Die wesentliche Aufgabe des Arbeitsschutzes besteht darin, die Gesundheit, das Wohlbefinden und die Produktivität der Arbeitnehmer individuell und kollektiv zu schützen und zu verbessern. Diese Mission kann nicht ohne ein Verständnis von Stress und der Mechanismen, durch die er Einzelpersonen und Organisationen beeinflusst, und ohne ein gut geplantes Programm erreicht werden, das seine schädlichen Auswirkungen sowohl mildert als auch, was noch wichtiger ist, ihnen vorbeugt.
Stress ist ein unausweichlicher Bestandteil des Lebens aller Menschen überall. Sie entspringt – und beeinflusst gleichzeitig – dem inneren Wohlbefinden des Einzelnen; ihre Beziehungen zu Familie, Freunden, Kollegen und Fremden; und ihre Fähigkeit, zu Hause, am Arbeitsplatz und in der Gemeinschaft zu funktionieren. Wenn es übermäßig ist, führt es zu körperlichen oder psychischen Symptomen und wenn es länger dauert, kann es zu Behinderungen und Krankheiten führen. Sie verändert die Wahrnehmungen, Gefühle, Einstellungen und Verhaltensweisen von Einzelpersonen und wirkt sich auf die Organisationen aus, deren Aktivitäten sie leiten oder ausführen. Das Thema Stress wird hier an anderer Stelle ausführlich behandelt Enzyklopädie.
Entwerfen eines Stressbewältigungsprogramms
Das effektive Stressmanagement-Programm am Arbeitsplatz enthält eine Reihe von sich überschneidenden Elementen, die gleichzeitig wirken. Einige werden unter der Bezeichnung Stressbewältigungsprogramm formalisiert, während andere einfach Teil des allgemeinen Organisationsmanagements sind, auch wenn sie ausdrücklich auf die Stressbewältigung abzielen. Einige davon richten sich an Mitarbeiter einzeln und in Gruppen; andere zielen auf Stressoren ab, die am Arbeitsplatz auftreten; und wieder andere befassen sich mit den Stressoren, die auf die Organisation als eigenständige Einheit einwirken und sich unweigerlich auf einige oder alle Mitarbeiter auswirken. Die Elemente eines Programms zur Stressbewältigung am Arbeitsplatz werden unter den folgenden Überschriften untersucht.
1. Umgang mit stressbedingten Symptomen. Dieses Element befasst sich mit Personen, die bereits unter den Auswirkungen von Stress leiden. Als „medizinisches Modell“ bezeichnet, versucht es, Personen mit Anzeichen und Symptomen zu identifizieren und sie davon zu überzeugen, sich freiwillig zu melden oder eine Überweisung an Fachleute zu akzeptieren, die ihre Probleme beurteilen, die Ursachen diagnostizieren und eine angemessene Behandlung anbieten können. Es kann im Mitarbeitergesundheitsdienst oder im Mitarbeiterhilfeprogramm angesiedelt sein oder mit anderen Beratungsdiensten der Organisation verbunden sein. Die Dienstleistungen können ein breites Spektrum abdecken, das von persönlichen Gesprächen und Untersuchungen über telefonische „Hotlines“ für Notfälle bis hin zu umfassenden Zentren mit multidisziplinären Mitarbeitern qualifizierter Fachkräfte reicht. Es kann von Vollzeit- oder Teilzeitkräften oder durch vertragliche oder gelegentliche Überweisungsvereinbarungen mit Fachleuten, die auf die Baustelle kommen oder in nahe gelegenen Einrichtungen in der Gemeinde ansässig sind, bedient werden. Einige Einheiten behandeln alle möglichen Probleme, während sich andere mehr oder weniger auf spezifische stressbedingte Syndrome wie Bluthochdruck, Rückenschmerzen, Alkoholismus, Drogenmissbrauch oder familiäre Probleme konzentrieren. Die Beiträge dieser Serviceelemente zum Stressbewältigungsprogramm basieren auf den folgenden Fähigkeiten:
- Das Bewusstsein, dass viele wiederkehrende oder anhaltende somatische Beschwerden wie Muskelschmerzen, Rückenschmerzen, Kopfschmerzen, Magen-Darm-Beschwerden usw. auf Stress zurückzuführen sind. Anstatt einfach palliative Medikamente und Ratschläge zu geben, erkennt der aufmerksame Gesundheitsexperte oder Berater das Muster und lenkt die Aufmerksamkeit auf die tatsächlich verantwortlichen Stressoren.
- Erkenntnis, dass, wenn eine Reihe von Mitarbeitern in einer bestimmten Einheit oder einem bestimmten Bereich des Arbeitsplatzes solche funktionellen Beschwerden aufweisen, eine Suche nach einem ursächlichen Faktor in der Arbeitsumgebung eingeleitet werden sollte, der sich als kontrollierbarer Stressor erweisen könnte.
