Die ersten Berichte über Hautbeschwerden bei Personen, die mit oder in der Nähe von Bildschirmen arbeiteten, kamen bereits 1981 aus Norwegen. Einige Fälle wurden auch aus dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Japan gemeldet. Schweden hat jedoch viele Fallberichte vorgelegt, und die öffentliche Diskussion über die gesundheitlichen Auswirkungen der Exposition gegenüber Bildschirmgeräten wurde intensiviert, als Ende 1985 ein Fall von Hautkrankheit bei einem Bildschirmarbeiter von der schwedischen Nationalversicherungsbehörde als Berufskrankheit anerkannt wurde. Die Anerkennung dieses Entschädigungsfalls fiel mit einem deutlichen Anstieg der Fälle von Hautkrankheiten zusammen, die im Verdacht standen, mit der Arbeit an Bildschirmgeräten in Zusammenhang zu stehen. In der Abteilung für Berufsdermatologie des Karolinska-Krankenhauses in Stockholm stieg die Zahl der Fälle von sieben zwischen 1979 und 1985 überwiesenen Fällen auf 100 neue Überweisungen von November 1985 bis Mai 1986.

Trotz der relativ großen Zahl von Personen, die sich wegen vermeintlich bildschirmarbeitsbedingter Hautprobleme in ärztliche Behandlung begaben, liegen keine schlüssigen Beweise dafür vor, dass Bildschirmarbeit selbst zur Entstehung berufsbedingter Hauterkrankungen führt. Das Auftreten von Hauterkrankungen bei bildschirmexponierten Personen scheint zufällig zu sein oder möglicherweise mit anderen Arbeitsplatzfaktoren in Zusammenhang zu stehen. Der Beweis für diese Schlussfolgerung wird durch die Beobachtung untermauert, dass das vermehrte Auftreten von Hautbeschwerden bei schwedischen Bildschirmarbeitern in anderen Ländern nicht beobachtet wurde, wo die Massenmediendebatte zu diesem Thema nicht so intensiv war. Weitere wissenschaftliche Daten aus gesammelt Provokationsstudien, bei denen Patienten absichtlich bildschirmbezogenen elektromagnetischen Feldern ausgesetzt wurden, um festzustellen, ob ein Hauteffekt hervorgerufen werden könnte, haben keine aussagekräftigen Daten hervorgebracht, die einen möglichen Mechanismus für die Entwicklung von Hautproblemen belegen, die mit den Feldern um einen Bildschirm in Zusammenhang stehen könnten.

Fallstudien: Hautprobleme und Bildschirmarbeit

Schweden: 450 Patienten wurden überwiesen und auf Hautprobleme untersucht, die sie auf die Arbeit an Bildschirmarbeitsplätzen zurückführten. Es wurden nur häufige Gesichtsdermatosen gefunden, und kein Patient hatte spezifische Dermatosen, die mit der Arbeit an Bildschirmgeräten in Verbindung gebracht werden könnten. Während die meisten Patienten das Gefühl hatten, ausgeprägte Symptome zu haben, waren ihre sichtbaren Hautläsionen gemäß den medizinischen Standarddefinitionen tatsächlich mild, und die meisten Patienten berichteten von einer Besserung ohne medikamentöse Therapie, obwohl sie weiterhin mit Bildschirmen arbeiteten. Viele der Patienten litten unter erkennbaren Kontaktallergien, was ihre Hautsymptome erklärte. Epidemiologische Studien, die Bildschirmarbeitspatienten mit einer nicht exponierten Kontrollpopulation mit ähnlichem Hautstatus verglichen, zeigten keinen Zusammenhang zwischen Hautstatus und Bildschirmarbeit. Schließlich ergab eine Provokationsstudie keinen Zusammenhang zwischen den Patientensymptomen und elektrostatischen oder magnetischen Feldern der Bildschirme (Wahlberg und Lidén 1988; Berg 1988; Lidén 1990; Berg, Hedblad und Erhardt 1990; Swanbeck und Bleeker 1989). einige frühe, nicht schlüssige epidemiologische Studien (Murray et al. 1981; Frank 1983; Lidén und Wahlberg 1985), eine groß angelegte epidemiologische Studie (Berg, Lidén und Axelson 1990; Berg 1989) mit 3,745 zufällig ausgewählten Büroangestellten, davon 809 Personen medizinisch untersucht wurden, ergab, dass zwar die bildschirmexponierten Mitarbeiter signifikant mehr Hautprobleme als eine nicht exponierte Kontrollpopulation von Büroangestellten berichteten, bei der Untersuchung aber tatsächlich keine sichtbaren Anzeichen oder mehr Hauterkrankungen festgestellt wurden.

Wales (Großbritannien): Eine Fragebogenstudie ergab keinen Unterschied zwischen Berichten über Hautprobleme bei Bildschirmarbeitern und einer Kontrollpopulation (Carmichael und Roberts 1992).

Singapur: Eine Kontrollgruppe von Lehrern berichtete signifikant mehr Hautbeschwerden als die Bildschirmnutzer (Koh et al. 1991).

Es ist jedoch möglich, dass arbeitsbedingter Stress ein wichtiger Faktor sein könnte, der Bildschirm-assoziierte Hautbeschwerden erklären kann. So zeigten Verlaufsuntersuchungen im Büroumfeld einer Untergruppe der auf Hautprobleme untersuchten bildschirmexponierten Büroangestellten, dass signifikant mehr Personen in der Gruppe mit Hautsymptomen extreme berufliche Belastungen erlebten als Personen ohne Hautsymptome. Während der Arbeit, aber nicht an freien Tagen, wurde eine Korrelation zwischen den Stresshormonen Testosteron, Prolaktin und Thyroxin und Hautsymptomen beobachtet. Eine mögliche Erklärung für Bildschirm-assoziierte Hautempfindungen im Gesicht könnte daher die Wirkung von Thyroxin sein, das eine Erweiterung der Blutgefäße bewirkt (Berg et al. 1992).

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Einleitung

Computer bieten Effizienz, Wettbewerbsvorteile und die Möglichkeit, Arbeitsprozesse durchzuführen, die ohne ihren Einsatz nicht möglich wären. Bereiche wie Fertigungsprozesssteuerung, Bestandsverwaltung, Datensatzverwaltung, komplexe Systemsteuerung und Büroautomatisierung haben alle von der Automatisierung profitiert. Die Computerisierung erfordert eine beträchtliche Infrastrukturunterstützung, um richtig zu funktionieren. Zusätzlich zu den architektonischen und elektrischen Änderungen, die erforderlich sind, um die Maschinen selbst unterzubringen, erfordert die Einführung der Computerisierung Änderungen in den Kenntnissen und Fähigkeiten der Mitarbeiter und die Anwendung neuer Methoden zur Arbeitsverwaltung. Die Anforderungen an Computerberufe können sich stark von denen klassischer Berufe unterscheiden. Häufig sind Computerjobs sitzender und erfordern möglicherweise mehr Denken und mentale Aufmerksamkeit für Aufgaben, während gleichzeitig weniger körperlicher Energieaufwand erforderlich ist. Die Produktionsanforderungen können hoch sein, mit konstantem Arbeitsdruck und wenig Entscheidungsspielraum.

Die wirtschaftlichen Vorteile von Computern am Arbeitsplatz haben die damit verbundenen potenziellen Gesundheits-, Sicherheits- und sozialen Probleme für Arbeitnehmer überschattet, wie z. B. Arbeitsplatzverlust, kumulative Traumaerkrankungen und erhöhter psychischer Stress. Der Übergang von traditionelleren Arbeitsformen zur Computerisierung war an vielen Arbeitsplätzen schwierig und hat zu erheblichen psychosozialen und soziotechnischen Problemen für die Arbeitnehmer geführt.

Bildschirmarbeitsspezifische psychosoziale Probleme

Forschungsstudien (zum Beispiel Bradley 1983 und 1989; Bikson 1987; Westlander 1989; Westlander und Aberg 1992; Johansson und Aronsson 1984; Stellman et al. 1987b; Smith et al. 1981 und 1992a) haben dokumentiert, wie die Einführung von Computern in die Der Arbeitsplatz hat wesentliche Veränderungen im Arbeitsprozess, in den sozialen Beziehungen, im Führungsstil und in Art und Inhalt der Arbeitsaufgaben mit sich gebracht. In den 1980er Jahren war die Umsetzung des Technologiewechsels zur Computerisierung meist ein „Top-Down“-Prozess, bei dem die Mitarbeiter keinen Einfluss auf die Entscheidungen über die neue Technologie oder die neuen Arbeitsstrukturen hatten. Infolgedessen entstanden viele Arbeitsbeziehungen, körperliche und geistige Gesundheitsprobleme.

Experten sind sich uneinig über den Erfolg von Veränderungen, die in Büros stattfinden, wobei einige argumentieren, dass Computertechnologie die Qualität der Arbeit verbessert und die Produktivität erhöht (Strassmann 1985), während andere Computer mit früheren Formen der Technologie, wie z. B. der Fließbandproduktion, vergleichen verschlechtern die Arbeitsbedingungen und erhöhen den Arbeitsstress (Moshowitz 1986; Zuboff 1988). Wir glauben, dass die Technologie von Bildschirmgeräten (VDU) die Arbeit auf verschiedene Weise beeinflusst, aber die Technologie ist nur ein Element eines größeren Arbeitssystems, das den Einzelnen, Aufgaben, Umgebung und organisatorische Faktoren umfasst.

Konzeption von Computerized Job Design

Viele Arbeitsbedingungen wirken gemeinsam auf den Bildschirmbenutzer ein. Die Autoren haben ein umfassendes Arbeitsplatzgestaltungsmodell vorgeschlagen, das die verschiedenen Facetten der Arbeitsbedingungen veranschaulicht, die interagieren und sich akkumulieren können, um Stress zu erzeugen (Smith und Carayon-Sainfort 1989). Abbildung 1 veranschaulicht dieses konzeptionelle Modell für die verschiedenen Elemente eines Arbeitssystems, die Belastungen auf Arbeitnehmer ausüben und zu Stress führen können. Im Mittelpunkt dieses Modells steht das Individuum mit seinen einzigartigen körperlichen Eigenschaften, Wahrnehmungen, seiner Persönlichkeit und seinem Verhalten. Der Einzelne verwendet Technologien, um bestimmte Arbeitsaufgaben auszuführen. Die Art der Technologien bestimmt zu einem großen Teil die Leistung und die Fähigkeiten und Kenntnisse, die der Arbeitnehmer benötigt, um die Technologie effektiv zu nutzen. Die Anforderungen der Aufgabe wirken sich auch auf die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse aus. Sowohl die Aufgaben als auch die Technologien wirken sich auf die Arbeitsinhalte und die geistigen und körperlichen Anforderungen aus. Das Modell zeigt auch, dass die Aufgaben und Technologien in den Kontext eines Arbeitsumfelds gestellt werden, das das physische und das soziale Umfeld umfasst. Die Gesamtumgebung selbst kann das Wohlbefinden, die psychologischen Stimmungen und Einstellungen beeinflussen. Schließlich definiert die Organisationsstruktur der Arbeit die Art und das Ausmaß der individuellen Beteiligung, der Interaktionen der Arbeitnehmer und der Kontrollebenen. Aufsicht und Leistungsstandards werden alle von der Art der Organisation beeinflusst.

Abbildung 1. Modell der Arbeitsbedingungen und ihre Auswirkungen auf den Einzelnen

Dieses Modell hilft, Zusammenhänge zwischen Arbeitsanforderungen, psychischen und physischen Belastungen und daraus resultierenden gesundheitlichen Belastungen zu erklären. Es stellt ein Systemkonzept dar, in dem jedes Element jedes andere Element beeinflussen kann und in dem alle Elemente zusammenwirken, um die Art und Weise zu bestimmen, in der Arbeit geleistet wird, und die Effektivität der Arbeit beim Erreichen individueller und organisatorischer Bedürfnisse und Ziele. Im Folgenden wird die Anwendung des Modells auf den Bildschirmarbeitsplatz beschrieben.

