水曜日、2月23 2011 18:21

テクノロジーのグローバル化と働き方の縮小/変革

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コンピューター通信の新しいテクノロジーは、もはや産業環境内の一連のツールや生産方法ではありません。 カナダのコミュニケーション学者マーシャル・マクルーハンが 1960 年代に予測したように、それらは風景となり、私たちを取り囲んでいます。 新しい経済の通信システムは、新しい生産ツールを構成するだけではありません。 それらはまた、仕事と経済活動のための新しく完全にプログラムされた環境でもあり、量的に(仕事とスキルセットの観点から)、質的に(管理と支配の観点から)すべてを変えます。 変革の規模を考えると、この変化は工業化時代から脱工業化時代へのパラダイム シフトと考えるのが適切です。

パラダイム シフトは、1970 年代と 1980 年代初頭のコンピューター化とそれに関連する作業の自動化から始まりました。 この移行はコンピュータと通信の統合に続き、ホワイト カラー環境でバック オフィスの生産サブシステムとフロント オフィスの管理情報システムが作成されました。 コンバージェンスが改善されるにつれて、統合は小規模なローカル サブシステムから、「バック オフィス」と「フロント オフィス」の運用が完全に統合された大規模な国内および多国籍ユニットにまで拡大されました。 次第に、通信の側面がより中心的なものになり、ネットワーク用の「ネットウェア」は、スタンドアロンのハードウェアやソフトウェアと同じくらい重要になりました。 1990 年代初頭までに、システムに関する認識も変化し始めました。 企業やその他のネットワークは、他の目的を達成するための手段と見なされ、ネットワーク自体が目的と見なされていました。 グローバルな情報スーパーハイウェイ、またはアウトバーンは、新しい脱工業化ネットワーク インフラストラクチャとして出現し、パラダイムは完全にシフトしました。 ネットワークは、新しい経済の文脈になっています。 ビジネスの場として、お金だけでなくモノやサービス、仕事そのものを流通させる媒体としての役割がますます高まっています。 ネットワークはまた、産業経済をポスト産業経済へと再構築し、再構築するための鍵でもあります — 少なくとも、独占規模の多国籍企業が支配する国際経済のその分野では. グローバルな情報と生産ネットワークにより、これらの企業は、生産性から規模、速度に至るまで、企業業績のあらゆる尺度において、新興国や発展途上国よりも明確な優位性を獲得しています。 ネットワーキングは、これらの企業が望むなら、グローバルな「植民地化」の新しい波を立ち上げる位置につけることができます。

特に、次の XNUMX つのテクノロジーが、現在進行中の変革の範囲を際立たせています。

  • 情報スーパーハイウェイ
  • 「クイックレスポンス」と呼ばれる計画ツール
  • 「アジリティ」と呼ばれる生産組織戦略。

 

スーパーハイウェイは、テレビ、ビデオ ゲーム、インタラクティブ ショッピング、電子出版などの多くのテクノロジーと、コンピューターや通信のコア テクノロジーとの融合を表しています。 コンピュータと通信は依然として基盤技術であり、他のすべての技術の範囲を可能にし、拡張しています。 その範囲は、1990 年代初頭以降、多くの先進国での高速道路インフラへの大規模な公共投資を通じて大幅に拡大されています。 さらに、一般大衆の間で高速道路を後押しするメディアの報道は、教育と娯楽におけるその可能性を強調しましたが、当初からの主な用途はビジネスでした. 1994 年に開始された米国国家情報インフラストラクチャ プログラムの前身は、当時の上院議員アル ゴアの 1988 年のハイ パフォーマンス コンピューティング法で、これは大企業のみを対象としていました。 カナダでは、1994 年に情報ハイウェイに関する最初の連邦政府の出版物が、それをビジネスの競争力のためのツールと呼んでいました。

クイック レスポンス (QR) は、イタリアのアパレル チェーン、ベネトンの単なる興味深いマーケティング戦略であり続けたかもしれませんが、ネットワークの新しい中心性のためでした。 当初のアイデアは、ベネトンの衣料品を販売する店舗と、さまざまなスタイル、色、サイズの服を実際に作る作業が地元の編み物業者に委託されている本社との間のオンライン フィードバック リンクを作成することでした. 1990 年代初頭以来、QR は経済のあらゆる分野でパフォーマンスの新しい基準を設定するようになりました。

