الإجهاد العقلي هو نتيجة طبيعية لعملية التكيف مع عبء العمل العقلي (MWL). يمكن أن يؤدي الحمل طويل الأجل أو الكثافة العالية لمتطلبات العمل إلى عواقب قصيرة المدى للحمل الزائد (التعب) ونقص الحمل (الرتابة والشبع) وعواقب طويلة الأجل (مثل أعراض الإجهاد والأمراض المرتبطة بالعمل). يمكن تحقيق الحفاظ على التنظيم المستقر للإجراءات أثناء التعرض للضغط من خلال التغييرات في أسلوب عمل الفرد (عن طريق تغيير استراتيجيات البحث عن المعلومات واتخاذ القرار) ، في خفض مستوى الحاجة إلى الإنجاز (عن طريق إعادة تعريف المهام وتقليل معايير الجودة) ومن خلال زيادة تعويضية للجهد النفسي الفسيولوجي وبعد ذلك تقليل الجهد أثناء وقت العمل.

يمكن تصور هذا الفهم لعملية الإجهاد الذهني كعملية معاملات لتنظيم العمل أثناء فرض عوامل التحميل التي لا تشمل فقط المكونات السلبية لعملية الإجهاد ولكن أيضًا الجوانب الإيجابية للتعلم مثل التراكم والضبط وإعادة الهيكلة و الدافع (انظر الشكل 2).

الشكل 1. مكونات عملية الإجهاد وعواقبها

يمكن تعريف الإرهاق العقلي بأنه عملية إنقاص يمكن عكسه بمرور الوقت للاستقرار السلوكي في الأداء والمزاج والنشاط بعد وقت عمل طويل. يمكن عكس هذه الحالة مؤقتًا عن طريق تغيير متطلبات العمل أو التأثيرات البيئية أو التحفيز ويمكن عكسها تمامًا عن طريق النوم.

التعب العقلي هو نتيجة لأداء المهام بمستوى عالٍ من الصعوبة التي تنطوي في الغالب على معالجة المعلومات و / أو التي تستغرق وقتًا طويلاً. على عكس الرتابة ، فإن استرجاع من الإنقاصات تستغرق وقتًا طويلاً ولا تحدث فجأة بعد تغيير ظروف المهمة. يتم تحديد أعراض التعب على عدة مستويات من التنظيم السلوكي: عدم التنظيم في التوازن البيولوجي بين البيئة والكائن الحي ، وعدم التنظيم في العمليات المعرفية للإجراءات الموجهة نحو الهدف وفقدان الاستقرار في التحفيز الموجه نحو الهدف ومستوى الإنجاز.

يمكن التعرف على أعراض الإرهاق الذهني في جميع الأنظمة الفرعية لنظام معالجة المعلومات البشرية:

• الإدراك: انخفاض حركات العين ، وتقليل التمييز بين الإشارات ، وتدهور العتبة

• معالجة المعلومات: تمديد وقت القرار ، زلات العمل ، عدم اليقين في القرار ، الحجب ، "الاستراتيجيات المحفوفة بالمخاطر" في تسلسل العمل ، الاضطرابات في التنسيق الحسي الحركي للحركات

• وظائف الذاكرة: إطالة أمد المعلومات في التخزين قصير المدى ، اضطرابات في عمليات التدريب في الذاكرة قصيرة المدى ، تأخير في نقل المعلومات في الذاكرة طويلة المدى وفي عمليات البحث في الذاكرة.

التشخيص التفريقي للإرهاق العقلي

توجد معايير كافية للتمييز بين التعب الذهني والرتابة والشبع الذهني والضغط (بالمعنى الضيق) (الجدول 1).

الجدول 1. التفريق بين العديد من النتائج السلبية للإجهاد العقلي

درجات التعب العقلي

إن ظواهر التعب العقلي الموصوفة جيدًا (Schmidtke 1965) والعديد من طرق التقييم الصحيحة والكم الهائل من النتائج التجريبية والميدانية توفر إمكانية القياس الترتيبي لدرجات التعب العقلي (Hacker and Richter 1994). يعتمد القياس على قدرة الفرد على التعامل مع الانخفاضات السلوكية:

مستوى 1: الأداء الأمثل والفعال: لا توجد أعراض انخفاض في الأداء والمزاج ومستوى التنشيط.

