الثقافة والتكنولوجيا مترابطان. في حين أن الثقافة هي بالفعل جانب مهم في تصميم التكنولوجيا وتطويرها واستخدامها ، إلا أن العلاقة بين الثقافة والتكنولوجيا معقدة للغاية. يجب تحليلها من عدة وجهات نظر حتى يتم أخذها في الاعتبار عند تصميم وتطبيق التكنولوجيا. بناءً على عمله في زامبيا ، قام كينجسلي (1983) بتقسيم التكيف التكنولوجي إلى تغييرات وتعديلات على ثلاثة مستويات: مستوى الفرد والتنظيم الاجتماعي ونظام القيم الثقافية للمجتمع. يمتلك كل مستوى أبعاد ثقافية قوية تتطلب اعتبارات تصميم خاصة.

في الوقت نفسه ، تعد التكنولوجيا نفسها جزءًا لا يتجزأ من الثقافة. إنها مبنية ، كليًا أو جزئيًا ، حول القيم الثقافية لمجتمع معين. وكجزء من الثقافة ، تصبح التكنولوجيا تعبيرًا عن طريقة حياة المجتمع وتفكيره. وبالتالي ، لكي يتم قبول التكنولوجيا واستخدامها والاعتراف بها من قبل المجتمع على أنها خاصة به ، يجب أن تكون متوافقة مع الصورة العامة لثقافة ذلك المجتمع. يجب أن تكمل التكنولوجيا الثقافة ، لا أن تتعارض معها.

تتناول هذه المقالة بعض التعقيدات المتعلقة بالاعتبارات الثقافية في تصميمات التكنولوجيا ، ودراسة القضايا والمشكلات الحالية ، بالإضافة إلى المفاهيم والمبادئ السائدة ، وكيفية تطبيقها.

تعريف الثقافة

تعريف المصطلح داعمة تمت مناقشة مطول بين علماء الاجتماع والأنثروبولوجيا لعدة عقود. يمكن تعريف الثقافة بعدة مصطلحات. استعرض Kroeber and Kluckhohn (1952) أكثر من مائة تعريف للثقافة. ذكر ويليامز (1976) داعمة كواحدة من أكثر الكلمات تعقيدًا في اللغة الإنجليزية. تم تعريف الثقافة على أنها الطريقة الكاملة لحياة الناس. على هذا النحو ، فإنه يشمل التكنولوجيا والمصنوعات المادية - أي شيء يحتاج المرء إلى معرفته ليصبح عضوًا فاعلًا في المجتمع (Geertz 1973). بل يمكن وصفها بأنها "أشكال رمزية متاحة للجمهور يختبر الناس من خلالها المعنى ويعبرون عنها" (كيسينغ 1974). تلخيصًا لذلك ، صاغه Elzinga و Jamison (1981) على نحو ملائم عندما قالا إن "كلمة ثقافة لها معاني مختلفة في مختلف التخصصات الفكرية وأنظمة التفكير".

التكنولوجيا: جزء ومنتج من الثقافة

يمكن اعتبار التكنولوجيا جزءًا من الثقافة ومنتجها. منذ أكثر من 60 عامًا ، قام عالم الاجتماع الشهير Malinowsky بتضمين التكنولوجيا كجزء من الثقافة وقدم التعريف التالي: "تشمل الثقافة المصنوعات اليدوية والسلع والعمليات التقنية والأفكار والعادات والقيم الموروثة." لاحقًا ، اعتبر ليتش (1965) التكنولوجيا كمنتج ثقافي وذكر "المصنوعات اليدوية والسلع والعمليات التقنية" باعتبارها "منتجات ثقافية".

في المجال التكنولوجي ، تم إهمال "الثقافة" باعتبارها قضية مهمة في تصميم وتطوير واستخدام المنتجات أو الأنظمة التقنية إلى حد كبير من قبل العديد من الموردين وكذلك متلقي التكنولوجيا. أحد الأسباب الرئيسية لهذا الإهمال هو عدم وجود معلومات أساسية عن الاختلافات الثقافية.

في الماضي ، أدت التغييرات التكنولوجية إلى تغييرات كبيرة في الحياة الاجتماعية والتنظيم وفي أنظمة قيم الناس. أحدث التصنيع تغييرات عميقة ودائمة في أنماط الحياة التقليدية للعديد من المجتمعات الزراعية في السابق ، حيث كان يُنظر إلى أنماط الحياة هذه إلى حد كبير على أنها غير متوافقة مع الطريقة التي ينبغي تنظيم العمل الصناعي بها. في حالات التنوع الثقافي الكبير ، أدى ذلك إلى نتائج اجتماعية واقتصادية سلبية مختلفة (Shahnavaz 1991). من الحقائق الراسخة الآن أن مجرد فرض التكنولوجيا على المجتمع والاعتقاد بأنه سيتم استيعابها واستخدامها من خلال التدريب المكثف هو التفكير بالتمني (مارتن وآخرون 1991).

تقع على عاتق مصمم التكنولوجيا مسؤولية النظر في التأثيرات المباشرة وغير المباشرة للثقافة وجعل المنتج متوافقًا مع نظام القيمة الثقافية للمستخدم ومع بيئة التشغيل المقصودة.

