Martedì, Febbraio 15 2011 18: 17

Gestione dell'informazione

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Informazioni affidabili, complete e comprensibili sono essenziali per la salute e la sicurezza sul lavoro. Gli utenti di tali informazioni sono dirigenti, lavoratori, professionisti della sicurezza e della salute sul lavoro, rappresentanti della sicurezza e della salute e membri del comitato per la sicurezza e la salute sul lavoro. Le responsabilità di professionisti, rappresentanti e membri di comitati includono normalmente la fornitura di informazioni ad altri. Le leggi sulla sicurezza e salute sul lavoro in molti paesi richiedono che le informazioni siano fornite ai lavoratori da governi, datori di lavoro e fornitori di prodotti chimici, tra gli altri, e che siano generate da organizzazioni come le aziende a cui si applicano le leggi.

Informazioni a livello aziendale

Viste dall'interno di un'organizzazione, le informazioni necessarie per la sicurezza e la salute sul lavoro sono di due tipi fondamentali:

Tabella 1. Informazioni richieste in materia di salute e sicurezza sul lavoro

INF030T1

Informazioni generate esternamente. Queste informazioni sono necessarie all'interno dell'organizzazione per soddisfare esigenze specifiche e risolvere problemi. È vario e voluminoso e proviene da numerose fonti (vedi tabella 1). Per raggiungere gli standard desiderati di affidabilità, completezza e intelligibilità, deve essere gestito. La gestione delle informazioni prevede tre processi continui:

  1. analizzare i bisogni informativi degli utenti dell'informazione
  2. individuare e ottenere le informazioni richieste
  3. fornire le informazioni necessarie agli utenti.

 

Informazioni generate internamente. Queste informazioni vengono utilizzate per aiutare a identificare i problemi di sicurezza e salute, per monitorare le prestazioni e per conformarsi ai requisiti legali.

La raccolta, la codifica e l'archiviazione delle informazioni derivanti dalle indagini sugli incidenti può aiutare a identificare gli incidenti ricorrenti ed evidenziare i fattori causali. Ad esempio, le registrazioni dell'esposizione dei singoli lavoratori a particolari sostanze chimiche possono essere importanti anni dopo se sorgono problemi di malattie legate al lavoro.

Le informazioni sono tratte da tali dati mediante analisi. Affinché l'analisi fornisca conclusioni affidabili, i dati devono essere completi e affidabili. Per essere affidabili, le informazioni devono essere raccolte e compilate secondo principi scientifici. Ad esempio, la domanda o il problema dovrebbero essere definiti chiaramente in anticipo in modo da raccogliere tutti i dati appropriati e così via

  • I tipi di dati da includere nella compilazione sono rigorosamente definiti.
  • La raccolta dei dati avviene in modo coerente consentendo il controllo della validità e integrità dei dati.
  • Le limitazioni dei dati sono comprese e dichiarate.

 

La gestione delle informazioni coinvolge i processi di raccolta, archiviazione, recupero e analisi dei dati.

Organizzazione della gestione delle informazioni

I compiti di gestione delle informazioni sono spesso organizzati e condotti da un servizio informazioni. Le funzioni di tale servizio includono:

