Дизайн для всех
При разработке продукта или производственного процесса основное внимание уделяется «среднему» и «здоровому» рабочему. Информация о человеческих способностях с точки зрения мышечной силы, гибкости тела, длины досягаемости и многих других характеристик по большей части получена из эмпирических исследований, проведенных военными кадровыми агентствами, и отражает измеренные значения, действительные для типичного молодого мужчины в возрасте двадцати лет. . Но работающее население, безусловно, состоит из людей обоих полов и самых разных возрастов, не говоря уже о разнообразии физических типов и способностей, уровня физической подготовки и здоровья, функциональных возможностей. Классификация разновидностей функциональных ограничений у людей, представленная Всемирной организацией здравоохранения, приведена в сопроводительном документе. статья «Пример из практики: Международная классификация функциональных ограничений у людей». В настоящее время промышленный дизайн по большей части недостаточно учитывает общие способности (или, если уж на то пошло, неспособности) рабочих в целом и должен исходить из более широкого человеческого среднего в качестве основы для дизайна. Ясно, что подходящая физическая нагрузка для 20-летнего может превышать возможности 15-летнего или 60-летнего человека. Задача проектировщика — учитывать такие различия не только с точки зрения эффективности, но и с точки зрения предотвращения производственных травм и заболеваний.
Технологический прогресс привел к тому, что из всех рабочих мест в Европе и Северной Америке 60 % связаны с сидячим положением. Физическая нагрузка на рабочих местах теперь в среднем намного меньше, чем раньше, но, тем не менее, многие рабочие места требуют физических нагрузок, которые не могут быть уменьшены в достаточной степени, чтобы соответствовать физическим возможностям человека; в некоторых развивающихся странах ресурсы современных технологий просто недоступны для облегчения физического бремени человека в сколько-нибудь заметной степени. И в технологически развитых странах по-прежнему распространена проблема, когда дизайнер адаптирует свой подход к ограничениям, налагаемым спецификациями продукта или производственными процессами, либо пренебрегая, либо исключая человеческий фактор, связанный с инвалидностью и предотвращением вреда из-за рабочей нагрузки. . Что касается этих целей, дизайнеры должны быть обучены уделять внимание всем таким человеческим факторам, выражая результаты своего исследования в форме. документ с требованиями к продукту (ПРД). PRD содержит систему требований, которым должен соответствовать разработчик для достижения как ожидаемого уровня качества продукта, так и удовлетворения потребностей человеческих возможностей в производственном процессе. Хотя нереально требовать продукт, который соответствует PRD во всех отношениях, учитывая необходимость неизбежных компромиссов, метод проектирования, наиболее подходящий для достижения этой цели, — это метод системно-эргономического проектирования (SED), который будет обсуждаться после обсуждения. из двух альтернативных подходов к проектированию.
Креативный дизайн
Такой подход к дизайну характерен для художников и других лиц, занимающихся созданием произведений высокого уровня оригинальности. Суть этого процесса проектирования заключается в том, что концепция разрабатывается интуитивно и через «вдохновение», что позволяет решать проблемы по мере их возникновения, без предварительного сознательного обдумывания. Иногда результат не будет похож на первоначальную концепцию, но, тем не менее, представляет собой то, что создатель считает своим подлинным продуктом. Нередко дизайн оказывается неудачным. Рисунок 1 иллюстрирует путь творческого дизайна.
Системный дизайн возник из-за необходимости предопределить этапы проектирования в логическом порядке. Поскольку дизайн становится сложным, его необходимо разделить на подзадачи. Таким образом, дизайнеры или группы подзадач становятся взаимозависимыми, и дизайн становится работой группы дизайнеров, а не отдельного дизайнера. Дополнительный опыт распределяется по команде, а дизайн приобретает междисциплинарный характер.
Системный дизайн ориентирован на оптимальную реализацию сложных и четко определенных функций продукта путем выбора наиболее подходящей технологии; это дорого, но риск неудачи значительно снижается по сравнению с менее организованными подходами. Эффективность дизайна измеряется относительно целей, сформулированных в PRD.
Способ, которым спецификации сформулированы в PRD, имеет первостепенное значение. Рисунок 2 иллюстрирует взаимосвязь между PRD и другими частями процесса проектирования системы.
Как показывает эта схема, ввод пользователя игнорируется. Только в конце процесса проектирования пользователь может критиковать дизайн. Это бесполезно как для производителя, так и для пользователя, поскольку нужно ждать следующего цикла проектирования (если он есть), прежде чем можно будет исправить ошибки и внести изменения. Кроме того, отзывы пользователей редко систематизируются и импортируются в новый PRD как влияние на дизайн.
Эргономичный дизайн системы (SED)
SED — это вариант проектирования системы, адаптированный для обеспечения учета человеческого фактора в процессе проектирования. Рисунок 3 иллюстрирует поток пользовательского ввода в PRD.
Рисунок 3. Эргономичный дизайн системы
В системном эргономичном дизайне человек считается частью системы: изменения в спецификации дизайна фактически вносятся с учетом способностей работника в отношении когнитивных, физических и умственных аспектов, и этот метод представляет собой эффективный подход к проектированию. для любой технической системы, в которой задействованы люди-операторы.
Например, чтобы изучить последствия физических способностей рабочего, распределение задач при разработке процесса потребует тщательного отбора задач, которые должны выполняться человеком-оператором или машиной, причем каждая задача изучается на предмет ее пригодности для выполнения. машинное или человеческое лечение. Ясно, что работник-человек будет более эффективно интерпретировать неполную информацию; однако машины вычисляют гораздо быстрее с подготовленными данными; машина – выбор для подъема тяжелых грузов; и так далее. Кроме того, поскольку пользовательско-машинный интерфейс может быть протестирован на этапе прототипа, можно исключить ошибки проектирования, которые в противном случае несвоевременно проявились бы на этапе технического функционирования.
Методы исследования пользователей
Не существует «наилучшего» метода, не существует никаких источников формул и надежных и определенных указаний, в соответствии с которыми должен осуществляться дизайн для рабочих-инвалидов. Это скорее дело здравого смысла, заключающееся в исчерпывающем поиске всех доступных знаний, имеющих отношение к проблеме, и в их применении с наиболее очевидным наилучшим эффектом.
