التقارير الأولى عن شكاوى الجلد بين الأشخاص العاملين مع أو بالقرب من VDUs جاءت من النرويج في وقت مبكر من عام 1981. كما تم الإبلاغ عن عدد قليل من الحالات من المملكة المتحدة والولايات المتحدة واليابان. ومع ذلك ، فقد قدمت السويد العديد من تقارير الحالة وتم تكثيف المناقشات العامة حول الآثار الصحية للتعرض لوحدات VDU عندما تم قبول حالة واحدة من مرض الجلد في عامل VDU كمرض مهني من قبل مجلس التأمين الوطني السويدي في أواخر عام 1985. القبول تزامنت هذه الحالة الخاصة بالتعويض مع زيادة ملحوظة في عدد حالات الإصابة بأمراض الجلد المشتبه في ارتباطها بالعمل مع VDUs. في قسم الأمراض الجلدية المهنية في مستشفى كارولينسكا ، ستوكهولم ، زاد عدد الحالات المحالة من سبع حالات بين عامي 1979 و 1985 ، إلى 100 إحالة جديدة من نوفمبر 1985 إلى مايو 1986.

على الرغم من العدد الكبير نسبيًا من الأشخاص الذين سعوا للحصول على علاج طبي لما اعتقدوا أنه مشاكل جلدية متعلقة بـ VDU ، لا يوجد دليل قاطع يُظهر أن وحدات VDU نفسها تؤدي إلى الإصابة بأمراض الجلد المهنية. يبدو أن حدوث مرض جلدي في الأشخاص المعرضين لمرض نقص المناعة المكتسبة (VDU) كان مصادفة أو ربما يكون مرتبطًا بعوامل أخرى في مكان العمل. يتم تعزيز الأدلة على هذا الاستنتاج من خلال الملاحظة التي تفيد بأن زيادة حدوث الشكاوى الجلدية التي يقدمها العاملون السويديون في VDU لم يتم ملاحظتها في البلدان الأخرى ، حيث لم يكن النقاش في وسائل الإعلام حول هذه القضية مكثفًا. علاوة على ذلك ، تم جمع البيانات العلمية من دراسات الاستفزاز، حيث تعرض المرضى عن قصد للحقول الكهرومغناطيسية المرتبطة بـ VDU لتحديد ما إذا كان يمكن إحداث تأثير جلدي ، لم ينتجوا أي بيانات ذات مغزى توضح آلية محتملة لتطوير مشاكل الجلد التي يمكن أن تكون مرتبطة بالمجالات المحيطة بـ VDU.

دراسات الحالة: مشاكل الجلد و VDUs

السويد: تمت إحالة 450 مريضًا وفحصهم بحثًا عن مشاكل جلدية ينسبونها إلى العمل في VDUs. تم العثور على جلادات الوجه الشائعة فقط ولم يكن لدى أي مريض أمراض جلدية محددة يمكن أن تكون مرتبطة بالعمل مع VDUs. في حين شعر معظم المرضى أنهم أظهروا أعراضًا واضحة ، كانت آفات الجلد الظاهرة لديهم ، في الواقع ، خفيفة وفقًا للتعاريف الطبية القياسية ، وأفاد معظم المرضى بتحسن دون العلاج الدوائي على الرغم من استمرارهم في العمل مع VDUs. كان العديد من المرضى يعانون من حساسية ملامسة يمكن تحديدها ، مما يفسر أعراضهم الجلدية. أظهرت الدراسات الوبائية التي قارنت مرضى VDU-work مع مجموعة تحكم غير مكشوفة مع حالة جلد مماثلة عدم وجود علاقة بين حالة الجلد وعمل VDU. أخيرًا ، لم تسفر دراسة استفزازية عن أي علاقة بين أعراض المريض والمجالات الكهروستاتيكية أو المغناطيسية من وحدات VDU (Wahlberg and Lidén 1988 ؛ Berg 1988 ؛ Lidén 1990 ؛ Berg ، Hedblad and Erhardt 1990 ؛ Swanbeck and Bleeker 1989). عدد قليل من الدراسات الوبائية المبكرة غير الشاملة (Murray et al. 1981 ؛ Frank 1983 ؛ Lidén and Wahlberg 1985) ، دراسة وبائية واسعة النطاق (Berg ، Lidén ، و Axelson 1990 ؛ Berg 1989) من 3,745 موظف مكتب تم اختيارهم عشوائيًا ، منهم 809 تم فحص الأشخاص طبياً ، وأظهروا أنه في حين أن الموظفين المعرضين لـ VDU أبلغوا عن مشاكل جلدية أكثر بكثير من مجموعة المراقبة غير المعرضة لموظفي المكاتب ، عند الفحص ، لم يتم العثور على أي علامات أكثر وضوحًا أو المزيد من الأمراض الجلدية.

ويلز (المملكة المتحدة): وجدت دراسة استقصائية عدم وجود فرق بين تقارير مشاكل الجلد لدى عمال VDU ومجموعة التحكم (Carmichael and Roberts 1992).

سنغافورة: أبلغت مجموعة من المعلمين الضابطين عن شكاوى جلدية أكثر بكثير من مستخدمي VDU (Koh et al.1991).

ومع ذلك ، من الممكن أن يكون الإجهاد المرتبط بالعمل عاملاً مهمًا يمكن أن يفسر مشاكل الجلد المرتبطة بـ VDU. على سبيل المثال ، أظهرت دراسات المتابعة في بيئة مكتبية لمجموعة فرعية من موظفي المكاتب المعرضين لمرض VDU والذين تمت دراستهم لمشاكل الجلد أن عددًا أكبر بشكل ملحوظ من الأشخاص في المجموعة التي تعاني من أعراض جلدية قد عانوا من إجهاد مهني شديد أكثر من الأشخاص الذين لا يعانون من أعراض الجلد. لوحظ وجود علاقة بين مستويات الهرمونات الحساسة للتوتر مثل التستوستيرون والبرولاكتين والتيروكسين وأعراض الجلد أثناء العمل ، ولكن ليس خلال أيام الإجازة. وبالتالي ، يمكن أن يكون أحد التفسيرات المحتملة لأحاسيس بشرة الوجه المرتبطة بـ VDU هو تأثيرات هرمون الغدة الدرقية ، الذي يتسبب في تمدد الأوعية الدموية (بيرج وآخرون 1992).

الرجوع

المُقدّمة

توفر أجهزة الكمبيوتر الكفاءة والمزايا التنافسية والقدرة على تنفيذ عمليات العمل التي لن تكون ممكنة بدون استخدامها. استفادت مجالات مثل التحكم في عملية التصنيع وإدارة المخزون وإدارة السجلات والتحكم في الأنظمة المعقدة وأتمتة المكاتب من الأتمتة. تتطلب الحوسبة دعمًا كبيرًا للبنية التحتية حتى تعمل بشكل صحيح. بالإضافة إلى التغييرات المعمارية والكهربائية اللازمة لاستيعاب الآلات نفسها ، يتطلب إدخال الحوسبة تغييرات في معرفة الموظفين ومهاراتهم ، وتطبيق أساليب جديدة لإدارة العمل. يمكن أن تكون الطلبات المفروضة على الوظائف التي تستخدم أجهزة الكمبيوتر مختلفة تمامًا عن الوظائف التقليدية. غالبًا ما تكون الوظائف المحوسبة أكثر استقرارًا وقد تتطلب مزيدًا من التفكير والاهتمام العقلي للمهام ، بينما تتطلب في نفس الوقت إنفاق طاقة بدنية أقل. يمكن أن تكون متطلبات الإنتاج عالية ، مع ضغط عمل ثابت ومساحة صغيرة لاتخاذ القرار.

لقد طغت المزايا الاقتصادية لأجهزة الكمبيوتر في العمل على المشاكل الصحية والاجتماعية والسلامة المحتملة المرتبطة بالعاملين ، مثل فقدان الوظيفة واضطرابات الصدمات التراكمية وزيادة الضغط النفسي. كان الانتقال من أشكال العمل التقليدية إلى الحوسبة أمرًا صعبًا في العديد من أماكن العمل ، وأدى إلى مشاكل نفسية واجتماعية وتقنية كبيرة للقوى العاملة.

المشاكل النفسية والاجتماعية الخاصة بوحدات VDU

الدراسات البحثية (على سبيل المثال ، برادلي 1983 و 1989 ؛ بيكسون 1987 ؛ Westlander 1989 ؛ Westlander and Aberg 1992 ؛ Johansson and Aronsson 1984 ؛ Stellman et al. 1987b ؛ Smith et al. 1981 و 1992a) قد وثقت كيفية إدخال أجهزة الكمبيوتر في لقد أحدث مكان العمل تغييرات جوهرية في عملية العمل والعلاقات الاجتماعية وأسلوب الإدارة وطبيعة ومحتوى مهام الوظيفة. في الثمانينيات ، كان تنفيذ التحول التكنولوجي إلى الحوسبة غالبًا عملية "من أعلى إلى أسفل" حيث لم يكن للموظفين أي مدخلات في القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا الجديدة أو هياكل العمل الجديدة. نتيجة لذلك ، نشأت العديد من العلاقات الصناعية ومشاكل الصحة الجسدية والعقلية.

يختلف الخبراء حول نجاح التغييرات التي تحدث في المكاتب ، حيث يجادل البعض بأن تكنولوجيا الكمبيوتر تحسن جودة العمل وتعزز الإنتاجية (Strassmann 1985) ، بينما يقارن آخرون أجهزة الكمبيوتر بأشكال سابقة من التكنولوجيا ، مثل إنتاج خط التجميع الذي أيضًا تجعل ظروف العمل أسوأ وتزيد من ضغوط العمل (Moshowitz 1986؛ Zuboff 1988). نعتقد أن تقنية وحدة العرض المرئي (VDU) تؤثر على العمل بطرق مختلفة ، ولكن التكنولوجيا ليست سوى عنصر واحد من نظام عمل أكبر يتضمن العوامل الفردية والمهام والبيئة والعوامل التنظيمية.

تصور تصميم الوظيفة المحوسب

تؤثر العديد من ظروف العمل بشكل مشترك على مستخدم VDU. اقترح المؤلفون نموذجًا شاملاً لتصميم الوظائف يوضح الجوانب المختلفة لظروف العمل التي يمكن أن تتفاعل وتتراكم لإنتاج الإجهاد (Smith and Carayon-Sainfort 1989). يوضح الشكل 1 هذا النموذج المفاهيمي للعناصر المختلفة لنظام العمل الذي يمكن أن يمارس أحمالًا على العمال وقد يؤدي إلى إجهاد. في قلب هذا النموذج يوجد الفرد بخصائصه الجسدية الفريدة وتصوراته وشخصيته وسلوكه. يستخدم الفرد التقنيات لأداء مهام وظيفية محددة. تحدد طبيعة التقنيات ، إلى حد كبير ، الأداء والمهارات والمعرفة التي يحتاجها العامل لاستخدام التكنولوجيا بشكل فعال. تؤثر متطلبات المهمة أيضًا على المهارات المطلوبة ومستويات المعرفة المطلوبة. تؤثر كل من المهام والتقنيات على محتوى الوظيفة والمتطلبات العقلية والجسدية. يوضح النموذج أيضًا أن المهام والتقنيات يتم وضعها في سياق إعداد العمل الذي يشمل البيئة المادية والاجتماعية. يمكن أن تؤثر البيئة العامة نفسها على الراحة والحالات المزاجية النفسية والمواقف. أخيرًا ، يحدد الهيكل التنظيمي للعمل طبيعة ومستوى المشاركة الفردية وتفاعلات العمال ومستويات التحكم. يتأثر الإشراف ومعايير الأداء بطبيعة المنظمة.