  1. Garantire che le informazioni essenziali e aggiornate siano disponibili quando sono necessarie e che gli utenti non siano sovraccaricati da informazioni eccessive o ridondanti.
  2. Rendere le informazioni utilizzabili per le persone che ne hanno bisogno. Farlo richiede spesso una conoscenza dettagliata dei bisogni delle persone che cercano le informazioni e una comprensione approfondita delle informazioni che cercano.
  3. Aiutare gli utenti a trovare le informazioni da soli.
  4. Diffondere attivamente informazioni. L'accesso alle informazioni in materia di salute e sicurezza sul lavoro è una questione di diritto generale, non un privilegio per un gruppo selezionato. Il desk-top publishing ha ridotto i costi di produzione di opuscoli, newsletter e altri materiali per un'ampia distribuzione.
  5. Raccogliere e fornire informazioni in modo efficiente ed economico. Nessun servizio di informazione ha un budget illimitato.
  6. Tenere il passo con le responsabilità legali per la raccolta e la fornitura di informazioni.
  7. Fornire o coordinare le risorse e le competenze necessarie per la produzione e l'analisi delle informazioni generate internamente, tra cui:
  • sistemi informativi di sicurezza aziendale (registrazione infortuni, segnalazione mancati incidenti)
  • statistiche infortuni e malattie, registri delle esposizioni (vedi anche cap Sistemi di registrazione e sorveglianza)
  • banche dati di indagine sugli incidenti gravi (si veda anche l'articolo “Audit, ispezioni e indagini”)
  • specifiche indagini di raccolta dati (si veda anche il cap Epidemiologia e statistica)
  • sistemi di registrazione delle ispezioni e banche dati
  • elenchi e albi dei periti, indirizzi
  • banche dati di cartelle cliniche (vedi anche i capitoli Servizi di salute sul lavoro ed Problemi etici).
  • Facilitare sondaggi e ricerche. I metodi saranno spesso tratti da discipline scientifiche come l'epidemiologia e la statistica. Il servizio informazioni può aiutare i ricercatori a raccogliere le informazioni di base di cui hanno bisogno, fornire strutture informatiche per archiviare i dati e diffondere i risultati della ricerca in tutta la comunità della salute e sicurezza sul lavoro. In alcuni tipi di studio, anche il servizio informazioni può partecipare alla raccolta dei dati.

 

Affinché il servizio informazioni possa svolgere con successo tutte queste funzioni, deve superare diversi problemi. Un problema persistente è l'elevato tasso di crescita della già considerevole quantità di informazioni potenzialmente rilevanti per la salute e la sicurezza sul lavoro. Questo problema è aggravato dai numerosi aggiornamenti e revisioni delle informazioni esistenti. Un'estensione di questo problema è che l'apparente eccesso di informazioni nasconde una mancanza di materiale multidisciplinare. Gran parte delle informazioni risultanti dalla ricerca in medicina e ingegneria, ad esempio, viene comunicata a specialisti. Potrebbe essere incomprensibile per chiunque altro. La nuova conoscenza non è quindi trasferibile ad alcuni potenziali utenti per i quali può essere di grande importanza. Uno dei ruoli di un servizio di informazione è quello di stimolare la produzione di materiali multidisciplinari.

Altri problemi sorgono a causa delle barriere che i potenziali utenti incontrano nell'accedere o utilizzare le informazioni. Per esempio:

  • Linguaggio umano. Gran parte delle informazioni disponibili in materia di salute e sicurezza sul lavoro sono formulate in un linguaggio che molti utenti non comprendono bene o non comprendono affatto. Il servizio di informazione dovrebbe essere in grado di trasporre le informazioni e il gergo nel linguaggio quotidiano dell'utente, e dovrebbe essere in grado di farlo senza perdita di qualità dell'informazione. I computer possono aiutare a superare tali barriere linguistiche. Possono assistere nella traduzione da un tipo di lingua a un'altra e possono produrre automaticamente testo in una lingua mentre l'utente inserisce informazioni in un'altra. Mediante la generazione di testo strutturato, i computer possono essere in grado di scrivere automaticamente vari rapporti.
  • Alfabetizzazione. Un altro ostacolo alla comunicazione efficace legato alla lingua può sorgere perché i livelli di alfabetizzazione tra i potenziali utenti sono inferiori ai livelli di lettura richiesti per comprendere le informazioni più tecniche in materia di salute e sicurezza sul lavoro. I computer offrono un aiuto per superare questa barriera con tecniche che analizzano automaticamente i livelli di lettura dei materiali scritti, che possono quindi essere valutati per l'idoneità per utenti particolari.
  • Restrizioni nella distribuzione e disponibilità. Alcune informazioni di grande importanza per la salute e la sicurezza sul lavoro possono essere classificate come riservate. Gli esempi includono dati medici, segreti commerciali e alcuni documenti governativi. Le leggi sul copyright limitano anche la duplicazione di vari tipi di informazioni. In alcune circostanze, mantenere riservate le informazioni è una responsabilità tanto importante quanto divulgarle. La riservatezza delle informazioni è una considerazione necessaria per le persone e le organizzazioni che generano informazioni. La gestione delle informazioni implica la competenza nell'evitare problemi di riservatezza, ad esempio utilizzando dati aggregati piuttosto che individuali, e acquisendo una conoscenza dettagliata dei requisiti legittimi per proteggere la riservatezza delle informazioni.
  • Strumenti di accesso alle informazioni (aiuti alla ricerca) utilizzati nelle biblioteche per cercare informazioni. Non tutti gli utenti sanno utilizzare strumenti avanzati di accesso alle informazioni, come i cataloghi informatizzati (vedi sotto), e non tutte le informazioni sono facilmente accessibili per mezzo di strumenti di accesso. La maggior parte degli strumenti di accesso richiede esperienza e abilità, oltre a una buona conoscenza della lingua inglese. I sistemi di menu sono un tentativo di semplificare il compito del ricercatore, ma la semplificazione può agire per nascondere le informazioni. Tali problemi possono essere ridotti al minimo se i professionisti dell'informazione adottano il ruolo di tutor.
  • La tastiera del computer. Per alcune persone, la tastiera del computer è una barriera perché non sono state addestrate a usarla. Le persone con disabilità come lesioni da sforzo ripetitivo non possono utilizzarlo per lunghi periodi di tempo o per niente. Il riconoscimento vocale fornisce un mezzo alternativo di comunicazione con il computer.
  • Il costo finanziario (e ambientale) della consegna di informazioni e documenti. La carta è un mezzo costoso per la distribuzione delle informazioni. Sebbene si suppone che i computer risparmino sulla carta, in pratica possono essere estremamente dispendiosi. I sistemi informativi gestiti con cura sono il modo più economico (e meno oneroso per l'ambiente) di distribuire e archiviare le informazioni.