軍では、湾岸戦争中に革新的な兵器システムを生み出すために迅速な対応が使用されました。 産業界では、セミオーダーメイドのジーンズやその他の小売製品の製造に使用されています。 サービス部門では、公共サービス支出の削減により病院が閉鎖され、施設サービスが削減または廃止されたコミュニティにヘルスケアを提供するために使用されています。 QR 技術により、XNUMX つまたは XNUMX つの機関サイト内で発生する一連の段階または個別の活動として進行していたものが、多数の異なるサイト内で発生する同時段階および細分化されたアクションの流動的な相互作用になりました。 しかし、それらはすべて、電子ネットワークと集中管理情報システムを通じて調整されています。 人や作業グループがさまざまな作業現場内で必要な調整と統合を提供していましたが、現在ではシステム ソフトウェアがリンクを結び付けて管理しています。

アジリティ は、地上の実際の場所に必要な流動性を提供するものを表すために使用される用語です。 敏捷性は、コンピューター通信を使用して生産プロセスを再設計する最終段階であると考えられています。 再構築は、自動化されたサブシステムを統合して、より大規模で半サイバネティックなオペレーティング システムを作成することから始まりました。 これは呼ばれた コンピューター統合生産. この段階に関与するシステムが、企業の運用ネットワーク内の下請け業者やサプライヤーを含むように着実に拡大されたため、コンピューター統合製造は、 ジャストインタイム製造これはパラダイム シフトの「ヒンジ」を表しており、再設計された生産システムが時間に敏感な生産プロセスの新しい概念に変換 (または「モーフィング」) されました。 リーン生産についても説明されているように、焦点は、この新しいプロセスに機械を統合することから、システムを運用するために残されていた人々を統合することに移行しました。 品質サークル、総合品質管理、およびその他の「文化的トレーニング」プログラムにより、労働者は生産性と競争力のある管理目標を認識し、これらの目標を達成するために生産プロセスを絶えず微調整するのを支援するように教育されました。 1990 年代初頭になると、その微調整は、標準化された規範とサブシステムを中心とした運用の調和へとますます移行しました。 また、地元の生産施設内での柔軟性と互換性から、グローバルにネットワーク化された施設全体での互換性へと、ますます焦点が移っています。 1990 年代半ばにはまだ実現されていなかった俊敏性の目標は、情報ハイウェイに接続された (およびプラグ互換性がある) 分散した一連のワークサイト間で作業を柔軟にディスパッチすることでした。 関連する目標は、自動化された工場、ワークショップ、診療所、オフィスから個人の家、地下室、ガレージ、トラックに至るまで、あらゆる場所に配置されたグローバルな労働力のプールを作成して活用することでした。

このようなリストラは、雇用の範囲と性質に深刻な影響を与えてきました。

  • 機械と機械知能が人間と人間の知能が行っていたことを引き継ぐにつれて、構造的失業のレベルが上昇しています
  • 労働力の二極化が進んでおり、一方では慢性的な残業やフルタイムの仕事で働きすぎ、他方では周辺で成長している「偶発的」労働力を構成する人々によって特徴付けられます。パートタイム、一時的または短期契約ベースのみ
  • 特に第 XNUMX のグループの労働者の多くは、コンピューターが実行する作業を定義し、そのパフォーマンスを監視および測定するプログラムされた作業環境に完全に閉じ込められるため、労働プロセスが変化します。

 

本質的に、労働関係は、労働、資本設備、および管理を特徴とするオープンなシステムから、労働者がその機能の一部である閉鎖的なサイバネティック システム、またはサービス部門では個人的な人間の延長にますます変化しています。 機械やツールを操作する代わりに、ますます多くの人々が機械のために働き、完全にプログラムされた生産システムや情報処理システムの人間の発声器、指、腕として機能するという意味で、機械の内部でさえ働く人が増えています。 それは、ドナ・ハラウェイが労働の新しいサイバネティックスと呼んでいるものを表している可能性があり、労働関係は完全にシステム運用条件で定義され、交渉されている (Haraway 1991)。

これらの傾向については、ほとんどコンセンサスがありません。 実際、かなりの論争があり、その一部は重要な分野での研究の欠如と言説の硬直性によって支えられています。 一例として、毎年恒例の OECD ジョブスタディ 1994 年以来、1980 年代以降、工業化され工業化された世界に蔓延してきた悲惨なほど高い失業率と、技術的リストラとを結びつけることを拒否したからです。 報告書は、新しいテクノロジーが「労働力を置き換える」効果をもたらしたことを認めています。 しかし、それはまた、企業が「そのような技術的変化のプロセスを製品革新および健全なマーケティング政策と組み合わせることに成功するときはいつでも、補償雇用を生み出すことができるかもしれない」と仮定した(OECD 1994)。