الشكل 1. نموذج لظروف العمل وتأثيرها على الفرد

يساعد هذا النموذج في شرح العلاقات بين متطلبات الوظيفة والأحمال النفسية والجسدية وما ينتج عنها من ضغوط صحية. إنه يمثل مفهوم أنظمة يمكن من خلاله لأي عنصر أن يؤثر على أي عنصر آخر ، وتتفاعل فيه جميع العناصر لتحديد الطريقة التي يتم بها إنجاز العمل وفعالية العمل في تحقيق الاحتياجات والأهداف الفردية والتنظيمية. يتم وصف تطبيق النموذج على مكان عمل VDU أدناه.

البيئة

تم ربط العوامل البيئية المادية كضغوط وظيفية في المكتب وفي أي مكان آخر. تساهم جودة الهواء العامة والتدبير المنزلي ، على سبيل المثال ، في متلازمة المبنى المرضي واستجابات الإجهاد الأخرى (Stellman et al. 1985 ؛ Hedge ، Erickson and Rubin 1992.) الضوضاء هي ضغوط بيئية معروفة يمكن أن تسبب زيادة في الإثارة وضغط الدم ، والمزاج النفسي السلبي (Cohen and Weinstein 1981). الظروف البيئية التي تنتج اضطرابًا حسيًا وتجعل من الصعب القيام بالمهام تزيد من مستوى إجهاد العامل والتهيج العاطفي هي أمثلة أخرى (سميث وآخرون 1981 ؛ سوتر وآخرون 1983 ب).

مهمة 

مع إدخال تكنولوجيا الكمبيوتر ، التوقعات فيما يتعلق بزيادة الأداء. يتم إنشاء ضغط إضافي على العمال لأنه من المتوقع أن يعملوا على مستوى أعلى طوال الوقت. عبء العمل المفرط وضغط العمل ضغوط كبيرة لمستخدمي الكمبيوتر (Smith et al. 1981 ؛ Piotrkowski ، Cohen and Coray 1992 ؛ Sainfort 1990). تظهر أنواع جديدة من متطلبات العمل مع الاستخدام المتزايد لأجهزة الكمبيوتر. على سبيل المثال ، من المرجح أن تكون الطلبات المعرفية مصادر لزيادة الضغط على مستخدمي VDU (Frese 1987). هذه كلها جوانب من متطلبات العمل.

المراقبة الإلكترونية لأداء الموظف

زاد استخدام الأساليب الإلكترونية لمراقبة أداء عمل الموظف بشكل كبير مع انتشار استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية مما يجعل هذه المراقبة سريعة وسهلة. توفر المراقبة معلومات يمكن أن يستخدمها أصحاب العمل لتحسين إدارة الموارد التكنولوجية والبشرية. من خلال المراقبة الإلكترونية ، من الممكن تحديد الاختناقات وتأخيرات الإنتاج وأداء الموظفين الأقل من المتوسط ​​(أو أقل من المستوى القياسي) في الوقت الفعلي. تتمتع تقنيات الاتصالات الإلكترونية الجديدة بالقدرة على تتبع أداء العناصر الفردية لنظام الاتصالات وتحديد مدخلات العامل الفردي. يمكن فحص عناصر العمل مثل إدخال البيانات إلى محطات الكمبيوتر والمحادثات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني من خلال استخدام المراقبة الإلكترونية.

تزيد المراقبة الإلكترونية من سيطرة الإدارة على القوى العاملة ، وقد تؤدي إلى مناهج الإدارة التنظيمية المرهقة. يثير هذا قضايا مهمة حول دقة نظام المراقبة ومدى تمثيله لمساهمات العمال في نجاح صاحب العمل ، وانتهاك خصوصية العامل ، والسيطرة على العمال مقابل التكنولوجيا في مهام الوظيفة ، والآثار المترتبة على أساليب الإدارة التي تستخدم المعلومات المراقبة لتوجيه العامل السلوك أثناء العمل (Smith and Amick 1989؛ Amick and Smith 1992؛ Carayon 1993b). يمكن أن تؤدي المراقبة إلى زيادة الإنتاج ، ولكنها قد تنتج أيضًا ضغوطًا وظيفية ، وغيابًا عن العمل ، ودوران القوى العاملة ، وتخريبًا. عندما يتم الجمع بين المراقبة الإلكترونية وأنظمة الحوافز لزيادة الإنتاج ، يمكن أيضًا زيادة الضغط المرتبط بالعمل (OTA 1987 ؛ Smith et al. 1992a). بالإضافة إلى ذلك ، تثير مراقبة الأداء الإلكترونية قضايا خصوصية العمال (منظمة العمل الدولية 1991) وقد حظرت عدة دول استخدام مراقبة الأداء الفردي.

من المتطلبات الأساسية للمراقبة الإلكترونية تقسيم مهام العمل إلى أنشطة يمكن قياسها وقياسها بسهولة ، مما يؤدي عادةً إلى نهج تصميم الوظيفة الذي يقلل من محتوى المهام عن طريق إزالة التعقيد والتفكير ، والتي يتم استبدالها بالإجراء المتكرر. . تشبه الفلسفة الأساسية المبدأ الأساسي لـ "الإدارة العلمية" (تايلور 1911) الذي يدعو إلى "تبسيط" العمل.

في إحدى الشركات ، على سبيل المثال ، تم تضمين قدرة مراقبة الهاتف مع نظام هاتف جديد لمشغلي خدمة العملاء. قام نظام المراقبة بتوزيع المكالمات الهاتفية الواردة من العملاء ، وتوقيت المكالمات والسماح للمشرف بالتنصت على المحادثات الهاتفية للموظفين. تم إنشاء هذا النظام تحت ستار أداة جدولة تدفق العمل لتحديد فترات الذروة للمكالمات الهاتفية لتحديد متى ستكون هناك حاجة لمشغلين إضافيين. بدلاً من استخدام نظام المراقبة لهذا الغرض فقط ، استخدمت الإدارة البيانات أيضًا لإنشاء معايير أداء العمل (بالثواني لكل معاملة) ولاتخاذ إجراءات تأديبية ضد الموظفين "ذوي الأداء الأقل من المتوسط". قدم نظام المراقبة الإلكتروني هذا ضغوطًا لأداء أعلى من المتوسط ​​بسبب الخوف من التوبيخ. أظهرت الأبحاث أن ضغط العمل هذا لا يفضي إلى الأداء الجيد بل يمكن أن يؤدي إلى عواقب صحية ضارة (Cooper and Marshall 1976؛ Smith 1987). في الواقع ، وجد أن نظام المراقبة الموصوف قد زاد من إجهاد الموظفين وخفض جودة الإنتاج (سميث وآخرون 1992 أ).

يمكن أن تؤثر المراقبة الإلكترونية على الصورة الذاتية للعمال ومشاعر تقديرهم لذاتهم. في بعض الحالات ، يمكن أن تعزز المراقبة الشعور بالقيمة الذاتية إذا تلقى العامل ردود فعل إيجابية. حقيقة أن الإدارة قد اهتمت بالعامل كمورد قيم هي نتيجة إيجابية أخرى محتملة. ومع ذلك ، قد ينظر العمال إلى كلا التأثيرين بشكل مختلف ، خاصة إذا أدى الأداء الضعيف إلى العقاب أو التوبيخ. الخوف من التقييم السلبي يمكن أن يسبب القلق وقد يضر بتقدير الذات وصورة الذات. في الواقع ، يمكن للمراقبة الإلكترونية أن تخلق ظروف عمل معاكسة معروفة ، مثل العمل المتسارع ، ونقص مشاركة العمال ، وانخفاض تنوع المهام ووضوح المهام ، وانخفاض الدعم الاجتماعي للأقران ، وانخفاض الدعم الإشرافي ، والخوف من فقدان الوظيفة ، أو أنشطة العمل الروتينية ، وانعدام السيطرة على المهام (أميك وسميث 1992 ؛ كارايون 1993).

مايكل جيه سميث

توجد أيضًا جوانب إيجابية نظرًا لأن أجهزة الكمبيوتر قادرة على القيام بالعديد من المهام البسيطة والمتكررة التي تم إجراؤها يدويًا في السابق ، والتي يمكن أن تقلل من تكرار الوظيفة ، وتزيد من محتوى الوظيفة وتجعلها أكثر جدوى. هذا ليس صحيحًا عالميًا ، لأن العديد من وظائف الكمبيوتر الجديدة ، مثل إدخال البيانات ، لا تزال متكررة ومملة. يمكن لأجهزة الكمبيوتر أيضًا تقديم ملاحظات حول الأداء غير متوفرة مع التقنيات الأخرى (Kalimo and Leppanen 1985) ، والتي يمكنها ذلك تقليل الغموض.

تم ربط بعض جوانب العمل المحوسب بـ انخفض السيطرة، والتي تم تحديدها على أنها مصدر رئيسي للضغط على مستخدمي الكمبيوتر الكتابيين. يمكن أن يكون عدم اليقين بشأن مدة المشكلات المتعلقة بالحاسوب ، مثل الانهيار والتباطؤ ، مصدرًا للتوتر (Johansson and Aronsson 1984؛ Carayon-Sainfort 1992). يمكن أن تكون المشاكل المتعلقة بالكمبيوتر مرهقة بشكل خاص إذا كان العمال ، مثل كتبة حجز الخطوط الجوية ، يعتمدون بشكل كبير على التكنولوجيا لأداء عملهم.

تكنولوجيا

غالبًا ما تحدد التكنولوجيا التي يستخدمها العامل قدرته على إنجاز المهام ومدى العبء الفسيولوجي والنفسي. إذا كانت التكنولوجيا تنتج عبء عمل كبير جدًا أو قليلًا جدًا ، يمكن أن تحدث ضغوط متزايدة ونتائج سلبية على الصحة البدنية (Smith et al. 1981 ؛ Johansson and Aronsson 1984 ؛ Ostberg and Nilsson 1985). تتغير التكنولوجيا بوتيرة سريعة ، مما يجبر العمال على تعديل مهاراتهم ومعرفتهم باستمرار لمواكبة ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تصبح مهارات اليوم عفا عليها الزمن بسرعة. قد يكون التقادم التكنولوجي راجعا إلى فقدان المهارات الوظيفية وفقر المحتوى الوظيفي أو إلى المهارات والتدريب غير الملائمين. قد يشعر العمال الذين ليس لديهم الوقت أو الموارد لمواكبة التكنولوجيا بالتهديد من التكنولوجيا وقد يقلقون بشأن فقدان وظائفهم. وبالتالي ، فإن مخاوف العمال من عدم وجود مهارات كافية لاستخدام التكنولوجيا الجديدة هي أحد التأثيرات السلبية الرئيسية للتكنولوجيا ، والتي يمكن أن يساعد التدريب ، بالطبع ، في تعويضها. تأثير آخر لإدخال التكنولوجيا هو الخوف من فقدان الوظيفة بسبب زيادة كفاءة التكنولوجيا (Ostberg and Nilsson 1985؛ Smith، Carayon and Miezio 1987).

يمكن أن تساهم الجلسات المكثفة والمتكررة والطويلة في VDU أيضًا في زيادة الضغط والإجهاد المريح (Stammerjohn، Smith and Cohen 1981؛ Sauter et al. 1983b؛ Smith et al. 1992b) ويمكن أن تخلق إزعاجًا واضطرابات بصرية أو عضلية هيكلية ، كما هو موصوف في مكان آخر من الفصل.

