من الصعب الحديث عن تحليل العمل دون وضعه في منظور التغيرات الأخيرة في العالم الصناعي ، لأن طبيعة الأنشطة والظروف التي تنفذ فيها قد شهدت تطورًا كبيرًا في السنوات الأخيرة. كانت العوامل التي أدت إلى هذه التغييرات عديدة ، ولكن هناك عاملين أثبت تأثيرهما أنه حاسم. من ناحية أخرى ، أحدث التقدم التكنولوجي بوتيرة متسارعة باستمرار والاضطرابات التي أحدثتها تقنيات المعلومات ثورة في الوظائف (De Keyser 1986). من ناحية أخرى ، تطلبت حالة عدم اليقين في السوق الاقتصادية مزيدًا من المرونة في إدارة شؤون الموظفين وتنظيم العمل. إذا كان العمال قد اكتسبوا رؤية أوسع لعملية الإنتاج التي تكون أقل توجهاً نحو الروتينية وأكثر منهجية بلا شك ، فقد فقدوا في نفس الوقت روابط حصرية مع بيئة أو فريق أو أداة إنتاج. من الصعب رؤية هذه التغييرات بهدوء ، لكن علينا أن نواجه حقيقة أنه تم إنشاء مشهد صناعي جديد ، وفي بعض الأحيان يكون أكثر إثراءً لأولئك العمال الذين يمكنهم العثور على مكانهم فيه ، ولكن أيضًا مليء بالمزالق والمخاوف لأولئك الذين مهمشين أو مستبعدين. ومع ذلك ، يتم تبني فكرة واحدة في الشركات وتم تأكيدها من خلال التجارب التجريبية في العديد من البلدان: يجب أن يكون من الممكن توجيه التغييرات وتخفيف آثارها السلبية باستخدام التحليلات ذات الصلة وباستخدام جميع الموارد للتفاوض بين مختلف الأعمال ممثلين. في هذا السياق ، يجب أن نضع تحليلات العمل اليوم - كأدوات تتيح لنا وصف المهام والأنشطة بشكل أفضل من أجل توجيه التدخلات من أنواع مختلفة ، مثل التدريب ، أو إنشاء أنماط تنظيمية جديدة أو تصميم الأدوات والعمل الأنظمة. نحن نتحدث عن التحليلات ، وليس مجرد تحليل واحد ، نظرًا لوجود عدد كبير منها ، اعتمادًا على السياقات النظرية والثقافية التي تم تطويرها فيها ، أو الأهداف الخاصة التي يسعون إليها ، أو الأدلة التي يجمعونها ، أو اهتمام المحلل بأي منهما الخصوصية أو العمومية. في هذه المقالة ، سنقتصر على تقديم بعض خصائص تحليلات العمل والتأكيد على أهمية العمل الجماعي. ستسلط استنتاجاتنا الضوء على مسارات أخرى تمنعنا حدود هذا النص من اتباعها بعمق أكبر.
بعض خصائص تحليلات العمل
السياق
إذا كان الهدف الأساسي لأي تحليل عمل هو وصف المشغل هلالطرق أو ينبغي أن تفعل، يبدو أن وضعها بدقة أكبر في سياقها لا غنى عنه للباحثين. يذكرون ، وفقًا لآرائهم الخاصة ، ولكن بطريقة مشابهة إلى حد كبير ، مفاهيم سياق الكلام, حالة, بيئة, مجال العمل, عالم العمل or بيئة العمل. تكمن المشكلة في الفروق الدقيقة بين هذه المصطلحات بقدر أقل في اختيار المتغيرات التي يجب وصفها لمنحها معنى مفيدًا. في الواقع ، العالم شاسع والصناعة معقدة ، والخصائص التي يمكن الإشارة إليها لا تعد ولا تحصى. يمكن ملاحظة اتجاهين بين المؤلفين في هذا المجال. الأول يرى وصف السياق كوسيلة لجذب اهتمام القارئ وتزويده أو لها بإطار دلالي ملائم. والثاني له منظور نظري مختلف: فهو يحاول احتضان كل من السياق والنشاط ، ويصف فقط عناصر السياق القادرة على التأثير في سلوك المشغلين.
