労働安全衛生の本質的な使命は、労働者の健康、福利、生産性を個人的および集団的に保護し、向上させることです。 この使命は、ストレスと、ストレスが個人や組織に影響を与えるメカニズムを理解すること、そしてその有害な影響を軽減し、さらに重要なことにそれらを防止するための十分に計画されたプログラムなしでは達成できません.
ストレスは、あらゆる場所のすべての人々の生活の避けられない要素です。 それは、個人の内なる幸福感に由来し、同時に影響を与えます。 家族、友人、同僚、見知らぬ人との関係。 家庭、職場、コミュニティで機能する能力。 過剰になると身体的または精神的な症状につながり、長期化すると障害や病気につながる可能性があります。 それは個人の認識、感情、態度、行動を修正し、彼らが指揮または実行する活動の組織に影響を与えます。 ストレスの主題は、この本の他の場所で広くカバーされています 百科事典.
ストレス管理プログラムの設計
効果的な職場ストレス管理プログラムには、同時に機能するいくつかの重複する要素が含まれます。 ストレス管理プログラムの指定の下で形式化されているものもあれば、ストレスを制御することを明確に目的としている場合でも、一般的な組織管理の一部に過ぎないものもあります。 これらのいくつかは、従業員個人またはグループを対象としています。 その他は、職場で発生するストレッサーを対象としています。 さらに、組織自体に影響を及ぼすストレッサーに対処するものもあり、それは必然的に一部またはすべての従業員に影響を与えます。 職場ストレス管理プログラムの要素は、次の見出しの下で検討されます。
1. ストレス関連症状の管理。 この要素は、すでにストレスの影響を受けている個人を扱います。 「医療モデル」と名付けられたこのモデルは、兆候や症状のある個人を特定し、自発的に申し出るか、問題を評価し、原因を診断し、適切な治療を提供できる専門家への紹介を受け入れるよう説得しようとします。 それは、従業員の健康サービスまたは従業員支援プログラムに基づいている場合もあれば、組織が提供する他のカウンセリング サービスに関連付けられている場合もあります。 このサービスは、XNUMX 対 XNUMX の面談や検査から、緊急事態の電話「ホットライン」、資格のある専門家の学際的なスタッフがいる総合センターまで、幅広い範囲をカバーする場合があります。 常勤またはパートタイムの専門家によって提供される場合もあれば、職場に来る専門家や地域の近くの施設に拠点を置く専門家との契約またはカジュアルな紹介の取り決めによって提供される場合もあります。 ありとあらゆる問題に対処するユニットもあれば、高血圧、腰痛、アルコール依存症、薬物乱用、家族の問題などの特定のストレス関連症候群に多かれ少なかれ焦点を当てているユニットもあります。 これらのサービス要素のストレス管理プログラムへの貢献は、次の機能に基づいています。
- 筋肉痛、背中の痛み、頭痛、胃腸の不調などの再発性または持続性の身体的不調の多くは、ストレスが原因であるという認識。 警戒心の強い医療専門家やカウンセラーは、単純に緩和薬やアドバイスを提供するのではなく、パターンを認識し、実際に原因となっているストレッサーに注意を向けます。
- 職場の特定の単位または領域の多くの従業員がそのような機能的不満を示している場合、制御可能なストレッサーであることが判明している可能性のある職場環境の原因となる要因の調査を開始する必要があるという認識。
- 致命的な事故や暴力のエピソードなど、大変動の出来事に関与したり目撃したりした個人に手を差し伸べること。
- 不適切なパフォーマンスや異常な行動のために従業員が直面している懲戒処分にとどまる機会をつかみ、ストレスレベルを下げ、通常の平静さと仕事能力を回復する機会を保留する.
2. 個人の脆弱性を軽減する。 ストレス管理プログラムの最も一般的な要素は、脆弱性を軽減することによって個人がストレスに対処するのを助けるものです. これらには、従業員がより効果的にストレスに対処できるように教育するオーディオテープやビデオテープ、パンフレット、その他の出版物によって補完される、一連のセミナーやワークショップが含まれます。 それらの共通点は次のとおりです。
- ストレスの増加の兆候を検出し、原因となるストレッサーを特定するための自己認識と問題分析のトレーニング
- 従業員が積極的に対応できるようにするアサーション トレーニング
- ストレスをより許容できるレベルまで軽減するテクニック
彼らが使用するツールの一部を図 1 に示します。この用語に慣れていない方のために説明すると、「ラップ セッション」とは、従業員のグループの会議であり、監督者の出席の有無にかかわらず、経験や問題が議論され、苦情が自由に発散されます。 それらは、組合の後援の下で開催されるショップ ミーティングに似ています。
図 1. 脆弱性を軽減するためのいくつかのアプローチ。
3. 職場における対人関係。 組織は、従業員の多様性と、従業員がしばしば提示する対人関係の問題から発せられるストレス要因について、ますます認識されるようになっています。 偏見や偏見は職場の入り口にとどまらず、マネージャーや監督者の無神経または差別的な行動によって悪化することがよくあります。 性的および人種的偏見は嫌がらせの形をとることがあり、暴力行為で表現されたり、暴力行為を引き起こしたりすることさえあります。 そのような態度が蔓延している場合、そのような態度は、罪を犯した者に対する懲戒処分を含む明確な方針の発表による迅速な是正を要求し、報復に対して大胆に訴える犠牲者を保護することと相まって.