العوامل التنظيمية

يمكن أن يؤثر السياق التنظيمي للعمل على إجهاد العمال وصحتهم. عندما تتطلب التكنولوجيا مهارات جديدة ، فإن الطريقة التي يتم بها تعريف العمال بالتكنولوجيا الجديدة والدعم التنظيمي الذي يتلقونه ، مثل التدريب المناسب والوقت للتأقلم ، كانت مرتبطة بمستويات التوتر والاضطرابات العاطفية التي مروا بها (سميث وكارايون و ميزيو 1987). ترتبط أيضًا فرصة النمو والترقية في الوظيفة (التطوير الوظيفي) بالإجهاد (سميث وآخرون 1981). يعد عدم اليقين في المستقبل الوظيفي مصدرًا رئيسيًا للتوتر بالنسبة لمستخدمي الكمبيوتر (Sauter et al. 1983b؛ Carayon 1993a) كما أن احتمال فقدان الوظيفة يخلق ضغوطًا (Smith et al. 1981؛ Kasl 1978).

تبين أن جدولة العمل ، مثل العمل بنظام الورديات والعمل الإضافي ، لها عواقب سلبية على الصحة العقلية والبدنية (Monk and Tepas 1985؛ Breslow and Buell 1960). يتم استخدام العمل بنظام الورديات بشكل متزايد من قبل الشركات التي تريد أو تحتاج إلى استمرار عمل أجهزة الكمبيوتر. غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى العمل الإضافي لضمان مواكبة العمال لعبء العمل ، خاصةً عندما يظل العمل غير مكتمل نتيجة التأخير بسبب تعطل الكمبيوتر أو سوء الأداء.

توفر أجهزة الكمبيوتر للإدارة القدرة على المراقبة المستمرة لأداء الموظف إلكترونيًا ، والتي لديها القدرة على خلق ظروف عمل مرهقة ، مثل زيادة ضغط العمل (انظر المربع "المراقبة الإلكترونية"). يمكن أن تزيد العلاقات السلبية بين الموظف والمشرف ومشاعر نقص السيطرة في أماكن العمل الخاضعة للإشراف الإلكتروني.

لقد أثر إدخال تقنية VDU على العلاقات الاجتماعية في العمل. تم التعرف على العزلة الاجتماعية كمصدر رئيسي للتوتر لمستخدمي الكمبيوتر (Lindström 1991؛ Yang and Carayon 1993) منذ زيادة الوقت الذي يقضيه العمل على أجهزة الكمبيوتر يقلل من الوقت الذي يتعين على العمال التواصل معه وتلقي الدعم الاجتماعي أو تقديمه. تم توثيق الحاجة إلى مشرفين وزملاء داعمين بشكل جيد (House 1981). يمكن للدعم الاجتماعي أن يخفف من تأثير الضغوطات الأخرى على ضغوط العمال. وبالتالي ، يصبح الدعم من الزملاء أو المشرفين أو موظفي الكمبيوتر مهمًا للعامل الذي يعاني من مشاكل متعلقة بالحاسوب ولكن بيئة عمل الكمبيوتر قد تقلل ، من سخرية القدر ، من مستوى هذا الدعم الاجتماعي المتاح.

الفرد

عدد من العوامل الشخصية مثل الشخصية ، والحالة الصحية البدنية ، والمهارات والقدرات ، والتكيف البدني ، والتجارب السابقة والتعلم ، والدوافع ، والأهداف والاحتياجات تحدد الآثار الجسدية والنفسية التي تم وصفها للتو (Levi 1972).

تحسين الخصائص النفسية الاجتماعية للعمل في جامعة فيكتوريا

تتمثل الخطوة الأولى في جعل عمل VDU أقل إجهادًا في تحديد تنظيم العمل وميزات تصميم الوظيفة التي يمكن أن تعزز المشكلات النفسية والاجتماعية بحيث يمكن تعديلها ، مع الأخذ في الاعتبار دائمًا أن مشاكل VDU التي يمكن أن تؤدي إلى ضغوط العمل نادراً ما تكون نتيجة جوانب فردية المنظمة أو تصميم الوظيفة ، بل هي مزيج من العديد من جوانب تصميم العمل غير المناسب. وبالتالي ، يجب أن تكون الحلول لتقليل أو القضاء على ضغوط العمل شاملة وتتعامل مع العديد من عوامل تصميم العمل غير المناسب في وقت واحد. لن تنجح الحلول التي تركز على عامل أو عاملين فقط. (انظر الشكل 2.)

الشكل 2. مفاتيح للحد من العزلة والتوتر

يجب أن تبدأ التحسينات في تصميم الوظيفة مع توفير منظمة العمل بيئة داعمة للموظفين. تعزز مثل هذه البيئة دافعية الموظف للعمل والشعور بالأمان ، وتقلل من مشاعر التوتر (House 1981). يعد بيان السياسة الذي يحدد أهمية الموظفين داخل المنظمة ويكون واضحًا بشأن كيفية توفير المنظمة لبيئة داعمة خطوة أولى جيدة. تتمثل إحدى الوسائل الفعالة للغاية لتقديم الدعم للموظفين في تزويد المشرفين والمديرين بتدريب محدد على أساليب الدعم. يمكن أن يعمل المشرفون الداعمون بمثابة حواجز "تحمي" الموظفين من الضغوط التنظيمية أو التكنولوجية غير الضرورية.

لطالما تم الاعتراف بمحتوى المهام الوظيفية على أنه مهم لتحفيز الموظف وإنتاجيته (Herzberg 1974؛ Hackman and Oldham 1976). في الآونة الأخيرة ، تم توضيح العلاقة بين المحتوى الوظيفي وردود فعل الإجهاد الوظيفي (Cooper and Marshall 1976؛ Smith 1987). هناك ثلاثة جوانب رئيسية لمحتوى الوظيفة ذات صلة خاصة بعمل VDU وهي تعقيد المهام ومهارات الموظف وفرص العمل. في بعض النواحي ، ترتبط جميعها بمفهوم تطوير المناخ التحفيزي للرضا الوظيفي للموظف والنمو النفسي ، والذي يتعامل مع تحسين القدرات والمهارات الفكرية للموظفين ، وزيادة تعزيز الأنا أو الصورة الذاتية وزيادة إدراك المجموعة الاجتماعية للرضا الوظيفي. الإنجاز الفردي.

الوسيلة الأساسية لتحسين محتوى الوظيفة هي زيادة مستوى المهارة لأداء مهام الوظيفة ، وهو ما يعني عادةً توسيع نطاق مهام الوظيفة ، بالإضافة إلى إثراء عناصر كل مهمة محددة (Herzberg 1974). يؤدي زيادة عدد المهام إلى زيادة ذخيرة المهارات اللازمة لأداء المهام بنجاح ، كما يزيد أيضًا من عدد قرارات الموظفين التي يتم اتخاذها أثناء تحديد تسلسل المهام والأنشطة. تعزز الزيادة في مستوى المهارة لمحتوى الوظيفة الصورة الذاتية للموظف للقيمة الشخصية والقيمة للمؤسسة. كما أنه يعزز الصورة الإيجابية للفرد في مجموعة العمل الاجتماعي داخل المنظمة.

تعد زيادة تعقيد المهام ، مما يعني زيادة مقدار التفكير واتخاذ القرار ، خطوة منطقية تالية يمكن تحقيقها من خلال الجمع بين المهام البسيطة في مجموعات من الأنشطة ذات الصلة التي يجب تنسيقها ، أو عن طريق إضافة المهام العقلية التي تتطلب معرفة ومهارات حسابية إضافية. على وجه التحديد ، عند إدخال التكنولوجيا المحوسبة ، سيكون للمهام الجديدة بشكل عام متطلبات تتجاوز المعرفة والمهارات الحالية للموظفين الذين سيقومون بأدائها. وبالتالي ، هناك حاجة لتدريب الموظفين على الجوانب الجديدة للمهام بحيث تكون لديهم المهارات اللازمة لأداء المهام بشكل مناسب. مثل هذا التدريب له أكثر من فائدة ، لأنه قد لا يحسن فقط معرفة الموظف ومهاراته ، وبالتالي يعزز الأداء ، ولكنه قد يعزز أيضًا احترام الذات لدى الموظف وثقته. يُظهر توفير التدريب أيضًا للموظف أن صاحب العمل على استعداد للاستثمار في تعزيز مهاراته ، وبالتالي يعزز الثقة في الاستقرار الوظيفي ومستقبل الوظيفة.

إن مقدار سيطرة الموظف على الوظيفة له تأثير نفسي-اجتماعي قوي (Karasek et al. 1981 ؛ Sauter و Cooper و Hurrell 1989). يمكن تحديد جوانب مهمة للتحكم من خلال الإجابات على الأسئلة ، "ماذا وكيف ومتى؟" يمكن تحديد طبيعة المهام التي يتعين القيام بها ، والحاجة إلى التنسيق بين الموظفين ، والطرق التي سيتم استخدامها لتنفيذ المهام وجدولة المهام من خلال الإجابات على هذه الأسئلة. يمكن تصميم التحكم في وظائف على مستوى المهمة ووحدة العمل والتنظيم (Sainfort 1991 ؛ Gardell 1971). على مستوى المهمة ، يمكن منح الموظف استقلالية في الأساليب والإجراءات المستخدمة في إكمال المهمة.

على مستوى وحدة العمل ، يمكن لمجموعات الموظفين الإدارة الذاتية للعديد من المهام المترابطة ، ويمكن للمجموعة نفسها أن تقرر من الذي سيؤدي مهام معينة ، وجدولة المهام ، وتنسيق المهام ومعايير الإنتاج لتلبية الأهداف التنظيمية. على مستوى المؤسسة ، يمكن للموظفين المشاركة في الأنشطة المنظمة التي توفر مدخلات للإدارة حول آراء الموظفين أو اقتراحات تحسين الجودة. عندما تكون مستويات التحكم المتاحة محدودة ، فمن الأفضل إدخال الاستقلالية على مستوى المهمة ثم العمل على الهيكل التنظيمي قدر الإمكان (Gardell 1971).

يبدو أن إحدى النتائج الطبيعية لأتمتة الكمبيوتر هي زيادة عبء العمل ، لأن الغرض من الأتمتة هو تحسين كمية وجودة مخرجات العمل. تعتقد العديد من المنظمات أن هذه الزيادة ضرورية لدفع تكاليف الاستثمار في الأتمتة. ومع ذلك ، فإن تحديد حجم العمل المناسب يمثل مشكلة. تم تطوير الأساليب العلمية من قبل المهندسين الصناعيين لتحديد أساليب العمل المناسبة وأعباء العمل (متطلبات أداء الوظائف). تم استخدام هذه الأساليب بنجاح في الصناعات التحويلية لعقود من الزمن ، ولكن لم يكن لها سوى القليل من التطبيقات في إعدادات المكاتب ، حتى بعد حوسبة المكاتب. يجب أن يكون استخدام الوسائل العلمية ، مثل تلك التي وصفها Kanawaty (1979) و Salvendy (1992) ، لتحديد أعباء العمل لمشغلي VDU ، أولوية عالية لكل منظمة ، لأن هذه الأساليب تضع معايير إنتاج معقولة أو متطلبات إخراج العمل ، تساعد لحماية الموظفين من أعباء العمل الزائدة ، وكذلك المساعدة في ضمان جودة المنتجات.

الطلب المرتبط بمستويات التركيز العالية المطلوبة للمهام المحوسبة يمكن أن يقلل من مقدار التفاعل الاجتماعي أثناء العمل ، مما يؤدي إلى العزلة الاجتماعية للموظفين. لمواجهة هذا التأثير ، يجب توفير فرص التنشئة الاجتماعية للموظفين غير المشاركين في المهام المحوسبة ، والموظفين الذين هم في إجازات للراحة. يمكن تنظيم المهام غير المحوسبة التي لا تتطلب تركيزًا مكثفًا بطريقة تمكن الموظفين من العمل على مقربة من بعضهم البعض وبالتالي تتاح لهم الفرصة للتحدث فيما بينهم. يوفر هذا التنشئة الاجتماعية الدعم الاجتماعي ، والذي يُعرف بأنه عامل تعديل أساسي في الحد من الآثار الضارة للصحة العقلية والاضطرابات الجسدية مثل أمراض القلب والأوعية الدموية (House 1981). كما أن التنشئة الاجتماعية تقلل بشكل طبيعي من العزلة الاجتماعية وبالتالي تعزز الصحة العقلية المحسنة.

