銀行で働く: 従業員の安全性が向上
銀行強盗の誘惑を減らすために、どのような長期的な対策を講じることができますか? 「テラーの窓口」(VBG 120) に関するドイツの事故防止規則 (APR) の新しい規定は、従業員が銀行強盗で負傷または死亡するリスクを大幅に最小限に抑えます。
銀行強盗の行動を正確に把握することは非常に重要です。 この目的のために、行政貿易機構は 1966 年以来、銀行強盗を研究してきました。これらの研究は、たとえば、銀行強盗は従業員の少ない小さな銀行支店を好むことを示しています。 銀行強盗の約 2 分の 3 は、開店直後または閉店直前に発生しています。 目標は、強奪された銀行をできるだけ早く (100,000 ～ XNUMX 分後) できるだけ多くの荷物で離れることです。 多くの銀行強盗は、窓口から XNUMX 万マルク以上を盗むことができるという広く行き渡った誤解の下で働いています。 これらおよびその他の研究の結果は、「テラーの窓口」APR の「建物と設備」および「操作」のセクションに含まれています。 ここでは、従業員を保護するために、銀行強盗の期待を大幅に軽減する対策が提案されています。 これらの対策が成功するかどうかは、従業員が日常業務でこれらを厳守するかどうかにかかっています。
「テラーズ・ウィンドウ」APR にはどのような基本要件が設定されていますか? 「窓口」APR のパラグラフ 7 では、中心的な要件が提示されています。
それは日々の練習において何を意味するのでしょうか？ 簡単にアクセスできるお金は、防弾または壊れないセクションで公衆から分離された部屋内でのみ、公共のアクセス可能なエリアに保管および使用する必要があります。
許容されるアクセス可能な通貨の最大額は、パラグラフ 32 に示されています。防弾窓口、その他の壊れにくい安全装置、および少なくとも 50,000 人の従業員が存在する場合、合わせて最大 6 DM が許容されます。 時差放出を備えたコンテナに関連して、壊れないセーフガード (ただし、防弾窓口の窓ではない) を使用する場合、DM 10,000 を超えることはできません。 常時、少なくとも 2 名の従業員が立ち会い、アイコンタクトをとっている必要があります。
銀行強盗の誘因を可能な限り低く保つために、利用可能な金額は、「窓口」APR で設定された最大額よりも十分に低く抑える必要があります。 さらに、パラグラフ 25 は、各支店の利用可能な最大許容量を設定するよう会社に指示することを求めています。 ビジネスやその他のニーズに必要なより多くの金額は、銀行強盗によるアクセスをより困難にするためにタイムロックコンテナに確保する必要があります.
防弾または壊れ防止の安全ガードが装備されておらず、中央通貨供給施設や従業員が操作する現金自動預け払い機を備えていない出納窓口には、アクセス可能な紙幣を手元に置くべきではありません。
窓とドアの固定
銀行の部屋に出入りする従業員を銀行強盗が簡単に傍受できないように、現金を含むテラー エリアへの職員の出入り口のドアは、外から見たり入ったりしないように保護する必要があります。 従業員は、組み込みののぞき穴を使用して、危険が存在しないことを確認できなければなりません。
銀行強盗が気付かれずに銀行の部屋に侵入するのを防ぐために、ドアクローザはドアが常に閉じられていることを保証する必要があります。
銀行券を見ると盗難のかなりの誘因が生じるため、銀行券を扱う窓は、覗いたり侵入したりしないように保護する必要があります。 統計によると、この要件を厳密に守れば、窓や従業員の入り口からの銀行強盗はほとんど発生しません。
人員の出入り口とは対照的に、公共交通用のドアははっきりと見える必要があります。 これにより、銀行強盗を早期に認識し、警報を鳴らして支援することができます。 そのため、プラカードなどで視界が遮られないようにすることが重要です。
最適な室内監視
銀行強盗をできるだけ早く特定し、法廷で有効な証拠を得るために、最適な部屋監視機器が「テラーの窓口」APR に規定されています。 これは、強盗が金をゆすり取ったのか、従業員を脅迫したのかを判断する上でも重要です。 良い写真は、銀行強盗の動機を減らします。
9.7 年 5 月の命令「最適な室内監視装置 (ORSE) SP 1993/2 の設置指示」では、個々のカメラのみを標準の ORSE として許可しました。 写真は、詳細な認識がより優れているため、ビデオ ショットよりも識別に優れており、より優れた証拠が得られます。 欠点は、カメラがトリガーされた後にのみ写真が利用可能になるという事実にあります。 技術の進歩により、管理技術委員会は現在、可能な限りビデオ カメラの使用を許可しています。 対応する命令は現在準備中です。 ビデオ画像の限られた解像度は、2 つのビューを使用して補う必要があると規定しています。 このためには、強盗を認識し、重要なイベントを録画するために、少なくとも XNUMX 台のカメラを設置する必要があります。