 

Servizi di informazione e biblioteche

I servizi di informazione e le biblioteche lavorano insieme. Le grandi biblioteche comunitarie e speciali, come le biblioteche legali o mediche, spesso dispongono di servizi di informazione. I servizi di informazione specializzati (comprese le biblioteche) dedicati alla salute e sicurezza sul lavoro si trovano solitamente all'interno di organizzazioni come istituti di sicurezza e salute sul lavoro, aziende, università e dipartimenti governativi.

Il servizio informazioni si impegna a rispondere alle domande degli utenti ea tenerli informati su questioni importanti. Richiede il supporto delle competenze e delle risorse della biblioteca per cercare e ottenere le informazioni e per affrontare alcune questioni relative al diritto d'autore. Il servizio informazioni analizza le informazioni relative alle esigenze degli interroganti. Raccoglie risposte che spesso implicano informazioni provenienti da fonti al di fuori dell'ambito di una biblioteca comunitaria (vedi tabella 1).

Alcuni esperti di informazione e salute e sicurezza sul lavoro distinguono tra la biblioteca comunitaria ei servizi di informazione. Sostengono che la duplicazione inutile degli sforzi dovrebbe essere evitata per motivi di costo, se non altro. Una regola empirica è che i materiali in prestito da una biblioteca comunitaria accessibile alla comunità di utenti del servizio di informazione non dovrebbero essere disponibili per il prestito anche dal servizio di informazione. Allo stesso modo, il servizio di informazione dovrebbe specializzarsi in informazioni sulla sicurezza e la salute sul lavoro che normalmente non sono disponibili attraverso la biblioteca della comunità. Il servizio di informazione dovrebbe essere in grado di concentrarsi sul servizio a gruppi e individui con esigenze definite in materia di sicurezza e salute sul lavoro. Il servizio di informazione può anche supportare l'obbligo legale di un'organizzazione di fornire o generare informazioni, cosa che non ci si potrebbe aspettare da una biblioteca comunitaria.

Le biblioteche si avvalgono di sistemi informatizzati altamente sviluppati per l'acquisizione e la catalogazione dei materiali e per il monitoraggio e il controllo della circolazione. I servizi di informazione accedono a questi sistemi attraverso il lavoro di gruppo con personale bibliotecario specializzato. La biblioteca e il servizio informazioni devono cooperare strettamente nell'organizzazione dei materiali di consultazione (materiali non disponibili per il prestito), dei prestiti interbibliotecari, dei sistemi on-line e dei materiali audiovisivi. Il servizio di informazione avrebbe normalmente una raccolta centrale di importanti materiali di riferimento come quelli dell'ILO Enciclopedia di Salute e sicurezza sul posto di lavoro.

