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Normes d'ergonomie

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Introduction

Les normes ergonomiques peuvent prendre de nombreuses formes, telles que des réglementations promulguées au niveau national ou des lignes directrices et des normes instituées par des organisations internationales. Ils jouent un rôle important dans l'amélioration de l'utilisabilité des systèmes. Les normes de conception et de performance donnent aux responsables l'assurance que les systèmes qu'ils achètent pourront être utilisés de manière productive, efficace, sûre et confortable. Ils fournissent également aux utilisateurs une référence pour juger de leurs propres conditions de travail. Dans cet article, nous nous concentrons sur la norme ergonomique 9241 (ISO 1992) de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) car elle fournit des critères importants, internationalement reconnus, pour la sélection ou la conception d'équipements et de systèmes d'affichage. L'ISO mène ses travaux par l'intermédiaire d'une série de comités techniques, dont l'un est le comité ISO TC 159 SC4 Ergonomie de l'interaction entre les systèmes humains, qui est responsable des normes ergonomiques pour les situations dans lesquelles les êtres humains et les systèmes technologiques interagissent. Ses membres sont des représentants des organismes nationaux de normalisation des pays membres et les réunions impliquent les délégations nationales dans la discussion et le vote des résolutions et des documents techniques. Le travail technique principal du comité se déroule dans huit groupes de travail (WG), dont chacun est responsable de différents éléments de travail énumérés dans la figure 1. Ce sous-comité a développé l'ISO 9241.

Figure 1. Groupes de travail techniques du comité technique Ergonomie de l'interaction homme-système (ISO TC 159 SC4). ISO 9241 : Cinq groupes de travail ont décomposé les « parties » de la norme en celles énumérées ci-dessous. Cette illustration montre la correspondance entre les parties de la norme et les différents aspects du poste de travail qui les concernent

 Écran VDU100F1Les travaux de l'ISO ont une importance internationale majeure. Les principaux fabricants accordent une grande attention aux spécifications ISO. La plupart des producteurs d'écrans de visualisation sont des sociétés internationales. Il est évident que les solutions les meilleures et les plus efficaces aux problèmes de conception des lieux de travail du point de vue des fabricants internationaux doivent être convenues au niveau international. De nombreuses autorités régionales, telles que l'Organisation européenne de normalisation (CEN), ont adopté les normes ISO chaque fois que cela s'avérait nécessaire. L'Accord de Vienne, signé par l'ISO et le CEN, est l'instrument officiel qui assure une collaboration efficace entre les deux organisations. Étant donné que différentes parties de l'ISO 9241 sont approuvées et publiées en tant que normes internationales, elles sont adoptées en tant que normes européennes et font partie de la norme EN 29241. Étant donné que les normes CEN remplacent les normes nationales dans l'Union européenne (UE) et le membre de l'Accord de libre-échange européen (AELE) Aux États-Unis, l'importance des normes ISO en Europe a augmenté et, à son tour, a également accru la pression sur l'ISO pour qu'elle produise efficacement des normes et des lignes directrices pour les écrans de visualisation.

Normes de performance des utilisateurs

Une alternative aux normes de produits consiste à élaborer des normes de performance pour les utilisateurs. Ainsi, plutôt que de spécifier une caractéristique du produit telle que la hauteur des caractères dont on pense qu'elle se traduira par un affichage lisible, les responsables des normes développent des procédures pour tester directement des caractéristiques telles que la lisibilité. La norme est alors énoncée en termes de performances utilisateur requises de l'équipement et non en termes de manière d'y parvenir. La mesure de la performance est un composite comprenant la vitesse et la précision et l'évitement de l'inconfort.

Les normes de performance des utilisateurs présentent un certain nombre d'avantages ; elles sont

  • pertinentes par rapport aux problèmes réels rencontrés par les utilisateurs
  • tolérant les évolutions de la technologie
  • assez flexible pour faire face aux interactions entre les facteurs.