الإطار الدلالي
السياق له قوة استفزازية. يكفي للقارئ المطلع أن يقرأ عن عامل في غرفة تحكم منخرط في عملية مستمرة لاستدعاء صورة للعمل من خلال الأوامر والمراقبة عن بعد ، حيث تسود مهام الكشف والتشخيص والتنظيم. ما هي المتغيرات التي يجب وصفها من أجل إنشاء سياق ذي مغزى كافٍ؟ كل هذا يتوقف على القارئ. ومع ذلك ، هناك إجماع في الأدبيات حول بعض المتغيرات الرئيسية. ال طبيعة من القطاع الاقتصادي ، ونوع الإنتاج أو الخدمة ، والحجم والموقع الجغرافي للموقع مفيدة.
عمليات الإنتاج أدوات أو آلات وعلى مستوى الأتمتة السماح ببعض القيود وبعض المؤهلات الضرورية ليتم تخمينها. ال هيكل الموظفين، جنبًا إلى جنب مع العمر ومستوى المؤهلات والخبرة هي بيانات مهمة عندما يتعلق التحليل بجوانب التدريب أو المرونة التنظيمية. ال تنظيم العمل. المنشأة تعتمد على فلسفة الشركة أكثر من اعتمادها على التكنولوجيا. يتضمن وصفه ، على وجه الخصوص ، جداول العمل ، ودرجة مركزية القرارات وأنواع الرقابة التي تمارس على العمال. يمكن إضافة عناصر أخرى في حالات مختلفة. وهي مرتبطة بتاريخ الشركة وثقافتها ووضعها الاقتصادي وظروف العمل وأي إعادة هيكلة ودمج واستثمارات. يوجد على الأقل العديد من أنظمة التصنيف مثل المؤلفين ، وهناك العديد من القوائم الوصفية المتداولة. في فرنسا ، تم بذل جهد خاص لتعميم الطرق الوصفية البسيطة ، ولا سيما السماح بترتيب عوامل معينة وفقًا لما إذا كانت مرضية للمشغل أم لا (RNUR 1976 ؛ Guelaud et al. 1977).
وصف العوامل ذات الصلة بالنشاط
يمثل تصنيف الأنظمة المعقدة التي وصفها Rasmussen و Pejtersen و Schmidts (1990) واحدة من أكثر المحاولات طموحًا لتغطية السياق وتأثيره على المشغل في نفس الوقت. تتمثل فكرتها الرئيسية في دمج العناصر المختلفة التي تتكون منها بطريقة منهجية وإبراز درجات الحرية والقيود التي يمكن من خلالها تطوير الاستراتيجيات الفردية. هدفها الشامل يجعل من الصعب التلاعب بها ، لكن استخدام أنماط متعددة للتمثيل ، بما في ذلك الرسوم البيانية ، لتوضيح القيود له قيمة إرشادية لا بد أن تكون جذابة للعديد من القراء. الأساليب الأخرى أكثر استهدافًا. ما يبحث عنه المؤلفون هو اختيار العوامل التي يمكن أن تؤثر على نشاط محدد. ومن ثم ، مع الاهتمام بالتحكم في العمليات في بيئة متغيرة ، يقترح Brehmer (1990) سلسلة من الخصائص الزمنية للسياق والتي تؤثر على تحكم المشغل وتوقعه (انظر الشكل 1). تم تطوير تصنيف هذا المؤلف من "العوالم الدقيقة" ، المحاكاة المحوسبة للمواقف الديناميكية ، لكن المؤلف نفسه ، إلى جانب العديد من الآخرين منذ ذلك الحين ، استخدمها في صناعة العملية المستمرة (Van Daele 1992). بالنسبة لبعض الأنشطة ، يكون تأثير البيئة معروفًا جيدًا ، واختيار العوامل ليس صعبًا للغاية. وبالتالي ، إذا كنا مهتمين بمعدل ضربات القلب في بيئة العمل ، فإننا غالبًا ما نقتصر على وصف درجات حرارة الهواء ، والقيود المادية للمهمة أو العمر والتدريب للموضوع - على الرغم من أننا نعلم أنه من خلال القيام بذلك ربما نترك من العناصر ذات الصلة. بالنسبة للآخرين ، يكون الاختيار أكثر صعوبة. تظهر الدراسات حول الخطأ البشري ، على سبيل المثال ، أن العوامل القادرة على إنتاجها عديدة (Reason 1989). في بعض الأحيان ، عندما تكون المعرفة النظرية غير كافية ، فإن المعالجة الإحصائية فقط ، والجمع بين تحليل السياق والنشاط ، تسمح لنا بإخراج العوامل السياقية ذات الصلة (Fadier 1990).
