Martes, 15 Marzo 2011 14: 27

Seguridad de los cajeros bancarios: la situación en Alemania

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Trabajar en el Banco: Ahora Más Seguro para el Personal

¿Qué medidas a largo plazo se pueden tomar para reducir la atracción de robar un banco? Las nuevas disposiciones del Reglamento de Prevención de Accidentes (APR) de Alemania para la “ventanilla del cajero” (VBG 120) minimizan significativamente el riesgo de que los empleados resulten heridos o mueran en atracos a bancos.

Un conocimiento preciso de la conducta de los ladrones de bancos es crucial. Con este fin, la Organización Comercial de la Administración ha estado estudiando los robos a bancos desde 1966. Estos estudios han demostrado que, por ejemplo, los ladrones de bancos prefieren sucursales bancarias pequeñas con pocos empleados. Aproximadamente un tercio de los robos a bancos ocurren poco después de la apertura o justo antes del cierre. El objetivo es salir del banco robado lo más rápido posible (después de 2 o 3 minutos) y con el mayor botín posible. Muchos ladrones de bancos trabajan bajo la idea errónea generalizada de que se pueden sacar 100,000 marcos alemanes o más de la ventanilla de un cajero. Los resultados de estos y otros estudios se encuentran contenidos en los apartados “Construcción y equipamiento” y “Operaciones” del APR “Ventanilla”. Aquí se proponen medidas que reducen drásticamente las expectativas de los ladrones de bancos para proteger al empleado. El éxito de estas medidas depende de que los empleados se adhieran estrictamente a ellas en la práctica diaria.

¿Qué requisitos básicos se establecen en la TAE “Ventanilla”? En el apartado 7 de la APR “Ventanilla”, se establece el requisito central: “Proteger al asegurado requiere asegurar los billetes de forma que se reduzca considerablemente el incentivo al robo”.

¿Qué significa eso en la práctica diaria? El dinero de fácil acceso debe guardarse y utilizarse en áreas de acceso público solo dentro de habitaciones separadas del público por secciones a prueba de balas o a prueba de roturas.

La cantidad máxima de dinero accesible permitida se indica en el párrafo 32: se permite un máximo combinado de 50,000 marcos alemanes si hay ventanillas de caja a prueba de balas, otras medidas de seguridad a prueba de roturas y al menos 6 empleados presentes. No se pueden superar los 10,000 marcos alemanes cuando se utilizan salvaguardias a prueba de roturas (pero no ventanillas de caja a prueba de balas) en conexión con contenedores equipados con liberaciones escalonadas. Debe haber al menos 2 empleados presentes en todo momento, quienes deben estar en contacto visual.

Para mantener el incentivo para el robo de bancos lo más bajo posible, las cantidades de dinero accesible deben mantenerse muy por debajo de los máximos establecidos en la APR de la "ventanilla del cajero". Además, el párrafo 25 pide instrucciones de la empresa para fijar los montos máximos accesibles permitidos para cada sucursal. Las cantidades más grandes necesarias para el negocio y otras necesidades deben asegurarse en contenedores con cierre de tiempo para dificultar el acceso de los ladrones de bancos.

Las ventanillas de los cajeros que no estén equipadas con resguardos de seguridad a prueba de balas o a prueba de roturas y que no tengan una instalación central de suministro de dinero o un cajero automático operado por los empleados no deben tener billetes accesibles a la mano.

Asegurar ventanas y puertas

Las puertas de entrada y salida del personal a las áreas de caja que contengan dinero en efectivo deben estar aseguradas contra miradas o entradas desde el exterior, de modo que los ladrones de bancos no puedan interceptar fácilmente a los empleados que ingresan y salen de las salas del banco. El empleado debe poder asegurarse, con mirillas incorporadas, de que no existe ningún peligro.

Para evitar la entrada inadvertida de ladrones de bancos a las salas de los bancos, los cierrapuertas deben asegurarse de que las puertas estén siempre cerradas.