 

Cependant, les normes de performance des utilisateurs peuvent également présenter un certain nombre d'inconvénients. Elles ne peuvent pas être totalement complètes et scientifiquement valables dans tous les cas, mais représentent des compromis raisonnables, qui nécessitent un temps important pour obtenir l'accord de toutes les parties impliquées dans la normalisation.

Couverture et utilisation de l'ISO 9241

La norme ISO 9241 sur les exigences ergonomiques des écrans de visualisation fournit des détails sur les aspects ergonomiques des produits et sur l'évaluation des propriétés ergonomiques d'un système. Toutes les références à l'ISO 9241 s'appliquent également à l'EN 29241. Certaines parties fournissent des orientations générales à prendre en compte lors de la conception d'équipements, de logiciels et de tâches. D'autres parties comprennent des conseils de conception plus spécifiques et des exigences relatives à la technologie actuelle, car ces conseils sont utiles aux concepteurs. En plus des spécifications de produit, l'ISO 9241 souligne la nécessité de spécifier les facteurs affectant les performances de l'utilisateur, y compris la manière d'évaluer les performances de l'utilisateur afin de juger si un système est approprié ou non au contexte dans lequel il sera utilisé.

L'ISO 9241 a été développée en gardant à l'esprit les tâches et les environnements de bureau. Cela signifie que dans d'autres environnements spécialisés, certains écarts acceptables par rapport à la norme peuvent être nécessaires. Dans de nombreux cas, cette adaptation de la norme bureautique aboutira à un résultat plus satisfaisant que la spécification ou le test « aveugle » d'une norme isolée spécifique à une situation donnée. En effet, l'un des problèmes des normes d'ergonomie des écrans de visualisation est que la technologie se développe plus rapidement que les responsables des normes ne peuvent travailler. Ainsi, il est tout à fait possible qu'un nouveau dispositif ne réponde pas aux exigences strictes d'une norme existante parce qu'il aborde le besoin en question d'une manière radicalement différente de tout ce qui était prévu lors de la rédaction de la norme d'origine. Par exemple, les premières normes de qualité des caractères sur un écran supposaient une simple construction de matrice de points. Les nouvelles polices plus lisibles n'auraient pas satisfait à l'exigence d'origine car elles n'auraient pas le nombre spécifié de points les séparant, une notion incompatible avec leur conception.

À moins que des normes ne soient spécifiées en termes de performances à atteindre, les utilisateurs de normes ergonomiques doivent permettre aux fournisseurs de répondre à l'exigence en démontrant que leur solution fournit des performances équivalentes ou supérieures pour atteindre le même objectif.

L'utilisation de la norme ISO 9241 dans le processus de spécification et d'approvisionnement place fermement les problèmes d'ergonomie des écrans d'affichage à l'ordre du jour de la direction et contribue à garantir une prise en compte appropriée de ces problèmes par l'acheteur et le fournisseur. La norme est donc un élément utile de la stratégie de l'employeur responsable pour protéger la santé, la sécurité et la productivité des utilisateurs d'écrans de visualisation.

Questions générales

ISO 9241 Partie 1 Introduction générale explique les principes qui sous-tendent la norme en plusieurs parties. Elle décrit l'approche de performance de l'utilisateur et fournit des conseils sur la façon d'utiliser la norme et sur la façon dont la conformité aux parties de l'ISO 9241 doit être signalée.

ISO 9241 Partie 2 Lignes directrices sur les exigences des tâches fournit des conseils sur la conception des tâches et des tâches aux personnes responsables de la planification du travail sur écran afin d'améliorer l'efficacité et le bien-être des utilisateurs individuels en appliquant des connaissances ergonomiques pratiques à la conception des tâches sur écran de bureau. Les objectifs et les caractéristiques de la conception des tâches sont également abordés (voir figure 2) et la norme décrit comment les exigences des tâches peuvent être identifiées et spécifiées au sein des organisations individuelles et peuvent être incorporées dans la conception du système de l'organisation et le processus de mise en œuvre.

