الاثنين، 14 مارس 2011 19: 00

عبء العمل العقلي

قيم هذا المقال
(الاصوات 5)

عبء العمل العقلي مقابل المادي

أصبح مفهوم عبء العمل العقلي (MWL) ذا أهمية متزايدة لأن التقنيات الحديثة شبه الآلية والمحوسبة قد تفرض متطلبات شديدة على القدرات العقلية البشرية أو قدرات معالجة المعلومات في كل من المهام التصنيعية والإدارية. وبالتالي ، خاصة بالنسبة لمجالات تحليل الوظيفة وتقييم متطلبات الوظيفة وتصميم الوظيفة ، أصبح تصور عبء العمل العقلي أكثر أهمية من عبء العمل البدني التقليدي.

تعريفات عبء العمل العقلي

لا يوجد تعريف متفق عليه لعبء العمل العقلي. السبب الرئيسي هو أن هناك ما لا يقل عن مقاربتين وتعاريفتين نظريتين جيدتين: (1) MWL كما يُنظر إليها من حيث متطلبات المهمة كمتغير خارجي مستقل يتعين على الأشخاص العاملين التعامل معه بشكل أكثر أو أقل كفاءة ، و (2) MWL على النحو المحدد من حيث التفاعل بين متطلبات المهمة والقدرات أو الموارد البشرية (Hancock and Chignell 1986؛ Welford 1986؛ Wieland-Eckelmann 1992).

على الرغم من أن كلا النهجين ينشأان عن سياقات مختلفة ، إلا أن كلا النهجين يقدمان مساهمات ضرورية وقائمة على أسس جيدة لمشاكل مختلفة.

متطلبات تفاعل الموارد تم تطوير النهج في سياق النظريات الملائمة / غير الملائمة بين الشخصية والبيئة التي تحاول شرح الاستجابات المختلفة بين الأفراد للظروف والمتطلبات الجسدية والنفسية الاجتماعية. وبالتالي ، قد يفسر هذا النهج الفروق الفردية في أنماط الاستجابات الذاتية لمتطلبات وشروط التحميل ، على سبيل المثال ، من حيث التعب أو الرتابة أو النفور العاطفي أو الإرهاق أو الأمراض (Gopher and Donchin 1986؛ Hancock and Meshkati 1988).

متطلبات المهمة تم تطوير النهج ضمن تلك الأجزاء من علم النفس المهني وبيئة العمل التي تشارك في الغالب في تصميم المهام ، لا سيما في تصميم المهام المستقبلية الجديدة والتي لم تتم تجربتها ، أو ما يسمى تصميم المهمة المرتقبة. الخلفية هنا هي مفهوم الإجهاد والانفعال. تشكل متطلبات المهمة الإجهاد وتحاول موضوعات العمل التكيف مع المتطلبات أو التعامل معها بقدر ما هي مع أشكال الإجهاد الأخرى (Hancock and Chignell 1986). يحاول نهج متطلبات المهمة هذا الإجابة على سؤال حول كيفية تصميم المهام مسبقًا من أجل تحسين تأثيرها اللاحق على الموظفين - الذين غالبًا ما لا يزالون غير معروفين - الذين سينجزون هذه المهام المستقبلية.

هناك على الأقل بعض الخصائص المشتركة لكل من تصوري MWL.