Arbeitsumfeld

Physische Umweltfaktoren wurden als Stressoren am Arbeitsplatz im Büro und anderswo ins Spiel gebracht. Die allgemeine Luftqualität und Haushaltsführung tragen beispielsweise zum Sick-Building-Syndrom und anderen Stressreaktionen bei (Stellman et al. 1985; Hedge, Erickson und Rubin 1992). Lärm ist ein bekannter Umweltstressor, der Erregung und Blutdruck erhöhen kann , und negative psychologische Stimmung (Cohen und Weinstein 1981). Umgebungsbedingungen, die sensorische Störungen hervorrufen und die Ausführung von Aufgaben erschweren, erhöhen das Stressniveau der Arbeiter und emotionale Irritationen sind weitere Beispiele (Smith et al. 1981; Sauter et al. 1983b).

Aufgabe 

Mit der Einführung der Computertechnologie Erwartungen zum Thema Leistungssteigerung. Zusätzlicher Druck auf die Arbeiter entsteht, weil von ihnen ständig höhere Leistungen erwartet werden. Übermäßige Arbeitsbelastung und Arbeitsdruck sind bedeutende Stressoren für Computernutzer (Smith et al. 1981; Piotrkowski, Cohen und Coray 1992; Sainfort 1990). Mit der zunehmenden Nutzung von Computern entstehen neue Arten von Arbeitsanforderungen. Beispielsweise sind kognitive Anforderungen wahrscheinlich Quellen für erhöhten Stress für Bildschirmbenutzer (Frese 1987). All dies sind Facetten der beruflichen Anforderungen.

Elektronische Überwachung der Mitarbeiterleistung

Die Verwendung elektronischer Methoden zur Überwachung der Arbeitsleistung von Angestellten hat mit der weit verbreiteten Verwendung von Personalcomputern, die eine solche Überwachung schnell und einfach machen, erheblich zugenommen. Die Überwachung liefert Informationen, die von Arbeitgebern genutzt werden können, um technologische und personelle Ressourcen besser zu verwalten. Mit elektronischer Überwachung ist es möglich, Engpässe, Produktionsverzögerungen und unterdurchschnittliche (oder unterdurchschnittliche) Leistung von Mitarbeitern in Echtzeit zu lokalisieren. Neue elektronische Kommunikationstechnologien sind in der Lage, die Leistung einzelner Elemente eines Kommunikationssystems zu verfolgen und individuelle Eingaben von Arbeitern zu lokalisieren. Solche Arbeitselemente wie die Dateneingabe in Computerterminals, Telefongespräche und E-Mail-Nachrichten können alle durch den Einsatz elektronischer Überwachung untersucht werden.

Die elektronische Überwachung erhöht die Managementkontrolle über die Belegschaft und kann zu organisatorischen Managementansätzen führen, die stressig sind. Dies wirft wichtige Fragen über die Genauigkeit des Überwachungssystems auf und wie gut es die Beiträge der Arbeitnehmer zum Erfolg des Arbeitgebers darstellt, die Verletzung der Privatsphäre der Arbeitnehmer, die Kontrolle von Arbeitsaufgaben durch Arbeitnehmer versus Technologie und die Auswirkungen von Managementstilen, die überwachte Informationen verwenden, um die Arbeitnehmer zu lenken Verhalten am Arbeitsplatz (Smith und Amick 1989; Amick und Smith 1992; Carayon 1993b). Überwachung kann zu Produktionssteigerungen, aber auch zu Stress am Arbeitsplatz, Fehlzeiten, Personalfluktuation und Sabotage führen. Wenn elektronisches Monitoring mit Anreizsystemen zur Produktionssteigerung kombiniert wird, kann auch der arbeitsbedingte Stress erhöht werden (OTA 1987; Smith et al. 1992a). Darüber hinaus wirft eine solche elektronische Leistungsüberwachung Fragen der Privatsphäre der Arbeitnehmer auf (ILO 1991), und mehrere Länder haben die Verwendung der individuellen Leistungsüberwachung verboten.

Eine Grundvoraussetzung für die elektronische Überwachung ist, dass Arbeitsaufgaben in leicht quantifizierbare und messbare Aktivitäten zerlegt werden, was in der Regel zu einem Job-Design-Ansatz führt, der den Inhalt der Aufgaben reduziert, indem Komplexität und Denken entfernt und durch wiederholtes Handeln ersetzt werden . Die zugrunde liegende Philosophie ähnelt einem Grundprinzip des „Scientific Management“ (Taylor 1911), das eine „Vereinfachung“ der Arbeit fordert.

In einem Unternehmen wurde beispielsweise eine Telefonüberwachungsfunktion in ein neues Telefonsystem für Kundendienstmitarbeiter integriert. Das Überwachungssystem verteilte eingehende Telefonanrufe von Kunden, taktete die Anrufe und ermöglichte es dem Vorgesetzten, die Telefongespräche der Mitarbeiter zu belauschen. Dieses System wurde unter dem Deckmantel eines Arbeitsablaufplanungstools zur Bestimmung der Spitzenzeiten für Telefonanrufe eingeführt, um festzustellen, wann zusätzliche Operatoren benötigt würden. Anstatt das Überwachungssystem nur zu diesem Zweck zu verwenden, nutzte das Management die Daten auch, um Arbeitsleistungsstandards (Sekunden pro Transaktion) festzulegen und disziplinarische Maßnahmen gegen Mitarbeiter mit „unterdurchschnittlicher Leistung“ einzuleiten. Dieses elektronische Überwachungssystem führte aus Angst vor Abmahnungen zu überdurchschnittlichem Leistungsdruck. Die Forschung hat gezeigt, dass ein solcher Arbeitsdruck guten Leistungen nicht förderlich ist, sondern eher nachteilige gesundheitliche Folgen haben kann (Cooper und Marshall 1976; Smith 1987). Tatsächlich wurde festgestellt, dass das beschriebene Überwachungssystem den Stress der Mitarbeiter erhöht und die Qualität der Produktion verringert hat (Smith et al. 1992a).

Elektronische Überwachung kann das Selbstbild und das Selbstwertgefühl der Arbeitnehmer beeinflussen. In einigen Fällen könnte die Überwachung das Selbstwertgefühl steigern, wenn der Mitarbeiter positives Feedback erhält. Die Tatsache, dass sich das Management für den Arbeitnehmer als wertvolle Ressource interessiert, ist ein weiteres mögliches positives Ergebnis. Beide Auswirkungen können jedoch von Arbeitnehmern unterschiedlich wahrgenommen werden, insbesondere wenn schlechte Leistung zu Bestrafung oder Verweis führt. Die Angst vor negativer Bewertung kann Angst erzeugen und das Selbstwertgefühl und das Selbstbild beeinträchtigen. In der Tat kann die elektronische Überwachung bekanntermaßen nachteilige Arbeitsbedingungen schaffen, wie z. B. Arbeitstempo, mangelnde Beteiligung der Arbeitnehmer, verringerte Aufgabenvielfalt und -klarheit, verringerte soziale Unterstützung durch Kollegen, verringerte Unterstützung durch Aufsichtspersonen, Angst vor Arbeitsplatzverlust oder routinemäßigen Arbeitsaktivitäten und mangelnde Kontrolle über Aufgaben (Amick und Smith 1992; Carayon 1993).

Michael J. Smith

Es gibt auch positive Aspekte, da Computer viele der einfachen, sich wiederholenden Aufgaben erledigen können, die früher manuell erledigt wurden, was die Wiederholbarkeit der Arbeit verringern, den Inhalt der Arbeit erhöhen und sie sinnvoller machen kann. Dies gilt jedoch nicht allgemein, da viele neue Computerjobs, wie z. B. die Dateneingabe, immer noch repetitiv und langweilig sind. Computer können auch Leistungsrückmeldungen liefern, die mit anderen Technologien nicht verfügbar sind (Kalimo und Leppanen 1985), die dies können Mehrdeutigkeit reduzieren.

Einige Aspekte der computergestützten Arbeit wurden in Verbindung gebracht verminderte Kontrolle, die als Hauptstressquelle für Büroanwender identifiziert wurde. Ungewissheit über die Dauer computerbezogener Probleme wie Ausfall und Verlangsamung kann eine Stressquelle sein (Johansson und Aronsson 1984; Carayon-Sainfort 1992). Computerbezogene Probleme können besonders belastend sein, wenn Arbeitnehmer, wie z. B. Flugreservierungsmitarbeiter, für ihre Arbeit stark von der Technologie abhängig sind.

Technologie

Die vom Arbeiter verwendete Technologie definiert oft seine oder ihre Fähigkeit, Aufgaben zu erfüllen, und das Ausmaß der physiologischen und psychologischen Belastung. Wenn die Technologie entweder zu viel oder zu wenig Arbeitsbelastung erzeugt, können erhöhter Stress und nachteilige Folgen für die körperliche Gesundheit auftreten (Smith et al. 1981; Johansson und Aronsson 1984; Ostberg und Nilsson 1985). Die Technologie verändert sich in rasantem Tempo und zwingt die Arbeitnehmer, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen kontinuierlich anzupassen, um Schritt zu halten. Zudem können heutige Fähigkeiten schnell veralten. Technologische Veralterung kann auf Dequalifizierung und unzureichende Arbeitsinhalte oder auf unzureichende Qualifikationen und Ausbildungen zurückzuführen sein. Arbeitnehmer, die nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, um mit der Technologie Schritt zu halten, fühlen sich möglicherweise durch die Technologie bedroht und befürchten möglicherweise, ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Daher ist die Befürchtung der Arbeitnehmer, nicht ausreichend qualifiziert zu sein, um die neue Technologie zu nutzen, einer der wichtigsten nachteiligen Einflüsse der Technologie, die natürlich durch Schulungen ausgeglichen werden können. Ein weiterer Effekt der Technologieeinführung ist die Angst vor Arbeitsplatzverlusten aufgrund der gesteigerten Effizienz der Technologie (Ostberg und Nilsson 1985; Smith, Carayon und Miezio 1987).

Intensive, sich wiederholende, lange Sitzungen am Bildschirm können auch zu erhöhter ergonomischer Belastung und Beanspruchung beitragen (Stammerjohn, Smith und Cohen 1981; Sauter et al. 1983b; Smith et al. 1992b) und wie beschrieben zu visuellen oder muskuloskelettalen Beschwerden und Störungen führen an anderer Stelle im Kapitel.

Organisatorische Faktoren

Der organisatorische Kontext der Arbeit kann den Stress und die Gesundheit der Arbeitnehmer beeinflussen. Wenn Technologie neue Fähigkeiten erfordert, wurde die Art und Weise, wie Arbeitnehmer an die neue Technologie herangeführt werden, und die organisatorische Unterstützung, die sie erhalten, wie z Miezio 1987). Auch die Chance auf Wachstum und Aufstieg im Beruf (Karriereentwicklung) hängt mit Stress zusammen (Smith et al. 1981). Die berufliche Zukunftsunsicherheit ist eine Hauptstressquelle für Computernutzer (Sauter et al. 1983b; Carayon 1993a) und die Möglichkeit des Arbeitsplatzverlustes erzeugt ebenfalls Stress (Smith et al. 1981; Kasl 1978).

Arbeitsplanung wie Schichtarbeit und Überstunden haben nachweislich negative Folgen für die geistige und körperliche Gesundheit (Monk und Tepas 1985; Breslow und Buell 1960). Schichtarbeit wird zunehmend von Unternehmen genutzt, die Computer kontinuierlich am Laufen halten wollen oder müssen. Überstunden sind oft erforderlich, um sicherzustellen, dass die Arbeiter mit der Arbeitsbelastung Schritt halten, insbesondere wenn die Arbeit aufgrund von Verzögerungen aufgrund von Computerausfällen oder Fehlfunktionen unvollständig bleibt.

