Introducción
Los estándares de ergonomía pueden adoptar muchas formas, como reglamentos que se promulgan a nivel nacional o pautas y estándares instituidos por organizaciones internacionales. Desempeñan un papel importante en la mejora de la usabilidad de los sistemas. Los estándares de diseño y rendimiento brindan a los gerentes la confianza de que los sistemas que compran podrán usarse de manera productiva, eficiente, segura y cómoda. También proporcionan a los usuarios un punto de referencia para juzgar sus propias condiciones de trabajo. En este artículo nos centramos en la norma de ergonomía 9241 (ISO 1992) de la Organización Internacional de Normalización (ISO) porque proporciona criterios importantes, reconocidos internacionalmente, para seleccionar o diseñar equipos y sistemas de pantallas de visualización. ISO lleva a cabo su trabajo a través de una serie de comités técnicos, uno de los cuales es el Comité de Ergonomía de la Interacción del Sistema Humano ISO TC 159 SC4, que es responsable de los estándares de ergonomía para situaciones en las que interactúan los seres humanos y los sistemas tecnológicos. Sus miembros son representantes de los organismos nacionales de normalización de los países miembros y en las reuniones participan delegaciones nacionales en la discusión y votación de resoluciones y documentos técnicos. El trabajo técnico principal del comité se lleva a cabo en ocho grupos de trabajo (WG), cada uno de los cuales tiene la responsabilidad de diferentes elementos de trabajo enumerados en la figura 1. Este subcomité ha desarrollado ISO 9241.
Figura 1. Grupos de Trabajo Técnico del Comité Técnico de Ergonomía de la Interacción del Sistema Humano (ISO TC 159 SC4). ISO 9241: cinco grupos de trabajo desglosaron las "partes" de la norma en las que se enumeran a continuación. Esta ilustración muestra la correspondencia entre las partes del estándar y los diversos aspectos de la estación de trabajo a los que se refieren.
El trabajo de la ISO tiene una gran importancia internacional. Los principales fabricantes prestan mucha atención a las especificaciones ISO. La mayoría de los productores de pantallas de visualización son corporaciones internacionales. Es obvio que las soluciones mejores y más eficaces para los problemas de diseño del lugar de trabajo desde el punto de vista de los fabricantes internacionales deben acordarse internacionalmente. Muchas autoridades regionales, como la Organización Europea de Normalización (CEN), han adoptado las normas ISO siempre que ha sido necesario. El Acuerdo de Viena, firmado por la ISO y el CEN, es el instrumento oficial que garantiza una colaboración eficaz entre las dos organizaciones. A medida que se aprueban y publican diferentes partes de ISO 9241 como normas internacionales, se adoptan como normas europeas y pasan a formar parte de EN 29241. Dado que las normas CEN reemplazan a las normas nacionales en la Unión Europea (UE) y los miembros del Acuerdo Europeo de Libre Comercio (AELC), Unidos, la importancia de las normas ISO en Europa ha crecido y, a su vez, también ha aumentado la presión sobre la ISO para producir normas y directrices para las pantallas de visualización de forma eficiente.
Estándares de desempeño del usuario
Una alternativa a los estándares de productos es desarrollar estándares de desempeño del usuario. Por lo tanto, en lugar de especificar una característica del producto, como la altura de los caracteres, que se cree que dará como resultado una visualización legible, los encargados de la elaboración de normas desarrollan procedimientos para probar directamente características como la legibilidad. Entonces, el estándar se establece en términos del rendimiento del usuario requerido del equipo y no en términos de cómo se logra. La medida del rendimiento es un compuesto que incluye la velocidad y la precisión y la evitación de la incomodidad.
Los estándares de rendimiento del usuario tienen una serie de ventajas; están
- relevante para los problemas reales experimentados por los usuarios
- tolerante a los avances en la tecnología
- lo suficientemente flexible para hacer frente a las interacciones entre los factores.
