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99. Oficina y Comercio al por menor

Editor del capítulo: Jonathan Rosen


Índice del contenido

Tablas y Figuras

La naturaleza de la oficina y el trabajo administrativo
Charles Levenstein, Beth Rosenberg y Ninica Howard

Profesionales y Directivos
Nona McQuay

Oficinas: un resumen de peligros
wendy hord

Seguridad de los cajeros bancarios: la situación en Alemania
Manfredo Fischer

Teletrabajo
jamie tessler

La industria minorista
Adriana Markowitz

     Estudio de caso: Mercados al aire libre
     John G. Rodwan, Jr.

Mesas 

Haga clic en un enlace a continuación para ver la tabla en el contexto del artículo.

1. Trabajos profesionales estándar
2. Trabajos de oficina estándar
3. Contaminantes del aire interior en edificios de oficinas
4. Estadísticas laborales en la industria minorista

Figuras

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Organización del Trabajo y Estrés

El trabajo de oficina y de ventas se considera tradicionalmente como un trabajo limpio, fácil y seguro. Si bien las lesiones agudas que amenazan la vida son raras en estos campos, existen riesgos laborales que disminuyen la calidad de vida y, en algunos casos, causan lesiones graves y la muerte.

El estrés puede definirse como un estímulo físico o psicológico que produce tensión o alteración del equilibrio fisiológico normal del individuo. Las reacciones de estrés incluyen dolores de cabeza, trastornos gastrointestinales y del sueño, presión arterial alta y otras enfermedades cardiovasculares, ansiedad, depresión y mayor consumo de alcohol y drogas. El trabajo en oficinas y comercios minoristas es estresante tanto por la estructura de las industrias como por la organización del trabajo.

La estructura del trabajo

Los empleadores utilizan cada vez más trabajadores a tiempo parcial y temporales ("temporarios" o trabajadores por contrato). A menudo, este arreglo proporciona la flexibilidad deseada en las horas de trabajo. Pero hay costos. Las estadísticas laborales del gobierno muestran que el trabajador promedio a tiempo parcial en los Estados Unidos, por ejemplo, gana solo el 60% de lo que gana un trabajador a tiempo completo por hora. No solo se les paga menos, sino que sus beneficios, como seguro médico, pensiones, licencia por enfermedad pagada y vacaciones, son sustancialmente menores que los que reciben los trabajadores de tiempo completo. Menos del 25 % de los trabajadores a tiempo parcial tienen seguro médico pagado por el empleador, en comparación con casi el 80 % de los trabajadores a tiempo completo. El 25% de los trabajadores a tiempo completo tienen pensión, mientras que solo el 1990% de los trabajadores a tiempo parcial cuentan con esta cobertura. En 5, en los EE. UU., había casi 15 millones de trabajadores a tiempo parcial que hubieran preferido trabajar a tiempo completo. Otros países también están experimentando transformaciones similares en el trabajo. Por ejemplo, en la Unión Europea, el 20% de la fuerza laboral y aproximadamente el 1991% de los empleados de oficina y ventas tenían trabajos a tiempo parcial en 8.4, y el 1997% de los trabajadores de oficina eran temporales (De Grip, Hovenberg y Willems XNUMX).

Además de salarios más bajos y pocas prestaciones, hay otros aspectos negativos de esta reestructuración del trabajo. Los trabajadores temporales a menudo viven con el estrés de no saber cuándo estarán trabajando. También tienden a trabajar más horas extra porque a menudo son contratados para períodos de “crisis”. Ni los trabajadores a tiempo parcial ni los temporales reciben la misma protección en virtud de muchas leyes gubernamentales, incluidas las normas de seguridad y salud en el trabajo, el seguro de desempleo y las normas de pensión. Pocos están representados por sindicatos. Un estudio de caso encargado por la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional de EE. UU. sobre mano de obra subcontratada en la industria petroquímica muestra que los trabajadores subcontratados reciben menos capacitación en salud y seguridad y tienen tasas de lesiones más altas que los trabajadores sin subcontratación (Murphy y Hurrell 1995). Las consecuencias para la salud de una fuerza de trabajo temporal cada vez más no sindicalizada no deben subestimarse.

Organización del trabajo

Cuando el conocido estudio a largo plazo sobre enfermedades cardíacas, el Framingham Heart Study de EE. UU., examinó la relación entre la situación laboral y la incidencia de enfermedades coronarias, descubrió que el 21 % de las trabajadoras de oficina desarrollan enfermedades coronarias, una tasa casi el doble que las trabajadoras no administrativas o las amas de casa. De acuerdo con el modelo de estrés laboral de control de demanda de Karasek, el trabajo que se caracteriza por altas demandas y bajo control, o latitud en la toma de decisiones, es el más estresante, debido al desequilibrio entre la responsabilidad y la capacidad de respuesta (Karasek 1979, 1990). Las ocupaciones como el trabajo de oficina, la fabricación de productos electrónicos, el trabajo de la confección y el procesamiento de aves se caracterizan por el tedio, los riesgos ergonómicos y el bajo control del trabajo. El trabajo de oficina figuraba entre los más estresantes en este sentido.

Reconocer los determinantes sociales, económicos y físicos de los efectos sobre la salud relacionados con los factores de estrés ocupacionales en lugar de centrarse únicamente en la patología personal es un primer paso en el manejo completo y a largo plazo de los problemas relacionados con el estrés. Si bien muchas personas pueden beneficiarse de los programas que brindan ejercicios individuales de afrontamiento y relajación, los programas de manejo del estrés en el lugar de trabajo también deben reconocer las limitaciones sociales y económicas más amplias que brindan el contexto para la vida diaria de las personas que trabajan.

Calidad del aire

Muchos edificios tienen serios problemas de contaminación del aire interior. En las oficinas, la combinación de un diseño de ventilación deficiente, edificios sellados y la acumulación de productos químicos de los materiales de construcción, las máquinas de oficina y el humo de los cigarrillos ha dado como resultado un smog en la oficina en muchos edificios. Los microorganismos (p. ej., moho, bacterias) pueden proliferar en los sistemas de aire acondicionado y humidificación, los condensadores evaporativos y las torres de refrigeración de muchos edificios de oficinas. El resultado puede ser el “síndrome del edificio apretado”, que puede implicar una amplia gama de síntomas según la situación, incluidas alergias e infecciones respiratorias, como la enfermedad del legionario, que a veces puede alcanzar proporciones epidémicas. Quizás el contaminante del aire de oficina más común es el humo del cigarrillo, que puede aumentar el nivel de partículas respirables en el aire hasta 5 veces el de una oficina de no fumadores. Dado que las investigaciones han relacionado el tabaquismo de un cónyuge con un mayor riesgo de cáncer de pulmón en un cónyuge que no fuma, los trabajadores de oficina que no fuman también pueden estar en riesgo.

Riesgos ergonómicos

Los riesgos ergonómicos en el comercio minorista han aumentado en los últimos años a medida que se han introducido nuevas tecnologías y estructuras organizativas. La tendencia en el comercio minorista ha sido hacia las operaciones de autoservicio y hacia puntos de venta minorista más grandes. La introducción del escáner electrónico ha creado tiempos de ciclo más cortos y una mayor repetitividad. Además, el espacio de trabajo a menudo no está adaptado a la nueva tecnología y muchas prácticas laborales pueden provocar estrés musculoesquelético.

Muchos estudios e investigaciones han encontrado una mayor tasa de trastornos traumáticos acumulativos en los cajeros que en los no cajeros, y una relación dosis-respuesta entre el trabajo y estos trastornos. Estos trabajos generalmente requieren altos niveles de actividad de las extremidades superiores y, como resultado, una gran proporción de cajeros experimentan síndrome del túnel carpiano, tendinitis y tenosinovitis. Se ha demostrado que los empleados de mercancías generales tienen niveles moderados de actividad en las muñecas y altos niveles de actividad en los tobillos. El diseño del quiosco de cheques puede influir en gran medida en la postura y los patrones de movimiento del cajero, provocando posiciones incómodas, alcances largos y levantamientos frecuentes. Como resultado, otras áreas comunes de incomodidad son el cuello, el hombro, el codo y la espalda. La posición prolongada de los cajeros y empleados también puede provocar dolor de espalda debido a las fuerzas de compresión asociadas con la actividad. Además, estar de pie durante mucho tiempo puede causar molestias en las piernas, rodillas y pies, y venas varicosas. El riesgo adicional para la espalda proviene del movimiento de pilas que pueden ser demasiado pesadas y/o demasiado grandes.

Hay muchos otros sectores dentro de los comercios minoristas que experimentan estos trastornos, así como muchos más. Por ejemplo, la floristería y la peluquería al por menor se asocian con frecuencia a problemas de la piel como erupciones cutáneas y dermatitis crónica. Las lesiones más comunes en los establecimientos de comidas y bebidas son laceraciones y quemaduras. Tenga en cuenta estos factores junto con la alta tasa de rotación de empleados y la capacitación inadecuada que puede ocurrir como consecuencia, y el resultado es un entorno propicio para el dolor crónico, la incomodidad y eventuales trastornos de trauma acumulativo.

oficios de oficina

La imagen de que el trabajo administrativo es seguro y limpio suele ser engañosa. El cambio dramático en las características de la fuerza laboral donde la especialización del trabajo, la repetitividad de las tareas y las demandas físicas han aumentado y el espacio de trabajo disponible ha disminuido ha provocado muchas lesiones y enfermedades ergonómicas. Las lesiones más obvias están asociadas con la seguridad, como caídas en pisos resbaladizos, tropiezos con cables eléctricos, colisiones con cajones abiertos de archivadores y movimiento de objetos pesados ​​como cajas de papel y muebles. Sin embargo, con el uso omnipresente de las computadoras en las oficinas de hoy, existe un nuevo patrón de problemas de salud. Las áreas del cuerpo afectadas con mayor frecuencia por los trastornos de trauma acumulativo son las extremidades superiores y el cuello. Sin embargo, el uso prolongado de la unidad de pantalla visual (PVD) también puede provocar inflamación en los músculos, las articulaciones y los tendones de la espalda y las piernas. Los trastornos graves de la muñeca, como el síndrome del túnel carpiano, la tendinitis y la tenosinovitis, a menudo se asocian con el uso de pantallas de visualización. Estas condiciones pueden resultar de la extensión continua de la muñeca durante el uso del teclado o de la presión mecánica directa en la muñeca por cosas tales como el borde afilado del escritorio. Los trastornos de los dedos pueden deberse a los numerosos y rápidos movimientos de los dedos que se producen al teclear. Mantener los hombros en una posición elevada estática, como resultado de una superficie de trabajo demasiado alta, puede provocar tendinitis. Como suele ser el caso, estar sentado durante mucho tiempo, que es característico del uso de pantallas de visualización, puede reducir la circulación sanguínea y aumentar la acumulación de sangre en las piernas y los pies a medida que se comprime el tejido blando de las piernas. El dolor lumbar suele ser un trastorno asociado con estar sentado durante mucho tiempo, ya que las fuerzas de compresión en la columna pueden aumentar, especialmente si la silla está mal diseñada. Otros efectos comunes para la salud del uso de VDU son la fatiga visual y los dolores de cabeza debido a una iluminación inadecuada o al parpadeo de la VDU. La computadora rara vez es la única pieza de equipo en las oficinas grandes. El nivel de ruido generado por la combinación de fotocopiadoras, máquinas de escribir, impresoras, teléfonos y el sistema de ventilación suele ser superior a los 45 a 55 dBA recomendados para facilitar la conservación de la oficina y el teléfono y puede interferir con la concentración y elevar los niveles de molestia y estrés, que han sido asociado con enfermedades del corazón.