Информацию можно собрать из таких источников, как:
Описанные выше методы представляют собой некоторые из различных способов сбора данных о людях. Существуют также методы оценки систем «пользователь-машина». Один из них-моделирование— заключается в создании реалистичной физической копии. Развитие более или менее абстрактного символического представления системы является примером моделирование. Такие приемы, конечно, и полезны, и необходимы, когда реальная система или продукт не существует или недоступен для экспериментальных манипуляций. Моделирование чаще используется в учебных целях, а моделирование — в исследовательских. А макет представляет собой полноразмерную трехмерную копию проектируемого рабочего места, составленную, при необходимости, из подручных материалов, и очень полезна при проверке возможностей дизайна с предполагаемым рабочим-инвалидом: на самом деле, большинство проектных проблем можно определить с помощью помощью такого устройства. Еще одним преимуществом этого подхода является то, что мотивация работника растет по мере того, как он или она участвует в проектировании своего будущего рабочего места.
Анализ задач
При анализе задач аналитическому наблюдению подлежат различные аспекты определенной работы. Эти многообразные аспекты включают позу, маршрутизацию рабочих манипуляций, взаимодействие с другими рабочими, обращение с инструментами и рабочими машинами, логический порядок подзадач, эффективность операций, статические условия (рабочему может потребоваться выполнять задачи в одной и той же позе в течение длительного времени). время или с высокой частотой), динамические условия (требующие множества различных физических условий), материальные условия окружающей среды (как на холодной бойне) или нематериальные условия (например, стрессовая рабочая среда или организация самой работы).
Таким образом, проектирование работы для инвалидов должно основываться на тщательном анализе задач, а также на полном изучении функциональных способностей инвалида. Принципиальный подход к проектированию является критическим вопросом: более эффективно разработать все возможные решения для рассматриваемой проблемы без предубеждений, чем разработать единую концепцию дизайна или ограниченное количество концепций. В терминологии дизайна такой подход называется созданием морфологический обзор. Учитывая множественность исходных проектных замыслов, можно перейти к анализу плюсов и минусов каждой возможности в отношении использования материалов, способа строительства, технических особенностей производства, удобства манипуляций и т.д. Нет ничего необычного в том, что более чем одно решение достигает стадии прототипа и что окончательное решение принимается на относительно поздней стадии процесса проектирования.
Хотя это может показаться трудоемким способом реализации дизайн-проектов, на самом деле дополнительная работа, которую он влечет за собой, компенсируется меньшим количеством проблем, возникающих на этапе разработки, не говоря уже о том, что результат — новая рабочая станция или продукт — будет иметь воплотил лучший баланс между потребностями рабочего-инвалида и требованиями рабочей среды. К сожалению, последнее преимущество редко, если вообще когда-либо, доходит до дизайнера в плане обратной связи.
Документ с требованиями к продукту (PRD) и инвалидность
После того, как вся информация, относящаяся к продукту, собрана, она должна быть преобразована в описание не только самого продукта, но и всех тех требований, которые могут быть к нему предъявлены, независимо от источника или характера. Эти требования, конечно, могут быть разделены по разным признакам. PRD должен включать требования, касающиеся данных пользователя-оператора (физические измерения, диапазон движений, диапазон мышечной силы и т. д.), технических данных (материалы, конструкция, технология производства, стандарты безопасности и т. д.) и даже выводы, вытекающие из рыночных технико-экономических обоснований.
PRD формирует структуру дизайнера, и некоторые дизайнеры считают его нежелательным ограничением своего творчества, а не полезным вызовом. Ввиду трудностей, иногда сопровождающих выполнение PRD, всегда следует постоянно помнить о том, что неудача в проекте причиняет страдания инвалиду, который может отказаться от своих усилий, чтобы преуспеть в сфере занятости (или же упасть). беспомощная жертва прогрессирующего инвалидизирующего состояния), а также дополнительные затраты на редизайн. С этой целью технические проектировщики не должны работать в одиночку в своей работе по проектированию для инвалидов, а должны сотрудничать с любыми дисциплинами, необходимыми для защиты медицинской и функциональной информации, для создания интегрированного PRD в качестве основы для проектирования.
Тестирование прототипа
Когда прототип построен, его нужно протестировать на наличие ошибок. Проверка на ошибки должна проводиться не только с точки зрения технической системы и подсистем, но и с точки зрения удобства ее использования в сочетании с пользователем. Если пользователь является инвалидом, необходимо принять дополнительные меры предосторожности. Ошибка, на которую неповрежденный работник может успешно отреагировать в условиях безопасности, может не дать работнику-инвалиду возможности избежать вреда.
Испытания прототипа следует проводить на небольшом количестве рабочих-инвалидов (за исключением случаев уникальной конструкции) в соответствии с протоколом, согласованным с PRD. Только путем такого эмпирического тестирования можно адекватно судить о степени, в которой конструкция соответствует требованиям PRD. Хотя результаты по небольшому количеству субъектов не могут быть обобщены на все случаи, они действительно предоставляют ценную информацию для использования проектировщиком либо в окончательном, либо в будущих проектах.
Оценка
Оценка технической системы (рабочая ситуация, машина или инструмент) должна основываться на ее PRD, а не путем опроса пользователя или даже попытки сравнения альтернативных конструкций с точки зрения физических характеристик. Например, разработчик определенного коленного бандажа, основываясь на результатах исследований, которые показывают, что нестабильные коленные суставы демонстрируют замедленную реакцию подколенного сухожилия, создаст продукт, который компенсирует эту задержку. Но другая скоба может иметь другие конструктивные цели. Тем не менее, существующие методы оценки не дают представления о том, когда назначать какой тип коленного бандажа, каким пациентам и в каких условиях — именно такое понимание необходимо медицинскому работнику при назначении технических средств для лечения инвалидности.
Текущие исследования направлены на то, чтобы сделать такое понимание возможным. Модель, используемая для получения информации о тех факторах, которые фактически определяют, следует ли использовать техническое средство или нет, или хорошо ли спроектировано и оборудовано рабочее место для работника-инвалида, - это Модель использования реабилитационных технологий (RTUM). Модель RTUM предлагает основу для оценки существующих продуктов, инструментов или машин, но ее также можно использовать в сочетании с процессом проектирования, как показано на рисунке 4.
