يمكن أن يكون للوظائف تأثير كبير على الرفاهية العاطفية لأصحاب الوظائف. في المقابل ، تؤثر جودة رفاهية العمال في الوظيفة على سلوكهم ، واتخاذهم للقرارات والتفاعلات مع الزملاء ، وتمتد إلى الأسرة والحياة الاجتماعية أيضًا.

أشارت الأبحاث في العديد من البلدان إلى الحاجة إلى تعريف المفهوم من حيث بعدين منفصلين يمكن اعتبارهما مستقلين عن بعضهما البعض (Watson، Clark and Tellegen 1988؛ Warr 1994). يمكن الإشارة إلى هذه الأبعاد باسم "المتعة" و "الإثارة". كما هو موضح في الشكل 1 ، قد تكون درجة معينة من المتعة أو الاستياء مصحوبة بمستويات عالية أو منخفضة من الاستثارة العقلية ، وقد تكون الإثارة العقلية إما ممتعة أو غير ممتعة. يشار إلى هذا من حيث المحاور الثلاثة للرفاهية المقترحة للقياس: الاستياء من المتعة ، والقلق من الراحة ، والاكتئاب إلى الحماس.

الشكل 1. ثلاثة محاور رئيسية لقياس الرفاه العاطفي

غالبًا ما يتم قياس الرفاهية المرتبطة بالوظيفة فقط على طول المحور الأفقي ، بدءًا من "الشعور بالسوء" إلى "الشعور بالرضا". عادة ما يتم القياس بالرجوع إلى مقياس الرضا الوظيفي ، ويتم الحصول على البيانات من قبل العمال التي تشير إلى موافقتهم أو عدم موافقتهم مع سلسلة من العبارات التي تصف مشاعرهم حول وظائفهم. ومع ذلك ، فإن مقاييس الرضا الوظيفي لا تأخذ في الاعتبار الاختلافات في الاستثارة العقلية ، وهي إلى هذا الحد غير حساسة نسبيًا. هناك حاجة أيضًا إلى أشكال إضافية للقياس ، من حيث المحورين الآخرين في الشكل.

عندما تكون الدرجات المنخفضة على المحور الأفقي مصحوبة بإثارة ذهنية مرتفعة (الربع العلوي الأيسر)، يتجلى تدني الرفاهية عادة في أشكال القلق والتوتر ؛ ومع ذلك ، انخفاض المتعة المصاحبة لانخفاض الاستثارة العقلية (أسفل اليسار) يمكن ملاحظته على أنه اكتئاب ومشاعر مرتبطة به. على العكس من ذلك ، قد تكون المتعة العالية المرتبطة بالوظيفة مصحوبة بمشاعر إيجابية تتميز إما بالحماس والطاقة (3b) أو عن طريق الاسترخاء والراحة النفسية (2b). يتم وصف هذا التمييز الأخير أحيانًا من حيث الرضا الوظيفي المحفز (3b) مقابل الرضا الوظيفي المستقيل واللامبالاة (2 ب).

عند دراسة تأثير العوامل التنظيمية والنفسية الاجتماعية على رفاهية الموظف ، من المستحسن فحص جميع المحاور الثلاثة. تستخدم الاستبيانات على نطاق واسع لهذا الغرض. الرضا الوظيفي (1 أ إلى 1 ب) يمكن فحصها في شكلين ، يشار إليهما أحيانًا بالرضا الوظيفي "الخالي من الوجوه" و "الخاص بالوجه". الرضا الوظيفي الخالي من الوجوه ، أو بشكل عام ، هو مجموعة شاملة من المشاعر حول وظيفة الفرد ككل ، في حين أن الرضا عن جوانب معينة هو مشاعر حول جوانب معينة من الوظيفة. تشمل الجوانب الرئيسية الأجر وظروف العمل والمشرف وطبيعة العمل المنجز.

هذه الأشكال العديدة من الرضا الوظيفي مترابطة بشكل إيجابي ، وفي بعض الأحيان يكون من المناسب فقط قياس الرضا العام الخالي من الوجوه ، بدلاً من فحص الرضا المنفصل الخاص بالوجه. السؤال العام المستخدم على نطاق واسع هو "بشكل عام ، ما مدى رضاك ​​عن العمل الذي تقوم به؟" الاستجابات شائعة الاستخدام هي غير راضٍ للغاية ، غير راضٍ قليلاً ، راضٍ إلى حدٍ ما ، راضٍ جدًا و راض لأقصى درجة، ويتم تحديدها من خلال الدرجات من 1 إلى 5 على التوالي. من المعتاد في الدراسات الاستقصائية الوطنية أن تجد أن حوالي 90٪ من الموظفين أفادوا بأنهم راضون إلى حد ما ، وغالبًا ما يكون من المستحسن استخدام أداة قياس أكثر حساسية للحصول على درجات أكثر تمايزًا.

عادة ما يتم اعتماد نهج متعدد العناصر ، ربما يغطي مجموعة من الأوجه المختلفة. على سبيل المثال ، العديد من استبيانات الرضا الوظيفي تسأل عن رضا الشخص عن جوانب من الأنواع التالية: ظروف العمل المادية ؛ حرية اختيار طريقة العمل الخاصة بك ؛ زملائك العمال. الاعتراف الذي تحصل عليه للعمل الجيد ؛ رئيسك المباشر مقدار المسؤولية الممنوحة لك ؛ معدل راتبك ؛ فرصتك لاستخدام قدراتك ؛ العلاقات بين المديرين والعاملين ؛ عبء العمل الخاص بك فرصتك في الترقية المعدات التي تستخدمها ؛ الطريقة التي تدار بها شركتك ؛ ساعات عملك مقدار التنوع في عملك ؛ وأمن وظيفتك. يمكن حساب متوسط ​​درجة الرضا عبر جميع العناصر ، على سبيل المثال ، يتم تسجيل الردود على كل عنصر من 1 إلى 5 (انظر الفقرة السابقة). بدلاً من ذلك ، يمكن حساب قيم منفصلة لعناصر "الرضا الجوهري" (تلك التي تتناول محتوى العمل نفسه) وعناصر "الرضا الخارجي" (تلك التي تشير إلى سياق العمل ، مثل الزملاء وظروف العمل).