Peligros ambientales

Los principales peligros ambientales relacionados con el comercio minorista y de oficinas se relacionan principalmente con la sociedad de consumo: el desarrollo de centros comerciales y los problemas de aguas subterráneas relacionados con el desarrollo de "campos verdes". En muchas comunidades suburbanas de países industriales avanzados, el comercio minorista y el desarrollo de oficinas en los centros comerciales amenazan la viabilidad tanto de las áreas urbanas del centro como de los espacios abiertos en los suburbios. En Asia y África, los problemas son diferentes: junto con el vasto crecimiento no planificado de las áreas urbanas, se ha producido una división geográfica aún más aguda de las clases sociales. Pero en el norte y en el sur, algunas ciudades se han convertido en basureros para los pobres y marginados, ya que los centros comerciales y los complejos de oficinas —y las clases más privilegiadas— han abandonado las áreas urbanas. Ni el trabajo del futuro ni las posibilidades de consumo asociadas a él están disponibles, y el entorno urbano se ha deteriorado en consecuencia. Los nuevos esfuerzos de las organizaciones de justicia ambiental han agudizado la discusión sobre el desarrollo urbano, la vida, las compras y el trabajo.

El desarrollo de oficinas también presenta el problema del despilfarro de papel. El papel presenta un problema de agotamiento de recursos (la tala de bosques para pulpa de papel) y el problema de los residuos sólidos. Una campaña internacional contra el cloro también ha señalado los peligros químicos asociados con la producción de papel. Sin embargo, el reciclaje de papel ha capturado la imaginación de los ambientalistas, y la industria del papel y la pulpa se ha visto inducida a aumentar la producción de productos de papel reciclado, así como a encontrar alternativas al uso de compuestos de cloro. La comunicación electrónica y el mantenimiento de registros pueden muy bien plantear una solución a largo plazo para este problema.

El enorme problema del exceso de materiales de embalaje es una preocupación ambiental crítica. Por ejemplo, el vertedero Fresh Kills, el basurero residencial de la ciudad de Nueva York, el vertedero más grande de los Estados Unidos, cubre alrededor de 3,000 acres y recibe aproximadamente 14,000 150 toneladas de basura al día. En la actualidad, en algunos lugares, el vertedero alcanza los 50 pies (unos 450 m) de profundidad, pero se prevé que alcance los 140 pies (unos 10 m) en XNUMX años. Esto no incluye residuos no tóxicos comerciales o industriales. Gran parte de estos residuos son papel y plástico, que podrían reciclarse. En Alemania, los productores de bienes están obligados a retirar los materiales de embalaje. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a las empresas que reduzcan sus propias prácticas de marketing minorista derrochadoras.

 

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Martes, 15 Marzo 2011 14: 19

Profesionales y Directivos

El lugar de trabajo, especialmente en los países industrializados, se ha convertido cada vez más en un mundo de trabajadores administrativos. Por ejemplo, en los Estados Unidos en 1994, el trabajo administrativo lo realizaba el 57.9% de la fuerza laboral y las ocupaciones de servicios representaban el 13.7% de la fuerza laboral. Las ocupaciones profesionales han pasado del cuarto al tercer grupo ocupacional más grande (AFL-CIO 1995). tabla 1  enumera los trabajos profesionales estándar de acuerdo con la Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones (ISCO-88). La membresía de cuello blanco en sindicatos y organizaciones nacionales ha crecido del 24% en 1973 al 45% en 1993 (AFL-CIO 1995). Se espera que el empleo ocupacional profesional, gerencial y técnico crezca más rápido que el promedio.


Tabla 1. Puestos profesionales estándar

Profesionales

Físicos, químicos y profesionales afines

Físicos y astrónomos
Meteorólogos
Farmacia
Geólogos y geofísicos

Matemáticos, estadísticos y profesionales afines

Matemáticos y profesionales afines
Estadisticos

Profesionales de la informática

Diseñadores y analistas de sistemas informáticos
Programador de computadoras
Otros profesionales de la informática

Arquitectos, ingenieros y profesionales afines

Arquitectos, urbanistas y urbanistas
Ingenieros Civiles
Ingenieros electricos
Ingenieros en electronica y telecomunicaciones
Ingenieros mecánicos
Ingenieros quimicos
Ingenieros de minas, metalúrgicos y afines
Cartógrafos y topógrafos
Otros arquitectos e ingenieros

Profesionales de las ciencias de la vida y de la salud

Biólogos, zoólogos y profesionales afines
Farmacólogos, patólogos y profesionales afines
Agrónomos y profesionales afines

Profesionales de la salud (excepto enfermería)

Doctores en medicina
Dentistas
Veterinarios
Farmacéuticos
Otros profesionales de la salud

Profesionales de enfermería y partería
Profesionales de la enseñanza universitaria, universitaria y superior
Profesionales de la enseñanza de la educación secundaria
Profesionales docentes de educación primaria y preescolar
Profesionales de la enseñanza de la educación especial
Otros profesionales de la docencia

Especialistas en métodos educativos
inspectores escolares

Profesionales de negocios

Contadores.
Personal y profesionales de carrera
Otros profesionales de negocios

Profesionales del derecho

empresas
Jueces
Otros profesionales del derecho

Archiveros, bibliotecarios y profesionales de la información afines

Archiveros y conservadores
Bibliotecarios y profesionales afines

Ciencias sociales y profesionales afines

Economistas
Sociólogos, antropólogos y profesionales afines
Filósofos, historiadores y politólogos
Filólogos, traductores e intérpretes
Psicólogos
Profesionales de trabajo social

Escritores y artistas creativos o escénicos

Autores, periodistas y otros escritores
Escultores, pintores y artistas afines
Compositores, músicos y cantantes
Coreógrafos y bailarines
Actores y directores de cine, teatro y afines

profesionales religiosos

Fuente: OIT 1990a.


Una característica del personal de oficina profesional y los gerentes es que su función laboral puede requerir la toma de decisiones y la responsabilidad por el trabajo de otros. Algunos gerentes o personal profesional (por ejemplo, ingenieros, administradores de enfermería o trabajadores sociales) pueden estar ubicados en la industria y experimentar riesgos industriales compartidos con el personal de línea. Otros con funciones directivas y ejecutivas trabajan en edificios y oficinas alejados de la propia industria. Ambos grupos de trabajadores administrativos corren el riesgo de los peligros del trabajo de oficina: estrés ocupacional, mala calidad del aire interior, agentes químicos y biológicos, lesiones por esfuerzos repetitivos (RSI), problemas de seguridad contra incendios, acoso sexual y violencia o agresión en el lugar de trabajo. Ver también el artículo “Oficinas: un resumen de peligros” en este capítulo.

Cambios demográficos

En un estudio sobre la “resistencia” ejecutiva en la década de 1970, no se encontraron suficientes mujeres en puestos ejecutivos para ser incluidas en el estudio (Maddi y Kobasa 1984). En la década de 1990, las mujeres y las minorías han tenido una representación cada vez mayor en puestos de autoridad, trabajos profesionales y trabajos no tradicionales. Sin embargo, un “techo de cristal” agrupa a la mayoría de las mujeres en los niveles más bajos de la jerarquía organizacional: solo el 2% de los puestos de alta dirección están ocupados por mujeres en los Estados Unidos, por ejemplo.

A medida que las mujeres ingresan en ocupaciones tradicionalmente masculinas, surge la pregunta de si su experiencia en el lugar de trabajo resultará en un aumento de la enfermedad coronaria similar al de los hombres. En el pasado, las mujeres han sido menos reactivas que los hombres en las secreciones de hormonas del estrés cuando se enfrentan a la presión de lograrlo. Sin embargo, en estudios de mujeres en roles no tradicionales (estudiantes de ingeniería, conductoras de autobús y abogadas), un experimento de laboratorio mostró que las mujeres tenían un aumento casi tan marcado en la secreción de epinefrina como los hombres expuestos a una tarea difícil, considerablemente mayor que las trabajadoras de oficina. en roles tradicionales. Un estudio de gerentes masculinos y femeninos en 1989 mostró que ambos sexos tenían una gran carga de trabajo, presión de tiempo, plazos y responsabilidad por los demás. Las mujeres gerentes reportaron la falta de comunicación en el trabajo y el conflicto entre el trabajo y la familia como fuentes de estrés, mientras que los hombres gerentes no lo hicieron. Los gerentes hombres reportaron la mayor satisfacción laboral. No se encontró que las mujeres gerentes tuvieran el apoyo de una red de trabajo fuerte. Los estudios de mujeres profesionales y sus cónyuges mostraron que las responsabilidades del cuidado de los niños recaen en mayor medida sobre las mujeres, mientras que los hombres asumen tareas con menos demandas específicas de tiempo, como el cuidado del césped (Frankenhaeuser, Lundberg y Chesney 1991).

Aunque los estudios no indican que el trabajo conduzca al tabaquismo, el estrés en el lugar de trabajo se asocia con mayores tasas de tabaquismo y dificultades para dejar de fumar. En 1988, se observó una mayor tasa de tabaquismo entre mujeres profesionales en comparación con trabajadores profesionales hombres (Biener 1988). Fumar es un estilo de comportamiento para hacer frente al estrés. Por ejemplo, las enfermeras que fumaban cigarrillos informaron niveles más altos de estrés laboral que las enfermeras que no fumaban. En el estudio Mujeres y Salud, los trabajadores asalariados tenían más probabilidades de reportar tensión laboral (45 %) que los trabajadores asalariados por horas (31 %) y más dificultad para relajarse después del trabajo (57 %) que los trabajadores por horas (35 %) (Tagliacozzo y Vaughn mil novecientos ochenta y dos).

Los cambios internacionales han provocado reestructuraciones políticas y sociales que llevan a un gran número de personas a emigrar de su país de origen. La adaptación del lugar de trabajo a los grupos minoritarios da como resultado una representación más diversa de los trabajadores en los puestos directivos. Las implicaciones de estos cambios incluyen análisis del factor humano, políticas de personal y educación sobre la diversidad. Es posible que se necesiten cambios ergonómicos para adaptarse a diversos tipos y tamaños de cuerpo. Las culturas pueden chocar; por ejemplo, los valores relacionados con la alta productividad o la gestión del tiempo pueden variar entre países. La sensibilidad a tales diferencias culturales se enseña con mayor frecuencia hoy en día, ya que se visualiza una economía global (Marsella 1994).

Nuevas Estructuras de Organización del Trabajo

Un aumento en el uso de técnicas participativas para el aporte y la gobernanza de las organizaciones, como comités mixtos de trabajadores y de gestión y programas de mejora de la calidad, han cambiado las estructuras jerárquicas típicas de algunas organizaciones. Como resultado, la ambigüedad de roles y los nuevos requisitos de habilidades se mencionan con frecuencia como factores estresantes para quienes ocupan puestos gerenciales.

Si la condición del trabajo gerencial y de supervisión sigue siendo desafiante, entonces el individuo de alto estrés/baja enfermedad puede describirse como un "ejecutivo resistente". Dichos ejecutivos se han caracterizado por ser comprometido a varias partes de sus vidas (por ejemplo, familia, trabajo, relaciones interpersonales), como sentir un mayor sentido de control sobre lo que ocurre en sus vidas y en cuanto a Reto en modo positivo. Si los eventos estresantes de la vida (p. ej., reducciones de personal) pueden debilitar a un trabajador, el modelo de resistencia brinda un efecto amortiguador o protector. Por ejemplo, durante los períodos de cambio organizacional, los esfuerzos para mantener una sensación de control entre los trabajadores podrían incluir una mayor claridad en las actividades laborales y las descripciones de puestos, y percepciones del cambio como posibilidades, en lugar de una pérdida (Maddi y Kobasa 1984).

