المُقدّمة
يمكن أن تتخذ معايير بيئة العمل عدة أشكال ، مثل اللوائح الصادرة على المستوى الوطني ، أو المبادئ التوجيهية والمعايير التي وضعتها المنظمات الدولية. يلعبون دورًا مهمًا في تحسين قابلية استخدام الأنظمة. تمنح معايير التصميم والأداء المديرين الثقة في أن الأنظمة التي يشترونها ستكون قادرة على استخدامها بشكل منتج وفعال وآمن ومريح. كما أنها توفر للمستخدمين معيارًا يمكن من خلاله الحكم على ظروف العمل الخاصة بهم. نركز في هذه المقالة على معيار بيئة العمل التابع للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) 9241 (ISO 1992) لأنه يوفر معايير مهمة معترف بها دوليًا لاختيار أو تصميم معدات وأنظمة VDU. تقوم ISO بعملها من خلال سلسلة من اللجان الفنية ، إحداها هي ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee ، وهي مسؤولة عن معايير بيئة العمل للحالات التي يتفاعل فيها البشر والأنظمة التكنولوجية. وأعضاؤها ممثلون عن هيئات المعايير الوطنية في الدول الأعضاء ، وتشارك الاجتماعات الوفود الوطنية في مناقشة القرارات والوثائق الفنية والتصويت عليها. يتم العمل الفني الأساسي للجنة في ثماني مجموعات عمل (WGs) ، كل منها مسؤول عن بنود العمل المختلفة المدرجة في الشكل 1. وقد طورت هذه اللجنة الفرعية ISO 9241.
الشكل 1. مجموعات العمل الفنية التابعة للجنة الفنية لبيئة العمل لتفاعل النظام البشري (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: قسمت خمس مجموعات عمل "أجزاء" المعيار إلى تلك المذكورة أدناه. يوضح هذا الرسم التوضيحي المراسلات بين أجزاء المعيار والجوانب المختلفة لمحطة العمل المعنية بها
عمل ISO له أهمية دولية كبرى. تولي الشركات المصنعة الرائدة اهتمامًا كبيرًا لمواصفات ISO. معظم منتجي VDUs هم شركات دولية. من الواضح أن أفضل الحلول وأكثرها فاعلية لمشاكل تصميم مكان العمل من وجهة نظر الشركات المصنعة الدولية يجب أن يتم الاتفاق عليها دوليًا. اعتمدت العديد من الهيئات الإقليمية ، مثل منظمة التقييس الأوروبية (CEN) ، معايير ISO حيثما كان ذلك مناسبًا. اتفاقية فيينا ، الموقعة من قبل ISO و CEN ، هي الأداة الرسمية التي تضمن التعاون الفعال بين المنظمتين. نظرًا لأنه تم اعتماد أجزاء مختلفة من ISO 9241 ونشرها كمعايير دولية ، فقد تم اعتمادها كمعايير أوروبية وأصبحت جزءًا من EN 29241. نظرًا لأن معايير CEN تحل محل المعايير الوطنية في الاتحاد الأوروبي (EU) وعضو اتفاقية التجارة الحرة الأوروبية (EFTA) الدول ، نمت أهمية معايير ISO في أوروبا ، وبالتالي زادت أيضًا من الضغط على ISO لإنتاج معايير وإرشادات فعالة لوحدات VDU.
معايير أداء المستخدم
بديل لمعايير المنتج هو تطوير معايير أداء المستخدم. وبالتالي ، بدلاً من تحديد ميزة منتج مثل ارتفاع الشخصية التي يُعتقد أنها ستؤدي إلى عرض مقروء ، يقوم صانعو المعايير بتطوير إجراءات للاختبار مباشرة مثل هذه الخصائص مثل الوضوح. ثم يتم ذكر المعيار من حيث أداء المستخدم المطلوب من الجهاز وليس من حيث كيفية تحقيق ذلك. مقياس الأداء مركب بما في ذلك السرعة والدقة وتجنب الانزعاج.
معايير أداء المستخدم لها عدد من المزايا ؛ هم انهم
- ذات صلة بالمشكلات الحقيقية التي يعاني منها المستخدمون
- متسامح مع التطورات في التكنولوجيا
- مرنة بما يكفي للتعامل مع التفاعلات بين العوامل.
ومع ذلك ، يمكن أن تعاني معايير أداء المستخدم أيضًا من عدد من العيوب. لا يمكن أن تكون كاملة وصحيحة علميًا في جميع الحالات ، ولكنها تمثل تنازلات معقولة ، والتي تتطلب وقتًا طويلاً للحصول على موافقة جميع الأطراف المشاركة في وضع المعايير.
