توجد خدمات الطوارئ والأمن للتعامل مع المواقف غير العادية والمحفوفة بالخطر. لذلك فإن الأشخاص الذين يعملون في مثل هذه الخدمات يواجهون أحداثًا وظروفًا تقع خارج التجربة المعتادة للبشر في حياتهم اليومية. على الرغم من أن كل مهنة لها مجموعة المخاطر والمخاطر والتقاليد الخاصة بها ، إلا أنها تشترك في العديد من السمات. وتشمل هذه ما يلي:

• فترات طويلة من الهدوء النسبي أو الروتين تنقطع فجأة بفترات من الضغط النفسي الشديد
• فترات طويلة من الخمول النسبي تنقطع فجأة بفعل فترات من النشاط البدني المكثف
• قواعد سلوك صارمة وتوقعات عالية للأداء ، وغالبًا ما تكون مصحوبة بأوامر مفصلة حول كيفية القيام بالمهمة وعقوبات عالية للفشل
• خطر شخصي يسمح العامل لنفسه بالتعرض لمخاطر غير معتادة لأي شخص آخر في المجتمع
• هدف أساسي لإنقاذ أو حماية الآخرين غير القادرين على إنقاذ أنفسهم
• هدف ثانوي لحماية الممتلكات من التدمير أو التلف
• العمل الجماعي في ظل الظروف الصعبة
• التسلسل الهرمي الصارم أو "التسلسل القيادي" لتقليل عدم اليقين والتأكد من اتباع الإجراءات بشكل صحيح.

يختلف شكل التنظيم والوسائل التي يتم من خلالها تنفيذ مهمة هذه الخدمات. تؤثر ظروف مهمة الخدمة على الموقف والنهج تجاه الوظيفة ؛ ربما يتم فهم هذه الاختلافات بشكل أفضل من خلال النظر في موضوع التحكم لكل خدمة طوارئ.

ربما تكون مكافحة الحرائق أكثر خدمات الطوارئ والأمن تمثيلاً. نشأ هذا الاحتلال تاريخيًا كوسيلة للحد من الأضرار التي تلحق بالممتلكات من الحرائق ، وبدأ كخدمة خاصة يمكن لرجال الإطفاء أن ينقذوا فيها الأعمال التجارية ومنازل الأشخاص الذين دفعوا أقساط التأمين ولكنهم سيسمحون لممتلكات الآخرين بالحرق ، حتى لو كانوا كذلك. الحق المجاور. سرعان ما قرر المجتمع أن خدمات الإطفاء الخاصة غير فعالة وأنه سيكون أكثر عملية وفائدة لجعلها عامة. وهكذا ، أصبحت مكافحة الحرائق وظيفة حكومية محلية أو بلدية في معظم أنحاء العالم. لا تزال خدمات مكافحة الحرائق الخاصة موجودة في الصناعة وفي المطارات وفي أماكن أخرى حيث يتم تنسيقها مع الخدمات البلدية. بشكل عام ، يتمتع رجال الإطفاء بقدر كبير من الثقة والاحترام في مجتمعاتهم. في مكافحة الحرائق ، هدف السيطرة ، أو "العدو" ، هو النار. إنه تهديد خارجي. عندما يصاب رجل إطفاء أثناء عمله ، يُنظر إليه على أنه نتيجة لعامل خارجي ، على الرغم من أنه قد يكون هجومًا غير مباشر إذا تم إشعال النار من قبل شخص حريق.

يتم إعطاء خدمات الشرطة والجيش مسؤولية الحفاظ على النظام ، بشكل عام استجابة لتهديد داخلي (مثل الجريمة) أو لتهديد خارجي (مثل الحرب). القوة المسلحة هي الوسيلة الأساسية لإنجاز المهمة ، واستخدام التكتيكات المناسبة وأساليب التحقيق (سواء التحقيق الجنائي أو الاستخبارات العسكرية) هو إجراء قياسي. بسبب الاحتمال الكبير لسوء استخدام القوة وإساءة استخدامها ، فرض المجتمع بشكل عام قيودًا صارمة على كيفية استخدام القوة ، وخاصة تجاه المدنيين. تتم مراقبة الشرطة بشكل خاص عن كثب أكثر من غيرهم من أفراد الطوارئ والأمن للتأكد من أنهم يستخدمون احتكارهم للقوة بشكل صحيح. يؤدي هذا أحيانًا إلى تصور ضباط الشرطة أنهم غير موثوق بهم. بالنسبة للشرطة وللجنود ، فإن هدف السيطرة ، أو "العدو" ، هو إنسان آخر. هذا يخلق العديد من حالات عدم اليقين والشعور بالذنب وتساؤلات حول الحقوق والسلوك السليم التي لا يتعين على رجال الإطفاء مواجهتها. عندما يصاب رجال شرطة أو جنود أثناء تأدية واجبهم ، فعادة ما يكون ذلك نتيجة مباشرة لعمل بشري متعمد يُتخذ ضدهم.

