلا فقد تفشل هذه المراحل في التنفيذ بشكل كافٍ (أو على الإطلاق) بسبب تجاوز قدرة العامل ماديًا.

• المقابلة. يجب على المرء أن يكون على دراية بالردود الذاتية التي قد تكون عليها المقابلة في حد ذاته قد يكون لها تأثير الاستنباط. إنه نهج أفضل بكثير أن يتم الجمع بين أسلوب المقابلة والملاحظة. يتردد الأشخاص ذوو الإعاقة أحيانًا في مناقشة الصعوبات التي يواجهونها ، ولكن عندما يدرك العمال أن المحقق على استعداد لبذل قدر خاص من الدقة نيابة عنهم ، فإن تحفظهم سوف يتضاءل. هذه التقنية تستغرق وقتًا طويلاً ، ولكنها جديرة بالاهتمام تمامًا.

• الاستبيانات. تتمثل ميزة الاستبيان في أنه يمكن توزيعه على مجموعات كبيرة من المستجيبين وفي نفس الوقت جمع بيانات من نوع محدد كما يرغب المرء في توفيره. الاستبيان يجب، ومع ذلك ، يتم بناؤها على أساس المعلومات التمثيلية المتعلقة بالمجموعة التي سيتم إدارتها. وهذا يعني أنه يجب الحصول على نوع المعلومات المطلوب الحصول عليها على أساس المقابلات والملاحظات التي أجريت بين عينة من العمال والمتخصصين والتي يجب تقييدها بشكل معقول من حيث الحجم. في حالة الأشخاص ذوي الإعاقة ، من المعقول أن تُدرج ضمن هذه العينة الأطباء والمعالجين الذين يشاركون في وصف المعينات الخاصة للأشخاص ذوي الإعاقة والذين قاموا بفحصهم فيما يتعلق بقدراتهم البدنية.

• القياسات الفيزيائية. القياسات التي تم الحصول عليها من الأدوات في مجال الأجهزة الحيوية (على سبيل المثال ، مستوى نشاط العضلات ، أو كمية الأكسجين المستهلكة في مهمة معينة) وطرق القياسات البشرية (على سبيل المثال ، الأبعاد الخطية لعناصر الجسم ، ونطاق حركة الأطراف والقوة العضلية) ذات قيمة لا غنى عنها في تصميمات العمل الموجهة نحو الإنسان.

الطرق الموضحة أعلاه هي بعض الطرق المختلفة لجمع البيانات حول الأشخاص. توجد طرق أيضًا لتقييم أنظمة المستخدم والآلة. واحدة من هذه-محاكاة—هي لإنشاء نسخة مادية واقعية. إن تطوير تمثيل رمزي مجرد إلى حد ما لنظام ما هو مثال على تصميم. هذه الوسائل ، بالطبع ، مفيدة وضرورية على حد سواء عندما لا يكون النظام أو المنتج الفعلي موجودًا أو لا يمكن الوصول إليه للتلاعب التجريبي. غالبًا ما تستخدم المحاكاة لأغراض التدريب ونمذجة البحث. أ نموذج بالحجم الطبيعي هي نسخة كاملة الحجم وثلاثية الأبعاد من مكان العمل المصمم ، وتتألف ، عند الضرورة ، من مواد مرتجلة ، ولها فائدة كبيرة في اختبار إمكانيات التصميم مع العامل المعاق المقترح: في الواقع ، يمكن تحديد غالبية مشاكل التصميم من خلال بمساعدة مثل هذا الجهاز. ميزة أخرى لهذا النهج هي أن دافع العامل ينمو عندما يشارك في تصميم محطة العمل المستقبلية الخاصة به.

تحليل المهام

في تحليل المهام ، تخضع الجوانب المختلفة لوظيفة محددة للملاحظة التحليلية. تشمل هذه الجوانب المتشعبة الموقف ، وتوجيه عمليات التلاعب بالعمل ، والتفاعلات مع العمال الآخرين ، وأدوات المناولة وآلات التشغيل ، والترتيب المنطقي للمهام الفرعية ، وكفاءة العمليات ، والظروف الثابتة (قد يضطر العامل إلى أداء المهام في نفس الموقف على مدى فترة طويلة الوقت أو التردد العالي) ، أو الظروف الديناميكية (التي تتطلب العديد من الظروف الفيزيائية المتغيرة) ، أو الظروف البيئية المادية (كما هو الحال في المسلخ البارد) أو الظروف غير المادية (كما هو الحال مع بيئة العمل المجهدة أو تنظيم العمل نفسه).

إذن ، يجب أن يقوم تصميم العمل للمعاقين على تحليل شامل للمهمة بالإضافة إلى فحص كامل للقدرات الوظيفية للشخص المعاق. يعتبر نهج التصميم الأساسي قضية حاسمة: فهو أكثر كفاءة لتطوير جميع الحلول الممكنة للمشكلة المطروحة دون تحيز بدلاً من إنتاج مفهوم تصميم واحد أو عدد محدود من المفاهيم. في مصطلحات التصميم ، يُطلق على هذا النهج صنع أ نظرة عامة مورفولوجية. نظرًا لتعدد مفاهيم التصميم الأصلية ، يمكن للمرء المضي قدمًا في تحليل الميزات الإيجابية والسلبية لكل احتمال فيما يتعلق باستخدام المواد وطريقة البناء وميزات الإنتاج الفنية وسهولة التلاعب وما إلى ذلك. ليس من غير المسبوق أن أكثر من حل واحد يصل إلى مرحلة النموذج الأولي وأن القرار النهائي يتم اتخاذه في مرحلة متأخرة نسبيًا في عملية التصميم.

على الرغم من أن هذا قد يبدو طريقة مستهلكة للوقت لتحقيق مشاريع التصميم ، في الواقع يتم تعويض العمل الإضافي الذي يستلزمه من خلال عدد أقل من المشكلات التي تمت مواجهتها في مرحلة التطوير ، ناهيك عن أن النتيجة - محطة عمل أو منتج جديد - سيكون لها جسدت توازناً أفضل بين احتياجات العامل المعاق ومتطلبات بيئة العمل. لسوء الحظ ، نادرًا ما تصل الفائدة الأخيرة إلى المصمم من حيث التغذية الراجعة.

وثيقة متطلبات المنتج (PRD) والإعاقة

بعد تجميع جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج ، يجب تحويلها إلى وصف ليس فقط للمنتج ولكن لجميع الطلبات التي قد يتم إجراؤها منه ، بغض النظر عن المصدر أو الطبيعة. يمكن بالطبع تقسيم هذه المطالب على أسس مختلفة. يجب أن يتضمن PRD المطالب المتعلقة ببيانات المستخدم-المشغل (القياسات الفيزيائية ، نطاق الحركة ، نطاق القوة العضلية ، إلخ) ، البيانات الفنية (المواد ، البناء ، تقنية الإنتاج ، معايير السلامة ، إلخ) ، وحتى الاستنتاجات الناشئة عن دراسات جدوى السوق.

يشكل PRD إطار عمل المصمم ، ويعتبره بعض المصممين بمثابة تقييد غير مرحب به لإبداعهم بدلاً من كونه تحديًا مفيدًا. في ضوء الصعوبات التي تصاحب تنفيذ PRD في بعض الأحيان ، ينبغي دائمًا أن يوضع في الاعتبار بثبات أن فشل التصميم يسبب ضائقة للشخص المعاق ، الذي قد يتخلى عن جهوده للنجاح في مجال التوظيف (أو يسقط. ضحية عاجزة لتقدم حالة الإعاقة) ، وتكاليف إضافية لإعادة التصميم أيضًا. تحقيقا لهذه الغاية ، يجب ألا يعمل المصممون الفنيون بمفردهم في أعمال التصميم الخاصة بهم للمعاقين ، ولكن يجب أن يتعاونوا مع أي تخصصات مطلوبة لتأمين المعلومات الطبية والوظيفية لإنشاء PRD متكامل كإطار عمل للتصميم.

اختبار النموذج الأولي

عندما يتم إنشاء نموذج أولي ، يجب اختباره بحثًا عن الأخطاء. يجب إجراء اختبار الأخطاء ليس فقط من وجهة نظر النظام التقني والأنظمة الفرعية ، ولكن أيضًا بهدف قابليتها للاستخدام مع المستخدم. عندما يكون المستخدم معاقًا ، يجب اتخاذ احتياطات إضافية. الخطأ الذي قد يستجيب له العامل غير المعاق بنجاح في أمان قد لا يمنح العامل المعاق فرصة تجنب الأذى.

يجب إجراء اختبار النموذج الأولي على عدد صغير من العمال المعوقين (باستثناء حالة التصميم الفريد) وفقًا لبروتوكول يتوافق مع PRD. فقط من خلال مثل هذا الاختبار التجريبي يمكن الحكم بشكل مناسب على الدرجة التي يلبي بها التصميم متطلبات PRD. على الرغم من أن النتائج على عدد صغير من الموضوعات قد لا تكون قابلة للتعميم على جميع الحالات ، إلا أنها توفر معلومات قيمة لاستخدام المصمم إما في التصميم النهائي أو في التصميمات المستقبلية.

التقييم

يجب الحكم على تقييم النظام الفني (حالة عمل أو آلة أو أداة) بناءً على PRD الخاص به ، وليس من خلال استجواب المستخدم أو حتى من خلال محاولة إجراء مقارنات بين التصميمات البديلة فيما يتعلق بالأداء المادي. على سبيل المثال ، فإن مصمم دعامة ركبة معينة ، بناءً على تصميمه أو تصميمها على نتائج البحث التي تظهر مفاصل الركبة غير المستقرة لإظهار رد فعل متأخر في أوتار الركبة ، سيخلق منتجًا يعوض هذا التأخير. لكن الدعامة الأخرى قد يكون لها أهداف تصميم مختلفة. ومع ذلك ، لا تُظهر طرق التقييم الحالية أي فكرة عن موعد وصف نوع دعامة الركبة التي يحتاجها المرضى تحت أي ظروف - على وجه التحديد نوع البصيرة التي يحتاجها المهني الصحي عند وصف الوسائل التقنية في علاج الإعاقات.