Computer bieten dem Management die Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter kontinuierlich elektronisch zu überwachen, was zu stressigen Arbeitsbedingungen führen kann, z. B. durch erhöhten Arbeitsdruck (siehe Kasten „Elektronische Überwachung“). An elektronisch überwachten Arbeitsplätzen können negative Mitarbeiter-Vorgesetzten-Beziehungen und Kontrollverlustgefühle zunehmen.

Die Einführung der VDU-Technologie hat sich auf die sozialen Beziehungen am Arbeitsplatz ausgewirkt. Soziale Isolation wurde als eine der Hauptursachen für Stress bei Computernutzern identifiziert (Lindström 1991; Yang und Carayon 1993), da die zunehmende Zeit, die mit der Arbeit am Computer verbracht wird, die Zeit verkürzt, die Arbeitnehmer haben, um Kontakte zu knüpfen und soziale Unterstützung zu erhalten oder zu geben. Der Bedarf an unterstützenden Vorgesetzten und Mitarbeitern ist gut dokumentiert (House 1981). Soziale Unterstützung kann die Auswirkungen anderer Stressoren auf den Stress der Arbeitnehmer mildern. Daher wird die Unterstützung durch Kollegen, Vorgesetzte oder Computerpersonal für den Arbeitnehmer wichtig, der computerbezogene Probleme hat, aber die Computerarbeitsumgebung kann ironischerweise das Niveau einer solchen verfügbaren sozialen Unterstützung verringern.

Der Einzelne

Eine Reihe persönlicher Faktoren wie Persönlichkeit, körperlicher Gesundheitszustand, Fertigkeiten und Fähigkeiten, körperliche Konditionierung, frühere Erfahrungen und Lernerfahrungen, Motive, Ziele und Bedürfnisse bestimmen die gerade beschriebenen körperlichen und psychischen Auswirkungen (Levi 1972).

Verbesserung der psychosozialen Merkmale der Bildschirmarbeit

Der erste Schritt zur Entlastung der Bildschirmarbeit besteht darin, arbeitsorganisatorische und arbeitsgestalterische Merkmale zu identifizieren, die psychosoziale Probleme begünstigen können, um sie modifizieren zu können, wobei immer zu berücksichtigen ist, dass Bildschirmprobleme, die zu beruflicher Belastung führen können, selten das Ergebnis von Einzelaspekten sind der Organisation oder der Arbeitsgestaltung, sondern sind eine Kombination vieler Aspekte unsachgemäßer Arbeitsgestaltung. Daher müssen Lösungen zur Verringerung oder Eliminierung von Stress am Arbeitsplatz umfassend sein und gleichzeitig viele Faktoren der falschen Arbeitsgestaltung berücksichtigen. Lösungen, die sich nur auf ein oder zwei Faktoren konzentrieren, werden nicht erfolgreich sein. (Siehe Abbildung 2.)

Abbildung 2. Schlüssel zur Reduzierung von Isolation und Stress

Verbesserungen in der Arbeitsgestaltung sollten bei der Arbeitsorganisation beginnen, die ein unterstützendes Umfeld für die Mitarbeiter bietet. Ein solches Umfeld erhöht die Arbeitsmotivation und das Sicherheitsgefühl der Mitarbeiter und reduziert Stressgefühle (House 1981). Eine Grundsatzerklärung, die die Bedeutung der Mitarbeiter innerhalb einer Organisation definiert und explizit darlegt, wie die Organisation ein unterstützendes Umfeld schaffen wird, ist ein guter erster Schritt. Ein sehr wirksames Mittel zur Unterstützung von Mitarbeitern ist die gezielte Schulung von Vorgesetzten und Managern in Methoden der Unterstützung. Unterstützende Vorgesetzte können als Puffer dienen, die Mitarbeiter vor unnötigen organisatorischen oder technologischen Belastungen „schützen“.

Der Inhalt von Arbeitsaufgaben ist seit langem als wichtig für die Motivation und Produktivität der Mitarbeiter anerkannt (Herzberg 1974; Hackman und Oldham 1976). In jüngerer Zeit wurde die Beziehung zwischen Arbeitsinhalt und Arbeitsstressreaktionen aufgeklärt (Cooper und Marshall 1976; Smith 1987). Drei Hauptaspekte von Arbeitsinhalten, die für die Bildschirmarbeit von besonderer Bedeutung sind, sind die Aufgabenkomplexität, die Fähigkeiten der Mitarbeiter und die Karrierechancen. In gewisser Hinsicht hängen diese alle mit dem Konzept der Entwicklung des Motivationsklimas für die Arbeitszufriedenheit und das psychologische Wachstum der Mitarbeiter zusammen, das sich mit der Verbesserung der intellektuellen Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeiter, der Steigerung des Ego oder des Selbstbildes und der Anerkennung sozialer Gruppen befasst individuelle Leistung.

Das wichtigste Mittel zur Verbesserung des Arbeitsinhalts besteht darin, das Qualifikationsniveau für die Durchführung von Arbeitsaufgaben zu erhöhen, was typischerweise bedeutet, den Umfang der Arbeitsaufgaben zu erweitern und die Elemente jeder spezifischen Aufgabe zu bereichern (Herzberg 1974). Die Vergrößerung der Anzahl von Aufgaben erhöht das Repertoire an Fähigkeiten, die für eine erfolgreiche Aufgabenausführung erforderlich sind, und erhöht auch die Anzahl der Mitarbeiterentscheidungen, die während der Definition von Aufgabensequenzen und Aktivitäten getroffen werden. Eine Erhöhung des Qualifikationsniveaus der Arbeitsinhalte fördert das Selbstbild der Mitarbeiter als persönlichen Wert und als Wert für die Organisation. Es verbessert auch das positive Image des Einzelnen in seiner oder ihrer sozialen Arbeitsgruppe innerhalb der Organisation.

Die Erhöhung der Komplexität der Aufgaben, was bedeutet, dass mehr Denk- und Entscheidungsprozesse erforderlich sind, ist ein logischer nächster Schritt, der erreicht werden kann, indem einfache Aufgaben zu Sätzen verwandter Aktivitäten kombiniert werden, die koordiniert werden müssen, oder indem mentale Aufgaben hinzugefügt werden erfordern zusätzliche Kenntnisse und Rechenfähigkeiten. Insbesondere bei der Einführung computergestützter Technologie werden neue Aufgaben im Allgemeinen Anforderungen haben, die die aktuellen Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter, die sie ausführen sollen, übersteigen. Daher ist es notwendig, die Mitarbeiter in den neuen Aspekten der Aufgaben zu schulen, damit sie über die Fähigkeiten verfügen, die Aufgaben angemessen auszuführen. Eine solche Schulung hat mehr als einen Nutzen, da sie nicht nur das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter verbessern und somit die Leistung steigern kann, sondern auch das Selbstwertgefühl und das Selbstvertrauen der Mitarbeiter stärken kann. Die Bereitstellung von Schulungen zeigt dem Arbeitnehmer auch, dass der Arbeitgeber bereit ist, in seine Qualifikationsentwicklung zu investieren, und fördert so das Vertrauen in die Beschäftigungsstabilität und die berufliche Zukunft.

Das Ausmaß der Kontrolle, die ein Mitarbeiter über die Arbeit hat, hat einen starken psychosozialen Einfluss (Karasek et al. 1981; Sauter, Cooper und Hurrell 1989). Wichtige Kontrollaspekte können durch die Antworten auf die Fragen „Was, wie und wann?“ definiert werden. Durch Antworten auf diese Fragen können die Art der durchzuführenden Aufgaben, der Abstimmungsbedarf zwischen den Mitarbeitern, die zur Durchführung der Aufgaben anzuwendenden Methoden und die Zeitplanung der Aufgaben definiert werden. Kontrolle kann in Jobs auf den Ebenen der Aufgabe, der Arbeitseinheit und der Organisation gestaltet werden (Sainfort 1991; Gardell 1971). Auf der Aufgabenebene kann dem Mitarbeiter Autonomie in den Methoden und Verfahren gegeben werden, die zur Erledigung der Aufgabe verwendet werden.

Auf der Ebene der Arbeitseinheit können Gruppen von Mitarbeitern mehrere miteinander verbundene Aufgaben selbst verwalten, und die Gruppe selbst kann entscheiden, wer bestimmte Aufgaben ausführt, die Aufgabenplanung, die Aufgabenkoordinierung und die Produktionsstandards, um die Unternehmensziele zu erreichen. Auf Organisationsebene können Mitarbeiter an strukturierten Aktivitäten teilnehmen, die dem Management Informationen zu Mitarbeitermeinungen oder Vorschlägen zur Qualitätsverbesserung liefern. Wenn die verfügbaren Kontrollebenen begrenzt sind, ist es besser, Autonomie auf der Aufgabenebene einzuführen und dann die Organisationsstruktur so weit wie möglich zu verbessern (Gardell 1971).

Ein natürliches Ergebnis der Computerautomatisierung scheint eine erhöhte Arbeitsbelastung zu sein, da der Zweck der Automatisierung darin besteht, die Quantität und Qualität der Arbeitsleistung zu verbessern. Viele Organisationen glauben, dass eine solche Erhöhung notwendig ist, um die Investition in die Automatisierung zu finanzieren. Problematisch ist jedoch die Ermittlung des angemessenen Workloads. Wissenschaftliche Methoden wurden von Wirtschaftsingenieuren entwickelt, um angemessene Arbeitsmethoden und Arbeitsbelastungen (die Leistungsanforderungen von Arbeitsplätzen) zu bestimmen. Solche Verfahren werden seit Jahrzehnten erfolgreich in der Fertigungsindustrie eingesetzt, haben aber in Büroumgebungen, selbst nach der Computerisierung des Büros, wenig Anwendung gefunden. Die Verwendung wissenschaftlicher Mittel, wie sie von Kanawaty (1979) und Salvendy (1992) beschrieben wurden, um die Arbeitsbelastung für Bildschirmbediener zu ermitteln, sollte für jede Organisation eine hohe Priorität haben, da solche Methoden angemessene Produktionsstandards oder Arbeitsleistungsanforderungen festlegen, helfen Mitarbeiter vor Überlastung zu schützen sowie die Qualität der Produkte zu sichern.

Die mit der hohen Konzentration von computergestützten Tätigkeiten verbundene Anforderung kann die soziale Interaktion während der Arbeit verringern und zu einer sozialen Isolation der Mitarbeiter führen. Um diesem Effekt entgegenzuwirken, sollten Möglichkeiten zur Sozialisierung für Mitarbeiter, die nicht mit computergestützten Aufgaben beschäftigt sind, und für Mitarbeiter, die sich in Ruhepausen befinden, bereitgestellt werden. Nicht computergestützte Aufgaben, die keine große Konzentration erfordern, könnten so organisiert werden, dass die Mitarbeiter in unmittelbarer Nähe zueinander arbeiten und so die Möglichkeit haben, sich untereinander zu unterhalten. Eine solche Sozialisation bietet soziale Unterstützung, die bekanntermaßen ein wesentlicher modifizierender Faktor bei der Verringerung negativer Auswirkungen auf die psychische Gesundheit und körperlicher Störungen wie Herz-Kreislauf-Erkrankungen ist (House 1981). Sozialisation reduziert natürlich auch die soziale Isolation und fördert somit eine verbesserte psychische Gesundheit.

Da schlechte ergonomische Bedingungen auch zu psychosozialen Problemen für Bildschirmbenutzer führen können, sind ergonomische Bedingungen ein wesentliches Element der gesamten Arbeitsplatzgestaltung. Dies wird in anderen Artikeln in diesem Kapitel und an anderer Stelle im ausführlich behandelt Enzyklopädie.