La diffusione selettiva delle informazioni (SDI) è un aspetto dei servizi di informazione in cui la cooperazione è particolarmente importante tra i servizi di informazione e le biblioteche comunitarie. Per gestire un servizio di SDI, il fornitore di informazioni memorizza a profilo di ricerca personale delle esigenze dell'utente. Un gruppo di profili per i ricercatori, ad esempio, verrebbe utilizzato per scansionare i titoli degli articoli scientifici man mano che vengono pubblicati. I titoli corrispondenti a particolari profili vengono notificati agli interessati. Sebbene lo SDI possa essere un servizio importante, può essere difficile organizzarlo in modo efficace quando le esigenze di informazione degli utenti variano considerevolmente di volta in volta, come spesso accade nel campo della sicurezza e salute sul lavoro.

Formazione per l'accesso alle informazioni

I lavoratori ei dirigenti devono sapere da chi e da dove possono ottenere informazioni. Ad esempio, le schede di sicurezza dei materiali sono un'importante fonte di informazioni sulla salute e sulla sicurezza relative alle sostanze chimiche utilizzate sul posto di lavoro. Lavoratori e dirigenti hanno bisogno di formazione per cercare e utilizzare queste informazioni. Poiché nessuna formazione sulla salute e sicurezza sul lavoro può coprire tutti i potenziali problemi, la conoscenza di dove cercare le informazioni è vitale per lavoratori e dirigenti. Qualcosa sulle fonti di informazione e sui servizi dovrebbe essere incluso in tutta la formazione sulla salute e sicurezza sul lavoro.

La formazione informativa è una parte essenziale della formazione dei professionisti, dei rappresentanti e dei membri dei comitati.

Il presupposto della formazione è che tali persone abbiano una buona conoscenza della salute e della sicurezza sul lavoro, ma necessitino di una formazione di base nelle capacità di gestione delle informazioni. Tali capacità includono la ricerca di risorse informative on-line e l'uso efficace di un servizio di informazioni. La formazione dovrebbe includere l'esperienza pratica di lavorare in gruppo con bibliotecari professionisti e personale informativo.

Gli scienziati professionisti delle biblioteche e dell'informazione rappresentano il livello più avanzato di istruzione e formazione nel lavoro informativo. Ma nella loro formazione possono aver avuto poca esposizione alla salute e alla sicurezza sul lavoro. È necessario aumentare questo contenuto e forse sviluppare un'adeguata specializzazione nell'istruzione universitaria e universitaria di questo gruppo.

Il computer nella gestione delle informazioni

Tutti i processi di gestione delle informazioni coinvolgono sempre più i computer. Mentre gran parte dell'informazione mondiale è ancora in formato cartaceo, ed è probabile che rimanga tale per qualche tempo a venire, il ruolo dei computer sta aumentando in ogni area. I computer continuano a diventare più piccoli e meno costosi mentre aumentano le capacità. I microcomputer economici, chiamati anche personal computer (PC), possono svolgere il lavoro di gestione delle informazioni che solo pochi anni fa avrebbe richiesto un costoso computer mainframe. Tre concetti chiave nell'informatica sono particolarmente importanti nella gestione delle informazioni: database, sistemi di gestione di database ed comunicazione informatica.

Database

Un elenco telefonico è un semplice esempio di database. La compagnia telefonica conserva un elenco principale di nomi e numeri di telefono in un computer. Questo elenco è un database informatico. Le modifiche possono essere apportate rapidamente, in modo che sia sempre aggiornato. Viene utilizzato anche nella stampa della versione cartacea dell'elenco telefonico, che è una banca dati ad accesso pubblico. Gli individui e le organizzazioni spesso tengono i propri elenchi di numeri di telefono utilizzati di frequente. Tali elenchi sono database personali o privati.

La versione cartacea dell'elenco telefonico illustra la forma base di un database. Le informazioni sono organizzate per cognome (famiglia), in ordine alfabetico. Iniziali e indirizzi distinguono le persone con lo stesso cognome. Per ogni combinazione univoca di nome, iniziali e indirizzo esiste almeno un numero di telefono. Nella terminologia del database, ogni riga (cognome › numero di telefono) è a record. Vengono chiamati nomi, iniziali, indirizzi e numeri di telefono campi.

