Arbeitsorganisation und Stress

Büro- und Verkaufsarbeit gelten traditionell als saubere, leichte und sichere Arbeit. Während lebensbedrohliche, akute Verletzungen in diesen Bereichen selten sind, existieren Berufsrisiken, die die Lebensqualität beeinträchtigen und in einigen Fällen zu schweren Verletzungen und zum Tod führen.

Stress kann als physischer oder psychischer Reiz definiert werden, der eine Belastung oder Störung des normalen physiologischen Gleichgewichts des Individuums hervorruft. Zu den Stressreaktionen gehören Kopfschmerzen, Magen-Darm- und Schlafstörungen, Bluthochdruck und andere Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Angstzustände, Depressionen und vermehrter Konsum von Alkohol und Drogen. Die Arbeit im Büro- und Einzelhandel ist sowohl aufgrund der Branchenstruktur als auch aufgrund der Arbeitsorganisation belastend.

Die Struktur der Arbeit

Arbeitgeber setzen zunehmend Teilzeit- und Zeitarbeitskräfte („Zeitarbeitskräfte“ oder Vertragsarbeiter) ein. Oft bietet diese Regelung die gewünschte Flexibilität bei den Arbeitszeiten. Aber es gibt Kosten. Staatliche Arbeitsstatistiken zeigen, dass der durchschnittliche Teilzeitbeschäftigte in den Vereinigten Staaten beispielsweise nur 60 % des Stundenlohns eines Vollzeitbeschäftigten verdient. Sie werden nicht nur schlechter bezahlt, auch ihre Sozialleistungen wie Krankenversicherung, Renten, bezahlter Krankheitsurlaub und Urlaub sind wesentlich geringer als die von Vollzeitbeschäftigten. Weniger als 25 % der Teilzeitbeschäftigten haben eine vom Arbeitgeber bezahlte Krankenversicherung, verglichen mit fast 80 % der Vollzeitbeschäftigten. 25 % der Vollzeitbeschäftigten haben eine Rente, während nur 1990 % der Teilzeitbeschäftigten diese Absicherung haben. 5 gab es in den USA fast 15 Millionen Teilzeitbeschäftigte, die eine Vollzeitbeschäftigung vorgezogen hätten. Auch andere Länder durchlaufen ähnliche Transformationen der Arbeit. Beispielsweise hatten 20 in der Europäischen Union 1991 % der Erwerbstätigen und ungefähr 8.4 % der Angestellten und Verkäufer Teilzeitjobs, und 1997 % der Büroangestellten waren Zeitarbeiter (De Grip, Hovenberg und Willems XNUMX).

Neben geringerer Bezahlung und wenigen Sozialleistungen gibt es weitere negative Aspekte dieser Umstrukturierung der Arbeit. Zeitarbeiter leben oft mit dem Stress, nicht zu wissen, wann sie arbeiten werden. Sie neigen auch dazu, mehr Überstunden zu machen, weil sie oft für „Knappheitszeiten“ eingestellt werden. Weder Teilzeitbeschäftigte noch Leiharbeiter genießen den gleichen Schutz durch viele staatliche Gesetze, darunter Arbeitsschutzvorschriften, Arbeitslosenversicherung und Rentenvorschriften. Nur wenige werden von Gewerkschaften vertreten. Eine von der US-Arbeitsschutzbehörde in Auftrag gegebene Fallstudie über Vertragsarbeiter in der petrochemischen Industrie zeigt, dass Vertragsarbeiter weniger Gesundheits- und Sicherheitsschulungen erhalten und höhere Verletzungsraten aufweisen als Nichtvertragsarbeiter (Murphy und Hurrell 1995). Die gesundheitlichen Folgen einer zunehmend nicht gewerkschaftlich organisierten Zeitarbeitskraft sind nicht zu unterschätzen.