الشكل 1. المعايير والمعايير الفرعية لتصنيف العوالم الدقيقة التي اقترحها بريمر (1990)
المهمة أم النشاط؟
المهمة
يتم تحديد المهمة من خلال أهدافها وقيودها والوسائل التي تتطلبها لتحقيقها. تتميز الوظيفة داخل الشركة عمومًا بمجموعة من المهام. تختلف المهمة المحققة عن المهمة المحددة التي حددتها الشركة لعدد كبير من الأسباب: تختلف استراتيجيات المشغلين داخل الأفراد وفيما بينهم ، وتتذبذب البيئة وتتطلب الأحداث العشوائية استجابات غالبًا ما تكون خارج الإطار المحدد. وأخيرا، فإن مهمة لا يتم جدولتها دائمًا بالمعرفة الصحيحة بشروط تنفيذها ، ومن هنا تأتي الحاجة إلى إجراء تعديلات في الوقت الفعلي. ولكن حتى إذا تم تحديث المهمة أثناء النشاط ، وأحيانًا إلى نقطة التحول ، فإنها تظل المرجع المركزي.
الاستبيانات وقوائم الجرد وتصنيفات المهام عديدة ، لا سيما في أدب اللغة الإنجليزية - سيجد القارئ مراجعات ممتازة في Fleishman and Quaintance (1984) وفي Greuter and Algera (1989). بعض هذه الأدوات هي مجرد قوائم من العناصر - على سبيل المثال ، أفعال العمل لتوضيح المهام - التي يتم تحديدها وفقًا للوظيفة المدروسة. تبنى البعض الآخر مبدأ هرميًا ، يصف المهمة بأنها عناصر متشابكة ، مرتبة من العالمي إلى الخاص. هذه الأساليب موحدة ويمكن تطبيقها على عدد كبير من الوظائف ؛ فهي سهلة الاستخدام ، والمرحلة التحليلية أقصر كثيرًا. ولكن عندما يتعلق الأمر بتعريف عمل معين ، فهي ثابتة جدًا وعمومية جدًا بحيث لا تكون مفيدة.
بعد ذلك ، هناك تلك الأدوات التي تتطلب مزيدًا من المهارة من جانب الباحث ؛ نظرًا لأن عناصر التحليل غير محددة مسبقًا ، فالأمر متروك للباحث لتوصيفها. إن تقنية الحوادث الحرجة التي عفا عليها الزمن بالفعل لفلاناغان (1954) ، حيث يصف المراقب وظيفة بالرجوع إلى صعوباتها ويحدد الحوادث التي سيتعين على الفرد مواجهتها ، تنتمي إلى هذه المجموعة.
وهو أيضًا المسار الذي يعتمده تحليل المهام المعرفية (Roth and Woods 1988). تهدف هذه التقنية إلى تسليط الضوء على المتطلبات المعرفية للوظيفة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقسيم الوظيفة إلى أهداف وقيود ووسائل. يوضح الشكل 2 كيف يمكن تقسيم مهمة طبيب التخدير ، التي تتميز أولاً بهدف عالمي للغاية يتمثل في بقاء المريض على قيد الحياة ، إلى سلسلة من الأهداف الفرعية ، والتي يمكن تصنيفها على أنها إجراءات ووسائل يجب استخدامها. أكثر من 100 ساعة من المراقبة في غرفة العمليات والمقابلات اللاحقة مع أطباء التخدير كانت ضرورية للحصول على هذه "الصورة" الشاملة لمتطلبات الوظيفة. هذه التقنية ، على الرغم من كونها شاقة للغاية ، إلا أنها مفيدة في بيئة العمل في تحديد ما إذا كانت جميع أهداف المهمة مزودة بوسائل تحقيقها. كما أنه يسمح بفهم مدى تعقيد المهمة (على سبيل المثال الصعوبات الخاصة والأهداف المتضاربة) ويسهل تفسير بعض الأخطاء البشرية. لكنها تعاني ، مثلها مثل الأساليب الأخرى ، من عدم وجود لغة وصفية (Grant and Mayes 1991). علاوة على ذلك ، فإنه لا يسمح بصياغة فرضيات فيما يتعلق بطبيعة العمليات المعرفية التي يتم إدخالها في اللعب لتحقيق الأهداف المعنية.