تغطية واستخدام ISO 9241
يوفر معيار متطلبات بيئة العمل VDU ، ISO 9241 ، تفاصيل حول الجوانب المريحة للمنتجات ، وحول تقييم الخصائص المريحة للنظام. تنطبق جميع الإشارات إلى ISO 9241 أيضًا على EN 29241. توفر بعض الأجزاء إرشادات عامة يجب مراعاتها في تصميم المعدات والبرامج والمهام. تشتمل الأجزاء الأخرى على إرشادات ومتطلبات تصميم أكثر تحديدًا ذات صلة بالتكنولوجيا الحالية ، نظرًا لأن هذا التوجيه مفيد للمصممين. بالإضافة إلى مواصفات المنتج ، تؤكد ISO 9241 على الحاجة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على أداء المستخدم ، بما في ذلك كيفية تقييم أداء المستخدم من أجل الحكم على ما إذا كان النظام مناسبًا للسياق الذي سيتم استخدامه فيه أم لا.
تم تطوير ISO 9241 مع وضع المهام والبيئات المكتبية في الاعتبار. هذا يعني أنه في البيئات المتخصصة الأخرى قد تكون هناك حاجة إلى بعض الانحراف المقبول عن المعيار. في كثير من الحالات ، سيحقق هذا التعديل للمعيار المكتبي نتيجة مرضية أكثر من المواصفات "العمياء" أو اختبار معيار منفصل خاص بحالة معينة. في الواقع ، تتمثل إحدى مشكلات معايير بيئة العمل VDU في أن التكنولوجيا تتطور بشكل أسرع مما يمكن أن يعمل به صانعو المعايير. وبالتالي ، من الممكن تمامًا أن يفشل الجهاز الجديد في تلبية المتطلبات الصارمة في معيار موجود لأنه يقترب من الحاجة المعنية بطريقة تختلف اختلافًا جذريًا عن أي جهاز تم توقعه عند كتابة المعيار الأصلي. على سبيل المثال ، افترضت المعايير المبكرة لجودة الشخصية على شاشة عرض بناء مصفوفة نقطية بسيطة. كانت الخطوط الأحدث الأكثر وضوحًا قد فشلت في تلبية المتطلبات الأصلية لأنها لن تحتوي على العدد المحدد من النقاط التي تفصل بينها ، وهي فكرة لا تتوافق مع تصميمها.
ما لم يتم تحديد المعايير من حيث الأداء المطلوب تحقيقه ، يجب على مستخدمي معايير بيئة العمل السماح للموردين بتلبية المتطلبات من خلال إثبات أن حلهم يوفر أداءً مكافئًا أو متفوقًا لتحقيق نفس الهدف.
إن استخدام معيار ISO 9241 في المواصفات وعملية الشراء يضع قضايا بيئة العمل لشاشة العرض بقوة على جدول أعمال الإدارة ويساعد على ضمان مراعاة هذه المشكلات بشكل مناسب من قبل كل من المشتري والمورد. لذلك ، يعد المعيار جزءًا مفيدًا من استراتيجية صاحب العمل المسؤول لحماية صحة وسلامة وإنتاجية مستخدمي شاشة العرض.
قضايا عامة
ISO 9241 الجزء 1 مقدمة عامة يشرح المبادئ التي يقوم عليها المعيار متعدد الأجزاء. يصف نهج أداء المستخدم ويوفر إرشادات حول كيفية استخدام المعيار وكيفية الإبلاغ عن التوافق مع أجزاء من ISO 9241.
ISO 9241 الجزء 2 إرشادات حول متطلبات المهمة يقدم إرشادات حول تصميم الوظائف والمهام لأولئك المسؤولين عن تخطيط عمل VDU من أجل تعزيز كفاءة ورفاهية المستخدمين الفرديين من خلال تطبيق المعرفة العملية المريحة لتصميم مهام VDU المكتبية. تتم أيضًا مناقشة أهداف وخصائص تصميم المهمة (انظر الشكل 2) ويصف المعيار كيف يمكن تحديد متطلبات المهمة وتحديدها داخل المنظمات الفردية ويمكن دمجها في تصميم نظام المنظمة وعملية التنفيذ.
