作業組織とストレス
オフィスや営業の仕事は、伝統的に、きれいで、簡単で、安全な仕事だと考えられてきました。 これらの分野では、生命を脅かす急性傷害はまれですが、生活の質を低下させ、場合によっては重傷や死亡につながる職業上の危険が存在します。
ストレスは、個人の正常な生理学的平衡の緊張または混乱を引き起こす物理的または心理的刺激として定義できます。 ストレス反応には、頭痛、胃腸障害、睡眠障害、高血圧やその他の心血管疾患、不安、うつ病、アルコールや薬物の使用の増加などがあります。 オフィスや小売業での仕事は、業界の構造と仕事の組織化の両方の理由から、ストレスの多い仕事です。
仕事の構造
雇用主は、ますますパートタイムおよび臨時労働者 (「temps」または契約労働者) を使用しています。 多くの場合、この配置により、勤務時間に望ましい柔軟性がもたらされます。 しかし、費用はかかります。 たとえば、政府の労働統計によると、米国の平均的なパートタイム労働者は、時給ベースでフルタイム労働者の 60% しか稼いでいません。 彼らは給料が少ないだけでなく、健康保険、年金、有給の病気休暇、休暇などの福利厚生もフルタイム労働者より大幅に少なくなっています。 フルタイム労働者の約 25% と比較して、パートタイム労働者の 80% 未満は雇用主負担の健康保険に加入しています。 フルタイム労働者の 25% が年金を受給しているのに対し、パートタイム労働者の 1990% のみが年金を受給しています。 5 年の米国では、15 万人近くのパートタイム労働者がフルタイムで働くことを希望していました。 他の国々も同様の仕事の変革を遂げています。 たとえば、欧州連合では、20 年に、労働力の 1991%、事務および販売の約 8.4% がパートタイムの仕事をしており、事務労働者の 1997% が派遣社員でした (De Grip、Hovenberg、および Willems XNUMX)。
賃金の低下と福利厚生の少なさに加えて、この仕事のリストラには他にもマイナス面があります。 派遣社員は、いつ出勤するかわからないというストレスを抱えて生活していることがよくあります。 彼らはまた、「緊急」の期間に雇われることが多いため、より多くの時間外労働をする傾向があります。 パートタイム労働者も臨時雇用者も、労働安全衛生規則、失業保険、年金規則など、多くの政府法の下で平等な保護を受けていません。 労働組合によって代表される人はほとんどいません。 米国労働安全衛生局が委託した石油化学産業の契約労働者の事例研究では、契約労働者は非契約労働者よりも健康と安全に関するトレーニングを受けておらず、負傷率が高いことが示されています (Murphy and Hurrell 1995)。 ますます組合化されていない臨時労働者の健康への影響を過小評価すべきではありません。
作業組織
よく知られている心臓病の長期研究である米国のフラミンガム心臓研究が、雇用状況と冠状動脈性心臓病の発生率との関係を調べたところ、女性事務職の 21% が冠状動脈性心臓病を発症していることがわかりました。一般職や主婦の1979倍。 Karasek の職務ストレスの需要管理モデルによると、責任と対応能力のバランスが崩れているため、高い要求と低い管理、または意思決定の自由度を特徴とする仕事は、最もストレスが多い (Karasek 1990, XNUMX)。 事務作業、電子機器製造、衣料品加工、家禽加工などの職業は、退屈で人間工学的な危険性があり、仕事のコントロールが低いという特徴があります。 この点で最もストレスが多いのは、事務作業です。
個人の病状だけに焦点を当てるのではなく、職業上のストレッサーに関連する健康への影響の社会的、経済的、身体的決定要因を認識することは、ストレス関連の問題の完全かつ長期的な管理の第一歩です。 多くの人々は、個々の対処とリラクゼーションのエクササイズを提供するプログラムから恩恵を受けるかもしれませんが、職場のストレス管理プログラムは、働く人々の日常生活の背景を提供するより広い社会的および経済的制約も認識する必要があります.
空気の品質
多くの建物は深刻な室内空気汚染問題を抱えています。 オフィスでは、不十分な換気設計、密閉された建物、建材、オフィス機器、タバコの煙からの化学物質の蓄積が組み合わさって、多くの建物でオフィス スモッグが発生しています。 微生物 (カビ、バクテリアなど) は、多くのオフィス ビルの空調システム、加湿システム、蒸発凝縮器、冷却塔で繁殖します。 その結果、アレルギーやレジオネラ症などの呼吸器感染症など、状況に応じてさまざまな症状が現れる「タイト ビルディング シンドローム」が発生することがあります。 おそらく最も一般的なオフィスの大気汚染物質はタバコの煙であり、空気中の呼吸に適した粒子のレベルを禁煙オフィスの 5 倍にまで高める可能性があります。 調査では、配偶者の喫煙が非喫煙配偶者の肺がんリスクの増加と関連付けられているため、非喫煙の会社員も危険にさらされる可能性があります。
人間工学的危険
近年、新しい技術と組織構造が導入されたため、小売業における人間工学的危険性が高まっています。 小売業界の傾向は、セルフサービス オペレーションと大規模な小売店へと向かっています。 電子スキャナの導入により、サイクル時間が短縮され、反復性が向上しました。 さらに、作業スペースは新しいテクノロジーに適応していないことが多く、多くの作業慣行が筋骨格系のストレスにつながる可能性があります。
多くの研究と調査により、レジ係は非レジ係よりも累積的な外傷性障害の割合が高く、仕事とこれらの障害との間に用量反応関係があることがわかっています。 これらの仕事は通常、高レベルの上肢活動を必要とし、その結果、レジ係の大部分が手根管症候群、腱炎、腱滑膜炎を経験しています。 雑貨店の店員は、中程度のレベルの手首の活動と高いレベルの足首の活動を持っていることが示されています. チェック スタンドのデザインは、レジ係の姿勢や動作パターンに大きな影響を与える可能性があり、ぎこちない位置、長いリーチ、頻繁なリフトを引き起こします。 その結果、首、肩、肘、背中など、他の一般的な不快な領域が生じます。 レジ係や店員のために長時間立っていると、活動に関連する圧迫力による背中の痛みにつながる可能性もあります. さらに、長時間立っていると、脚、膝、足に不快感が生じ、静脈瘤が生じることがあります。 背中へのさらなるリスクは、重すぎたり大きすぎたりする可能性のあるスタックを移動することから生じます。
小売業界には、これらの障害を経験している他の多くのセクターや、さらに多くのセクターがあります。 たとえば、フローリストリーや美容院では、発疹や慢性皮膚炎などの皮膚の問題が頻繁に発生します。 飲食店で最も多い怪我は、裂傷や火傷です。 これらの要因と、従業員の高い離職率および結果として生じる可能性のある不十分なトレーニングを考慮に入れると、その結果、慢性的な痛み、不快感、および最終的に累積的な外傷性障害を助長する環境になります.