Gleichgewicht finden

Da es keine „perfekten“ Jobs oder „perfekten“ Arbeitsplätze frei von allen psychosozialen und ergonomischen Stressoren gibt, müssen wir bei Verbesserungen am Arbeitsplatz oft Kompromisse eingehen. Die Neugestaltung von Prozessen beinhaltet im Allgemeinen „Kompromisse“ zwischen hervorragenden Arbeitsbedingungen und der Notwendigkeit einer akzeptablen Produktivität. Dies erfordert, dass wir darüber nachdenken, wie wir die beste „Balance“ zwischen positiven Vorteilen für die Gesundheit der Mitarbeiter und der Produktivität erreichen können. Da leider so viele Faktoren nachteilige psychosoziale Bedingungen hervorrufen können, die zu Stress führen, und da diese Faktoren miteinander zusammenhängen, sind Änderungen an einem Faktor möglicherweise nicht vorteilhaft, wenn nicht gleichzeitig Änderungen an anderen verwandten Faktoren vorgenommen werden. Im Allgemeinen sollten zwei Aspekte des Gleichgewichts angesprochen werden: das Gleichgewicht des Gesamtsystems und das kompensatorische Gleichgewicht.

Systembalance basiert auf der Idee, dass ein Arbeitsplatz oder Prozess oder Job mehr ist als die Summe der einzelnen Komponenten des Systems. Das Zusammenspiel der verschiedenen Komponenten führt zu Ergebnissen, die größer (oder kleiner) sind als die Summe der einzelnen Teile und bestimmt das Potenzial des Systems, positive Ergebnisse zu erzielen. Daher müssen Arbeitsplatzverbesserungen das gesamte Arbeitssystem berücksichtigen und berücksichtigen. Konzentriert sich eine Organisation ausschließlich auf die technologische Komponente des Systems, entsteht ein Ungleichgewicht, weil persönliche und psychosoziale Faktoren vernachlässigt werden. Das in Abbildung 1 dargestellte Modell des Arbeitssystems kann verwendet werden, um die Beziehungen zwischen Arbeitsanforderungen, Arbeitsgestaltungsfaktoren und Stress zu identifizieren und zu verstehen, die es auszugleichen gilt.

Da es selten möglich ist, alle psychosozialen Belastungsfaktoren zu eliminieren, sei es aus finanziellen Gründen oder weil es unmöglich ist, inhärente Aspekte der Arbeitsaufgaben zu ändern, werden kompensatorische Gleichgewichtstechniken eingesetzt. Kompensatorisches Gleichgewicht zielt darauf ab, psychischen Stress zu reduzieren, indem Aspekte der Arbeit, die verändert werden können, in eine positive Richtung verändert werden, um die Aspekte zu kompensieren, die nicht verändert werden können. Fünf Elemente des Arbeitssystems – körperliche Belastungen, Arbeitszyklen, Arbeitsinhalt, Kontrolle und Sozialisation – arbeiten zusammen, um die Ressourcen bereitzustellen, um individuelle und organisatorische Ziele durch kompensatorisches Gleichgewicht zu erreichen. Während wir einige der potenziell negativen Eigenschaften dieser Elemente in Bezug auf Stress am Arbeitsplatz beschrieben haben, hat jedes Element auch positive Aspekte, die den negativen Einflüssen entgegenwirken können. Unzureichende Fähigkeiten im Umgang mit neuen Technologien können beispielsweise durch Mitarbeiterschulungen ausgeglichen werden. Geringer Arbeitsinhalt, der zu Wiederholungen und Langeweile führt, kann durch eine organisatorische Aufsichtsstruktur ausgeglichen werden, die die Beteiligung der Mitarbeiter und die Kontrolle über Aufgaben fördert, und durch eine Arbeitsplatzerweiterung, die eine Aufgabenvielfalt einführt. Die sozialen Bedingungen der Bildschirmarbeit könnten durch einen Ausgleich der potenziell belastenden Belastungen und durch die Berücksichtigung aller Arbeitselemente und ihrer Potenziale zur Stressförderung oder Stressminderung verbessert werden. Die Organisationsstruktur selbst könnte angepasst werden, um bereichernde Jobs aufzunehmen, um den Einzelnen zu unterstützen. Weitere mögliche Lösungen sind eine höhere Personalausstattung, eine Erhöhung der geteilten Verantwortlichkeiten oder eine Erhöhung der finanziellen Ressourcen, die für das Wohlergehen der Arbeitnehmer bereitgestellt werden.

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Einleitung

Die Entwicklung leistungsfähiger Schnittstellen zu Computersystemen ist das grundlegende Ziel der Forschung zur Mensch-Computer-Interaktion.

Eine Schnittstelle kann als Summe der Hardware- und Softwarekomponenten definiert werden, über die ein System bedient und Benutzer über seinen Zustand informiert werden. Die Hardwarekomponenten umfassen Dateneingabe- und Zeigegeräte (z. B. Tastaturen, Mäuse), Informationsdarstellungsgeräte (z. B. Bildschirme, Lautsprecher) und Benutzerhandbücher und Dokumentation. Die Softwarekomponenten umfassen Menübefehle, Symbole, Fenster, Informationsrückmeldung, Navigationssysteme und Nachrichten und so weiter. Die Hardware- und Softwarekomponenten einer Schnittstelle können so eng miteinander verbunden sein, dass sie untrennbar sind (z. B. Funktionstasten auf Tastaturen). Die Schnittstelle umfasst alles, was der Benutzer wahrnimmt, versteht und manipuliert, während er mit dem Computer interagiert (Moran 1981). Sie ist damit eine entscheidende Determinante der Mensch-Maschine-Beziehung.

Die Forschung zu Schnittstellen zielt darauf ab, die Nützlichkeit, Zugänglichkeit, Leistung und Sicherheit sowie die Benutzerfreundlichkeit von Schnittstellen zu verbessern. Dabei wird der Nutzen in Bezug auf die zu erfüllende Aufgabe definiert. Ein nützliches System enthält die notwendigen Funktionen zur Erledigung von Aufgaben, die Benutzer ausführen sollen (z. B. Schreiben, Zeichnen, Rechnen, Programmieren). Zugänglichkeit ist ein Maß für die Fähigkeit einer Schnittstelle, mehreren Kategorien von Benutzern – insbesondere Personen mit Behinderungen und solchen, die in geografisch isolierten Gebieten arbeiten, sich ständig in Bewegung befinden oder beide Hände beschäftigt haben – zu ermöglichen, das System für ihre Aktivitäten zu verwenden. Leistung, die hier eher aus menschlicher als aus technischer Sicht betrachtet wird, ist ein Maß dafür, inwieweit ein System die Effizienz verbessert, mit der Benutzer ihre Arbeit ausführen. Dazu gehört die Wirkung von Makros, Menü-Shortcuts und intelligenten Software-Agenten. Die Sicherheit eines Systems wird durch das Ausmaß definiert, in dem eine Schnittstelle es Benutzern ermöglicht, ihre Arbeit frei von der Gefahr von Unfällen oder Verlusten durch Menschen, Geräte, Daten oder Umwelt zu verrichten. Schließlich wird Usability als die Leichtigkeit definiert, mit der ein System erlernt und verwendet werden kann. Als Erweiterung schließt es auch die oben definierte Systemdienstleistung und -leistung ein.

Elemente des Interface-Designs

Seit der Erfindung von Shared-Time-Betriebssystemen im Jahr 1963 und insbesondere seit der Einführung des Mikrocomputers im Jahr 1978 war die Entwicklung von Mensch-Computer-Schnittstellen explosiv (siehe Gaines und Shaw 1986 für eine Geschichte). Der Impuls für diese Entwicklung wurde im Wesentlichen von drei gleichzeitig wirkenden Faktoren getrieben:

Erstens war die sehr schnelle Entwicklung der Computertechnologie, ein Ergebnis der Fortschritte in der Elektrotechnik, Physik und Informatik, ein wichtiger Faktor für die Entwicklung von Benutzerschnittstellen. Dies hat zum Erscheinen von Computern mit immer größerer Leistung und Geschwindigkeit geführt, mit hohen Speicherkapazitäten, hochauflösenden Grafikbildschirmen und natürlicheren Zeigegeräten, die eine direkte Manipulation ermöglichen (z. B. Mäuse, Trackballs). Diese Technologien waren auch für die Entstehung des Mikrocomputings verantwortlich. Sie waren die Grundlage für die zeichenbasierten Schnittstellen der 1960er und 1970er, die grafischen Schnittstellen der späten 1970er und die Multimedia- und Hypermedia-Schnittstellen, die seit Mitte der 1980er Jahre auf der Grundlage virtueller Umgebungen oder unter Verwendung einer Vielzahl von alternativen Eingabeerkennungen erschienen Technologien (z. B. Sprach-, Handschrift- und Bewegungserkennung). Auf diesen Gebieten wurde in den letzten Jahren beträchtliche Forschung und Entwicklung betrieben (Waterworth und Chignel 1989; Rheingold 1991). Einhergehend mit diesen Fortschritten war die Entwicklung fortschrittlicherer Softwarewerkzeuge für das Schnittstellendesign (z. B. Fenstersysteme, grafische Objektbibliotheken, Prototyping-Systeme), die die zum Entwickeln von Schnittstellen erforderliche Zeit stark reduzieren.

Zweitens spielen Benutzer von Computersystemen eine große Rolle bei der Entwicklung effektiver Schnittstellen. Dafür gibt es drei Gründe. Erstens sind aktuelle Benutzer keine Ingenieure oder Wissenschaftler, im Gegensatz zu Benutzern der ersten Computer. Sie fordern daher Systeme, die leicht zu erlernen und anzuwenden sind. Zweitens sind Alter, Geschlecht, Sprache, Kultur, Ausbildung, Erfahrung, Fähigkeiten, Motivation und Interesse der einzelnen Benutzer sehr unterschiedlich. Schnittstellen müssen daher flexibler und besser in der Lage sein, sich an eine Reihe von Bedürfnissen und Erwartungen anzupassen. Schließlich sind Anwender in den unterschiedlichsten Wirtschaftsbereichen tätig und erfüllen ein recht vielfältiges Aufgabenspektrum. Schnittstellenentwickler müssen daher die Qualität ihrer Schnittstellen ständig neu bewerten.

Schließlich begünstigen intensiver Marktwettbewerb und gestiegene Sicherheitserwartungen die Entwicklung besserer Schnittstellen. Diese Interessen werden von zwei Gruppen von Partnern vorangetrieben: auf der einen Seite von Softwareherstellern, die bestrebt sind, ihre Kosten zu senken und gleichzeitig die Unterscheidungskraft der Produkte zu wahren, die ihre Marketingziele fördert, und auf der anderen Seite von Benutzern, für die die Software ein Mittel ist, um wettbewerbsfähige Produkte anzubieten und Dienstleistungen für Kunden. Für beide Gruppen bieten effektive Schnittstellen eine Reihe von Vorteilen:

Für Softwarehersteller:

• besseres Produktbild

• erhöhte Nachfrage nach Produkten

• kürzere Trainingszeiten

• geringere Anforderungen an den Kundendienst

• solide Basis für die Entwicklung einer Produktlinie

• Verringerung des Fehler- und Unfallrisikos

• Reduzierung der Dokumentation.

Für Benutzer:

• kürzere Lernphase

• erhöhte allgemeine Anwendbarkeit von Fähigkeiten

• verbesserte Nutzung des Systems

• erhöhte Autonomie bei der Nutzung des Systems

• Reduzierung der Zeit, die für die Ausführung einer Aufgabe benötigt wird

• Verringerung der Anzahl von Fehlern

• erhöhte Zufriedenheit.