Рисунок 4. Модель использования реабилитационных технологий (RTUM) в сочетании с подходом к эргономичному проектированию системы.
Оценка существующих продуктов показывает, что в отношении технических средств и рабочих площадок качество PRD очень низкое. Иногда требования к продукту не регистрируются должным образом; в других они не развиты до полезной степени. Дизайнеры просто должны научиться документировать свои требования к продукту, в том числе те, которые касаются пользователей с ограниченными возможностями. Обратите внимание, что, как показано на рис. 4, RTUM в сочетании с SED предлагает платформу, учитывающую требования пользователей с ограниченными возможностями. Учреждения, ответственные за назначение продуктов своим пользователям, должны потребовать от промышленности оценить эти продукты перед их маркетингом, что по существу невозможно при отсутствии спецификаций требований к продуктам; На рисунке 4 также показано, как можно обеспечить, чтобы конечный результат можно было оценить должным образом (на PRD) с помощью лица с ограниченными возможностями или группы, для которых предназначен продукт. Национальные организации здравоохранения должны стимулировать проектировщиков к соблюдению таких стандартов проектирования и формулировать соответствующие правила.
Культура и технологии взаимозависимы. Хотя культура действительно является важным аспектом проектирования, разработки и использования технологий, отношения между культурой и технологиями, тем не менее, чрезвычайно сложны. Его необходимо анализировать с нескольких точек зрения, чтобы учитывать при разработке и применении технологии. Основываясь на своей работе в Замбии, Кингсли (1983) разделяет технологическую адаптацию на изменения и приспособления на трех уровнях: уровне личности, социальной организации и системы культурных ценностей общества. Каждый уровень обладает сильными культурными аспектами, которые требуют особых дизайнерских решений.
В то же время сама технология является неотъемлемой частью культуры. Он строится полностью или частично вокруг культурных ценностей конкретного общества. И как часть культуры технология становится выражением образа жизни и мышления этого общества. Таким образом, для того, чтобы технология была принята, использована и признана обществом как собственная, она должна соответствовать общему образу культуры этого общества. Технологии должны дополнять культуру, а не противодействовать ей.
В этой статье будут рассмотрены некоторые тонкости, касающиеся культурных соображений при проектировании технологий, рассмотрены текущие вопросы и проблемы, а также преобладающие концепции и принципы и способы их применения.
Определение культуры
Определение термина культура социологами и антропологами обсуждалось на протяжении многих десятилетий. Культура может быть определена многими терминами. Кребер и Клакхон (1952) рассмотрели более сотни определений культуры. Уильямс (1976) упомянул культура как одно из самых сложных слов в английском языке. Культура даже определяется как весь образ жизни людей. Таким образом, он включает в себя их технологии и материальные артефакты — все, что нужно знать, чтобы стать полноценным членом общества (Geertz, 1973). Его можно даже описать как «общедоступные символические формы, посредством которых люди переживают и выражают смысл» (Keesing 1974). Подводя итоги, Эльзинга и Джемисон (1981) правильно выразились, сказав, что «слово культура имеет разные значения в разных интеллектуальных дисциплинах и системах мышления».
Технология: часть и продукт культуры
Технику можно рассматривать и как часть культуры, и как ее продукт. Более 60 лет назад известный социолог Малиновский отнес технологию к культуре и дал следующее определение: «культура включает в себя унаследованные артефакты, товары, технические процессы, идеи, привычки и ценности». Позже Лич (1965) рассматривал технологию как культурный продукт и упоминал «артефакты, товары и технические процессы» как «продукты культуры».
В технологической сфере «культура» как важный вопрос проектирования, разработки и использования технических продуктов или систем в значительной степени игнорируется многими поставщиками, а также получателями технологий. Одной из основных причин такого пренебрежения является отсутствие базовой информации о культурных различиях.
В прошлом технологические изменения привели к значительным изменениям в общественной жизни и организации, а также в системах ценностей людей. Индустриализация внесла глубокие и устойчивые изменения в традиционный образ жизни многих ранее сельскохозяйственных обществ, поскольку такой образ жизни в значительной степени считался несовместимым с тем, как должен быть организован промышленный труд. В условиях большого культурного разнообразия это приводило к различным негативным социально-экономическим последствиям (Шахнаваз, 1991). В настоящее время общепризнанным фактом является то, что просто навязывать технологию обществу и верить, что она будет освоена и использоваться посредством обширного обучения, — значит принимать желаемое за действительное (Martin et al., 1991).
В обязанности разработчика технологии входит рассмотрение прямого и косвенного влияния культуры и обеспечение совместимости продукта с системой культурных ценностей пользователя и предполагаемой операционной средой.
Воздействие технологии на многие «промышленно развивающиеся страны» (РПС) не ограничивается повышением эффективности. Индустриализация была не просто модернизацией производства и сферы услуг, а в какой-то мере вестернизацией общества. Передача технологий, таким образом, является также культурной передачей.
Культура, помимо религии, традиции и языка, которые являются важными параметрами проектирования и использования технологий, включает в себя и другие аспекты, такие как особое отношение к определенным продуктам и задачам, правила надлежащего поведения, правила этикета, табу, привычки и обычаи. Все это необходимо в равной степени учитывать для оптимального проектирования.
Говорят, что люди также являются продуктом своей самобытной культуры. Тем не менее факт остается фактом: мировые культуры очень сильно переплетены из-за миграции людей на протяжении всей истории. Неудивительно, что культурных различий в мире больше, чем национальных. Тем не менее, можно провести некоторые очень широкие различия в отношении социальных, организационных и профессиональных культурных различий, которые могут повлиять на дизайн в целом.