Dado que un incentivo considerable para el robo surge de la visualización de billetes de banco, las ventanas detrás de las cuales se manipulan los billetes de banco deben asegurarse contra la visualización o penetración. Las estadísticas muestran que cumplir estrictamente con este requisito da como resultado muy pocos robos a bancos a través de ventanas o entradas de personal.

A diferencia de las puertas de entrada y salida de personal, las puertas para el tráfico público deben tener una visión clara. De este modo, los ladrones de bancos pueden ser reconocidos temprano y sonar una alarma para traer ayuda. Por lo tanto, es importante que la vista no esté obstruida por carteles o similares.

Vigilancia óptima de la habitación

Para poder identificar al ladrón de bancos lo más rápido posible y tener evidencia efectiva para la corte, se prescribe un equipo óptimo de vigilancia de la sala en el APR de la "ventanilla del cajero". Esto también es importante para determinar si el ladrón extorsionó dinero o amenazó a los empleados, ya que las acciones particularmente brutales aumentan la pena. Las buenas fotografías reducen el incentivo para robar un banco.

La instrucción "Instrucciones de instalación para equipos óptimos de vigilancia de salas (ORSE) SP 9.7/5" de julio de 1993 solo permitía cámaras individuales como ORSE estándar. Las fotografías son superiores a las tomas de video para la identificación debido a un mayor reconocimiento de detalles, lo que da como resultado una mejor evidencia. La desventaja radica en el hecho de que las fotos están disponibles solo después de que se activa la cámara. Debido a los avances técnicos, el comité técnico de Administración ahora también permite el uso de cámaras de video como sea posible ORSE. Actualmente se está preparando la instrucción correspondiente; establece que la resolución limitada de las imágenes de video debe compensarse mediante el uso de 2 vistas. Para ello, se deben instalar al menos 2 cámaras para el reconocimiento del ladrón y para la grabación en video de los hechos esenciales.

La instalación adecuada de la tecnología de video puede grabar continuamente y, por lo tanto, una foto "buscada" puede estar disponible sin activación especial. Las ventajas adicionales del sistema incluyen tomas en color, disponibilidad más rápida de fotos "buscadas", transmisión de las imágenes a la policía incluso durante el robo y la capacidad de verificar constantemente el funcionamiento de la cámara.

Seguridad en la ventanilla del cajero

La TAE “Ventanilla” autoriza:

  • cabinas de cajeros y mamparas de cristal antibalas e irrompibles
  • separaciones impulsadas por potencia
  • separaciones a prueba de roturas en conexión con pantallas antibalas
  • equipo central de suministro de dinero
  • cajeros automáticos operados por empleados.

Además, los cajeros automáticos operados por los clientes cumplen con los requisitos del párrafo 7, ya que su uso puede reducir la cantidad de dinero en la cabina o sala separada.

Para cumplir con la TAE “Ventanilla”, se debe conocer antes de construir o remodelar la ventanilla, el número de empleados necesarios en ventanilla y los montos a ingresar y pagar (cantidad y número). La seguridad óptima solo se puede lograr cuando la contraseguridad corresponde al flujo real de negocios.

Presencia constante con contacto visual

Ciertas medidas de seguridad del cajero requieren un mínimo de 2 a 6 empleados que tengan contacto visual entre sí. Este requisito surge del reconocimiento de que los ladrones de bancos prefieren sucursales más pequeñas con mayores rendimientos, donde los cajeros, cuando se les amenaza con un arma, no pueden retirarse detrás de un escudo a prueba de balas.

El blindaje a prueba de roturas para cajeros solo se puede usar cuando 6 empleados con contacto visual siempre están presentes en el área del mostrador. Esto no significa una ubicación de 6 personas, donde no todos están siempre en su lugar de trabajo debido a vacaciones, enfermedad, visitas de clientes, etc. La experiencia demuestra que esta condición solo puede cumplirse cuando en el lugar trabajan de 8 a 10 empleados. Alternativamente, se puede utilizar un servicio flotante para garantizar el número mínimo necesario de empleados.