  1. يصف MWL بشكل أساسي جوانب المدخلات للمهام ، أي المتطلبات والطلبات التي تقدمها المهام على الموظفين ، والتي يمكن استخدامها في التنبؤ بنتيجة المهمة.
  2. يتم تصور الجوانب العقلية ل MWL من حيث معالجة المعلومات. تشمل معالجة المعلومات الجوانب المعرفية وكذلك التحفيزية / الإرادية والعاطفية ، حيث سيقيم الأشخاص دائمًا الطلبات التي يتعين عليهم التعامل معها ، وبالتالي ، سينظمون جهودهم للمعالجة.
  3. تدمج معالجة المعلومات العمليات الذهنية والتمثيلات (على سبيل المثال ، المعرفة ، أو النماذج العقلية للآلة) والحالات (على سبيل المثال ، حالات الوعي ودرجات التنشيط والمزاج بشكل أقل رسمية).
  4. MWL هي خاصية متعددة الأبعاد لمتطلبات المهمة ، حيث تختلف كل مهمة في اثنين من الأبعاد المترابطة ولكن مع ذلك مميزة والتي يجب التعامل معها بشكل منفصل في تصميم المهمة.
  5. سيكون ل MWL تأثير متعدد الأبعاد والذي سيحدد على الأقل (أ) السلوك ، على سبيل المثال ، الاستراتيجيات والأداء الناتج ، (ب) الرفاه الشخصي قصير المدى المدرك مع عواقب على الصحة على المدى الطويل ، و (ج) ) العمليات النفسية الفسيولوجية ، على سبيل المثال ، التغيرات في ضغط الدم في العمل ، والتي قد تصبح آثارًا طويلة المدى من نوع إيجابي (تعزيز ، على سبيل المثال ، تحسين اللياقة البدنية) أو من النوع السلبي (بما في ذلك ضعف أو اعتلال الصحة).
  6. من وجهة نظر تصميم المهام ، لا ينبغي التقليل من MWL - كما هو ضروري في حالة تلوث الهواء المسرطنة - ولكن يجب تحسينه. والسبب هو أن متطلبات المهام العقلية الصعبة أمر لا مفر منه من أجل الرفاهية وتعزيز الصحة والتأهيل لأنها توفر دوافع التنشيط اللازمة ومتطلبات اللياقة البدنية وخيارات التعلم / التدريب. قد تؤدي الطلبات المفقودة على العكس من ذلك إلى التعطيل وفقدان اللياقة البدنية وإلغاء التأهيل وتدهور ما يسمى بالدافع الجوهري (المعتمد على محتوى المهمة). أدت النتائج في هذا المجال إلى تقنية تصميم مهمة تعزيز الصحة والشخصية (Hacker 1986).
  7. لذلك ، على أي حال ، يجب التعامل مع MWL في تحليل المهام وتقييم متطلبات المهمة وكذلك في تصميم المهام التصحيحي والمستقبلي.

 

المناهج النظرية: نهج المتطلبات والموارد

من وجهة نظر ملائمة بيئة الشخص ، يمكن تصنيف MWL وعواقبها تقريبًا - كما هو موضح في الشكل 1 - إلى حمل زائد ، وحمل مناسب بشكل صحيح ، وحمل زائد. ينتج هذا التصنيف من العلاقات بين متطلبات المهمة والقدرات أو الموارد العقلية. قد تتجاوز متطلبات المهمة الموارد أو تتلاءم معها أو لا تفي بها. قد ينتج كلا النوعين من غير المتوافق عن الأنماط الكمية أو النوعية من غير الملائم وسيكون لهما عواقب مختلفة نوعيًا ، ولكن على أي حال سلبية ، (انظر الشكل 1).

الشكل 1. أنواع ونتائج العلاقات بين المتطلبات والموارد

ERG120F1

تحاول بعض النظريات تعريف MWL بدءًا من جانب الموارد أو القدرات للمتطلبات ، أي علاقات الموارد. يمكن تقسيم نظريات الموارد هذه إلى حجم الموارد ونظريات تخصيص الموارد (Wieland-Eckelmann 1992). قد يأتي مقدار السعة المتاحة من مصدر واحد (عزباء نظريات الموارد) التي تحدد المعالجة. يختلف توافر هذا المورد باختلاف الإثارة (Kahneman 1973). عصري متعدد تفترض نظريات الموارد مجموعة من موارد المعالجة المستقلة نسبيًا. وبالتالي ، سيعتمد الأداء على الشرط سواء كان نفس المورد أو موارد مختلفة مطلوبة بشكل متزامن ومتزامن. الموارد المختلفة ، على سبيل المثال ، ترميز أو معالجة أو موارد الاستجابة (Gopher and Donchin 1986؛ Welford 1986). المشكلة الأكثر أهمية لهذه الأنواع من النظريات هي التحديد الموثوق به لواحدة أو أكثر من القدرات المحددة جيدًا لعمليات المعالجة المختلفة نوعياً.

