Dans la conception d'un produit ou d'un procédé industriel, on se focalise sur le travailleur « moyen » et « en bonne santé ». Les informations concernant les capacités humaines en termes de force musculaire, de flexibilité corporelle, de longueur de portée et de nombreuses autres caractéristiques sont pour la plupart dérivées d'études empiriques menées par des agences de recrutement militaire et reflètent des valeurs mesurées valables pour le jeune homme typique dans la vingtaine. . Mais les populations actives, bien sûr, se composent de personnes des deux sexes et d'un large éventail d'âges, sans parler d'une variété de types et de capacités physiques, de niveaux de forme physique et de santé et de capacités fonctionnelles. Une classification des variétés de limitations fonctionnelles parmi les personnes, telle que décrite par l'Organisation mondiale de la santé, est donnée dans le document ci-joint. article "Étude de cas : la classification internationale des limitations fonctionnelles chez les personnes". À l'heure actuelle, le design industriel ne tient généralement pas compte des capacités générales (ou des incapacités, d'ailleurs) des travailleurs en général, et devrait prendre comme point de départ une moyenne humaine plus large comme base de conception. De toute évidence, une charge physique convenable pour un jeune de 20 ans peut dépasser la capacité de gestion d'un jeune de 15 ans ou d'un jeune de 60 ans. C'est l'affaire du concepteur de considérer ces différences non seulement du point de vue de l'efficacité, mais aussi de la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles.
Les progrès de la technologie ont fait en sorte que, sur tous les lieux de travail en Europe et en Amérique du Nord, 60 % impliquent la position assise. La charge physique dans les situations de travail est aujourd'hui en moyenne bien inférieure à ce qu'elle était auparavant, mais de nombreux chantiers nécessitent néanmoins des charges physiques qui ne peuvent pas être suffisamment réduites pour s'adapter aux capacités physiques humaines ; dans certains pays en développement, les ressources de la technologie actuelle ne sont tout simplement pas disponibles pour soulager de manière appréciable la charge physique humaine. Et dans les pays technologiquement avancés, c'est encore un problème courant qu'un designer adapte son approche aux contraintes imposées par les spécifications du produit ou les processus de production, soit en négligeant soit en omettant les facteurs humains liés au handicap et à la prévention des dommages dus à la charge de travail. . En ce qui concerne ces objectifs, les concepteurs doivent être éduqués à accorder une attention à tous ces facteurs humains, exprimant les résultats de leur étude dans un document sur les exigences du produit (PRD). Le PRD contient le système d'exigences que le concepteur doit respecter pour atteindre à la fois le niveau de qualité attendu du produit et la satisfaction des besoins en capacités humaines dans le processus de production. S'il est irréaliste d'exiger un produit correspondant en tous points à un PRD, compte tenu de la nécessité d'inévitables compromis, la méthode de conception la plus adaptée à l'approche la plus proche de cet objectif est la méthode de conception ergonomique du système (SED), à discuter après réflexion. de deux approches de conception alternatives.
Design
Cette approche de conception est caractéristique des artistes et autres personnes impliquées dans la production d'œuvres d'un haut degré d'originalité. L'essence de ce processus de conception est qu'un concept est élaboré intuitivement et par "inspiration", permettant de traiter les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, sans délibération consciente au préalable. Parfois, le résultat ne ressemblera pas au concept initial, mais représentera néanmoins ce que le créateur considère comme son produit authentique. Il n'est pas rare non plus que la conception soit un échec. La figure 1 illustre l'itinéraire de la conception créative.
La conception du système est née de la nécessité de prédéterminer les étapes de conception dans un ordre logique. Comme la conception devient complexe, elle doit être subdivisée en sous-tâches. Les concepteurs ou les équipes de sous-tâches deviennent ainsi interdépendants et la conception devient le travail d'une équipe de conception plutôt que d'un concepteur individuel. Des expertises complémentaires sont réparties au sein de l'équipe et le design revêt un caractère interdisciplinaire.
La conception du système est orientée vers la réalisation optimale de fonctions de produit complexes et bien définies grâce à la sélection de la technologie la plus appropriée ; elle est coûteuse, mais les risques d'échec sont considérablement réduits par rapport à des approches moins organisées. L'efficacité de la conception est mesurée par rapport aux objectifs formulés dans le PRD.