Effektive Schnittstellen können die Gesundheit und Produktivität der Benutzer erheblich verbessern, während sie gleichzeitig die Qualität verbessern und die Kosten ihrer Schulung senken. Voraussetzung dafür ist jedoch, dass sich Schnittstellendesign und -bewertung an ergonomischen Grundsätzen und Praxisstandards orientieren, seien es Richtlinien, Unternehmensstandards großer Systemhersteller oder internationale Standards. Im Laufe der Jahre hat sich eine beeindruckende Sammlung ergonomischer Prinzipien und Richtlinien in Bezug auf das Interface-Design angesammelt (Scapin 1986; Smith und Mosier 1986; Marshall, Nelson und Gardiner 1987; Brown 1988). Dieses multidisziplinäre Korpus deckt alle Aspekte des Zeichenmodus und der grafischen Benutzeroberflächen sowie die Bewertungskriterien für Benutzeroberflächen ab. Obwohl seine konkrete Anwendung gelegentlich einige Probleme mit sich bringt – zum Beispiel ungenaue Terminologie, unzureichende Informationen zu Nutzungsbedingungen, unangemessene Präsentation –, bleibt es eine wertvolle Ressource für die Gestaltung und Bewertung von Schnittstellen.

Darüber hinaus haben die großen Softwarehersteller eigene Richtlinien und interne Standards für die Oberflächengestaltung entwickelt. Diese Richtlinien sind in den folgenden Dokumenten verfügbar:

• Richtlinien für die Benutzeroberfläche von Apple (1987)

• Blick öffnen (So ​​1990)

• OSF/Motiv-Styleguide (1990)

• IBM Common User Access-Leitfaden zum Design von Benutzeroberflächen (1991)

• Referenz zum IBM Advanced Interface Design (1991)

• Die Windows-Oberfläche: Ein Leitfaden für das Anwendungsdesign (Microsoft 1992)

Diese Richtlinien versuchen, die Schnittstellenentwicklung zu vereinfachen, indem sie ein Mindestmaß an Einheitlichkeit und Konsistenz zwischen Schnittstellen vorschreiben, die auf derselben Computerplattform verwendet werden. Sie sind präzise, ​​detailliert und in mehrfacher Hinsicht recht umfassend und bieten den zusätzlichen Vorteil, bekannt, zugänglich und weit verbreitet zu sein. Sie sind die de facto Designstandards, die von Entwicklern verwendet werden, und sind aus diesem Grund unverzichtbar.

Darüber hinaus sind die Normen der Internationalen Organisation für Normung (ISO) auch sehr wertvolle Informationsquellen über Schnittstellendesign und -bewertung. Diese Standards befassen sich in erster Linie mit der Sicherstellung der Einheitlichkeit über Schnittstellen hinweg, unabhängig von Plattformen und Anwendungen. Sie wurden in Zusammenarbeit mit nationalen Normungsagenturen und nach ausführlichen Diskussionen mit Forschern, Entwicklern und Herstellern entwickelt. Die wichtigste ISO-Schnittstellendesignnorm ist ISO 9241, die ergonomische Anforderungen für visuelle Anzeigeeinheiten beschreibt. Es besteht aus 17 Teilen. Beispielsweise behandeln die Teile 14, 15, 16 und 17 vier Arten von Mensch-Computer-Dialogen – Menüs, Befehlssprachen, direkte Manipulation und Formulare. ISO-Normen sollten Vorrang vor anderen Gestaltungsprinzipien und -richtlinien haben. In den folgenden Abschnitten werden die Prinzipien erörtert, die das Schnittstellendesign bestimmen sollten.

Eine Designphilosophie, die den Benutzer in den Mittelpunkt stellt

Gould und Lewis (1983) haben eine Designphilosophie vorgeschlagen, die sich auf den Benutzer der Videoanzeigeeinheit konzentriert. Seine vier Prinzipien sind:

1. Unmittelbare und kontinuierliche Aufmerksamkeit für die Benutzer. Es wird ein direkter Kontakt zu den Nutzern gepflegt, um deren Eigenschaften und Aufgaben besser zu verstehen.
2. Integriertes Design. Alle Aspekte der Benutzerfreundlichkeit (z. B. Benutzeroberfläche, Handbücher, Hilfesysteme) werden parallel entwickelt und unter zentrale Kontrolle gestellt.
3. Sofortige und kontinuierliche Bewertung durch Benutzer. Nutzer testen die Schnittstellen oder Prototypen schon früh in der Designphase unter simulierten Arbeitsbedingungen. Leistung und Reaktionen werden quantitativ und qualitativ gemessen.
4. Iteratives Design. Das System wird auf der Grundlage der Ergebnisse der Bewertung modifiziert und der Bewertungszyklus erneut gestartet.

Diese Prinzipien werden ausführlicher in Gould (1988) erläutert. Als sie 1985 zum ersten Mal veröffentlicht wurden, waren sie sehr relevant, fünfzehn Jahre später sind sie es immer noch, da die Effektivität von Schnittstellen ohne Benutzertests nicht vorhergesagt werden kann. Diese Prinzipien bilden den Kern benutzerbasierter Entwicklungszyklen, die in den letzten Jahren von mehreren Autoren vorgeschlagen wurden (Gould 1988; Mantei und Teorey 1989; Mayhew 1992; Nielsen 1992; Robert und Fiset 1992).

Der Rest dieses Artikels analysiert fünf Phasen im Entwicklungszyklus, die die Effektivität der endgültigen Schnittstelle zu bestimmen scheinen.

Aufgabenanalyse

Die ergonomische Aufgabenanalyse ist eine der Säulen des Interface-Designs. Im Wesentlichen ist es der Prozess, durch den die Verantwortlichkeiten und Aktivitäten der Benutzer erläutert werden. Dies wiederum ermöglicht die Gestaltung von Schnittstellen, die mit den Eigenschaften der Benutzeraufgaben kompatibel sind. Jede gegebene Aufgabe hat zwei Facetten:

1. Das nominelle Aufgabe, entsprechend der formalen Aufgabendefinition der Organisation. Dazu gehören Ziele, Verfahren, Qualitätskontrolle, Standards und Werkzeuge.
2. Das eigentliche Aufgabe, entsprechend den Entscheidungen und Verhaltensweisen der Benutzer, die für die Ausführung der nominellen Aufgabe erforderlich sind.

Die Lücke zwischen nominellen und realen Aufgaben ist unvermeidlich und ergibt sich aus dem Versäumnis nomineller Aufgaben, Variationen und unvorhergesehene Umstände im Arbeitsablauf und Unterschiede in den mentalen Repräsentationen der Benutzer von ihrer Arbeit zu berücksichtigen. Die Analyse der nominellen Aufgabe ist für ein vollständiges Verständnis der Benutzeraktivitäten unzureichend.

Die Aktivitätsanalyse untersucht Elemente wie Arbeitsziele, die Art der durchgeführten Operationen, ihre zeitliche Organisation (sequenziell, parallel) und Häufigkeit, die zugrunde liegenden Betriebsmodi, Entscheidungen, Quellen von Schwierigkeiten, Fehler und Wiederherstellungsmodi. Diese Analyse offenbart die verschiedenen Operationen, die durchgeführt werden, um die Aufgabe zu erfüllen (Erkennen, Suchen, Lesen, Vergleichen, Bewerten, Entscheiden, Schätzen, Antizipieren), die manipulierten Einheiten (z. B. in der Prozesssteuerung, Temperatur, Druck, Durchflussrate, Volumen) und die Beziehung zwischen Betreibern und Entitäten. Der Kontext, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, bedingt diese Beziehungen. Diese Daten sind für die Definition und Organisation der Funktionen des zukünftigen Systems unerlässlich.

Im Grunde genommen besteht die Aufgabenanalyse aus der Sammlung, Zusammenstellung und Analyse von Daten. Sie kann vor, während oder nach der Computerisierung der Aufgabe durchgeführt werden. In allen Fällen bietet es wesentliche Richtlinien für die Gestaltung und Bewertung von Schnittstellen. Die Aufgabenanalyse befasst sich immer mit der realen Aufgabe, obwohl sie auch zukünftige Aufgaben durch Simulation oder Prototypentests untersuchen kann. Wenn es vor der Computerisierung durchgeführt wird, untersucht es „externe Aufgaben“ (dh Aufgaben außerhalb des Computers), die mit den vorhandenen Arbeitswerkzeugen ausgeführt werden (Moran 1983). Diese Art der Analyse ist auch dann nützlich, wenn erwartet wird, dass die Computerisierung zu einer wesentlichen Änderung der Aufgabe führt, da sie die Art und Logik der Aufgabe, Arbeitsverfahren, Terminologie, Bediener und Aufgaben, Arbeitswerkzeuge und Ursachen von Schwierigkeiten erläutert. Dabei liefert es die für die Aufgabenoptimierung und Computerisierung notwendigen Daten.

Die Aufgabenanalyse, die während der Aufgabencomputerisierung durchgeführt wird, konzentriert sich auf „interne Aufgaben“, wie sie vom Computersystem ausgeführt und dargestellt werden. In dieser Phase werden Systemprototypen verwendet, um Daten zu sammeln. Der Schwerpunkt liegt auf den gleichen Punkten, die in der vorherigen Stufe untersucht wurden, jedoch aus der Sicht des Computerisierungsprozesses.

Nach der Computerisierung von Aufgaben untersucht die Aufgabenanalyse auch interne Aufgaben, aber die Analyse konzentriert sich jetzt auf das endgültige Computersystem. Diese Art der Analyse wird häufig durchgeführt, um vorhandene Schnittstellen zu bewerten oder als Teil des Designs neuer Schnittstellen.

Die hierarchische Aufgabenanalyse ist eine gängige Methode in der kognitiven Ergonomie, die sich in einer Vielzahl von Bereichen als sehr nützlich erwiesen hat, einschließlich des Schnittstellendesigns (Shepherd 1989). Es besteht aus der Aufteilung von Aufgaben (oder Hauptzielen) in Unteraufgaben, die jeweils weiter unterteilt werden können, bis der erforderliche Detaillierungsgrad erreicht ist. Wenn Daten direkt von Benutzern gesammelt werden (z. B. durch Interviews, Vokalisierung), kann die hierarchische Unterteilung ein Porträt der mentalen Zuordnung einer Aufgabe durch Benutzer liefern. Die Ergebnisse der Analyse können in Form eines Baumdiagramms oder einer Tabelle dargestellt werden, wobei jedes Format seine Vor- und Nachteile hat.

Benutzeranalyse

Die andere Säule des Interface-Designs ist die Analyse von Benutzereigenschaften. Die interessierenden Merkmale können sich auf Alter, Geschlecht, Sprache, Kultur, Ausbildung, technische oder computerbezogene Kenntnisse, Fähigkeiten oder Motivation des Benutzers beziehen. Variationen dieser individuellen Faktoren sind für Unterschiede innerhalb und zwischen Benutzergruppen verantwortlich. Einer der wichtigsten Grundsätze des Interface-Designs ist daher, dass es den durchschnittlichen Benutzer nicht gibt. Stattdessen sollten unterschiedliche Nutzergruppen identifiziert und deren Charakteristika verstanden werden. Vertreter jeder Gruppe sollten ermutigt werden, sich an der Schnittstellengestaltung und den Evaluierungsprozessen zu beteiligen.

Andererseits können Techniken aus Psychologie, Ergonomie und Kognitionstechnik verwendet werden, um Informationen über Benutzermerkmale in Bezug auf Wahrnehmung, Gedächtnis, kognitive Abbildung, Entscheidungsfindung und Lernen zu gewinnen (Wickens 1992). Es ist klar, dass der einzige Weg zur Entwicklung von Schnittstellen, die wirklich mit den Benutzern kompatibel sind, darin besteht, die Auswirkungen der Unterschiede in diesen Faktoren auf die Kapazitäten, Grenzen und Arbeitsweisen der Benutzer zu berücksichtigen.