كان تأثير التكنولوجيا على العديد من "البلدان النامية الصناعية" (IDCs) أكثر بكثير من مجرد تحسين الكفاءة. لم يكن التصنيع مجرد تحديث لقطاعي الإنتاج والخدمات ، ولكن إلى حد ما تغريب المجتمع. وبالتالي ، فإن نقل التكنولوجيا هو أيضًا نقل ثقافي.

تشمل الثقافة ، بالإضافة إلى الدين والتقاليد واللغة ، وهي معايير مهمة لتصميم التكنولوجيا واستخدامها ، جوانب أخرى ، مثل المواقف المحددة تجاه منتجات ومهام معينة ، وقواعد السلوك المناسب ، وقواعد الآداب ، والمحظورات ، والعادات والعادات. كل هذه يجب أن تؤخذ في الاعتبار بالتساوي من أجل التصميم الأمثل.

يقال أن الناس هم أيضًا نتاج ثقافاتهم المميزة. ومع ذلك ، تظل الحقيقة أن ثقافات العالم متشابكة إلى حد كبير بسبب الهجرة البشرية عبر التاريخ. لا عجب في وجود اختلافات ثقافية أكثر من الاختلافات الوطنية في العالم. ومع ذلك ، يمكن إجراء بعض الفروق الواسعة للغاية فيما يتعلق بالاختلافات المجتمعية والتنظيمية والمهنية القائمة على الثقافة التي يمكن أن تؤثر على التصميم بشكل عام.

التأثيرات المقيدة للثقافة

هناك القليل جدًا من المعلومات حول كل من التحليلات النظرية والتجريبية للتأثيرات المقيدة للثقافة على التكنولوجيا وكيف ينبغي دمج هذه المسألة في تصميم تكنولوجيا الأجهزة والبرمجيات. على الرغم من الاعتراف بتأثير الثقافة على التكنولوجيا (Shahnavaz 1991؛ Abeysekera، Shahnavaz and Chapman 1990؛ Alvares 1980؛ Baranson 1969) ، يتوفر القليل جدًا من المعلومات حول التحليل النظري للاختلافات الثقافية فيما يتعلق بتصميم التكنولوجيا واستخدامها. هناك عدد أقل من الدراسات التجريبية التي تحدد أهمية الاختلافات الثقافية وتقدم توصيات حول كيفية مراعاة العوامل الثقافية في تصميم المنتج أو النظام (Kedia and Bhagat 1988). ومع ذلك ، لا يزال من الممكن دراسة الثقافة والتكنولوجيا بدرجة معينة من الوضوح عند النظر إليها من وجهات نظر اجتماعية مختلفة.

الثقافة والتكنولوجيا: التوافق والتفضيل

يعتمد التطبيق السليم للتكنولوجيا ، إلى حد كبير ، على توافق ثقافة المستخدم مع مواصفات التصميم. يجب أن يكون التوافق موجودًا على جميع مستويات الثقافة - على المستويات المجتمعية والتنظيمية والمهنية. في المقابل ، يمكن أن يكون للتوافق الثقافي تأثير قوي على تفضيلات الناس ومدى استعدادهم لاستخدام التكنولوجيا. يتضمن هذا السؤال التفضيلات المتعلقة بمنتج أو نظام ؛ لمفاهيم الإنتاجية والكفاءة النسبية ؛ للتغيير والإنجاز والسلطة ؛ فضلا عن طريقة استخدام التكنولوجيا. وبالتالي يمكن أن تؤثر القيم الثقافية على رغبة الناس وقدرتهم على اختيار التكنولوجيا واستخدامها والتحكم فيها. يجب أن تكون متوافقة حتى يتم تفضيلها.

الثقافة المجتمعية

نظرًا لأن جميع التقنيات مرتبطة بشكل حتمي بالقيم الاجتماعية والثقافية ، فإن التقبل الثقافي للمجتمع يعد قضية مهمة جدًا للتشغيل السليم لتصميم تكنولوجي معين (حسني 1988). تؤثر الثقافة القومية أو المجتمعية ، التي تساهم في تكوين نموذج عقلي جماعي للناس ، على العملية الكاملة لتصميم التكنولوجيا وتطبيقها ، والتي تتراوح من التخطيط وتحديد الأهداف وتحديد مواصفات التصميم ، إلى أنظمة الإنتاج والإدارة والصيانة والتدريب و تقييم. لذلك يجب أن يعكس التصميم التكنولوجي لكل من الأجهزة والبرامج الاختلافات الثقافية القائمة على المجتمع لتحقيق أقصى فائدة. ومع ذلك ، فإن تحديد مثل هذه العوامل الثقافية القائمة على المجتمع للنظر فيها في تصميم التكنولوجيا مهمة معقدة للغاية. اقترح هوفستد (1980) أربعة اختلافات في إطار الأبعاد للثقافة الوطنية.