تفترض نظريات تخصيص الموارد أن المعالجة تتغير نوعياً كدالة لاستراتيجيات مختلفة. اعتمادًا على الاستراتيجيات ، يمكن تطبيق العمليات الذهنية المختلفة والتمثيلات لإنجاز المهمة. وبالتالي ، ليس حجم الموارد المستقرة ولكن استراتيجيات التخصيص المرنة تصبح نقطة الاهتمام الرئيسية. مرة أخرى ، ومع ذلك ، لا تزال الأسئلة الأساسية - خاصة فيما يتعلق بأساليب تشخيص الاستراتيجيات - بحاجة إلى إجابة.

 

 

تقييم MWL: استخدام نهج الموارد والمتطلبات

سيكون القياس الصارم لـ MWL في الوقت الحالي مستحيلًا نظرًا لعدم وجود وحدات قياس محددة جيدًا. ولكن ، من المؤكد أن المفهوم والأدوات الخاصة بالتقييم يجب أن تفي بمعايير الجودة العامة لنهج التشخيص ، التي تتسم بالموضوعية والموثوقية والصلاحية والفائدة. ومع ذلك ، حتى الآن ، لا يُعرف سوى القليل عن الجودة الشاملة للتقنيات أو الأدوات المقترحة.

هناك عدد كبير من الأسباب للصعوبات المتبقية في تقييم MWL وفقًا لمقاربات الموارد والمتطلبات (O'Donnell and Eggemeier 1986). يجب أن تتعامل محاولة تقييم MWL مع أسئلة مثل ما يلي: هل المهمة مقصودة ذاتيًا ، أو تتبع أهدافًا محددة ذاتيًا ، أم أنها موجهة بالإشارة إلى ترتيب محدد خارجيًا؟ أي نوع من القدرات (المعالجة الفكرية الواعية ، تطبيق المعرفة الضمنية ، إلخ) المطلوبة ، وهل يتم استدعاؤها في وقت واحد أو بالتتابع؟ هل هناك استراتيجيات مختلفة متاحة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما هي؟ ما هي آليات المواجهة لدى الشخص العامل التي قد تكون مطلوبة؟

تحاول الأساليب التي تمت مناقشتها غالبًا تقييم MWL من حيث:

    1. الجهد المطلوب (تقييم الجهد) النهج التي تطبق - في بعض الإصدارات التي تم التحقق من صحتها نفسياً - إجراءات القياس مثل تلك التي يقدمها Bartenwerfer (1970) أو Eilers ، Nachreiner and Hänicke (1986) ، أو
    2. مشغولة أو ، على العكس ، القدرة العقلية المتبقية (تقييم القدرات العقلية) نهج تطبيق التقليدية تقنيات المهمة المزدوجة كما ، على سبيل المثال ، ناقشها أودونيل وإيجماير (1986).

       

      كلا النهجين يعتمدان بشكل كبير على افتراضات نظريات المورد الواحد وبالتالي يجب أن يتصارعوا مع الأسئلة المذكورة أعلاه.

      تقييم الجهد. تقنيات تقييم الجهد مثل ، على سبيل المثال ، إجراء القياس المطبق على الارتباط المتصور لـ التنشيط المركزي العام، تم تطويره والتحقق من صحته من قبل Bartenwerfer (1970) ، ويقدم مقاييس لفظية يمكن استكمالها بمقاييس رسومية والتي تحدد الجزء المتغير أحادي البعد من الجهد المطلوب المتصور أثناء إنجاز المهمة. يُطلب من الأشخاص وصف جهودهم المتصورة عن طريق إحدى خطوات المقياس المقدم.