Ergonomische Studien zu Schnittstellen haben sich fast ausschließlich auf die Wahrnehmungs-, kognitiven und motorischen Fähigkeiten der Benutzer konzentriert und nicht auf affektive, soziale oder einstellungsbezogene Faktoren, obwohl die Arbeit in den letzteren Bereichen in den letzten Jahren immer beliebter geworden ist. (Für eine integrierte Betrachtung des Menschen als informationsverarbeitendes System siehe Rasmussen 1986; für einen Überblick über benutzerbezogene Faktoren, die bei der Gestaltung von Schnittstellen zu berücksichtigen sind, siehe Thimbleby 1990 und Mayhew 1992). In den folgenden Abschnitten werden die vier wichtigsten benutzerbezogenen Merkmale beschrieben, die beim Schnittstellendesign berücksichtigt werden sollten.

Mentale Repräsentation

Die mentalen Modelle, die Benutzer der von ihnen verwendeten Systeme konstruieren, spiegeln die Art und Weise wider, in der sie diese Systeme empfangen und verstehen. Diese Modelle variieren daher je nach Wissen und Erfahrung der Benutzer (Hutchins 1989). Um die Lernkurve zu minimieren und die Systemnutzung zu erleichtern, sollte das konzeptionelle Modell, auf dem ein System basiert, der mentalen Repräsentation des Benutzers ähnlich sein. Es sollte jedoch beachtet werden, dass diese beiden Modelle niemals identisch sind. Das mentale Modell zeichnet sich dadurch aus, dass es persönlich ist (Rich 1983), unvollständig, von einem Teil des Systems zum anderen variabel, möglicherweise in einigen Punkten fehlerhaft und in ständiger Entwicklung. Es spielt eine untergeordnete Rolle bei Routineaufgaben, aber eine größere bei Nicht-Routineaufgaben und bei der Diagnose von Problemen (Young 1981). In den letzteren Fällen werden Benutzer in Ermangelung eines angemessenen mentalen Modells schlecht abschneiden. Die Herausforderung für Schnittstellendesigner besteht darin, Systeme zu entwerfen, deren Interaktion mit Benutzern letztere dazu veranlasst, mentale Modelle zu bilden, die dem konzeptionellen Modell des Systems ähnlich sind.

Lernen

Analogie spielt eine große Rolle beim Benutzerlernen (Rumelhart und Norman 1983). Aus diesem Grund erleichtert die Verwendung geeigneter Analogien oder Metaphern in der Schnittstelle das Lernen, indem der Wissenstransfer aus bekannten Situationen oder Systemen maximiert wird. Analogien und Metaphern spielen in vielen Teilen der Benutzeroberfläche eine Rolle, einschließlich der Namen von Befehlen und Menüs, Symbolen, Piktogrammen, Codes (z. B. Form, Farbe) und Nachrichten. Wenn relevant, tragen sie wesentlich dazu bei, Benutzeroberflächen natürlicher und transparenter zu machen. Andererseits können sie Benutzer behindern, wenn sie irrelevant sind (Halasz und Moran 1982). Bis heute sind die beiden Metaphern, die in grafischen Benutzeroberflächen verwendet werden, die Desktop und in geringerem Maße die Zimmer.

Benutzer lernen neue Software im Allgemeinen lieber, indem sie sie sofort verwenden, anstatt sie zu lesen oder einen Kurs zu belegen – sie bevorzugen aktionsbasiertes Lernen, bei dem sie kognitiv aktiv sind. Diese Art des Lernens stellt die Benutzer jedoch vor einige Probleme (Carroll und Rosson 1988; Robert 1989). Es erfordert eine kompatible, transparente, konsistente, flexible, natürlich wirkende und fehlertolerante Schnittstellenstruktur und ein Feature-Set, das Benutzerfreundlichkeit, Feedback, Hilfesysteme, Navigationshilfen und Fehlerbehandlung (in diesem Zusammenhang bezieht sich „Fehler“ auf Aktionen, die Benutzer rückgängig machen möchten). Effektive Schnittstellen geben den Benutzern eine gewisse Autonomie während der Erkundung.

Wissen entwickeln

Das Benutzerwissen entwickelt sich mit zunehmender Erfahrung, neigt aber schnell zum Plateau. Das bedeutet, dass Schnittstellen flexibel sein und gleichzeitig auf die Bedürfnisse von Benutzern mit unterschiedlichem Wissensstand eingehen können. Idealerweise sollten sie auch kontextsensitiv sein und personalisierte Hilfe bieten. Das von Desmarais, Giroux und Larochelle (1993) entwickelte EdCoach-System ist eine solche Schnittstelle. Die Einteilung der Benutzer in die Kategorien Anfänger, Fortgeschrittene und Experten ist für die Zwecke des Schnittstellendesigns unzureichend, da diese Definitionen zu statisch sind und individuelle Variationen nicht berücksichtigen. Informationstechnologie, die in der Lage ist, auf die Bedürfnisse verschiedener Arten von Benutzern einzugehen, ist jetzt verfügbar, wenn auch eher auf Forschungs- als auf kommerzieller Ebene (Egan 1988). Die derzeitige Begeisterung für leistungsunterstützende Systeme legt eine intensive Entwicklung dieser Systeme in den kommenden Jahren nahe.

Unvermeidbare Fehler

Schließlich sollte anerkannt werden, dass Benutzer bei der Verwendung von Systemen Fehler machen, unabhängig von ihrem Qualifikationsniveau oder der Qualität des Systems. Eine aktuelle deutsche Studie von Broadbeck et al. (1993) ergab, dass mindestens 10 % der Zeit, die Angestellte mit Computern verbringen, mit Fehlermanagement zu tun haben. Eine der Ursachen für Fehler ist das Vertrauen der Benutzer auf Korrektur- statt auf Vermeidungsstrategien (Reed 1982). Benutzer ziehen es vor, schnell zu handeln und Fehler zu machen, die sie anschließend korrigieren müssen, anstatt langsamer zu arbeiten und Fehler zu vermeiden. Diese Überlegungen müssen unbedingt bei der Gestaltung von Mensch-Computer-Schnittstellen berücksichtigt werden. Außerdem sollten Systeme fehlertolerant sein und ein effektives Fehlermanagement beinhalten (Lewis und Norman 1986).

Muss analysiert werden

Die Bedarfsanalyse ist ein expliziter Bestandteil des Entwicklungszyklus von Robert und Fiset (1992), sie entspricht der Funktionsanalyse von Nielsen und ist in andere Phasen (Aufgaben-, Benutzer- oder Bedarfsanalyse) integriert, die von anderen Autoren beschrieben werden. Es besteht aus der Identifizierung, Analyse und Organisation aller Bedürfnisse, die das Computersystem erfüllen kann. Während dieses Prozesses erfolgt die Identifizierung von Merkmalen, die dem System hinzugefügt werden sollen. Die oben vorgestellte Aufgaben- und Benutzeranalyse sollte dabei helfen, viele der Bedürfnisse zu definieren, kann sich jedoch als unzureichend für die Definition neuer Bedürfnisse erweisen, die sich aus der Einführung neuer Technologien oder neuer Vorschriften (z. B. Sicherheit) ergeben. Die Bedarfsanalyse füllt diese Lücke.

Die Bedarfsanalyse wird genauso durchgeführt wie die Funktionsanalyse von Produkten. Es erfordert die Teilnahme einer Gruppe von Personen, die sich für das Produkt interessieren und über ergänzende Ausbildungen, Berufe oder Berufserfahrung verfügen. Dies können zukünftige Benutzer des Systems, Vorgesetzte, Domänenexperten und bei Bedarf Spezialisten für Schulung, Arbeitsorganisation und Sicherheit sein. Es kann auch eine Sichtung der wissenschaftlichen und technischen Literatur auf dem jeweiligen Anwendungsgebiet durchgeführt werden, um den aktuellen Stand der Technik zu ermitteln. Wettbewerbssysteme, die in ähnlichen oder verwandten Bereichen verwendet werden, können ebenfalls untersucht werden. Die unterschiedlichen Bedürfnisse, die durch diese Analyse identifiziert wurden, werden dann klassifiziert, gewichtet und in einem für die Verwendung während des gesamten Entwicklungszyklus geeigneten Format präsentiert.

Prototyping

Das Prototyping ist Teil des Entwicklungszyklus der meisten Schnittstellen und besteht aus der Herstellung eines vorläufigen Papier- oder elektronischen Modells (oder Prototyps) der Schnittstelle. Mehrere Bücher über die Rolle des Prototyping in der Mensch-Computer-Interaktion sind verfügbar (Wilson und Rosenberg 1988; Hartson und Smith 1991; Preece et al. 1994).

Prototyping ist fast unverzichtbar, weil:

1. Benutzer haben Schwierigkeiten, Schnittstellen anhand von funktionalen Spezifikationen zu bewerten – die Beschreibung der Schnittstelle ist zu weit von der realen Schnittstelle entfernt, die Bewertung zu abstrakt. Prototypen sind nützlich, weil sie es Benutzern ermöglichen, die Schnittstelle zu sehen und zu verwenden und ihre Nützlichkeit und Benutzerfreundlichkeit direkt zu bewerten.
2. Es ist praktisch unmöglich, auf Anhieb eine adäquate Schnittstelle zu konstruieren. Schnittstellen müssen von Benutzern getestet und oft wiederholt modifiziert werden. Um dieses Problem zu überwinden, werden Papier- oder interaktive Prototypen, die getestet, modifiziert oder verworfen werden können, hergestellt und verfeinert, bis eine zufriedenstellende Version erhalten wird. Dieser Prozess ist deutlich kostengünstiger als die Arbeit an echten Schnittstellen.

Aus Sicht des Entwicklungsteams hat Prototyping mehrere Vorteile. Prototypen ermöglichen die frühzeitige Integration und Visualisierung von Schnittstellenelementen im Designzyklus, die schnelle Identifizierung von Detailproblemen, die Herstellung eines konkreten und gemeinsamen Diskussionsgegenstands im Entwicklungsteam und bei Kundengesprächen sowie die einfache Veranschaulichung alternativer Lösungen für die Zwecke Vergleich und interne Bewertung der Schnittstelle. Der wichtigste Vorteil ist jedoch die Möglichkeit, Prototypen von Anwendern evaluieren zu lassen.

Preisgünstige und sehr leistungsfähige Softwaretools für die Herstellung von Prototypen sind für eine Vielzahl von Plattformen im Handel erhältlich, darunter Mikrocomputer (z. B. Visual Basic und Visual C++ (™Microsoft Corp.), UIM/X (™Visual Edge Software), HyperCard (™ Apple Computer), SVT (™SVT Soft Inc.)). Sie sind leicht verfügbar und relativ einfach zu erlernen und finden unter Systementwicklern und Evaluatoren zunehmend weite Verbreitung.

Die Integration des Prototypings veränderte den Schnittstellenentwicklungsprozess komplett. Angesichts der Schnelligkeit und Flexibilität, mit der Prototypen hergestellt werden können, neigen Entwickler heute dazu, ihre anfänglichen Analysen von Aufgaben, Benutzern und Bedürfnissen zu reduzieren und diese Analysedefizite durch längere Evaluierungszyklen zu kompensieren. Dies setzt voraus, dass Usability-Tests Probleme identifizieren und dass es wirtschaftlicher ist, die Evaluierung zu verlängern, als Zeit für eine Voranalyse aufzuwenden.