Cambio en la tecnología del lugar de trabajo

El trabajo se ha alterado de modo que además de las habilidades mentales requeridas del profesional, se espera experiencia tecnológica. El uso de la computadora, el fax, el teléfono y las videoconferencias, el correo electrónico, las presentaciones audiovisuales y otras tecnologías nuevas ha cambiado la función de muchos gerentes y ha creado riesgos ergonómicos y de otro tipo asociados con las máquinas que asisten a estas funciones. El termino tecno-estrés ha sido acuñado para describir el impacto de la introducción de nuevas tecnologías de la información. En 1991, por primera vez en la historia, las empresas estadounidenses gastaron más en hardware informático y de comunicaciones que en maquinaria industrial, minera, agrícola y de construcción.

Las computadoras afectan la forma en que se organizan el trabajo profesional y los procesos de trabajo en la actualidad. Dichos efectos pueden incluir fatiga visual, dolores de cabeza y otros efectos de VDU. La Organización Mundial de la Salud (OMS) en 1989 informó que los factores psicológicos y sociológicos son al menos tan importantes como la ergonomía física en el trabajo con computadoras. Las consecuencias no deseadas del uso de la computadora incluyen el aislamiento del operador de la computadora y el aumento del trabajo con computadoras en ubicaciones remotas que utilizan módems de alta velocidad. (Ver también el artículo “Teletrabajo” en este capítulo.)

Estrés laboral

Un peligro bien conocido es el del estrés laboral, ahora relacionado con resultados fisiológicos, especialmente enfermedades cardiovasculares. El estrés se analiza extensamente en varios capítulos de este Enciclopedia.

Un estudio sueco de ingenieros de telecomunicaciones profesionales sugiere que la mayoría de los estudios de estrés, que generalmente se han basado en trabajos de baja y mediana calificación, no son aplicables a profesionales calificados. En este estudio, se aplicaron tres intervenciones de reducción del estrés a la fuerza laboral profesional con los siguientes resultados beneficiosos: una sensación de tener el control del propio trabajo (pensada para proteger contra el trabajo de alta tensión mental); una disminución de la tensión mental; un efecto duradero en las interacciones sociales y el apoyo; una mejora en los niveles elevados de prolactina; una disminución de los trombocitos circulantes (que puede ser un factor en el accidente cerebrovascular); y una mejora en los indicadores de riesgo cardiovascular (Arnetz 1996).

A medida que se conocen los costos humanos y financieros del estrés laboral, muchas organizaciones han introducido iniciativas para reducir el estrés y mejorar la salud de los empleados en el lugar de trabajo. Tales intervenciones pueden centrarse en el individuo (técnicas de relajación y programas de asistencia al empleado); en la interfaz individuo-organización (ajuste persona-entorno, participación y autonomía); o sobre la organización (estructuras organizativas, formación, selección y colocación).

Violencia

Los trabajadores directivos y profesionales corren el riesgo de sufrir violencia y agresión debido a su visibilidad y la posibilidad de reacciones adversas a sus decisiones. Más comúnmente, la violencia y el asalto ocurren cuando el dinero cambia de manos en establecimientos minoristas o donde se ven clientes con problemas. Los lugares de trabajo con mayor riesgo de homicidio (en orden descendente) son los establecimientos de taxis, las licorerías, las gasolineras, los servicios de detectives, los establecimientos de justicia y orden público, las tiendas de abarrotes, las joyerías, los hoteles/moteles y los lugares para comer/beber. El homicidio en el lugar de trabajo fue la principal causa de muerte ocupacional para las mujeres y la tercera causa principal de muerte para todos los trabajadores en los Estados Unidos desde mediados de la década de 1980 hasta mediados de la década de 1990 (NIOSH 1993; Stout, Jenkins y Pizatella 1989).

Peligros de viaje

Aproximadamente 30 millones de personas viajaron de países industrializados a países en desarrollo en 1991, muchos de estos viajeros de negocios. La mitad de los viajeros eran residentes de EE. UU. y Canadá, y en su mayoría viajaban a México. Los viajeros europeos fueron el 40% del total, y la mayoría visitó África y Asia. Los riesgos para la salud de los viajeros internacionales ocurren cuando viajan a países en desarrollo con altas tasas endémicas de enfermedades para las cuales el viajero puede tener bajos niveles de anticuerpos protectores. Un ejemplo es el virus de la hepatitis A (VHA), que se transmite a 3 de cada 1,000 para el viajero promedio a países en desarrollo y que aumenta a 20 de cada 1,000 personas para quienes viajan a zonas rurales y no tuvieron cuidado con la alimentación y la higiene. La hepatitis A es una enfermedad transmitida por los alimentos y el agua. Hay una vacuna disponible que se introdujo en Suiza en 1992 y es recomendada por el Comité Asesor sobre Prácticas de Inmunización para las personas que viajan a áreas con una alta incidencia de VHA (Perry 1996). Los antecedentes y las referencias para tales peligros se proporcionan en otras partes de este Enciclopedia.

Otros peligros de viaje incluyen accidentes automovilísticos (la causa más alta de muerte en el lugar de trabajo en los Estados Unidos), desfase horario debido a disturbios diurnos, ausencias de la familia extendida, trastornos gastrointestinales, accidentes de transporte público, crimen, terrorismo o violencia. Los avisos para viajeros sobre peligros específicos están disponibles en las agencias de control de enfermedades y embajadas.

Intervenciones de Salud y Seguridad

Las medidas para la mejora de las condiciones de trabajo de los trabajadores profesionales y directivos incluyen las siguientes:

  • Todos los trabajadores directivos, de supervisión y profesionales deben participar en la formación sobre salud y seguridad en el lugar de trabajo.
  • Los programas para dejar de fumar en el lugar de trabajo son apropiados ya que son convenientes, permiten la práctica de comportamientos para dejar de fumar durante las horas de trabajo (cuando a menudo son más necesarios para hacer frente a eventos estresantes) y brindan incentivos para dejar de fumar.
  • Los programas de gestión del estrés y del tiempo conducen a una mayor satisfacción y productividad de los trabajadores.
  • La diversidad en el lugar de trabajo será un lugar común en el próximo siglo. La capacitación en diversidad mejora la comprensión intercultural.
  • El personal profesional y directivo femenino necesita apoyo en el lugar de trabajo para sus funciones exigentes en el hogar y en el lugar de trabajo: licencia familiar, grupos de apoyo y mayores oportunidades de progreso y control sobre su trabajo.
  • Los programas de asistencia al empleado que no juzguen y sean confidenciales deben proporcionarse a todos los trabajadores.
  • Los peligros del trabajo informático requieren énfasis en la organización, el medio ambiente, el equipo y la capacitación, así como mejoras de ingeniería en los diseños de estaciones de trabajo, monitores y lugares de trabajo remotos.
  • Los viajeros necesitan tiempo para reorientarse a otras zonas horarias y países, información de salud actualizada para protegerlos, tiempo libre para satisfacer las necesidades familiares y protecciones de seguridad.
  • Todos los trabajadores necesitan controles de ingeniería, prácticas laborales y equipos de protección para protegerse contra actos violentos y agresiones de otros. La formación en protección personal y de oficina debe tratar la prevención, la protección personal y la ayuda y el asesoramiento posteriores a la agresión.

 

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Martes, 15 Marzo 2011 14: 23

Oficinas: un resumen de peligros

Los trabajadores de oficina pueden realizar una amplia variedad de tareas, que incluyen: contestar el teléfono; interactuar con el público; manejar dinero; recibir y entregar correo; apertura de correo; digitación y transcripción; operar maquinaria de oficina (por ejemplo, computadoras, sumadoras, duplicadoras, etc.); presentación; levantar suministros, paquetes, etc.; y trabajo profesional como redacción, edición, contabilidad, investigación, entrevistas y similares. La Tabla 1 enumera los trabajos administrativos estándar.

 


 

Tabla 1. Trabajos estándar de oficina

Secretarios

Secretarias y teclistas

Taquígrafos y mecanógrafos
Procesador de textos y operadores relacionados
Operadores de entrada de datos
Operadores de máquinas calculadoras
Secretarios

Empleados numéricos

Empleados de contabilidad y teneduría de libros
Empleados de estadística y finanzas

Empleados de transporte y registro de materiales

empleados de almacén
empleados de producción
empleados de transporte

Empleados de biblioteca, correo y afines

Empleados de biblioteca y archivos
Carteros y empleados de clasificación
Empleados de codificación, corrección de pruebas y afines
Escribas y empleados relacionados
Otros empleados de oficina

Cajeros, cajeros y auxiliares afiness

Cajeros y taquilleros
Cajeros y otros empleados de mostrador
Casas de apuestas y croupiers
Casas de empeño y prestamistas
Cobradores de deudas y trabajadores afines

 

Empleados de información al cliente

Empleados de agencias de viajes y afines
Recepcionistas y empleados de información.
Operadores de telefonía y centralita

Fuente: OIT 1990a.

 


 

A menudo se piensa que los trabajadores de oficina tienen entornos agradables y seguros para trabajar. Aunque el trabajo de oficina no es tan peligroso como muchos otros lugares de trabajo, hay una variedad de problemas de seguridad y salud que pueden estar presentes en una oficina. Algunos de estos pueden presentar riesgos significativos para los trabajadores de oficina.

Algunos peligros y problemas de salud

Resbalones, tropiezos y caídas son una causa común de lesiones en la oficina. Las malas condiciones climáticas, como la lluvia, la nieve y el hielo, crean peligros de resbalones en el exterior de los edificios y en el interior cuando los pisos mojados no se limpian rápidamente. Los cables eléctricos y telefónicos colocados en pasillos y pasarelas son una causa común de tropiezos. Las oficinas alfombradas pueden crear riesgos de tropiezos cuando la alfombra vieja, deshilachada y combada no se repara y los tacones de los zapatos se enganchan en ella. Las cajas de tomacorrientes de piso pueden causar tropiezos cuando están ubicadas en pasillos y pasarelas.

Cortadas y moretones se ven en entornos de oficina debido a una variedad de causas. Los cortes de papel son comunes en carpetas de archivos, sobres y bordes de papel. Los trabajadores pueden lesionarse al chocar con mesas, puertas o cajones que se han dejado abiertos y no se ven. Los suministros y materiales de oficina que se almacenan incorrectamente pueden causar lesiones si caen sobre un trabajador o si se colocan donde un trabajador los chocaría sin darse cuenta. Los cortes también pueden ser causados ​​por equipos de oficina como cortadores de papel y bordes afilados de cajones, armarios y mesas.

Peligros electricos ocurren cuando los cables eléctricos se colocan a lo largo de pasillos y pasarelas, lo que los daña. El uso inadecuado de los cables de extensión se ve a menudo en las oficinas, por ejemplo, cuando estos cables se usan en lugar de tomas de corriente fijas (instaladas permanentemente), tienen demasiados artículos enchufados (por lo que podría haber una sobrecarga eléctrica) o son los incorrectos. tamaño (cables de extensión delgados que se usan para energizar cables de servicio pesado). En muchas oficinas se utilizan enchufes adaptadores o “tramposos”. En la mayoría de los casos, se utilizan para conectar equipos que deben conectarse a tierra (enchufe de tres puntas) en tomacorrientes de dos puntas sin conectar el enchufe a tierra. Esto crea una conexión eléctrica insegura. Los pines de tierra a veces se rompen en un enchufe para permitir la misma conexión de dos clavijas.

Estrés es un importante problema de salud psicosocial para muchas oficinas. El estrés es causado por muchos factores, incluido el ruido del hacinamiento y el equipo, las malas relaciones con los supervisores y/o compañeros de trabajo, el aumento de la carga de trabajo y la falta de control del trabajo.