1. الضعف مقابل تجنب عدم اليقين القوي. يتعلق هذا برغبة الناس في تجنب المواقف الغامضة وإلى أي مدى طور مجتمعهم وسائل رسمية (مثل القواعد واللوائح) لخدمة هذا الغرض. أعطى Hofstede (1980) ، على سبيل المثال ، درجات عالية في تجنب عدم اليقين لدول مثل اليابان واليونان ، ودرجات منخفضة لهونج كونج والدول الاسكندنافية.
2. الفردية مقابل الجماعية. هذا يتعلق بالعلاقة بين الأفراد والمنظمات في المجتمع. في المجتمعات الفردية ، يكون التوجه هو أنه من المتوقع أن يهتم كل شخص بمصالحه الخاصة. في المقابل ، في الثقافة الجماعية ، تكون الروابط الاجتماعية بين الناس قوية جدًا. بعض الأمثلة على البلدان الفردية هي الولايات المتحدة وبريطانيا العظمى بينما يمكن اعتبار كولومبيا وفنزويلا على أنهما لديهما ثقافات جماعية.
3. مسافة طاقة صغيرة مقابل مسافة كبيرة. تميز "مسافة القوة" الكبيرة تلك الثقافات حيث يقبل الأفراد الأقل قوة التوزيع غير المتكافئ للسلطة في الثقافة ، وكذلك التسلسل الهرمي في المجتمع ومنظماته. من أمثلة البلدان ذات مسافة الطاقة الكبيرة الهند والفلبين. تعتبر مسافات الطاقة الصغيرة نموذجية لدول مثل السويد والنمسا.
4. الرجولة مقابل الأنوثة. تعتبر الثقافات التي تركز بشكل أكبر على الإنجازات المادية على أنها تنتمي إلى الفئة السابقة. أولئك الذين يعطون قيمة أكبر لنوعية الحياة والنتائج الأخرى الأقل الملموسة ينتمون إلى الفئة الثانية.

ميّز جلين وجلين (1981) أيضًا بين الميول "التجريدية" و "الترابطية" في ثقافة وطنية معينة. يُقال أنه عندما يتعامل الأشخاص من الثقافة النقابية (مثل أولئك من آسيا) مع مشكلة معرفية ، فإنهم يركزون بشكل أكبر على السياق ، ويتكيفون مع نهج التفكير العالمي ويحاولون الاستفادة من الارتباط بين الأحداث المختلفة. بينما في المجتمعات الغربية ، تسود ثقافة أكثر تجريدية للتفكير العقلاني. بناءً على هذه الأبعاد الثقافية ، طور Kedia and Bhagat (1988) نموذجًا مفاهيميًا لفهم القيود الثقافية على نقل التكنولوجيا. لقد طوروا "مقترحات" وصفية مختلفة توفر معلومات عن الاختلافات الثقافية للبلدان المختلفة ومدى تقبلها للتكنولوجيا. من المؤكد أن العديد من الثقافات تميل بشكل معتدل إلى فئة أو أخرى من هذه الفئات وتحتوي على بعض السمات المختلطة.

تتأثر وجهات نظر المستهلكين والمنتجين بشأن التصميم التكنولوجي والاستخدام بشكل مباشر بالثقافة المجتمعية. معايير سلامة المنتج لحماية المستهلكين وكذلك لوائح بيئة العمل وأنظمة التفتيش والإنفاذ لحماية المنتجين هي إلى حد كبير انعكاس للثقافة المجتمعية ونظام القيم.

الثقافة التنظيمية

إن تنظيم الشركة ، وهيكلها ، ونظام القيم ، والوظيفة ، والسلوك ، وما إلى ذلك ، هي إلى حد كبير نتاج ثقافي للمجتمع الذي تعمل فيه. هذا يعني أن ما يحدث داخل المنظمة هو في الغالب انعكاس مباشر لما يحدث في المجتمع الخارجي (Hofstede 1983). تتأثر المنظمات السائدة في العديد من الشركات العاملة في IDCs بخصائص الدولة المنتجة للتكنولوجيا بالإضافة إلى خصائص البيئة المتلقية للتكنولوجيا. ومع ذلك ، يمكن أن يختلف انعكاس الثقافة المجتمعية في منظمة معينة. تفسر المنظمات المجتمع من منظور ثقافتها الخاصة ، وتعتمد درجة سيطرتها ، من بين عوامل أخرى ، على أنماط نقل التكنولوجيا.

نظرًا للطبيعة المتغيرة للمؤسسة اليوم ، بالإضافة إلى قوة عاملة متعددة الثقافات ومتنوعة ، يعد تكييف برنامج تنظيمي مناسب أكثر أهمية من أي وقت مضى لعملية ناجحة (تم وصف مثال لبرنامج إدارة تنوع القوى العاملة في Solomon (1989)).

الثقافة المهنية

قد يستخدم الأشخاص الذين ينتمون إلى فئة مهنية معينة قطعة من التكنولوجيا بطريقة معينة. ويكستروم وآخرون. (1991) ، في مشروع يهدف إلى تطوير أدوات يدوية ، لاحظ أنه على الرغم من افتراض المصممين لكيفية الاحتفاظ بأسهم الصفائح واستخدامها (على سبيل المثال ، مع قبضة أمامية للأمام وابتعاد الأداة عن جسد المرء) ، كان صانعو السبائك المحترفين يمسكون ويستخدمون حصة اللوحة بطريقة معكوسة ، كما هو موضح في الشكل 1. وخلصوا إلى أنه يجب دراسة الأدوات في الظروف الميدانية الفعلية لمجتمع المستخدم نفسه من أجل الحصول على المعلومات ذات الصلة عن خصائص الأدوات.