- Kontaktaufnahme mit Personen, die an einem katastrophalen Ereignis wie einem tödlichen Unfall oder einer Episode von Gewalt beteiligt sind oder Zeuge davon werden.
- Ergreifen der Gelegenheit, eine Disziplinarmaßnahme gegen einen Mitarbeiter wegen unzureichender Leistung oder abweichendem Verhalten auszusetzen, bis eine Gelegenheit besteht, das Stressniveau zu senken und seine oder ihre normale Gelassenheit und Arbeitsfähigkeit wiederherzustellen.
2. Verringerung der individuellen Anfälligkeit. Die häufigsten Elemente in Stressbewältigungsprogrammen sind diejenigen, die Einzelpersonen helfen, mit Stress umzugehen, indem sie ihre Verwundbarkeit verringern. Dazu gehören Seminar- und Workshopreihen, ergänzt durch Ton- oder Videobänder und Broschüren oder andere Publikationen, die Mitarbeiter für eine effektivere Stressbewältigung schulen. Ihre gemeinsamen Nenner sind diese:
- Training in Selbstwahrnehmung und Problemanalyse, um Anzeichen von zunehmendem Stress zu erkennen und die dafür verantwortlichen Stressoren zu identifizieren
- Durchsetzungstraining, das den Mitarbeitern ermöglicht, dynamischer mit ihnen umzugehen
- Techniken, die Stress auf ein erträglicheres Maß reduzieren
Einige der von ihnen eingesetzten Instrumente sind in Abbildung 1 aufgeführt. Für diejenigen, die den Begriff nicht kennen: „Rap-Sessions“ sind Treffen von Mitarbeitergruppen mit oder ohne Anwesenheit von Vorgesetzten, in denen Erfahrungen und Probleme diskutiert und Beschwerden frei geäußert werden. Sie sind analog zu den Betriebsversammlungen, die unter der Schirmherrschaft der Gewerkschaften abgehalten werden.
Abbildung 1. Einige Ansätze zur Verringerung der Anfälligkeit.
3. Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz. Organisationen werden zunehmend auf Stressoren aufmerksam gemacht, die von der Vielfalt der Belegschaft und den damit häufig verbundenen zwischenmenschlichen Problemen ausgehen. Vorurteile und Engstirnigkeit machen vor den Toren der Baustelle nicht halt und werden oft durch unsensibles oder diskriminierendes Verhalten von Managern und Vorgesetzten verstärkt. Sexuelle und rassistische Vorurteile können die Form von Belästigung annehmen und sogar in Gewaltakten zum Ausdruck kommen oder solche hervorrufen. Wenn solche Einstellungen weit verbreitet sind, erfordern sie eine sofortige Korrektur durch die Verkündung einer ausdrücklichen Politik, die Disziplinarmaßnahmen gegen die Schuldigen einschließt, verbunden mit dem Schutz der Opfer, die ermutigt werden, sich gegen Repressalien zu beschweren.
4. Umgang mit arbeitsbedingten Stressoren. Es liegt in der Verantwortung der Organisation, arbeitsbedingte Stressoren zu minimieren, die sich nachteilig auf die Fähigkeit der Mitarbeiter auswirken können, effektiv zu arbeiten. Es ist äußerst wichtig sicherzustellen, dass Vorgesetzte und Manager auf allen Ebenen eine angemessene Schulung erhalten, um die „Personenprobleme“, die am Arbeitsplatz unweigerlich auftreten, zu erkennen und schnell und effektiv damit umzugehen.
5. Umgang mit dem Stress der Organisation. Die Organisation als Ganzes ist Stressoren ausgesetzt, die, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden, durch die Belegschaft durchsickern und sich unweigerlich auf die Mitarbeiter auf allen Ebenen auswirken. Diese Situation erfordert die Festlegung herausfordernder, aber erreichbarer Ziele und Ziele, die frühzeitige Identifizierung und Bewertung potenzieller Stressoren, die diese Pläne durchkreuzen könnten, die Koordinierung der Kapazitäten der Organisation, damit umzugehen, und die Kommunikation der Ergebnisse dieser Bemühungen an die Belegschaft. Die letztgenannte Notwendigkeit ist besonders kritisch in wirtschaftlich angespannten Zeiten, wenn die Zusammenarbeit der Mitarbeiter und eine optimale Produktivität bei der Bewältigung von Krisen wie Veränderungen im Top-Management, drohenden Fusionen und Übernahmen, Werksschließungen oder -verlagerungen besonders wichtig sind. und Verkleinerung.
6. Hilfe beim Umgang mit persönlichen Stressoren. Während die Bewältigung von Stressoren, die zu Hause und in der Gemeinschaft auftreten, im Grunde ein Problem für den Einzelnen ist, entdecken Arbeitgeber, dass der Stress, den sie erzeugen, unweigerlich an den Arbeitsplatz gebracht wird, wo entweder allein oder in Verbindung mit arbeitsbezogenen Stressoren, Sie beeinträchtigen oft das Wohlbefinden der Mitarbeiter und beeinträchtigen ihre Arbeitsleistung. Dementsprechend halten es Arbeitgeber für sinnvoll (und in manchen Fällen auch für notwendig), Programme zu etablieren, die Arbeitnehmer bei der Bewältigung derartiger Stressoren unterstützen sollen. Eine Liste der häufigsten persönlichen Stressoren und darauf ausgerichteter Arbeitsplatzprogramme ist in Abbildung 2 dargestellt.