Problemas musculoesqueléticos y lesiones de tejidos blandos. como la tendinitis son el resultado de muebles y equipos de oficina que no se adaptan a las necesidades físicas individuales de un trabajador. La tendinitis puede ocurrir por el movimiento repetido de ciertas partes del cuerpo, como problemas en los dedos por escribir constantemente o archivar y recuperar archivos de gabinetes que están demasiado llenos. Muchos trabajadores de oficina sufren de una variedad de RSI, como el síndrome del túnel carpiano, el síndrome de la salida torácica y el daño de los nervios de la úlcera debido al equipo mal ajustado y la falta de descansos por teclear continuamente (en una computadora) u otras actividades repetitivas. Los muebles y equipos mal diseñados también contribuyen a la mala postura y la compresión de los nervios de las extremidades inferiores, ya que muchos trabajadores de oficina se sientan durante largos períodos de tiempo; todos estos factores contribuyen a los problemas de la espalda baja y las extremidades inferiores, al igual que estar de pie constantemente.

El uso continuo de computadoras y la iluminación general deficiente crean fatiga visual para trabajadores de oficina. Debido a esto, muchos trabajadores experimentan un empeoramiento de la visión, dolores de cabeza, ardor en los ojos y fatiga ocular. Los ajustes en la iluminación y el contraste de la pantalla de la computadora, así como las pausas frecuentes en el enfoque del ojo, son necesarios para ayudar a eliminar los problemas oculares. La iluminación debe ser apropiada para la tarea.

Procedimientos de emergencia e incendio son imprescindibles en una oficina. Muchas oficinas carecen de procedimientos adecuados para que los trabajadores salgan de un edificio en caso de incendio u otra emergencia. Estos procedimientos, o planes de emergencia, deben estar por escrito y deben practicarse (a través de simulacros de incendio) para que los ocupantes de la oficina estén familiarizados con dónde ir y qué hacer. Esto asegura que todos los trabajadores evacuarán de manera rápida y segura en caso de un incendio real u otra emergencia. La seguridad contra incendios en las oficinas a menudo se ve comprometida por el bloqueo de las salidas, la falta de señalización de salida, el almacenamiento de productos químicos o materiales combustibles incompatibles, los sistemas de alarma o de extinción de incendios que no funcionan o la falta total de medios adecuados para notificar a los trabajadores en caso de emergencia.

Violencia

La violencia en el lugar de trabajo ahora se reconoce como un peligro significativo en el lugar de trabajo. Como se discutió en el capítulo Violencia, en los Estados Unidos, por ejemplo, el homicidio es la principal causa de muerte de las trabajadoras y la tercera causa de muerte de todos los trabajadores. Las agresiones no fatales ocurren con mucha más frecuencia de lo que la mayoría de la gente cree. Los trabajadores de oficina que interactúan con el público, por ejemplo, los cajeros, pueden correr un mayor riesgo de violencia. La violencia también puede ser interna (trabajador contra trabajador). Sin embargo, la gran mayoría de la violencia en el lugar de trabajo de la oficina proviene de personas que vienen a la oficina desde el exterior. Los trabajadores de oficinas gubernamentales corren mucho más riesgo de incidentes de violencia en el lugar de trabajo porque estos trabajadores administran leyes y reglamentos a los que muchos ciudadanos tienen reacciones hostiles, ya sea verbal o física. En los Estados Unidos, el 18% de la fuerza laboral son trabajadores del gobierno, pero constituyen el 30% de las víctimas de violencia en el lugar de trabajo.

Las oficinas se pueden hacer más seguras restringiendo el acceso a las áreas de trabajo, cambiando o creando políticas y procedimientos que ayuden a eliminar las fuentes de hostilidad y proporcionen procedimientos de emergencia e instalando equipo de seguridad que sea apropiado para la oficina en particular que se está mejorando. Las medidas para mejorar la seguridad se ilustran en el artículo que describe los requisitos alemanes para la seguridad de los cajeros bancarios.

Calidad del aire interior

La mala calidad del aire interior (IAQ) es probablemente la queja de seguridad y salud más frecuente de los trabajadores de oficina. El efecto de una IAQ deficiente en la productividad, el ausentismo y la moral es sustancial. La Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA) ha incluido una IAQ deficiente entre sus 5 principales problemas de salud pública de la década de 1990. Existen muchas razones para la mala calidad del aire. Entre ellos se encuentran edificios cerrados o sellados con cantidades inadecuadas de aire exterior, hacinamiento en las oficinas, mantenimiento inadecuado de los sistemas de ventilación, presencia de productos químicos como pesticidas y compuestos de limpieza, daños por agua y crecimiento de moho, instalación de cubículos y paredes que bloquean el flujo de aire. a las áreas de trabajo, demasiada o muy poca humedad y ambientes de trabajo sucios (o limpieza deficiente).

Tabla 2 enumera los contaminantes comunes del aire interior que se encuentran en muchas oficinas. Las máquinas de oficina también son una fuente de muchos contaminantes del aire interior. Desafortunadamente, la mayoría de las oficinas no han diseñado sus sistemas de ventilación para tener en cuenta las emisiones de los equipos de oficina.

Tabla 2. Contaminantes del aire interior que pueden encontrarse en edificios de oficinas

Contaminante

Fuentes

Efectos en la salud

Amoníaco

Máquinas Blueprint, soluciones de limpieza

Irritación del sistema respiratorio, ojos y piel

Amianto

Productos de aislamiento, compuestos de masilla, retardadores de fuego, losetas para techos y pisos

Fibrosis pulmonar (pulmón), cáncer

Dióxido de carbono

Aire exhalado por humanos, combustión

Dolor de cabeza, náuseas, mareos

Monóxido de carbono

Escape de automóviles, humo de tabaco, combustión.

Dolor de cabeza, debilidad, mareos, náuseas; exposición a largo plazo relacionada con enfermedades del corazón

Formaldehído

Aislamiento de espuma de urea-formaldehído y resina de urea-formaldehído utilizados para unir productos de madera laminada, como tableros de partículas y madera contrachapada; humo de tabaco

Sistema respiratorio, irritación de ojos y piel, náuseas, dolor de cabeza, fatiga, posibilidad de cáncer

Freones

Sistemas de aire acondicionado con fugas

irritación del sistema respiratorio; arritmia cardiaca a altas concentraciones

Alcohol metílico

Máquinas duplicadoras de alcohol

Sistema respiratorio e irritación de la piel.

Microorganismos (virus, bacterias, hongos)

Sistemas de humidificación y aire acondicionado, condensadores evaporativos, torres de enfriamiento, papeles mohosos, libros viejos, papel de periódico húmedo

Infecciones respiratorias, respuestas alérgicas.

Escape de vehículos de motor (monóxido de carbono, óxidos de nitrógeno, partículas de plomo, óxidos de azufre)

Estacionamientos, tráfico exterior

Irritación del sistema respiratorio y de los ojos, dolor de cabeza (ver monóxido de carbono), daño genético

Oxido de nitrógeno

Calentadores y estufas de gas, combustión, escape de vehículos de motor, humo de tabaco

Irritación del sistema respiratorio y de los ojos

Ozone

Fotocopiadoras y otras máquinas eléctricas

Irritación del sistema respiratorio y de los ojos, dolor de cabeza, daño genético

Vapores y polvos de pintura (orgánicos, plomo, mercurio)

Superficies recién pintadas, pintura vieja y agrietada

Irritación del sistema respiratorio y de los ojos; daños neurológicos, renales y de la médula ósea a altos niveles de exposición

PCB (bifenilos policlorados), dioxina, dibenzofurano

Transformadores eléctricos, viejos balastos de luz fluorescente

Espermatozoides y defectos fetales, erupciones en la piel, daño hepático y renal, cáncer

Los pesticidas

Fumigación de plantas y locales

Según los componentes químicos: daño hepático, cáncer, daño neurológico, piel, sistema respiratorio e irritación ocular

Radón y productos de descomposición

Materiales de construcción de edificios como hormigón y piedra; sótanos

Daño genético, cáncer, daño fetal y espermático, etc., debido a las radiaciones ionizantes

Disolventes (cloruro de metileno, 1,1,1-tricloroetano, percloroetileno, hexano, heptano, alcohol etílico, éteres de glicol, xileno, etc.)

Limpiadores para máquinas de escribir y líquidos correctores, adhesivos en aerosol, cemento de caucho, tintas para tampones, rotuladores de punta de fieltro, tintas y limpiadores para imprentas

Dependiendo del solvente: irritación de la piel, ojos y sistema respiratorio; dolores de cabeza, mareos, náuseas; daño hepático y renal

Gases esterilizantes (como el óxido de etileno)

Sistemas para esterilizar sistemas de humidificación y aire acondicionado

Según los componentes químicos: irritación del sistema respiratorio y de los ojos, daño genético, cáncer

Humo de tabaco (exposición pasiva a partículas, monóxido de carbono, formaldehído, alquitrán de hulla y nicotina)

Cigarrillos, pipas, puros

Irritación del sistema respiratorio y de los ojos; puede conducir a enfermedades asociadas con los fumadores

Compuestos orgánicos volátiles (COV)

Fotocopiadoras y otras máquinas de oficina, moquetas, plásticos nuevos

Irritación del sistema respiratorio y de los ojos, reacciones alérgicas

Fuente: Stellman y Henifin 1983.

La prevalencia de una IAQ deficiente ha contribuido a un aumento del asma ocupacional y otros trastornos respiratorios, la sensibilidad química y las alergias. La piel y los ojos secos o irritados también son problemas de salud comunes que pueden estar relacionados con una IAQ deficiente. Se deben tomar medidas para investigar y corregir los problemas que causan una calidad del aire interior deficiente de acuerdo con las normas y recomendaciones de calidad del aire.

La dermatitis (tanto alérgica como irritante) puede ser causada por muchos de los contaminantes del aire enumerados en la tabla 2; por ejemplo, los solventes, los residuos de pesticidas, las tintas, los papeles estucados, las cintas de las máquinas de escribir, los limpiadores, etc., pueden causar problemas en la piel. Las mejores soluciones para los oficinistas son la identificación de la causa y la sustitución.

 

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Trabajar en el Banco: Ahora Más Seguro para el Personal

¿Qué medidas a largo plazo se pueden tomar para reducir la atracción de robar un banco? Las nuevas disposiciones del Reglamento de Prevención de Accidentes (APR) de Alemania para la “ventanilla del cajero” (VBG 120) minimizan significativamente el riesgo de que los empleados resulten heridos o mueran en atracos a bancos.

Un conocimiento preciso de la conducta de los ladrones de bancos es crucial. Con este fin, la Organización Comercial de la Administración ha estado estudiando los robos a bancos desde 1966. Estos estudios han demostrado que, por ejemplo, los ladrones de bancos prefieren sucursales bancarias pequeñas con pocos empleados. Aproximadamente un tercio de los robos a bancos ocurren poco después de la apertura o justo antes del cierre. El objetivo es salir del banco robado lo más rápido posible (después de 2 o 3 minutos) y con el mayor botín posible. Muchos ladrones de bancos trabajan bajo la idea errónea generalizada de que se pueden sacar 100,000 marcos alemanes o más de la ventanilla de un cajero. Los resultados de estos y otros estudios se encuentran contenidos en los apartados “Construcción y equipamiento” y “Operaciones” del APR “Ventanilla”. Aquí se proponen medidas que reducen drásticamente las expectativas de los ladrones de bancos para proteger al empleado. El éxito de estas medidas depende de que los empleados se adhieran estrictamente a ellas en la práctica diaria.

¿Qué requisitos básicos se establecen en la TAE “Ventanilla”? En el apartado 7 de la APR “Ventanilla”, se establece el requisito central: “Proteger al asegurado requiere asegurar los billetes de forma que se reduzca considerablemente el incentivo al robo”.