الشكل 1. استخدام أدوات التشارك في الصفائح بواسطة صانعي السمكر المحترفين عمليًا (القبضة المعكوسة)

استخدام الميزات الثقافية للتصميم الأمثل

كما يتضح من الاعتبارات السابقة ، توفر الثقافة الهوية والثقة. إنه يشكل آراء حول أهداف وخصائص "نظام التكنولوجيا البشرية" وكيف يجب أن يعمل في بيئة معينة. وفي أي ثقافة ، هناك دائمًا بعض الميزات القيمة فيما يتعلق بالتقدم التكنولوجي. إذا تم أخذ هذه الميزات في الاعتبار عند تصميم البرمجيات وتكنولوجيا الأجهزة ، فيمكن أن تكون بمثابة القوة الدافعة لامتصاص التكنولوجيا في المجتمع. أحد الأمثلة الجيدة على ذلك هو ثقافة بعض دول جنوب شرق آسيا التي تأثرت إلى حد كبير بالكونفوشيوسية والبوذية. يؤكد الأول ، من بين أمور أخرى ، على التعلم والولاء ، ويعتبره فضيلة لتكون قادرًا على استيعاب مفاهيم جديدة. هذا الأخير يعلم أهمية الانسجام والاحترام لبني البشر. ويقال أن هذه السمات الثقافية الفريدة قد ساهمت في توفير البيئة المناسبة لاستيعاب وتنفيذ الأجهزة المتقدمة والتكنولوجيا التنظيمية التي قدمها اليابانيون (ماثيوز 1982).

وبالتالي ، فإن الاستراتيجية الذكية من شأنها أن تحقق أفضل استخدام للسمات الإيجابية لثقافة المجتمع في تعزيز الأفكار والمبادئ المريحة. وفقًا لماكويني (1990) ، "يجب أن تُدرج الأحداث في القصص لكي تُفهم وبالتالي تُستخدم بفعالية في الإسقاط. يجب على المرء أن يذهب إلى أعماق متفاوتة لإطلاق العنان لطاقة التأسيس ، لتحرير المجتمع أو المنظمة من تثبيط السمات ، للعثور على المسارات التي قد تتدفق على طولها بشكل طبيعي. . . . لا يمكن أن يكون أي من التخطيط أو التغيير فعالاً دون تضمينه بوعي في سرد ​​".

من الأمثلة الجيدة على التقدير الثقافي في تصميم استراتيجية الإدارة تنفيذ تقنية "الأدوات السبع" لضمان الجودة في اليابان. "الأدوات السبعة" هي الحد الأدنى من الأسلحة التي كان على محارب الساموراي حملها معه كلما ذهب للقتال. قام رواد "دوائر مراقبة الجودة" ، بتكييف توصياتهم التسع مع الإعداد الياباني ، بتقليل هذا العدد من أجل الاستفادة من المصطلح المألوف - "الأدوات السبع" - وذلك لتشجيع مشاركة جميع الموظفين في عملهم الجيد الاستراتيجية (Lillrank and Kano 1989).

ومع ذلك ، قد لا تكون الميزات الثقافية الأخرى مفيدة للتطور التكنولوجي. إن التمييز ضد المرأة ، والمراقبة الصارمة للنظام الطبقي ، والتحيز العنصري أو غيره ، أو اعتبار بعض المهام مهينة ، هي أمثلة قليلة يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على تطوير التكنولوجيا. في بعض الثقافات التقليدية ، يُتوقع من الرجال أن يكونوا هم الأجراء الأساسيون. لقد اعتادوا على اعتبار دور المرأة كموظفات متساوية ، ناهيك عن دور المشرفات ، مع عدم الحساسية أو حتى العداء. إن حجب فرص العمل المتساوية عن المرأة والتشكيك في شرعية سلطة المرأة لا يتناسب مع الاحتياجات الحالية للمنظمات ، والتي تتطلب الاستخدام الأمثل للموارد البشرية.

فيما يتعلق بتصميم المهام ومحتوى الوظيفة ، تعتبر بعض الثقافات مهام مثل العمل اليدوي والخدمة مهينة. قد يُعزى ذلك إلى التجارب السابقة المرتبطة بالعصر الاستعماري فيما يتعلق ب "العلاقات بين السيد والعبد". في بعض الثقافات الأخرى ، توجد تحيزات قوية ضد المهام أو المهن المرتبطة بـ "الأيدي القذرة". تنعكس هذه المواقف أيضًا في جداول الأجور الأقل من المتوسط ​​لهذه المهن. وقد ساهمت هذه بدورها في نقص الفنيين أو عدم كفاية موارد الصيانة (Sinaiko 1975).

نظرًا لأن تغيير القيم الثقافية فيما يتعلق بتكنولوجيا جديدة يستغرق عادةً أجيالًا عديدة ، فسيكون من الأكثر فعالية من حيث التكلفة ملاءمة التكنولوجيا لثقافة متلقي التكنولوجيا ، مع مراعاة الاختلافات الثقافية في تصميم الأجهزة والبرامج.