La forma cartacea di un database di grandi dimensioni, come un elenco telefonico, presenta notevoli limiti. Se tutto quello che si ha come punto di partenza è un numero di telefono, trovare un nome nell'elenco telefonico di una grande città è a dir poco difficile. Ma questo compito è facile per il computer della compagnia telefonica. Riorganizza semplicemente tutti i record in ordine numerico di numero di telefono. La facilità con cui i record possono essere riorganizzati è una delle caratteristiche più utili di un database informatico.

I cataloghi delle biblioteche sono banche dati che esistono sia in formato cartaceo che elettronico. Ogni record corrisponde a un particolare libro o articolo. I campi identificano la data e il luogo di pubblicazione e indicano dove è possibile visionarne una copia. I database dei cataloghi delle biblioteche esistono per molti argomenti, inclusi molti rilevanti per la salute e la sicurezza sul lavoro. Il CISDOC dell'ILO ne è un esempio banca dati bibliografica.

Oltre ai nomi degli autori, ai dati di riferimento (come titolo, data di pubblicazione, nome della rivista), un database bibliografico contiene spesso un astratto anche. L'abstract serve a informare il ricercatore del contenuto dell'articolo. L'utente può quindi decidere se ottenere la carta completa.

I database possono memorizzare non solo abstract, ma anche il testo completo degli articoli, nonché immagini (grafica) come fotografie e diagrammi. Multimedia è una potente applicazione della tecnologia dei database per combinare suoni, testo e immagini visive fisse e in movimento.

I progressi nei supporti di archiviazione ottici e magnetici hanno ridotto il costo dell'archiviazione ad alta capacità. Di conseguenza, database più grandi e sempre più complessi vengono conservati nei personal computer o sono accessibili tramite essi.

Sistemi di gestione del database

Organizzare i record in un database e molte altre importanti funzioni di gestione delle informazioni, come eseguire a Ricerca per particolari anagrafiche, sono effettuate mediante un sistema di gestione di database (DBMS). Il DBMS è un software che consente all'utente di lavorare con i dati nel database. Il DBMS è quindi un elemento vitale nella gestione delle informazioni. Una forma speciale di software DBMS è il gestore delle informazioni personali, utilizzato per elenchi telefonici personali, elenchi di cose da fare, accordi per riunioni e altri dati personali conservati da individui.

Il concetto di filtro è utile per rappresentare il modo in cui una ricerca è strutturata da un DBMS. Ogni ricerca può essere vista come un filtro che permette il passaggio in avanti solo di quei record che corrispondono ad un particolare profilo. Ad esempio, l'utente potrebbe chiedere di vedere tutti i record pubblicati sull'amianto durante l'anno 1985. La ricerca verrebbe espressa al computer come un'istruzione per filtrare tutti i record che hanno la parola chiave "amianto" nel titolo e che sono stati pubblicati nel 1985. Un'istruzione tipica recitava:

parola chiave del titolo = amianto E data di pubblicazione = 1985

L'operatore AND è noto come a Operatore booleano, dal nome di George Boole (un matematico inglese) che ideò un sistema di logica algebrica nel XIX secolo noto come Algebra booleana. Altri operatori booleani comunemente usati sono OR e NOT. Utilizzando questi, i filtri di ricerca possono essere resi altamente specifici.

Comunicazioni informatiche

Le comunicazioni informatiche hanno creato numerose reti, formali e informali, attraverso le quali vengono scambiate informazioni. Tali reti coprono spesso grandi distanze. Molti operano attraverso il normale sistema telefonico per mezzo di a modem. Altri usano le comunicazioni satellitari.

In una rete tipica, i database sono conservati in un computer, il bersaglio, mentre un personal computer, il origine, emette il richiesta per una ricerca. Il bersaglio è risposta è quello di restituire i record prodotti dalla ricerca. Gli standard internazionali sono stati sviluppati per garantire che questa comunicazione da computer a computer avvenga correttamente. Esempi di tali standard sono ISO 10162 e 10163-1 (entrambi del 1993), che riguardano la ricerca e il recupero.