يهدف البحث الحالي إلى جعل هذا النوع من البصيرة ممكنًا. النموذج المستخدم للحصول على نظرة ثاقبة لتلك العوامل التي تحدد فعليًا ما إذا كان يجب استخدام المساعدة الفنية أم لا ، أو ما إذا كان موقع العمل مصممًا جيدًا ومجهزًا للعامل المعاق أم لا هو نموذج قابلية استخدام تقنية إعادة التأهيل (RTUM). يوفر نموذج RTUM إطارًا لاستخدامه في تقييمات المنتجات أو الأدوات أو الآلات الحالية ، ولكن يمكن أيضًا استخدامه مع عملية التصميم كما هو موضح في الشكل 4.

الشكل 4. نموذج قابلية استخدام تكنولوجيا إعادة التأهيل (RTUM) بالاشتراك مع نهج التصميم المريح للنظام

تكشف تقييمات المنتجات الحالية أنه فيما يتعلق بالمساعدات الفنية ومواقع العمل ، فإن جودة PRDs سيئة للغاية. في بعض الأحيان ، لا يتم تسجيل متطلبات المنتج بشكل صحيح ؛ في حالات أخرى لم يتم تطويرها إلى حد مفيد. يجب على المصممين ببساطة أن يتعلموا البدء في توثيق متطلبات منتجاتهم ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمستخدمين المعاقين. لاحظ أنه ، كما يوضح الشكل 4 ، يوفر RTUM ، جنبًا إلى جنب مع SED ، إطارًا يتضمن متطلبات المستخدمين المعاقين. يجب على الوكالات المسؤولة عن وصف المنتجات لمستخدميها أن تطلب من الصناعة تقييم تلك المنتجات قبل تسويقها ، وهي مهمة في جوهرها مستحيلة في غياب مواصفات متطلبات المنتج ؛ يوضح الشكل 4 أيضًا كيف يمكن توفير ذلك لضمان إمكانية تقييم النتيجة النهائية كما ينبغي (على PRD) بمساعدة الشخص المعوق أو المجموعة التي يقصد بها المنتج. الأمر متروك للمنظمات الصحية الوطنية لتحفيز المصممين على الالتزام بمعايير التصميم هذه وصياغة اللوائح المناسبة.

الرجوع

الثقافة والتكنولوجيا مترابطان. في حين أن الثقافة هي بالفعل جانب مهم في تصميم التكنولوجيا وتطويرها واستخدامها ، إلا أن العلاقة بين الثقافة والتكنولوجيا معقدة للغاية. يجب تحليلها من عدة وجهات نظر حتى يتم أخذها في الاعتبار عند تصميم وتطبيق التكنولوجيا. بناءً على عمله في زامبيا ، قام كينجسلي (1983) بتقسيم التكيف التكنولوجي إلى تغييرات وتعديلات على ثلاثة مستويات: مستوى الفرد والتنظيم الاجتماعي ونظام القيم الثقافية للمجتمع. يمتلك كل مستوى أبعاد ثقافية قوية تتطلب اعتبارات تصميم خاصة.

في الوقت نفسه ، تعد التكنولوجيا نفسها جزءًا لا يتجزأ من الثقافة. إنها مبنية ، كليًا أو جزئيًا ، حول القيم الثقافية لمجتمع معين. وكجزء من الثقافة ، تصبح التكنولوجيا تعبيرًا عن طريقة حياة المجتمع وتفكيره. وبالتالي ، لكي يتم قبول التكنولوجيا واستخدامها والاعتراف بها من قبل المجتمع على أنها خاصة به ، يجب أن تكون متوافقة مع الصورة العامة لثقافة ذلك المجتمع. يجب أن تكمل التكنولوجيا الثقافة ، لا أن تتعارض معها.

تتناول هذه المقالة بعض التعقيدات المتعلقة بالاعتبارات الثقافية في تصميمات التكنولوجيا ، ودراسة القضايا والمشكلات الحالية ، بالإضافة إلى المفاهيم والمبادئ السائدة ، وكيفية تطبيقها.

تعريف الثقافة

تعريف المصطلح داعمة تمت مناقشة مطول بين علماء الاجتماع والأنثروبولوجيا لعدة عقود. يمكن تعريف الثقافة بعدة مصطلحات. استعرض Kroeber and Kluckhohn (1952) أكثر من مائة تعريف للثقافة. ذكر ويليامز (1976) داعمة كواحدة من أكثر الكلمات تعقيدًا في اللغة الإنجليزية. تم تعريف الثقافة على أنها الطريقة الكاملة لحياة الناس. على هذا النحو ، فإنه يشمل التكنولوجيا والمصنوعات المادية - أي شيء يحتاج المرء إلى معرفته ليصبح عضوًا فاعلًا في المجتمع (Geertz 1973). بل يمكن وصفها بأنها "أشكال رمزية متاحة للجمهور يختبر الناس من خلالها المعنى ويعبرون عنها" (كيسينغ 1974). تلخيصًا لذلك ، صاغه Elzinga و Jamison (1981) على نحو ملائم عندما قالا إن "كلمة ثقافة لها معاني مختلفة في مختلف التخصصات الفكرية وأنظمة التفكير".

التكنولوجيا: جزء ومنتج من الثقافة

يمكن اعتبار التكنولوجيا جزءًا من الثقافة ومنتجها. منذ أكثر من 60 عامًا ، قام عالم الاجتماع الشهير Malinowsky بتضمين التكنولوجيا كجزء من الثقافة وقدم التعريف التالي: "تشمل الثقافة المصنوعات اليدوية والسلع والعمليات التقنية والأفكار والعادات والقيم الموروثة." لاحقًا ، اعتبر ليتش (1965) التكنولوجيا كمنتج ثقافي وذكر "المصنوعات اليدوية والسلع والعمليات التقنية" باعتبارها "منتجات ثقافية".

في المجال التكنولوجي ، تم إهمال "الثقافة" باعتبارها قضية مهمة في تصميم وتطوير واستخدام المنتجات أو الأنظمة التقنية إلى حد كبير من قبل العديد من الموردين وكذلك متلقي التكنولوجيا. أحد الأسباب الرئيسية لهذا الإهمال هو عدم وجود معلومات أساسية عن الاختلافات الثقافية.

في الماضي ، أدت التغييرات التكنولوجية إلى تغييرات كبيرة في الحياة الاجتماعية والتنظيم وفي أنظمة قيم الناس. أحدث التصنيع تغييرات عميقة ودائمة في أنماط الحياة التقليدية للعديد من المجتمعات الزراعية في السابق ، حيث كان يُنظر إلى أنماط الحياة هذه إلى حد كبير على أنها غير متوافقة مع الطريقة التي ينبغي تنظيم العمل الصناعي بها. في حالات التنوع الثقافي الكبير ، أدى ذلك إلى نتائج اجتماعية واقتصادية سلبية مختلفة (Shahnavaz 1991). من الحقائق الراسخة الآن أن مجرد فرض التكنولوجيا على المجتمع والاعتقاد بأنه سيتم استيعابها واستخدامها من خلال التدريب المكثف هو التفكير بالتمني (مارتن وآخرون 1991).

تقع على عاتق مصمم التكنولوجيا مسؤولية النظر في التأثيرات المباشرة وغير المباشرة للثقافة وجعل المنتج متوافقًا مع نظام القيمة الثقافية للمستخدم ومع بيئة التشغيل المقصودة.

كان تأثير التكنولوجيا على العديد من "البلدان النامية الصناعية" (IDCs) أكثر بكثير من مجرد تحسين الكفاءة. لم يكن التصنيع مجرد تحديث لقطاعي الإنتاج والخدمات ، ولكن إلى حد ما تغريب المجتمع. وبالتالي ، فإن نقل التكنولوجيا هو أيضًا نقل ثقافي.

تشمل الثقافة ، بالإضافة إلى الدين والتقاليد واللغة ، وهي معايير مهمة لتصميم التكنولوجيا واستخدامها ، جوانب أخرى ، مثل المواقف المحددة تجاه منتجات ومهام معينة ، وقواعد السلوك المناسب ، وقواعد الآداب ، والمحظورات ، والعادات والعادات. كل هذه يجب أن تؤخذ في الاعتبار بالتساوي من أجل التصميم الأمثل.

يقال أن الناس هم أيضًا نتاج ثقافاتهم المميزة. ومع ذلك ، تظل الحقيقة أن ثقافات العالم متشابكة إلى حد كبير بسبب الهجرة البشرية عبر التاريخ. لا عجب في وجود اختلافات ثقافية أكثر من الاختلافات الوطنية في العالم. ومع ذلك ، يمكن إجراء بعض الفروق الواسعة للغاية فيما يتعلق بالاختلافات المجتمعية والتنظيمية والمهنية القائمة على الثقافة التي يمكن أن تؤثر على التصميم بشكل عام.

التأثيرات المقيدة للثقافة

هناك القليل جدًا من المعلومات حول كل من التحليلات النظرية والتجريبية للتأثيرات المقيدة للثقافة على التكنولوجيا وكيف ينبغي دمج هذه المسألة في تصميم تكنولوجيا الأجهزة والبرمجيات. على الرغم من الاعتراف بتأثير الثقافة على التكنولوجيا (Shahnavaz 1991؛ Abeysekera، Shahnavaz and Chapman 1990؛ Alvares 1980؛ Baranson 1969) ، يتوفر القليل جدًا من المعلومات حول التحليل النظري للاختلافات الثقافية فيما يتعلق بتصميم التكنولوجيا واستخدامها. هناك عدد أقل من الدراسات التجريبية التي تحدد أهمية الاختلافات الثقافية وتقدم توصيات حول كيفية مراعاة العوامل الثقافية في تصميم المنتج أو النظام (Kedia and Bhagat 1988). ومع ذلك ، لا يزال من الممكن دراسة الثقافة والتكنولوجيا بدرجة معينة من الوضوح عند النظر إليها من وجهات نظر اجتماعية مختلفة.