ビデオ技術を適切にインストールすると、継続的に記録できるため、「必要な」写真を特別なトリガーなしで利用できます。 このシステムのその他の利点には、カラー ショット、「指名手配」写真の迅速な入手、強盗の最中でも警察への写真の送信、カメラの機能を常にチェックする機能などがあります。
テラーズ ウィンドウ セキュリティ
「テラーの窓口」APR は、以下を許可します。
- 防弾および壊れにくいガラスの囲いおよび出納係のブース
- 動力による分離
- 防弾スクリーンに関連する耐破壊分離
- 中央マネーサプライ装置
- 従業員が操作する現金自動預け払い機。
さらに、顧客操作の現金自動預け払い機は、それらを使用するとブースまたは別室での金額を削減できるため、パラグラフ 7 の要件をサポートします。
「窓口」APR に準拠するためには、窓口に必要な従業員の数と、入出金の金額 (数量と数) を、窓口を建設または改造する前に把握しておく必要があります。 実際の業務の流れに対応したカウンターセキュリティがあってこそ、最適なセキュリティを実現できます。
アイコンタクトで一定の存在感
特定の出納係のセキュリティ対策では、少なくとも 2 人から 6 人の従業員が互いにアイコンタクトをとっている必要があります。 この要件は、銀行強盗が利回りの高い小規模な支店を好むという認識から生じています。窓口係が銃で脅された場合、防弾シールドの後ろに撤退することはできません。
カウンター エリアに 6 人の従業員が常にアイ コンタクトをとっている場合にのみ、耐ブレーク シールド シールドを使用できます。 これは、休暇、病気、顧客訪問などのために全員が常に職場にいるとは限らない、6 人の場所を意味するものではありません。 経験上、この条件は、その場所で 8 ～ 10 人の従業員が働いている場合にのみ満たすことができます。 または、必要最小限の従業員数を確保するために、フローター サービスを使用することもできます。
アイコンタクトをとっている 2 人の従業員が常に存在することを保証するために、その場所には 3 ～ 4 のポジションが必要です。
必要な最小人数の従業員が存在する前に施設を開設しないことが重要です。 隣接する部屋で相談が行われている場合でも、窓口での従業員の最小数を維持する必要があります。
分離によるセキュリティ
小さな枝
「小さな店舗」とは、カウンター エリアで目を合わせている従業員が 2 人以上存在することが保証されていない店舗です。 これらの支店では、強盗が発生した場合に従業員が安全な場所を離れる必要がないため、防弾分離に関連する防弾シールドが優れた保護を提供します。 相談は、耐破壊シールドで保護されたエリアで行われます。 ここでは良好なコミュニケーションが可能です。 従業員が顧客エリアからの武器で脅かされないように、アクセス可能な現金を背後に保管する必要がある防弾シールドを配置する必要があります。 お金の取引は、所定のハッチまたはスライド式引き出しを介して行われます。 攻撃が発生した場合、従業員は防弾エリアに入る必要があるため、必要な個人的なセキュリティが提供されます。 このエリアは、強盗にお金を渡すときを含め、いかなる状況でも離れてはなりません。
防弾の完全な分離は、1 人から 3 人の窓口業務の代替手段を提供します。 すべての従業員が防弾シールドによって強盗から隔離されているため、典型的な銀行強盗に対する機械的な保護を提供します。 ここでの欠点は、セキュリティのために顧客とのコミュニケーションが減少することです。 したがって、完全な防弾分離は小さな枝にのみ適しています。
より大きな枝
出納係のブースは、出納係のワーク ステーションのみが顧客エリアから分離されているセキュリティの形式です。 この可能性は、出納係がブースでの仕事に完全に専念し、ブースを出る必要がない出納係の仕事の場合にのみ意味があります。
ブースを設置する前に、出納係がお金を扱うために完全に占有されているかどうかを判断する必要があります。 従業員が 2 人から 4 人しかいない小規模な支店では、多くの場合、そうではありません。 出納係がブースの外で他の仕事をしている場合、出納係は物理的な攻撃から保護するために常に顧客から離れているはずなので、APR のセキュリティ要件は満たされません。 実際には、出納係がブースの外でタスクを実行している間、ドアがくさびで開いたままになっている、または鍵がロックされたままになっているということが繰り返し起こります。 したがって、潜在的な強盗にとって大きな関心事である出納ブースのセキュリティが損なわれます。
防弾の出納係のブースは、出納係と顧客の間のコミュニケーションを妨げます。 とはいえ、長時間の議論は安全でない職場で行われるため、これは大きな問題にはなりません。 より深刻な問題としては、小さな出納係のブースでドラフトのない換気と空調を確保することが含まれます。