      يتم استيفاء معايير الجودة المذكورة أعلاه من خلال هذه التقنية. تشمل قيودها أحادية البعد للمقياس ، وتغطي جزءًا أساسيًا ولكن مشكوكًا فيه من الجهد المتصور ؛ الإمكانية المحدودة أو الغائبة للتنبؤ بنتائج المهام الشخصية المتصورة ، على سبيل المثال ، من حيث التعب أو الملل أو القلق ؛ وخاصة الطابع التجريدي أو الرسمي للغاية للجهد الذي سيحدد ويشرح أي شيء تقريبًا من الجوانب المعتمدة على المحتوى في MWL ، على سبيل المثال ، أي تطبيقات مفيدة محتملة للتأهيل أو خيارات التعلم.

      تقييم القدرات العقلية. يتكون تقييم القدرات العقلية من تقنيات المهام المزدوجة وإجراء تفسير البيانات ذات الصلة ، والذي يسمى خصائص تشغيل الأداء (POC). تغطي تقنيات المهام المزدوجة عدة إجراءات. السمة المشتركة بينهما هي أن الموضوعات مطالبة بأداء مهمتين في وقت واحد. الفرضية الحاسمة هي: كلما قل تدهور مهمة إضافية أو ثانوية في حالة المهمة المزدوجة مقارنة بحالة المهمة الفردية الأساسية ، انخفضت متطلبات السعة العقلية للمهمة الأساسية ، والعكس صحيح. تم الآن توسيع النهج وتم التحقيق في إصدارات مختلفة من تداخل المهام في ظل ظروف مهمة مزدوجة. على سبيل المثال ، يتم توجيه الموضوعات لأداء مهمتين في وقت واحد مع الاختلافات المتدرجة لأولويات المهام. يوضح منحنى POC بيانياً تأثيرات مجموعات المهام المزدوجة المحتملة الناشئة عن مشاركة الموارد المحدودة بين المهام التي يتم تنفيذها بشكل متزامن.

      تتكون الافتراضات الحاسمة للنهج بشكل أساسي من الاقتراحات التي مفادها أن كل مهمة ستتطلب حصة معينة من قدرة معالجة مستقرة ومحدودة (مقابل اللاوعي أو الآلي أو الضمني أو الضمني) ، في العلاقة المضافة الافتراضية بين متطلبات السعة ، و في تقييد النهج لبيانات الأداء فقط. قد يكون هذا الأخير مضلل لعدة أسباب. بادئ ذي بدء ، هناك اختلافات جوهرية في حساسية بيانات الأداء والبيانات المدركة ذاتيًا. يبدو أن الحمل المتصور يتم تحديده بشكل أساسي من خلال مقدار الموارد المطلوبة ، والتي يتم تشغيلها غالبًا من حيث الذاكرة العاملة ، في حين يبدو أن مقاييس الأداء تتحدد في الغالب من خلال كفاءة مشاركة الموارد ، اعتمادًا على استراتيجيات التخصيص (هذا هو نظرية التفكك؛ انظر Wickens and Yeh 1983). علاوة على ذلك ، فإن الفروق الفردية في قدرات معالجة المعلومات وسمات الشخصية تؤثر بقوة على مؤشرات MWL ضمن المجالات الذاتية (المتصورة) والأداء والفيزيولوجيا النفسية.