الشكل 2. التحليل المعرفي للمهمة: التخدير العام
قامت مناهج أخرى بتحليل العمليات المعرفية المرتبطة بمهام معينة من خلال وضع فرضيات فيما يتعلق بمعالجة المعلومات اللازمة لإنجازها. النموذج المعرفي المستخدم بشكل متكرر من هذا النوع هو نموذج راسموسن (1986) ، والذي يوفر ، وفقًا لطبيعة المهمة ومدى إلمامها بالموضوع ، ثلاثة مستويات ممكنة من النشاط القائم إما على العادات القائمة على المهارة وردود الفعل ، على قاعدة مكتسبة - الإجراءات المستندة إلى المعرفة أو الإجراءات. لكن النماذج أو النظريات الأخرى التي وصلت إلى ذروة شعبيتها خلال السبعينيات لا تزال قيد الاستخدام. ومن ثم ، فإن نظرية التحكم الأمثل ، التي تعتبر الإنسان كمتحكم في التناقضات بين الأهداف المحددة والمراقبة ، لا تزال مطبقة في بعض الأحيان على العمليات المعرفية. والنمذجة عن طريق شبكات المهام المترابطة والمخططات الانسيابية لا تزال تلهم مؤلفي تحليل المهام المعرفية ؛ يقدم الشكل 1970 وصفًا مبسطًا للتسلسلات السلوكية في مهمة التحكم في الطاقة ، مما يؤدي إلى إنشاء فرضية حول عمليات عقلية معينة. تعكس كل هذه المحاولات اهتمام الباحثين بأن يجمعوا في نفس الوصف ليس فقط عناصر السياق ولكن أيضًا المهمة نفسها والعمليات المعرفية التي تكمن وراءها - وتعكس الطابع الديناميكي للعمل أيضًا.
الشكل 3. وصف مبسط لمحددات تسلسل السلوك في مهام التحكم في الطاقة: حالة استهلاك غير مقبول للطاقة
منذ وصول التنظيم العلمي للعمل ، تم انتقاد مفهوم المهمة الموصوفة بشكل سلبي لأنه تم النظر إليه على أنه ينطوي على فرض على العمال مهام لم يتم تصميمها فقط دون استشارة احتياجاتهم ولكن غالبًا ما تكون مصحوبة بوقت أداء محدد ، وهو قيد لا يرحب به كثير من العمال. حتى لو أصبح جانب الفرض أكثر مرونة اليوم وحتى لو ساهم العمال في كثير من الأحيان في تصميم المهام ، يظل الوقت المخصص للمهام ضروريًا لتخطيط الجدول الزمني ويظل عنصرًا أساسيًا في تنظيم العمل. لا ينبغي دائمًا النظر إلى التقدير الكمي للوقت بطريقة سلبية. إنه يشكل مؤشرا قيما لعبء العمل. تتمثل الطريقة البسيطة والشائعة لقياس ضغط الوقت الذي يمارس على العامل في تحديد حاصل الوقت اللازم لتنفيذ مهمة مقسومًا على الوقت المتاح. وكلما اقترب حاصل القسمة من الوحدة ، زاد الضغط (Wickens 1992). علاوة على ذلك ، يمكن استخدام القياس الكمي في إدارة الموظفين المرنة ولكن المناسبة. لنأخذ حالة الممرضات حيث تم تعميم تقنية التحليل التنبئي للمهام ، على سبيل المثال ، في اللوائح الكندية التخطيط للتمريض المطلوب (PRN 80) (Kepenne 1984) أو أحد المتغيرات الأوروبية. بفضل قوائم المهام هذه ، مصحوبة بوقت تنفيذها ، يمكن للمرء ، كل صباح ، مع مراعاة عدد المرضى وحالاتهم الطبية ، وضع جدول رعاية وتوزيع الموظفين. بعيدًا عن كونه قيدًا ، أظهر PRN 80 ، في عدد من المستشفيات ، وجود نقص في طاقم التمريض ، حيث تسمح التقنية بإحداث فرق (انظر الشكل 4) بين المطلوب والمالحظ ، أي بين عدد الموظفين اللازمين والعدد المتاح وحتى بين المهام المخططة والمهام المنفذة. الأوقات المحسوبة هي متوسطات فقط ، والتقلبات في الموقف لا تجعلها قابلة للتطبيق دائمًا ، ولكن يتم تقليل هذا الجانب السلبي من خلال منظمة مرنة تقبل التعديلات وتسمح للموظفين بالمشاركة في إحداث تلك التعديلات.