الثقافة والتكنولوجيا: التوافق والتفضيل

يعتمد التطبيق السليم للتكنولوجيا ، إلى حد كبير ، على توافق ثقافة المستخدم مع مواصفات التصميم. يجب أن يكون التوافق موجودًا على جميع مستويات الثقافة - على المستويات المجتمعية والتنظيمية والمهنية. في المقابل ، يمكن أن يكون للتوافق الثقافي تأثير قوي على تفضيلات الناس ومدى استعدادهم لاستخدام التكنولوجيا. يتضمن هذا السؤال التفضيلات المتعلقة بمنتج أو نظام ؛ لمفاهيم الإنتاجية والكفاءة النسبية ؛ للتغيير والإنجاز والسلطة ؛ فضلا عن طريقة استخدام التكنولوجيا. وبالتالي يمكن أن تؤثر القيم الثقافية على رغبة الناس وقدرتهم على اختيار التكنولوجيا واستخدامها والتحكم فيها. يجب أن تكون متوافقة حتى يتم تفضيلها.

الثقافة المجتمعية

نظرًا لأن جميع التقنيات مرتبطة بشكل حتمي بالقيم الاجتماعية والثقافية ، فإن التقبل الثقافي للمجتمع يعد قضية مهمة جدًا للتشغيل السليم لتصميم تكنولوجي معين (حسني 1988). تؤثر الثقافة القومية أو المجتمعية ، التي تساهم في تكوين نموذج عقلي جماعي للناس ، على العملية الكاملة لتصميم التكنولوجيا وتطبيقها ، والتي تتراوح من التخطيط وتحديد الأهداف وتحديد مواصفات التصميم ، إلى أنظمة الإنتاج والإدارة والصيانة والتدريب و تقييم. لذلك يجب أن يعكس التصميم التكنولوجي لكل من الأجهزة والبرامج الاختلافات الثقافية القائمة على المجتمع لتحقيق أقصى فائدة. ومع ذلك ، فإن تحديد مثل هذه العوامل الثقافية القائمة على المجتمع للنظر فيها في تصميم التكنولوجيا مهمة معقدة للغاية. اقترح هوفستد (1980) أربعة اختلافات في إطار الأبعاد للثقافة الوطنية.

1. الضعف مقابل تجنب عدم اليقين القوي. يتعلق هذا برغبة الناس في تجنب المواقف الغامضة وإلى أي مدى طور مجتمعهم وسائل رسمية (مثل القواعد واللوائح) لخدمة هذا الغرض. أعطى Hofstede (1980) ، على سبيل المثال ، درجات عالية في تجنب عدم اليقين لدول مثل اليابان واليونان ، ودرجات منخفضة لهونج كونج والدول الاسكندنافية.
2. الفردية مقابل الجماعية. هذا يتعلق بالعلاقة بين الأفراد والمنظمات في المجتمع. في المجتمعات الفردية ، يكون التوجه هو أنه من المتوقع أن يهتم كل شخص بمصالحه الخاصة. في المقابل ، في الثقافة الجماعية ، تكون الروابط الاجتماعية بين الناس قوية جدًا. بعض الأمثلة على البلدان الفردية هي الولايات المتحدة وبريطانيا العظمى بينما يمكن اعتبار كولومبيا وفنزويلا على أنهما لديهما ثقافات جماعية.
3. مسافة طاقة صغيرة مقابل مسافة كبيرة. تميز "مسافة القوة" الكبيرة تلك الثقافات حيث يقبل الأفراد الأقل قوة التوزيع غير المتكافئ للسلطة في الثقافة ، وكذلك التسلسل الهرمي في المجتمع ومنظماته. من أمثلة البلدان ذات مسافة الطاقة الكبيرة الهند والفلبين. تعتبر مسافات الطاقة الصغيرة نموذجية لدول مثل السويد والنمسا.
4. الرجولة مقابل الأنوثة. تعتبر الثقافات التي تركز بشكل أكبر على الإنجازات المادية على أنها تنتمي إلى الفئة السابقة. أولئك الذين يعطون قيمة أكبر لنوعية الحياة والنتائج الأخرى الأقل الملموسة ينتمون إلى الفئة الثانية.

ميّز جلين وجلين (1981) أيضًا بين الميول "التجريدية" و "الترابطية" في ثقافة وطنية معينة. يُقال أنه عندما يتعامل الأشخاص من الثقافة النقابية (مثل أولئك من آسيا) مع مشكلة معرفية ، فإنهم يركزون بشكل أكبر على السياق ، ويتكيفون مع نهج التفكير العالمي ويحاولون الاستفادة من الارتباط بين الأحداث المختلفة. بينما في المجتمعات الغربية ، تسود ثقافة أكثر تجريدية للتفكير العقلاني. بناءً على هذه الأبعاد الثقافية ، طور Kedia and Bhagat (1988) نموذجًا مفاهيميًا لفهم القيود الثقافية على نقل التكنولوجيا. لقد طوروا "مقترحات" وصفية مختلفة توفر معلومات عن الاختلافات الثقافية للبلدان المختلفة ومدى تقبلها للتكنولوجيا. من المؤكد أن العديد من الثقافات تميل بشكل معتدل إلى فئة أو أخرى من هذه الفئات وتحتوي على بعض السمات المختلطة.

تتأثر وجهات نظر المستهلكين والمنتجين بشأن التصميم التكنولوجي والاستخدام بشكل مباشر بالثقافة المجتمعية. معايير سلامة المنتج لحماية المستهلكين وكذلك لوائح بيئة العمل وأنظمة التفتيش والإنفاذ لحماية المنتجين هي إلى حد كبير انعكاس للثقافة المجتمعية ونظام القيم.

الثقافة التنظيمية

إن تنظيم الشركة ، وهيكلها ، ونظام القيم ، والوظيفة ، والسلوك ، وما إلى ذلك ، هي إلى حد كبير نتاج ثقافي للمجتمع الذي تعمل فيه. هذا يعني أن ما يحدث داخل المنظمة هو في الغالب انعكاس مباشر لما يحدث في المجتمع الخارجي (Hofstede 1983). تتأثر المنظمات السائدة في العديد من الشركات العاملة في IDCs بخصائص الدولة المنتجة للتكنولوجيا بالإضافة إلى خصائص البيئة المتلقية للتكنولوجيا. ومع ذلك ، يمكن أن يختلف انعكاس الثقافة المجتمعية في منظمة معينة. تفسر المنظمات المجتمع من منظور ثقافتها الخاصة ، وتعتمد درجة سيطرتها ، من بين عوامل أخرى ، على أنماط نقل التكنولوجيا.

نظرًا للطبيعة المتغيرة للمؤسسة اليوم ، بالإضافة إلى قوة عاملة متعددة الثقافات ومتنوعة ، يعد تكييف برنامج تنظيمي مناسب أكثر أهمية من أي وقت مضى لعملية ناجحة (تم وصف مثال لبرنامج إدارة تنوع القوى العاملة في Solomon (1989)).

الثقافة المهنية

قد يستخدم الأشخاص الذين ينتمون إلى فئة مهنية معينة قطعة من التكنولوجيا بطريقة معينة. ويكستروم وآخرون. (1991) ، في مشروع يهدف إلى تطوير أدوات يدوية ، لاحظ أنه على الرغم من افتراض المصممين لكيفية الاحتفاظ بأسهم الصفائح واستخدامها (على سبيل المثال ، مع قبضة أمامية للأمام وابتعاد الأداة عن جسد المرء) ، كان صانعو السبائك المحترفين يمسكون ويستخدمون حصة اللوحة بطريقة معكوسة ، كما هو موضح في الشكل 1. وخلصوا إلى أنه يجب دراسة الأدوات في الظروف الميدانية الفعلية لمجتمع المستخدم نفسه من أجل الحصول على المعلومات ذات الصلة عن خصائص الأدوات.

الشكل 1. استخدام أدوات التشارك في الصفائح بواسطة صانعي السمكر المحترفين عمليًا (القبضة المعكوسة)

استخدام الميزات الثقافية للتصميم الأمثل

كما يتضح من الاعتبارات السابقة ، توفر الثقافة الهوية والثقة. إنه يشكل آراء حول أهداف وخصائص "نظام التكنولوجيا البشرية" وكيف يجب أن يعمل في بيئة معينة. وفي أي ثقافة ، هناك دائمًا بعض الميزات القيمة فيما يتعلق بالتقدم التكنولوجي. إذا تم أخذ هذه الميزات في الاعتبار عند تصميم البرمجيات وتكنولوجيا الأجهزة ، فيمكن أن تكون بمثابة القوة الدافعة لامتصاص التكنولوجيا في المجتمع. أحد الأمثلة الجيدة على ذلك هو ثقافة بعض دول جنوب شرق آسيا التي تأثرت إلى حد كبير بالكونفوشيوسية والبوذية. يؤكد الأول ، من بين أمور أخرى ، على التعلم والولاء ، ويعتبره فضيلة لتكون قادرًا على استيعاب مفاهيم جديدة. هذا الأخير يعلم أهمية الانسجام والاحترام لبني البشر. ويقال أن هذه السمات الثقافية الفريدة قد ساهمت في توفير البيئة المناسبة لاستيعاب وتنفيذ الأجهزة المتقدمة والتكنولوجيا التنظيمية التي قدمها اليابانيون (ماثيوز 1982).

وبالتالي ، فإن الاستراتيجية الذكية من شأنها أن تحقق أفضل استخدام للسمات الإيجابية لثقافة المجتمع في تعزيز الأفكار والمبادئ المريحة. وفقًا لماكويني (1990) ، "يجب أن تُدرج الأحداث في القصص لكي تُفهم وبالتالي تُستخدم بفعالية في الإسقاط. يجب على المرء أن يذهب إلى أعماق متفاوتة لإطلاق العنان لطاقة التأسيس ، لتحرير المجتمع أو المنظمة من تثبيط السمات ، للعثور على المسارات التي قد تتدفق على طولها بشكل طبيعي. . . . لا يمكن أن يكون أي من التخطيط أو التغيير فعالاً دون تضمينه بوعي في سرد ​​".