技術変化に関する言説は、少なくとも 1980 つの点で硬直的であり、その結果、リストラに関する議論が伝えようとしていたのと同じくらい、誤解を与え、さらには情報を漏らしてしまう可能性さえあります。 第一に、リストラの狭く抽象的な経済モデルまたは「経済的」モデルを追求し、社会的側面だけでなく、関連する心理的および文化的側面も無視します。 第二に、この経済モデルには深刻な欠陥があります。 テクノロジーが自動化によって生産性を向上させるにつれて、革新的な新しい経済活動と新しい雇用が出現し、自動化フェーズで失われたものを補う(おそらく同じスキル要件ではありません)と想定しています. 新しい経済活動 (およびそれが生み出す新しい雇用) が世界中の遠隔地で出現しているだけでなく、XNUMX 年代後半以降の新しい経済成長の多くは「雇用のない経済成長」でした。 場合によっては、スタッフを増やさずに、完全に自動化された生産および処理施設が、以前の XNUMX 倍または XNUMX 倍の生産量を生み出すことがあります。 または、完全に自動化された新しいサービスである、電気通信における電話転送や金融におけるマルチブランチ バンキングなどは、ソフトウェアだけで「作成」および「提供」されます。 また、半自動化された作業は、有給の労働者の手から無給の消費者の手へとますます移されています。 デジタル電話を使用する消費者は、商品やサービスの注文、コースへの登録、政府サービスの交渉、顧客サービスの取得など、コンピュータ化された一連の音声クリップを使って自分のやり方で「作業」しています。

ここでは、経済学的な「供給側」の問題を「労働市場」から分離し、社会的および文化的文脈における「需要側」の問題が、開発に不可欠な情報の収集を妨げているため、言説に浸透している硬直性に立ち向かうことが重要です。新しいテクノロジーで何が起こっているかについてのコンセンサス。 たとえば、カナダ統計局は、カナダの労働力の二極化の増加を調査するいくつかの優れたマクロレベルの調査を実施しました。 これらは、若者の賃金の変化と中間賃金の低下に関する 1988 年の研究の後に出現した (Myles, Picot and Wannell 1988)。 この調査では、1981 年から 1986 年の間に、事実上すべての産業部門とすべての主要な職業で、(賃金表によると) 中位の仕事が大幅に空洞化したことが記録されています。賃金表(図1を参照)。

図 1. 1981 年から 1986 年までの職業と賃金水準別のフルタイム相当の仕事の純変化 (千米ドル)。

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この研究は、その期間中の技術的再編のケーススタディが資源産業から製造業、サービス業に至る至る所で特定した仕事のコンピュータ化、および関連する単純化と脱技能化のマクロレベルの確認を提供するように思われた (Menzies 1989)。 フォローアップ研究は、賃金格差の拡大と技術革新との関連性を主張する文献を参照することから始まりました (Morissette, Myles and Picot 1993)。 しかし、その後は、労働時間、性別、年齢、学歴など、厳密に「労働市場」の要素を調査することに限定しました。 1980年代に所得格差が拡大した原因の多くは、週労働時間と年間労働時間の二極化が進んでいると結論づけた. それは、コンピューターによる仕事の簡素化と、標準的な週当たりの時間と収入をはるかに下回る時間で雇用されるパートタイムの臨時労働者による臨時労働力の台頭との間の関連性を回避しました。 代わりに、「テクノロジーの変化とそれに伴う必要なスキルの組み合わせの変化がストーリーの大部分を占めている場合、既存のデータ ソースではその役割を果たせません」と述べて、不十分な結末でした。

既存のデータ ソースはケース スタディであり、その多くは組合や女性グループによって行われています。 彼らの方法論は統一された基準ではないかもしれません。 それにもかかわらず、彼らの調査結果は決まったパターンを示唆しています。 1980 年代後半から 1990 年代前半にかけて、コンピュータ システムは、人々が行っていたことを強化するためではなく、置き換えたり、減らしたり、彼らが行っていたことを制御したりするために実装されました (Menzies 1989)。 大規模な情報化に伴ってレイオフが発生しただけでなく、さまざまな業界や職種で、正社員がパートやその他の臨時スタッフに置き換えられました。 特にインタビューに基づく研究の証拠から、フルタイムのスタッフをパートタイムのスタッフに置き換えることを可能にしたのは、コンピュータによる作業の簡素化、特にソフトウェアによる管理、計画、および管理の引き継いだことであることが明らかです。または労働力の外で無給の消費者の手に渡す。