Sin embargo, los estándares de desempeño del usuario también pueden sufrir una serie de desventajas. No pueden ser totalmente completos y científicamente válidos en todos los casos, pero representan compromisos razonables, que requieren un tiempo significativo para obtener el acuerdo de todas las partes involucradas en el establecimiento de normas.
Cobertura y Uso de ISO 9241
El estándar de requisitos ergonómicos de VDU, ISO 9241, proporciona detalles sobre los aspectos ergonómicos de los productos y sobre la evaluación de las propiedades ergonómicas de un sistema. Todas las referencias a la norma ISO 9241 también se aplican a la norma EN 29241. Algunas partes brindan una guía general que debe tenerse en cuenta en el diseño de equipos, software y tareas. Otras partes incluyen una guía de diseño más específica y requisitos relevantes para la tecnología actual, ya que dicha guía es útil para los diseñadores. Además de las especificaciones del producto, ISO 9241 enfatiza la necesidad de especificar los factores que afectan el desempeño del usuario, incluida la forma de evaluar el desempeño del usuario para juzgar si un sistema es apropiado o no para el contexto en el que se utilizará.
ISO 9241 se ha desarrollado teniendo en cuenta las tareas y los entornos de oficina. Esto significa que en otros entornos especializados puede ser necesaria alguna desviación aceptable del estándar. En muchos casos, esta adaptación del estándar de la oficina logrará un resultado más satisfactorio que la especificación o prueba “a ciegas” de un estándar aislado específico para una situación dada. De hecho, uno de los problemas con los estándares de ergonomía de VDU es que la tecnología se está desarrollando más rápido de lo que pueden trabajar los creadores de estándares. Por lo tanto, es muy posible que un nuevo dispositivo no cumpla con los requisitos estrictos de una norma existente porque aborda la necesidad en cuestión de una manera radicalmente diferente de cualquiera que se haya previsto cuando se redactó la norma original. Por ejemplo, los primeros estándares para la calidad de los caracteres en una pantalla suponían una construcción de matriz de puntos simple. Las fuentes más nuevas y más legibles no habrían cumplido con el requisito original porque no tendrían el número especificado de puntos separándolas, una noción inconsistente con su diseño.
A menos que los estándares se especifiquen en términos del desempeño que se debe lograr, los usuarios de los estándares de ergonomía deben permitir que los proveedores cumplan con el requisito demostrando que su solución brinda un desempeño equivalente o superior para lograr el mismo objetivo.
El uso de la norma ISO 9241 en la especificación y el proceso de adquisición coloca los problemas de ergonomía de las pantallas firmemente en la agenda de la gerencia y ayuda a garantizar la consideración adecuada de estos problemas tanto por parte del comprador como del proveedor. Por lo tanto, la norma es una parte útil de la estrategia del empleador responsable para proteger la salud, la seguridad y la productividad de los usuarios de pantallas de visualización.
Asuntos Generales
ISO 9241 Parte 1 Introducción general explica los principios subyacentes al estándar multiparte. Describe el enfoque de desempeño del usuario y brinda orientación sobre cómo usar el estándar y cómo se debe informar la conformidad con partes de ISO 9241.
ISO 9241 Parte 2 Orientación sobre los requisitos de las tareas proporciona orientación sobre el diseño de trabajos y tareas para los responsables de planificar el trabajo con pantallas de visualización para mejorar la eficiencia y el bienestar de los usuarios individuales mediante la aplicación de conocimientos ergonómicos prácticos al diseño de tareas de pantallas de visualización en la oficina. También se analizan los objetivos y las características del diseño de tareas (consulte la figura 2) y el estándar describe cómo se pueden identificar y especificar los requisitos de las tareas dentro de organizaciones individuales y se pueden incorporar al proceso de diseño e implementación del sistema de la organización.