نظرًا لأن الظروف المريحة السيئة يمكن أن تؤدي أيضًا إلى مشاكل نفسية اجتماعية لمستخدمي VDU ، فإن الظروف المريحة المناسبة هي عنصر أساسي في تصميم الوظيفة الكامل. تم تناول هذا بشيء من التفصيل في مقالات أخرى في هذا الفصل وفي أماكن أخرى في موسوعة.

إيجاد التوازن

نظرًا لعدم وجود وظائف "مثالية" أو أماكن عمل "مثالية" خالية من جميع الضغوطات النفسية والاجتماعية والمريحة ، يجب علينا غالبًا تقديم تنازلات عند إجراء تحسينات في مكان العمل. تتضمن عمليات إعادة التصميم عمومًا "مقايضات" بين ظروف العمل الممتازة والحاجة إلى الحصول على إنتاجية مقبولة. وهذا يتطلب منا التفكير في كيفية تحقيق أفضل "توازن" بين الفوائد الإيجابية لصحة الموظف والإنتاجية. لسوء الحظ ، نظرًا لأن العديد من العوامل يمكن أن تؤدي إلى حالات نفسية اجتماعية معاكسة تؤدي إلى الإجهاد ، وبما أن هذه العوامل مترابطة ، فقد لا تكون التعديلات في أحد العوامل مفيدة إذا لم يتم إجراء التغييرات المصاحبة في العوامل الأخرى ذات الصلة. بشكل عام ، يجب معالجة جانبين من جوانب التوازن: توازن النظام الكلي والرصيد التعويضي.

يعتمد توازن النظام على فكرة أن مكان العمل أو العملية أو الوظيفة أكبر من مجموع المكونات الفردية للنظام. ينتج عن التفاعل بين المكونات المختلفة نتائج أكبر (أو أقل) من مجموع الأجزاء الفردية ويحدد قدرة النظام على تحقيق نتائج إيجابية. وبالتالي ، يجب أن تأخذ تحسينات الوظائف في الاعتبار نظام العمل بأكمله وأن تستوعبه. إذا ركزت المنظمة فقط على المكون التكنولوجي للنظام ، فسيكون هناك عدم توازن بسبب إهمال العوامل الشخصية والنفسية الاجتماعية. يمكن استخدام النموذج الوارد في الشكل 1 من نظام العمل لتحديد وفهم العلاقات بين متطلبات الوظيفة وعوامل تصميم الوظيفة والإجهاد الذي يجب موازنته.

نظرًا لأنه نادرًا ما يكون من الممكن القضاء على جميع العوامل النفسية والاجتماعية التي تسبب الإجهاد ، إما بسبب الاعتبارات المالية ، أو لأنه من المستحيل تغيير الجوانب الكامنة في مهام الوظيفة ، يتم استخدام تقنيات التوازن التعويضي. يسعى التوازن التعويضي إلى تقليل الضغط النفسي عن طريق تغيير جوانب العمل التي يمكن تغييرها في اتجاه إيجابي للتعويض عن تلك الجوانب التي لا يمكن تغييرها. خمسة عناصر من نظام العمل - الأحمال المادية ، ودورات العمل ، والمحتوى الوظيفي ، والتحكم ، والتنشئة الاجتماعية - تعمل في تناسق لتوفير الموارد لتحقيق الأهداف الفردية والتنظيمية من خلال التوازن التعويضي. بينما وصفنا بعض السمات السلبية المحتملة لهذه العناصر من حيث ضغوط العمل ، فإن لكل منها أيضًا جوانب إيجابية يمكنها مواجهة التأثيرات السلبية. على سبيل المثال ، يمكن تعويض عدم كفاية المهارات لاستخدام التكنولوجيا الجديدة عن طريق تدريب الموظفين. يمكن موازنة محتوى الوظيفة المنخفض الذي يؤدي إلى التكرار والملل من خلال هيكل إشرافي تنظيمي يعزز مشاركة الموظف والتحكم في المهام ، وتوسيع الوظيفة التي تقدم مجموعة متنوعة من المهام. يمكن تحسين الظروف الاجتماعية لعمل VDU من خلال موازنة الأحمال التي من المحتمل أن تكون مرهقة ومن خلال النظر في جميع عناصر العمل وإمكاناتها لتعزيز أو تقليل الإجهاد. يمكن تكييف الهيكل التنظيمي نفسه لاستيعاب الوظائف الغنية من أجل تقديم الدعم للفرد. زيادة مستويات التوظيف ، وزيادة مستويات المسؤوليات المشتركة أو زيادة الموارد المالية الموجهة نحو رفاهية العمال هي حلول أخرى ممكنة.

الرجوع

المُقدّمة

يعد تطوير واجهات فعالة لأنظمة الكمبيوتر هو الهدف الأساسي للبحث في التفاعلات بين الإنسان والحاسوب.

يمكن تعريف الواجهة على أنها مجموع مكونات الأجهزة والبرامج التي يتم من خلالها تشغيل النظام وإعلام المستخدمين بحالته. تشتمل مكونات الأجهزة على أجهزة إدخال البيانات والتأشير (مثل لوحات المفاتيح والماوس) وأجهزة عرض المعلومات (مثل الشاشات ومكبرات الصوت) وأدلة المستخدم والوثائق. تتضمن مكونات البرنامج أوامر القائمة ، والرموز ، والنوافذ ، وتعليقات المعلومات ، وأنظمة الملاحة والرسائل وما إلى ذلك. قد تكون مكونات الأجهزة والبرامج الخاصة بالواجهة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بحيث لا يمكن فصلها (على سبيل المثال ، مفاتيح الوظائف على لوحات المفاتيح). تتضمن الواجهة كل ما يدركه المستخدم ويفهمه ويتلاعب به أثناء تفاعله مع الكمبيوتر (Moran 1981). لذلك فهو محدد حاسم للعلاقة بين الإنسان والآلة.

يهدف البحث عن الواجهات إلى تحسين أداة الواجهة ، وإمكانية الوصول ، والأداء والسلامة ، وسهولة الاستخدام. لهذه الأغراض ، يتم تحديد الأداة بالرجوع إلى المهمة المراد تنفيذها. يحتوي النظام المفيد على الوظائف الضرورية لإنجاز المهام التي يُطلب من المستخدمين القيام بها (مثل الكتابة والرسم والحسابات والبرمجة). إمكانية الوصول هي مقياس لقدرة الواجهة على السماح لفئات متعددة من المستخدمين - خاصة الأفراد ذوي الإعاقة ، وأولئك الذين يعملون في مناطق معزولة جغرافيًا ، في حركة مستمرة أو مشغولين - لاستخدام النظام لأداء أنشطتهم. الأداء ، الذي يُنظر إليه هنا من وجهة نظر بشرية وليس من وجهة نظر فنية ، هو مقياس لدرجة أن النظام يحسن الكفاءة التي يؤدي بها المستخدمون عملهم. يتضمن ذلك تأثير وحدات الماكرو واختصارات القائمة ووكلاء البرامج الذكية. يتم تحديد سلامة النظام من خلال المدى الذي تسمح به الواجهة للمستخدمين بأداء عملهم دون مخاطر التعرض للإنسان أو المعدات أو البيانات أو الحوادث أو الخسائر البيئية. أخيرًا ، يتم تعريف قابلية الاستخدام على أنها السهولة التي يتم بها تعلم النظام واستخدامه. بالتمديد ، فإنه يشمل أيضًا أداة النظام والأداء الموضح أعلاه.

عناصر تصميم الواجهة

منذ اختراع أنظمة التشغيل ذات الوقت المشترك في عام 1963 ، وخاصة منذ ظهور الحواسيب الصغيرة في عام 1978 ، كان تطوير واجهات الإنسان والحاسوب متفجرًا (انظر Gaines and Shaw 1986 للاطلاع على التاريخ). كان الدافع وراء هذا التطور مدفوعًا بشكل أساسي بثلاثة عوامل تعمل في وقت واحد:

أولاً ، كان التطور السريع جدًا لتكنولوجيا الكمبيوتر ، نتيجة للتقدم في الهندسة الكهربائية والفيزياء وعلوم الكمبيوتر ، أحد المحددات الرئيسية لتطوير واجهة المستخدم. وقد أدى ذلك إلى ظهور أجهزة الكمبيوتر ذات القوة والسرعة المتزايدة باستمرار ، مع سعات ذاكرة عالية ، وشاشات رسومات عالية الدقة ، وأجهزة تأشير أكثر طبيعية تسمح بالتلاعب المباشر (على سبيل المثال ، الفئران ، وكرات التتبع). كانت هذه التقنيات أيضًا مسؤولة عن ظهور الحوسبة الدقيقة. كانت أساس الواجهات المستندة إلى الأحرف في الستينيات والسبعينيات ، والواجهات الرسومية في أواخر السبعينيات ، وواجهات الوسائط المتعددة والممتدة التي ظهرت منذ منتصف الثمانينيات بناءً على البيئات الافتراضية أو باستخدام مجموعة متنوعة من التعرف على المدخلات البديلة التقنيات (على سبيل المثال ، الصوت والكتابة اليدوية والكشف عن الحركة). تم إجراء قدر كبير من البحث والتطوير في السنوات الأخيرة في هذه المجالات (Waterworth and Chignel 1960 ؛ Rheingold 1970). بالتزامن مع هذه التطورات ، تم تطوير أدوات برمجية أكثر تقدمًا لتصميم الواجهة (على سبيل المثال ، أنظمة النوافذ ، ومكتبات الكائنات الرسومية ، وأنظمة النماذج الأولية) التي تقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب لتطوير الواجهات.

ثانيًا ، يلعب مستخدمو أنظمة الكمبيوتر دورًا كبيرًا في تطوير واجهات فعالة. هناك ثلاثة أسباب لذلك. أولاً ، المستخدمون الحاليون ليسوا مهندسين أو علماء ، على عكس مستخدمي أجهزة الكمبيوتر الأولى. ولذلك فهي تتطلب أنظمة يمكن تعلمها واستخدامها بسهولة. ثانيًا ، يتنوع العمر والجنس واللغة والثقافة والتدريب والخبرة والمهارة والتحفيز والاهتمام للمستخدمين الفرديين تمامًا. لذلك يجب أن تكون الواجهات أكثر مرونة وأكثر قدرة على التكيف مع مجموعة من الاحتياجات والتوقعات. أخيرًا ، يتم توظيف المستخدمين في مجموعة متنوعة من القطاعات الاقتصادية ويؤدون مجموعة متنوعة تمامًا من المهام. لذلك يجب على مطوري الواجهات إعادة تقييم جودة واجهاتهم باستمرار.

أخيرًا ، تعمل المنافسة الشديدة في السوق وتوقعات السلامة المتزايدة على تطوير واجهات أفضل. هذه الانشغالات مدفوعة بمجموعتين من الشركاء: من ناحية ، منتجو البرمجيات الذين يسعون جاهدين لخفض تكاليفهم مع الحفاظ على تميز المنتج الذي يعزز أهدافهم التسويقية ، ومن ناحية أخرى ، المستخدمون الذين يمثل البرنامج بالنسبة لهم وسيلة لتقديم منتجات تنافسية والخدمات للعملاء. لكلتا المجموعتين ، توفر الواجهات الفعالة عددًا من المزايا:

لمنتجي البرمجيات:

• أفضل صورة للمنتج

• زيادة الطلب على المنتجات

• أوقات تدريب أقصر

• انخفاض متطلبات خدمة ما بعد البيع

• قاعدة صلبة يمكن على أساسها تطوير خط إنتاج

• الحد من مخاطر الأخطاء والحوادث

• تقليل الوثائق.