多くの場合、技術の変化には組織の再編が伴いました。 これには、ジョブ分類レベルの崩壊と、コンピューターで簡素化されたタスクの統合が含まれていました。 これにより、多くの場合、コンピューター システムに関連するジョブが合理化され、コンピューター システムによって作業が完全に定義され、そのパフォーマンスもコンピューター システムによって監視および測定されるようになりました。 場合によっては、これによりスキルの再習得やスキルのアップグレードが行われることもあります。 たとえば、カナダの自動車、航空宇宙、電子産業では、複数のタスクと複数のスキルを備えたかなり上級の新しい職位の創設が繰り返し指摘されています。 電子技術者または ET と呼ばれることもあります。 ここでの作業には、多くの場合、複数の自動化されたマシンまたはサブシステムの操作の監視、トラブルシューティング、さらには計画と分析が含まれます。 関係者は、多くのオペレーティング システムに精通している必要があるだけでなく、さまざまなサブシステムを組み合わせるための簡単なプログラミングを行う必要がある場合もあります。 しかし、コンピューター化によってクリエイティブな仕事がエンジニアやサラリーマンのプログラマーに委ねられているため、これらのポジションは高度に熟練したツールであり、仕事と引き換えだったものを徐々に減らしていることもよくあります。 それにもかかわらず、関係者にとっては、仕事上の課題と責任の点で、大きな歓迎すべきステップアップを意味することがよくあります。

再技能化の証拠はあるものの、これは少数派の傾向であり、一般的に、フルタイムで完全に組合化された産業部門の労働者のより特権的なコアに影響を与えます。そのほとんどは男性です。 より大きな傾向は、人々がすべての行動を厳密にプログラムし、監視するコンピューター操作環境に閉じ込められるにつれて、スキルの低下や仕事の低下にさえ向かうことです。 本質的に、人間はコンピュータ オペレーティング システムの拡張機能として機能し、システムはすべての重要な思考と意思決定を行います。 この新しい形態の仕事は、特に女性が集中している事務職、販売業、サービス業など、ますます多くの職種でますます普及しつつあります。

用語 マクジョブ は、コンピューターが実行する作業を定義および制御するこの新しい形式の作業の一般的な別名になっています。 1990 年代までに、この用語は、ファーストフード レストランから食料品のチェックアウト ライン、経理、保険金請求処理、その他のタイプのオフィス、さらにはヘルスケアの分野まで、多くの設定で適用されました。 しかし、1990 年代半ばまでに、仕事 (少なくとも情報処理業務) のコンピューター化から別の傾向が現れました。 この傾向は「テレワーク」と呼ばれています。 仕事が完全に定義され、コンピューター システムによって制御されるようになると、仕事は組織化されなくなり、電子ネットワークを介してリモートの通話処理センターや、コンピューターとモデム接続を介して自宅で雇用されているテレワーカーに再展開される可能性があります。 テレワークは、1990 年代半ばに、航空会社やホテルの予約、リモート バンキングや保険サービスの仕事、宅配便などのサービスを処理するためのコール センターが急増したことで、主要な労働問題として浮上し始めていました。 同様に、1991 年のカナダの国勢調査では、労働力全体の 40% の増加と比較して、「在宅」労働力の 16% の増加が記録されました。 また、この増加する在宅労働力の中で、女性の集中度が高いこともわかりました。 彼らは、事務、販売、サービスの仕事に集中していました。 彼らは 20,000 カナダドル以下、多くの場合 10,000 カナダドル以下の収入で働いていました。

トレンドによっては、また、仕事と経済活動の技術的展望がどのように構造化され管理されているかによって、テレワークは高賃金の完全雇用パターンの後継であるフォーディスト後の仕事モデルとして出現する可能性があります。 -トヨタとスズキと日本の「リーン生産」に関連する付加価値モデル。 しかし、不安定な低賃金のテレワーク モデルは、女性、若年労働者、およびその他の特権の低いグループをより多く識別し、後者は、強力な組合、年功序列、および資本でのフルタイムの仕事という追加の利点を保持している男性をより識別したため、両方のモデルが優勢になる可能性があります。 -自動車、航空宇宙、電子機器などの集約産業。