من الأمثلة الجيدة على التقدير الثقافي في تصميم استراتيجية الإدارة تنفيذ تقنية "الأدوات السبع" لضمان الجودة في اليابان. "الأدوات السبعة" هي الحد الأدنى من الأسلحة التي كان على محارب الساموراي حملها معه كلما ذهب للقتال. قام رواد "دوائر مراقبة الجودة" ، بتكييف توصياتهم التسع مع الإعداد الياباني ، بتقليل هذا العدد من أجل الاستفادة من المصطلح المألوف - "الأدوات السبع" - وذلك لتشجيع مشاركة جميع الموظفين في عملهم الجيد الاستراتيجية (Lillrank and Kano 1989).

ومع ذلك ، قد لا تكون الميزات الثقافية الأخرى مفيدة للتطور التكنولوجي. إن التمييز ضد المرأة ، والمراقبة الصارمة للنظام الطبقي ، والتحيز العنصري أو غيره ، أو اعتبار بعض المهام مهينة ، هي أمثلة قليلة يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على تطوير التكنولوجيا. في بعض الثقافات التقليدية ، يُتوقع من الرجال أن يكونوا هم الأجراء الأساسيون. لقد اعتادوا على اعتبار دور المرأة كموظفات متساوية ، ناهيك عن دور المشرفات ، مع عدم الحساسية أو حتى العداء. إن حجب فرص العمل المتساوية عن المرأة والتشكيك في شرعية سلطة المرأة لا يتناسب مع الاحتياجات الحالية للمنظمات ، والتي تتطلب الاستخدام الأمثل للموارد البشرية.

فيما يتعلق بتصميم المهام ومحتوى الوظيفة ، تعتبر بعض الثقافات مهام مثل العمل اليدوي والخدمة مهينة. قد يُعزى ذلك إلى التجارب السابقة المرتبطة بالعصر الاستعماري فيما يتعلق ب "العلاقات بين السيد والعبد". في بعض الثقافات الأخرى ، توجد تحيزات قوية ضد المهام أو المهن المرتبطة بـ "الأيدي القذرة". تنعكس هذه المواقف أيضًا في جداول الأجور الأقل من المتوسط ​​لهذه المهن. وقد ساهمت هذه بدورها في نقص الفنيين أو عدم كفاية موارد الصيانة (Sinaiko 1975).

نظرًا لأن تغيير القيم الثقافية فيما يتعلق بتكنولوجيا جديدة يستغرق عادةً أجيالًا عديدة ، فسيكون من الأكثر فعالية من حيث التكلفة ملاءمة التكنولوجيا لثقافة متلقي التكنولوجيا ، مع مراعاة الاختلافات الثقافية في تصميم الأجهزة والبرامج.

الاعتبارات الثقافية في تصميم المنتج والنظام

من الواضح الآن أن التكنولوجيا تتكون من أجهزة وبرامج. تشمل مكونات الأجهزة السلع الرأسمالية والوسيطة ، مثل المنتجات الصناعية والآلات والمعدات والمباني وأماكن العمل والتخطيطات المادية ، ومعظمها يتعلق بشكل أساسي بمجال الهندسة البشرية الدقيقة. تتعلق البرمجيات بالبرمجة والتخطيط ، والتقنيات الإدارية والتنظيمية ، والإدارة ، والصيانة ، والتدريب والتعليم ، والتوثيق والخدمات. كل هذه المخاوف تندرج تحت عنوان بيئة العمل الكلية.

فيما يلي بعض الأمثلة على التأثيرات الثقافية التي تتطلب اعتبارًا خاصًا للتصميم من وجهة النظر الدقيقة والكلية المريحة.

القضايا الدقيقة المريحة

تهتم بيئة العمل المصغرة بتصميم منتج أو نظام بهدف إنشاء واجهة بيئة مستخدم وآلة وبيئة "قابلة للاستخدام". المفهوم الرئيسي لتصميم المنتج هو سهولة الاستخدام. لا يشمل هذا المفهوم وظائف المنتج وموثوقيته فحسب ، بل يشمل أيضًا قضايا السلامة والراحة والمتعة.

يلعب النموذج الداخلي للمستخدم (أي النموذج المعرفي أو العقلي الخاص به) دورًا مهمًا في تصميم قابلية الاستخدام. لتشغيل أو التحكم في نظام بكفاءة وأمان ، يجب أن يكون لدى المستخدم نموذج معرفي تمثيلي دقيق للنظام قيد الاستخدام. صرح Wisner (1983) أن "التصنيع سيتطلب نوعًا جديدًا أو أقل من النموذج العقلي". من وجهة النظر هذه ، يعد التعليم الرسمي والتدريب الفني والخبرة وكذلك الثقافة عوامل مهمة في تحديد تكوين نموذج معرفي مناسب.

ميشكاتي (1989) ، في دراسة العوامل المريحة الدقيقة والكلي لحادث يونيون كاربايد بوبال عام 1984 ، سلط الضوء على أهمية الثقافة على النموذج العقلي غير الكافي للمشغلين الهنود لتشغيل المصنع. وذكر أن جزءًا من المشكلة ربما يرجع إلى "أداء مشغلي العالم الثالث المدربين تدريباً سيئاً باستخدام أنظمة تكنولوجية متقدمة صممها بشر آخرون بخلفيات تعليمية مختلفة إلى حد كبير ، فضلاً عن سمات ثقافية ونفسية اجتماعية." في الواقع ، تتأثر العديد من جوانب قابلية استخدام التصميم على مستوى الواجهة المصغرة بثقافة المستخدم. قد تؤدي التحليلات الدقيقة لتصور المستخدم وسلوكه وتفضيلاته إلى فهم أفضل لاحتياجات المستخدم ومتطلباته لتصميم منتج أو نظام فعال ومقبول.

بعض هذه الجوانب المريحة ذات الصلة بالثقافة هي كما يلي:

1. تصميم واجهة. العاطفة الإنسانية عنصر أساسي في تصميم المنتج. يهتم بعوامل مثل اللون والشكل (Kwon، Lee and Ahn 1993؛ Nagamachi 1992). يعتبر اللون أهم عامل له علاقة بمشاعر الإنسان فيما يتعلق بتصميم المنتج. يعكس لون المنتج التصرفات النفسية والعاطفية للمستخدمين ، والتي تختلف من دولة إلى أخرى. قد تختلف أيضًا رمزية اللون. على سبيل المثال ، اللون الأحمر ، الذي يشير إلى الخطر في الدول الغربية ، هو رمز ميمون في الهند (Sen 1984) ويرمز إلى الفرح أو السعادة في الصين. 
2. ترتبط العلامات والرموز التصويرية المستخدمة في العديد من التطبيقات المختلفة لأماكن الإقامة العامة ارتباطًا وثيقًا بالثقافة. المعلومات المصورة الغربية ، على سبيل المثال ، يصعب تفسيرها من قبل الأشخاص غير الغربيين (Daftuar 1975؛ Fuglesang 1982).
3. توافق التحكم / العرض. التوافق هو مقياس لمدى تلبية الحركات المكانية للتحكم أو سلوك العرض أو العلاقات المفاهيمية مع التوقعات البشرية (Staramler 1993). يشير إلى توقع المستخدم لعلاقة التحفيز والاستجابة ، وهي قضية أساسية مريحة للتشغيل الآمن والفعال لمنتج أو نظام. النظام المتوافق هو النظام الذي يأخذ في الاعتبار السلوك الحركي الإدراكي المشترك (أي ، الصورة النمطية للسكان). ومع ذلك ، مثل السلوك البشري الآخر ، قد يتأثر السلوك الإدراكي الحركي أيضًا بالثقافة. قارن Hsu and Peng (1993) الموضوعات الأمريكية والصينية فيما يتعلق بعلاقات التحكم / الموقد في موقد بأربعة شعلات. لوحظت أنماط مختلفة من الصور النمطية للسكان. وخلصوا إلى أن الصور النمطية للسكان فيما يتعلق بصلات التحكم / الموقد كانت مختلفة ثقافيًا ، ربما نتيجة للاختلافات في عادات القراءة أو المسح.
4. تصميم مكان العمل. يهدف تصميم محطة العمل الصناعية إلى القضاء على المواقف الضارة وتحسين أداء المستخدم فيما يتعلق بالاحتياجات البيولوجية للمستخدم وتفضيلاته ومتطلبات المهام. قد يفضل الأشخاص من ثقافات مختلفة أنواعًا مختلفة من وضعية الجلوس وارتفاعات العمل. في الدول الغربية ، يتم تحديد ارتفاعات العمل بالقرب من ارتفاع الكوع أثناء الجلوس لتحقيق أقصى قدر من الراحة والكفاءة. ومع ذلك ، في أجزاء كثيرة من العالم يجلس الناس على الأرض. فالعمال الهنود ، على سبيل المثال ، يفضلون الجلوس القرفصاء أو القرفصاء على الوقوف أو الجلوس على كرسي. في الواقع ، لوحظ أنه حتى عندما يتم توفير الكراسي ، لا يزال المشغلون يفضلون الجلوس أو الجلوس القرفصاء على المقاعد. درس دافتوار (1975) وسين (1984) مزايا وآثار وضعية الجلوس الهندية. بعد وصف المزايا المختلفة للجلوس على الأرض ، صرح سين أنه "نظرًا لأن عددًا كبيرًا من السكان في السوق العالمية يغطي المجتمعات التي يسود فيها الجلوس على الأرض ، فمن المؤسف أنه حتى الآن لم يتم تصميم أي آلات حديثة لاستخدامها في هذا الطريق." وبالتالي ، يجب مراعاة الاختلافات في الوضع المفضل في تصميم الماكينة ومكان العمل من أجل تحسين كفاءة المشغل وراحته.
5. تصميم معدات الحماية. توجد قيود نفسية وجسدية فيما يتعلق بارتداء الملابس الواقية. في بعض الثقافات ، على سبيل المثال ، يمكن اعتبار الوظائف التي تتطلب استخدام ملابس واقية عمالة شائعة ، ومناسبة فقط للعمال غير المهرة. وبالتالي ، لا يرتدي المهندسون معدات الحماية عادةً في أماكن العمل في مثل هذه الأماكن. فيما يتعلق بالقيود الجسدية ، تجد بعض الجماعات الدينية ، التي يُلزمها دينهم بارتداء غطاء للرأس (مثل عمائم السيخ الهنود أو أغطية الرأس للنساء المسلمات) ، من الصعب ارتداء الخوذات الواقية على سبيل المثال. لذلك ، هناك حاجة لتصميمات خاصة من الملابس الواقية للتعامل مع هذه الاختلافات الثقافية في حماية الناس من مخاطر بيئة العمل.