للمستخدمين:

• مرحلة التعلم الأقصر

• زيادة قابلية التطبيق العام للمهارات

• تحسين استخدام النظام

• زيادة الاستقلالية باستخدام النظام

• تقليل الوقت اللازم لتنفيذ المهمة

• تقليل عدد الأخطاء

• زيادة الرضا.

يمكن للواجهات الفعالة تحسين صحة وإنتاجية المستخدمين بشكل كبير في نفس الوقت حيث تعمل على تحسين الجودة وتقليل تكلفة تدريبهم. ومع ذلك ، يتطلب هذا تصميم الواجهة الأساسية وتقييمها على مبادئ مريحة ومعايير الممارسة ، سواء كانت مبادئ توجيهية ، أو معايير الشركات لكبرى الشركات المصنعة للأنظمة أو المعايير الدولية. على مر السنين ، تراكمت مجموعة رائعة من المبادئ والإرشادات المريحة المتعلقة بتصميم الواجهة (Scapin 1986؛ Smith and Mosier 1986؛ Marshall، Nelson and Gardiner 1987؛ Brown 1988). تغطي هذه المجموعة متعددة التخصصات جميع جوانب وضع الأحرف والواجهات الرسومية ، بالإضافة إلى معايير تقييم الواجهة. على الرغم من أن تطبيقه الملموس يسبب أحيانًا بعض المشكلات - على سبيل المثال ، المصطلحات غير الدقيقة والمعلومات غير الكافية عن ظروف الاستخدام والعرض التقديمي غير المناسب - إلا أنه يظل موردًا قيمًا لتصميم الواجهة وتقييمها.

بالإضافة إلى ذلك ، طورت كبرى الشركات المصنعة للبرامج إرشاداتها الخاصة ومعاييرها الداخلية لتصميم الواجهة. تتوفر هذه الإرشادات في المستندات التالية:

• إرشادات واجهة Apple البشرية 1987

• افتح Look (الأحد 1990)

• دليل نمط OSF / Motif 1990

• دليل وصول مستخدم IBM Common لتصميم واجهة المستخدم 1991

• مرجع تصميم واجهة IBM المتقدم 1991

• واجهة Windows: دليل تصميم التطبيق (مايكروسوفت 1992)

تحاول هذه الإرشادات تبسيط تطوير الواجهة من خلال فرض حد أدنى من التوحيد والاتساق بين الواجهات المستخدمة على نفس منصة الكمبيوتر. فهي دقيقة ومفصلة وشاملة تمامًا من عدة جوانب ، وتوفر مزايا إضافية تتمثل في كونها معروفة جيدًا ويمكن الوصول إليها واستخدامها على نطاق واسع. هم ال في الواقع معايير التصميم التي يستخدمها المطورون ، ولهذا السبب لا غنى عنها.

علاوة على ذلك ، تعد معايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) أيضًا مصادر قيمة للغاية للمعلومات حول تصميم الواجهة وتقييمها. تهتم هذه المعايير بشكل أساسي بضمان التوحيد عبر الواجهات ، بغض النظر عن الأنظمة الأساسية والتطبيقات. لقد تم تطويرها بالتعاون مع وكالات التقييس الوطنية ، وبعد مناقشة مستفيضة مع الباحثين والمطورين والمصنعين. معيار تصميم واجهة ISO الرئيسي هو ISO 9241 ، الذي يصف المتطلبات المريحة لوحدات العرض المرئية. وهي تتألف من 17 جزء. على سبيل المثال ، تناقش الأجزاء 14 و 15 و 16 و 17 أربعة أنواع من الحوار بين الإنسان والحاسوب - القوائم ، ولغات الأوامر ، والتلاعب المباشر ، والنماذج. يجب أن تأخذ معايير ISO الأولوية على مبادئ وإرشادات التصميم الأخرى. تناقش الأقسام التالية المبادئ التي يجب أن تكون شرطًا لتصميم الواجهة.

فلسفة تصميم تركز على المستخدم

اقترح Gould and Lewis (1983) فلسفة تصميم تركز على مستخدم وحدة عرض الفيديو. مبادئها الأربعة هي:

1. الاهتمام الفوري والمستمر للمستخدمين. يتم الحفاظ على الاتصال المباشر مع المستخدمين ، من أجل فهم أفضل لخصائصهم ومهامهم.
2. تصميم متكامل. تم تطوير جميع جوانب قابلية الاستخدام (على سبيل المثال ، الواجهة ، والكتيبات ، وأنظمة المساعدة) بالتوازي ووضعها تحت سيطرة مركزية.
3. التقييم الفوري والمستمر من قبل المستخدمين. يقوم المستخدمون باختبار الواجهات أو النماذج الأولية في وقت مبكر في مرحلة التصميم ، في ظل ظروف عمل محاكية. يتم قياس الأداء والتفاعلات كماً ونوعاً.
4. التصميم المتكرر. يتم تعديل النظام على أساس نتائج التقييم ، وبدأت دورة التقييم من جديد.

تم شرح هذه المبادئ بمزيد من التفصيل في Gould (1988). كانت وثيقة الصلة جدًا عندما تم نشرها لأول مرة في عام 1985 ، بعد خمسة عشر عامًا ، ظلت كذلك ، بسبب عدم القدرة على التنبؤ بفعالية الواجهات في غياب اختبار المستخدم. تشكل هذه المبادئ قلب دورات التطوير المستندة إلى المستخدم التي اقترحها العديد من المؤلفين في السنوات الأخيرة (Gould 1988؛ Mantei and Teorey 1989؛ Mayhew 1992؛ Nielsen 1992؛ Robert and Fiset 1992).

ستحلل بقية هذه المقالة خمس مراحل في دورة التطوير التي يبدو أنها تحدد فعالية الواجهة النهائية.

تحليل المهمة

يعد تحليل المهام المريح أحد ركائز تصميم الواجهة. بشكل أساسي ، هي العملية التي يتم من خلالها توضيح مسؤوليات المستخدم وأنشطته. وهذا بدوره يسمح بتصميم واجهات متوافقة مع خصائص مهام المستخدمين. هناك وجهان لأي مهمة معينة:

1. • مهمة رمزية، بما يتوافق مع التعريف الرسمي للمنظمة للمهمة. وهذا يشمل الأهداف والإجراءات ومراقبة الجودة والمعايير والأدوات.
2. • مهمة حقيقية، بما يتوافق مع قرارات المستخدمين وسلوكياتهم اللازمة لتنفيذ المهمة الاسمية.

الفجوة بين المهام الاسمية والحقيقية أمر لا مفر منه وينتج عن فشل المهام الاسمية في مراعاة الاختلافات والظروف غير المتوقعة في سير العمل ، والاختلافات في التمثيلات الذهنية للمستخدمين لعملهم. تحليل المهمة الاسمية غير كافٍ للفهم الكامل لأنشطة المستخدمين.

يفحص تحليل النشاط عناصر مثل أهداف العمل ، ونوع العمليات المنجزة ، وتنظيمها الزمني (متسلسل ، متوازي) وتكرارها ، وأنماط التشغيل التي يعتمد عليها ، والقرارات ، ومصادر الصعوبة ، والأخطاء وأنماط الاسترداد. يكشف هذا التحليل عن العمليات المختلفة التي يتم إجراؤها لإنجاز المهمة (الكشف ، البحث ، القراءة ، المقارنة ، التقييم ، القرار ، التقدير ، التوقع) ، الكيانات التي تم التلاعب بها (على سبيل المثال ، في التحكم في العملية ، ودرجة الحرارة ، والضغط ، ومعدل التدفق ، والحجم) و العلاقة بين المشغلين والكيانات. السياق الذي يتم تنفيذ المهمة فيه يشترط هذه العلاقات. هذه البيانات ضرورية لتحديد وتنظيم ميزات النظام المستقبلي.

يتكون تحليل المهام في أبسط صوره من جمع البيانات وتصنيفها وتحليلها. يمكن إجراؤه قبل أو أثناء أو بعد حوسبة المهمة. في جميع الحالات ، يوفر إرشادات أساسية لتصميم الواجهة وتقييمها. يهتم تحليل المهام دائمًا بالمهمة الحقيقية ، على الرغم من أنه قد يدرس أيضًا المهام المستقبلية من خلال المحاكاة أو اختبار النموذج الأولي. عندما يتم إجراؤها قبل الحوسبة ، فإنها تدرس "المهام الخارجية" (أي المهام الخارجية للكمبيوتر) التي يتم إجراؤها باستخدام أدوات العمل الموجودة (Moran 1983). هذا النوع من التحليل مفيد حتى عندما يُتوقع أن تؤدي الحوسبة إلى تعديل كبير للمهمة ، حيث إنها توضح طبيعة ومنطق المهمة وإجراءات العمل والمصطلحات والمشغلين والمهام وأدوات العمل ومصادر الصعوبة. وبذلك ، فإنه يوفر البيانات اللازمة لتحسين المهام والحوسبة.

يركز تحليل المهام الذي يتم إجراؤه أثناء حوسبة المهام على "المهام الداخلية" ، كما يؤديها ويمثلها نظام الكمبيوتر. يتم استخدام نماذج النظام لجمع البيانات في هذه المرحلة. يتم التركيز على نفس النقاط التي تم فحصها في المرحلة السابقة ، ولكن من وجهة نظر عملية الحوسبة.

بعد حوسبة المهام ، يدرس تحليل المهام أيضًا المهام الداخلية ، لكن التحليل يركز الآن على نظام الكمبيوتر النهائي. غالبًا ما يتم إجراء هذا النوع من التحليل لتقييم الواجهات الحالية أو كجزء من تصميم الواجهات الجديدة.

يعد تحليل المهام الهرمية طريقة شائعة في بيئة العمل المعرفية أثبتت أنها مفيدة جدًا في مجموعة متنوعة من المجالات ، بما في ذلك تصميم الواجهة (Shepherd 1989). وهو يتألف من تقسيم المهام (أو الأهداف الرئيسية) إلى مهام فرعية ، يمكن تقسيم كل منها إلى مزيد من التقسيمات الفرعية ، حتى يتم الوصول إلى المستوى المطلوب من التفاصيل. إذا تم جمع البيانات مباشرة من المستخدمين (على سبيل المثال ، من خلال المقابلات ، النطق) ، يمكن أن يوفر التقسيم الهرمي صورة للخريطة الذهنية للمستخدمين لمهمة ما. يمكن تمثيل نتائج التحليل بواسطة مخطط أو جدول على شكل شجرة ، ولكل تنسيق مزايا وعيوب.

تحليل المستخدم

الركيزة الأخرى لتصميم الواجهة هو تحليل خصائص المستخدم. قد تتعلق خصائص الاهتمام بعمر المستخدم أو الجنس أو اللغة أو الثقافة أو التدريب أو المعرفة الفنية أو المتعلقة بالكمبيوتر أو المهارات أو الدافع. الاختلافات في هذه العوامل الفردية هي المسؤولة عن الاختلافات داخل وبين مجموعات المستخدمين. لذلك فإن أحد المبادئ الأساسية لتصميم الواجهة هو أنه لا يوجد شيء مثل المستخدم العادي. بدلاً من ذلك ، يجب تحديد مجموعات مختلفة من المستخدمين وفهم خصائصهم. ينبغي تشجيع ممثلي كل مجموعة على المشاركة في تصميم الواجهة وعمليات التقييم.