العاملون في مجال الإسعاف والإنقاذ مسؤولون عن التعافي وتحقيق الاستقرار وتقديم العلاج الأولي للأشخاص المصابين أو المرضى أو المحاصرين في ظروف لا يمكنهم الهروب منها بأنفسهم. غالبًا ما يعملون جنبًا إلى جنب مع رجال الإطفاء والشرطة. بالنسبة لهم ، فإن هدف السيطرة هو المريض أو الضحية الذي يحاولون مساعدته ؛ الضحية ليست "عدوا". تظهر القضايا الأخلاقية والأخلاقية في هذه المهن بشكل بارز عندما يكون الضحية مسؤولاً جزئياً عن حالته أو حالتها ، كما هو الحال عندما يكون السائق في حالة سكر بسبب الكحول أو يرفض المريض تناول الدواء. في بعض الأحيان ، قد يتصرف الضحايا غير العقلانيين أو الغاضبين أو الواقعين تحت الضغط بطريقة مسيئة أو مهددة. هذا أمر محير ومحبط للمسعفين وموظفي الإنقاذ ، الذين يشعرون أنهم يبذلون قصارى جهدهم في ظل ظروف صعبة. عندما يصاب أحد هؤلاء العمال أثناء العمل ، يُنظر إليه على أنه خيانة تقريبًا ، لأنهم كانوا يحاولون مساعدة الضحية.

غالبًا ما تكون فرق الاستجابة للمواد الخطرة جزءًا من خدمات مكافحة الحرائق ولديها منظمة مماثلة على نطاق صغير. يقومون بتقييم واتخاذ الخطوات الأولية للسيطرة على المخاطر الكيميائية أو الفيزيائية التي قد تشكل تهديدًا للجمهور. عمال معالجة النفايات الخطرة أقل تنظيماً من هذه المهن الأخرى ويوجدون لتنظيف مشكلة كانت موجودة منذ فترة. في كلتا الحالتين ، يتعامل العمال مع خطر محتمل تكون فيه المشكلة الأساسية هي عدم اليقين. على عكس المهن الأخرى ، حيث كان من الواضح من أو ما هو موضوع السيطرة ، فإن هؤلاء العمال يتحكمون في خطر قد يكون من الصعب تحديده. حتى عندما تكون المادة الكيميائية أو الخطر معروفين ، فإن الخطر المستقبلي للإصابة بالسرطان أو المرض يكون عادة غير مؤكد. لا يستطيع العمال في كثير من الأحيان معرفة ما إذا كانوا قد أصيبوا في العمل لأن آثار التعرض للمواد الكيميائية قد لا تكون معروفة لسنوات عديدة.

المخاطر المهنية المحتملة

الخطر المشترك لجميع هؤلاء العمال هو الإجهاد النفسي المنشأ. على وجه الخصوص ، هم جميعًا عرضة لما يسمى بالأحداث الحرجة ، وهي مواقف يُنظر إليها على أنها خطيرة أو غير مؤكدة ولكنها ربما تكون خطرة جسيمة لا يمكن لأي شخص الهروب منها. على عكس عامة الناس ، لا يمكن للعامل في إحدى هذه المهن الابتعاد أو مغادرة المكان. يأتي الكثير من إحساسهم باحترام الذات من كيفية تعاملهم مع مثل هذه المواقف. بالنسبة للعمال الذين ينجون من الأحداث الحرجة ، غالبًا ما تكون هناك فترة إنكار تليها فترة من الاكتئاب والسلوك المشتت. الأفكار حول ما رآه العامل والشعور بالذنب أو عدم الملاءمة تتطفل على تفكيره أو تفكيرها. من الصعب التركيز ، وقد يعاني العامل من كوابيس. تعتبر أسوأ الأحداث الحرجة بشكل عام تلك التي مات فيها الضحايا بسبب خطأ أو لأنه لم يكن من الممكن للمنقذ إنقاذهم ، على الرغم من جهوده أو بذلها.

تتضمن العديد من هذه المهن أيضًا إنقاذ الأشخاص الذين قد يكونون مرضى بالأمراض المعدية وتحقيق الاستقرار. العدوى الأكثر شيوعًا التي تمثل مشكلة هي الإيدز والعدوى بفيروس نقص المناعة البشرية بشكل عام والتهاب الكبد B و C والسل. ينتقل فيروس نقص المناعة البشرية والتهاب الكبد B و C عن طريق سوائل جسم الإنسان وبالتالي قد يشكلان خطراً على موظفي الاستجابة للطوارئ عند حدوث نزيف أو إذا تعرض العامل للعض عمداً. عادة ما يتم تدريب موظفي الاستجابة للطوارئ على اعتبار جميع الأشخاص (الضحايا أو المجرمين) مصابين ومعديين. يتم وصف الاحتياطات الخاصة بفيروس نقص المناعة البشرية في مكان آخر. ينتقل السل عن طريق البلغم والسعال. الخطر كبير بشكل خاص أثناء إنعاش الأشخاص المصابين بالسل النشط ، وهي مشكلة متكررة بشكل متزايد في المناطق المحرومة اقتصاديًا داخل المدينة.