Figure 2. Conseils et exigences des tâches

Écran VDU100F2


 

 

Étude de cas : directive relative aux équipements d'affichage (90/270/CEE)

La directive sur les écrans d'affichage fait partie d'une série de directives «filles» traitant d'aspects spécifiques de la santé et de la sécurité. Les directives font partie du programme de l'Union européenne pour la promotion de la santé et de la sécurité dans le marché unique. La directive « mère » ou « cadre » (89/391/CEE) définit les principes généraux de l'approche communautaire en matière de santé et de sécurité. Ces principes communs comprennent l'évitement des risques, dans la mesure du possible, en éliminant la source du risque et l'encouragement des mesures de protection collectives au lieu des mesures de protection individuelles.

Lorsque le risque est inévitable, il doit être correctement évalué par des personnes ayant les compétences nécessaires et des mesures doivent être prises en fonction de l'étendue du risque. Ainsi, si l'évaluation montre que le niveau de risque est faible, des mesures informelles peuvent être tout à fait adéquates. Cependant, lorsqu'un risque important est identifié, des mesures strictes doivent être prises. La directive elle-même n'impose des obligations qu'aux États membres de l'UE, et non aux employeurs ou aux fabricants individuels. La directive imposait aux États membres de transposer les obligations dans les dispositions législatives, réglementaires et administratives nationales appropriées. Celles-ci imposent à leur tour aux employeurs l'obligation d'assurer un niveau minimum de santé et de sécurité aux utilisateurs d'écrans de visualisation.

Les principales obligations des employeurs sont de :

  • Évaluer les risques liés à l'utilisation des postes de travail à écran et prendre des mesures pour réduire les risques identifiés.
  • Veiller à ce que les nouveaux postes de travail ("première mise en service après le 1er janvier 1993") satisfassent aux exigences ergonomiques minimales fixées dans une annexe de la directive. Les postes de travail existants ont encore quatre ans pour répondre aux exigences minimales, à condition qu'ils ne présentent pas de risque pour leurs utilisateurs.
  • Informer les utilisateurs des résultats des évaluations, des mesures prises par l'employeur et de leurs droits en vertu de la directive.
  • Planifiez le travail sur écran pour prévoir des pauses régulières ou des changements d'activité.
  • Proposez des tests oculaires avant l'utilisation de l'écran d'affichage, à intervalles réguliers et s'ils éprouvent des problèmes visuels. Si les tests montrent qu'ils sont nécessaires et que des lunettes normales ne peuvent pas être utilisées, des lunettes spéciales doivent être fournies.
  • Fournir une formation appropriée en matière de santé et de sécurité aux utilisateurs avant d'utiliser l'écran d'affichage ou chaque fois que le poste de travail est « substantiellement modifié ».

 

L'intention derrière la directive sur les écrans d'affichage est de spécifier comment les postes de travail doivent être utilisés plutôt que la façon dont les produits doivent être conçus. Les obligations incombent donc aux employeurs et non aux fabricants de postes de travail. Cependant, de nombreux employeurs demanderont à leurs fournisseurs de les rassurer sur la « conformité » de leurs produits. Dans la pratique, cela n'a que peu de sens puisqu'il n'y a que quelques exigences de conception relativement simples dans la directive. Celles-ci sont contenues dans l'annexe (non fournie ici) et concernent la taille et la réflectance de la surface de travail, la possibilité de réglage de la chaise, la séparation du clavier et la clarté de l'image affichée.


 

 

 

Problèmes d'ergonomie matérielle et environnementale

Écran d'affichage

ISO 9241 (EN 29241) Partie 3 Exigences d'affichage visuel spécifie les exigences ergonomiques pour les écrans d'affichage qui garantissent qu'ils peuvent être lus confortablement, en toute sécurité et efficacement pour effectuer des tâches de bureau. Bien qu'elles traitent spécifiquement des écrans utilisés dans les bureaux, les directives doivent être spécifiées pour la plupart des applications nécessitant des écrans à usage général. Un test de performance utilisateur qui, une fois approuvé, peut servir de base aux tests de performance et deviendra une voie alternative vers la conformité pour les écrans de visualisation.