テレワークの台頭により、多くの労働問題が表面化しています。 人々が地下室や XNUMX ベッドルームのアパートの寝室でモデムやコンピューターを装備し、多くの場合、諸経費や維持費を自分で負担しているため、劣悪で衰弱した労働条件。 人々が孤立したシリコンセルで働くときの停滞、退屈、孤独、他人の友情、集団組織の保護なし. しかし、最も差し迫った労働問題の XNUMX つは、労働の新しいサイバネティックスに関係しており、人々の労働生活がコンピューター システムによって完全に制御されるようになったときに何が起こるかを示しています。 仕事のこれらのより質的な側面に関する研究はほとんどありません。 おそらく、彼らは、社会科学研究のより客観的な方法ではなく、より質的なストーリーテリングのアプローチを必要としています. カナダでは、XNUMX 本のドキュメンタリー映画が、コンピューターで定義され、コンピューター制御された仕事の個人的な経験に貴重な光を当てています。 XNUMX 本の映画「クエル ヌメロ / 何番ですか?」 ソフィー・ビソネット監督のこの作品は、電話オペレーターが長距離電話処理センターの隔離された作業スペースで働くことについて話しているのが特徴です。 コンピュータは作業のすべての側面を制御するだけでなく、作業のパフォーマンスに関する唯一のフィードバックも提供します。 これは、顧客からの各通話の処理にかかる平均時間 (AWT) に関するコンピューターのフィードバックです。 女性たちは、コンピューター定義システムの一部としての「操作」に非常にうまく適応するようになり、自分の AWT 労働時間スコアを破ろうとすることに「夢中」になったと語っています。 ここではコンピュータシステムによって、自分の活動の唯一の文脈と意味が口述されているとき、それは適応の心理社会的プロセスです.

ローラ スカイ監督の別の映画「ワーキング リーン」では、総合品質管理の文化的トレーニング プログラムを通じて達成された同様の効果が記録されています。 この映画では、労働者は完全にコンピューターでプログラムされた作業セル内に完全に閉じ込められたり隔離されたりするのではなく、TQM チームに関与する自動車労働者です。 ここでは、共同管理とエンパワーメントのレトリックが、労働者の認識の地平線を閉じました。 トレーニングは、それらを微調整する方法を見つけることによって、生産システムに組み込まれた経営陣の生産性目標と同一視するように促します。 (この管理プログラムの日本のプロトタイプは、品質を厳密にシステム用語で定義し、「要件に対するパフォーマンス」(Davidow and Malone 1992) としている。) 組合役員はこのプログラムを「ストレスによる管理」と呼んでいる。 一方、多くの職場では、労働者がペースの速いテクノロジーとそれに伴うレトリックに駆り立てられていることに気づき、反復運動による負傷やその他のストレス関連疾患が増加しています。

カナダの職場トレーニングに関する調査では、企業が提供している「トレーニング」の少なくとも半分が、企業コミュニケーション、リーダーシップ、およびその他の「文化的トレーニング」などの TQM に関連する分野にあることがわかりました。 「人的資本の開発とより密接に関連するトレーニングは、はるかに少ない頻度で報告されました。」 一方、コンピュータ スキル トレーニングのカテゴリ内では、この調査では、このトレーニングを受ける人に決定的な変化が見られました。1985 年以降、この変化は、管理職、専門職、技術職に劇的に有利になっています (Betcherman 1994)。

多くの相反する傾向があります。 たとえば、いくつかの職場 (ホテルなど) では、共同管理がそのレトリックに従っているように見えます。 労働者が古い技術でできること、または許可されていたよりも多くのことを新しい技術で行っている職場がいくつかあります。 しかし、全体として、新しい経済におけるリストラに関連する傾向は、スマートな人々をスマートな機械に置き換え、機械を使用して、特に職場で他の人々が行っていることを縮小および制御する方向に向かっています. 中心的な問題は、雇用の創出や新しいコンピューター スキルのトレーニングではありません。 問題は制御です。人々はサイバネティック コンピューター システムによって制御されるようになりつつあります。 民主的権利と基本的人権の両方が破壊される前に、これを好転させる必要があります。

 

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内容

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