La manière dont les spécifications formulées dans le PRD sont de première importance. La figure 2 illustre la relation entre le PRD et les autres parties du processus de conception du système.
Figure 2. Conception du système
Comme le montre ce schéma, l'entrée de l'utilisateur est négligée. Ce n'est qu'à la fin du processus de conception que l'utilisateur peut critiquer la conception. Cela n'aide ni le producteur ni l'utilisateur, car il faut attendre le prochain cycle de conception (s'il y en a un) avant de pouvoir corriger les erreurs et apporter des modifications. De plus, les commentaires des utilisateurs sont rarement systématisés et importés dans un nouveau PRD en tant qu'influence de conception.
Conception ergonomique du système (SED)
SED est une version de conception de système adaptée pour garantir que le facteur humain est pris en compte dans le processus de conception. La figure 3 illustre le flux d'entrées d'utilisateurs dans le PRD.
Figure 3. Conception ergonomique du système
Dans la conception ergonomique du système, l'être humain est considéré comme faisant partie du système : les modifications des spécifications de conception sont en fait effectuées en tenant compte des capacités du travailleur en ce qui concerne les aspects cognitifs, physiques et mentaux, et la méthode se prête à une approche de conception efficace. pour tout système technique où des opérateurs humains sont employés.
Par exemple, pour examiner les implications des capacités physiques du travailleur, la répartition des tâches dans la conception du procédé nécessitera une sélection rigoureuse des tâches à effectuer par l'opérateur humain ou par la machine, chaque tâche étant étudiée pour son aptitude à machine ou traitement humain. De toute évidence, le travailleur humain sera plus efficace pour interpréter des informations incomplètes ; les machines calculent cependant beaucoup plus rapidement avec des données préparées ; une machine est le choix pour soulever des charges lourdes ; et ainsi de suite. De plus, comme l'interface utilisateur-machine peut être testée en phase de prototype, on peut éliminer les erreurs de conception qui se manifesteraient autrement intempestivement en phase de fonctionnement technique.
Méthodes de recherche utilisateur
Il n'existe aucune « meilleure » méthode, ni aucune source de formules et de lignes directrices sûres et certaines, selon lesquelles la conception pour les travailleurs handicapés devrait être entreprise. Il s'agit plutôt d'une affaire de bon sens de faire une recherche exhaustive de toutes les connaissances disponibles pertinentes au problème et de les mettre en œuvre à son meilleur effet le plus évident.
Les informations peuvent être rassemblées à partir de sources telles que les suivantes :
- La littérature des résultats de la recherche.
- Observation directe de la personne handicapée au travail et description de ses difficultés particulières de travail. Une telle observation devrait être faite à un moment de l'horaire du travailleur où l'on peut s'attendre à ce qu'il soit sujet à la fatigue — la fin d'un quart de travail, peut-être. Le fait est que toute solution de conception doit être adaptée à la phase la plus ardue du processus de travail, faute de quoi ces phases peuvent ne pas être réalisées de manière adéquate (ou pas du tout) en raison d'un dépassement physique de la capacité du travailleur.
- L'interview. Il faut être conscient des réponses éventuellement subjectives que l'entretien per se peut avoir pour effet de provoquer. C'est une bien meilleure approche que la technique d'entretien soit combinée avec l'observation. Les personnes handicapées hésitent parfois à parler de leurs difficultés, mais lorsque les intervenants sont conscients que l'enquêteur est prêt à exercer une rigueur particulière en leur faveur, leurs réticences s'amenuisent. Cette technique prend du temps, mais elle en vaut la peine.
- Questionnaires. Un avantage du questionnaire est qu'il peut être distribué à de grands groupes de répondants et en même temps recueillir des données aussi spécifiques que l'on souhaite fournir. Le questionnaire must, cependant, être construit sur la base d'informations représentatives relatives au groupe auquel il sera administré. Cela signifie que le type d'informations à rechercher doit être obtenu sur la base d'entretiens et d'observations menés auprès d'un échantillon de travailleurs et de spécialistes dont la taille doit être raisonnablement restreinte. Dans le cas des personnes handicapées, il est judicieux d'inclure dans un tel échantillon les médecins et les thérapeutes qui sont impliqués dans la prescription d'aides spéciales pour les personnes handicapées et qui les ont examinés quant à leurs capacités physiques.