الشكل 4. الاختلافات بين عدد الموظفين الحاليين والمطلوبين على أساس PRN80
النشاط والأدلة والأداء
يتم تعريف النشاط على أنه مجموعة السلوكيات والموارد التي يستخدمها المشغل بحيث يحدث العمل - أي تحويل أو إنتاج السلع أو تقديم خدمة. يمكن فهم هذا النشاط من خلال الملاحظة بطرق مختلفة. وصف Faverge (1972) أربعة أشكال من التحليل. الأول هو تحليل من حيث لفتات و المواقف، حيث يحدد المراقب ، ضمن النشاط المرئي للمشغل ، فئات السلوك التي يمكن التعرف عليها وتكرارها أثناء العمل. غالبًا ما تقترن هذه الأنشطة باستجابة دقيقة: على سبيل المثال ، معدل ضربات القلب ، مما يسمح لنا بتقييم الحمل البدني المرتبط بكل نشاط. الشكل الثاني من التحليل من حيث استيعاب المعلومات. ما يتم اكتشافه ، من خلال الملاحظة المباشرة - أو بمساعدة الكاميرات أو مسجلات حركات العين - هو مجموعة الإشارات التي يلتقطها المشغل في مجال المعلومات المحيط به. هذا التحليل مفيد بشكل خاص في بيئة العمل المعرفية في محاولة فهم معالجة المعلومات التي يقوم بها المشغل بشكل أفضل. النوع الثالث من التحليل من حيث اللائحة. الفكرة هي تحديد تعديلات النشاط التي يقوم بها المشغل من أجل التعامل مع التقلبات في البيئة أو التغيرات في حالته الخاصة. هناك نجد التدخل المباشر للسياق ضمن التحليل. أحد أكثر المشاريع البحثية التي يتم الاستشهاد بها في هذا المجال هو مشروع Sperandio (1972). درس هذا المؤلف نشاط مراقبي الحركة الجوية وحدد تغييرات استراتيجية مهمة أثناء زيادة الحركة الجوية. لقد فسرها على أنها محاولة لتبسيط النشاط من خلال محاولة الحفاظ على مستوى تحميل مقبول ، مع الاستمرار في نفس الوقت في تلبية متطلبات المهمة. الرابع هو تحليل من حيث عمليات التفكير. تم استخدام هذا النوع من التحليل على نطاق واسع في بيئة العمل للوظائف المؤتمتة للغاية. في الواقع ، يتطلب تصميم المعينات المحوسبة والمساعدات الذكية للمشغل فهماً شاملاً للطريقة التي يفسر بها المشغل من أجل حل بعض المشكلات. كان المنطق المتضمن في الجدولة والتوقع والتشخيص موضوعًا للتحليلات ، ويمكن العثور على مثال لها في الشكل 5. ومع ذلك ، لا يمكن استنتاج دليل على النشاط العقلي إلا. بصرف النظر عن بعض جوانب السلوك التي يمكن ملاحظتها ، مثل حركات العين ووقت حل المشكلات ، تلجأ معظم هذه التحليلات إلى الاستجابة اللفظية. تم التركيز بشكل خاص ، في السنوات الأخيرة ، على المعرفة اللازمة لإنجاز أنشطة معينة ، مع محاولة الباحثين عدم افتراضها في البداية ولكن لجعلها واضحة من خلال التحليل نفسه.