القضايا المريحة الكلية

يشير مصطلح بيئة العمل الكلية إلى تصميم تكنولوجيا البرمجيات. يتعلق الأمر بالتصميم المناسب للمنظمات وأنظمة الإدارة. توجد أدلة تظهر أنه بسبب الاختلافات في الثقافة والظروف الاجتماعية والسياسية والمستويات التعليمية ، لا يمكن تطبيق العديد من الأساليب الإدارية والتنظيمية الناجحة التي تم تطويرها في البلدان الصناعية بنجاح في البلدان النامية (Negandhi 1975). في معظم IDCs ، يعد التسلسل الهرمي التنظيمي الذي يتميز بالتدفق السفلي لهيكل السلطة داخل المنظمة ممارسة شائعة. لديها القليل من الاهتمام بالقيم الغربية مثل الديمقراطية أو تقاسم السلطة في صنع القرار ، والتي تعتبر قضايا رئيسية في الإدارة الحديثة ، كونها ضرورية للاستخدام السليم للموارد البشرية فيما يتعلق بالذكاء والإبداع وإمكانات حل المشكلات والإبداع.

يُمارس النظام الإقطاعي للتسلسل الهرمي الاجتماعي ونظام القيم الخاص به على نطاق واسع في معظم أماكن العمل الصناعية في البلدان النامية. هذه تجعل منهج الإدارة التشاركية (وهو أمر ضروري لنمط الإنتاج الجديد للتخصص المرن وتحفيز القوى العاملة) مسعى صعبًا. ومع ذلك ، هناك تقارير تؤكد الرغبة في إدخال أنظمة عمل مستقلة حتى في هذه الثقافات Ketchum 1984).

1. بيئة العمل التشاركية. بيئة العمل التشاركية هي نهج مفيد لبيئة العمل الكلية لحل المشكلات المختلفة المتعلقة بالعمل (Shahnavaz، Abeysekera and Johansson 1993؛ Noro and Imada 1991؛ Wilson 1991). تم تطبيق هذا النهج ، الذي يستخدم في الغالب في البلدان الصناعية ، في أشكال مختلفة اعتمادًا على الثقافة التنظيمية التي تم تطبيقه فيها. في دراسة ، قام Liker و Nagamachi و Lifshitz (1988) بمقارنة برامج بيئة العمل التشاركية في مصنعين أمريكيين ومصنعين يابانيين كانا يهدفان إلى تقليل الضغط البدني على العمال. وخلصوا إلى أن "برنامج بيئة العمل التشاركي الفعال يمكن أن يتخذ أشكالاً عديدة. قد يعتمد أفضل برنامج لأي نبات في أي ثقافة على تاريخه الفريد وبنيته وثقافته ".
2. أنظمة البرمجيات. يجب مراعاة الاختلافات المجتمعية والتنظيمية القائمة على الثقافة عند تصميم نظام برمجي جديد أو إدخال تغيير في المنظمة. فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات ، يشير De Lisi (1990) إلى أن قدرات الشبكات لن تتحقق ما لم تتوافق الشبكات مع الثقافة التنظيمية الحالية.
3. تنظيم العمل وإدارته. في بعض الثقافات ، تعتبر الأسرة مؤسسة مهمة جدًا لدرجة أنها تلعب دورًا بارزًا في تنظيم العمل. على سبيل المثال ، بين بعض المجتمعات في الهند ، تعتبر الوظيفة بشكل عام مسؤولية عائلية ويتم أداؤها بشكل جماعي من قبل جميع أفراد الأسرة (Chapanis 1975).
4. نظام الصيانة. تصميم برامج الصيانة (الوقائية والعادية) وكذلك التدبير المنزلي هي أمثلة أخرى على المجالات التي يجب أن يتكيف فيها تنظيم العمل مع القيود الثقافية. لا تتوافق الثقافة التقليدية بين المجتمعات الزراعية السائدة في العديد من IDCs بشكل عام مع متطلبات العمل الصناعي وكيفية تنظيم الأنشطة. لا يتطلب النشاط الزراعي التقليدي ، على سبيل المثال ، برمجة الصيانة الرسمية والعمل الدقيق. في الغالب لا يتم تنفيذه تحت ضغط الوقت. في هذا المجال ، عادةً ما يُترك لعملية إعادة التدوير الطبيعة للعناية بأعمال الصيانة والتدبير المنزلي. وبالتالي ينبغي أن يأخذ تصميم برامج الصيانة وأدلة التدبير المنزلي للأنشطة الصناعية هذه القيود الثقافية في الاعتبار وأن يوفر التدريب والإشراف المناسبين.

صرح Zhang and Tyler (1990) ، في دراسة حالة تتعلق بالإنشاء الناجح لمرفق حديث لإنتاج الكابلات الهاتفية في الصين قدمته شركة أمريكية (شركة Essex) أن "كلا الطرفين يدركان ، مع ذلك ، أن التطبيق المباشر لـ American أو لم تكن ممارسات إدارة Essex عملية دائمًا ولا مرغوبة بسبب الاختلافات الثقافية والفلسفية والسياسية. وبالتالي ، غالبًا ما تم تعديل المعلومات والتعليمات المقدمة من Essex من قبل الشريك الصيني لتتوافق مع الظروف الموجودة في الصين ". كما جادلوا بأن مفتاح نجاحهم ، على الرغم من الاختلافات الثقافية والاقتصادية والسياسية ، هو تفاني الطرفين والتزامهما بهدف مشترك بالإضافة إلى الاحترام المتبادل والثقة والصداقة التي تجاوزت أي اختلافات بينهما.

تصميم المناوبات وجداول العمل هي أمثلة أخرى على تنظيم العمل. في معظم IDCs ، توجد بعض المشكلات الاجتماعية والثقافية المرتبطة بالعمل بنظام الورديات. وتشمل هذه الظروف المعيشية والسكنية السيئة ، ونقص خدمات الدعم ، وبيئة المنزل الصاخبة وعوامل أخرى تتطلب تصميم برامج مناوبات خاصة. علاوة على ذلك ، بالنسبة للعاملات ، عادة ما يكون يوم العمل أطول بكثير من ثماني ساعات ؛ لا يقتصر الأمر على الوقت الفعلي الذي يقضيه العمل فحسب ، بل يشمل أيضًا الوقت الذي تقضيه في السفر والعمل في المنزل ورعاية الأطفال والأقارب المسنين. في ضوء الثقافة السائدة ، تتطلب المناوبة وتصميم العمل الآخر جداول عمل خاصة للراحة للتشغيل الفعال.

المرونة في جداول العمل للسماح بالتنوعات الثقافية مثل قيلولة بعد الغداء للعمال الصينيين والأنشطة الدينية للمسلمين هي جوانب ثقافية أخرى لتنظيم العمل. في الثقافة الإسلامية ، يُطلب من الناس التوقف عن العمل عدة مرات في اليوم للصلاة والصيام لمدة شهر واحد كل عام من شروق الشمس إلى غروبها. كل هذه القيود الثقافية تتطلب اعتبارات تنظيمية خاصة بالعمل.

وبالتالي ، فإن العديد من ميزات التصميم المريح الكلي تتأثر بشدة بالثقافة. يجب مراعاة هذه الميزات في تصميم أنظمة البرامج من أجل التشغيل الفعال.

الخلاصة: الاختلافات الثقافية في التصميم

إن تصميم منتج أو نظام قابل للاستخدام ليس بالمهمة السهلة. لا توجد جودة مطلقة للملاءمة. تتمثل مهمة المصمم في إنشاء تفاعل مثالي ومتناسق بين المكونات الأساسية الأربعة لنظام التكنولوجيا البشرية: المستخدم والمهمة والنظام التكنولوجي وبيئة التشغيل. قد يكون النظام قابلاً للاستخدام بالكامل لمجموعة واحدة من المستخدم والمهمة والظروف البيئية ولكنه غير مناسب تمامًا لنظام آخر. أحد جوانب التصميم التي يمكن أن تسهم بشكل كبير في قابلية استخدام التصميم ، سواء كان حالة منتج واحد أو نظام معقد ، هو النظر في الجوانب الثقافية التي لها تأثير عميق على كل من المستخدم وبيئة التشغيل.

حتى إذا قام مهندس ضميري بتصميم واجهة مناسبة بين الإنسان والآلة للاستخدام في بيئة معينة ، فغالباً ما يكون المصمم غير قادر على توقع تأثيرات ثقافة مختلفة على قابلية استخدام المنتج. من الصعب منع التأثيرات الثقافية السلبية المحتملة عند استخدام منتج في بيئة مختلفة عن البيئة التي صُمم من أجلها. ونظرًا لعدم وجود بيانات كمية تقريبًا تتعلق بالقيود الثقافية ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن للمهندس من خلالها جعل التصميم متوافقًا فيما يتعلق بالعوامل الثقافية هي دمج جمهور المستخدمين بشكل فعال في عملية التصميم.