¿Qué significa eso en la práctica diaria? El dinero de fácil acceso debe guardarse y utilizarse en áreas de acceso público solo dentro de habitaciones separadas del público por secciones a prueba de balas o a prueba de roturas.

La cantidad máxima de dinero accesible permitida se indica en el párrafo 32: se permite un máximo combinado de 50,000 marcos alemanes si hay ventanillas de caja a prueba de balas, otras medidas de seguridad a prueba de roturas y al menos 6 empleados presentes. No se pueden superar los 10,000 marcos alemanes cuando se utilizan salvaguardias a prueba de roturas (pero no ventanillas de caja a prueba de balas) en conexión con contenedores equipados con liberaciones escalonadas. Debe haber al menos 2 empleados presentes en todo momento, quienes deben estar en contacto visual.

Para mantener el incentivo para el robo de bancos lo más bajo posible, las cantidades de dinero accesible deben mantenerse muy por debajo de los máximos establecidos en la APR de la "ventanilla del cajero". Además, el párrafo 25 pide instrucciones de la empresa para fijar los montos máximos accesibles permitidos para cada sucursal. Las cantidades más grandes necesarias para el negocio y otras necesidades deben asegurarse en contenedores con cierre de tiempo para dificultar el acceso de los ladrones de bancos.

Las ventanillas de los cajeros que no estén equipadas con resguardos de seguridad a prueba de balas o a prueba de roturas y que no tengan una instalación central de suministro de dinero o un cajero automático operado por los empleados no deben tener billetes accesibles a la mano.

Asegurar ventanas y puertas

Las puertas de entrada y salida del personal a las áreas de caja que contengan dinero en efectivo deben estar aseguradas contra miradas o entradas desde el exterior, de modo que los ladrones de bancos no puedan interceptar fácilmente a los empleados que ingresan y salen de las salas del banco. El empleado debe poder asegurarse, con mirillas incorporadas, de que no existe ningún peligro.

Para evitar la entrada inadvertida de ladrones de bancos a las salas de los bancos, los cierrapuertas deben asegurarse de que las puertas estén siempre cerradas.

Dado que un incentivo considerable para el robo surge de la visualización de billetes de banco, las ventanas detrás de las cuales se manipulan los billetes de banco deben asegurarse contra la visualización o penetración. Las estadísticas muestran que cumplir estrictamente con este requisito da como resultado muy pocos robos a bancos a través de ventanas o entradas de personal.

A diferencia de las puertas de entrada y salida de personal, las puertas para el tráfico público deben tener una visión clara. De este modo, los ladrones de bancos pueden ser reconocidos temprano y sonar una alarma para traer ayuda. Por lo tanto, es importante que la vista no esté obstruida por carteles o similares.

Vigilancia óptima de la habitación

Para poder identificar al ladrón de bancos lo más rápido posible y tener evidencia efectiva para la corte, se prescribe un equipo óptimo de vigilancia de la sala en el APR de la "ventanilla del cajero". Esto también es importante para determinar si el ladrón extorsionó dinero o amenazó a los empleados, ya que las acciones particularmente brutales aumentan la pena. Las buenas fotografías reducen el incentivo para robar un banco.

La instrucción "Instrucciones de instalación para equipos óptimos de vigilancia de salas (ORSE) SP 9.7/5" de julio de 1993 solo permitía cámaras individuales como ORSE estándar. Las fotografías son superiores a las tomas de video para la identificación debido a un mayor reconocimiento de detalles, lo que da como resultado una mejor evidencia. La desventaja radica en el hecho de que las fotos están disponibles solo después de que se activa la cámara. Debido a los avances técnicos, el comité técnico de Administración ahora también permite el uso de cámaras de video como sea posible ORSE. Actualmente se está preparando la instrucción correspondiente; establece que la resolución limitada de las imágenes de video debe compensarse mediante el uso de 2 vistas. Para ello, se deben instalar al menos 2 cámaras para el reconocimiento del ladrón y para la grabación en video de los hechos esenciales.

La instalación adecuada de la tecnología de video puede grabar continuamente y, por lo tanto, una foto "buscada" puede estar disponible sin activación especial. Las ventajas adicionales del sistema incluyen tomas en color, disponibilidad más rápida de fotos "buscadas", transmisión de las imágenes a la policía incluso durante el robo y la capacidad de verificar constantemente el funcionamiento de la cámara.

Seguridad en la ventanilla del cajero

La TAE “Ventanilla” autoriza:

  • cabinas de cajeros y mamparas de cristal antibalas e irrompibles
  • separaciones impulsadas por potencia
  • separaciones a prueba de roturas en conexión con pantallas antibalas
  • equipo central de suministro de dinero
  • cajeros automáticos operados por empleados.

Además, los cajeros automáticos operados por los clientes cumplen con los requisitos del párrafo 7, ya que su uso puede reducir la cantidad de dinero en la cabina o sala separada.

Para cumplir con la TAE “Ventanilla”, se debe conocer antes de construir o remodelar la ventanilla, el número de empleados necesarios en ventanilla y los montos a ingresar y pagar (cantidad y número). La seguridad óptima solo se puede lograr cuando la contraseguridad corresponde al flujo real de negocios.

Presencia constante con contacto visual

Ciertas medidas de seguridad del cajero requieren un mínimo de 2 a 6 empleados que tengan contacto visual entre sí. Este requisito surge del reconocimiento de que los ladrones de bancos prefieren sucursales más pequeñas con mayores rendimientos, donde los cajeros, cuando se les amenaza con un arma, no pueden retirarse detrás de un escudo a prueba de balas.

El blindaje a prueba de roturas para cajeros solo se puede usar cuando 6 empleados con contacto visual siempre están presentes en el área del mostrador. Esto no significa una ubicación de 6 personas, donde no todos están siempre en su lugar de trabajo debido a vacaciones, enfermedad, visitas de clientes, etc. La experiencia demuestra que esta condición solo puede cumplirse cuando en el lugar trabajan de 8 a 10 empleados. Alternativamente, se puede utilizar un servicio flotante para garantizar el número mínimo necesario de empleados.

Para garantizar la presencia constante de 2 empleados con contacto visual, la ubicación debe tener de 3 a 4 puestos.

Es importante que la instalación no se abra antes de que esté presente el número mínimo requerido de empleados. Cuando las consultas se realicen en salas contiguas, se deberá mantener el número mínimo de empleados en las ventanillas.

Seguridad a través de la separación

Ramas pequeñas

Las “sucursales pequeñas” son aquellas en las que no se asegura la presencia de al menos 2 empleados con contacto visual en la zona de mostrador. Para estas sucursales, el blindaje a prueba de balas en relación con las separaciones a prueba de roturas ofrece una buena protección, ya que el empleado no tiene que abandonar el área segura en caso de robo. Las consultas se llevan a cabo en un área protegida por un blindaje a prueba de roturas. La buena comunicación es posible aquí. El escudo antibalas, detrás del cual se debe guardar el efectivo accesible, debe colocarse de manera que los empleados no puedan ser amenazados con un arma desde el área de clientes. Las transacciones de dinero se realizan a través de una trampilla prescrita o un cajón deslizante. Dado que el empleado debe ingresar al área protegida a prueba de balas en caso de un ataque, se proporciona la seguridad personal necesaria. No se debe abandonar esta área bajo ninguna circunstancia, incluso al entregar dinero al ladrón.

La separación completa a prueba de balas presenta una alternativa para las operaciones de cajero de 1 a 3 personas. Ofrece protección mecánica contra el típico atraco a un banco, ya que todos los empleados están separados del atracador por un blindaje antibalas. La desventaja aquí es que la comunicación con los clientes se reduce en aras de la seguridad. Por lo tanto, la separación completa a prueba de balas es apropiada solo para ramas pequeñas.

Ramas más grandes

La cabina del cajero es una forma de seguridad en la que solo la estación de trabajo del cajero está separada del área del cliente. Esta posibilidad tiene sentido solo para trabajos de cajero en los que el cajero está completamente ocupado con su trabajo en la cabina y no tiene que salir de ella.

Antes de instalar una cabina, es necesario determinar si el cajero está completamente ocupado manejando dinero. En sucursales más pequeñas con solo 2 a 4 empleados, a menudo este no es el caso. Si el cajero tiene otras tareas fuera de la cabina, no se cumplen los requisitos de seguridad de la APR, ya que se supone que el cajero debe estar siempre separado de los clientes para protegerse contra ataques corporales. En la práctica, lo que sucede repetidamente es que mientras el cajero está realizando tareas fuera de la cabina, la puerta se mantiene abierta con una cuña o se deja la llave en la cerradura. Por lo tanto, se compromete la seguridad de la cabina del cajero, que es de gran interés para los posibles ladrones.

La cabina del cajero a prueba de balas dificulta la comunicación entre el cajero y los clientes. Pero dado que las discusiones más largas tienen lugar en lugares de trabajo no seguros de todos modos, esto no presenta un gran problema. Los problemas más serios incluyen garantizar una ventilación y aire acondicionado sin corrientes de aire en las cabinas de los cajeros pequeños.

Para separaciones motorizadas, una pared de acero móvil, integrada en el mostrador, se levanta en caso de emergencia mediante varios disparadores dispuestos en intervalos de segundos. Esto crea una separación a prueba de balas, con los empleados detrás en un área segura. Para evitar que un ladrón entre desapercibido, debe activarse siempre que no haya empleados en el área de la bóveda, o cuando se esté realizando un trabajo que requiera que el personal se aleje de los mostradores. Para evitar la activación constante de la pared de acero, este tipo de seguridad debe usarse solo en áreas de caja de 2 a 4 personas.

Además, los puestos de trabajo de los cajeros se pueden aislar con separaciones a prueba de balas. Para ello se pueden instalar separaciones completas para todos los empleados así como cabinas de caja. Esta forma de seguridad, sin embargo, requiere la presencia constante de al menos 6 empleados con contacto visual constante en la sala principal.

La separación total a prueba de balas y las cabinas de los cajeros también se pueden usar cuando un mínimo de 2 empleados están presentes con contacto visual y el efectivo accesible no supera los 10,000 marcos alemanes. En este caso, se requiere un contenedor de dinero de liberación prolongada para que el cajero no tenga que abandonar constantemente el área segura para reabastecerse. Los ladrones de bancos evitan los puestos de caja en los que solo pueden esperar una pequeña cantidad de efectivo o tienen que esperar mucho tiempo para recibirlo. En este caso, es importante para la protección de los empleados el aviso del contenedor de tiempo de liberación en la entrada y en el área de cajeros. Esto deja en claro de inmediato al ladrón potencial que el empleado no tiene control sobre el contenedor y que solo se puede esperar un pequeño botín.

Seguridad sin Billetes Accesibles en la Sala Principal

La seguridad es posible incluso sin construir una separación entre los empleados y el área de clientes. Pero para que esto reduzca el incentivo, no puede haber cantidades accesibles de dinero en el área de los cajeros. El dinero ingresado debe asegurarse de inmediato. El dinero se guarda en una caja de efectivo en un área no abierta al público, por lo que no puede ser amenazado por el ladrón. Los empleados reciben las cantidades de dinero necesarias a través de un sistema de entrega de tubos en la sala principal. El dinero ingresado se envía a la caja por este medio. En este caso no se prescribe un número mínimo de empleados en la sala principal. Sin embargo, este tipo de seguridad genera tiempos de espera más prolongados para los clientes. La ventaja es que los ladrones de bancos prácticamente no tienen ninguna posibilidad de obtener nada en un robo.