الشكل 5. تحليل النشاط العقلي. استراتيجيات التحكم في العمليات ذات أوقات الاستجابة الطويلة: الحاجة إلى الدعم المحوسب في التشخيص
سلطت هذه الجهود الضوء على حقيقة أنه يمكن الحصول على أداء متطابق تقريبًا بمستويات مختلفة جدًا من المعرفة ، طالما أن المشغلين على دراية بحدودهم ويطبقون استراتيجيات تتكيف مع قدراتهم. ومن ثم ، في دراستنا لبدء تشغيل مصنع للطاقة الحرارية (De Keyser and Housiaux 1989) ، تم تنفيذ الشركات الناشئة من قبل المهندسين والمشغلين. كانت المعرفة النظرية والإجرائية التي تمتلكها هاتان المجموعتان ، والتي تم الحصول عليها من خلال المقابلات والاستبيانات ، مختلفة تمامًا. كان لدى المشغلين على وجه الخصوص في بعض الأحيان فهم خاطئ للمتغيرات في الروابط الوظيفية للعملية. على الرغم من ذلك ، كان أداء المجموعتين متقاربين للغاية. لكن المشغلين أخذوا في الحسبان المزيد من المتغيرات من أجل التحقق من التحكم في بدء التشغيل وإجراء المزيد من عمليات التحقق المتكررة. تم الحصول على هذه النتائج أيضًا من قبل Amalberti (1991) ، الذي ذكر وجود المعرفة الوصفية التي تسمح للخبراء بإدارة مواردهم الخاصة.
ابحث عن دليل على النشاط هو مناسب لاستنباط؟ طبيعتها ، كما رأينا ، تعتمد بشكل وثيق على شكل التحليل المخطط. يختلف شكله حسب درجة الرعاية المنهجية التي يمارسها المراقب. استفزاز يتميز الدليل من من تلقاء نفسها دليل و يصاحب ذلك تبدأ من لاحق دليل. بشكل عام ، عندما تسمح طبيعة العمل ، يفضل الدليل المصاحب والعفوي. فهي خالية من العيوب المختلفة مثل عدم موثوقية الذاكرة ، وتداخل المراقب ، وتأثير ترشيد إعادة البناء من جانب الموضوع ، وما إلى ذلك. لتوضيح هذه الفروق ، سوف نأخذ مثالاً على الكلام اللفظي. اللفظ العفوي هو تبادل لفظي ، أو المونولوجات التي يتم التعبير عنها بشكل عفوي دون أن يطلبها المراقب ؛ الاستفزازات اللفظية هي تلك التي يتم إجراؤها بناءً على طلب محدد من المراقب ، مثل الطلب المقدم للموضوع بـ "التفكير بصوت عالٍ" ، وهو أمر معروف جيدًا في الأدبيات المعرفية. يمكن عمل كلا النوعين في الوقت الفعلي ، وأثناء العمل ، وبالتالي يكونان متزامنين.
كما يمكن أن تكون لاحقة ، كما هو الحال في المقابلات ، أو الكلمات اللفظية للموضوعات عندما يشاهدون أشرطة فيديو لعملهم. أما فيما يتعلق بصحة الكلام اللفظي ، فلا ينبغي للقارئ أن يتجاهل الشك الذي أثير في هذا الصدد بسبب الجدل بين نيسبت ودي كامب ويلسون (1977) ووايت (1988) والاحتياطات التي اقترحها العديد من المؤلفين الذين يدركون أهميتها في الدراسة. للنشاط العقلي في ضوء الصعوبات المنهجية المواجهة (Ericson and Simon 1984؛ Savoyant and Leplat 1983؛ Caverni 1988؛ Bainbridge 1986).
يتطلب تنظيم هذا الدليل ومعالجته وإضفاء الطابع الرسمي عليه لغات وصفية وأحيانًا تحليلات تتجاوز المراقبة الميدانية. تلك الأنشطة العقلية التي يتم استنتاجها من الدليل ، على سبيل المثال ، تظل افتراضية. غالبًا ما يتم وصفها اليوم باستخدام اللغات المشتقة من الذكاء الاصطناعي ، والاستفادة من التمثيلات من حيث المخططات وقواعد الإنتاج والشبكات المتصلة. علاوة على ذلك ، فإن استخدام المحاكاة الحاسوبية - للعوالم الدقيقة - لتحديد أنشطة عقلية معينة قد انتشر على نطاق واسع ، على الرغم من أن صحة النتائج التي تم الحصول عليها من مثل هذه المحاكاة المحوسبة ، في ضوء تعقيد العالم الصناعي ، هي موضع نقاش. أخيرًا ، يجب أن نذكر النمذجة المعرفية لبعض الأنشطة العقلية المستخرجة من المجال. من بين أشهرها تشخيص مشغل محطة للطاقة النووية ، الذي تم إجراؤه في ISPRA (Decortis and Cacciabue 1990) ، وتخطيط الطيار القتالي الذي تم إتقانه في مركز الدراسات والبحوث للطب الجوي (CERMA) (Amalberti وآخرون 1989).