من ناحية أخرى ، يمكن استخدام تقنيات من علم النفس وبيئة العمل والهندسة المعرفية للكشف عن معلومات حول خصائص المستخدم المتعلقة بالإدراك والذاكرة ورسم الخرائط المعرفية واتخاذ القرار والتعلم (Wickens 1992). من الواضح أن الطريقة الوحيدة لتطوير واجهات متوافقة حقًا مع المستخدمين هي مراعاة تأثير الاختلافات في هذه العوامل على قدرات المستخدم وحدوده وطرق التشغيل.

ركزت الدراسات المريحة للواجهات بشكل حصري تقريبًا على المهارات الإدراكية والمعرفية والحركية للمستخدمين ، بدلاً من العوامل العاطفية أو الاجتماعية أو السلوكية ، على الرغم من أن العمل في المجالات الأخيرة أصبح أكثر شيوعًا في السنوات الأخيرة. (للحصول على رؤية متكاملة للبشر كنظم معالجة معلومات ، انظر Rasmussen 1986 ؛ لمراجعة العوامل المتعلقة بالمستخدم التي يجب مراعاتها عند تصميم الواجهات ، انظر Thimbleby 1990 و Mayhew 1992). تستعرض الفقرات التالية الخصائص الأربع الرئيسية المتعلقة بالمستخدم والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار أثناء تصميم الواجهة.

التمثيل العقلي

تعكس النماذج الذهنية التي ينشئها المستخدمون للأنظمة التي يستخدمونها الطريقة التي يتلقون بها هذه الأنظمة ويفهمونها. لذلك تختلف هذه النماذج كدالة لمعرفة المستخدمين وخبراتهم (Hutchins 1989). من أجل تقليل منحنى التعلم وتسهيل استخدام النظام ، يجب أن يكون النموذج المفاهيمي الذي يقوم عليه النظام مشابهًا للتمثيل العقلي للمستخدمين له. ومع ذلك ، يجب الاعتراف بأن هذين النموذجين غير متطابقين أبدًا. يتميز النموذج العقلي بكونه شخصيًا (Rich 1983) ، غير مكتمل ، ومتغير من جزء من النظام إلى آخر ، وربما يكون خاطئًا في بعض النقاط وفي تطور مستمر. يلعب دورًا ثانويًا في المهام الروتينية ولكنه يلعب دورًا رئيسيًا في المهام غير الروتينية وأثناء تشخيص المشكلات (Young 1981). في الحالات الأخيرة ، سيكون أداء المستخدمين ضعيفًا في حالة عدم وجود نموذج عقلي مناسب. التحدي الذي يواجه مصممو الواجهة هو تصميم الأنظمة التي يؤدي تفاعلها مع المستخدمين إلى حث هؤلاء المستخدمين على تشكيل نماذج عقلية مشابهة للنموذج المفاهيمي للنظام.

تعلم

يلعب القياس دورًا كبيرًا في تعلم المستخدم (Rumelhart and Norman 1983). لهذا السبب ، فإن استخدام المقارنات المناسبة أو الاستعارات في الواجهة يسهل التعلم ، من خلال تعظيم نقل المعرفة من المواقف أو الأنظمة المعروفة. تلعب التشبيهات والاستعارات دورًا في أجزاء كثيرة من الواجهة ، بما في ذلك أسماء الأوامر والقوائم والرموز والأيقونات والأكواد (مثل الشكل واللون) والرسائل. عندما يكون ذلك مناسبًا ، فإنها تساهم بشكل كبير في جعل الواجهات طبيعية وأكثر شفافية للمستخدمين. من ناحية أخرى ، عندما لا تكون ذات صلة ، يمكن أن تعيق المستخدمين (Halasz and Moran 1982). حتى الآن ، فإن الاستعارتين المستخدمتين في الواجهات الرسومية هما سطح المكتب وبدرجة أقل ، فإن غرفة.

يفضل المستخدمون عمومًا تعلم برامج جديدة باستخدامها على الفور بدلاً من القراءة أو المشاركة في دورة تدريبية - فهم يفضلون التعلم القائم على الإجراء الذي يكونون فيه نشطين معرفيًا. ومع ذلك ، فإن هذا النوع من التعلم يقدم بعض المشكلات للمستخدمين (Carroll and Rosson 1988؛ Robert 1989). يتطلب بنية واجهة متوافقة وشفافة ومتسقة ومرنة وظاهرة طبيعية ومتسامحة مع الأخطاء ، ومجموعة ميزات تضمن قابلية الاستخدام والتغذية الراجعة وأنظمة المساعدة والمساعدات الملاحية ومعالجة الأخطاء (في هذا السياق ، تشير "الأخطاء" إلى الإجراءات التي يرغب المستخدمون في التراجع عنها). تمنح الواجهات الفعالة المستخدمين بعض الاستقلالية أثناء الاستكشاف.

تطوير المعرفة

تتطور معرفة المستخدم مع زيادة الخبرة ، ولكنها تميل إلى الاستقرار بسرعة. وهذا يعني أن الواجهات يجب أن تكون مرنة وقادرة على الاستجابة في نفس الوقت لاحتياجات المستخدمين بمستويات مختلفة من المعرفة. من الناحية المثالية ، يجب أن يكونوا أيضًا حساسين للسياق ويقدمون مساعدة مخصصة. يعد نظام EdCoach ، الذي طورته Desmarais و Giroux و Larochelle (1993) واجهة من هذا القبيل. تصنيف المستخدمين إلى فئات مبتدئين ومتوسطين وخبراء غير مناسب لغرض تصميم الواجهة ، لأن هذه التعريفات ثابتة للغاية ولا تأخذ في الاعتبار الاختلافات الفردية. تكنولوجيا المعلومات القادرة على الاستجابة لاحتياجات أنواع مختلفة من المستخدمين متاحة الآن ، وإن كان ذلك على مستوى البحث ، وليس المستوى التجاري (Egan 1988). يشير الغضب الحالي لأنظمة دعم الأداء إلى تطوير مكثف لهذه الأنظمة في السنوات القادمة.

أخطاء لا مفر منها

أخيرًا ، يجب إدراك أن المستخدمين يرتكبون أخطاء عند استخدام الأنظمة ، بغض النظر عن مستوى مهارتهم أو جودة النظام. دراسة ألمانية حديثة أجراها Broadbeck et al. (1993) أن ما لا يقل عن 10٪ من الوقت الذي يقضيه العمال ذوو الياقات البيضاء في العمل على أجهزة الكمبيوتر مرتبط بإدارة الأخطاء. أحد أسباب الأخطاء هو اعتماد المستخدمين على التصحيح بدلاً من استراتيجيات الوقاية (ريد 1982). يفضل المستخدمون التصرف بسرعة وتكبد الأخطاء التي يجب عليهم تصحيحها لاحقًا ، والعمل بشكل أبطأ وتجنب الأخطاء. من الضروري أن تؤخذ هذه الاعتبارات في الاعتبار عند تصميم واجهات بين الإنسان والحاسوب. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الأنظمة متسامحة مع الأخطاء ويجب أن تتضمن إدارة فعالة للأخطاء (Lewis and Norman 1986).

تحليل الاحتياجات

يعد تحليل الاحتياجات جزءًا واضحًا من دورة تطوير روبرت وفيست (1992) ، وهو يتوافق مع تحليل Nielsen الوظيفي ويتم دمجه في المراحل الأخرى (تحليل المهمة أو المستخدم أو الاحتياجات) التي وصفها مؤلفون آخرون. وهو يتألف من تحديد وتحليل وتنظيم جميع الاحتياجات التي يمكن أن يلبيها نظام الكمبيوتر. يتم تحديد الميزات المراد إضافتها إلى النظام أثناء هذه العملية. يجب أن يساعد تحليل المهام والمستخدم ، المعروض أعلاه ، في تحديد العديد من الاحتياجات ، ولكن قد يثبت أنه غير مناسب لتحديد الاحتياجات الجديدة الناتجة عن إدخال تقنيات جديدة أو لوائح جديدة (على سبيل المثال ، السلامة). تحليل الاحتياجات يملأ هذا الفراغ.

يتم إجراء تحليل الاحتياجات بنفس طريقة التحليل الوظيفي للمنتجات. يتطلب مشاركة مجموعة من الأشخاص المهتمين بالمنتج ويمتلكون تدريبًا تكميليًا أو مهنًا أو خبرة عملية. يمكن أن يشمل ذلك المستخدمين المستقبليين للنظام ، والمشرفين ، وخبراء المجال ، وعند الاقتضاء ، المتخصصين في التدريب وتنظيم العمل والسلامة. يمكن أيضًا مراجعة الأدبيات العلمية والتقنية في مجال التطبيق ذي الصلة ، من أجل تحديد الحالة الحالية للفن. يمكن أيضًا دراسة الأنظمة التنافسية المستخدمة في المجالات المماثلة أو ذات الصلة. يتم بعد ذلك تصنيف الاحتياجات المختلفة التي حددها هذا التحليل ووزنها وتقديمها في شكل مناسب للاستخدام طوال دورة التطوير.

النماذج

تعد النماذج الأولية جزءًا من دورة التطوير لمعظم الواجهات وتتكون من إنتاج ورقة أولية أو نموذج إلكتروني (أو نموذج أولي) للواجهة. تتوفر العديد من الكتب حول دور النماذج الأولية في التفاعل بين الإنسان والحاسوب (Wilson and Rosenberg 1988؛ Hartson and Smith 1991؛ Preece et al. 1994).

النماذج الأولية لا غنى عنها تقريبًا للأسباب التالية:

1. يواجه المستخدمون صعوبة في تقييم الواجهات على أساس المواصفات الوظيفية - وصف الواجهة بعيد جدًا عن الواجهة الحقيقية ، والتقييم مجرد للغاية. تعتبر النماذج الأولية مفيدة لأنها تتيح للمستخدمين رؤية الواجهة واستخدامها وتقييم فائدتها وقابليتها للاستخدام بشكل مباشر.
2. من المستحيل عمليا إنشاء واجهة مناسبة في المحاولة الأولى. يجب اختبار الواجهات من قبل المستخدمين وتعديلها ، في كثير من الأحيان بشكل متكرر. للتغلب على هذه المشكلة ، يتم إنتاج وتنقيح الورق أو النماذج الأولية التفاعلية التي يمكن اختبارها أو تعديلها أو رفضها حتى يتم الحصول على نسخة مرضية. هذه العملية أقل تكلفة بكثير من العمل على واجهات حقيقية.

من وجهة نظر فريق التطوير ، تتمتع النماذج الأولية بالعديد من المزايا. تسمح النماذج الأولية بدمج عناصر الواجهة وتصورها في وقت مبكر من دورة التصميم ، وتحديد سريع للمشاكل التفصيلية ، وإنتاج موضوع محدد ومشترك للمناقشة في فريق التطوير وأثناء المناقشات مع العملاء ، وتوضيح بسيط للحلول البديلة للأغراض المقارنة والتقييم الداخلي للواجهة. ومع ذلك ، فإن الميزة الأكثر أهمية هي إمكانية قيام المستخدمين بتقييم النماذج الأولية.

تتوفر أدوات برمجية غير مكلفة وقوية للغاية لإنتاج النماذج الأولية تجاريًا لمجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر الصغيرة (على سبيل المثال ، Visual Basic و Visual C ++ (™ Microsoft Corp.) ، UIM / X (™ Visual Edge Software) ، HyperCard (™) Apple Computer) ، SVT (™ SVT Soft Inc.)). متوفرة بسهولة ويسهل تعلمها نسبيًا ، فقد أصبحت منتشرة بين مطوري النظام والمقيمين.

أدى دمج النماذج الأولية إلى تغيير عملية تطوير الواجهة تمامًا. نظرًا للسرعة والمرونة التي يمكن بها إنتاج النماذج الأولية ، يميل المطورون الآن إلى تقليل تحليلاتهم الأولية للمهام والمستخدمين والاحتياجات ، وتعويض أوجه القصور التحليلية هذه من خلال اعتماد دورات تقييم أطول. يفترض هذا أن اختبار قابلية الاستخدام سيحدد المشكلات وأنه سيكون أكثر اقتصادا لإطالة أمد التقييم بدلاً من قضاء الوقت في التحليل الأولي.