الشكل 2. متطلبات التوجيه والمهمة
دراسة حالة: توجيه معدات شاشة العرض (90/270 / EEC)
توجيه شاشة العرض هو واحد من سلسلة توجيهات "الابنة" التي تتناول جوانب محددة من الصحة والسلامة. تشكل التوجيهات جزءًا من برنامج الاتحاد الأوروبي لتعزيز الصحة والسلامة في السوق الموحدة. يحدد التوجيه "الأصل" أو "الإطار" (89/391 / EEC) المبادئ العامة لنهج المجتمع تجاه الصحة والسلامة. وتشمل هذه المبادئ المشتركة تجنب المخاطر ، حيثما أمكن ، من خلال القضاء على مصدر الخطر وتشجيع تدابير الحماية الجماعية بدلاً من تدابير الحماية الفردية.
عندما يكون الخطر لا مفر منه ، يجب تقييمه بشكل صحيح من قبل الأشخاص ذوي المهارات ذات الصلة ويجب اتخاذ التدابير المناسبة لمدى الخطر. وبالتالي ، إذا أظهر التقييم أن مستوى الخطر ضئيل ، فقد تكون التدابير غير الرسمية كافية تمامًا. ومع ذلك ، عند تحديد مخاطر كبيرة ، يجب اتخاذ تدابير صارمة. يضع التوجيه نفسه التزامات على الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي فقط ، وليس على أرباب العمل الأفراد أو المصنعين. يتطلب التوجيه من الدول الأعضاء تحويل الالتزامات إلى قوانين وأنظمة وأحكام إدارية وطنية مناسبة. هذه بدورها تفرض التزامات على أصحاب العمل لضمان الحد الأدنى من الصحة والسلامة لمستخدمي شاشة العرض.
الالتزامات الرئيسية لأصحاب العمل هي:
- قم بتقييم المخاطر الناشئة عن استخدام محطات عمل شاشات العرض واتخاذ خطوات لتقليل أي مخاطر تم تحديدها.
- تأكد من أن محطات العمل الجديدة ("التي دخلت الخدمة لأول مرة بعد 1 يناير 1993") تلبي الحد الأدنى من متطلبات بيئة العمل المنصوص عليها في ملحق التوجيه. أمام محطات العمل الحالية أربع سنوات أخرى لتلبية الحد الأدنى من المتطلبات ، بشرط ألا تشكل خطرًا على مستخدميها.
- أبلغ المستخدمين بنتائج التقييمات والإجراءات التي يتخذها صاحب العمل واستحقاقاتهم بموجب التوجيه.
- خطة عمل شاشة العرض لتوفير فترات راحة منتظمة أو تغييرات في النشاط.
- قدم اختبارات للعين قبل استخدام شاشة العرض ، على فترات منتظمة وإذا كانوا يعانون من مشاكل بصرية. إذا أظهرت الاختبارات أنها ضرورية ولا يمكن استخدام النظارات العادية ، فيجب توفير نظارات خاصة.
- توفير التدريب المناسب على الصحة والسلامة للمستخدمين قبل استخدام شاشة العرض أو عندما يتم "تعديل جوهري" لمحطة العمل.
الغرض من توجيه شاشة العرض هو تحديد كيفية استخدام محطات العمل بدلاً من كيفية تصميم المنتجات. وبالتالي فإن الالتزامات تقع على عاتق أرباب العمل ، وليس على الشركات المصنعة لمحطات العمل. ومع ذلك ، سيطلب العديد من أصحاب العمل من مورديهم طمأنتهم بأن منتجاتهم "متوافقة". في الممارسة العملية ، هذا يعني القليل نظرًا لوجود عدد قليل من متطلبات التصميم البسيطة نسبيًا في التوجيه. وهي واردة في الملحق (غير واردة هنا) وتتعلق بحجم وانعكاس سطح العمل ، وقابلية ضبط الكرسي ، وفصل لوحة المفاتيح ، ووضوح الصورة المعروضة.
مشاكل الأجهزة وبيئة العمل البيئية
شاشة عرض
ISO 9241 (EN 29241) الجزء الثالث متطلبات العرض المرئي يحدد المتطلبات المريحة لشاشات العرض التي تضمن إمكانية قراءتها بشكل مريح وآمن وفعال لأداء المهام المكتبية. على الرغم من أنه يتعامل بشكل خاص مع شاشات العرض المستخدمة في المكاتب ، إلا أن الإرشادات مناسبة لتحديد معظم التطبيقات التي تتطلب عرضًا للأغراض العامة. اختبار أداء المستخدم الذي ، بمجرد الموافقة عليه ، يمكن أن يكون بمثابة أساس لاختبار الأداء وسيصبح طريقًا بديلًا للامتثال لوحدات VDU.