يعد قياس التناقضات بين أداء هذه النماذج وأداء المشغلين الحقيقيين حقلاً مثمرًا في تحليل النشاط. الأداء هي نتيجة النشاط ، الاستجابة النهائية التي يقدمها الموضوع لمتطلبات المهمة. يتم التعبير عنها على مستوى الإنتاج: الإنتاجية ، الجودة ، الخطأ ، الحوادث ، الحوادث - وحتى ، على المستوى العالمي ، التغيب أو معدل الدوران. ولكن يجب أيضًا تحديده على المستوى الفردي: التعبير الذاتي عن الرضا أو الإجهاد أو التعب أو عبء العمل ، والعديد من الاستجابات الفسيولوجية هي أيضًا مؤشرات أداء. فقط مجموعة البيانات الكاملة تسمح بتفسير النشاط - أي الحكم على ما إذا كان يعزز الأهداف المرجوة أم لا مع البقاء ضمن الحدود البشرية. توجد مجموعة من المعايير التي توجه المراقب إلى حد معين. لكن هذه القواعد ليست كذلك تقع- لا يأخذون بعين الاعتبار السياق وتقلباته وظروف العامل. هذا هو السبب في تصميم بيئة العمل ، حتى في حالة وجود قواعد ومعايير ونماذج ، يُنصح المصممون باختبار المنتج باستخدام النماذج الأولية في أقرب وقت ممكن وتقييم نشاط المستخدمين وأدائهم.
العمل الفردي أو الجماعي؟
بينما في الغالبية العظمى من الحالات ، يكون العمل فعلًا جماعيًا ، إلا أن معظم تحليلات العمل تركز على المهام أو الأنشطة الفردية. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن التطور التكنولوجي ، تمامًا مثل تنظيم العمل ، يؤكد اليوم على العمل الموزع ، سواء كان ذلك بين العمال والآلات أو ببساطة داخل مجموعة. ما هي المسارات التي تم استكشافها من قبل المؤلفين لأخذ هذا التوزيع في الاعتبار (Rasmussen، Pejtersen and Schmidts 1990)؟ يركزون على ثلاثة جوانب: الهيكل وطبيعة التبادلات والقدرة الهيكلية.
الهيكلية
سواء نظرنا إلى الهيكل كعناصر لتحليل الأشخاص ، أو الخدمات ، أو حتى من الفروع المختلفة لشركة تعمل في شبكة ، فإن وصف الروابط التي توحدهم لا يزال يمثل مشكلة. نحن على دراية بالهيكل التنظيمي داخل الشركات التي تشير إلى هيكل السلطة والتي تعكس أشكالها المختلفة الفلسفة التنظيمية للشركة - منظمة بشكل هرمي للغاية لهيكل شبيه بتايلور ، أو مفلطحة مثل أشعل النار ، حتى المصفوفة ، من أجل هيكل أكثر مرونة. من الممكن تقديم أوصاف أخرى للأنشطة الموزعة: يوجد مثال في الشكل 6. وفي الآونة الأخيرة ، أدت حاجة الشركات إلى تمثيل عمليات تبادل المعلومات الخاصة بها على المستوى العالمي إلى إعادة التفكير في أنظمة المعلومات. بفضل لغات وصفية معينة - على سبيل المثال ، مخططات التصميم ، أو مصفوفات سمات علاقات الكيانات - يمكن وصف هيكل العلاقات على المستوى الجماعي اليوم بطريقة مجردة للغاية ويمكن أن يكون بمثابة نقطة انطلاق لإنشاء أنظمة إدارة محوسبة .