In passato, le comunicazioni informatiche richiedevano computer grandi e costosi. La potenza e la capacità dei personal computer è ora così grande che persino un individuo può organizzare reti dal proprio ufficio o da casa. La rete attraverso la quale l'individuo si connette al mondo dell'informazione è Internet. Nel 1996 questo era diventato il sistema di comunicazione in più rapida crescita che il mondo abbia mai conosciuto, con una previsione di un miliardo di utenti entro la fine del secolo.

Uno strumento di questa crescita è il World Wide Web. Questo set di strumenti software semplifica la complessità di Internet. Con il Web l'utente non ha bisogno di conoscere linguaggi o comandi informatici. Né l'utente deve affidarsi ai servizi di un professionista dell'informazione, come avveniva in passato. Lo strumento chiave per l'utente è un browser Web, un programma per computer che consente all'utente di navigare attraverso il Web. Con questo, milioni di documenti Web, le risorse informative del Web, diventano accessibili. Le risorse Web non si limitano al testo, ma sono anche presentazioni multimediali complete che includono suoni e animazioni.

La capacità multimediale trasforma il Web in un importante mezzo di formazione. Nel 1996, i programmi di formazione sulla salute e la sicurezza sul lavoro avevano iniziato a comparire sul Web. Dai siti Web più grandi, è possibile scaricare programmi per computer da utilizzare per la salute e la sicurezza sul lavoro. Altre risorse informative sul Web includevano il crescente numero di siti di biblioteche rilevanti per la salute e la sicurezza sul lavoro sul Web. Con la continua crescita del Web, potremmo ben vedere entro la durata di questa edizione dell'ILO Enciclopedia lo sviluppo di una “università virtuale” mondiale della salute e sicurezza sul lavoro.

Internet fornisce il sistema globale di posta elettronica (e-mail) mediante il quale gli individui si scambiano messaggi privati. Internet è sempre più utilizzato anche per la posta vocale e le videoconferenze.

Messaging differisce dalla posta elettronica. Nella messaggistica, tutti i membri del gruppo possono leggere e rispondere a un messaggio. La messaggistica viene utilizzata per le conferenze al computer in cui molte persone partecipano a una discussione su un argomento particolare. È un modo economico per creare una rete, ad esempio, tra professionisti della salute e sicurezza sul lavoro con un interesse comune in un particolare tipo di rischio professionale.

Il trasferimento di file è un processo di base nell'informatica. Nella terminologia informatica, a filetto è l'unità base di memorizzazione che consente al computer di distinguere un insieme di informazioni da un altro. Un file può essere un programma per computer, un documento di elaborazione testi, un intero database o un insieme filtrato di record prodotto da una ricerca in un database. Il trasferimento di file è il mezzo con cui i computer trasferiscono informazioni tra di loro. Vari protocolli di trasferimento file (FTP) assicurano che i dati non vengano modificati in alcun modo durante il trasferimento. La particolare importanza del trasferimento di file per la gestione delle informazioni in materia di salute e sicurezza sul lavoro è che qualsiasi servizio di informazione con anche un modesto personal computer può ricevere tutti i tipi di informazioni dai servizi di informazione di tutto il mondo. Il trasferimento di file e i servizi associati sono in genere il metodo più conveniente per trasferire le informazioni. Man mano che le capacità del computer migliorano, l'ampiezza e la portata delle informazioni che possono essere trasferite aumentano rapidamente.

Un esempio di elaborazione di transazioni in linea sarebbe ordinare una pubblicazione tramite un personal computer. Un altro esempio è il contributo di un dato a un computer in una città lontana in relazione a un progetto di ricerca che coinvolge diverse regioni geografiche.

Altre forme di comunicazione informatica che svolgono un ruolo sempre più importante nella salute e sicurezza sul lavoro sono basate su computer faxback Servizi. L'utente telefona al computer per ordinare informazioni specifiche. Il computer invia quindi le informazioni al fax del chiamante.

In sintesi, si può affermare che il computer non è solo il principale strumento per la gestione delle informazioni, ma anche il grande facilitatore della rivoluzione informatica che continua a prendere slancio nel campo della sicurezza e salute sul lavoro, come in altri importanti ambiti della vita umana attività.

 

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Leggi 7773 volte Ultima modifica sabato 16 luglio 2011 16:17

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