Bewertung von Schnittstellen

Die Benutzerbewertung von Schnittstellen ist ein unverzichtbarer und effektiver Weg, um die Nützlichkeit und Benutzerfreundlichkeit von Schnittstellen zu verbessern (Nielsen 1993). Die Schnittstelle wird fast immer in elektronischer Form evaluiert, obwohl auch Papierprototypen getestet werden können. Die Bewertung ist ein iterativer Prozess und Teil des Prototyp-Evaluierungs-Modifikations-Zyklus, der fortgesetzt wird, bis die Schnittstelle als akzeptabel beurteilt wird. Es können mehrere Evaluierungszyklen erforderlich sein. Die Evaluation kann am Arbeitsplatz oder in Usability-Laboren durchgeführt werden (siehe Sonderausgabe von Verhalten und Informationstechnologie (1994) für eine Beschreibung mehrerer Usability-Labors).

Einige Evaluierungsmethoden für Schnittstellen beziehen keine Benutzer ein; sie können als Ergänzung zur Benutzerbewertung verwendet werden (Karat 1988; Nielsen 1993; Nielsen und Mack 1994). Ein relativ häufiges Beispiel für solche Methoden besteht in der Verwendung von Kriterien wie Kompatibilität, Konsistenz, visuelle Klarheit, explizite Kontrolle, Flexibilität, mentale Belastung, Qualität des Feedbacks, Qualität der Hilfe und Fehlerbehandlungssysteme. Für eine detaillierte Definition dieser Kriterien siehe Bastien und Scapin (1993); sie bilden auch die Grundlage eines ergonomischen Fragebogens zu Schnittstellen (Shneiderman 1987; Ravden und Johnson 1989).

Nach der Auswertung müssen Lösungen für erkannte Probleme gefunden, Modifikationen besprochen und umgesetzt sowie Entscheidungen über die Notwendigkeit eines neuen Prototypen getroffen werden.

Fazit

Diese Diskussion der Schnittstellenentwicklung hat die Hauptinteressen und breiten Trends im Bereich der Mensch-Computer-Interaktion aufgezeigt. Zusammenfassend spielen (a) Aufgaben-, Benutzer- und Bedarfsanalysen eine wesentliche Rolle beim Verständnis der Systemanforderungen und damit der erforderlichen Schnittstellenfunktionen; und (b) Prototyping und Benutzerbewertung sind für die Bestimmung der Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle unerlässlich. Zur Mensch-Computer-Interaktion existiert ein beeindruckender Wissensschatz, bestehend aus Prinzipien, Richtlinien und Designstandards. Trotzdem ist es derzeit unmöglich, auf Anhieb eine adäquate Schnittstelle herzustellen. Dies stellt eine große Herausforderung für die kommenden Jahre dar. Es müssen explizitere, direktere und formalere Verbindungen zwischen Analyse (Aufgabe, Benutzer, Bedürfnisse, Kontext) und Schnittstellendesign hergestellt werden. Auch müssen Mittel entwickelt werden, um aktuelles ergonomisches Wissen direkter und einfacher auf die Gestaltung von Schnittstellen anzuwenden.

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Einleitung

Ergonomiestandards können viele Formen annehmen, wie z. B. Vorschriften, die auf nationaler Ebene erlassen werden, oder Richtlinien und Standards, die von internationalen Organisationen eingeführt werden. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen. Design- und Leistungsstandards geben Managern die Gewissheit, dass die von ihnen gekauften Systeme produktiv, effizient, sicher und komfortabel eingesetzt werden können. Sie bieten den Benutzern auch einen Maßstab, anhand dessen sie ihre eigenen Arbeitsbedingungen beurteilen können. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Ergonomienorm 9241 (ISO 1992) der Internationalen Organisation für Normung (ISO), da sie wichtige, international anerkannte Kriterien für die Auswahl oder Gestaltung von Bildschirmgeräten und -systemen enthält. ISO führt seine Arbeit durch eine Reihe von technischen Komitees aus, von denen eines das ISO TC 159 SC4 Ergonomics of Human System Interaction Committee ist, das für Ergonomiestandards für Situationen verantwortlich ist, in denen Menschen und technologische Systeme interagieren. Seine Mitglieder sind Vertreter der nationalen Normungsgremien der Mitgliedsländer, und an den Sitzungen beteiligen sich die nationalen Delegationen an der Diskussion und Abstimmung über Entschließungen und technische Dokumente. Die primäre technische Arbeit des Komitees findet in acht Arbeitsgruppen (WGs) statt, von denen jede für verschiedene Arbeitspunkte verantwortlich ist, die in Abbildung 1 aufgeführt sind. Dieses Unterkomitee hat ISO 9241 entwickelt.

Abbildung 1. Technische Arbeitsgruppen des Technischen Komitees Ergonomie der Mensch-System-Interaktion (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: Fünf Arbeitsgruppen haben die „Teile“ der Norm auf die unten aufgeführten heruntergebrochen. Diese Abbildung zeigt die Entsprechung zwischen den Teilen der Norm und den verschiedenen Aspekten des Arbeitsplatzes, mit denen sie sich befassen

 Die Arbeit der ISO hat große internationale Bedeutung. Führende Hersteller achten sehr auf ISO-Spezifikationen. Die meisten Hersteller von Bildschirmgeräten sind internationale Konzerne. Es liegt auf der Hand, dass die besten und effektivsten Lösungen für Arbeitsplatzgestaltungsprobleme aus Sicht der internationalen Hersteller international vereinbart werden sollten. Viele regionale Behörden, wie z. B. die Europäische Organisation für Normung (CEN), haben gegebenenfalls ISO-Normen übernommen. Das von ISO und CEN unterzeichnete Wiener Abkommen ist das offizielle Instrument, das eine effektive Zusammenarbeit zwischen den beiden Organisationen sicherstellt. Da verschiedene Teile von ISO 9241 als internationale Normen genehmigt und veröffentlicht werden, werden sie als europäische Normen übernommen und werden Teil von EN 29241. Da CEN-Normen nationale Normen in der Europäischen Union (EU) und den Mitgliedern des Europäischen Freihandelsabkommens (EFTA) ersetzen Staaten hat die Bedeutung von ISO-Normen in Europa zugenommen und damit auch der Druck auf die ISO, Normen und Richtlinien für Bildschirme effizient zu erstellen.

Benutzerleistungsstandards

Eine Alternative zu Produktstandards ist die Entwicklung von Benutzerleistungsstandards. Anstatt also ein Produktmerkmal wie die Zeichenhöhe zu spezifizieren, von dem angenommen wird, dass es zu einer lesbaren Anzeige führt, entwickeln Normungshersteller Verfahren zum direkten Testen von Merkmalen wie der Lesbarkeit. Der Standard wird dann in Bezug auf die von der Ausrüstung geforderte Benutzerleistung angegeben und nicht in Bezug darauf, wie diese erreicht wird. Der Leistungsmaßstab setzt sich aus Schnelligkeit und Genauigkeit sowie der Vermeidung von Beschwerden zusammen.

Benutzerleistungsstandards haben eine Reihe von Vorteilen; sie sind

• relevant für die tatsächlichen Probleme der Benutzer

• tolerant gegenüber technologischen Entwicklungen

• flexibel genug, um Wechselwirkungen zwischen Faktoren zu bewältigen.

Benutzerleistungsstandards können jedoch auch eine Reihe von Nachteilen erleiden. Sie können nicht in allen Fällen vollständig und wissenschaftlich valide sein, stellen aber vernünftige Kompromisse dar, die viel Zeit erfordern, um die Zustimmung aller an der Festlegung von Standards beteiligten Parteien zu erhalten.

Abdeckung und Verwendung von ISO 9241

Der Ergonomie-Anforderungsstandard für Bildschirmarbeitsplätze, ISO 9241, enthält Einzelheiten zu ergonomischen Aspekten von Produkten und zur Bewertung der ergonomischen Eigenschaften eines Systems. Alle Verweise auf ISO 9241 gelten auch für EN 29241. Einige Teile enthalten allgemeine Leitlinien, die bei der Gestaltung von Ausrüstung, Software und Aufgaben zu berücksichtigen sind. Andere Teile enthalten spezifischere Designleitlinien und Anforderungen, die für die aktuelle Technologie relevant sind, da solche Leitfäden für Designer nützlich sind. Zusätzlich zu den Produktspezifikationen betont ISO 9241 die Notwendigkeit, Faktoren anzugeben, die sich auf die Benutzerleistung auswirken, einschließlich der Bewertung der Benutzerleistung, um zu beurteilen, ob ein System für den Kontext geeignet ist, in dem es verwendet wird.

ISO 9241 wurde im Hinblick auf bürobasierte Aufgaben und Umgebungen entwickelt. Dies bedeutet, dass in anderen spezialisierten Umgebungen eine gewisse akzeptable Abweichung vom Standard erforderlich sein kann. Diese Adaption des Bürostandards führt in vielen Fällen zu einem zufriedenstellenderen Ergebnis als die „blinde“ Spezifikation oder Prüfung eines isolierten und situationsspezifischen Standards. Tatsächlich besteht eines der Probleme mit Bildschirmarbeitsnormen darin, dass sich die Technologie schneller entwickelt, als die Ersteller von Normen arbeiten können. Daher ist es durchaus möglich, dass ein neues Gerät die strengen Anforderungen einer bestehenden Norm nicht erfüllt, weil es den fraglichen Bedarf auf eine Weise angeht, die sich radikal von der unterscheidet, die bei der Erstellung der ursprünglichen Norm vorgesehen war. Beispielsweise gingen frühe Standards für die Zeichenqualität auf einem Display von einer einfachen Punktmatrixkonstruktion aus. Neuere, besser lesbare Schriftarten hätten die ursprüngliche Anforderung nicht erfüllt, da sie nicht die angegebene Anzahl von Punkten hätten, die sie voneinander trennen würden, eine Vorstellung, die nicht mit ihrem Design vereinbar wäre.

Sofern keine Standards in Bezug auf die zu erreichende Leistung spezifiziert sind, müssen die Anwender von Ergonomiestandards den Lieferanten erlauben, die Anforderung zu erfüllen, indem sie nachweisen, dass ihre Lösung eine gleichwertige oder überlegene Leistung bietet, um das gleiche Ziel zu erreichen.

Die Verwendung des ISO 9241-Standards im Spezifikations- und Beschaffungsprozess stellt Fragen der Ergonomie von Bildschirmen fest auf die Tagesordnung des Managements und trägt dazu bei, sicherzustellen, dass diese Fragen sowohl vom Einkäufer als auch vom Lieferanten angemessen berücksichtigt werden. Die Norm ist daher ein sinnvoller Bestandteil der Strategie des verantwortungsbewussten Arbeitgebers zum Schutz der Gesundheit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit von Bildschirmnutzern.

Allgemeine Fragen

ISO 9241 Teil 1 Allgemeine Einführung erläutert die Prinzipien, die dem mehrteiligen Standard zugrunde liegen. Es beschreibt den Benutzerleistungsansatz und bietet Anleitungen zur Verwendung des Standards und dazu, wie die Konformität mit Teilen von ISO 9241 gemeldet werden sollte.

ISO 9241 Teil 2 Anleitung zu Aufgabenanforderungen bietet eine Anleitung zur Arbeits- und Aufgabengestaltung für diejenigen, die für die Planung der Bildschirmarbeit verantwortlich sind, um die Effizienz und das Wohlbefinden der einzelnen Benutzer zu steigern, indem sie praktisches ergonomisches Wissen auf die Gestaltung von Bildschirmarbeitsplätzen im Büro anwenden. Ziele und Merkmale des Aufgabendesigns werden ebenfalls diskutiert (siehe Abbildung 2) und der Standard beschreibt, wie Aufgabenanforderungen innerhalb einzelner Organisationen identifiziert und spezifiziert und in den Systemdesign- und Implementierungsprozess der Organisation integriert werden können.