オフィストレード
ホワイトカラーの仕事が安全で清潔であるというイメージは、しばしば欺瞞的です。 仕事の専門化、タスクの反復性、および身体的要求がすべて増加し、利用可能な作業スペースが減少するという、労働力の特性の劇的な変化は、多くの人間工学的な怪我や病気につながりました. 最も明白な傷害は、滑りやすい床での転倒、電気コードへのつまずき、開いたファイルキャビネットの引き出しとの衝突、紙や家具の箱などの重い物体の移動など、安全性に関連しています。 しかし、今日のオフィスでコンピュータが広く使用されるようになったことで、新しいパターンの健康問題が発生しています。 累積的な外傷性障害の影響を最も頻繁に受ける体の領域は、上肢と首です。 ただし、長時間の視覚表示装置 (VDU) の使用は、背中や脚の筋肉、関節、腱にも炎症を引き起こす可能性があります。 手根管症候群、腱炎、腱滑膜炎などの深刻な手首の障害は、VDU の使用に関連していることがよくあります。 これらの状態は、キーボードの使用中に手首を継続的に伸ばしたり、机の鋭利なエッジなどから手首に直接機械的な圧力がかかったりすることによって発生する可能性があります。 指の障害は、タイピング中に発生する多数の素早い細かい指の動きに起因する可能性があります。 作業面が高すぎるために肩が静的な高い位置に保持されていると、腱炎につながる可能性があります. よくあることですが、VDU の使用の特徴である長時間の座位は、脚の軟部組織が圧迫されるため、血液循環を低下させ、脚と足の血液貯留を増加させる可能性があります。 特に椅子の設計が不十分な場合、背骨の圧縮力が上昇する可能性があるため、腰痛は長時間座っていることに関連する障害であることがよくあります. VDU の使用によるその他の一般的な健康への影響は、不適切な照明や VDU のちらつきによる眼精疲労や頭痛です。 大規模なオフィスでは、コンピューターが唯一の機器となることはめったにありません。 コピー機、タイプライター、プリンター、電話、および換気システムの組み合わせによって発生する騒音レベルは、オフィスや電話の保守を容易にするために推奨される 45 ～ 55 dBA よりも高いことが多く、集中力を妨げ、不快感やストレスのレベルを高める可能性があります。心臓病に関連しています。
環境ハザード
オフィスや小売業に関連する主要な環境ハザードは、主に消費者社会に関係しています。モールの開発や「緑地」の開発に関連する地下水の問題です。 先進工業国の多くの郊外コミュニティでは、ショッピング モールでの小売業とオフィス開発が、ダウンタウンの都市部と郊外のオープン スペースの両方の存続を脅かしています。 アジアとアフリカでは問題が異なります。都市部の広大で計画外の成長に伴い、社会階級の地理的区分がさらに深刻になっています。 しかし、北部と南部では、一部の都市が貧困層や権利を剥奪された人々のゴミ捨て場になりました。ショッピング センターやオフィスビル、さらには特権階級が都市部を放棄したからです。 未来の仕事も、それに伴う消費の可能性も無く、都市環境はそれに応じて悪化しています。 環境正義団体の新たな取り組みにより、都市開発、生活、買い物、仕事に関する議論が活発化しています。
オフィスの発展に伴い、紙の無駄遣いも問題となっています。 紙には、資源の枯渇（紙パルプのための森林伐採）や固形廃棄物の問題があります。 塩素に反対する国際キャンペーンも、製紙に関連する化学的危険性を指摘しています。 しかし、紙のリサイクルは環境意識の高い人々の想像力をかき立て、紙パルプ産業は再生紙製品の生産を増やし、塩素化合物の使用に代わるものを見つけるようになりました。 電子通信と記録管理は、この問題の長期的な解決策になる可能性があります。
過剰な梱包材の巨大な問題は、重大な環境問題です。 たとえば、米国最大の埋め立て地であるニューヨーク市の住宅ゴミ捨て場であるフレッシュ キルズ埋め立て地は、約 3,000 エーカーをカバーし、14,000 日約 150 トンのゴミを受け取ります。 現在、埋め立て地の深さが50フィート(約450m)に達している場所もありますが、140年後には10フィート(約XNUMXm)に達すると予測されています。 これには、商業用または産業用の非毒性廃棄物は含まれません。 この廃棄物の多くは、リサイクル可能な紙とプラスチックです。 ドイツでは、商品の生産者は梱包材を引き取る必要があります。 したがって、企業は、無駄な小売マーケティングの慣行を減らすことが強く推奨されます。