4. 仕事関連のストレッサーの管理。 従業員が効果的に機能する能力に悪影響を与える可能性のある仕事関連のストレス要因を最小限に抑えることは、組織の責任です。 あらゆるレベルのスーパーバイザーとマネージャーが、職場で必然的に発生する「人的問題」を認識し、迅速かつ効果的に対処するための適切なトレーニングを受けることを保証することが最も重要です。
5. 組織のストレスを管理する。 エンティティとしての組織は、ストレス要因にさらされており、適切に管理されていないと、ストレス要因が従業員に浸透し、あらゆるレベルの従業員に影響を与えることは避けられません。 このような状況では、困難ではあるが達成可能な目標と目的の確立、それらの計画を妨害する可能性のある潜在的なストレッサーの早期の特定と評価、それらに対処するための組織の能力の調整、およびそれらの努力の結果の従業員への伝達が必要です。 経営陣の交代、合併や買収の脅威、工場の閉鎖や移転などの危機に対処する上で、従業員のコラボレーションと最適な生産性が特に重要となる、経済が逼迫している時期には、後者のニーズは特に重要です。 そしてダウンサイジング。
6. 個人的なストレッサーを管理するのに役立ちます。 家庭やコミュニティで発生するストレッサーの管理は、基本的に個人の問題ですが、雇用主は、自分が生み出すストレスが職場に持ち込まれることは避けられないことに気付き始めています。多くの場合、従業員の健康に影響を与え、仕事のパフォーマンスを低下させます。 したがって、雇用主は、従業員がこの種のストレッサーに対処するのを支援するように設計されたプログラムを確立することが好都合である (場合によっては必要である) と考えています。 最も一般的な個人的ストレッサーとそれらを対象とした職場プログラムのリストを図 2 に示します。
図 2. 職場におけるストレッサーと、それらを支援する職場プログラム。
プログラムの基本原則
職場のストレス管理プログラムを確立する際には、いくつかの基本原則を強調する必要があります。
まず、職場、家庭、コミュニティで発生するストレスには境界がないことを覚えておく必要があります。 各個人は、どこに行っても運ばれるすべての要因の独自の複合体を提示します. つまり、プログラムは職場で発生する問題に焦点を当てる必要がありますが、これらの問題が引き続き労働者の外の生活に影響を与えることを認識しなければならず、仕事以外で発生する問題を無視することはできません。 実際、仕事そのものと、同僚や組織から得られるサポートは、個人や家族の問題に対処する上で治療的価値がある可能性があることが示されています. 実際、たとえそれが自発的であっても、退職に伴う障害の多くはおそらくこのサポートの喪失によるものです。
第二に、ストレスは非常に「伝染性」です。 それは特定の個人に影響を与えるだけでなく、彼らが関係し、協力しなければならない人々にも影響を与えます. したがって、ストレスに対処することは、治療と予防を同時に行います。
第三に、ストレスへの対処は本質的に個人の責任です。 問題のある従業員を特定し、カウンセリングとガイダンスを提供できます。 彼らはサポートと励ましを与えられ、対処スキルを向上させるように教えることができます。 必要に応じて、より集中的または長期の治療のために地域の有資格の医療専門家に紹介することができます。 しかし、最後の分析では、これにはすべて個人の同意と参加が必要であり、これはプログラムの構造、組織内での地位、スタッフの能力と彼らが得る評判、およびそのアクセシビリティに依存します。 . おそらく、プログラムの成功の最も重要な決定要因は、個人情報の機密性を守るポリシーを確立し、それを厳守することです。
第四に、職場のストレスをコントロールすることは、基本的に経営者の責任です。 プログラムは、従業員の健康と福利を重視する明確な組織ポリシーに基づいている必要があります。 そして、そのポリシーは、あらゆるレベルのマネージャーの態度と行動によって、日々の業務に反映されなければなりません。
第 XNUMX に、プログラムの設計と運用、特にストレッサーの特定とそれらを制御する方法の考案への従業員の関与は、プログラムの成功の重要な要素です。 これは、安全衛生合同の労使委員会が機能している、または経営上の意思決定への労働者の参加が奨励されている多くの職場で促進されています。
最後に、ストレス管理プログラムを成功させるには、従業員と彼らが働く環境を深く理解する必要があります。 損傷が発生する前に、ストレス関連の問題が特定され、解決された場合に最も効果的です。
まとめ
労働安全衛生の本質的な使命は、労働者の健康、福利、生産性を個人的および集団的に保護し、向上させることです。 この使命は、ストレスと、ストレスが個人や組織に影響を与えるメカニズムの理解、およびその有害な影響を軽減し、さらに重要なことにそれらを防止するための十分に計画されたプログラムなしでは達成できません.