Figura 2. Orientación y requisitos de la tarea
Estudio de caso: Directiva de equipos de pantalla de visualización (90/270/EEC)
La Directiva sobre pantallas de visualización es una de una serie de directivas "hijas" que tratan aspectos específicos de la salud y la seguridad. Las directivas forman parte del programa de la Unión Europea para promover la salud y la seguridad en el mercado único. La Directiva “matriz” o “Marco” (89/391/EEC) establece los principios generales del enfoque comunitario de la Salud y la Seguridad. Estos principios comunes incluyen la evitación del riesgo, cuando sea posible, eliminando la fuente del riesgo y el fomento de medidas de protección colectivas en lugar de medidas de protección individuales.
Cuando el riesgo sea inevitable, debe ser evaluado adecuadamente por personas con las habilidades pertinentes y deben tomarse las medidas adecuadas a la magnitud del riesgo. Por lo tanto, si la evaluación muestra que el nivel de riesgo es leve, las medidas informales pueden ser totalmente adecuadas. Sin embargo, cuando se identifica un riesgo significativo, se deben tomar medidas estrictas. La Directiva en sí solo imponía obligaciones a los Estados miembros de la UE, no a los empleadores o fabricantes individuales. La Directiva exigía a los Estados miembros transponer las obligaciones en disposiciones legales, reglamentarias y administrativas nacionales apropiadas. Estos, a su vez, imponen obligaciones a los empleadores para garantizar un nivel mínimo de salud y seguridad para los usuarios de pantallas de visualización.
Las principales obligaciones de los empleadores son:
- Evaluar los riesgos derivados del uso de estaciones de trabajo con pantalla y tomar medidas para reducir los riesgos identificados.
- Garantizar que los nuevos puestos de trabajo ("puestos en servicio por primera vez después del 1 de enero de 1993") cumplen los requisitos mínimos de ergonomía establecidos en un anexo de la Directiva. Las estaciones de trabajo existentes tienen cuatro años más para cumplir con los requisitos mínimos, siempre que no representen un riesgo para sus usuarios.
- Informar a los usuarios sobre los resultados de las evaluaciones, las acciones que está tomando el empleador y sus derechos en virtud de la Directiva.
- Planifique el trabajo de la pantalla de visualización para proporcionar descansos regulares o cambios de actividad.
- Ofrezca pruebas de la vista antes de usar la pantalla de visualización, a intervalos regulares y si experimentan problemas visuales. Si las pruebas muestran que son necesarios y no se pueden usar anteojos normales, entonces se deben proporcionar anteojos especiales.
- Proporcione capacitación adecuada sobre salud y seguridad a los usuarios antes de usar la pantalla de visualización o siempre que la estación de trabajo se "modifique sustancialmente".
La intención detrás de la Directiva de pantallas de visualización es especificar cómo se deben usar las estaciones de trabajo en lugar de cómo se deben diseñar los productos. Por tanto, las obligaciones recaen sobre los empresarios, no sobre los fabricantes de puestos de trabajo. Sin embargo, muchos empleadores pedirán a sus proveedores que les aseguren que sus productos "se ajustan". En la práctica, esto significa poco, ya que solo hay unos pocos requisitos de diseño relativamente simples en la Directiva. Estos se encuentran en el Anexo (que no se proporciona aquí) y se refieren al tamaño y la reflectancia de la superficie de trabajo, la capacidad de ajuste de la silla, la separación del teclado y la claridad de la imagen mostrada.
Problemas de hardware y ergonomía ambiental
Pantalla de visualización
ISO 9241 (EN 29241) Parte 3 Requisitos de visualización especifica los requisitos ergonómicos para las pantallas de visualización que aseguran que se puedan leer de forma cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. Aunque se ocupa específicamente de las pantallas utilizadas en oficinas, la guía es adecuada para especificar la mayoría de las aplicaciones que requieren pantallas de propósito general. Una prueba de rendimiento del usuario que, una vez aprobada, puede servir como base para las pruebas de rendimiento y se convertirá en una ruta alternativa para el cumplimiento de las VDU.