ISO 9241 الجزء 7 عرض المتطلبات مع الانعكاسات. الغرض من هذا الجزء هو تحديد طرق قياس الوهج والانعكاسات من سطح شاشات العرض ، بما في ذلك تلك التي تستخدم معالجات السطح. وهي تستهدف مصنعي شاشات العرض الذين يرغبون في ضمان أن العلاجات المضادة للانعكاس لا تنتقص من جودة الصورة.
متطلبات ISO 9241 الجزء 8 للألوان المعروضة. الغرض من هذا الجزء هو التعامل مع متطلبات شاشات العرض متعددة الألوان والتي تضاف إلى حد كبير متطلبات أحادية اللون في جزء 3، متطلبات العرض المرئي بشكل عام.
لوحة المفاتيح وأجهزة الإدخال الأخرى
متطلبات لوحة المفاتيح ISO 9241 الجزء 4 يتطلب أن تكون لوحة المفاتيح قابلة للإمالة ومنفصلة عن الشاشة وسهلة الاستخدام دون التسبب في إجهاد الذراعين أو اليدين. تحدد هذه المواصفة القياسية أيضًا خصائص التصميم المريح للوحة المفاتيح الأبجدية الرقمية والتي يمكن استخدامها بشكل مريح وآمن وفعال لأداء المهام المكتبية. مرة أخرى ، على الرغم من جزء 4 هو معيار يستخدم في المهام المكتبية ، وهو مناسب لمعظم التطبيقات التي تتطلب لوحات مفاتيح أبجدية رقمية للأغراض العامة. يتم تضمين مواصفات التصميم وطريقة اختبار الأداء البديلة للامتثال.
ISO 9241 الجزء 9 متطلبات أجهزة الإدخال بدون لوحة المفاتيح يحدد المتطلبات المريحة من أجهزة مثل الماوس وأجهزة التأشير الأخرى التي يمكن استخدامها مع وحدة العرض المرئية. يتضمن أيضًا اختبار أداء.
محطات العمل
ISO 9241 الجزء الخامس تخطيط محطة العمل ومتطلبات الوضع يسهل التشغيل الفعال لوحدة VDU ويشجع المستخدم على تبني وضع عمل مريح وصحي. تتم مناقشة متطلبات وضع صحي ومريح. وتشمل هذه:
- موقع أدوات التحكم في المعدات المستخدمة بشكل متكرر وشاشات العرض وأسطح العمل في متناول اليد
- الفرصة لتغيير الموقف بشكل متكرر
- تجنب الحركات المفرطة والمتكررة والمتكررة مع التمدد الشديد أو دوران الأطراف أو الجذع
- دعامة للظهر تسمح بزاوية 90 درجة إلى 110 درجة بين الظهر والفخذين.
يتم تحديد خصائص مكان العمل التي تعزز وضعية صحية ومريحة وإعطاء إرشادات التصميم.
بيئات العمل
ISO 9241 الجزء 6 المتطلبات البيئية يحدد المتطلبات المريحة لبيئة عمل وحدة العرض المرئية والتي ستوفر للمستخدم ظروف عمل مريحة وآمنة ومنتجة. ويغطي البيئات المرئية والصوتية والحرارية. الهدف هو توفير بيئة عمل تسهل التشغيل الفعال لوحدة VDU وتزويد المستخدم بظروف عمل مريحة.
يتم تحديد خصائص بيئة العمل التي تؤثر على كفاءة التشغيل وراحة المستخدم ، وتقديم إرشادات التصميم. حتى عندما يكون من الممكن التحكم في بيئة العمل ضمن حدود صارمة ، سيختلف الأفراد في أحكامهم على قبولها ، جزئيًا لأن الأفراد يختلفون في تفضيلاتهم وجزئيًا لأن المهام المختلفة قد تتطلب بيئات مختلفة تمامًا. على سبيل المثال ، المستخدمون الذين يجلسون في VDU لفترات طويلة يكونون أكثر حساسية تجاه المسودات من المستخدمين الذين يتضمن عملهم التنقل في مكتب ويعملون فقط في VDU بشكل متقطع.
غالبًا ما يقيد عمل VDU الفرص التي يتمتع بها الأفراد للتنقل في المكتب ، وبالتالي فإن بعض السيطرة الفردية على البيئة أمر مرغوب فيه للغاية. يجب توخي الحذر في مناطق العمل المشتركة لحماية غالبية المستخدمين من البيئات القاسية التي قد يفضلها بعض الأفراد.