Сдерживающие влияния культуры
Существует очень мало информации как по теоретическому, так и по эмпирическому анализу ограничивающего влияния культуры на технологию и того, как этот вопрос следует учитывать при разработке аппаратных и программных технологий. Несмотря на то, что влияние культуры на технологию было признано (Shahnavaz 1991; Abeysekera, Shahnavaz and Chapman 1990; Alvares 1980; Baranson 1969), имеется очень мало информации о теоретическом анализе культурных различий в отношении разработки и использования технологий. Еще меньше эмпирических исследований, которые количественно определяют важность культурных различий и дают рекомендации о том, как следует учитывать культурные факторы при разработке продукта или системы (Kedia and Bhagat, 1988). Тем не менее, культуру и технологии все еще можно изучать с определенной степенью ясности, если рассматривать их с разных социологических точек зрения.
Культура и технология: совместимость и предпочтение
Надлежащее применение технологии в значительной степени зависит от совместимости культуры пользователя со спецификациями дизайна. Совместимость должна существовать на всех уровнях культуры — на общественном, организационном и профессиональном. В свою очередь, культурная совместимость может иметь сильное влияние на предпочтения людей и склонность к использованию технологии. Этот вопрос касается предпочтений, касающихся продукта или системы; понятиям производительности и относительной эффективности; к переменам, достижениям и авторитету; а также к способу использования техники. Таким образом, культурные ценности могут влиять на желание и способность людей выбирать, использовать и контролировать технологии. Они должны быть совместимы, чтобы быть предпочтительными.
Социальная культура
Поскольку все технологии неизбежно связаны с социокультурными ценностями, культурная восприимчивость общества является очень важным вопросом для надлежащего функционирования данной технологической конструкции (Hosni 1988). Национальная или общественная культура, которая способствует формированию коллективной ментальной модели людей, влияет на весь процесс проектирования и применения технологий, который варьируется от планирования, постановки целей и определения проектных спецификаций до производства, управления и обслуживания систем, обучения и оценка. Таким образом, технологический дизайн как аппаратного, так и программного обеспечения должен отражать культурные различия общества для получения максимальной выгоды. Однако определение таких социальных культурных факторов для рассмотрения при разработке технологий является очень сложной задачей. Хофстеде (1980) предложил четырехмерные рамочные варианты национальной культуры.
Гленн и Гленн (1981) также различали «абстрактные» и «ассоциативные» тенденции в данной национальной культуре. Утверждается, что когда люди ассоциативной культуры (например, из Азии) подходят к когнитивной проблеме, они уделяют больше внимания контексту, адаптируют подход глобального мышления и пытаются использовать ассоциации между различными событиями. В то время как в западных обществах преобладает более абстрактная культура рационального мышления. Основываясь на этих культурных измерениях, Кедиа и Бхагат (1988) разработали концептуальную модель для понимания культурных ограничений на передачу технологий. Они разработали различные описательные «предложения», которые предоставляют информацию о культурных различиях разных стран и их восприимчивости к технологиям. Конечно, многие культуры умеренно склонны к той или иной из этих категорий и содержат некоторые смешанные черты.
Взгляды потребителей, а также производителей на технологический дизайн и использование находятся под непосредственным влиянием социальной культуры. Стандарты безопасности продукции для защиты потребителей, а также правила рабочей среды, системы контроля и обеспечения соблюдения для защиты производителей в значительной степени являются отражением социальной культуры и системы ценностей.
Организационная культура
Организация компании, ее структура, система ценностей, функция, поведение и т. д. в значительной степени являются культурными продуктами общества, в котором она работает. Это означает, что то, что происходит внутри организации, в основном является прямым отражением того, что происходит во внешнем обществе (Hofstede, 1983). На преобладающие организации многих компаний, работающих в МЦР, влияют как характеристики страны-производителя технологии, так и характеристики среды получателя технологии. Однако отражение социальной культуры в данной организации может варьироваться. Организации интерпретируют общество с точки зрения своей собственной культуры, и степень их контроля зависит, среди прочего, от способов передачи технологий.
Учитывая меняющийся характер организации сегодня, а также мультикультурный, разнообразный персонал, адаптация надлежащей организационной программы важнее, чем когда-либо прежде, для успешной работы (пример программы управления разнообразием персонала описан в Соломоне (1989)).
Профессиональная культура
Люди, принадлежащие к определенной профессиональной категории, могут использовать технологию определенным образом. Викстрём и др. (1991) в проекте, направленном на разработку ручных инструментов, отметили, что, несмотря на предположение конструкторов о том, как следует держать и использовать пластинчатые долота (т. е. с передним удерживающим захватом и удалением инструмента от собственного тела), профессиональные жестянщики держали и использовали пластинчатую лапу в обратном порядке, как показано на рисунке 1. Они пришли к выводу, что инструменты следует изучать в реальных полевых условиях самой группы пользователей, чтобы получить соответствующую информацию о характеристиках инструментов.
Рис. 1. Применение пластинчатых сошников профессиональными жестянщиками на практике (обратный захват)
Использование особенностей культуры для оптимального дизайна
Как следует из предыдущих соображений, культура обеспечивает идентичность и уверенность. Он формирует мнения о целях и характеристиках «человеко-технологической системы» и о том, как она должна работать в данной среде. И в любой культуре всегда есть какие-то черты, ценные с точки зрения технического прогресса. Если эти функции учитывать при разработке программных и аппаратных технологий, они могут выступать в качестве движущей силы для внедрения технологий в общество. Одним из хороших примеров является культура некоторых стран Юго-Восточной Азии, на которую большое влияние оказали конфуцианство и буддизм. Первый подчеркивает, среди прочего, обучение и лояльность и считает добродетелью способность усваивать новые концепции. Последний учит важности гармонии и уважения к ближнему. Говорят, что эти уникальные культурные особенности способствовали созданию подходящей среды для освоения и внедрения передового оборудования и организационных технологий, предоставленных японцами (Matthews 1982).
Таким образом, разумная стратегия позволит наилучшим образом использовать положительные черты культуры общества для продвижения эргономических идей и принципов. Согласно McWhinney (1990), «события, чтобы их можно было понять и, таким образом, эффективно использовать в проекции, должны быть встроены в истории. Нужно пойти на разные глубины, чтобы высвободить основополагающую энергию, освободить общество или организацию от подавляющих черт, найти пути, по которым она могла бы течь естественным путем. . . . Ни планирование, ни изменение не могут быть эффективными без их сознательного включения в повествование».