Para garantizar la presencia constante de 2 empleados con contacto visual, la ubicación debe tener de 3 a 4 puestos.

Es importante que la instalación no se abra antes de que esté presente el número mínimo requerido de empleados. Cuando las consultas se realicen en salas contiguas, se deberá mantener el número mínimo de empleados en las ventanillas.

Seguridad a través de la separación

Ramas pequeñas

Las “sucursales pequeñas” son aquellas en las que no se asegura la presencia de al menos 2 empleados con contacto visual en la zona de mostrador. Para estas sucursales, el blindaje a prueba de balas en relación con las separaciones a prueba de roturas ofrece una buena protección, ya que el empleado no tiene que abandonar el área segura en caso de robo. Las consultas se llevan a cabo en un área protegida por un blindaje a prueba de roturas. La buena comunicación es posible aquí. El escudo antibalas, detrás del cual se debe guardar el efectivo accesible, debe colocarse de manera que los empleados no puedan ser amenazados con un arma desde el área de clientes. Las transacciones de dinero se realizan a través de una trampilla prescrita o un cajón deslizante. Dado que el empleado debe ingresar al área protegida a prueba de balas en caso de un ataque, se proporciona la seguridad personal necesaria. No se debe abandonar esta área bajo ninguna circunstancia, incluso al entregar dinero al ladrón.

La separación completa a prueba de balas presenta una alternativa para las operaciones de cajero de 1 a 3 personas. Ofrece protección mecánica contra el típico atraco a un banco, ya que todos los empleados están separados del atracador por un blindaje antibalas. La desventaja aquí es que la comunicación con los clientes se reduce en aras de la seguridad. Por lo tanto, la separación completa a prueba de balas es apropiada solo para ramas pequeñas.

Ramas más grandes

La cabina del cajero es una forma de seguridad en la que solo la estación de trabajo del cajero está separada del área del cliente. Esta posibilidad tiene sentido solo para trabajos de cajero en los que el cajero está completamente ocupado con su trabajo en la cabina y no tiene que salir de ella.

Antes de instalar una cabina, es necesario determinar si el cajero está completamente ocupado manejando dinero. En sucursales más pequeñas con solo 2 a 4 empleados, a menudo este no es el caso. Si el cajero tiene otras tareas fuera de la cabina, no se cumplen los requisitos de seguridad de la APR, ya que se supone que el cajero debe estar siempre separado de los clientes para protegerse contra ataques corporales. En la práctica, lo que sucede repetidamente es que mientras el cajero está realizando tareas fuera de la cabina, la puerta se mantiene abierta con una cuña o se deja la llave en la cerradura. Por lo tanto, se compromete la seguridad de la cabina del cajero, que es de gran interés para los posibles ladrones.

La cabina del cajero a prueba de balas dificulta la comunicación entre el cajero y los clientes. Pero dado que las discusiones más largas tienen lugar en lugares de trabajo no seguros de todos modos, esto no presenta un gran problema. Los problemas más serios incluyen garantizar una ventilación y aire acondicionado sin corrientes de aire en las cabinas de los cajeros pequeños.

Para separaciones motorizadas, una pared de acero móvil, integrada en el mostrador, se levanta en caso de emergencia mediante varios disparadores dispuestos en intervalos de segundos. Esto crea una separación a prueba de balas, con los empleados detrás en un área segura. Para evitar que un ladrón entre desapercibido, debe activarse siempre que no haya empleados en el área de la bóveda, o cuando se esté realizando un trabajo que requiera que el personal se aleje de los mostradores. Para evitar la activación constante de la pared de acero, este tipo de seguridad debe usarse solo en áreas de caja de 2 a 4 personas.

Además, los puestos de trabajo de los cajeros se pueden aislar con separaciones a prueba de balas. Para ello se pueden instalar separaciones completas para todos los empleados así como cabinas de caja. Esta forma de seguridad, sin embargo, requiere la presencia constante de al menos 6 empleados con contacto visual constante en la sala principal.