تقييم الواجهات

يعد تقييم المستخدم للواجهات طريقة فعالة لا غنى عنها لتحسين فائدة الواجهات وقابليتها للاستخدام (Nielsen 1993). يتم تقييم الواجهة دائمًا تقريبًا في شكل إلكتروني ، على الرغم من إمكانية اختبار النماذج الأولية الورقية أيضًا. التقييم هو عملية تكرارية وهو جزء من دورة تعديل تقييم النموذج الأولي التي تستمر حتى يتم الحكم على الواجهة بأنها مقبولة. قد يكون من الضروري إجراء عدة دورات من التقييم. يمكن إجراء التقييم في مكان العمل أو في مختبرات قابلية الاستخدام (انظر الإصدار الخاص من السلوك وتقنية المعلومات (1994) للحصول على وصف للعديد من مختبرات الاستخدام).

بعض طرق تقييم الواجهة لا تشمل المستخدمين ؛ يمكن استخدامها كمكمل لتقييم المستخدم (Karat 1988 ؛ Nielsen 1993 ؛ Nielsen and Mack 1994). من الأمثلة الشائعة نسبيًا على هذه الأساليب استخدام معايير مثل التوافق والاتساق والوضوح البصري والتحكم الصريح والمرونة وعبء العمل العقلي وجودة التغذية الراجعة وجودة المساعدة وأنظمة معالجة الأخطاء. للحصول على تعريف مفصل لهذه المعايير ، انظر Bastien and Scapin (1993) ؛ كما أنها تشكل أساس استبيان مريح على الواجهات (Shneiderman 1987 ؛ Ravden and Johnson 1989).

بعد التقييم ، يجب إيجاد حلول للمشاكل التي تم تحديدها ، والتعديلات التي تم مناقشتها وتنفيذها ، واتخاذ القرارات بشأن ما إذا كان النموذج الأولي الجديد ضروريًا.

وفي الختام

سلطت هذه المناقشة حول تطوير الواجهة الضوء على المخاطر الرئيسية والاتجاهات العامة في مجال التفاعل بين الإنسان والحاسوب. باختصار ، (أ) يلعب تحليل المهمة والمستخدم والاحتياجات دورًا أساسيًا في فهم متطلبات النظام ، وبالتالي ، ميزات الواجهة الضرورية ؛ و (ب) النماذج الأولية وتقييم المستخدم لا غنى عنهما لتحديد قابلية استخدام الواجهة. توجد مجموعة رائعة من المعرفة ، تتكون من مبادئ وإرشادات ومعايير تصميم ، حول التفاعلات بين الإنسان والحاسوب. ومع ذلك ، من المستحيل حاليًا إنتاج واجهة مناسبة في المحاولة الأولى. وهذا يشكل تحديا كبيرا للسنوات القادمة. يجب إنشاء روابط أكثر وضوحًا ومباشرة ورسمية بين التحليل (المهمة والمستخدمين والاحتياجات والسياق) وتصميم الواجهة. يجب أيضًا تطوير الوسائل لتطبيق المعرفة المريحة الحالية بشكل مباشر وأكثر بساطة على تصميم الواجهات.

الرجوع

المُقدّمة

يمكن أن تتخذ معايير بيئة العمل عدة أشكال ، مثل اللوائح الصادرة على المستوى الوطني ، أو المبادئ التوجيهية والمعايير التي وضعتها المنظمات الدولية. يلعبون دورًا مهمًا في تحسين قابلية استخدام الأنظمة. تمنح معايير التصميم والأداء المديرين الثقة في أن الأنظمة التي يشترونها ستكون قادرة على استخدامها بشكل منتج وفعال وآمن ومريح. كما أنها توفر للمستخدمين معيارًا يمكن من خلاله الحكم على ظروف العمل الخاصة بهم. نركز في هذه المقالة على معيار بيئة العمل التابع للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) 9241 (ISO 1992) لأنه يوفر معايير مهمة معترف بها دوليًا لاختيار أو تصميم معدات وأنظمة VDU. تقوم ISO بعملها من خلال سلسلة من اللجان الفنية ، إحداها هي ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee ، وهي مسؤولة عن معايير بيئة العمل للحالات التي يتفاعل فيها البشر والأنظمة التكنولوجية. وأعضاؤها ممثلون عن هيئات المعايير الوطنية في الدول الأعضاء ، وتشارك الاجتماعات الوفود الوطنية في مناقشة القرارات والوثائق الفنية والتصويت عليها. يتم العمل الفني الأساسي للجنة في ثماني مجموعات عمل (WGs) ، كل منها مسؤول عن بنود العمل المختلفة المدرجة في الشكل 1. وقد طورت هذه اللجنة الفرعية ISO 9241.

الشكل 1. مجموعات العمل الفنية التابعة للجنة الفنية لبيئة العمل لتفاعل النظام البشري (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: قسمت خمس مجموعات عمل "أجزاء" المعيار إلى تلك المذكورة أدناه. يوضح هذا الرسم التوضيحي المراسلات بين أجزاء المعيار والجوانب المختلفة لمحطة العمل المعنية بها

 عمل ISO له أهمية دولية كبرى. تولي الشركات المصنعة الرائدة اهتمامًا كبيرًا لمواصفات ISO. معظم منتجي VDUs هم شركات دولية. من الواضح أن أفضل الحلول وأكثرها فاعلية لمشاكل تصميم مكان العمل من وجهة نظر الشركات المصنعة الدولية يجب أن يتم الاتفاق عليها دوليًا. اعتمدت العديد من الهيئات الإقليمية ، مثل منظمة التقييس الأوروبية (CEN) ، معايير ISO حيثما كان ذلك مناسبًا. اتفاقية فيينا ، الموقعة من قبل ISO و CEN ، هي الأداة الرسمية التي تضمن التعاون الفعال بين المنظمتين. نظرًا لأنه تم اعتماد أجزاء مختلفة من ISO 9241 ونشرها كمعايير دولية ، فقد تم اعتمادها كمعايير أوروبية وأصبحت جزءًا من EN 29241. نظرًا لأن معايير CEN تحل محل المعايير الوطنية في الاتحاد الأوروبي (EU) وعضو اتفاقية التجارة الحرة الأوروبية (EFTA) الدول ، نمت أهمية معايير ISO في أوروبا ، وبالتالي زادت أيضًا من الضغط على ISO لإنتاج معايير وإرشادات فعالة لوحدات VDU.

معايير أداء المستخدم

بديل لمعايير المنتج هو تطوير معايير أداء المستخدم. وبالتالي ، بدلاً من تحديد ميزة منتج مثل ارتفاع الشخصية التي يُعتقد أنها ستؤدي إلى عرض مقروء ، يقوم صانعو المعايير بتطوير إجراءات للاختبار مباشرة مثل هذه الخصائص مثل الوضوح. ثم يتم ذكر المعيار من حيث أداء المستخدم المطلوب من الجهاز وليس من حيث كيفية تحقيق ذلك. مقياس الأداء مركب بما في ذلك السرعة والدقة وتجنب الانزعاج.

معايير أداء المستخدم لها عدد من المزايا ؛ هم انهم

• ذات صلة بالمشكلات الحقيقية التي يعاني منها المستخدمون

• متسامح مع التطورات في التكنولوجيا

• مرنة بما يكفي للتعامل مع التفاعلات بين العوامل.

ومع ذلك ، يمكن أن تعاني معايير أداء المستخدم أيضًا من عدد من العيوب. لا يمكن أن تكون كاملة وصحيحة علميًا في جميع الحالات ، ولكنها تمثل تنازلات معقولة ، والتي تتطلب وقتًا طويلاً للحصول على موافقة جميع الأطراف المشاركة في وضع المعايير.

تغطية واستخدام ISO 9241

يوفر معيار متطلبات بيئة العمل VDU ، ISO 9241 ، تفاصيل حول الجوانب المريحة للمنتجات ، وحول تقييم الخصائص المريحة للنظام. تنطبق جميع الإشارات إلى ISO 9241 أيضًا على EN 29241. توفر بعض الأجزاء إرشادات عامة يجب مراعاتها في تصميم المعدات والبرامج والمهام. تشتمل الأجزاء الأخرى على إرشادات ومتطلبات تصميم أكثر تحديدًا ذات صلة بالتكنولوجيا الحالية ، نظرًا لأن هذا التوجيه مفيد للمصممين. بالإضافة إلى مواصفات المنتج ، تؤكد ISO 9241 على الحاجة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على أداء المستخدم ، بما في ذلك كيفية تقييم أداء المستخدم من أجل الحكم على ما إذا كان النظام مناسبًا للسياق الذي سيتم استخدامه فيه أم لا.

تم تطوير ISO 9241 مع وضع المهام والبيئات المكتبية في الاعتبار. هذا يعني أنه في البيئات المتخصصة الأخرى قد تكون هناك حاجة إلى بعض الانحراف المقبول عن المعيار. في كثير من الحالات ، سيحقق هذا التعديل للمعيار المكتبي نتيجة مرضية أكثر من المواصفات "العمياء" أو اختبار معيار منفصل خاص بحالة معينة. في الواقع ، تتمثل إحدى مشكلات معايير بيئة العمل VDU في أن التكنولوجيا تتطور بشكل أسرع مما يمكن أن يعمل به صانعو المعايير. وبالتالي ، من الممكن تمامًا أن يفشل الجهاز الجديد في تلبية المتطلبات الصارمة في معيار موجود لأنه يقترب من الحاجة المعنية بطريقة تختلف اختلافًا جذريًا عن أي جهاز تم توقعه عند كتابة المعيار الأصلي. على سبيل المثال ، افترضت المعايير المبكرة لجودة الشخصية على شاشة عرض بناء مصفوفة نقطية بسيطة. كانت الخطوط الأحدث الأكثر وضوحًا قد فشلت في تلبية المتطلبات الأصلية لأنها لن تحتوي على العدد المحدد من النقاط التي تفصل بينها ، وهي فكرة لا تتوافق مع تصميمها.

ما لم يتم تحديد المعايير من حيث الأداء المطلوب تحقيقه ، يجب على مستخدمي معايير بيئة العمل السماح للموردين بتلبية المتطلبات من خلال إثبات أن حلهم يوفر أداءً مكافئًا أو متفوقًا لتحقيق نفس الهدف.

إن استخدام معيار ISO 9241 في المواصفات وعملية الشراء يضع قضايا بيئة العمل لشاشة العرض بقوة على جدول أعمال الإدارة ويساعد على ضمان مراعاة هذه المشكلات بشكل مناسب من قبل كل من المشتري والمورد. لذلك ، يعد المعيار جزءًا مفيدًا من استراتيجية صاحب العمل المسؤول لحماية صحة وسلامة وإنتاجية مستخدمي شاشة العرض.

قضايا عامة

ISO 9241 الجزء 1 مقدمة عامة يشرح المبادئ التي يقوم عليها المعيار متعدد الأجزاء. يصف نهج أداء المستخدم ويوفر إرشادات حول كيفية استخدام المعيار وكيفية الإبلاغ عن التوافق مع أجزاء من ISO 9241.

ISO 9241 الجزء 2 إرشادات حول متطلبات المهمة يقدم إرشادات حول تصميم الوظائف والمهام لأولئك المسؤولين عن تخطيط عمل VDU من أجل تعزيز كفاءة ورفاهية المستخدمين الفرديين من خلال تطبيق المعرفة العملية المريحة لتصميم مهام VDU المكتبية. تتم أيضًا مناقشة أهداف وخصائص تصميم المهمة (انظر الشكل 2) ويصف المعيار كيف يمكن تحديد متطلبات المهمة وتحديدها داخل المنظمات الفردية ويمكن دمجها في تصميم نظام المنظمة وعملية التنفيذ.