الاعتبارات الثقافية في تصميم المنتج والنظام

من الواضح الآن أن التكنولوجيا تتكون من أجهزة وبرامج. تشمل مكونات الأجهزة السلع الرأسمالية والوسيطة ، مثل المنتجات الصناعية والآلات والمعدات والمباني وأماكن العمل والتخطيطات المادية ، ومعظمها يتعلق بشكل أساسي بمجال الهندسة البشرية الدقيقة. تتعلق البرمجيات بالبرمجة والتخطيط ، والتقنيات الإدارية والتنظيمية ، والإدارة ، والصيانة ، والتدريب والتعليم ، والتوثيق والخدمات. كل هذه المخاوف تندرج تحت عنوان بيئة العمل الكلية.

فيما يلي بعض الأمثلة على التأثيرات الثقافية التي تتطلب اعتبارًا خاصًا للتصميم من وجهة النظر الدقيقة والكلية المريحة.

القضايا الدقيقة المريحة

تهتم بيئة العمل المصغرة بتصميم منتج أو نظام بهدف إنشاء واجهة بيئة مستخدم وآلة وبيئة "قابلة للاستخدام". المفهوم الرئيسي لتصميم المنتج هو سهولة الاستخدام. لا يشمل هذا المفهوم وظائف المنتج وموثوقيته فحسب ، بل يشمل أيضًا قضايا السلامة والراحة والمتعة.

يلعب النموذج الداخلي للمستخدم (أي النموذج المعرفي أو العقلي الخاص به) دورًا مهمًا في تصميم قابلية الاستخدام. لتشغيل أو التحكم في نظام بكفاءة وأمان ، يجب أن يكون لدى المستخدم نموذج معرفي تمثيلي دقيق للنظام قيد الاستخدام. صرح Wisner (1983) أن "التصنيع سيتطلب نوعًا جديدًا أو أقل من النموذج العقلي". من وجهة النظر هذه ، يعد التعليم الرسمي والتدريب الفني والخبرة وكذلك الثقافة عوامل مهمة في تحديد تكوين نموذج معرفي مناسب.

ميشكاتي (1989) ، في دراسة العوامل المريحة الدقيقة والكلي لحادث يونيون كاربايد بوبال عام 1984 ، سلط الضوء على أهمية الثقافة على النموذج العقلي غير الكافي للمشغلين الهنود لتشغيل المصنع. وذكر أن جزءًا من المشكلة ربما يرجع إلى "أداء مشغلي العالم الثالث المدربين تدريباً سيئاً باستخدام أنظمة تكنولوجية متقدمة صممها بشر آخرون بخلفيات تعليمية مختلفة إلى حد كبير ، فضلاً عن سمات ثقافية ونفسية اجتماعية." في الواقع ، تتأثر العديد من جوانب قابلية استخدام التصميم على مستوى الواجهة المصغرة بثقافة المستخدم. قد تؤدي التحليلات الدقيقة لتصور المستخدم وسلوكه وتفضيلاته إلى فهم أفضل لاحتياجات المستخدم ومتطلباته لتصميم منتج أو نظام فعال ومقبول.

بعض هذه الجوانب المريحة ذات الصلة بالثقافة هي كما يلي:

1. تصميم واجهة. العاطفة الإنسانية عنصر أساسي في تصميم المنتج. يهتم بعوامل مثل اللون والشكل (Kwon، Lee and Ahn 1993؛ Nagamachi 1992). يعتبر اللون أهم عامل له علاقة بمشاعر الإنسان فيما يتعلق بتصميم المنتج. يعكس لون المنتج التصرفات النفسية والعاطفية للمستخدمين ، والتي تختلف من دولة إلى أخرى. قد تختلف أيضًا رمزية اللون. على سبيل المثال ، اللون الأحمر ، الذي يشير إلى الخطر في الدول الغربية ، هو رمز ميمون في الهند (Sen 1984) ويرمز إلى الفرح أو السعادة في الصين. 
2. ترتبط العلامات والرموز التصويرية المستخدمة في العديد من التطبيقات المختلفة لأماكن الإقامة العامة ارتباطًا وثيقًا بالثقافة. المعلومات المصورة الغربية ، على سبيل المثال ، يصعب تفسيرها من قبل الأشخاص غير الغربيين (Daftuar 1975؛ Fuglesang 1982).
3. توافق التحكم / العرض. التوافق هو مقياس لمدى تلبية الحركات المكانية للتحكم أو سلوك العرض أو العلاقات المفاهيمية مع التوقعات البشرية (Staramler 1993). يشير إلى توقع المستخدم لعلاقة التحفيز والاستجابة ، وهي قضية أساسية مريحة للتشغيل الآمن والفعال لمنتج أو نظام. النظام المتوافق هو النظام الذي يأخذ في الاعتبار السلوك الحركي الإدراكي المشترك (أي ، الصورة النمطية للسكان). ومع ذلك ، مثل السلوك البشري الآخر ، قد يتأثر السلوك الإدراكي الحركي أيضًا بالثقافة. قارن Hsu and Peng (1993) الموضوعات الأمريكية والصينية فيما يتعلق بعلاقات التحكم / الموقد في موقد بأربعة شعلات. لوحظت أنماط مختلفة من الصور النمطية للسكان. وخلصوا إلى أن الصور النمطية للسكان فيما يتعلق بصلات التحكم / الموقد كانت مختلفة ثقافيًا ، ربما نتيجة للاختلافات في عادات القراءة أو المسح.
4. تصميم مكان العمل. يهدف تصميم محطة العمل الصناعية إلى القضاء على المواقف الضارة وتحسين أداء المستخدم فيما يتعلق بالاحتياجات البيولوجية للمستخدم وتفضيلاته ومتطلبات المهام. قد يفضل الأشخاص من ثقافات مختلفة أنواعًا مختلفة من وضعية الجلوس وارتفاعات العمل. في الدول الغربية ، يتم تحديد ارتفاعات العمل بالقرب من ارتفاع الكوع أثناء الجلوس لتحقيق أقصى قدر من الراحة والكفاءة. ومع ذلك ، في أجزاء كثيرة من العالم يجلس الناس على الأرض. فالعمال الهنود ، على سبيل المثال ، يفضلون الجلوس القرفصاء أو القرفصاء على الوقوف أو الجلوس على كرسي. في الواقع ، لوحظ أنه حتى عندما يتم توفير الكراسي ، لا يزال المشغلون يفضلون الجلوس أو الجلوس القرفصاء على المقاعد. درس دافتوار (1975) وسين (1984) مزايا وآثار وضعية الجلوس الهندية. بعد وصف المزايا المختلفة للجلوس على الأرض ، صرح سين أنه "نظرًا لأن عددًا كبيرًا من السكان في السوق العالمية يغطي المجتمعات التي يسود فيها الجلوس على الأرض ، فمن المؤسف أنه حتى الآن لم يتم تصميم أي آلات حديثة لاستخدامها في هذا الطريق." وبالتالي ، يجب مراعاة الاختلافات في الوضع المفضل في تصميم الماكينة ومكان العمل من أجل تحسين كفاءة المشغل وراحته.
5. تصميم معدات الحماية. توجد قيود نفسية وجسدية فيما يتعلق بارتداء الملابس الواقية. في بعض الثقافات ، على سبيل المثال ، يمكن اعتبار الوظائف التي تتطلب استخدام ملابس واقية عمالة شائعة ، ومناسبة فقط للعمال غير المهرة. وبالتالي ، لا يرتدي المهندسون معدات الحماية عادةً في أماكن العمل في مثل هذه الأماكن. فيما يتعلق بالقيود الجسدية ، تجد بعض الجماعات الدينية ، التي يُلزمها دينهم بارتداء غطاء للرأس (مثل عمائم السيخ الهنود أو أغطية الرأس للنساء المسلمات) ، من الصعب ارتداء الخوذات الواقية على سبيل المثال. لذلك ، هناك حاجة لتصميمات خاصة من الملابس الواقية للتعامل مع هذه الاختلافات الثقافية في حماية الناس من مخاطر بيئة العمل.

القضايا المريحة الكلية

يشير مصطلح بيئة العمل الكلية إلى تصميم تكنولوجيا البرمجيات. يتعلق الأمر بالتصميم المناسب للمنظمات وأنظمة الإدارة. توجد أدلة تظهر أنه بسبب الاختلافات في الثقافة والظروف الاجتماعية والسياسية والمستويات التعليمية ، لا يمكن تطبيق العديد من الأساليب الإدارية والتنظيمية الناجحة التي تم تطويرها في البلدان الصناعية بنجاح في البلدان النامية (Negandhi 1975). في معظم IDCs ، يعد التسلسل الهرمي التنظيمي الذي يتميز بالتدفق السفلي لهيكل السلطة داخل المنظمة ممارسة شائعة. لديها القليل من الاهتمام بالقيم الغربية مثل الديمقراطية أو تقاسم السلطة في صنع القرار ، والتي تعتبر قضايا رئيسية في الإدارة الحديثة ، كونها ضرورية للاستخدام السليم للموارد البشرية فيما يتعلق بالذكاء والإبداع وإمكانات حل المشكلات والإبداع.

يُمارس النظام الإقطاعي للتسلسل الهرمي الاجتماعي ونظام القيم الخاص به على نطاق واسع في معظم أماكن العمل الصناعية في البلدان النامية. هذه تجعل منهج الإدارة التشاركية (وهو أمر ضروري لنمط الإنتاج الجديد للتخصص المرن وتحفيز القوى العاملة) مسعى صعبًا. ومع ذلك ، هناك تقارير تؤكد الرغبة في إدخال أنظمة عمل مستقلة حتى في هذه الثقافات Ketchum 1984).