الإصابة هي خطر شائع في كل هذه المهن. دائمًا ما تكون الحرائق غير آمنة ، وقد يتم الجمع بين مخاطر الحريق نفسه وخطر تكسير الهياكل ، وعدم استقرار الأرضيات ، وسقوط الأشياء ، والسقوط من ارتفاع. من الواضح أن العنف هو الخطر الأكثر شيوعًا للشرطة والخدمات العسكرية القتالية ، لأن هذا هو ما تم إنشاؤه للسيطرة عليه. ومع ذلك ، وبغض النظر عن العنف المتعمد ، هناك احتمال لحدوث مخاطر من الحوادث المؤلمة التي تنطوي على حركة مرور السيارات ، وسوء التعامل مع الأسلحة ، وخاصة في الجيش ، والإصابات المهنية في مناطق الدعم. قد يتعامل عمال المواد الخطرة مع مجموعة متنوعة من المواد الكيميائية غير المعروفة والتي قد يكون لها خطر الانفجار أو الحريق بالإضافة إلى خصائصها السامة.

هذه المهن تختلف اختلافا كبيرا في احتمال حدوث مشاكل صحية. بصرف النظر عن النتائج المتعلقة بالإجهاد واحتمالية الإصابة بالأمراض المعدية المذكورة ، تختلف كل مهنة في مخاوفها الصحية.

إرشادات وقائية

يختلف كل احتلال في منهجه للوقاية. ومع ذلك ، هناك بعض الإجراءات المشتركة بينها جميعًا أو معظمها.

تتطلب العديد من الخدمات الآن من موظفيها المرور بعملية تسمى استخلاص المعلومات للأحداث الحرجة بعد مثل هذه الحوادث. خلال جلسات استخلاص المعلومات هذه ، يناقش العمال الحدث بحضور عامل صحة نفسية مدرب - كيف يشعرون حيال ذلك ، ومشاعرهم تجاه أفعالهم. لقد ثبت أن استخلاص المعلومات في الأحداث الحرجة فعال للغاية في منع المشاكل اللاحقة ، مثل متلازمة الإجهاد اللاحق للصدمة ، بعد الأحداث الحرجة.

عادةً ما يكون فحص اللياقة البدنية الصارم في وقت التعيين جزءًا من عملية اختيار أفراد الشرطة والإطفاء ، وتتطلب العديد من الخدمات من هؤلاء الأعضاء الحفاظ على لياقتهم من خلال التمرين والتدريب المنتظم. ويهدف هذا إلى ضمان الأداء المرضي والمتسق ، ولكن له تأثير إضافي يتمثل في تقليل احتمالية وقوع إصابات.

يصعب توقع المخاطر المعدية لأن الضحايا قد لا تظهر عليهم علامات العدوى الخارجية. يتم الآن تعليم موظفي الاستجابة للطوارئ استخدام "الاحتياطات العامة" في التعامل مع سوائل الجسم واستخدام معدات الحماية مثل القفازات ونظارات السلامة إذا كان هناك خطر من ملامسة سوائل الجسم. ومع ذلك ، غالبًا ما تكون مثل هذه الأحداث غير متوقعة أو يصعب السيطرة عليها إذا كانت الضحية عنيفة أو غير عقلانية. يُنصح بالتحصين الروتيني بلقاح التهاب الكبد B عندما تكون المخاطر عالية. يوصى باستخدام معدات الإنعاش التي تستخدم لمرة واحدة لتقليل مخاطر نقل الأمراض المعدية. يجب توخي الحذر بشكل خاص مع الإبر والأشياء الحادة الأخرى. يجب تنظيف اللدغات البشرية جيدًا وإعطاء العلاج بالبنسلين أو دواء يشبه البنسلين. عندما يتم تأكيد الإصابة بفيروس نقص المناعة البشرية في الشخص الذي كان المصدر ، أو قد يحدث التلوث والانتقال عن طريق الوخز بالإبر أو الاتصال الغازي بالدم أو سوائل الجسم ، يجب طلب نصيحة الطبيب حول استصواب وصف الأدوية المضادة للفيروسات التي تقلل من فرصة من الإصابة في العامل. يمكن تأكيد الإصابة بالسل لدى العامل المعرض عن طريق اختبار الجلد ثم معالجته وقائياً قبل أن يصبح مرضاً خطيراً.

التدابير الوقائية الأخرى خاصة بمهن معينة.

الرجوع