Arbeitsorganisation

Als die bekannte Langzeitstudie über Herzkrankheiten, die US-amerikanische Framingham Heart Study, den Zusammenhang zwischen dem Beschäftigungsstatus und dem Auftreten von koronarer Herzkrankheit untersuchte, stellte sie fest, dass 21 % der weiblichen Büroangestellten eine koronare Herzkrankheit entwickeln, eine Rate von fast doppelt so hoch wie bei Angestellten oder Hausfrauen. Nach Karaseks Anforderungssteuerungsmodell des Arbeitsstresses ist Arbeit, die durch hohe Anforderungen und geringen Kontroll- oder Entscheidungsspielraum gekennzeichnet ist, aufgrund des Ungleichgewichts zwischen Verantwortung und Reaktionsfähigkeit am belastendsten (Karasek 1979, 1990). Berufe wie Büroarbeit, Elektronikfertigung, Bekleidungsarbeit und Geflügelverarbeitung sind durch Langeweile, ergonomische Gefahren und geringe Arbeitskontrolle gekennzeichnet. Die Büroarbeit zählte in dieser Hinsicht zu den belastendsten.

Das Erkennen der sozialen, wirtschaftlichen und körperlichen Determinanten der gesundheitlichen Auswirkungen im Zusammenhang mit beruflichen Stressoren, anstatt sich ausschließlich auf die persönliche Pathologie zu konzentrieren, ist ein erster Schritt zur vollständigen und langfristigen Bewältigung stressbedingter Probleme. Während viele Menschen von Programmen profitieren können, die individuelle Bewältigungs- und Entspannungsübungen bieten, sollten Stressbewältigungsprogramme am Arbeitsplatz auch die breiteren sozialen und wirtschaftlichen Zwänge anerkennen, die den Kontext für das tägliche Leben der arbeitenden Menschen bilden.

Air Quality

Viele Gebäude haben ernsthafte Probleme mit der Luftverschmutzung in Innenräumen. In Büros hat die Kombination aus schlechtem Lüftungsdesign, versiegelten Gebäuden und der Ansammlung von Chemikalien aus Baumaterialien, Büromaschinen und Zigarettenrauch in vielen Gebäuden zu Bürosmog geführt. Mikroorganismen (z. B. Schimmelpilze, Bakterien) können in vielen Bürogebäuden in Klima- und Befeuchtungssystemen, Verdunstungskondensatoren und Kühltürmen gedeihen. Die Folge kann ein „Tight-Building-Syndrom“ sein, das je nach Situation ein breites Spektrum an Symptomen beinhalten kann, darunter Allergien und Atemwegsinfektionen wie die Legionärskrankheit, die manchmal epidemische Ausmaße annehmen können. Der vielleicht häufigste Luftschadstoff in Büros ist Zigarettenrauch, der den Gehalt an lungengängigen Partikeln in der Luft auf das Fünffache eines Nichtraucherbüros erhöhen kann. Da die Forschung das Zigarettenrauchen eines Ehepartners mit dem erhöhten Lungenkrebsrisiko eines nicht rauchenden Ehepartners in Verbindung gebracht hat, können auch nicht rauchende Büroangestellte gefährdet sein.

Ergonomische Gefahren

Ergonomische Gefährdungen im Einzelhandel sind in den letzten Jahren durch die Einführung neuer Technologien und Organisationsstrukturen gestiegen. Der Trend im Einzelhandel geht zum Selbstbedienungsbetrieb und zu größeren Einzelhandelsgeschäften. Die Einführung des elektronischen Scanners hat zu kürzeren Zykluszeiten und einer erhöhten Wiederholgenauigkeit geführt. Zudem ist der Arbeitsplatz oft nicht an die neue Technik angepasst und viele Arbeitspraktiken können zu muskuloskelettalen Belastungen führen.