Abbildung 2. Anleitung und Aufgabenanforderungen

Fallstudie: Richtlinie zu Bildschirmgeräten (90/270/EWG)

Die Bildschirmrichtlinie ist eine in einer Reihe von „Tochter“-Richtlinien, die sich mit spezifischen Aspekten der Gesundheit und Sicherheit befassen. Die Richtlinien sind Teil des Programms der Europäischen Union zur Förderung von Gesundheit und Sicherheit im Binnenmarkt. Die „Mutter“- oder „Rahmenrichtlinie“ (89/391/EWG) legt die allgemeinen Grundsätze des Gemeinschaftskonzepts für Gesundheit und Sicherheit fest. Zu diesen gemeinsamen Grundsätzen gehören die Risikovermeidung, soweit möglich, durch Beseitigung der Gefahrenquelle und die Förderung kollektiver Schutzmaßnahmen anstelle individueller Schutzmaßnahmen.

Wo Risiken unvermeidbar sind, müssen sie von Personen mit den entsprechenden Fähigkeiten angemessen bewertet und Maßnahmen ergriffen werden, die dem Ausmaß des Risikos angemessen sind. Wenn also die Bewertung zeigt, dass das Risikoniveau gering ist, können informelle Maßnahmen völlig ausreichend sein. Wenn jedoch ein erhebliches Risiko festgestellt wird, müssen strenge Maßnahmen ergriffen werden. Die Richtlinie selbst hat nur den Mitgliedstaaten der EU Verpflichtungen auferlegt, nicht einzelnen Arbeitgebern oder Herstellern. Die Richtlinie forderte die Mitgliedstaaten auf, die Verpflichtungen in entsprechende nationale Gesetze, Verordnungen und Verwaltungsvorschriften umzusetzen. Diese wiederum verpflichten die Arbeitgeber, ein Mindestmaß an Gesundheit und Sicherheit für die Benutzer von Bildschirmen zu gewährleisten.

Probleme mit Hardware und Umweltergonomie

Anzeigebildschirm

ISO 9241 (EN 29241) Teil 3 Anforderungen an die visuelle Anzeige legt die ergonomischen Anforderungen an Bildschirme fest, die ein bequemes, sicheres und effizientes Ablesen bei der Erledigung von Bürotätigkeiten gewährleisten. Obwohl es sich speziell um Displays handelt, die in Büros verwendet werden, ist die Anleitung angemessen, um sie für die meisten Anwendungen zu spezifizieren, die Allzweckdisplays erfordern. Ein Benutzerleistungstest, der nach seiner Genehmigung als Grundlage für Leistungstests dienen kann und für Bildschirmgeräte zu einem alternativen Weg zur Einhaltung der Vorschriften wird.

ISO 9241 Teil 7 Anzeigeanforderungen mit Reflexionen. Der Zweck dieses Teils besteht darin, Verfahren zur Messung von Blendung und Reflexionen von der Oberfläche von Bildschirmen, einschließlich solcher mit Oberflächenbehandlung, festzulegen. Es richtet sich an Displayhersteller, die sicherstellen möchten, dass Antireflexbehandlungen die Bildqualität nicht beeinträchtigen.

ISO 9241 Teil 8 Anforderungen für angezeigte Farben. Der Zweck dieses Teils besteht darin, die Anforderungen an mehrfarbige Displays zu behandeln, die größtenteils zusätzlich zu den monochromen Anforderungen in Teil 3, Anforderungen an die visuelle Darstellung im Allgemeinen.

Tastatur und andere Eingabegeräte

ISO 9241 Teil 4 Tastaturanforderungen erfordert, dass die Tastatur neigbar, vom Display getrennt und einfach zu bedienen ist, ohne dass Arme oder Hände ermüden. Diese Norm legt auch die ergonomischen Gestaltungsmerkmale einer alphanumerischen Tastatur fest, die für Büroaufgaben bequem, sicher und effizient verwendet werden kann. Obwohl noch einmal Teil 4 ist ein Standard für Büroaufgaben, er eignet sich für die meisten Anwendungen, die allgemeine alphanumerische Tastaturen erfordern. Designspezifikationen und eine alternative Konformitätstestmethode sind enthalten.

ISO 9241 Teil 9 Anforderungen für Nicht-Tastatur-Eingabegeräte legt die ergonomischen Anforderungen an Geräte wie Maus und andere Zeigegeräte fest, die in Verbindung mit einem Bildschirmgerät verwendet werden können. Dazu gehört auch ein Leistungstest.

Workstations

ISO 9241 Teil 5 Arbeitsplatzgestaltung und Haltungsanforderungen erleichtert die effiziente Bedienung des Bildschirms und ermutigt den Benutzer, eine bequeme und gesunde Arbeitshaltung einzunehmen. Die Voraussetzungen für eine gesunde, bequeme Körperhaltung werden besprochen. Diese beinhalten:

• die Position häufig verwendeter Gerätesteuerungen, Anzeigen und Arbeitsflächen in Reichweite

• die Möglichkeit, häufig die Position zu wechseln

• die Vermeidung übermäßiger, häufiger und sich wiederholender Bewegungen mit extremer Streckung oder Rotation der Gliedmaßen oder des Rumpfes

• Unterstützung für den Rücken, die einen Winkel von 90 Grad bis 110 Grad zwischen Rücken und Oberschenkeln ermöglicht.

Die Merkmale des Arbeitsplatzes, die eine gesunde und bequeme Körperhaltung fördern, werden identifiziert und Gestaltungsrichtlinien gegeben.

Arbeitsumgebungen

ISO 9241 Teil 6 Umweltanforderungen legt die ergonomischen Anforderungen an die Arbeitsumgebung von Bildschirmgeräten fest, die dem Benutzer komfortable, sichere und produktive Arbeitsbedingungen bieten. Es deckt die visuellen, akustischen und thermischen Umgebungen ab. Das Ziel besteht darin, eine Arbeitsumgebung bereitzustellen, die einen effizienten Betrieb des Bildschirms erleichtern und dem Benutzer angenehme Arbeitsbedingungen bieten soll.

Die Eigenschaften der Arbeitsumgebung, die einen Einfluss auf effizientes Arbeiten und Benutzerkomfort haben, werden identifiziert und Gestaltungsrichtlinien vorgestellt. Selbst wenn es möglich ist, die Arbeitsumgebung innerhalb strenger Grenzen zu kontrollieren, werden Individuen ihre Annehmbarkeit unterschiedlich beurteilen, teils weil Individuen unterschiedliche Vorlieben haben und teils weil unterschiedliche Aufgaben ganz unterschiedliche Umgebungen erfordern können. Beispielsweise sind Benutzer, die längere Zeit an Bildschirmen sitzen, viel empfindlicher gegenüber Zugluft als Benutzer, die sich beruflich im Büro bewegen und nur zeitweise am Bildschirm arbeiten.

Bildschirmarbeit schränkt oft die Möglichkeiten ein, die Einzelpersonen haben, sich in einem Büro zu bewegen, und daher ist eine gewisse individuelle Kontrolle über die Umgebung höchst wünschenswert. In gemeinsamen Arbeitsbereichen muss darauf geachtet werden, die Mehrheit der Benutzer vor extremen Umgebungen zu schützen, die von einigen Personen bevorzugt werden können.

Softwareergonomie und Dialogdesign

ISO 9241 Teil 10 Dialogprinzipien stellt ergonomische Prinzipien, die für die Gestaltung von Dialogen zwischen Menschen und Informationssystemen gelten, wie folgt vor:

• Eignung für die Aufgabe

• Selbstbeschreibung

• Steuerbarkeit

• Übereinstimmung mit den Benutzererwartungen

• Fehlertoleranz

• Eignung zur Individualisierung

• Eignung zum Lernen.

Die Prinzipien werden durch eine Reihe von Szenarien unterstützt, die die relativen Prioritäten und die Bedeutung der verschiedenen Prinzipien in der praktischen Anwendung aufzeigen. Ausgangspunkt dieser Arbeit war die Deutsche DIN 66234 Teil 8 Grundsätze der ergonomischen Dialoggestaltung für Arbeitsplätze mit Bildschirmgeräten.

ISO 9241 Teil 11 Anleitung zu Usability-Spezifikationen und -Maßnahmen hilft denjenigen, die an der Spezifikation oder Messung der Benutzerfreundlichkeit beteiligt sind, indem es einen konsistenten und vereinbarten Rahmen der wichtigsten Fragen und Parameter bereitstellt. Dieser Rahmen kann als Teil einer ergonomischen Anforderungsspezifikation verwendet werden und enthält Beschreibungen des Nutzungskontexts, der durchzuführenden Bewertungsverfahren und der zu erfüllenden Kriteriumsmaßnahmen, wenn die Benutzerfreundlichkeit des Systems bewertet werden soll.

ISO 9241 Teil 12 Darstellung von Informationen bietet Anleitung zu den spezifischen ergonomischen Aspekten, die mit der Darstellung und Präsentation von Informationen in visueller Form verbunden sind. Es enthält Anleitungen zur Darstellung komplexer Informationen, zum Bildschirmlayout und -design sowie zur Verwendung von Fenstern. Es ist eine nützliche Zusammenfassung der relevanten Materialien, die unter der beträchtlichen Menge an Richtlinien und Empfehlungen verfügbar sind, die bereits vorhanden sind. Die Informationen werden als Richtlinien präsentiert, ohne dass eine formelle Konformitätsprüfung erforderlich ist.

ISO 9241 Teil 13 Benutzerführung stellt Herstellern praktisch Richtlinien zur Verfügung, wie Benutzern Richtlinien zur Verfügung gestellt werden können. Dazu gehören Dokumentationen, Hilfebildschirme, Fehlerbehandlungssysteme und andere Hilfsmittel, die in vielen Softwaresystemen zu finden sind. Bei der Beurteilung der Verwendbarkeit eines Produkts in der Praxis sollten echte Benutzer die Dokumentation und Anleitung des Anbieters in Form von Handbüchern, Schulungen usw. sowie die spezifischen Eigenschaften des Produkts selbst berücksichtigen.

ISO 9241 Teil 14 Menüdialoge bietet Anleitungen zum Design von menübasierten Systemen. Sie gilt sowohl für textbasierte Menüs als auch für Pulldown- oder Popup-Menüs in grafischen Systemen. Der Standard enthält eine große Anzahl von Richtlinien, die aus der veröffentlichten Literatur und anderen relevanten Forschungsergebnissen entwickelt wurden. Um der extremen Vielfalt und Komplexität menübasierter Systeme gerecht zu werden, verwendet der Standard eine Form der „bedingten Erfüllung“. Für jede Richtlinie gibt es Kriterien, anhand derer festgestellt werden kann, ob sie auf das betreffende System anwendbar ist oder nicht. Wenn festgestellt wird, dass die Richtlinien anwendbar sind, werden Kriterien bereitgestellt, um festzustellen, ob das System diese Anforderungen erfüllt oder nicht.

ISO 9241 Teil 15 Befehlsdialoge bietet Anleitungen für die Gestaltung textbasierter Befehlsdialoge. Dialoge sind die bekannten Kästchen, die auf den Bildschirm kommen und den Bildschirmbenutzer abfragen, etwa bei einem Suchbefehl. Die Software erstellt einen „Dialog“, in dem der Benutzer den zu findenden Begriff und alle anderen relevanten Spezifikationen über den Begriff, wie z. B. Groß- und Kleinschreibung oder Format, angeben muss.

ISO 9241 Teil 16 Direkte Manipulationsdialoge befasst sich mit dem Design von Direktmanipulationsdialogen und WYSIWYG-Dialogtechniken (What You See Is What You Get), unabhängig davon, ob sie als einziges Dialogmittel bereitgestellt oder mit einer anderen Dialogtechnik kombiniert werden. Es ist vorgesehen, dass die bedingte Einhaltung entwickelt für Teil 14 kann auch für diese Art der Interaktion geeignet sein.

ISO 9241 Teil 17 Dialoge zum Ausfüllen von Formularen befindet sich in einem sehr frühen Entwicklungsstadium.

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