بيئة عمل البرمجيات وتصميم الحوار
ISO 9241 الجزء 10 مبادئ الحوار يقدم المبادئ المريحة التي تنطبق على تصميم الحوارات بين البشر وأنظمة المعلومات ، على النحو التالي:
- مدى ملاءمتها للمهمة
- وصف الذات
- إمكانية التحكم
- التوافق مع توقعات المستخدم
- التسامح مع الخطأ
- مدى ملاءمتها للتخصيص
- ملاءمة التعلم.
يتم دعم المبادئ من خلال عدد من السيناريوهات التي تشير إلى الأولويات النسبية وأهمية المبادئ المختلفة في التطبيقات العملية. كانت نقطة البداية لهذا العمل الألمانية DIN 66234 الجزء 8 مبادئ تصميم الحوار المريح لأماكن العمل مع وحدات العرض المرئية.
ISO 9241 الجزء 11 إرشادات حول مواصفات وقياسات قابلية الاستخدام يساعد المشاركين في تحديد أو قياس قابلية الاستخدام من خلال توفير إطار عمل متسق ومتفق عليه للقضايا والمعايير الرئيسية المعنية. يمكن استخدام هذا الإطار كجزء من مواصفات المتطلبات المريحة ويتضمن أوصافًا لسياق الاستخدام وإجراءات التقييم التي يتعين تنفيذها ومعايير المعايير التي يجب الوفاء بها عند تقييم قابلية استخدام النظام.
ISO 9241 الجزء 12 عرض المعلومات يوفر إرشادات حول قضايا بيئة العمل المحددة التي ينطوي عليها تمثيل وتقديم المعلومات في شكل مرئي. يتضمن إرشادات حول طرق تمثيل المعلومات المعقدة وتخطيط الشاشة وتصميمها واستخدام النوافذ. إنه ملخص مفيد للمواد ذات الصلة المتاحة بين مجموعة كبيرة من المبادئ التوجيهية والتوصيات الموجودة بالفعل. يتم تقديم المعلومات كمبادئ توجيهية دون الحاجة إلى اختبار المطابقة الرسمي.
ISO 9241 الجزء 13 إرشادات المستخدم يزود الشركات المصنعة ، في الواقع ، بإرشادات حول كيفية تقديم إرشادات للمستخدمين. وتشمل هذه الوثائق وشاشات المساعدة وأنظمة معالجة الأخطاء والمساعدات الأخرى الموجودة في العديد من أنظمة البرامج. عند تقييم قابلية استخدام المنتج في الممارسة العملية ، يجب على المستخدمين الحقيقيين أن يأخذوا في الاعتبار الوثائق والإرشادات التي يقدمها المورد في شكل كتيبات ، وتدريب وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الخصائص المحددة للمنتج نفسه.
حوارات قائمة ISO 9241 الجزء 14 يقدم إرشادات حول تصميم الأنظمة القائمة على القوائم. ينطبق على القوائم المستندة إلى النص وكذلك القوائم المنسدلة أو المنبثقة في الأنظمة الرسومية. يحتوي المعيار على عدد كبير من الإرشادات التي تم تطويرها من المؤلفات المنشورة ومن الأبحاث الأخرى ذات الصلة. من أجل التعامل مع التنوع الشديد والتعقيد للأنظمة القائمة على القوائم ، يستخدم المعيار شكلاً من "الامتثال المشروط". لكل مبدأ توجيهي ، هناك معايير للمساعدة في تحديد ما إذا كان قابلاً للتطبيق أم لا على النظام المعني. إذا تقرر أن الإرشادات قابلة للتطبيق ، يتم توفير معايير لتحديد ما إذا كان النظام يلبي هذه المتطلبات أم لا.
ISO 9241 الجزء 15 حوارات الأوامر يوفر إرشادات لتصميم حوارات الأوامر المستندة إلى النص. الحوارات هي المربعات المألوفة التي تظهر على الشاشة وتستفسر عن مستخدم VDU ، كما هو الحال في أمر البحث. يقوم البرنامج بإنشاء "حوار" حيث يجب على المستخدم توفير المصطلح الذي سيتم العثور عليه وأي مواصفات أخرى ذات صلة حول المصطلح ، مثل حالته أو تنسيقه.
ISO 9241 الجزء 16 حوارات التلاعب المباشر يتعامل مع تصميم حوارات التلاعب المباشر وتقنيات الحوار WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) ، سواء تم توفيرها كوسيلة وحيدة للحوار أو مدمجة مع بعض تقنيات الحوار الأخرى. ومن المتصور أن الامتثال المشروط وضعت ل جزء 14 قد يكون مناسبًا لهذا النمط من التفاعل أيضًا.
ISO 9241 الجزء 17 حوارات ملء النموذج في المراحل المبكرة جدًا من التطوير.