مستوى 2: تعويض كامل يتميز بزيادة التنشيط النفسي والفسيولوجي المحيطي (على سبيل المثال ، كما تم قياسه بواسطة مخطط كهربية عضلات الأصابع) ، زيادة ملحوظة في الجهد العقلي ، زيادة التباين في معايير الأداء.

مستوى 3: تعويض إضافي إضافي لتلك الموصوفة في المستوى 2: انزلاقات فعلية ، إرهاق محسوس ، زيادة النشاط النفسي-الفسيولوجي (التعويضي) في المؤشرات المركزية ، معدل ضربات القلب ، ضغط الدم.

مستوى 4: انخفاض الكفاءة بالإضافة إلى تلك الموصوفة في المستوى 3: انخفاض معايير الأداء.

مستوى 5: بعد مزيد من الاضطرابات الوظيفية: اضطرابات في العلاقات الاجتماعية والتعاون في مكان العمل ؛ أعراض التعب الإكلينيكي مثل فقدان جودة النوم والإرهاق الحيوي.

منع التعب العقلي

إن تصميم هياكل المهام ، والبيئة ، وفترات الراحة أثناء وقت العمل ، والنوم الكافي هي طرق لتقليل أعراض التعب العقلي حتى لا تحدث عواقب إكلينيكية:

1. التغييرات في هيكل المهام. إن تصميم الشروط المسبقة للتعلم الكافي وهيكلة المهام ليس فقط وسيلة لتعزيز تطوير هياكل وظيفية فعالة ، ولكنه ضروري أيضًا للوقاية من عدم الكفاءة من حيث العبء العقلي الزائد أو الانقطاع:

• يمكن تخفيف أعباء معالجة المعلومات من خلال تطوير تمثيلات داخلية فعالة للمهام وتنظيم المعلومات. التوسيع الناتج للقدرة المعرفية سيتوافق مع احتياجات المعلومات والموارد بشكل أكثر ملاءمة.

• إن التقنيات التي تركز على الإنسان مع التوافق العالي بين ترتيب المعلومات كما يتم تقديمها والمهمة المطلوبة (نورمان 1993) ستقلل من الجهد العقلي اللازم لإعادة تشفير المعلومات ، وبالتالي تخفيف أعراض التعب والإجهاد.

• قد يؤدي التنسيق المتوازن جيدًا لمستويات اللوائح المختلفة (لأنها تنطبق على المهارات والقواعد والمعرفة) إلى تقليل الجهد وزيادة الموثوقية البشرية (Rasmussen 1983).

• إن تدريب العاملين في تسلسل العمل الموجه بالأهداف قبل حدوث المشاكل الفعلية سوف يخفف من إحساسهم بالجهد الذهني من خلال جعل وظائفهم أكثر وضوحًا ، وأكثر قابلية للتنبؤ بها ، وأكثر وضوحًا تحت سيطرتهم. سيتم تخفيض مستوى التنشيط النفسي الفسيولوجي بشكل فعال.

2. استحداث أنظمة استراحات قصيرة الأمد أثناء العمل. تعتمد الآثار الإيجابية لمثل هذه الاستراحات على مراعاة بعض الشروط المسبقة. تكون فترات الراحة القصيرة أكثر كفاءة من فترات الراحة الطويلة الأقل ؛ تعتمد التأثيرات على جدول زمني ثابت وبالتالي متوقع ؛ ويجب أن يكون لمحتوى فترات الراحة وظيفة تعويضية لمتطلبات الوظيفة البدنية والعقلية.

3. الاسترخاء والنوم الكافيين. قد تدعم برامج مساعدة الموظف الخاصة وتقنيات إدارة الإجهاد القدرة على الاسترخاء والوقاية من تطور إرهاق التأريخ (Sethi، Caro and Schuler 1987).

الرجوع