الشكل 2. متطلبات التوجيه والمهمة

دراسة حالة: توجيه معدات شاشة العرض (90/270 / EEC)

توجيه شاشة العرض هو واحد من سلسلة توجيهات "الابنة" التي تتناول جوانب محددة من الصحة والسلامة. تشكل التوجيهات جزءًا من برنامج الاتحاد الأوروبي لتعزيز الصحة والسلامة في السوق الموحدة. يحدد التوجيه "الأصل" أو "الإطار" (89/391 / EEC) المبادئ العامة لنهج المجتمع تجاه الصحة والسلامة. وتشمل هذه المبادئ المشتركة تجنب المخاطر ، حيثما أمكن ، من خلال القضاء على مصدر الخطر وتشجيع تدابير الحماية الجماعية بدلاً من تدابير الحماية الفردية.

عندما يكون الخطر لا مفر منه ، يجب تقييمه بشكل صحيح من قبل الأشخاص ذوي المهارات ذات الصلة ويجب اتخاذ التدابير المناسبة لمدى الخطر. وبالتالي ، إذا أظهر التقييم أن مستوى الخطر ضئيل ، فقد تكون التدابير غير الرسمية كافية تمامًا. ومع ذلك ، عند تحديد مخاطر كبيرة ، يجب اتخاذ تدابير صارمة. يضع التوجيه نفسه التزامات على الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط ، وليس على أرباب العمل الأفراد أو المصنعين. يتطلب التوجيه من الدول الأعضاء تحويل الالتزامات إلى قوانين وأنظمة وأحكام إدارية وطنية مناسبة. هذه بدورها تفرض التزامات على أصحاب العمل لضمان الحد الأدنى من الصحة والسلامة لمستخدمي شاشة العرض.

مشاكل الأجهزة وبيئة العمل البيئية

شاشة عرض

ISO 9241 (EN 29241) الجزء الثالث متطلبات العرض المرئي يحدد المتطلبات المريحة لشاشات العرض التي تضمن إمكانية قراءتها بشكل مريح وآمن وفعال لأداء المهام المكتبية. على الرغم من أنه يتعامل بشكل خاص مع شاشات العرض المستخدمة في المكاتب ، إلا أن الإرشادات مناسبة لتحديد معظم التطبيقات التي تتطلب عرضًا للأغراض العامة. اختبار أداء المستخدم الذي ، بمجرد الموافقة عليه ، يمكن أن يكون بمثابة أساس لاختبار الأداء وسيصبح طريقًا بديلًا للامتثال لوحدات VDU.

ISO 9241 الجزء 7 عرض المتطلبات مع الانعكاسات. الغرض من هذا الجزء هو تحديد طرق قياس الوهج والانعكاسات من سطح شاشات العرض ، بما في ذلك تلك التي تستخدم معالجات السطح. وهي تستهدف مصنعي شاشات العرض الذين يرغبون في ضمان أن العلاجات المضادة للانعكاس لا تنتقص من جودة الصورة.

متطلبات ISO 9241 الجزء 8 للألوان المعروضة. الغرض من هذا الجزء هو التعامل مع متطلبات شاشات العرض متعددة الألوان والتي تضاف إلى حد كبير متطلبات أحادية اللون في جزء 3، متطلبات العرض المرئي بشكل عام.

لوحة المفاتيح وأجهزة الإدخال الأخرى

متطلبات لوحة المفاتيح ISO 9241 الجزء 4 يتطلب أن تكون لوحة المفاتيح قابلة للإمالة ومنفصلة عن الشاشة وسهلة الاستخدام دون التسبب في إجهاد الذراعين أو اليدين. تحدد هذه المواصفة القياسية أيضًا خصائص التصميم المريح للوحة المفاتيح الأبجدية الرقمية والتي يمكن استخدامها بشكل مريح وآمن وفعال لأداء المهام المكتبية. مرة أخرى ، على الرغم من جزء 4 هو معيار يستخدم في المهام المكتبية ، وهو مناسب لمعظم التطبيقات التي تتطلب لوحات مفاتيح أبجدية رقمية للأغراض العامة. يتم تضمين مواصفات التصميم وطريقة اختبار الأداء البديلة للامتثال.

ISO 9241 الجزء 9 متطلبات أجهزة الإدخال بدون لوحة المفاتيح يحدد المتطلبات المريحة من أجهزة مثل الماوس وأجهزة التأشير الأخرى التي يمكن استخدامها مع وحدة العرض المرئية. يتضمن أيضًا اختبار أداء.

محطات العمل

ISO 9241 الجزء الخامس تخطيط محطة العمل ومتطلبات الوضع يسهل التشغيل الفعال لوحدة VDU ويشجع المستخدم على تبني وضع عمل مريح وصحي. تتم مناقشة متطلبات وضع صحي ومريح. وتشمل هذه:

• موقع أدوات التحكم في المعدات المستخدمة بشكل متكرر وشاشات العرض وأسطح العمل في متناول اليد

• الفرصة لتغيير الموقف بشكل متكرر

• تجنب الحركات المفرطة والمتكررة والمتكررة مع التمدد الشديد أو دوران الأطراف أو الجذع

• دعامة للظهر تسمح بزاوية 90 درجة إلى 110 درجة بين الظهر والفخذين.

يتم تحديد خصائص مكان العمل التي تعزز وضعية صحية ومريحة وإعطاء إرشادات التصميم.

بيئات العمل

ISO 9241 الجزء 6 المتطلبات البيئية يحدد المتطلبات المريحة لبيئة عمل وحدة العرض المرئية والتي ستوفر للمستخدم ظروف عمل مريحة وآمنة ومنتجة. ويغطي البيئات المرئية والصوتية والحرارية. الهدف هو توفير بيئة عمل تسهل التشغيل الفعال لوحدة VDU وتزويد المستخدم بظروف عمل مريحة.

يتم تحديد خصائص بيئة العمل التي تؤثر على كفاءة التشغيل وراحة المستخدم ، وتقديم إرشادات التصميم. حتى عندما يكون من الممكن التحكم في بيئة العمل ضمن حدود صارمة ، سيختلف الأفراد في أحكامهم على قبولها ، جزئيًا لأن الأفراد يختلفون في تفضيلاتهم وجزئيًا لأن المهام المختلفة قد تتطلب بيئات مختلفة تمامًا. على سبيل المثال ، المستخدمون الذين يجلسون في VDU لفترات طويلة يكونون أكثر حساسية تجاه المسودات من المستخدمين الذين يتضمن عملهم التنقل في مكتب ويعملون فقط في VDU بشكل متقطع.

غالبًا ما يقيد عمل VDU الفرص التي يتمتع بها الأفراد للتنقل في المكتب ، وبالتالي فإن بعض السيطرة الفردية على البيئة أمر مرغوب فيه للغاية. يجب توخي الحذر في مناطق العمل المشتركة لحماية غالبية المستخدمين من البيئات القاسية التي قد يفضلها بعض الأفراد.

بيئة عمل البرمجيات وتصميم الحوار

ISO 9241 الجزء 10 مبادئ الحوار يقدم المبادئ المريحة التي تنطبق على تصميم الحوارات بين البشر وأنظمة المعلومات ، على النحو التالي:

• مدى ملاءمتها للمهمة

• وصف الذات

• إمكانية التحكم

• التوافق مع توقعات المستخدم

• التسامح مع الخطأ

• مدى ملاءمتها للتخصيص

• ملاءمة التعلم.

يتم دعم المبادئ من خلال عدد من السيناريوهات التي تشير إلى الأولويات النسبية وأهمية المبادئ المختلفة في التطبيقات العملية. كانت نقطة البداية لهذا العمل الألمانية DIN 66234 الجزء 8 مبادئ تصميم الحوار المريح لأماكن العمل مع وحدات العرض المرئية.

ISO 9241 الجزء 11 إرشادات حول مواصفات وقياسات قابلية الاستخدام يساعد المشاركين في تحديد أو قياس قابلية الاستخدام من خلال توفير إطار عمل متسق ومتفق عليه للقضايا والمعايير الرئيسية المعنية. يمكن استخدام هذا الإطار كجزء من مواصفات المتطلبات المريحة ويتضمن أوصافًا لسياق الاستخدام وإجراءات التقييم التي يتعين تنفيذها ومعايير المعايير التي يجب الوفاء بها عند تقييم قابلية استخدام النظام.

ISO 9241 الجزء 12 عرض المعلومات يوفر إرشادات حول قضايا بيئة العمل المحددة التي ينطوي عليها تمثيل وتقديم المعلومات في شكل مرئي. يتضمن إرشادات حول طرق تمثيل المعلومات المعقدة وتخطيط الشاشة وتصميمها واستخدام النوافذ. إنه ملخص مفيد للمواد ذات الصلة المتاحة بين مجموعة كبيرة من المبادئ التوجيهية والتوصيات الموجودة بالفعل. يتم تقديم المعلومات كمبادئ توجيهية دون الحاجة إلى اختبار المطابقة الرسمي.

ISO 9241 الجزء 13 إرشادات المستخدم يزود الشركات المصنعة ، في الواقع ، بإرشادات حول كيفية تقديم إرشادات للمستخدمين. وتشمل هذه الوثائق وشاشات المساعدة وأنظمة معالجة الأخطاء والمساعدات الأخرى الموجودة في العديد من أنظمة البرامج. عند تقييم قابلية استخدام المنتج في الممارسة العملية ، يجب على المستخدمين الحقيقيين أن يأخذوا في الاعتبار الوثائق والإرشادات التي يقدمها المورد في شكل كتيبات ، وتدريب وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الخصائص المحددة للمنتج نفسه.

حوارات قائمة ISO 9241 الجزء 14 يقدم إرشادات حول تصميم الأنظمة القائمة على القوائم. ينطبق على القوائم المستندة إلى النص وكذلك القوائم المنسدلة أو المنبثقة في الأنظمة الرسومية. يحتوي المعيار على عدد كبير من الإرشادات التي تم تطويرها من المؤلفات المنشورة ومن الأبحاث الأخرى ذات الصلة. من أجل التعامل مع التنوع الشديد والتعقيد للأنظمة القائمة على القوائم ، يستخدم المعيار شكلاً من "الامتثال المشروط". لكل مبدأ توجيهي ، هناك معايير للمساعدة في تحديد ما إذا كان قابلاً للتطبيق أم لا على النظام المعني. إذا تقرر أن الإرشادات قابلة للتطبيق ، يتم توفير معايير لتحديد ما إذا كان النظام يلبي هذه المتطلبات أم لا.

ISO 9241 الجزء 15 حوارات الأوامر يوفر إرشادات لتصميم حوارات الأوامر المستندة إلى النص. الحوارات هي المربعات المألوفة التي تظهر على الشاشة وتستفسر عن مستخدم VDU ، كما هو الحال في أمر البحث. يقوم البرنامج بإنشاء "حوار" حيث يجب على المستخدم توفير المصطلح الذي سيتم العثور عليه وأي مواصفات أخرى ذات صلة حول المصطلح ، مثل حالته أو تنسيقه.

ISO 9241 الجزء 16 حوارات التلاعب المباشر يتعامل مع تصميم حوارات التلاعب المباشر وتقنيات الحوار WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) ، سواء تم توفيرها كوسيلة وحيدة للحوار أو مدمجة مع بعض تقنيات الحوار الأخرى. ومن المتصور أن الامتثال المشروط وضعت ل جزء 14 قد يكون مناسبًا لهذا النمط من التفاعل أيضًا.

ISO 9241 الجزء 17 حوارات ملء النموذج في المراحل المبكرة جدًا من التطوير.

الرجوع