غالبًا ما تغطي مقاييس التقرير الذاتي التي تقيس المحورين الثاني والثالث نهاية واحدة فقط للتوزيع المحتمل. على سبيل المثال ، تسأل بعض مقاييس القلق المرتبط بالعمل عن شعور العامل بالتوتر والقلق أثناء العمل (2a)، ولكن لا تختبر بالإضافة إلى ذلك أشكال التأثير الأكثر إيجابية على هذا المحور (2b). استنادًا إلى دراسات أجريت في عدة أماكن (Watson، Clark and Tellegen 1988؛ Warr 1990) ، فإن النهج المحتمل هو كما يلي.

يمكن فحص المحورين 2 و 3 من خلال طرح هذا السؤال على العاملين: "بالتفكير في الأسابيع القليلة الماضية ، كم من الوقت استغرقت وظيفتك شعورك بكل مما يلي؟" ، مع خيارات الإجابة بـ أبدًا ، في بعض الأحيان ، في بعض الأحيان ، في معظم الأوقات ، في معظم الأوقات ، و كل الوقت (سجل من 1 إلى 6 على التوالي). يتراوح القلق إلى الراحة عبر هذه الحالات: التوتر والقلق والقلق والهدوء والراحة والاسترخاء. يغطي الاكتئاب إلى الحماس هذه الحالات: مكتئب ، كئيب ، بائس ، متحمس ، متحمس ومتفائل. في كل حالة ، يجب عكس العناصر الثلاثة الأولى ، بحيث تعكس الدرجة العالية دائمًا الرفاهية العالية ، ويجب خلط العناصر بشكل عشوائي في الاستبيان. يمكن حساب النتيجة الإجمالية أو المتوسطة لكل محور.

بشكل عام ، تجدر الإشارة إلى أن الرفاهية العاطفية لا تحددها البيئة الحالية للشخص فقط. على الرغم من أن خصائص الوظيفة يمكن أن يكون لها تأثير كبير ، فإن الرفاهية هي أيضًا وظيفة لبعض جوانب الشخصية ؛ يختلف الأشخاص في رفاههم الأساسي وكذلك في ردود أفعالهم تجاه خصائص وظيفية معينة.

عادة ما يتم وصف الاختلافات الشخصية ذات الصلة من حيث التصرفات العاطفية المستمرة للأفراد. السمة الشخصية للعاطفة الإيجابية (المقابلة ل الربع العلوي الأيمن) يتميز بوجه عام بآراء متفائلة للمستقبل ، وعواطف تميل إلى أن تكون إيجابية وسلوكيات منفتحة نسبيًا. من ناحية أخرى ، فإن العاطفة السلبية (المقابلة لـ الربع العلوي الأيسر) هو ميل لتجربة الحالات العاطفية السلبية. يميل الأفراد ذوو الوجدانية السلبية العالية في كثير من المواقف إلى الشعور بالتوتر أو القلق أو الانزعاج ؛ تُقاس هذه السمة أحيانًا عن طريق مقاييس الشخصية للعصابية. تعتبر التأثيرات الإيجابية والسلبية سمات ، أي أنها ثابتة نسبيًا من موقف إلى آخر ، في حين يُنظر إلى رفاهية الشخص على أنها حالة عاطفية تختلف استجابة للأنشطة الحالية والتأثيرات البيئية.

تحدد مقاييس الرفاهية بالضرورة كل من السمة (التصرف العاطفي) والحالة (التأثير الحالي). يجب أن تؤخذ هذه الحقيقة في الاعتبار عند فحص درجة رفاهية الأشخاص على أساس فردي ، ولكنها ليست مشكلة كبيرة في دراسات متوسط ​​النتائج لمجموعة من الموظفين. في التحقيقات الطولية لدرجات المجموعة ، يمكن أن تُعزى التغيرات الملحوظة في الرفاهية مباشرة إلى التغيرات في البيئة ، حيث يتم الحفاظ على رفاهية كل شخص بشكل ثابت عبر مناسبات القياس ؛ وفي الدراسات الجماعية المقطعية ، يتم تسجيل التصرف العاطفي المتوسط ​​كتأثير في الخلفية في جميع الحالات.

لاحظ أيضًا أنه يمكن النظر إلى الرفاهية العاطفية على مستويين. يتعلق المنظور الأكثر تركيزًا بمجال معين ، مثل الإعداد المهني: قد يكون هذا سؤالًا عن الرفاهية "المتعلقة بالوظيفة" (كما تمت مناقشته هنا) ويتم قياسه من خلال المقاييس التي تتعلق مباشرة بالمشاعر عندما يكون الشخص في العمل . ومع ذلك ، فإن الرفاهية الأكثر اتساعًا ، "الخالية من السياق" أو "العامة" ، تكون ذات أهمية في بعض الأحيان ، ويتطلب قياس هذا البناء الأوسع تركيزًا أقل تحديدًا. يجب فحص المحاور الثلاثة نفسها في كلتا الحالتين ، وهناك المزيد من المقاييس العامة المتاحة للرضا عن الحياة أو الضيق العام (المحور 1)، قلق خالٍ من السياق (المحور 2) والاكتئاب الخالي من السياق (المحور 3).

الرجوع