Los cajeros automáticos (ATM) operados por los empleados son una segunda forma de realizar pagos en efectivo a los que no se puede acceder en la sala principal. Estas, a las que el banco se refiere como máquinas designadas por AKT, contienen de 4 a 6 cargadores para guardar billetes en un contenedor seguro de liberación prolongada. Para los pagos, la cantidad requerida se llama mediante un teclado, con el que también se puede hacer sonar una alarma en caso de emergencia. El dinero se entrega al empleado después de un tiempo de retraso. La duración de la demora depende de la cantidad de dinero y se establece en el párrafo 32 de la APR de la "Ventanilla del cajero". Estos están configurados para que sea posible un buen servicio, pero el ladrón se asusta por los tiempos de espera más largos para cantidades más grandes. Los recibos de efectivo deben asegurarse mediante el uso de contenedores de cierre doble o por tiempo.

Al menos 2 empleados con contacto visual deben estar constantemente presentes cuando se utiliza un cajero automático operado por empleados. Por esta razón, esta forma de seguridad es apropiada solo para lugares en los que trabajan de 3 a 4 empleados. Las discusiones pueden tener lugar en una sala de conferencias solo cuando 2 o más empleados están presentes en el área del cliente durante la discusión.

En el caso de un problema técnico en un cajero automático operado por empleados, se deben preparar las instrucciones y medidas apropiadas. Estos deben incluir una caja de efectivo de emergencia y los procedimientos organizativos correspondientes para garantizar que el trabajo se lleve a cabo de acuerdo con el APR de la "ventanilla del cajero".

Directrices e Instrucciones de la Empresa

El empleador debe preparar las directivas de la empresa para cada ventanilla y controlar periódicamente su cumplimiento. Estas directivas deben describir los posibles eventos durante un robo y describir qué hacer durante y después del robo. Además, se deben dar instrucciones diarias y se debe ordenar el uso del equipo de seguridad instalado. Esto es especialmente cierto cuando hay presentes grandes cantidades de billetes accesibles. Las instrucciones también deben prescribir la forma de custodia de otros objetos valiosos. Los empleados en las ventanillas deben ser instruidos en estas políticas de la empresa al menos dos veces al año.

El propósito de estas instrucciones es claro: garantizar que los empleados sigan los requisitos de la APR de la “Ventanilla del cajero” para su propia protección y reducir significativamente el incentivo para robar la ventanilla del cajero.

 

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Martes, 15 Marzo 2011 14: 30

Teletrabajo

El teletrabajo, o trabajar fuera de casa, es una tendencia creciente en las empresas a nivel internacional. Este artículo analiza los riesgos para la salud y la seguridad en el trabajo del teletrabajo (del griego tele, que significa “lejos”). La responsabilidad del empleador de brindar condiciones de trabajo seguras y saludables a dichos empleados variará según el contrato o entendimiento que exista entre cada teletrabajador y el empleador y de las leyes laborales aplicables.

Si bien el teletrabajo está más extendido en los Estados Unidos, donde involucra a más de 8 millones de trabajadores y representa el 6.5% de la fuerza laboral, otros países también tienen un número significativo de teletrabajadores. Hay más de 560,000 en el Reino Unido, 150,000 en Alemania y 100,000 en España. Hay más de 32,000 en Irlanda, que representan el 3.8% de la mano de obra (OIT 1997).

La creciente tendencia hacia los arreglos de teletrabajo puede explicarse por los siguientes factores:

  • esfuerzos comerciales para reducir el tiempo, los gastos y el impacto ambiental de los desplazamientos
  • esfuerzos legislativos para reducir las tendencias de contaminación del aire inducida por el tráfico
  • Cambios en la tecnología, la informatización y la comunicación electrónica que permiten a las empresas emplear trabajadores en distintas ubicaciones geográficas.
  • costos de mantenimiento de grandes espacios de oficina necesarios para acomodar a un gran número de empleados
  • alojamiento de trabajadores que prefieren el teletrabajo debido a discapacidad física, necesidades de crianza u otras responsabilidades familiares u otras razones
  • una estrategia para reducir el ausentismo
  • reconocimiento de que los trabajadores tienen ciclos internos variables de productividad y creatividad.

 

El aumento de la productividad es otro factor, ya que varios estudios han demostrado que el teletrabajo puede resultar en grandes ganancias de productividad (OIT 1990b).

El teletrabajo se puede contratar de varias formas:

  • El empleado trabaja a tiempo completo (o tiempo parcial) en casa para su empleador y tiene derecho a todos los mismos beneficios proporcionados por ese empleador a todos los trabajadores en el sitio.
  • El empleado trabaja a tiempo completo para el empleador, pero solo trabaja fuera del hogar durante un número específico de días a la semana o al mes.
  • El trabajador se define como un contratista independiente y no recibe beneficios ni equipos proporcionados por el empleador.

 

Peligros para la salud y la seguridad del teletrabajo

Los peligros para la salud y la seguridad del teletrabajo pueden incluir todos los mismos peligros que se encuentran en los entornos de oficina convencionales, con varias preocupaciones adicionales.

Calidad del aire interior

La mayoría de las casas no están equipadas con sistemas de ventilación mecánica. En cambio, los intercambios de aire en el hogar dependen de la ventilación natural. La efectividad de esto puede depender de factores tales como el tipo de aislamiento del edificio, etc. No se puede garantizar el suministro de aire fresco del exterior. Si la ventilación natural es inadecuada para eliminar las fuentes de contaminantes del aire interior en el entorno de trabajo del hogar, entonces puede ser necesaria una ventilación adicional.

Los contaminantes del aire interior en el entorno doméstico pueden incluir los siguientes:

  • exposición a gas natural o monóxido de carbono de sistemas de calefacción ineficientes o estufas con fugas
  • vapores y gases de fotocopiadoras, impresoras u otras máquinas de oficina
  • exposición pasiva continua a productos químicos, gases o polvos resultantes de la renovación o construcción en el hogar del trabajador
  • exposición a los efluentes de otras actividades si se aloja en un edificio de usos múltiples (como un edificio de apartamentos con salón de manicura, tintorería o restaurante de comida rápida en la planta baja).
  • exposición a los peligros del radón si la oficina está ubicada en el sótano en partes del mundo donde el radón surge de los materiales de construcción o de la tierra.

 

Riesgos de incendio

El cableado eléctrico doméstico rara vez se diseña para adaptarse a las necesidades de los equipos eléctricos que normalmente se utilizan en el teletrabajo, como impresoras, fotocopiadoras y otras máquinas de oficina. La instalación de dicho equipo sin evaluar los límites de cableado de la vivienda podría crear un riesgo de incendio. Los códigos de construcción locales pueden prohibir los ajustes necesarios para acomodar mayores necesidades de equipo.

Los teletrabajadores que alquilan sus apartamentos pueden vivir en viviendas de unidades múltiples con planes de evacuación de incendios inadecuados, medios de salida bloqueados para salidas de emergencia o puertas de salida cerradas.

Peligros de la ergonomía

Los entornos de trabajo en el hogar a menudo dependen del mobiliario personal del empleado, como sillas, mesas, estantes y otros artículos para realizar las tareas requeridas. Es posible que las estaciones de trabajo informáticas en el entorno doméstico no permitan los ajustes necesarios para el trabajo intensivo en informática. La escasez de superficie adecuada, espacio en estantes o áreas de almacenamiento puede dar lugar a una flexión excesiva, posturas incómodas, alcance excesivo y otros factores de riesgo de trastornos de trauma acumulativo (CTD, por sus siglas en inglés). Trabajar en ambientes fríos o con calefacción desigual también puede contribuir a las lesiones musculoesqueléticas.

Iluminación

La iluminación inadecuada puede provocar posturas corporales incómodas, fatiga visual y alteraciones visuales. La iluminación de tareas puede ser necesaria para superficies de trabajo o soportes para documentos. Las superficies de las paredes y los muebles deben ser neutras con un acabado antideslumbrante. Si bien esta estrategia de reducción del deslumbramiento se utiliza cada vez más en entornos de oficina, aún no es un estándar de decoración y diseño del hogar.

Estrés laboral

El empleo a tiempo completo en el entorno del hogar priva al trabajador de los beneficios interpersonales y profesionales de la interacción continua con compañeros de trabajo, colegas y mentores. El aislamiento creado por el teletrabajo puede impedir que el trabajador se dedique a actividades de desarrollo profesional, aprovechando oportunidades de promoción y aportando ideas a la organización. Los trabajadores gregarios en particular pueden depender del contacto humano y sufrir personal y profesionalmente sin él. La falta de servicios de apoyo administrativo para los empleados que requieren asistencia administrativa presenta una carga adicional para los teletrabajadores. El empleador debe hacer un esfuerzo para incorporar al teletrabajador a las reuniones de personal y otras actividades grupales, ya sea en forma presencial o electrónica (teleconferencia) según las limitaciones físicas y geográficas.

Los empleados con hijos, familiares discapacitados o padres ancianos pueden percibir claras ventajas de trabajar en casa. Pero atender las necesidades de los familiares dependientes puede afectar la concentración necesaria para concentrarse en las responsabilidades laborales. El estrés resultante puede tener un impacto negativo en el trabajador que no puede rendir al máximo en el hogar y no cumple con las expectativas del empleador. El teletrabajo no debe considerarse como un sustituto del cuidado de niños o ancianos. Dado que los trabajadores varían enormemente en su capacidad para equilibrar el trabajo y otras responsabilidades en el entorno del hogar, la necesidad de servicios de apoyo debe evaluarse caso por caso para evitar el estrés ocupacional excesivo y la consiguiente pérdida de productividad. No se debe exigir a ningún trabajador que adopte un acuerdo de teletrabajo en contra de su voluntad.

Compensación por lesiones y enfermedades

Las enfermedades ocupacionales a menudo ocurren durante largos períodos de tiempo debido a exposiciones acumulativas. La prevención de estas enfermedades depende de la identificación rápida de los factores de riesgo, la solución del problema mediante una variedad de métodos y el manejo médico del trabajador afectado cuando aparecen los primeros signos o síntomas de la enfermedad.

Hasta la fecha, la responsabilidad del empleador por accidentes y lesiones en el entorno doméstico se ha debatido caso por caso. La mayoría de las normas nacionales de salud y seguridad en el trabajo no incluyen políticas formales que aborden la seguridad de los teletrabajadores. El grave impacto de esta tendencia debe evaluarse cuidadosamente y abordarse a través del establecimiento de estándares internacionales.

Cuando los arreglos de teletrabajo cambian el estado del empleado al de un contratista independiente, la carga de muchas responsabilidades también pasa al empleado. Una vez que el trabajo es realizado en el hogar por un contratista independiente, el empleador ya no se siente obligado a proporcionar un lugar de trabajo saludable y seguro, acceso a atención médica preventiva y curativa para el trabajador y su familia, seguridad social, seguro de invalidez e indemnización para los trabajadores lesionados que necesitan recuperarse. Esta tendencia elimina los beneficios y protecciones para los trabajadores que se ganaron después de décadas de lucha y negociación.

Protección para el Teletrabajador

El contrato entre el teletrabajador y el empleador debe abordar el entorno de trabajo general, las normas de seguridad y salud, la formación y el equipo. Los empleadores deben inspeccionar el espacio de trabajo en el hogar (a horas acordadas) para garantizar la seguridad de los trabajadores e identificar y corregir los factores de riesgo que podrían contribuir a enfermedades o lesiones. La inspección debe evaluar el aire interior, la ergonomía, los peligros de tropiezos, la iluminación, la exposición a sustancias químicas y otras cuestiones. Se debe establecer una política clara con respecto a la provisión de suministros de oficina necesarios para las tareas del trabajo. Las cuestiones de responsabilidad deben definirse claramente con respecto a los bienes del empleador (y del trabajador) que se pierden o dañan debido a incendios, desastres naturales o robos. Los empleados deben estar exentos de responsabilidad financiera a menos que se determine que han sido negligentes.