      المناهج النظرية: نهج متطلبات المهام

      كما تم توضيحه ، فإن متطلبات المهمة متعددة الأبعاد ، وبالتالي لا يمكن وصفها بشكل كافٍ من خلال بُعد واحد فقط ، سواء كان ذلك الجهد المتصور أو القدرة العقلية الواعية المتبقية. قد يكون الوصف الأكثر عمقًا وصفًا يشبه ملف التعريف ، حيث يتم تطبيق نمط محدد نظريًا للأبعاد المتدرجة لخصائص المهمة. وبالتالي فإن القضية المركزية هي تصور "المهمة" ، لا سيما من حيث محتوى المهمة ، و "إنجاز المهمة" ، لا سيما من حيث هيكل ومراحل الإجراءات الموجهة نحو الهدف. يتم التأكيد على دور المهمة من خلال حقيقة أنه حتى تأثير الظروف السياقية (مثل درجة الحرارة أو الضوضاء أو ساعات العمل) على الأشخاص يعتمد على المهمة ، حيث يتم توسطهم من خلال المهمة التي تعمل كأداة بوابة (Fisher 1986) . تتفق المناهج النظرية المختلفة بشكل كافٍ فيما يتعلق بأبعاد المهمة الحرجة ، والتي تقدم تنبؤًا صحيحًا بنتيجة المهمة. على أي حال ، تكون نتيجة المهمة ذات شقين ، حيث (1) يجب تحقيق النتيجة المرجوة ، وتلبية معايير نتائج الأداء ، و (2) سيظهر عدد من الآثار الجانبية الشخصية قصيرة الأجل والتراكمية طويلة الأجل غير المقصودة ، من أجل مثل التعب أو الملل (الرتابة) أو الأمراض المهنية أو الدافع الذاتي المحسن أو المعرفة أو المهارات.

      تقييم MWL. مع مناهج متطلبات المهام ، والنهج العملية المنحى مثل تلك الخاصة بالإجراءات الكاملة مقابل الإجراءات الجزئية أو درجة التحفيز المحتملة (لتوضيح كليهما انظر Hacker 1986) ، اقترح كخصائص مهمة لا غنى عنها للتحليل والتقييم على الأقل ما يلي:

      • الاستقلالية الزمنية والإجرائية فيما يتعلق بالقرارات المتعلقة بالأهداف المحددة ذاتيًا ، وبالتالي الشفافية وإمكانية التنبؤ والتحكم في حالة العمل
      • عدد وتنوع المهام الفرعية (خاصة فيما يتعلق بالإعداد والتنظيم والتحقق من نتائج التنفيذ) والإجراءات التي تحقق هذه المهام الفرعية (أي ما إذا كانت هذه الإجراءات تتضمن اكتمال دوري أم تجزئة)
      • تنوع ("مستوى") العمليات والتمثيلات العقلية المنظمة للعمل. قد تكون هذه مؤتمتة عقليًا أو روتينية ، أو قائمة على المعرفة "إذا كان ذلك الحين" أو فكرية وحل المشكلات. (قد تتميز أيضًا بالاكتمال الهرمي بدلاً من التجزئة)
      • التعاون المطلوب
      • متطلبات التعلم على المدى الطويل أو الخيارات.

       

      يتطلب تحديد خصائص المهمة هذه الإجراءات المشتركة لتحليل الوظيفة / المهمة ، بما في ذلك تحليلات المستندات والملاحظات والمقابلات والمناقشات الجماعية ، والتي يجب دمجها في تصميم شبه تجريبي (Rudolph و Schönfelder و Hacker 1987). تتوفر أدوات تحليل المهام التي قد توجه التحليل وتساعده. بعضها يساعد فقط في التحليل (على سبيل المثال ، NASA-TLX Task Load Index، Hart and Staveland، 1988) بينما البعض الآخر مفيد في التقييم والتصميم أو إعادة التصميم. مثال هنا هو TBS-GA (Tätigkeitsbewertungs System für geistige Arbeit [استقصاء تشخيص المهام - العمل العقلي]) ؛ انظر رودولف وشونفيلدر وهاكر (1987).

       

      الرجوع

      عرض 12414 مرات آخر تعديل يوم الجمعة 15 نوفمبر 2019 16:02
      المزيد في هذه الفئة: اليقظة »

      "إخلاء المسؤولية: لا تتحمل منظمة العمل الدولية المسؤولية عن المحتوى المعروض على بوابة الويب هذه والذي يتم تقديمه بأي لغة أخرى غير الإنجليزية ، وهي اللغة المستخدمة للإنتاج الأولي ومراجعة الأقران للمحتوى الأصلي. لم يتم تحديث بعض الإحصائيات منذ ذلك الحين. إنتاج الطبعة الرابعة من الموسوعة (4). "

      المحتويات