Хорошим примером культурного признания при разработке стратегии управления является внедрение техники «семи инструментов» для обеспечения качества в Японии. «Семь инструментов» — это минимальное оружие, которое воин-самурай должен был иметь при себе, когда бы он ни вышел на битву. Пионеры «кружков контроля качества», адаптировав свои девять рекомендаций к японским условиям, сократили это число, чтобы воспользоваться знакомым термином — «семь инструментов» — для поощрения участия всех сотрудников в их качественной работе. стратегии (Лиллранк и Кано, 1989).
Однако другие культурные особенности могут не способствовать технологическому развитию. Дискриминация в отношении женщин, строгое соблюдение кастовой системы, расовых или иных предрассудков или рассмотрение некоторых задач как унизительных — вот лишь несколько примеров, которые могут негативно повлиять на развитие технологий. В некоторых традиционных культурах ожидается, что мужчины будут основными наемными работниками. Они привыкли относиться к роли женщин как к равноправным работникам, не говоря уже о надзирателях, с бесчувственностью или даже враждебностью. Лишение женщин равных возможностей трудоустройства и сомнение в легитимности женской власти не соответствует текущим потребностям организаций, которые требуют оптимального использования человеческих ресурсов.
Что касается дизайна задач и содержания работы, в некоторых культурах такие задачи, как ручной труд и обслуживание, считаются унизительными. Это может быть связано с прошлым опытом, связанным с колониальными временами в отношении «отношений господина и раба». В некоторых других культурах существуют сильные предубеждения против задач или занятий, связанных с «грязными руками». Такое отношение также находит свое отражение в более низкой, чем в среднем, шкале заработной платы для этих профессий. В свою очередь, это способствовало нехватке техников или нехватке ресурсов для обслуживания (Sinaiko 1975).
Поскольку обычно требуется много поколений, чтобы изменить культурные ценности в отношении новой технологии, было бы более рентабельно адаптировать технологию к культуре получателя технологии, принимая во внимание культурные различия при разработке аппаратного и программного обеспечения.
Культурные аспекты проектирования продуктов и систем
К настоящему времени очевидно, что технология состоит как из аппаратного, так и из программного обеспечения. Аппаратные компоненты включают в себя капитальные и промежуточные товары, такие как промышленные товары, машины, оборудование, здания, рабочие места и физическую планировку, большинство из которых в основном относятся к области микроэргономики. Программное обеспечение относится к программированию и планированию, методам управления и организации, администрированию, обслуживанию, обучению и обучению, документации и услугам. Все эти проблемы подпадают под рубрику макроэргономики.
Несколько примеров культурных влияний, которые требуют особого внимания к дизайну с микро- и макроэргономической точки зрения, приведены ниже.
Микроэргономические проблемы
Микроэргономика связана с проектированием продукта или системы с целью создания «полезного» интерфейса «пользователь-машина-окружающая среда». Основная концепция дизайна продукта — удобство использования. Эта концепция включает в себя не только функциональность и надежность продукта, но и вопросы безопасности, комфорта и удовольствия.
Внутренняя модель пользователя (то есть его или ее когнитивная или ментальная модель) играет важную роль в дизайне удобства использования. Для эффективной и безопасной работы или управления системой пользователь должен иметь точную репрезентативную когнитивную модель используемой системы. Виснер (1983) заявил, что «индустриализация, таким образом, более или менее потребует нового типа ментальной модели». С этой точки зрения формальное образование и техническая подготовка, опыт, а также культура являются важными факторами, определяющими формирование адекватной когнитивной модели.
Мешкати (1989 г.), изучая микро- и макроэргономические факторы аварии на заводе Union Carbide в Бхопале в 1984 г., подчеркнул важность культурных особенностей неадекватной ментальной модели эксплуатации завода индийскими операторами. Он заявил, что часть проблемы могла быть связана с «плохо обученными операторами из стран третьего мира, использующими передовые технологические системы, разработанные другими людьми с совершенно другим уровнем образования, а также культурными и психосоциальными особенностями». Действительно, многие аспекты удобства использования дизайна на уровне микроинтерфейса зависят от культуры пользователя. Тщательный анализ восприятия, поведения и предпочтений пользователя приведет к лучшему пониманию потребностей и требований пользователя для разработки продукта или системы, которые будут одновременно эффективными и приемлемыми.
Вот некоторые из этих связанных с культурой микроэргономических аспектов:
Макроэргономические проблемы
Термин «макроэргономика» относится к разработке программных технологий. Это касается правильного проектирования организаций и систем управления. Имеются данные, свидетельствующие о том, что из-за различий в культуре, социально-политических условиях и уровнях образования многие успешные управленческие и организационные методы, разработанные в промышленно развитых странах, не могут быть успешно применены в развивающихся странах (Negandhi, 1975). В большинстве МРСК общепринятой практикой является организационная иерархия, характеризующаяся нисходящей структурой полномочий внутри организации. Его мало волнуют западные ценности, такие как демократия или разделение власти при принятии решений, которые считаются ключевыми вопросами современного управления и необходимы для надлежащего использования человеческих ресурсов в отношении интеллекта, творчества, потенциала решения проблем и изобретательности.
Феодальная система социальной иерархии и ее система ценностей также широко распространены на большинстве промышленных предприятий в развивающихся странах. Это делает подход к управлению на основе участия (который необходим для нового способа производства с гибкой специализацией и мотивацией рабочей силы) трудным делом. Однако есть сообщения, подтверждающие желательность внедрения автономных систем работы даже в этих культурах (Ketchum 1984).
Чжан и Тайлер (1990) в тематическом исследовании, связанном с успешным созданием современного предприятия по производству телефонных кабелей в Китае, поставленного американской фирмой (Компания Эссекс), заявили, что «обе стороны, однако, осознают, что прямое применение американского или методы управления Эссекса не всегда были практичными и желательными из-за культурных, философских и политических различий. Таким образом, информация и инструкции, предоставленные Essex, часто модифицировались китайским партнером, чтобы соответствовать условиям, существующим в Китае». Они также утверждали, что ключом к их успеху, несмотря на культурные, экономические и политические различия, была преданность и приверженность обеих сторон общей цели, а также взаимное уважение, доверие и дружба, которые превосходили любые различия между ними.