1. بيئة العمل التشاركية. بيئة العمل التشاركية هي نهج مفيد لبيئة العمل الكلية لحل المشكلات المختلفة المتعلقة بالعمل (Shahnavaz، Abeysekera and Johansson 1993؛ Noro and Imada 1991؛ Wilson 1991). تم تطبيق هذا النهج ، الذي يستخدم في الغالب في البلدان الصناعية ، في أشكال مختلفة اعتمادًا على الثقافة التنظيمية التي تم تطبيقه فيها. في دراسة ، قام Liker و Nagamachi و Lifshitz (1988) بمقارنة برامج بيئة العمل التشاركية في مصنعين أمريكيين ومصنعين يابانيين كانا يهدفان إلى تقليل الضغط البدني على العمال. وخلصوا إلى أن "برنامج بيئة العمل التشاركي الفعال يمكن أن يتخذ أشكالاً عديدة. قد يعتمد أفضل برنامج لأي نبات في أي ثقافة على تاريخه الفريد وبنيته وثقافته ".
2. أنظمة البرمجيات. يجب مراعاة الاختلافات المجتمعية والتنظيمية القائمة على الثقافة عند تصميم نظام برمجي جديد أو إدخال تغيير في المنظمة. فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات ، يشير De Lisi (1990) إلى أن قدرات الشبكات لن تتحقق ما لم تتوافق الشبكات مع الثقافة التنظيمية الحالية.
3. تنظيم العمل وإدارته. في بعض الثقافات ، تعتبر الأسرة مؤسسة مهمة جدًا لدرجة أنها تلعب دورًا بارزًا في تنظيم العمل. على سبيل المثال ، بين بعض المجتمعات في الهند ، تعتبر الوظيفة بشكل عام مسؤولية عائلية ويتم أداؤها بشكل جماعي من قبل جميع أفراد الأسرة (Chapanis 1975).
4. نظام الصيانة. تصميم برامج الصيانة (الوقائية والعادية) وكذلك التدبير المنزلي هي أمثلة أخرى على المجالات التي يجب أن يتكيف فيها تنظيم العمل مع القيود الثقافية. لا تتوافق الثقافة التقليدية بين المجتمعات الزراعية السائدة في العديد من IDCs بشكل عام مع متطلبات العمل الصناعي وكيفية تنظيم الأنشطة. لا يتطلب النشاط الزراعي التقليدي ، على سبيل المثال ، برمجة الصيانة الرسمية والعمل الدقيق. في الغالب لا يتم تنفيذه تحت ضغط الوقت. في هذا المجال ، عادةً ما يُترك لعملية إعادة التدوير الطبيعة للعناية بأعمال الصيانة والتدبير المنزلي. وبالتالي ينبغي أن يأخذ تصميم برامج الصيانة وأدلة التدبير المنزلي للأنشطة الصناعية هذه القيود الثقافية في الاعتبار وأن يوفر التدريب والإشراف المناسبين.

صرح Zhang and Tyler (1990) ، في دراسة حالة تتعلق بالإنشاء الناجح لمرفق حديث لإنتاج الكابلات الهاتفية في الصين قدمته شركة أمريكية (شركة Essex) أن "كلا الطرفين يدركان ، مع ذلك ، أن التطبيق المباشر لـ American أو لم تكن ممارسات إدارة Essex عملية دائمًا ولا مرغوبة بسبب الاختلافات الثقافية والفلسفية والسياسية. وبالتالي ، غالبًا ما تم تعديل المعلومات والتعليمات المقدمة من Essex من قبل الشريك الصيني لتتوافق مع الظروف الموجودة في الصين ". كما جادلوا بأن مفتاح نجاحهم ، على الرغم من الاختلافات الثقافية والاقتصادية والسياسية ، هو تفاني الطرفين والتزامهما بهدف مشترك بالإضافة إلى الاحترام المتبادل والثقة والصداقة التي تجاوزت أي اختلافات بينهما.

تصميم المناوبات وجداول العمل هي أمثلة أخرى على تنظيم العمل. في معظم IDCs ، توجد بعض المشكلات الاجتماعية والثقافية المرتبطة بالعمل بنظام الورديات. وتشمل هذه الظروف المعيشية والسكنية السيئة ، ونقص خدمات الدعم ، وبيئة المنزل الصاخبة وعوامل أخرى تتطلب تصميم برامج مناوبات خاصة. علاوة على ذلك ، بالنسبة للعاملات ، عادة ما يكون يوم العمل أطول بكثير من ثماني ساعات ؛ لا يقتصر الأمر على الوقت الفعلي الذي يقضيه العمل فحسب ، بل يشمل أيضًا الوقت الذي تقضيه في السفر والعمل في المنزل ورعاية الأطفال والأقارب المسنين. في ضوء الثقافة السائدة ، تتطلب المناوبة وتصميم العمل الآخر جداول عمل خاصة للراحة للتشغيل الفعال.

المرونة في جداول العمل للسماح بالتنوعات الثقافية مثل قيلولة بعد الغداء للعمال الصينيين والأنشطة الدينية للمسلمين هي جوانب ثقافية أخرى لتنظيم العمل. في الثقافة الإسلامية ، يُطلب من الناس التوقف عن العمل عدة مرات في اليوم للصلاة والصيام لمدة شهر واحد كل عام من شروق الشمس إلى غروبها. كل هذه القيود الثقافية تتطلب اعتبارات تنظيمية خاصة بالعمل.

