概要

人間工学の基準は、国レベルで公布された規制や、国際機関によって制定されたガイドラインや基準など、さまざまな形をとることができます。 これらは、システムの使いやすさを向上させる上で重要な役割を果たします。 設計と性能の基準により、管理者は、購入したシステムが生産的、効率的、安全かつ快適に使用できるという自信を得ることができます。 また、ユーザーが自分の労働条件を判断するためのベンチマークも提供します。 この記事では、国際標準化機構 (ISO) のエルゴノミクス規格 9241 (ISO 1992) に焦点を当てます。これは、VDU 機器およびシステムを選択または設計するための、国際的に認められた重要な基準を提供するためです。 ISO は一連の技術委員会を通じてその作業を実行します。そのうちの 159 つは ISO TC 4 SC1 人間システム相互作用委員会の人間工学であり、人間と技術システムが相互作用する状況の人間工学規格に責任を負います。 そのメンバーは、加盟国の国家標準化団体の代表者であり、会議には各国の代表者が決議や技術文書の議論と投票に参加しています。 委員会の主要な技術的作業は 9241 つの作業部会 (WG) で行われ、各作業部会は図 XNUMX に示すさまざまな作業項目を担当しています。この小委員会は ISO XNUMX を開発しました。

図 1. ヒューマン システム インタラクション技術委員会のエルゴノミクスのテクニカル ワーキング グループ (ISO TC 159 SC4)。 ISO 9241: XNUMX つのワーキング グループが、規格の「部分」を以下のリストに分類しました。 この図は、標準の部分と、それらが関係するワークステーションのさまざまな側面との間の対応を示しています。

 ISO の活動は、国際的に重要な役割を果たしています。 大手メーカーは、ISO 仕様に細心の注意を払っています。 VDU の生産者のほとんどは国際企業です。 国際的な製造業者の観点から、職場の設計問題に対する最善かつ最も効果的な解決策が国際的に合意されるべきであることは明らかです。 欧州標準化機構 (CEN) などの多くの地域当局は、必要に応じて ISO 標準を採用しています。 ISO と CEN によって署名されたウィーン協定は、9241 つの組織間の効果的な協力を保証する公式の手段です。 ISO 29241 のさまざまな部分が国際規格として承認および公開されると、それらは欧州規格として採用され、EN XNUMX の一部になります。ヨーロッパにおける ISO 規格の重要性が高まっており、VDU の規格とガイドラインを効率的に作成するよう ISO に求める圧力も高まっています。

ユーザーのパフォーマンス基準

製品標準に代わるものは、ユーザーのパフォーマンス標準を開発することです。 したがって、規格作成者は、文字の高さなど、読みやすいディスプレイになると思われる製品の特徴を指定するのではなく、読みやすさなどの特性を直接テストするための手順を開発します。 次に、標準は、それがどのように達成されるかではなく、機器に要求されるユーザー パフォーマンスの観点から記述されます。 パフォーマンスの尺度は、速度と正確さ、および不快感の回避を含む複合体です。

ユーザーのパフォーマンス基準には多くの利点があります。 彼らです

• ユーザーが経験する実際の問題に関連する

• 技術の発展に寛容

• 要因間の相互作用に対処するのに十分な柔軟性。

ただし、ユーザーのパフォーマンス基準にも多くの欠点があります。 それらはすべての場合において完全に完全で科学的に有効というわけではありませんが、標準設定に関与するすべての関係者の同意を得るにはかなりの時間を必要とする合理的な妥協を表しています.