Еще одним примером организации труда являются разработка сменных и рабочих графиков. В большинстве ИДЦ существуют определенные социокультурные проблемы, связанные со сменной работой. К ним относятся плохие общие жилищно-бытовые условия, отсутствие вспомогательных служб, шумная домашняя обстановка и другие факторы, которые требуют разработки специальных сменных программ. Кроме того, у работающих женщин рабочий день обычно намного длиннее восьми часов; оно состоит не только из фактического рабочего времени, но и из времени, затраченного на разъезды, работу по дому и уход за детьми и пожилыми родственниками. Ввиду сложившейся культуры сменной и другой организации труда для эффективной работы требуются специальные режимы труда и отдыха.
Гибкость рабочего графика, допускающая культурные различия, такие как послеобеденный сон для китайских рабочих и религиозные мероприятия для мусульман, являются еще одним культурным аспектом организации труда. В исламской культуре люди должны прерывать работу несколько раз в день, чтобы помолиться, и поститься в течение одного месяца каждый год от восхода до заката. Все эти культурные ограничения требуют особых организационных соображений труда.
Таким образом, многие макроэргономические особенности дизайна тесно связаны с культурой. Эти особенности следует учитывать при проектировании программных комплексов для эффективной работы.
Вывод: культурные различия в дизайне
Разработка пригодного для использования продукта или системы — непростая задача. Не существует абсолютного качества пригодности. Задача проектировщика — создать оптимальное и гармоничное взаимодействие между четырьмя основными компонентами человеко-технологической системы: пользователем, задачей, технологической системой и операционной средой. Система может быть полностью пригодной для одного сочетания пользователя, задачи и условий окружающей среды, но совершенно не подходить для другого. Одним из аспектов дизайна, который может значительно способствовать удобству использования, будь то отдельный продукт или сложная система, является учет культурных аспектов, которые оказывают глубокое влияние как на пользователя, так и на рабочую среду.
Даже если добросовестный инженер проектирует надлежащий человеко-машинный интерфейс для использования в данной среде, дизайнер часто не может предвидеть влияние другой культуры на удобство использования продукта. Трудно предотвратить возможные негативные культурные последствия, когда продукт используется в среде, отличной от той, для которой он был разработан. А поскольку количественных данных о культурных ограничениях практически не существует, единственный способ, с помощью которого инженер может сделать дизайн совместимым с культурными факторами, — это активно интегрировать пользователей в процесс проектирования.
Лучший способ учесть культурные аспекты в дизайне — это адаптировать подход к дизайну, ориентированный на пользователя. Действительно, подход к проектированию, адаптированный разработчиком, является важным фактором, который сразу же повлияет на удобство использования спроектированной системы. Важность этой базовой концепции должна осознаваться и реализовываться разработчиком продукта или системы в самом начале жизненного цикла проекта. Таким образом, основные принципы дизайна, ориентированного на пользователя, можно резюмировать следующим образом (Гулд и Льюис, 1985; Шакель, 1986; Гулд и др., 1987; Гулд, 1988; Ван, 1992):
В случае разработки продукта в глобальном масштабе дизайнер должен учитывать потребности потребителей во всем мире. В таком случае доступ ко всем фактическим пользователям и операционным средам может быть невозможен для принятия ориентированного на пользователя подхода к проектированию. Разработчик должен использовать широкий спектр информации, как формальной, так и неформальной, такой как литературные справочные материалы, стандарты, руководства и практические принципы и опыт проведения аналитической оценки проекта, и должен обеспечить достаточную настраиваемость и гибкость продукта. для удовлетворения потребностей более широкого круга пользователей.
Еще один момент, который следует учитывать, заключается в том, что дизайнеры никогда не могут быть всезнающими. Им требуется информация не только от пользователей, но и от других сторон, участвующих в проекте, включая менеджеров, техников, ремонтников и специалистов по техническому обслуживанию. В совместном процессе люди должны делиться своими знаниями и опытом в разработке пригодного для использования продукта или системы и брать на себя коллективную ответственность за их функциональность и безопасность. В конце концов, у всех участников есть что-то поставленное на карту.
Статус стареющих работников варьируется в зависимости от их функционального состояния, на которое, в свою очередь, влияет их прошлый трудовой стаж. Их статус также зависит от должности, которую они занимают, а также от социального, культурного и экономического положения страны, в которой они живут.
Таким образом, рабочие, которым приходится выполнять много физического труда, чаще всего также имеют наименьшее школьное образование и наименьшую профессиональную подготовку. Они подвергаются изнурительным условиям труда, которые могут вызвать заболевания, и они подвержены риску несчастных случаев. В этом контексте их физические возможности, скорее всего, будут снижаться к концу их активной жизни, что делает их более уязвимыми на работе.
Наоборот, рабочие, которые имели преимущество в виде продолжительного школьного обучения, за которым последовала профессиональная подготовка, готовящая их к работе, в основном занимаются профессиями, в которых они могут применять полученные таким образом знания и постепенно расширять свой опыт. Часто они не работают в самых вредных профессиональных условиях, и их навыки признаются и ценятся по мере взросления.
В период экономического подъема и нехватки рабочей силы стареющие рабочие признаются обладающими качествами «профессиональной добросовестности», регулярностью в работе и способностью поддерживать свои ноу-хау. В период рецессии и безработицы больше внимания будет уделяться тому факту, что их производительность труда ниже, чем у молодых людей, и их меньшей способности адаптироваться к изменениям в методах работы и организации.
В зависимости от соответствующих стран, их культурных традиций, способа и уровня экономического развития уважение к стареющим рабочим и солидарность с ними будут более или менее очевидны, и их защита будет более или менее обеспечена.