أفضل طريقة للنظر في الجوانب الثقافية في التصميم هي أن يقوم المصمم بتكييف نهج تصميم يركز على المستخدم. صحيح أن نهج التصميم الذي يتكيف معه المصمم هو العامل الأساسي الذي سيؤثر على الفور على قابلية استخدام النظام المصمم. يجب التعرف على أهمية هذا المفهوم الأساسي وتنفيذها من قبل مصمم المنتج أو النظام في بداية دورة حياة التصميم. يمكن تلخيص المبادئ الأساسية للتصميم الذي يركز على المستخدم على النحو التالي (Gould and Lewis 1985؛ Shackel 1986؛ Gould et al. 1987؛ Gould 1988؛ Wang 1992):

1. التركيز المبكر والمستمر على المستخدم. يجب أن يكون المستخدم عضوًا نشطًا في فريق التصميم طوال دورة حياة تطوير المنتج بالكامل (على سبيل المثال ، التصميم المسبق والتصميم التفصيلي والإنتاج والتحقق ومرحلة تحسين المنتج).
2. تصميم متكامل. يجب النظر إلى النظام ككل ، مما يضمن اتباع نهج تصميم شامل. هذا يعني أنه يجب تطوير جميع جوانب قابلية استخدام النظام بالتوازي من قبل فريق التصميم.
3. اختبار المستخدم المبكر والمستمر. يجب اختبار رد فعل المستخدم باستخدام النماذج الأولية أو المحاكاة أثناء القيام بعمل حقيقي في البيئة الحقيقية من مرحلة التطوير المبكرة إلى المنتج النهائي.
4. التصميم المتكرر. يتم تكرار التصميم والاختبار وإعادة التصميم في دورات منتظمة حتى يتم تحقيق نتائج استخدام مرضية.

في حالة تصميم منتج على نطاق عالمي ، يجب على المصمم مراعاة احتياجات المستهلكين حول العالم. في مثل هذه الحالة ، قد لا يكون الوصول إلى جميع المستخدمين الفعليين وبيئات التشغيل ممكنًا لغرض اعتماد نهج تصميم يركز على المستخدم. يجب على المصمم استخدام مجموعة واسعة من المعلومات ، الرسمية وغير الرسمية ، مثل المواد المرجعية للأدبيات والمعايير والمبادئ التوجيهية والمبادئ العملية والخبرة في إجراء تقييم تحليلي للتصميم ويجب أن يوفر قابلية كافية للتعديل والمرونة في المنتج من أجل تلبية احتياجات جمهور أوسع من المستخدمين.

هناك نقطة أخرى يجب مراعاتها وهي حقيقة أن المصممين لا يمكنهم أبدًا أن يكونوا على دراية كاملة. إنهم يحتاجون إلى مدخلات ليس فقط من المستخدمين ولكن أيضًا من الأطراف الأخرى المشاركة في المشروع ، بما في ذلك المديرين والفنيين وعمال الإصلاح والصيانة. في عملية تشاركية ، يجب على الأشخاص المعنيين تبادل معارفهم وخبراتهم في تطوير منتج أو نظام قابل للاستخدام وقبول المسؤولية الجماعية عن وظائفه وسلامته. بعد كل شيء ، كل شخص معني لديه شيء على المحك.

الرجوع

يختلف وضع العمال المسنين وفقًا لحالتهم الوظيفية ، والتي تتأثر نفسها بتاريخ عملهم السابق. يعتمد وضعهم أيضًا على الوظيفة التي يشغلونها ، والوضع الاجتماعي والثقافي والاقتصادي للبلد الذي يعيشون فيه.

وبالتالي ، فإن العمال الذين يتعين عليهم القيام بالكثير من العمل البدني هم ، في أغلب الأحيان ، أولئك الذين حصلوا على أقل تعليم وأقل تدريب مهني. فهم يخضعون لظروف عمل مرهقة يمكن أن تسبب المرض ، كما أنهم معرضون لخطر الحوادث. في هذا السياق ، من المرجح جدًا أن تتراجع قدرتهم البدنية مع اقتراب نهاية حياتهم النشطة ، وهي حقيقة تجعلهم أكثر ضعفًا في العمل.

على العكس من ذلك ، فإن العمال الذين استفادوا من الدراسة الطويلة ، يليها التدريب المهني الذي يؤهلهم لعملهم ، في مهن الممارسة العامة حيث يمكنهم استخدام المعرفة المكتسبة وبالتالي توسيع خبراتهم تدريجياً. في كثير من الأحيان لا يعملون في أكثر البيئات المهنية ضررًا ويتم التعرف على مهاراتهم وتقييمها مع تقدمهم في السن.

خلال فترة التوسع الاقتصادي ونقص العمالة ، يتم التعرف على العمال المسنين على أنهم يتمتعون بصفات "الضمير المهني" ، وأن يكونوا منتظمين في عملهم ، وأن يكونوا قادرين على الحفاظ على درايتهم. في فترة الركود والبطالة ، سيكون هناك تركيز أكبر على حقيقة أن أداء عملهم لا يرقى إلى مستوى أداء الشباب وعلى قدرتهم المنخفضة على التكيف مع التغيرات في تقنيات العمل والتنظيم.

اعتمادًا على البلدان المعنية ، وتقاليدها الثقافية وأسلوبها ومستوى تنميتها الاقتصادية ، سيكون مراعاة العمال المسنين والتضامن معهم أكثر أو أقل وضوحًا ، وستكون حمايتهم مضمونة إلى حد ما.

الأبعاد الزمنية لعلاقة العمر / العمل

تغطي العلاقة بين الشيخوخة والعمل مجموعة متنوعة من المواقف ، والتي يمكن النظر إليها من وجهتي نظر: من ناحية ، يبدو العمل كعامل تحول للعامل طوال حياته النشطة ، والتحولات إما سلبية. (على سبيل المثال ، البلى ، وانخفاض المهارات ، والأمراض والحوادث) أو إيجابية (على سبيل المثال ، اكتساب المعرفة والخبرة) ؛ من ناحية أخرى ، يكشف العمل عن التغييرات المرتبطة بالعمر ، وهذا يؤدي إلى التهميش وحتى الاستبعاد من نظام الإنتاج للعمال الأكبر سنًا المعرضين لمطالب في العمل أكبر من قدرتهم المتناقصة ، أو على العكس من ذلك تسمح بإحراز تقدم في نظام الإنتاج. حياتهم المهنية في العمل إذا كان محتوى العمل من شأنه أن يعطي قيمة عالية للتجربة.

لذلك ، فإن تقدم العمر يلعب دور "الناقل" الذي يتم من خلاله تسجيل الأحداث في الحياة ترتيبًا زمنيًا ، سواء في العمل أو خارجه. حول هذا المحور عمليات مفصلية من التدهور والبناء ، وهي متغيرة للغاية من عامل إلى آخر. من أجل مراعاة مشاكل العمال المسنين في تصميم مواقف العمل ، من الضروري مراعاة الخصائص الديناميكية للتغييرات المرتبطة بالعمر وتنوع هذه التغييرات بين الأفراد.

يمكن النظر إلى علاقة العمر / العمل في ضوء تطور ثلاثي الأبعاد:

1. العمل يتطور. تغيير التقنيات الميكنة والأتمتة والحوسبة وطرق نقل المعلومات ، من بين عوامل أخرى ، تميل أو تميل إلى أن تصبح أكثر عمومية. المنتجات الجديدة تجعل مظهرها ، والبعض الآخر يختفي. يتم الكشف عن مخاطر جديدة أو تمديدها (على سبيل المثال ، الإشعاع والمنتجات الكيميائية) ، والبعض الآخر يصبح أقل بروزًا. يتم تحويل تنظيم العمل وإدارة العمل وتوزيع المهام وجداول العمل. تتطور بعض قطاعات الإنتاج بينما تتراجع قطاعات أخرى. من جيل إلى آخر ، تختلف مواقف العمل التي تتم مواجهتها خلال الحياة النشطة للعامل ، والمطالب التي يطلبونها والمهارات التي يحتاجونها.
2. السكان العاملون يتغيرون. يتم تعديل الهياكل العمرية وفقًا للتغيرات الديموغرافية ووسائل الدخول أو التقاعد من العمل والمواقف تجاه التوظيف. تستمر حصة المرأة في القوى العاملة في التطور. تحدث اضطرابات حقيقية في مجال التعليم والتدريب المهني والوصول إلى النظام الصحي. كل هذه التحولات تنتج في نفس الوقت تأثيرات مرتبطة بالجيل ومتعلقة بالفترة والتي تؤثر بوضوح على علاقة العمر / العمل والتي يمكن توقعها إلى حد ما.
3. أخيرًا - وهي نقطة تستحق التركيز -التغييرات الفردية جارية طوال الحياة العملية للفرد، وبالتالي فإن التكيف بين خصائص عمل معين وخصائص الأشخاص الذين ينفذونه يكون موضع تساؤل في كثير من الأحيان.

بعض عمليات الشيخوخة العضوية وعلاقتها بالعمل

الوظائف العضوية الرئيسية التي ينطوي عليها العمل تنخفض بطريقة ملحوظة من سن 40 أو 50 ، بعد أن خضع بعضها للتطور حتى سن 20 أو 25 عامًا.

على وجه الخصوص ، لوحظ انخفاض مع تقدم العمر في القوة العضلية القصوى ومدى حركة المفاصل. يكون الانخفاض في القوة في حدود 15 إلى 20٪ بين سن 20 و 60. لكن هذا ليس سوى اتجاه عام ، والتباين بين الأفراد كبير. علاوة على ذلك ، هذه هي القدرات القصوى ؛ يكون الانخفاض أقل بكثير بالنسبة للطلبات البدنية الأكثر اعتدالًا.

إحدى الوظائف الحساسة جدًا للعمر هي تنظيم الموقف. هذه الصعوبة ليست واضحة جدًا في أوضاع العمل الشائعة والمستقرة (الوقوف أو الجلوس) ولكنها تصبح واضحة في حالات عدم التوازن التي تتطلب تعديلات دقيقة أو تقلصًا عضليًا قويًا أو حركات مفصلية في زوايا قصوى. تصبح هذه المشاكل أكثر حدة عندما يتعين تنفيذ العمل على دعامات غير مستقرة أو زلقة ، أو عندما يعاني العامل من صدمة أو هزة غير متوقعة. والنتيجة هي أن الحوادث الناتجة عن فقدان التوازن تصبح أكثر تكرارًا مع تقدم العمر.

يصبح تنظيم النوم أقل موثوقية من سن 40 إلى 45 وما بعده. إنه أكثر حساسية للتغيرات في جداول العمل (مثل العمل الليلي أو العمل في الورديات) وللبيئات المزعجة (مثل الضوضاء أو الإضاءة). تتبع التغييرات في طول ونوعية النوم.