- Mesures physiques. Mesures obtenues à partir d'instruments dans le domaine de la bio-instrumentation (par exemple, le niveau d'activité des muscles, ou la quantité d'oxygène consommée dans une tâche donnée) et par des méthodes anthropométriques (par exemple, les dimensions linéaires des éléments corporels, l'amplitude de mouvement des membres, force musculaire) sont d'une valeur indispensable dans les conceptions de travail axées sur l'humain.
Les méthodes décrites ci-dessus sont quelques-unes des diverses façons de recueillir des données sur les personnes. Des méthodes existent également pour évaluer les systèmes utilisateur-machine. Un de ceux-là-simulation— est de construire une copie physique réaliste. Le développement d'une représentation symbolique plus ou moins abstraite d'un système est un exemple de la modélisation. De tels expédients, bien sûr, sont à la fois utiles et nécessaires lorsque le système ou le produit réel n'existe pas ou n'est pas accessible à la manipulation expérimentale. La simulation est plus souvent utilisée à des fins de formation et de modélisation pour la recherche. UNE maquette est une copie grandeur nature en trois dimensions du lieu de travail conçu composé, si nécessaire, de matériaux improvisés, et est d'une grande utilité pour tester les possibilités de conception avec le travailleur handicapé proposé : en fait, la majorité des problèmes de conception peuvent être identifiés avec l'aide d'un tel dispositif. Autre avantage de cette approche, la motivation du travailleur grandit au fur et à mesure qu'il participe à la conception de son futur poste de travail.
Analyse des tâches
Dans l'analyse des tâches, différents aspects d'un travail défini font l'objet d'une observation analytique. Ces multiples aspects incluent la posture, l'acheminement des manipulations de travail, les interactions avec les autres travailleurs, la manipulation d'outils et de machines, l'ordre logique des sous-tâches, l'efficacité des opérations, les conditions statiques (un travailleur peut être amené à effectuer des tâches dans la même posture pendant une longue période temps ou avec une fréquence élevée), des conditions dynamiques (nécessitant de nombreuses conditions physiques variables), des conditions environnementales matérielles (comme dans un abattoir froid) ou des conditions immatérielles (comme un environnement de travail stressant ou l'organisation du travail lui-même).
La conception du travail pour la personne handicapée doit donc être fondée sur une analyse approfondie des tâches ainsi que sur un examen complet des capacités fonctionnelles de la personne handicapée. L'approche de conception de base est une question cruciale : il est plus efficace d'élaborer toutes les solutions possibles pour le problème en question sans préjugés que de produire un concept de conception unique ou un nombre limité de concepts. Dans la terminologie de la conception, cette approche s'appelle faire un aperçu morphologique. Compte tenu de la multiplicité des concepts de conception originaux, on peut procéder à une analyse des avantages et des inconvénients de chaque possibilité en ce qui concerne l'utilisation des matériaux, la méthode de construction, les caractéristiques techniques de production, la facilité de manipulation, etc. Il n'est pas sans précédent que plus d'une solution atteigne le stade du prototype et qu'une décision finale soit prise à une phase relativement tardive du processus de conception.
Bien que cela puisse sembler une façon chronophage de réaliser des projets de conception, en fait le travail supplémentaire que cela implique est compensé en termes de moins de problèmes rencontrés dans la phase de développement, sans parler du fait que le résultat - un nouveau poste de travail ou produit - aura incarne un meilleur équilibre entre les besoins du travailleur handicapé et les exigences de l'environnement de travail. Malheureusement, ce dernier avantage atteint rarement, voire jamais, le concepteur en termes de retour d'information.
Product Requirements Document (PRD) et Handicap
Une fois que toutes les informations relatives à un produit ont été réunies, elles doivent être transformées en une description non seulement du produit mais de toutes les demandes qui peuvent en être faites, quelles qu'en soient la source ou la nature. Ces demandes peuvent bien entendu être réparties selon différentes lignes. Le PRD doit comporter des demandes portant sur des données utilisateur-opérateur (mesures physiques, amplitude de mouvement, amplitude de force musculaire, etc.), des données techniques (matériaux, construction, technique de production, normes de sécurité, etc.), voire des conclusions découlant de d'études de faisabilité de marché.