La separación total a prueba de balas y las cabinas de los cajeros también se pueden usar cuando un mínimo de 2 empleados están presentes con contacto visual y el efectivo accesible no supera los 10,000 marcos alemanes. En este caso, se requiere un contenedor de dinero de liberación prolongada para que el cajero no tenga que abandonar constantemente el área segura para reabastecerse. Los ladrones de bancos evitan los puestos de caja en los que solo pueden esperar una pequeña cantidad de efectivo o tienen que esperar mucho tiempo para recibirlo. En este caso, es importante para la protección de los empleados el aviso del contenedor de tiempo de liberación en la entrada y en el área de cajeros. Esto deja en claro de inmediato al ladrón potencial que el empleado no tiene control sobre el contenedor y que solo se puede esperar un pequeño botín.

Seguridad sin Billetes Accesibles en la Sala Principal

La seguridad es posible incluso sin construir una separación entre los empleados y el área de clientes. Pero para que esto reduzca el incentivo, no puede haber cantidades accesibles de dinero en el área de los cajeros. El dinero ingresado debe asegurarse de inmediato. El dinero se guarda en una caja de efectivo en un área no abierta al público, por lo que no puede ser amenazado por el ladrón. Los empleados reciben las cantidades de dinero necesarias a través de un sistema de entrega de tubos en la sala principal. El dinero ingresado se envía a la caja por este medio. En este caso no se prescribe un número mínimo de empleados en la sala principal. Sin embargo, este tipo de seguridad genera tiempos de espera más prolongados para los clientes. La ventaja es que los ladrones de bancos prácticamente no tienen ninguna posibilidad de obtener nada en un robo.

Los cajeros automáticos (ATM) operados por los empleados son una segunda forma de realizar pagos en efectivo a los que no se puede acceder en la sala principal. Estas, a las que el banco se refiere como máquinas designadas por AKT, contienen de 4 a 6 cargadores para guardar billetes en un contenedor seguro de liberación prolongada. Para los pagos, la cantidad requerida se llama mediante un teclado, con el que también se puede hacer sonar una alarma en caso de emergencia. El dinero se entrega al empleado después de un tiempo de retraso. La duración de la demora depende de la cantidad de dinero y se establece en el párrafo 32 de la APR de la "Ventanilla del cajero". Estos están configurados para que sea posible un buen servicio, pero el ladrón se asusta por los tiempos de espera más largos para cantidades más grandes. Los recibos de efectivo deben asegurarse mediante el uso de contenedores de cierre doble o por tiempo.

Al menos 2 empleados con contacto visual deben estar constantemente presentes cuando se utiliza un cajero automático operado por empleados. Por esta razón, esta forma de seguridad es apropiada solo para lugares en los que trabajan de 3 a 4 empleados. Las discusiones pueden tener lugar en una sala de conferencias solo cuando 2 o más empleados están presentes en el área del cliente durante la discusión.

En el caso de un problema técnico en un cajero automático operado por empleados, se deben preparar las instrucciones y medidas apropiadas. Estos deben incluir una caja de efectivo de emergencia y los procedimientos organizativos correspondientes para garantizar que el trabajo se lleve a cabo de acuerdo con el APR de la "ventanilla del cajero".

Directrices e Instrucciones de la Empresa

El empleador debe preparar las directivas de la empresa para cada ventanilla y controlar periódicamente su cumplimiento. Estas directivas deben describir los posibles eventos durante un robo y describir qué hacer durante y después del robo. Además, se deben dar instrucciones diarias y se debe ordenar el uso del equipo de seguridad instalado. Esto es especialmente cierto cuando hay presentes grandes cantidades de billetes accesibles. Las instrucciones también deben prescribir la forma de custodia de otros objetos valiosos. Los empleados en las ventanillas deben ser instruidos en estas políticas de la empresa al menos dos veces al año.

El propósito de estas instrucciones es claro: garantizar que los empleados sigan los requisitos de la APR de la “Ventanilla del cajero” para su propia protección y reducir significativamente el incentivo para robar la ventanilla del cajero.

 

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