ISO 9241 の範囲と使用

VDU 人間工学要件規格である ISO 9241 は、製品の人間工学的側面と、システムの人間工学的特性の評価に関する詳細を提供します。 ISO 9241 へのすべての参照は、EN 29241 にも適用されます。一部の部分は、機器、ソフトウェア、およびタスクの設計で考慮すべき一般的なガイダンスを提供します。 その他の部分には、現在の技術に関連するより具体的な設計ガイダンスと要件が含まれています。これは、そのようなガイダンスが設計者にとって役立つためです。 ISO 9241 では、製品の仕様に加えて、システムが使用されるコンテキストに適しているかどうかを判断するためにユーザーのパフォーマンスを評価する方法など、ユーザーのパフォーマンスに影響を与える要因を特定する必要性が強調されています。

ISO 9241 は、オフィスベースのタスクと環境を念頭に置いて開発されました。 これは、他の特殊な環境では、標準からの許容可能な逸脱が必要になる場合があることを意味します。 多くの場合、このオフィス標準の適応は、特定の状況に固有の孤立した標準の「ブラインド」仕様またはテストよりも満足のいく結果を達成します。 実際、VDU エルゴノミクス規格の問題の XNUMX つは、規格作成者が機能するよりも早く技術が開発されていることです。 したがって、元の規格​​が作成されたときに予見されていたものとは根本的に異なる方法で問題のニーズにアプローチするため、新しいデバイスが既存の規格の厳しい要件を満たさない可能性は十分にあります。 たとえば、ディスプレイ上の文字品質の初期の基準では、単純なドット マトリックス構造が想定されていました。 新しいより読みやすいフォントは、指定された数のドットで区切られていないため、元の要件を満たすことができなかったでしょう。これは、そのデザインと矛盾する概念です。

達成すべき性能に関して規格が指定されていない限り、エルゴノミクス規格のユーザーは、サプライヤーのソリューションが同じ目的を達成するために同等または優れた性能を提供することを実証することにより、サプライヤーが要件を満たすことを許可する必要があります。

仕様および調達プロセスで ISO 9241 規格を使用することにより、ディスプレイ画面の人間工学の問題が経営陣の議題にしっかりと置かれ、調達者とサプライヤの両方がこれらの問題を適切に検討するのに役立ちます。 したがって、規格は、ディスプレイ画面のユーザーの健康、安全、および生産性を保護するための責任ある雇用主の戦略の有用な部分です。

一般的な問題

ISO 9241 パート 1 総論 マルチパート標準の基礎となる原則について説明します。 ユーザー パフォーマンス アプローチについて説明し、規格の使用方法と、ISO 9241 の一部への適合を報告する方法についてのガイダンスを提供します。

ISO 9241 パート 2 タスク要件に関するガイダンス オフィスの VDU タスクの設計に実用的な人間工学的知識を適用することにより、個々のユーザーの効率と福利を向上させるために、VDU 作業の計画を担当する担当者にジョブとタスクの設計に関するガイダンスを提供します。 タスク設計の目的と特性についても説明し (図 2 を参照)、標準では、個々の組織内でタスク要件を特定および指定する方法と、組織のシステム設計および実装プロセスに組み込む方法について説明しています。

図 2. ガイダンスとタスクの要件

ケース スタディ: ディスプレイ スクリーン機器指令 (90/270/EEC)

ディスプレイ画面指令は、健康と安全の特定の側面を扱う一連の「娘」指令の 89 つです。 この指令は、単一市場における健康と安全を促進するための欧州連合のプログラムの一部を形成しています。 「親」または「フレームワーク」指令 (391/XNUMX/EEC) は、健康と安全に対するコミュニティのアプローチの一般原則を定めています。 これらの共通の原則には、可能であれば、リスクの原因を排除することによるリスクの回避、および個人的な保護措置ではなく集団的な保護措置の奨励が含まれます。

リスクが避けられない場合は、関連するスキルを持つ人々によって適切に評価され、リスクの程度に適した措置が講じられなければなりません。 したがって、評価によってリスクのレベルがわずかであることが示されている場合、非公式の措置で十分である可能性があります。 ただし、重大なリスクが特定された場合は、厳格な対策を講じる必要があります。 指令自体は、個々の雇用主や製造業者ではなく、EU 加盟国のみに義務を課しています。 この指令は、加盟国に対し、義務を適切な国内法、規制、および行政規定に置き換えることを要求しました。 これらは、ディスプレイ画面のユーザーの健康と安全の最低レベルを確保する義務を雇用者に課します。