Le PRD forme le cadre du designer, et certains designers le considèrent comme une restriction malvenue de leur créativité plutôt que comme un défi salutaire. Compte tenu des difficultés qui accompagnent parfois l'exécution d'un PRD, il faut toujours garder constamment à l'esprit qu'un échec de conception cause de la détresse à la personne handicapée, qui peut renoncer à ses efforts pour réussir dans le domaine de l'emploi (ou bien tomber victime impuissante de l'évolution de la condition invalidante), ainsi que des coûts supplémentaires pour la refonte. À cette fin, les concepteurs techniques ne doivent pas opérer seuls dans leur travail de conception pour les personnes handicapées, mais doivent coopérer avec toutes les disciplines nécessaires à la sécurisation des informations médicales et fonctionnelles pour mettre en place un PRD intégré comme cadre de conception.
Essais de prototypes
Lorsqu'un prototype est construit, il doit être testé pour les erreurs. Les tests d'erreur doivent être effectués non seulement du point de vue du système technique et des sous-systèmes, mais également en vue de leur utilisabilité en combinaison avec l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur est une personne handicapée, des précautions supplémentaires doivent être prises. Une erreur à laquelle un travailleur sain peut réagir avec succès en toute sécurité peut ne pas donner au travailleur handicapé la possibilité d'éviter un préjudice.
Des essais prototypes doivent être réalisés sur un petit nombre de travailleurs handicapés (sauf en cas de conception unique) selon un protocole adapté au PRD. Ce n'est que par de tels tests empiriques que le degré auquel la conception répond aux exigences du PRD peut être jugé de manière adéquate. Bien que les résultats sur un petit nombre de sujets ne soient pas généralisables à tous les cas, ils fournissent des informations précieuses pour l'utilisation du concepteur dans la conception finale ou dans les conceptions futures.
Evaluation
L'évaluation d'un système technique (une situation de travail, une machine ou un outil) doit être jugée sur son PRD, et non en interrogeant l'utilisateur ou même en tentant des comparaisons de conceptions alternatives au regard des performances physiques. Par exemple, le concepteur d'une attelle de genou spécifique, en basant sa conception sur des résultats de recherche qui montrent que les articulations du genou instables présentent une réaction retardée des ischio-jambiers, créera un produit qui compense ce retard. Mais une autre attelle peut avoir des objectifs de conception différents. Pourtant, les méthodes d'évaluation actuelles ne permettent pas de savoir quand prescrire quel type d'attelle de genou à quels patients et dans quelles conditions - précisément le type d'informations dont un professionnel de la santé a besoin lorsqu'il prescrit des aides techniques dans le traitement des handicaps.
Les recherches actuelles visent à rendre ce type d'aperçu possible. Un modèle utilisé pour obtenir un aperçu des facteurs qui déterminent réellement si une aide technique doit être utilisée ou non, ou si un chantier est ou non bien conçu et équipé pour le travailleur handicapé est le Rehabilitation Technology Useability Model (RTUM). Le modèle RTUM offre un cadre à utiliser dans les évaluations de produits, d'outils ou de machines existants, mais peut également être utilisé en combinaison avec le processus de conception, comme illustré à la figure 4.
Figure 4. Modèle d'utilisabilité des technologies de réadaptation (RTUM) en combinaison avec l'approche de conception ergonomique du système
Les évaluations des produits existants révèlent qu'en matière d'aides techniques et de chantiers, la qualité des PRD est très médiocre. Parfois, les exigences du produit ne sont pas enregistrées correctement ; dans d'autres cas, ils ne sont pas développés dans une mesure utile. Les concepteurs doivent simplement apprendre à commencer à documenter les exigences de leurs produits, y compris celles qui concernent les utilisateurs handicapés. Notez que, comme le montre la figure 4, RTUM, en conjonction avec SED, offre un cadre qui inclut les exigences des utilisateurs handicapés. Les agences chargées de prescrire des produits à leurs utilisateurs doivent demander à l'industrie d'évaluer ces produits avant de les commercialiser, une tâche essentiellement impossible en l'absence de spécifications d'exigences de produits ; la figure 4 montre également comment prévoir que le résultat final puisse être évalué comme il se doit (sur un PRD) avec l'aide de la personne ou du groupe handicapé auquel le produit est destiné. Il appartient aux organisations nationales de santé d'inciter les concepteurs à respecter ces normes de conception et à formuler des réglementations appropriées.