ISO 9241 Parte 7 Requisitos de visualización con reflejos. El propósito de esta parte es especificar los métodos de medición del deslumbramiento y los reflejos de la superficie de las pantallas de visualización, incluidas aquellas con tratamientos superficiales. Está dirigido a los fabricantes de pantallas que desean asegurarse de que los tratamientos antirreflectantes no perjudiquen la calidad de la imagen.
ISO 9241 Parte 8 Requisitos para los colores mostrados. El propósito de esta parte es tratar los requisitos para pantallas multicolores que son en gran parte adicionales a los requisitos monocromáticos en Parte 3, requisitos para la presentación visual en general.
Teclado y otros dispositivos de entrada
ISO 9241 Parte 4 Requisitos del teclado requiere que el teclado sea inclinable, separado de la pantalla y fácil de usar sin causar fatiga en los brazos o las manos. Esta norma también especifica las características de diseño ergonómico de un teclado alfanumérico que se puede utilizar de forma cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. De nuevo, aunque Parte 4 es un estándar para tareas de oficina, es apropiado para la mayoría de las aplicaciones que requieren teclados alfanuméricos de propósito general. Se incluyen especificaciones de diseño y un método de prueba de rendimiento alternativo para el cumplimiento.
ISO 9241 Parte 9 Requisitos para dispositivos de entrada sin teclado especifica los requisitos ergonómicos de dispositivos tales como el mouse y otros dispositivos de señalización que pueden usarse junto con una unidad de visualización. También incluye una prueba de rendimiento.
Estaciones de trabajo
ISO 9241 Parte 5 Disposición del puesto de trabajo y requisitos posturales facilita el funcionamiento eficiente de la pantalla de visualización y anima al usuario a adoptar una postura de trabajo cómoda y saludable. Se discuten los requisitos para una postura saludable y cómoda. Éstas incluyen:
- la ubicación de los controles, pantallas y superficies de trabajo de los equipos de uso frecuente al alcance de la mano
- la oportunidad de cambiar de posición con frecuencia
- la evitación de movimientos excesivos, frecuentes y repetitivos con extensión o rotación extrema de las extremidades o el tronco
- soporte para la espalda que permite un ángulo de 90 grados a 110 grados entre la espalda y los muslos.
Se identifican las características del lugar de trabajo que promueven una postura saludable y cómoda y se dan pautas de diseño.
Entornos de trabajo
ISO 9241 Parte 6 Requisitos ambientales especifica los requisitos ergonómicos para el entorno de trabajo de la unidad de visualización que proporcionará al usuario condiciones de trabajo cómodas, seguras y productivas. Abarca los ambientes visual, acústico y térmico. El objetivo es proporcionar un entorno de trabajo que facilite el funcionamiento eficiente de la pantalla de visualización y proporcione al usuario condiciones de trabajo cómodas.
Se identifican las características del entorno de trabajo que influyen en la operación eficiente y la comodidad del usuario, y se presentan las pautas de diseño. Incluso cuando es posible controlar el ambiente de trabajo dentro de límites estrictos, los individuos diferirán en sus juicios sobre su aceptabilidad, en parte porque los individuos varían en sus preferencias y en parte porque diferentes tareas pueden requerir ambientes muy diferentes. Por ejemplo, los usuarios que se sientan frente a las pantallas de visualización durante períodos prolongados son mucho más sensibles a las corrientes de aire que los usuarios cuyo trabajo implica moverse por una oficina y solo trabajan en la pantalla de forma intermitente.
El trabajo con pantallas de visualización a menudo restringe las oportunidades que tienen las personas para moverse en una oficina, por lo que es muy deseable cierto control individual sobre el entorno. Se debe tener cuidado en las áreas de trabajo comunes para proteger a la mayoría de los usuarios de entornos extremos que pueden ser preferidos por algunas personas.