Abbildung 2. Stressoren am Arbeitsplatz und Arbeitsplatzprogramme, um ihnen zu helfen.
Grundprinzipien des Programms
Bei der Einrichtung eines Stressmanagementprogramms am Arbeitsplatz müssen einige Grundprinzipien hervorgehoben werden.
Zunächst muss daran erinnert werden, dass es keine Grenzen zwischen Stress am Arbeitsplatz, zu Hause und in der Gemeinschaft gibt. Jedes Individuum stellt eine einzigartige Zusammensetzung aller Faktoren dar, die überall hin mitgenommen werden. Das bedeutet, dass sich das Programm zwar auf die am Arbeitsplatz auftretenden Probleme konzentrieren muss, aber anerkennen muss, dass diese weiterhin das Außenleben des Arbeitnehmers beeinflussen, und dass es auch diejenigen nicht ignorieren darf, die außerhalb des Arbeitsplatzes entstehen. Tatsächlich hat sich gezeigt, dass die Arbeit selbst und die Unterstützung durch Mitarbeiter und die Organisation einen therapeutischen Wert bei der Bewältigung persönlicher und familiärer Probleme haben können. Tatsächlich ist der Verlust dieser Unterstützung wahrscheinlich für einen Großteil der Behinderung verantwortlich, die mit dem Ruhestand verbunden ist, selbst wenn es freiwillig ist.
Zweitens ist Stress hoch „ansteckend“. Es betrifft nicht nur bestimmte Personen, sondern auch diejenigen in ihrer Umgebung, mit denen sie in Beziehung treten und zusammenarbeiten müssen. Der Umgang mit Stress ist also gleichzeitig therapeutisch und präventiv.
Drittens liegt die Stressbewältigung grundsätzlich in der Verantwortung des Einzelnen. Mitarbeiter mit Problemen können identifiziert und Beratung und Anleitung angeboten werden. Sie können unterstützt und ermutigt werden und lernen, ihre Bewältigungsfähigkeiten zu verbessern. Bei Bedarf können sie für eine intensivere oder längere Therapie an qualifiziertes medizinisches Fachpersonal in der Gemeinde überwiesen werden. Aber letztendlich erfordert all dies die Zustimmung und Teilnahme des Einzelnen, was wiederum von der Struktur des Programms, seinem Status in der Organisation, der Kompetenz seiner Mitarbeiter und dem Ruf, den sie erwerben, und seiner Zugänglichkeit abhängt . Der vielleicht wichtigste Faktor für den Erfolg des Programms ist die Einrichtung und strikte Einhaltung einer Richtlinie zur Wahrung der Vertraulichkeit personenbezogener Daten.
Viertens liegt die Kontrolle von Stress am Arbeitsplatz grundsätzlich in der Verantwortung des Managements. Das Programm muss auf einer ausdrücklichen Unternehmensrichtlinie basieren, die der Gesundheit und dem Wohlbefinden der Mitarbeiter hohen Wert beimisst. Und diese Politik muss sich im Tagesgeschäft durch die Einstellungen und das Verhalten von Managern auf allen Ebenen widerspiegeln,
Fünftens ist die Beteiligung der Mitarbeiter an der Gestaltung und Durchführung des Programms und insbesondere an der Identifizierung von Stressoren und der Entwicklung von Wegen zu ihrer Kontrolle ein wichtiger Bestandteil des Programmerfolgs. Dies wird an vielen Arbeitsplätzen erleichtert, an denen gemeinsame Sicherheits- und Gesundheitsausschüsse zwischen Arbeitgebern und Arbeitgebern fungieren oder an denen die Beteiligung der Arbeitnehmer an der Entscheidungsfindung des Managements gefördert wird.
Schließlich erfordert ein erfolgreiches Stressmanagementprogramm ein genaues Verständnis der Mitarbeiter und der Umgebung, in der sie arbeiten. Es ist am erfolgreichsten, wenn stressbedingte Probleme erkannt und gelöst werden, bevor Schaden entsteht.
Fazit
Die wesentliche Aufgabe des Arbeitsschutzes besteht darin, die Gesundheit, das Wohlbefinden und die Produktivität der Arbeitnehmer individuell und kollektiv zu schützen und zu verbessern. Diese Mission kann nicht ohne ein Verständnis von Stress und der Mechanismen, durch die er Einzelpersonen und Organisationen beeinflusst, und ohne ein gut geplantes Programm, das seine schädlichen Auswirkungen sowohl mildert als auch, was noch wichtiger ist, verhindert, erreicht werden.