Además, los arreglos de teletrabajo deben evaluarse periódicamente para identificar a los trabajadores que descubren que trabajar en casa no les Trabaja para ellos.

Resumen

Las ventajas del teletrabajo son amplias, y se deben fomentar acuerdos de teletrabajo beneficiosos para tareas laborales y trabajadores maduros que tendrán mucho que ganar trabajando en casa. El teletrabajo ha permitido a los trabajadores discapacitados lograr una mayor independencia y buscar oportunidades profesionales que antes no se ofrecían o no estaban disponibles. A cambio, los empleadores pueden retener a trabajadores valiosos. Sin embargo, el acuerdo de teletrabajo debe garantizar la continuación de los beneficios de los empleados y las protecciones de seguridad y salud ocupacional.

 

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Martes, 15 Marzo 2011 14: 32

La industria minorista

El comercio al por menor es la venta de bienes a los consumidores. Las empresas venden de todo, desde automóviles hasta ropa, desde alimentos hasta televisores. En muchos países, lo que alguna vez fue una industria compuesta principalmente por pequeñas tiendas y tiendas, ahora consiste en gran parte en conglomerados multinacionales que poseen enormes megatiendas que compiten por el mercado global. La competencia y los cambios tecnológicos han cambiado las descripciones de los trabajos, los peligros asociados con esos trabajos y la naturaleza de la fuerza laboral misma.

En los países desarrollados, los pequeños minoristas luchan por competir con los grandes minoristas corporativos. En los Estados Unidos, Canadá y en toda la Comunidad Europea y la Cuenca del Pacífico, el comercio minorista se ha trasladado del centro de la ciudad a los centros comerciales suburbanos. En lugar de las tiendas de barrio “mamá y papá”, las cadenas de tiendas multinacionales venden los mismos productos y las mismas marcas, limitando efectivamente la elección del producto por parte del consumidor y expulsando a la competencia del mercado por su poder adquisitivo, capacidades publicitarias y precios más bajos. Muchas veces, una gran tienda tendrá pérdidas en ciertos productos para atraer clientes a una tienda; esta técnica genera frecuentemente otras ventas.

En los países en desarrollo con economías predominantemente agrarias, los sistemas de trueque y los mercados abiertos siguen siendo comunes. Sin embargo, en muchos países en desarrollo, los grandes minoristas multinacionales están comenzando a ingresar al mercado minorista.

Cada tipo de establecimiento tiene sus propios peligros. El trabajo minorista en los países en desarrollo y los países en transición suele ser muy diferente del trabajo minorista en los países desarrollados; los conglomerados con grandes cadenas de tiendas aún no son dominantes y el trabajo minorista se lleva a cabo principalmente en un mercado al aire libre, en todo tipo de clima.

Existe una tendencia entre los conglomerados multinacionales de tratar de cambiar las condiciones de empleo: se desalienta el sindicalismo, el personal se reduce al mínimo, los salarios bajan, las tiendas contratan predominantemente trabajadores a tiempo parcial, la edad promedio de la fuerza laboral se reduce y los paquetes de beneficios disminuir.

En todo el mundo, los horarios de apertura de las tiendas han cambiado, de modo que algunos establecimientos incluso permanecen abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En el pasado, un trabajador que trabajaba tarde en la noche o en un día festivo recibía una compensación adicional; ahora, el pago de prima por trabajar esas horas se ha quitado, ya que esas largas horas se han convertido en la norma. En los EE. UU., por ejemplo, los días festivos tradicionales ahora son negociables cuando la tienda permanece abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.

Los cambios en la naturaleza de cómo se llevan a cabo los negocios han forzado varios cambios fundamentales en la fuerza laboral. Dado que muchos puestos de trabajo se han relegado al trabajo a tiempo parcial, los puestos de trabajo en sí requieren poca habilidad y los trabajadores no reciben formación. Los trabajadores que alguna vez vieron una carrera en el trabajo minorista, ahora se encuentran cambiando de trabajo con frecuencia o incluso abandonando el campo del trabajo minorista, que se ha vuelto a corto plazo y de medio tiempo.

El tamaño de la fuerza laboral en la industria minorista es difícil de estimar. El sector informal juega un papel importante en los países en desarrollo (ver “Estudio de caso: Mercados al aire libre”). Muchas veces, los problemas de salud y seguridad pasan desapercibidos, no son registrados por el gobierno y se consideran parte del trabajo.

En muchos de los países que mantienen estadísticas, los trabajadores minoristas, mayoristas y de restaurantes y hoteles se agrupan en una sola categoría. Las estadísticas de todo el mundo muestran que el porcentaje de personas que trabajan en comercios mayoristas, minoristas, restaurantes y hoteles oscila entre más del 20 % en algunos países de Asia y menos del 3 % en Burkina Faso (véase el cuadro 1 ). Aunque los hombres superan en número a las mujeres en la fuerza laboral, el porcentaje de mujeres en la industria minorista es mayor en al menos la mitad de los países para los que se dispone de estadísticas.

Tabla 1. Estadísticas laborales en la industria minorista (países seleccionados)

País

Hombres en la fuerza laboral (%)

hombres en
al por mayor
y comercio al por menor;
restaurantes y
hoteles (%)

Mujeres en la fuerza laboral (%)

mujeres en
al por mayor
y comercio al por menor;
restaurantes y
hoteles (%)

Población total en
venta al por mayor y al por menor
comercio; restaurantes
y hoteles (%)

Numero total
de las personas
herido

Gente herida
en el comercio minorista
industria (%)

Burkina Faso

51.3

1.0

48.7

1.5

2.6

1,858

8.71

Ubicación: Costa Rica

69.9

11.0

30.1

7.4

18.4

156,782

7.02

Egipto

75.9

7.3

24.1

1.2

8.4

60,859

2.52

Alemania

52.3

4.5

47.7

7.0

11.5

29,847

20.13

Grecia

63.0

10.9

37.0

7.0

17.0

23,959

10.54

Italia

63.1

11.7

36.9

6.9

8.6

767,070

8.15

Japón

59.5

11.0

40.5

10.9

21.9

2,245

9.7

México

69.1

10.8

30.9

9.6

20.5

456,843

16.96

Países Bajos

58.9

9.1

41.1

8.0

17.1

64,657

16.5

Noruega

54.5

7.9

45.5

8.9

16.7

26,473

5.0

Singapur

59.8

13.2

40.2

9.0

22.0

4,019

0.27

Suecia

52.0

6.8

48.0

6.5

13.3

43,459

6.6

Tailandia

55.5

5.8

49.5

6.8

12.6

103,296

3.18

Reino Unido

56.2

8.3

43.8

9.5

17.8

157,947

11.09

Estados Unidos

54

11.1

46.0

10.0

21

295,340

23.610

1 Incluyendo accidentes de trayecto; incluidas las enfermedades profesionales.
2 Incluyendo accidentes de trayecto; establecimientos que emplean a 100 o más trabajadores.
3 La serie relacionada con el territorio de la República Federal de Alemania antes de 1990;
incluidos los accidentes de trayecto.
4 Incluidas las enfermedades profesionales;.incluidos los casos no fatales sin días de trabajo perdidos.
5 Incluyendo accidentes de trayecto; personas que pierden más de tres días de trabajo
por período de incapacidad.
6 Incluyendo casos no fatales sin días de trabajo perdidos.
7 Incluyendo accidentes de trayecto; incluidas las enfermedades profesionales;
incluyendo casos no fatales sin días de trabajo perdidos.
8 Incluidos los accidentes de trayecto.
9 Solo empleados; excluidos los accidentes de tráfico; año que comienza en abril de 1993.
10 Incluidas las enfermedades profesionales.
Fuentes: Informes de países: Costa Rica 1994; Grecia 1992, 1994; México 1992, 1996; Singapur 1994, 1995; Tailandia 1994, 1995; Euro-FIET Comercio Sección Comercial 1996; OIT 1994, 1995; Precio Waterhouse 1991.

Operaciones, Riesgos y Prevención

Cajeros

Muchos cajeros trabajan en cajas registradoras mecánicas que les obligan a pulsar un teclado miles de veces al día para marcar el precio del artículo. La perforación de la llave generalmente se realiza con la mano derecha, mientras que los productos se mueven desde el frente del cajero hasta la parte trasera del cajero para empacar con la mano izquierda. Estas actividades laborales con frecuencia involucran estaciones de trabajo mal diseñadas, lo que hace que los cajeros levanten productos pesados, alcancen mucho los productos y con frecuencia tuerzan el cuerpo para mover los productos de un área a otra. Esta función laboral coloca diferentes cargas en cada lado del cuerpo, lo que provoca dolor en la parte baja de la espalda, enfermedades en las extremidades superiores y enfermedades por movimientos repetitivos, como tendinitis, síndrome del túnel carpiano, tenosinovitis, síndrome del desfiladero torácico y problemas de cadera, piernas y pies.

Las estaciones de trabajo bien diseñadas, con escáneres automáticos, transportadores de altura de trabajo flexibles, estaciones de embolsado más bajas, personal adicional para embolsar los productos y asientos flexibles (para que los cajeros puedan sentarse para aliviar la presión en la parte inferior de la espalda y las piernas) ayudan a eliminar las presiones y distensiones de las extremidades superiores. y movimientos de torsión.

Láseres

Los lectores de códigos de barras y los escáneres de mano en los supermercados son generalmente láseres de clase 2, que producen radiación infrarroja en el rango de longitud de onda de 760 a 1,400 nm; se consideran no peligrosos a menos que haya una visualización prolongada del rayo láser. Un láser produce una luz de alta intensidad que puede dañar la retina del ojo. Los ojos son vulnerables al calor, no tienen sensores de calor y no disipan el calor de manera eficiente. Las prácticas seguras recomendadas deben incluir, como mínimo, capacitar a los trabajadores sobre los peligros de mirar el haz de luz y el daño ocular que puede ocasionar. Los exámenes oculares de referencia deben incluirse en un programa de protección de los trabajadores para garantizar que no se hayan producido daños.

Secretarios

Los empleados minoristas mueven grandes cantidades de productos de los camiones al muelle de carga y luego a los estantes en el área de ventas de la tienda. Los productos vienen empacados en cajas de varios pesos. La descarga manual de camiones y el traslado de las cajas de productos al frente de la tienda pueden causar problemas musculoesqueléticos. Fijar el precio de los artículos y colocarlos en los estantes ejerce una enorme presión sobre la espalda, las piernas y el cuello. El uso de una pistola de precios puede causar el síndrome del túnel carpiano y otras RSI al ejercer una tensión excesiva y repetida en la muñeca, los dedos y la palma de la mano. Abrir las cajas de cartón con un cuchillo o una navaja puede provocar cortes en las manos, los brazos y otras partes del cuerpo. Cortar cartón con un cuchillo desafilado requiere una presión adicional, lo que ejerce una presión adicional sobre las palmas de las manos.

Las ayudas mecánicas de elevación, como las carretillas elevadoras, las carretillas manuales altas y bajas, las plataformas rodantes y los carros, ayudan a mover los artículos de una parte de la tienda a otra. Las mesas, los gatos de tijera y los carros móviles pueden ayudar a llevar los artículos a una buena altura y ayudar a los empleados a colocar los productos en los estantes sin tensión en la espalda por levantarlos y torcerlos. Las pistolas de precios automatizadas o los productos empaquetados ya etiquetados evitarán las tensiones en la muñeca y las extremidades superiores por movimientos repetidos. Los cuchillos afilados evitarán movimientos bruscos al abrir las cajas.