Временные аспекты отношения возраста/работы
Взаимосвязь между старением и трудом охватывает большое разнообразие ситуаций, которые можно рассматривать с двух точек зрения: с одной стороны, труд выступает для работника фактором трансформации на протяжении всей его активной жизни, причем трансформации бывают либо негативными, либо негативными. (например, износ, снижение квалификации, болезни и несчастные случаи) или положительные (например, приобретение знаний и опыта); с другой стороны, работа выявляет изменения, связанные с возрастом, и это приводит к маргинализации и даже исключению из производственной системы пожилых работников, которые предъявляют к работе требования, слишком высокие для их снижающихся способностей, или, наоборот, позволяют прогрессировать в свою трудовую карьеру, если содержание работы таково, что большое значение придается опыту.
Таким образом, преклонный возраст играет роль «вектора», на котором хронологически регистрируются события жизни как на работе, так и вне ее. Вокруг этой оси шарнирно закреплены процессы упадка и наращивания, которые очень изменчивы от одного рабочего к другому. Для учета проблем старения работников при проектировании производственных ситуаций необходимо учитывать как динамические характеристики изменений, связанные с возрастом, так и вариативность этих изменений у отдельных лиц.
Отношения возраст/работа можно рассматривать в свете тройственной эволюции:
Некоторые процессы органического старения и их связь с работой
Основные органические функции, связанные с работой, заметно снижаются с 40-50 лет, после того как некоторые из них получили развитие до 20-25 лет.
В частности, с возрастом наблюдается снижение максимальной мышечной силы и объема движений в суставах. Снижение силы составляет от 15 до 20% в возрасте от 20 до 60 лет. Но это только общая тенденция, и вариабельность среди людей значительна. Причем это максимальные мощности; снижение гораздо меньше для более умеренных физических требований.
Одной из функций, которая очень чувствительна к возрасту, является регуляция осанки. Эта трудность не очень очевидна для обычных и устойчивых рабочих положений (стоя или сидя), но становится очевидной в ситуациях нарушения равновесия, требующих точной регулировки, сильного мышечного сокращения или движений суставов под экстремальными углами. Эти проблемы становятся более серьезными, когда работа должна выполняться на неустойчивых или скользких опорах, или когда рабочий подвергается удару или неожиданному толчку. В результате несчастные случаи из-за потери равновесия с возрастом становятся более частыми.
Регулирование сна становится менее надежным в возрасте от 40 до 45 лет. Он более чувствителен к изменениям в рабочем графике (например, работа в ночное время или посменная работа) и к мешающим условиям (например, к шуму или освещению). Далее следуют изменения продолжительности и качества сна.
Терморегуляция также усложняется с возрастом, и это приводит к тому, что у пожилых работников возникают специфические проблемы, связанные с работой в жару, особенно при выполнении физически напряженной работы.
Сенсорные функции начинают нарушаться очень рано, но возникающие в результате нарушения редко отмечаются в возрасте до 40–45 лет. Нарушается зрительная функция в целом: наблюдается снижение амплитуды аккомодации (которое можно исправить с помощью соответствующих линз). , а также в периферическом поле зрения восприятие глубины, устойчивость к ослеплению и пропускание света через хрусталик. Возникающее неудобство заметно только в особых условиях: при плохом освещении, вблизи источников бликов, с объектами или текстами очень маленького размера или плохо представленными и так далее.
Снижение слуховой функции влияет на порог слышимости для высоких частот (высокие звуки), но проявляется, в частности, в затруднении распознавания звуковых сигналов в шумной обстановке. Таким образом, разборчивость произносимого слова становится более сложной в присутствии окружающего шума или сильной реверберации.
Другие сенсорные функции, как правило, слабо затронуты в этот период жизни.
Видно, что в целом органическая убыль с возрастом заметна особенно в экстремальных ситуациях, которые в любом случае следует видоизменять, чтобы избежать затруднений даже для молодых работников. Кроме того, пожилые рабочие могут компенсировать свои недостатки с помощью определенных стратегий, часто приобретаемых с опытом, когда позволяют условия и организация работы: использование дополнительных опор для несбалансированных поз, подъем и перенос тяжестей таким образом, чтобы уменьшить чрезмерные усилия. , организация визуального сканирования для выявления полезной информации, в том числе.
Когнитивное старение: замедление и обучение
Что касается когнитивных функций, то прежде всего следует отметить, что в трудовой деятельности задействуются, с одной стороны, основные механизмы получения и обработки информации, а с другой — приобретенные в течение жизни знания. Эти знания касаются в основном значения объектов, сигналов, слов и ситуаций («декларативное» знание), а также способов действия («процедурное» знание).
Кратковременная память позволяет нам сохранять в течение нескольких десятков секунд или нескольких минут полезную информацию, которая была обнаружена. Обработка этой информации осуществляется путем сопоставления ее со знаниями, которые запоминаются на постоянной основе. Старение воздействует на эти механизмы по-разному: 1) в силу опыта обогащает знания, способность наилучшим образом выбирать как полезные знания, так и способ их обработки, особенно в задачах, которые выполняются достаточно часто, но (2) время обработки этой информации удлиняется как из-за старения центральной нервной системы, так и из-за более хрупкой кратковременной памяти.
Эти когнитивные функции очень сильно зависят от среды, в которой жили рабочие, и, следовательно, от их прошлого, их подготовки и рабочих ситуаций, с которыми им приходилось сталкиваться. Изменения, происходящие с возрастом, поэтому проявляются в чрезвычайно разнообразных сочетаниях явлений упадка и перестройки, в которых каждый из этих двух факторов может быть более или менее акцентирован.
Если в течение своей трудовой жизни работники прошли лишь краткую подготовку и если им приходилось выполнять относительно простые и повторяющиеся задачи, их знания будут ограничены, и они будут испытывать трудности при выполнении новых или относительно незнакомых задач. Если к тому же им приходится выполнять работу в строго ограниченное время, то изменения, произошедшие в их сенсорных функциях, и замедление обработки информации будут мешать им. Если, с другой стороны, они прошли длительное обучение и подготовку и если им пришлось выполнять множество задач, они, таким образом, смогли улучшить свои навыки, так что сенсорные или когнитивные недостатки, связанные с возрастом, будут устранены. во многом компенсируется.