ISO 9241 Partie 7 Exigences d'affichage avec réflexions. La présente partie a pour objet de spécifier les méthodes de mesure de l'éblouissement et des réflexions à partir de la surface des écrans de visualisation, y compris ceux comportant des traitements de surface. Elle s'adresse aux fabricants d'écrans qui souhaitent s'assurer que les traitements anti-reflet ne nuisent pas à la qualité de l'image.

ISO 9241 Partie 8 Exigences pour les couleurs affichées. L'objet de cette partie est de traiter des exigences relatives aux écrans multicolores qui s'ajoutent largement aux exigences monochromes dans Partie 3, exigences relatives à l'affichage visuel en général.

Clavier et autres périphériques d'entrée

Exigences relatives au clavier ISO 9241 partie 4 exige que le clavier soit inclinable, séparé de l'écran et facile à utiliser sans causer de fatigue dans les bras ou les mains. Cette norme spécifie également les caractéristiques de conception ergonomique d'un clavier alphanumérique qui peut être utilisé confortablement, en toute sécurité et efficacement pour effectuer des tâches de bureau. Encore une fois, bien que Partie 4 est une norme à utiliser pour les tâches de bureau, il convient à la plupart des applications qui nécessitent des claviers alphanumériques à usage général. Les spécifications de conception et une autre méthode de test de performance de conformité sont incluses.

ISO 9241 Partie 9 Exigences pour les périphériques d'entrée sans clavier spécifie les exigences ergonomiques de dispositifs tels que la souris et d'autres dispositifs de pointage qui peuvent être utilisés en conjonction avec une unité d'affichage visuel. Il comprend également un test de performance.

Stations de travail

ISO 9241 Partie 5 Aménagement du poste de travail et exigences posturales facilite le fonctionnement efficace de l'écran de visualisation et encourage l'utilisateur à adopter une posture de travail confortable et saine. Les exigences pour une posture saine et confortable sont discutées. Ceux-ci inclus:

  • l'emplacement des commandes, des écrans et des surfaces de travail fréquemment utilisés à portée de main
  • la possibilité de changer fréquemment de poste
  • l'évitement des mouvements excessifs, fréquents et répétitifs avec extension ou rotation extrême des membres ou du tronc
  • soutien du dos permettant un angle de 90 degrés à 110 degrés entre le dos et les cuisses.

 

Les caractéristiques du lieu de travail qui favorisent une posture saine et confortable sont identifiées et des lignes directrices de conception sont données.

Environnements de travail

ISO 9241 Partie 6 Exigences environnementales spécifie les exigences ergonomiques pour l'environnement de travail de l'unité d'affichage visuel qui fournira à l'utilisateur des conditions de travail confortables, sûres et productives. Il couvre les environnements visuel, acoustique et thermique. L'objectif est de fournir un environnement de travail qui devrait faciliter le fonctionnement efficace de l'écran de visualisation et offrir à l'utilisateur des conditions de travail confortables.

Les caractéristiques de l'environnement de travail qui influent sur l'efficacité du fonctionnement et le confort de l'utilisateur sont identifiées et les directives de conception présentées. Même lorsqu'il est possible de contrôler l'environnement de travail dans des limites strictes, les individus auront des jugements différents sur son acceptabilité, en partie parce que les individus varient dans leurs préférences et en partie parce que des tâches différentes peuvent exiger des environnements assez différents. Par exemple, les utilisateurs qui restent assis devant les écrans pendant de longues périodes sont beaucoup plus sensibles aux courants d'air que les utilisateurs dont le travail implique de se déplacer dans un bureau et de ne travailler que par intermittence sur l'écran.

Le travail sur écran limite souvent les possibilités qu'ont les individus de se déplacer dans un bureau et un certain contrôle individuel sur l'environnement est donc hautement souhaitable. Des précautions doivent être prises dans les zones de travail communes pour protéger la majorité des utilisateurs des environnements extrêmes qui peuvent être préférés par certaines personnes.