Ergonomía del software y diseño de diálogos.
ISO 9241 Parte 10 Principios de diálogo presenta principios ergonómicos que se aplican al diseño de diálogos entre humanos y sistemas de información, como sigue:
- idoneidad para la tarea
- autodescripción
- controlabilidad
- conformidad con las expectativas del usuario
- tolerancia a errores
- idoneidad para la individualización
- idoneidad para el aprendizaje.
Los principios están respaldados por una serie de escenarios que indican las prioridades relativas y la importancia de los diferentes principios en las aplicaciones prácticas. El punto de partida de este trabajo fue la Alemán DIN 66234 Parte 8 Principios del diseño de diálogo ergonómico para lugares de trabajo con pantallas de visualización.
ISO 9241 Parte 11 Orientación sobre especificaciones y medidas de usabilidad ayuda a los involucrados en la especificación o medición de la usabilidad al proporcionar un marco coherente y acordado de los problemas y parámetros clave involucrados. Este marco se puede utilizar como parte de una especificación de requisitos ergonómicos e incluye descripciones del contexto de uso, los procedimientos de evaluación que se llevarán a cabo y las medidas de criterio que se cumplirán cuando se evalúe la usabilidad del sistema.
ISO 9241 Parte 12 Presentación de la información proporciona orientación sobre los problemas específicos de ergonomía involucrados en la representación y presentación de información en forma visual. Incluye orientación sobre formas de representar información compleja, distribución y diseño de pantallas y el uso de ventanas. Es un resumen útil de los materiales relevantes disponibles entre el cuerpo sustancial de directrices y recomendaciones que ya existen. La información se presenta como directrices sin necesidad de pruebas formales de conformidad.
ISO 9241 Parte 13 Guía del usuario proporciona a los fabricantes, en efecto, pautas sobre cómo proporcionar pautas a los usuarios. Estos incluyen documentación, pantallas de ayuda, sistemas de manejo de errores y otras ayudas que se encuentran en muchos sistemas de software. Al evaluar la usabilidad de un producto en la práctica, los usuarios reales deben tener en cuenta la documentación y la orientación proporcionada por el proveedor en forma de manuales, capacitación, etc., así como las características específicas del producto en sí.
ISO 9241 Parte 14 Diálogos de menú proporciona orientación sobre el diseño de sistemas basados en menús. Se aplica a menús basados en texto, así como a menús desplegables o emergentes en sistemas gráficos. El estándar contiene una gran cantidad de pautas desarrolladas a partir de la literatura publicada y de otras investigaciones relevantes. Para hacer frente a la extrema variedad y complejidad de los sistemas basados en menús, la norma emplea una forma de "cumplimiento condicional". Para cada directriz, existen criterios que ayudan a establecer si es o no aplicable al sistema en cuestión. Si se determina que las pautas son aplicables, se proporcionan los criterios para establecer si el sistema cumple o no con esos requisitos.
ISO 9241 Parte 15 Diálogos de comando proporciona orientación para el diseño de diálogos de comandos basados en texto. Los diálogos son los cuadros familiares que aparecen en la pantalla y consultan al usuario de la VDU, como en un comando de búsqueda. El software crea un “diálogo” en el que el usuario debe proporcionar el término a buscar y cualquier otra especificación relevante sobre el término, como su caso o formato.
ISO 9241 Parte 16 Diálogos de manipulación directa se ocupa del diseño de diálogos de manipulación directa y técnicas de diálogo WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes), ya sea que se proporcionen como el único medio de diálogo o se combinen con alguna otra técnica de diálogo. Se prevé que el cumplimiento condicional desarrollado para Parte 14 puede ser apropiado para este modo de interacción también.
ISO 9241 Parte 17 Diálogos de llenado de formularios se encuentra en las primeras etapas de desarrollo.