الشكل 6. تصميم دورة الحياة المتكاملة
طبيعة التبادلات
إن مجرد وجود وصف للروابط التي توحد الكيانات لا يخبرنا كثيرًا عن محتوى التبادلات ؛ بالطبع يمكن تحديد طبيعة العلاقة - الحركة من مكان إلى آخر ، ونقل المعلومات ، والاعتماد الهرمي ، وما إلى ذلك - ولكن هذا غالبًا ما يكون غير كافٍ تمامًا. أصبح تحليل الاتصالات داخل الفرق وسيلة مفضلة لالتقاط طبيعة العمل الجماعي ، بما في ذلك الموضوعات المذكورة ، وإنشاء لغة مشتركة في الفريق ، وتعديل الاتصالات عندما تكون الظروف حرجة ، وما إلى ذلك (Tardieu و Nanci و Pascot 1985 ؛ Rolland 1986 ؛ Navarro 1990 ؛ Van Daele 1992 ؛ Lacoste 1983 ؛ Moray ، Sanderson and Vincente 1989). تعد معرفة هذه التفاعلات مفيدة بشكل خاص لإنشاء أدوات الكمبيوتر ، ولا سيما وسائل صنع القرار لفهم الأخطاء. تم وصف المراحل المختلفة والصعوبات المنهجية المرتبطة باستخدام هذا الدليل بشكل جيد بواسطة Falzon (1991).
القدرة الهيكلية
إن العمل على الأنشطة بدلاً من المهام هو الذي فتح مجال القدرة الهيكلية - أي إعادة التشكيل المستمرة للعمل الجماعي تحت تأثير العوامل السياقية. دراسات مثل تلك التي أجراها روغالسكي (1991) ، الذي قام على مدى فترة طويلة بتحليل الأنشطة الجماعية التي تتعامل مع حرائق الغابات في فرنسا ، وبوردون وويل فاسينا (1994) ، الذين درسوا الهيكل التنظيمي الذي تم إنشاؤه للتعامل مع حوادث السكك الحديدية ، كلاهما مليء بالمعلومات. وهي توضح بوضوح كيف يصوغ السياق هيكل التبادلات ، وعدد ونوع الفاعلين المعنيين ، وطبيعة الاتصالات وعدد المعلمات الأساسية للعمل. كلما تذبذب هذا السياق ، كلما تمت إزالة الأوصاف الثابتة للمهمة من الواقع. إن معرفة هذه القدرة ، وفهم أفضل للظواهر التي تحدث داخلها ، أمران أساسيان في التخطيط لما لا يمكن التنبؤ به ومن أجل توفير تدريب أفضل لأولئك المشاركين في العمل الجماعي في أزمة.
استنتاجات
تعد المراحل المختلفة لتحليل العمل التي تم وصفها جزءًا تكراريًا من أي دورة تصميم للعوامل البشرية (انظر الشكل 6). في هذا التصميم لأي كائن تقني ، سواء كان أداة أو محطة عمل أو مصنعًا ، حيث يتم اعتبار العوامل البشرية ، هناك حاجة إلى معلومات معينة في الوقت المناسب. بشكل عام ، تتميز بداية دورة التصميم بالحاجة إلى البيانات التي تتضمن قيودًا بيئية ، وأنواع الوظائف التي يتعين القيام بها ، والخصائص المختلفة للمستخدمين. تسمح هذه المعلومات الأولية بوضع مواصفات الكائن بحيث تأخذ في الاعتبار متطلبات العمل. لكن هذا ، إلى حد ما ، مجرد نموذج خشن مقارنة بموقف العمل الحقيقي. وهذا يفسر سبب أهمية النماذج والنماذج الأولية بحيث لا تسمح ، منذ بدايتها ، بتقييم الوظائف نفسها ، ولكن أنشطة المستخدمين المستقبليين. وبالتالي ، في حين أن تصميم الصور على الشاشة في غرفة التحكم يمكن أن يعتمد على تحليل إدراكي شامل للوظيفة التي يتعين القيام بها ، فإن التحليل القائم على البيانات للنشاط فقط سيسمح بتحديد دقيق لما إذا كان النموذج الأولي سوف يفعل بالفعل تكون مفيدة في وضع العمل الفعلي (Van Daele 1988). بمجرد تشغيل الكائن الفني النهائي ، يتم التركيز بشكل أكبر على أداء المستخدمين وعلى المواقف المختلة ، مثل الحوادث أو الخطأ البشري. يسمح جمع هذا النوع من المعلومات بإجراء التصحيحات النهائية التي ستزيد من موثوقية الكائن المكتمل وقابليته للاستخدام. تعمل كل من الصناعة النووية وصناعة الطيران كمثال: تتضمن التعليقات التشغيلية الإبلاغ عن كل حادث يقع. بهذه الطريقة ، تأتي حلقة التصميم بدائرة كاملة.