Ergonomie logicielle et conception des dialogues

ISO 9241 Partie 10 Principes de dialogue présente les principes ergonomiques qui s'appliquent à la conception des dialogues entre les humains et les systèmes d'information, comme suit :

  • adéquation à la tâche
  • auto-descriptif
  • contrôlabilité
  • conformité aux attentes des utilisateurs
  • tolérance aux erreurs
  • aptitude à l'individualisation
  • aptitude à l'apprentissage.

 

Les principes sont étayés par un certain nombre de scénarios qui indiquent les priorités relatives et l'importance des différents principes dans les applications pratiques. Le point de départ de ce travail a été la Norme allemande DIN 66234, partie 8, principes de conception de dialogue ergonomique pour les lieux de travail avec unités d'affichage visuel.

ISO 9241 Partie 11 Lignes directrices sur les spécifications et les mesures d'utilisabilité aide ceux qui sont impliqués dans la spécification ou la mesure de l'utilisabilité en fournissant un cadre cohérent et convenu des principaux problèmes et paramètres impliqués. Ce cadre peut être utilisé dans le cadre d'une spécification d'exigences ergonomiques et il comprend des descriptions du contexte d'utilisation, des procédures d'évaluation à effectuer et des mesures de critère à satisfaire lorsque l'utilisabilité du système doit être évaluée.

ISO 9241 Partie 12 Présentation des informations fournit des conseils sur les problèmes ergonomiques spécifiques liés à la représentation et à la présentation d'informations sous une forme visuelle. Il comprend des conseils sur les façons de représenter des informations complexes, la disposition et la conception de l'écran et l'utilisation des fenêtres. Il s'agit d'un résumé utile des documents pertinents disponibles parmi l'ensemble substantiel de lignes directrices et de recommandations qui existent déjà. Les informations sont présentées sous forme de lignes directrices sans qu'il soit nécessaire de procéder à des tests de conformité formels.

ISO 9241 Partie 13 Guide de l'utilisateur fournit aux fabricants, en effet, des lignes directrices sur la manière de fournir des lignes directrices aux utilisateurs. Ceux-ci incluent la documentation, les écrans d'aide, les systèmes de gestion des erreurs et d'autres aides que l'on trouve dans de nombreux systèmes logiciels. Lors de l'évaluation de l'utilisabilité d'un produit dans la pratique, les utilisateurs réels doivent tenir compte de la documentation et des conseils fournis par le fournisseur sous forme de manuels, de formations, etc., ainsi que des caractéristiques spécifiques du produit lui-même.

ISO 9241 Partie 14 Dialogues de menu fournit des conseils sur la conception de systèmes basés sur des menus. Elle s'applique aux menus textuels ainsi qu'aux menus déroulants ou contextuels des systèmes graphiques. La norme contient un grand nombre de lignes directrices élaborées à partir de la littérature publiée et d'autres recherches pertinentes. Afin de faire face à l'extrême variété et complexité des systèmes à base de menus, la norme utilise une forme de « conformité conditionnelle ». Pour chaque ligne directrice, il existe des critères permettant d'établir si elle est applicable ou non au système en question. S'il est déterminé que les lignes directrices sont applicables, des critères permettant d'établir si le système satisfait ou non à ces exigences sont fournis.

Boîtes de dialogue de commande ISO 9241 partie 15 fournit des conseils pour la conception de dialogues de commande textuels. Les dialogues sont les boîtes familières qui apparaissent à l'écran et interrogent l'utilisateur de la VDU, comme dans une commande de recherche. Le logiciel crée un « dialogue » dans lequel l'utilisateur doit fournir le terme à rechercher, ainsi que toute autre spécification pertinente sur le terme, comme sa casse ou son format.

ISO 9241 Partie 16 Dialogues de manipulation directe traite de la conception de dialogues de manipulation directe et de techniques de dialogue WYSIWYG (What You See Is What You Get), qu'ils soient fournis comme seul moyen de dialogue ou combinés à une autre technique de dialogue. Il est envisagé que la conformité conditionnelle développée pour Partie 14 peut être approprié pour ce mode d'interaction également.

ISO 9241 Partie 17 Dialogues de remplissage de formulaire en est aux tout premiers stades de développement.

 

Noir

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Table des matières

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