ハードウェアと環境の人間工学の問題

表示画面

ISO 9241 (EN 29241) パート 3 視覚表示要件 ディスプレイ画面の人間工学的要件を指定して、オフィス タスクを実行するために、画面を快適、安全、効率的に読み取ることができるようにします。 特にオフィスで使用されるディスプレイを扱っていますが、ガイダンスは、汎用ディスプレイを必要とするほとんどのアプリケーションを指定するのに適しています。 承認されると、パフォーマンス テストの基礎として機能し、VDU のコンプライアンスへの代替ルートとなるユーザー パフォーマンス テスト。

ISO 9241 Part 7 反射のある表示要件。 このパートの目的は、表面処理されたものを含むディスプレイ画面の表面からのグレアと反射の測定方法を指定することです。 これは、反射防止処理によって画質が損なわれないようにしたいディスプレイ メーカーを対象としています。

ISO 9241 Part 8 表示色の要件。 このパートの目的は、マルチカラー ディスプレイの要件に対処することです。 第3部、一般的な視覚的表示の要件。

キーボードおよびその他の入力デバイス

ISO 9241 パート 4 キーボード要件 は、キーボードが傾斜可能で、ディスプレイから分離されており、腕や手が疲れずに使いやすい必要があります。 この規格は、快適、安全、効率的にオフィス タスクを実行するために使用できる英数字キーボードの人間工学的設計特性も指定します。 繰り返しますが、 第4部 は、オフィス タスクに使用される標準であり、汎用の英数字キーボードを必要とするほとんどのアプリケーションに適しています。 設計仕様と準拠の代替性能試験方法が含まれています。

非キーボード入力デバイスの ISO 9241 パート 9 要件 ビジュアル ディスプレイ ユニットと組み合わせて使用​​されるマウスやその他のポインティング デバイスなどのデバイスの人間工学的要件を指定します。 また、パフォーマンステストも含まれています。

ワークステーション

ISO 9241 パート 5 ワークステーションのレイアウトと姿勢の要件 VDU の効率的な操作を促進し、ユーザーが快適で健康的な作業姿勢をとることを奨励します。 健康的で快適な姿勢の要件について説明します。 これらには以下が含まれます：

• 頻繁に使用される機器のコントロール、ディスプレイ、および作業面を手の届きやすい場所に配置

• 頻繁にポジションを変える機会

• 手足または体幹の極端な伸展または回転を伴う過度の、頻繁で反復的な動きの回避

• 背中と太ももの間で 90 度から 110 度の角度を可能にする背中のサポート。

健康的で快適な姿勢を促進する職場の特徴が特定され、設計ガイドラインが与えられます。

作業環境

ISO 9241 パート 6 環境要件 ユーザーに快適で、安全で、生産的な作業条件を提供するビジュアル ディスプレイ ユニットの作業環境に対する人間工学的要件を指定します。 視覚的、音響的、熱的環境をカバーしています。 その目的は、VDU の効率的な操作を促進し、ユーザーに快適な作業条件を提供する作業環境を提供することです。

効率的な操作とユーザーの快適さに影響を与える作業環境の特性が特定され、設計ガイドラインが提示されます。 作業環境を厳密な制限内に制御することが可能である場合でも、その許容範囲の判断は個人によって異なります。これは、一部には個人の好みが異なるため、一部には作業ごとにまったく異なる環境が必要になる場合があるためです。 たとえば、長時間 VDU に座っているユーザーは、オフィス内を移動して断続的に VDU で作業するだけのユーザーよりも、ドラフトに対してはるかに敏感です。