パワー駆動の分離では、カウンターに組み込まれた可動スチール製の壁が、緊急時に秒間隔で配置されたいくつかのトリガーによって持ち上げられます。 これにより、防弾の分離が作成され、その後ろの従業員が安全な場所にいます。 強盗が気づかれずに侵入するのを防ぐために、保管庫エリアに従業員がいないとき、または従業員がカウンターから離れなければならない作業が行われているときはいつでも作動させる必要があります。 鉄製の壁が常に作動するのを避けるために、このタイプのセキュリティは、2 人から 4 人の窓口でのみ使用する必要があります。
さらに、出納係のワークステーションは防弾仕切りで隔離することができます。 このために、すべての従業員と出納係のブースを完全に分離することができます。 ただし、この形式のセキュリティでは、メインホールで常にアイコンタクトを取りながら、少なくとも 6 人の従業員が常駐する必要があります。
最小 2 人の従業員がアイコンタクトを取り、アクセス可能な現金が DM 10,000 を超えない場合は、防弾完全分離および窓口ブースも使用できます。 この場合、出納係が補充のためにセキュリティで保護されたエリアを常に離れる必要がないように、タイム リリース マネー コンテナーが必要です。 銀行強盗は、少額の現金しか期待できない窓口や、長時間待たなければならない窓口を避けます。 この場合、従業員の保護のために、入り口と出納係の場所にある時限解放容器の通知が重要です。 これにより、潜在的な強盗は、従業員がコンテナを制御できず、少量の運搬しか期待できないことがすぐに明らかになります.
メインホールでのアクセス可能な紙幣のないセキュリティ
従業員とお客様エリアを隔てなくてもセキュリティは可能です。 しかし、これがインセンティブを減らすためには、出納係のエリアにアクセス可能な量のお金を入れることはできません. 取り込んだお金はすぐに確保する必要があります。 お金は、一般公開されていないエリアの金庫に保管されているため、強盗に脅かされることはありません。 従業員は、メインホールのチューブ配信システムを通じて必要な金額を受け取ります。 これにより、取り込まれたお金がキャッシュボックスに送られます。 この場合、メインホールの従業員の最小数は規定されていません。 ただし、このタイプのセキュリティでは、顧客の待ち時間が長くなります。 利点は、銀行強盗が強盗で何かを手に入れる可能性が事実上ないことです。
従業員が操作する現金自動預け払い機 (ATM) は、メイン ホールではアクセスできない現金で支払いを行う 4 つ目の方法です。 銀行によって AKT 指定のマシンと呼ばれるこれらのマシンには、紙幣を保持するための 6 ～ 32 個のマガジンが含まれており、時限解放された安全なコンテナーに収納されています。 支払いの場合、必要な金額はキーボードを使用して呼び出され、緊急時にアラームを鳴らすこともできます。 お金は、時間の遅れの後に従業員に届けられます。 遅延の長さは金額によって異なり、「テラーの窓口」APR のパラグラフ XNUMX で設定されています。 これらは良いサービスができるように設定されていますが、大量の場合は待ち時間が長くなるため、強盗は怖がります。 現金領収書は、時限または二重密閉容器を使用して保護する必要があります。
従業員が運営するATMを使用するときは、アイコンタクトをとっている少なくとも2人の従業員が常に存在している必要があります。 このため、この形式のセキュリティは、3 ～ 4 人の従業員が働く場所にのみ適しています。 ディスカッションは、ディスカッション中に 2 人以上の従業員が顧客エリアにいる場合にのみ、会議室で行うことができます。
従業員が操作する ATM で技術的な問題が発生した場合は、適切な指示と措置を講じる必要があります。 これらには、「窓口」APR に従って作業が確実に進行するように、非常用現金ボックスと対応する組織手順を含める必要があります。
会社の指示と指示
雇用主は、すべての窓口に会社の指示を用意し、コンプライアンスを定期的にチェックする必要があります。 これらの指示は、強盗中に起こりうる出来事の概要を示し、強盗中および強盗後に何をすべきかを説明する必要があります。 さらに、日常的な指示が与えられ、設置されたセキュリティ機器の使用が義務付けられる必要があります。 これは、大量のアクセス可能な紙幣が存在する場合に特に当てはまります。 取扱説明書には、他の貴重品の保管方法も規定する必要があります。 窓口の従業員は、少なくとも年に XNUMX 回、これらの会社のポリシーについて説明する必要があります。
これらの指示の目的は明確です。つまり、従業員が自分自身を保護するために「窓口」APR の要件に従うことを保証し、窓口を強奪するインセンティブを大幅に減らすことです。