وبالتالي ، فإن العديد من ميزات التصميم المريح الكلي تتأثر بشدة بالثقافة. يجب مراعاة هذه الميزات في تصميم أنظمة البرامج من أجل التشغيل الفعال.

الخلاصة: الاختلافات الثقافية في التصميم

إن تصميم منتج أو نظام قابل للاستخدام ليس بالمهمة السهلة. لا توجد جودة مطلقة للملاءمة. تتمثل مهمة المصمم في إنشاء تفاعل مثالي ومتناسق بين المكونات الأساسية الأربعة لنظام التكنولوجيا البشرية: المستخدم والمهمة والنظام التكنولوجي وبيئة التشغيل. قد يكون النظام قابلاً للاستخدام بالكامل لمجموعة واحدة من المستخدم والمهمة والظروف البيئية ولكنه غير مناسب تمامًا لنظام آخر. أحد جوانب التصميم التي يمكن أن تسهم بشكل كبير في قابلية استخدام التصميم ، سواء كان حالة منتج واحد أو نظام معقد ، هو النظر في الجوانب الثقافية التي لها تأثير عميق على كل من المستخدم وبيئة التشغيل.

حتى إذا قام مهندس ضميري بتصميم واجهة مناسبة بين الإنسان والآلة للاستخدام في بيئة معينة ، فغالباً ما يكون المصمم غير قادر على توقع تأثيرات ثقافة مختلفة على قابلية استخدام المنتج. من الصعب منع التأثيرات الثقافية السلبية المحتملة عند استخدام منتج في بيئة مختلفة عن البيئة التي صُمم من أجلها. ونظرًا لعدم وجود بيانات كمية تقريبًا تتعلق بالقيود الثقافية ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن للمهندس من خلالها جعل التصميم متوافقًا فيما يتعلق بالعوامل الثقافية هي دمج جمهور المستخدمين بشكل فعال في عملية التصميم.

أفضل طريقة للنظر في الجوانب الثقافية في التصميم هي أن يقوم المصمم بتكييف نهج تصميم يركز على المستخدم. صحيح أن نهج التصميم الذي يتكيف معه المصمم هو العامل الأساسي الذي سيؤثر على الفور على قابلية استخدام النظام المصمم. يجب التعرف على أهمية هذا المفهوم الأساسي وتنفيذها من قبل مصمم المنتج أو النظام في بداية دورة حياة التصميم. يمكن تلخيص المبادئ الأساسية للتصميم الذي يركز على المستخدم على النحو التالي (Gould and Lewis 1985؛ Shackel 1986؛ Gould et al. 1987؛ Gould 1988؛ Wang 1992):

1. التركيز المبكر والمستمر على المستخدم. يجب أن يكون المستخدم عضوًا نشطًا في فريق التصميم طوال دورة حياة تطوير المنتج بالكامل (على سبيل المثال ، التصميم المسبق والتصميم التفصيلي والإنتاج والتحقق ومرحلة تحسين المنتج).
2. تصميم متكامل. يجب النظر إلى النظام ككل ، مما يضمن اتباع نهج تصميم شامل. هذا يعني أنه يجب تطوير جميع جوانب قابلية استخدام النظام بالتوازي من قبل فريق التصميم.
3. اختبار المستخدم المبكر والمستمر. يجب اختبار رد فعل المستخدم باستخدام النماذج الأولية أو المحاكاة أثناء القيام بعمل حقيقي في البيئة الحقيقية من مرحلة التطوير المبكرة إلى المنتج النهائي.
4. التصميم المتكرر. يتم تكرار التصميم والاختبار وإعادة التصميم في دورات منتظمة حتى يتم تحقيق نتائج استخدام مرضية.

في حالة تصميم منتج على نطاق عالمي ، يجب على المصمم مراعاة احتياجات المستهلكين حول العالم. في مثل هذه الحالة ، قد لا يكون الوصول إلى جميع المستخدمين الفعليين وبيئات التشغيل ممكنًا لغرض اعتماد نهج تصميم يركز على المستخدم. يجب على المصمم استخدام مجموعة واسعة من المعلومات ، الرسمية وغير الرسمية ، مثل المواد المرجعية للأدبيات والمعايير والمبادئ التوجيهية والمبادئ العملية والخبرة في إجراء تقييم تحليلي للتصميم ويجب أن يوفر قابلية كافية للتعديل والمرونة في المنتج من أجل تلبية احتياجات جمهور أوسع من المستخدمين.

هناك نقطة أخرى يجب مراعاتها وهي حقيقة أن المصممين لا يمكنهم أبدًا أن يكونوا على دراية كاملة. إنهم يحتاجون إلى مدخلات ليس فقط من المستخدمين ولكن أيضًا من الأطراف الأخرى المشاركة في المشروع ، بما في ذلك المديرين والفنيين وعمال الإصلاح والصيانة. في عملية تشاركية ، يجب على الأشخاص المعنيين تبادل معارفهم وخبراتهم في تطوير منتج أو نظام قابل للاستخدام وقبول المسؤولية الجماعية عن وظائفه وسلامته. بعد كل شيء ، كل شخص معني لديه شيء على المحك.

الرجوع