VDU の作業は、個人がオフィス内を移動する機会を制限することが多いため、環境に対する個人の制御が非常に望まれます。 一部の個人が好む極限環境から大多数のユーザーを保護するために、一般的な作業エリアでは注意を払う必要があります。

ソフトウェアのエルゴノミクスとダイアログの設計

ISO 9241 パート 10 対話の原則 は、人間と情報システム間の対話の設計に適用される人間工学の原則を次のように提示します。

• タスクへの適合性

• 自己記述性

• 制御性

• ユーザーの期待に応える

• エラー許容度

• 個別化への適合性

• 学習の適性。

原則は、実際のアプリケーションにおけるさまざまな原則の相対的な優先順位と重要性を示す多くのシナリオによってサポートされています。 この作品の出発点は、 ドイツ DIN 66234 パート 8 ビジュアル ディスプレイ ユニットを備えた職場の人間工学的対話設計の原則.

ISO 9241 Part 11 ユーザビリティの仕様と対策に関するガイダンス 関連する主要な問題とパラメーターの一貫した合意されたフレームワークを提供することにより、ユーザビリティの指定または測定に関係する人々を支援します。 このフレームワークは、人間工学的要件仕様の一部として使用でき、使用状況、実行する評価手順、およびシステムのユーザビリティを評価する際に満たす必要がある基準測定の記述が含まれています。

ISO 9241 パート 12 情報の表示 視覚的な形式で情報を表現および提示する際の特定の人間工学の問題に関するガイダンスを提供します。 複雑な情報を表現する方法、画面のレイアウトとデザイン、およびウィンドウの使用に関するガイダンスが含まれています。 これは、すでに存在する実質的なガイドラインと推奨事項の中で利用可能な関連資料の有用な要約です。 この情報は、正式な適合性テストを必要としないガイドラインとして提示されています。

ISO 9241 Part 13 ユーザーガイダンス ユーザーにガイドラインを提供する方法に関するガイドラインを実質的に製造業者に提供します。 これらには、ドキュメント、ヘルプ画面、エラー処理システム、および多くのソフトウェア システムに見られるその他の補助機能が含まれます。 実際の製品の使いやすさを評価する際、実際のユーザーは、製品自体の特定の特性だけでなく、マニュアル、トレーニングなどの形でサプライヤーから提供されたドキュメントとガイダンスを考慮する必要があります。

ISO 9241 Part 14 メニューダイアログ メニューベースのシステムの設計に関するガイダンスを提供します。 これは、テキストベースのメニューだけでなく、グラフィカル システムのプルダウン メニューやポップアップ メニューにも適用されます。 この規格には、公開された文献やその他の関連研究から作成された多数のガイドラインが含まれています。 メニューベースのシステムの極端な多様性と複雑さに対処するために、この規格は「条件付きコンプライアンス」の形式を採用しています。 各ガイドラインには、問題のシステムに適用できるかどうかを確認するための基準があります。 ガイドラインが適用可能であると判断された場合、システムがそれらの要件を満たしているかどうかを確認するための基準が提供されます。

ISO 9241 Part 15 コマンドダイアログ テキストベースのコマンド ダイアログの設計に関するガイダンスを提供します。 ダイアログは、画面に表示され、検索コマンドなどで VDU ユーザーに問い合わせるおなじみのボックスです。 このソフトウェアは、ユーザーが検索する用語と、大文字小文字や形式など、用語に関するその他の関連仕様を提供する必要がある「ダイアログ」を作成します。

ISO 9241 Part 16 直接操作ダイアログ 直接操作対話と WYSIWYG (What You See Is What You Get) 対話技法の設計を扱っており、対話の唯一の手段として提供されるか、他の対話技法と組み合わせて提供されます。 条件付きコンプライアンスが開発されたことが想定されています 第14部 この相互作用のモードにも適している可能性があります。

ISO 9241 Part 17 フォーム入力ダイアログ 開発のごく初期段階にあります。

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