Cortadores de carne y trabajadores de charcutería

Los cortadores de carne y los trabajadores de charcutería trabajan con sierras, trituradoras, rebanadoras y cuchillos (ver figura 1). Cuando las cuchillas de la máquina no están protegidas, se atascan o se aflojan, los dedos pueden cortarse, cortarse, aplastarse o magullarse. Las máquinas deben estar firmemente ancladas al piso para evitar que se vuelquen y se muevan. Las cuchillas deben mantenerse libres de residuos. Si una máquina está atascada, se deben usar dispositivos de madera para desatascar la máquina con la alimentación apagada. Ninguna máquina debe desatascarse con la alimentación aún encendida. Los cuchillos deben mantenerse afilados para evitar problemas en las muñecas, manos y brazos. Los mangos de cuchillos, cuchillas y garrotes deben mantenerse limpios y antideslizantes.

Figura 1. Corte manual a pequeña escala de carne seca para la venta local, Japón, 1989

OFR040F3

manderson

Cuando la carne se pesa mecánicamente y se envasa en una bandeja de espuma de poliestireno en una película de plástico sellada con un elemento calefactor, los vapores y gases del plástico calentado pueden causar “asma del envoltorio de carne” e irritación de ojos, nariz y garganta, dificultad para respirar, dolores en el pecho, escalofríos y fiebre. La ventilación de escape local (LEV) debe colocarse cerca del elemento calefactor para que los trabajadores no aspiren estos vapores, sino que se ventilen fuera del lugar de trabajo.

Los cortadores de carne entran y salen de los congeladores muchas veces durante el día. La ropa de trabajo debe incluir ropa pesada para el trabajo en el congelador.

Los pisos y los pasillos pueden volverse resbaladizos debido a la carne, la grasa y el agua. Los resbalones, tropezones y caídas son causas comunes de lesiones. Todos los materiales de desecho deben desecharse con cuidado y mantenerse alejados de las superficies para caminar. Los tapetes para caminar y pararse deben limpiarse diariamente o cada vez que se ensucien.

Exposiciones químicas

Los trabajadores minoristas están cada vez más expuestos a productos químicos peligrosos en productos de limpieza, pesticidas, rodenticidas, fungicidas y conservantes. Los trabajadores de ferreterías, trabajadores de distribución automotriz y otros están potencialmente expuestos a químicos peligrosos debido al stock de pinturas, solventes, ácidos, cáusticos y gases comprimidos. Los productos químicos peligrosos o tóxicos varían según la naturaleza de los productos que se almacenan en cada establecimiento. Estos pueden incluir materiales que no necesariamente se consideran peligrosos. Los trabajadores de las tiendas departamentales, por ejemplo, pueden desarrollar sensibilidades y alergias a los perfumes que se rocían como demostraciones.

Los productos de limpieza que se utilizan para limpiar superficies en supermercados y otros establecimientos minoristas pueden contener cloro, amoníaco, alcoholes, cáusticos y solventes orgánicos. Estos productos pueden ser utilizados por equipos de limpieza durante el turno de noche, en tiendas sin ventilación natural y cuando el sistema de ventilación mecánica no esté funcionando a plena capacidad. Estos productos químicos afectan el cuerpo cuando se usan en el lugar de trabajo en concentraciones y cantidades industriales. La información sobre seguridad química debe estar fácilmente disponible en el lugar de trabajo para que los trabajadores la lean. Los envases de productos químicos deben estar etiquetados con el nombre del producto químico y cómo el producto afecta al cuerpo, así como qué equipo de protección se debe usar para prevenir enfermedades. Los trabajadores deben estar capacitados sobre los peligros para la salud asociados con el uso de productos químicos, cómo los productos químicos ingresan al cuerpo y cómo evitar la exposición.

Los trabajadores minoristas que instalan una tienda en la calle están expuestos al escape del tráfico de vehículos motorizados, al igual que los trabajadores de la parte trasera de la tienda que inhalan el escape de los camiones de reparto en ralentí en los estacionamientos de camiones. Los productos de combustión incompleta en los gases de escape de los vehículos de motor incluyen, entre otras cosas, monóxido de carbono e hidrocarburos aromáticos policíclicos. Los gases de escape y las partículas afectan al cuerpo de varias formas. El monóxido de carbono provoca mareos y náuseas y actúa como asfixiante, limitando la capacidad de la sangre para utilizar el oxígeno. Los camiones de reparto deben apagar sus motores mientras descargan. Es posible que se necesite ventilación de escape mecánica general para ventilar el aire contaminado lejos de los trabajadores. Se necesita mantenimiento y limpieza programados de rutina para mantener el sistema de ventilación.

El formaldehído se usa con frecuencia en la ropa y otros textiles para prevenir el moho. Puede afectar a quienes lo respiran. En tiendas con grandes existencias de ropa y textiles sin sistemas de ventilación natural o mecánica adecuados, el gas de formaldehído puede acumularse e irritar los ojos, la nariz y la garganta. El formaldehído puede causar irritación de la piel y las vías respiratorias y alergias y se considera un probable carcinógeno.

Los pesticidas, rodenticidas y fungicidas se usan con frecuencia para mantener las alimañas fuera de los establecimientos. Pueden afectar los sistemas nervioso, respiratorio y circulatorio de los seres humanos, así como insectos, roedores y plantas. Es importante no rociar productos químicos indiscriminadamente cuando hay personas presentes y mantener a las personas alejadas de las áreas rociadas hasta que sea seguro volver a entrar en ellas. El aplicador de pesticidas debe estar capacitado en métodos de trabajo seguros antes de aplicar los pesticidas.

Los edificios “apretados”, aquellos sin ventanas que se puedan abrir y sin ventilación natural, dependen de los sistemas de ventilación mecánica. Estos sistemas deben proporcionar un intercambio de aire adecuado dentro del espacio y deben incluir aire fresco exterior adecuado. El aire debe calentarse o enfriarse dependiendo de la temperatura ambiente exterior.

Saneamiento

La higiene personal es importante en la industria minorista, especialmente cuando los empleados manipulan alimentos, dinero y productos químicos peligrosos. Los baños y las instalaciones para lavarse y beber deben ser higiénicos y estar disponibles en áreas donde los empleados puedan usarlos mientras están de servicio. Las instalaciones deben contar con agua corriente limpia, jabón y toallas. Se debe alentar a los empleados a lavarse bien las manos después de usar el baño y antes de regresar al trabajo. Debe haber agua potable fresca y limpia disponible en toda el área de trabajo. La buena limpieza es necesaria para evitar alimañas y la acumulación de basura. La basura se debe recoger periódicamente.

Las instalaciones de saneamiento son difíciles de mantener en los mercados al aire libre, pero se debe hacer un intento para proporcionar baños e instalaciones para lavarse.

Tiempo

En los mercados al aire libre, los trabajadores minoristas están expuestos a los elementos y sujetos a los problemas relacionados con el calor y el frío. En los supermercados, los cajeros a menudo trabajan en la parte delantera de la tienda cerca de las puertas que el público usa para entrar y salir, exponiéndolos a corrientes de aire frío y caliente. Los protectores de aire frente a las puertas que dan al exterior ayudarán a bloquear las corrientes de aire y mantendrán la temperatura del aire en la caja registradora en consonancia con el resto de la tienda.

Prevención de fuego

Hay muchos peligros de incendio en las tiendas minoristas, incluidas las salidas bloqueadas o cerradas, entradas y salidas limitadas, materiales combustibles e inflamables y cableado eléctrico y sistemas de calefacción defectuosos o temporales. Si se requiere que los trabajadores combatan un incendio, deben recibir capacitación sobre cómo pedir ayuda, usar extintores de incendios y evacuar el espacio. Los extintores de incendios deben ser del tipo apropiado para el tipo de incendio y deben ser inspeccionados y mantenidos periódicamente. Los simulacros de incendio son necesarios para que los trabajadores sepan cómo salir de las instalaciones durante una emergencia.

Estrés

Una nueva tendencia en el trabajo minorista, cuando el establecimiento es propiedad de un gran conglomerado, es cambiar el trabajo de tiempo completo por el de medio tiempo. Muchas grandes tiendas minoristas ahora permanecen abiertas las 24 horas del día, y muchas permanecen abiertas todos los días del año, lo que obliga a los trabajadores a trabajar en horarios "no sociales". La interrupción del reloj biológico interno que controla los fenómenos físicos naturales como el sueño, provoca síntomas como somnolencia, trastornos gastrointestinales, dolores de cabeza y depresión. Los cambios de turno, el trabajo en días festivos y el trabajo a tiempo parcial provocan estrés emocional y físico en el trabajo y en el hogar. La vida familiar “normal” se ve seriamente comprometida y la vida social significativa está restringida.

Las horas nocturnas son cada vez más frecuentes, lo que aumenta la sensación de inseguridad sobre la seguridad personal y el miedo a los robos y otros tipos de violencia en el trabajo. En los Estados Unidos, por ejemplo, el homicidio es una de las principales causas de muerte en el trabajo de las mujeres, y muchas de estas muertes ocurren durante robos. Se debe evitar manejar dinero o trabajar solo o durante horas nocturnas. Una revisión regular de las medidas de seguridad debe ser parte de un programa de seguridad y prevención de la violencia.

El pago a tiempo parcial, con pocos o ningún beneficio, aumenta el estrés laboral y obliga a muchos trabajadores a encontrar trabajos adicionales para mantener a sus familias y mantener los beneficios de salud.

 

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Martes, 15 Marzo 2011 14: 38

Estudio de caso: Mercados al aire libre

El sector informal representa entre el 20 y el 70 % de la mano de obra urbana en los países en desarrollo (con un promedio del 40 %); y los comerciantes y vendedores ambulantes de los mercados al aire libre comprenden una parte importante de este sector. Tal trabajo es por su propia naturaleza precario. Se trata de largas horas y bajos salarios. Los ingresos promedio pueden no sumar el 40% de los niveles encontrados en el sector formal. Muchos trabajadores en los mercados al aire libre no solo carecen de ubicaciones permanentes para realizar sus negocios, sino que también pueden verse obligados a prescindir de las instalaciones de infraestructura de apoyo. No disfrutan de la misma protección legal o seguro social que los trabajadores del sector formal y son objeto de acoso. Las tasas de morbilidad y mortalidad relacionadas con el trabajo generalmente no se registran (Bequele 1985).

Figura 1. Mercado de alimentos al aire libre en Malatia, Islas Salomón, 1995

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C. Geefhuyson

Trabajadores en mercados al aire libre tanto en países en desarrollo como desarrollados, como los que se muestran en la figura 1 y figura 2 , están expuestos a numerosos peligros para la salud y la seguridad. Están expuestos a los gases de escape de los vehículos motorizados, que contienen monóxido de carbono e hidrocarburos aromáticos policíclicos. Los trabajadores también están expuestos a la intemperie. En lugares tropicales y desérticos, están sujetos a estrés por calor y deshidratación. En climas más fríos, están expuestos a temperaturas bajo cero, lo que puede causar problemas como entumecimiento, escalofríos y congelación. Es posible que los trabajadores de los mercados al aire libre no tengan acceso a instalaciones higiénicas adecuadas.

Figura 2. Canastas pesadas de erizos de mar distribuidas por un pequeño operador propietario, Japón, 1989

OFR040F2

manderson

El sector informal en general y los mercados al aire libre involucran específicamente el trabajo infantil. Aproximadamente 250 millones de niños trabajan a tiempo completo y parcial en todo el mundo (OIT 1996); los comerciantes ambulantes son los niños trabajadores más visibles. A los niños que trabajan, incluidos los comerciantes ambulantes, generalmente se les niega la educación y, a menudo, se les obliga a realizar tareas, como levantar cargas pesadas, lo que puede provocar discapacidades permanentes.

 

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Contenido

Referencias de oficios y comercios minoristas

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