كما يصبح التنظيم الحراري أكثر صعوبة مع تقدم العمر ، وهذا يتسبب في أن يواجه العمال الأكبر سنًا مشاكل محددة فيما يتعلق بالعمل في درجات حرارة عالية ، لا سيما عندما يتعين القيام بعمل بدني مكثف.

تبدأ الوظائف الحسية بالتأثر في وقت مبكر جدًا ، ولكن نادرًا ما يتم تحديد أوجه القصور الناتجة قبل سن 40 إلى 45. تتأثر الوظيفة البصرية ككل: هناك انخفاض في سعة التكيف (والذي يمكن تصحيحه بالعدسات المناسبة) ، وكذلك في المجال البصري المحيطي ، إدراك العمق ومقاومة الوهج ونقل الضوء من خلال العدسة البلورية. لا يُلاحظ الإزعاج الناتج إلا في ظروف معينة: في الإضاءة السيئة ، بالقرب من مصادر الوهج ، مع وجود أشياء أو نصوص صغيرة الحجم أو سيئة العرض ، وما إلى ذلك.

يؤثر الانخفاض في الوظيفة السمعية على عتبة السمع للترددات العالية (الأصوات عالية النبرة) ، لكنه يكشف عن نفسه بشكل خاص على أنه صعوبة في تمييز الإشارات الصوتية في بيئة صاخبة. وبالتالي ، تصبح وضوح الكلمة المنطوقة أكثر صعوبة في وجود ضوضاء محيطة أو ارتداد قوي.

الوظائف الحسية الأخرى ، بشكل عام ، تتأثر قليلاً في هذا الوقت من الحياة.

يمكن ملاحظة أنه ، بشكل عام ، التدهور العضوي مع تقدم العمر ملحوظ بشكل خاص في الحالات القصوى ، والتي ينبغي على أي حال تعديلها لتجنب الصعوبات حتى بالنسبة للعمال الشباب. علاوة على ذلك ، يمكن للعمال المسنين تعويض أوجه قصورهم عن طريق استراتيجيات معينة ، غالبًا ما يتم اكتسابها من خلال الخبرة ، عندما تسمح ظروف العمل والتنظيم: استخدام دعامات إضافية للوضعيات غير المتوازنة ، ورفع الأحمال وحملها بطريقة تقلل من الجهد الشديد ، وتنظيم المسح البصري لتحديد المعلومات المفيدة ، من بين وسائل أخرى.

الشيخوخة المعرفية: التباطؤ والتعلم

فيما يتعلق بالوظائف المعرفية ، فإن أول ما يجب ملاحظته هو أن نشاط العمل يجلب آليات أساسية لتلقي ومعالجة المعلومات من ناحية ، ومن ناحية أخرى ، المعرفة المكتسبة طوال الحياة. تتعلق هذه المعرفة بشكل أساسي بمعنى الأشياء والإشارات والكلمات والمواقف (المعرفة "التصريحية") ، وطرق القيام بالأشياء (المعرفة "الإجرائية").

تسمح لنا الذاكرة قصيرة المدى بالاحتفاظ ، لعشرات الثواني أو لبضع دقائق ، بالمعلومات المفيدة التي تم اكتشافها. تتم معالجة هذه المعلومات من خلال مقارنتها بالمعرفة التي تم حفظها على أساس دائم. تعمل الشيخوخة على هذه الآليات بطرق مختلفة: (1) بحكم الخبرة ، فإنها تثري المعرفة ، والقدرة على الاختيار بأفضل طريقة لكل من المعرفة المفيدة وطريقة معالجتها ، خاصة في المهام التي يتم تنفيذها بشكل متكرر إلى حد ما ، ولكن (2) يتم إطالة الوقت المستغرق لمعالجة هذه المعلومات بسبب شيخوخة الجهاز العصبي المركزي والذاكرة قصيرة المدى الأكثر هشاشة.

تعتمد هذه الوظائف المعرفية بشكل كبير على البيئة التي عاش فيها العمال ، وبالتالي على تاريخهم السابق ، وتدريبهم ، ومواقف العمل التي كان عليهم مواجهتها. لذلك تتجلى التغييرات التي تحدث مع تقدم العمر في مجموعات متنوعة للغاية من ظواهر التدهور وإعادة البناء ، حيث قد يكون كل من هذين العاملين أكثر أو أقل حدة.

إذا تلقى العمال خلال حياتهم العملية تدريبًا قصيرًا فقط ، وإذا اضطروا إلى تنفيذ مهام بسيطة ومتكررة نسبيًا ، فستكون معرفتهم محدودة وسيواجهون صعوبات عند مواجهة مهام جديدة أو غير مألوفة نسبيًا. علاوة على ذلك ، إذا كان عليهم أداء العمل في ظل قيود زمنية محددة ، فإن التغييرات التي حدثت في وظائفهم الحسية وتباطؤ معالجة المعلومات الخاصة بهم ستعيقهم. من ناحية أخرى ، إذا كان لديهم تعليم وتدريب طويل ، وإذا اضطروا إلى تنفيذ مجموعة متنوعة من المهام ، فسيكونون بذلك قادرين على تعزيز مهاراتهم بحيث تكون أوجه القصور الحسية أو المعرفية المرتبطة بالعمر إلى حد كبير تعويض.

لذلك من السهل فهم الدور الذي يلعبه التدريب المستمر في حالة عمل العمال المسنين. التغييرات في العمل تجعل من الضروري في كثير من الأحيان اللجوء إلى التدريب الدوري ، ولكن نادرا ما يتلقى العمال الأكبر سنا ذلك. لا تعتبر الشركات في كثير من الأحيان أنه من المجدي تقديم تدريب لعامل يقترب من نهاية حياته النشطة ، خاصة وأن صعوبات التعلم تزداد مع تقدم العمر. والعمال أنفسهم يترددون في الخضوع للتدريب ، خوفًا من أنهم لن ينجحوا ، ولا يرون دائمًا بوضوح شديد الفوائد التي يمكن أن يجنيوها من التدريب.

في الواقع ، مع تقدم العمر ، يتم تعديل طريقة التعلم. بينما يسجل الشاب المعرفة المنقولة إليه ، يحتاج الشخص الأكبر سنًا إلى فهم كيفية تنظيم هذه المعرفة فيما يتعلق بما يعرفه بالفعل ، وما هو منطقها ، وما هو مبررها للعمل. يحتاج هو أو هي أيضًا إلى وقت للتعلم. لذلك ، فإن أحد الاستجابات لمشكلة تدريب كبار السن هو ، في المقام الأول ، استخدام طرق تدريس مختلفة ، وفقًا لسن كل شخص ومعرفته وخبرته ، مع فترة تدريب أطول لكبار السن على وجه الخصوص.

شيخوخة الرجال والنساء في العمل

تم العثور على الفروق العمرية بين الرجال والنساء على مستويين مختلفين. على المستوى العضوي ، يكون متوسط ​​العمر المتوقع عمومًا أكبر للنساء منه للرجال ، ولكن ما يسمى متوسط ​​العمر المتوقع بدون إعاقة هو قريب جدًا لكلا الجنسين - حتى 65 إلى 70 عامًا. بعد هذا العمر ، تكون النساء بشكل عام في وضع غير مؤات. علاوة على ذلك ، تقل القدرة البدنية القصوى للمرأة في المتوسط ​​بنسبة 30٪ عن قدرة الرجل ، ويميل هذا الاختلاف إلى الاستمرار مع تقدم العمر ، لكن التباين في المجموعتين واسع ، مع بعض التداخل بين التوزيعين.

على مستوى العمل هناك اختلافات كبيرة. في المتوسط ​​، تلقت النساء تدريباً أقل على العمل من الرجال عندما يبدأن حياتهن العملية ، وغالباً ما يشغلن وظائف تتطلب مؤهلات أقل ، وتكون وظائفهن العملية أقل مكافأة. مع تقدمهم في السن ، يشغلون وظائف ذات قيود كبيرة ، مثل قيود الوقت وتكرار العمل. لا يمكن تحديد أي اختلاف جنسي في تنمية القدرات المعرفية مع تقدم العمر دون الرجوع إلى هذا السياق الاجتماعي للعمل.

إذا كان تصميم أوضاع العمل يأخذ في الاعتبار هذه الفروق بين الجنسين ، فيجب اتخاذ إجراءات خاصة لصالح التدريب المهني الأولي والمستمر للمرأة وبناء مهن عمل تزيد من خبرات المرأة وتعزز قيمتها. لذلك ، يجب اتخاذ هذا الإجراء قبل وقت طويل من نهاية حياتهم النشطة.

شيخوخة السكان العاملين: فائدة البيانات الجماعية

هناك سببان على الأقل لاعتماد مناهج جماعية وكمية فيما يتعلق بشيخوخة السكان العاملين. السبب الأول هو أن مثل هذه البيانات ستكون ضرورية لتقييم وتوقع آثار الشيخوخة في ورشة عمل أو خدمة أو شركة أو قطاع أو بلد. السبب الثاني هو أن المكونات الرئيسية للشيخوخة هي نفسها ظواهر قابلة للاحتمال: فجميع العمال لا يتقدمون في العمر بنفس الطريقة أو بالمعدل نفسه. لذلك ، يتم أحيانًا الكشف عن جوانب مختلفة من الشيخوخة أو تأكيدها أو تقييمها عن طريق الأدوات الإحصائية.

إن أبسط أداة في هذا المجال هي وصف الهياكل العمرية وتطورها ، معبراً عنها بطرق ذات صلة بالعمل: القطاع الاقتصادي ، والتجارة ، ومجموعة الوظائف ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، عندما نلاحظ أن الهيكل العمري للسكان في مكان العمل لا يزال مستقرًا وشابًا ، فقد نسأل عن خصائص العمل التي يمكن أن تلعب دورًا انتقائيًا من حيث العمر. على العكس من ذلك ، إذا كان هذا الهيكل مستقرًا وأقدم ، فإن مكان العمل لديه وظيفة استقبال أشخاص من قطاعات أخرى للشركة ؛ تستحق أسباب هذه الحركات الدراسة ، وعلينا أيضًا التحقق مما إذا كان العمل في مكان العمل هذا مناسبًا لخصائص القوى العاملة المسنة. أخيرًا ، إذا تغير الهيكل العمري بانتظام ، مما يعكس ببساطة مستويات التوظيف من سنة إلى أخرى ، فمن المحتمل أن يكون لدينا موقف "يشيخ فيه الناس في الموقع" ؛ يتطلب هذا في بعض الأحيان دراسة خاصة ، لا سيما إذا كان العدد السنوي للتجنيد يميل إلى الانخفاض ، مما سيحول الهيكل العام نحو الفئات العمرية الأعلى.