Viele Studien und Untersuchungen haben bei Kassierern eine höhere Rate an kumulativen Traumastörungen als bei Nichtkassierern und eine Dosis-Wirkungs-Beziehung zwischen der Arbeit und diesen Störungen festgestellt. Diese Jobs erfordern normalerweise ein hohes Maß an Aktivität der oberen Extremitäten, und infolgedessen leiden viele Kassierer unter Karpaltunnelsyndrom, Sehnenentzündung und Tenosynovitis. Es hat sich gezeigt, dass Angestellte des allgemeinen Warenhandels eine mäßige Handgelenksaktivität und eine hohe Knöchelaktivität aufweisen. Das Design des Kassentisches kann die Körperhaltung und die Bewegungsmuster des Kassierers stark beeinflussen, was zu ungünstigen Positionen, langen Reichweiten und häufigem Heben führt. Infolgedessen sind Nacken, Schulter, Ellbogen und Rücken weitere häufige Bereiche, in denen Beschwerden auftreten. Längeres Stehen bei Kassierern und Angestellten kann auch zu Rückenschmerzen durch die mit der Tätigkeit verbundenen Druckkräfte führen. Darüber hinaus kann längeres Stehen Beschwerden in den Beinen, Knien und Füßen sowie Krampfadern verursachen. Ein weiteres Risiko für den Rücken entsteht durch das Bewegen von Stapeln, die zu schwer und/oder zu groß sein können.

Es gibt viele andere Sektoren innerhalb des Einzelhandels, in denen diese Störungen auftreten, sowie viele mehr. Beispielsweise werden Einzelhandelsfloristik und Friseurhandwerk häufig mit Hautproblemen wie Hautausschlägen und chronischer Dermatitis in Verbindung gebracht. Die häufigsten Verletzungen in Gastronomiebetrieben sind Schnittwunden und Verbrennungen. Berücksichtigen Sie diese Faktoren zusammen mit der hohen Fluktuationsrate der Mitarbeiter und der daraus resultierenden unzureichenden Schulung, und das Ergebnis ist eine Umgebung, die chronischen Schmerzen, Beschwerden und schließlich kumulativen Traumastörungen förderlich ist.

Bürogewerbe

Das Bild von sicherer und sauberer Büroarbeit täuscht oft. Die dramatische Veränderung der Merkmale der Belegschaft, bei der die Berufsspezialisierung, die Wiederholung von Aufgaben und die körperlichen Anforderungen zugenommen haben und der verfügbare Arbeitsplatz abgenommen hat, hat zu vielen ergonomischen Verletzungen und Krankheiten geführt. Die offensichtlichsten Verletzungen stehen im Zusammenhang mit der Sicherheit, wie Stürze auf rutschigen Böden, Stolpern über Stromkabel, Kollisionen mit offenen Aktenschrankschubladen und das Bewegen schwerer Gegenstände wie Papierkisten und Möbel. Mit der allgegenwärtigen Verwendung von Computern in Büros von heute existiert jedoch ein neues Muster von Gesundheitsproblemen. Die am häufigsten von kumulativen Traumaerkrankungen betroffenen Körperregionen sind die oberen Gliedmaßen und der Hals. Allerdings kann eine längere Verwendung von Bildschirmgeräten (VDU) auch zu Entzündungen in den Muskeln, Gelenken und Sehnen des Rückens und der Beine führen. Schwerwiegende Erkrankungen des Handgelenks wie Karpaltunnelsyndrom, Tendinitis und Tenosynovitis werden häufig mit der Verwendung von Bildschirmgeräten in Verbindung gebracht. Diese Zustände können durch kontinuierliche Streckung des Handgelenks während der Tastaturbenutzung oder durch direkten mechanischen Druck auf das Handgelenk durch Dinge wie scharfe Tischkanten entstehen. Durch die zahlreichen, schnellen, feinen Fingerbewegungen beim Tippen können Beschwerden an den Fingern entstehen. Eine statisch erhöhte Position der Schultern aufgrund einer zu hohen Arbeitsfläche kann möglicherweise zu einer Sehnenscheidenentzündung führen. Wie so oft kann langes Sitzen, das charakteristisch für die Bildschirmnutzung ist, die Durchblutung reduzieren und die Blutansammlung in den Beinen und Füßen verstärken, da das Weichgewebe in den Beinen komprimiert wird. Schmerzen im unteren Rücken sind oft eine Störung, die mit längerem Sitzen verbunden ist, da die Druckkräfte in der Wirbelsäule erhöht sein können, insbesondere wenn der Stuhl schlecht konstruiert ist. Andere häufige gesundheitliche Auswirkungen der Bildschirmnutzung sind Überanstrengung der Augen und Kopfschmerzen durch falsche Beleuchtung oder Bildschirmflimmern. Der Computer ist selten das einzige Gerät in großen Büros. Der Geräuschpegel, der durch die Kombination von Kopierern, Schreibmaschinen, Druckern, Telefonen und dem Lüftungssystem erzeugt wird, ist oft höher als die 45 bis 55 dBA, die für eine einfache Büro- und Telefonerhaltung empfohlen werden, und kann die Konzentration beeinträchtigen und Ärger und Stress erhöhen, was bisher der Fall war im Zusammenhang mit Herzerkrankungen.