يمكن تعزيز فهمنا لهذه الظواهر إذا كان لدينا بيانات كمية عن ظروف العمل ، والوظائف التي يشغلها العمال حاليًا و (إن أمكن) عن الوظائف التي لم يعودوا يشغلونها. يمكن أن تكون جداول العمل ، وتكرار العمل ، وطبيعة المتطلبات المادية ، وبيئة العمل ، وحتى بعض المكونات المعرفية ، موضوع استفسارات (يطلبها العمال) أو تقييمات (من قبل الخبراء). من الممكن عندئذٍ إقامة صلة بين خصائص العمل الحالي والعمل الماضي ، وعمر العمال المعنيين ، ومن ثم توضيح آليات الاختيار التي يمكن أن تنشأ عنها ظروف العمل في أعمار معينة.

يمكن تحسين هذه التحقيقات من خلال الحصول أيضًا على معلومات حول الحالة الصحية للعمال. يمكن اشتقاق هذه المعلومات من مؤشرات موضوعية مثل معدل حوادث العمل أو معدل الغياب المرضي. لكن هذه المؤشرات غالبًا ما تتطلب عناية كبيرة فيما يتعلق بالمنهجية ، لأنها على الرغم من أنها تعكس بالفعل الظروف الصحية التي قد تكون مرتبطة بالعمل ، فإنها تعكس أيضًا استراتيجية جميع المعنيين بالحوادث المهنية والغياب بسبب المرض: العمال أنفسهم ، والإدارة ويمكن للأطباء أن يكون لديهم استراتيجيات مختلفة في هذا الصدد ، وليس هناك ما يضمن أن هذه الاستراتيجيات مستقلة عن عمر العامل. ولذلك فإن مقارنات هذه المؤشرات بين الأعمار غالبًا ما تكون معقدة.

لذلك سيتم اللجوء ، عند الإمكان ، إلى البيانات الناشئة عن التقييم الذاتي للصحة من قبل العمال ، أو التي يتم الحصول عليها أثناء الفحوصات الطبية. قد تتعلق هذه البيانات بأمراض يحتاج انتشارها المتغير مع تقدم العمر إلى معرفة أفضل لأغراض التوقع والوقاية. لكن دراسة الشيخوخة ستعتمد قبل كل شيء على تقدير الحالات التي لم تصل إلى مرحلة المرض ، مثل أنواع معينة من التدهور الوظيفي: (على سبيل المثال ، آلام المفاصل ، وتقييد البصر والسمع ، والجهاز التنفسي) أو أنواع معينة من الصعوبة أو حتى عدم القدرة (على سبيل المثال ، عند صعود خطوة عالية ، أو القيام بحركة دقيقة ، أو الحفاظ على التوازن في وضع حرج).

ولذلك فإن ربط البيانات المتعلقة بالعمر والعمل والصحة يعد في نفس الوقت مسألة مفيدة ومعقدة. يسمح استخدامها بالكشف عن أنواع مختلفة من الاتصالات (أو افتراض وجودها). قد تكون حالة من العلاقات السببية البسيطة ، مع بعض متطلبات العمل التي تسرع نوعًا من التدهور في الحالة الوظيفية مع تقدم العمر. لكن هذه ليست الحالة الأكثر شيوعًا. في كثير من الأحيان ، سنكون قادرين على تقدير تأثير تراكم القيود المفروضة على مجموعة من الخصائص الصحية ، وفي نفس الوقت قد يجد تأثير آليات الاختيار وفقًا للعمال الذين تدهورت صحتهم أنهم مستبعدون من أنواع معينة من العمل (ما يسميه علماء الأوبئة "تأثير العامل الصحي ").

بهذه الطريقة يمكننا تقييم سلامة هذه المجموعة من العلاقات ، وتأكيد بعض المعرفة الأساسية في مجال علم النفس الفسيولوجي ، وقبل كل شيء الحصول على معلومات مفيدة لابتكار استراتيجيات وقائية فيما يتعلق بالشيخوخة في العمل.

بعض أنواع العمل

يجب أن تتبع الإجراءات التي يجب اتخاذها للحفاظ على شيخوخة العمال في العمل ، دون حدوث عواقب سلبية عليهم ، عدة خطوط عامة:

1. يجب على المرء ألا يعتبر هذه الفئة العمرية فئة منفصلة ، بل يجب بدلاً من ذلك اعتبار العمر أحد عوامل التنوع من بين عوامل أخرى في السكان النشطين ؛ إن التدابير الوقائية شديدة الاستهداف أو شديدة التشديد تميل إلى تهميش وإضعاف موقف السكان المعنيين.
2. واحد عليه أن توقع التغيرات الفردية والجماعية المتعلقة بالعمر ، وكذلك التغييرات في تقنيات العمل وتنظيمه. لا يمكن تنفيذ إدارة الموارد البشرية بشكل فعال إلا بمرور الوقت ، وذلك لإعداد التعديلات المناسبة في وظائف العمل والتدريب. يمكن عندئذٍ أن يأخذ تصميم مواقف العمل في الاعتبار في نفس الوقت الحلول التقنية والتنظيمية المتاحة وخصائص السكان (المستقبليين) المعنيين.
3. يجب أن يؤخذ تنوع التنمية الفردية طوال الحياة العملية في الاعتبار ، من أجل خلق ظروف من التنوع المكافئ في المهن والمواقف المهنية.
4. يجب إيلاء الاهتمام لتفضيل عملية بناء المهارات والتخفيف من عملية التدهور.

على أساس هذه المبادئ القليلة ، يمكن أولاً تحديد عدة أنواع من الإجراءات الفورية. ستعنى الأولوية القصوى للعمل بظروف العمل القادرة على طرح مشاكل حادة بشكل خاص للعمال الأكبر سنًا. كما ذكرنا سابقًا ، ضغوط الوضع ، والمجهود الشديد ، والقيود الزمنية الصارمة (على سبيل المثال ، مع عمل خط التجميع أو فرض أهداف مخرجات أعلى) ، والبيئات الضارة (درجة الحرارة ، والضوضاء) أو البيئات غير المناسبة (ظروف الإضاءة) ، والعمل الليلي ، والمناوبة العمل أمثلة.

يسمح التحديد المنهجي لهذه القيود في الوظائف التي يشغلها (أو قد يشغلها) العمال الأكبر سنًا بإعداد قائمة جرد وتحديد الأولويات للعمل. يمكن إجراء هذا التحديد الدقيق عن طريق قوائم فحص تجريبية. سيكون تحليل نشاط العمال ذا فائدة متساوية ، مما سيسمح بربط مراقبة سلوكهم مع التفسيرات التي يقدمونها لصعوباتهم. في هاتين الحالتين ، قد تكمل مقاييس الجهد أو المعلمات البيئية الملاحظات.

بالإضافة إلى هذا التحديد الدقيق ، لا يمكن وصف الإجراء الذي سيتم اتخاذه هنا ، لأنه من الواضح أنه سيكون محددًا لكل حالة عمل. قد يكون استخدام المعايير مفيدًا في بعض الأحيان ، ولكن القليل من المعايير يأخذ في الاعتبار جوانب محددة من الشيخوخة ، وكل منها معني بمجال معين ، مما يؤدي إلى التفكير بطريقة منعزلة حول كل مكون من مكونات النشاط قيد الدراسة.

بصرف النظر عن التدابير الفورية ، فإن أخذ الشيخوخة في الاعتبار يعني تفكيرًا بعيد المدى موجهًا نحو العمل على أكبر قدر ممكن من المرونة في تصميم مواقف العمل.

يجب أولاً البحث عن هذه المرونة في تصميم مواقف ومعدات العمل. المساحات المقيدة ، والأدوات غير القابلة للتعديل ، والبرمجيات الصارمة ، باختصار ، كل خصائص الموقف التي تحد من التعبير عن التنوع البشري في تنفيذ المهمة من المرجح أن تعاقب نسبة كبيرة من كبار السن من العمال. وينطبق الشيء نفسه على الأنواع الأكثر تقييدًا من التنظيم: توزيع محدد مسبقًا للمهام ، ومواعيد نهائية متكررة وعاجلة ، أو أوامر كثيرة جدًا أو صارمة للغاية (هذه ، بالطبع ، يجب تحملها عندما تكون هناك متطلبات أساسية تتعلق بجودة الإنتاج أو سلامة التثبيت). وبالتالي ، فإن البحث عن هذه المرونة هو البحث عن تعديلات فردية وجماعية متنوعة يمكن أن تسهل الاندماج الناجح للعمال المسنين في نظام الإنتاج. إن أحد شروط نجاح هذه التعديلات هو بشكل واضح إنشاء برامج تدريب على العمل ، تقدم للعاملين من جميع الأعمار وموجهة لاحتياجاتهم الخاصة.

وبالتالي ، فإن أخذ الشيخوخة في الاعتبار عند تصميم مواقف العمل يستلزم سلسلة من الإجراءات المنسقة (تقليل شامل للضغوط الشديدة ، واستخدام جميع الاستراتيجيات الممكنة لتنظيم العمل ، والجهود المستمرة لزيادة المهارات) ، والتي تكون جميعها أكثر كفاءة وأقل. باهظة الثمن عندما يتم أخذها على المدى الطويل ويتم التفكير فيها بعناية مسبقًا. شيخوخة السكان هي ظاهرة بطيئة ويمكن توقعها بما يكفي لتكون الإجراءات الوقائية المناسبة مجدية تمامًا.

الرجوع