Umweltgefahren

Die wichtigsten Umweltgefahren im Zusammenhang mit Büro- und Einzelhandelsgeschäften betreffen in erster Linie die Konsumgesellschaft: die Entwicklung von Einkaufszentren und Grundwasserprobleme im Zusammenhang mit der Entwicklung „grüner Wiesen“. In vielen suburbanen Gemeinden in fortgeschrittenen Industrienationen bedroht die Entwicklung von Einzelhandel und Büros in Einkaufszentren sowohl die Lebensfähigkeit innerstädtischer Gebiete als auch die Freiflächen in den Vorstädten. In Asien und Afrika sind die Probleme anders: Mit dem enormen, ungeplanten Wachstum der städtischen Gebiete ist eine noch schärfere geografische Spaltung der sozialen Klassen einhergegangen. Aber im Norden und im Süden sind einige Städte zu Müllhalden für die Armen und Entrechteten geworden, da Einkaufszentren und Bürokomplexe – und die privilegierteren Klassen – städtische Gebiete aufgegeben haben. Weder die Arbeit der Zukunft noch die damit verbundenen Konsummöglichkeiten sind vorhanden und das urbane Umfeld hat sich entsprechend verschlechtert. Die neuen Bemühungen von Organisationen für Umweltgerechtigkeit haben die Diskussion um Stadtentwicklung, Wohnen, Einkaufen und Arbeiten geschärft.

Die Entwicklung von Büros bringt auch das Problem der verschwenderischen Verwendung von Papier mit sich. Papier stellt ein Problem der Ressourcenverknappung (das Abholzen von Wäldern für Papierbrei) und das Problem fester Abfälle dar. Auch eine internationale Kampagne gegen Chlor hat auf die mit der Papierherstellung verbundenen chemischen Gefahren hingewiesen. Das Recycling von Papier hat jedoch die Fantasie der Umweltbewussten beflügelt, und die Papier- und Zellstoffindustrie wurde veranlasst, die Produktion von Recyclingpapierprodukten zu steigern sowie Alternativen zur Verwendung von Chlorverbindungen zu finden. Elektronische Kommunikation und Aufzeichnungen können sehr wohl eine langfristige Lösung für dieses Problem darstellen.

Das enorme Problem überschüssiger Verpackungsmaterialien ist ein kritisches Umweltproblem. Zum Beispiel umfasst die Mülldeponie Fresh Kills, New York Citys Deponie für Wohnabfälle, die größte Mülldeponie in den Vereinigten Staaten, etwa 3,000 Morgen und nimmt ungefähr 14,000 Tonnen Müll pro Tag auf. Derzeit erreicht die Deponie an einigen Stellen eine Tiefe von 150 Fuß (ca. 50 m), soll aber in 450 Jahren auf 140 Fuß (ca. 10 m) ansteigen. Dies schließt nicht toxische Abfälle aus Gewerbe oder Industrie ein. Ein Großteil dieses Abfalls besteht aus Papier und Kunststoff, die recycelt werden könnten. In Deutschland sind Hersteller von Waren verpflichtet, Verpackungsmaterialien zurückzunehmen. Daher werden Unternehmen dringend ermutigt, ihre eigenen verschwenderischen Marketingpraktiken im Einzelhandel zu reduzieren.

Zurück