Поэтому легко понять роль, которую играет непрерывное обучение в трудовой ситуации стареющих работников. Изменения в работе заставляют все чаще и чаще прибегать к периодическим занятиям, но пожилые работники редко получают их. Фирмы часто не считают целесообразным обучать работника, приближающегося к концу своей активной жизни, в частности, поскольку считается, что трудности в обучении увеличиваются с возрастом. Да и сами рабочие медлят проходить обучение, опасаясь, что у них ничего не получится, и не всегда очень ясно видят ту пользу, которую они могли бы извлечь из обучения.
На самом деле, с возрастом способ обучения видоизменяется. Если молодой человек фиксирует переданные ему знания, то пожилому человеку необходимо понять, как эти знания организованы по отношению к тому, что он уже знает, какова их логика и каково их обоснование для работы. Ему или ей также нужно время, чтобы учиться. Поэтому одним из решений проблемы обучения пожилых работников является, во-первых, использование различных методов обучения в соответствии с возрастом, знаниями и опытом каждого человека, в частности, с более длительным периодом обучения пожилых людей.
Старение мужчин и женщин на работе
Возрастные различия между мужчинами и женщинами обнаруживаются на двух разных уровнях. На органическом уровне ожидаемая продолжительность жизни у женщин обычно больше, чем у мужчин, но то, что называется ожидаемой продолжительностью жизни без инвалидности, очень близко для обоих полов — до 65—70 лет. Женщины старше этого возраста, как правило, находятся в невыгодном положении. Кроме того, максимальная физическая работоспособность женщин в среднем на 30% меньше, чем у мужчин, и эта разница имеет тенденцию сохраняться с возрастом, но вариабельность в двух группах широкая, с некоторым совпадением между двумя распределениями.
На уровне трудовой карьеры есть большие различия. В среднем женщины получают меньше подготовки для работы, чем мужчины, когда они начинают свою трудовую жизнь, они чаще всего занимают должности, для которых требуется меньше квалификации, и их трудовая карьера менее плодотворна. Поэтому с возрастом они занимают должности со значительными ограничениями, такими как нехватка времени и повторяемость работы. Никакие половые различия в развитии когнитивных способностей с возрастом не могут быть установлены без ссылки на этот социальный контекст работы.
Если при планировании рабочих ситуаций учитываются эти гендерные различия, необходимо принять меры, особенно в пользу начальной и непрерывной профессиональной подготовки женщин и построения трудовой карьеры, которая увеличивает опыт женщин и повышает их ценность. Следовательно, это действие должно быть предпринято задолго до окончания их активной жизни.
Старение работающего населения: полезность коллективных данных
Есть по крайней мере две причины для принятия коллективного и количественного подходов к старению работающего населения. Первая причина заключается в том, что такие данные будут необходимы для оценки и прогнозирования последствий старения в мастерской, службе, фирме, секторе или стране. Вторая причина заключается в том, что основные компоненты старения сами по себе являются явлениями, подверженными вероятности: не все работники стареют одинаково или с одинаковой скоростью. Таким образом, различные аспекты старения иногда выявляются, подтверждаются или оцениваются с помощью статистических инструментов.
Простейшим инструментом в этой области является описание возрастных структур и их эволюции, выраженных способами, относящимися к труду: сектор экономики, торговля, группа профессий и т. д.
Например, когда мы наблюдаем, что возрастная структура населения на рабочем месте остается стабильной и молодой, мы можем спросить, какие характеристики работы могут играть избирательную роль с точки зрения возраста. Если же, наоборот, эта структура стабильна и старше, то рабочее место имеет функцию приема людей из других секторов фирмы; причины этих перемещений заслуживают изучения, и мы также должны проверить, соответствует ли работа на этом рабочем месте характеристикам стареющей рабочей силы. Если, наконец, возрастная структура регулярно меняется, просто отражая уровень пополнения от года к году, то, вероятно, мы имеем ситуацию, когда люди «стареют на месте»; это иногда требует специального изучения, особенно если ежегодное число пополнений имеет тенденцию к снижению, что приведет к смещению общей структуры в сторону старших возрастных групп.
Наше понимание этих явлений может быть расширено, если мы будем располагать количественными данными об условиях труда, о должностях, занимаемых рабочими в настоящее время, и (если возможно) о должностях, которые они уже не занимают. Графики работы, повторяемость работы, характер физических требований, рабочая среда и даже некоторые когнитивные компоненты могут быть предметом вопросов (задаваемых рабочими) или оценок (экспертами). Тогда становится возможным установить связь между характеристиками настоящей работы и прошлой работы и возрастом соответствующих рабочих и, таким образом, выяснить механизмы отбора, к которым могут привести условия труда в определенном возрасте.
Эти исследования могут быть дополнительно улучшены за счет получения информации о состоянии здоровья рабочих. Эта информация может быть получена из объективных показателей, таких как уровень несчастных случаев на производстве или уровень отсутствия по болезни. Но эти индикаторы часто требуют особого внимания с точки зрения методологии, потому что, хотя они действительно отражают состояние здоровья, которое может быть связано с работой, они также отражают стратегию всех, кто имеет отношение к несчастным случаям на производстве и отсутствиям на работе по болезни: самих рабочих, руководства. и у врачей могут быть различные стратегии в этом отношении, и нет никакой гарантии, что эти стратегии не зависят от возраста рабочего. Поэтому сравнение этих показателей между возрастами часто бывает сложным.
Поэтому, когда это возможно, следует обращаться к данным, полученным в результате самооценки здоровья работниками или полученными в ходе медицинских осмотров. Эти данные могут относиться к заболеваниям, чья распространенность варьируется в зависимости от возраста, что необходимо лучше знать в целях прогнозирования и профилактики. Но изучение старения будет опираться прежде всего на оценку состояний, не достигших стадии болезни, таких как определенные виды функциональных нарушений: (например, суставов — боль и ограничение зрения и слуха, дыхательной системы) или же определенные трудности или даже неспособность (например, при подъеме на высокую ступеньку, выполнении точного движения, сохранении равновесия в неудобном положении).
Таким образом, сопоставление данных о возрасте, работе и здоровье является одновременно полезным и сложным делом. Их использование позволяет выявить (или предположить их существование) различные типы связей. Это может быть случай простых причинно-следственных связей, когда некоторые требования работы ускоряют снижение функционального состояния по мере старения. Но это не самый частый случай. Очень часто мы будем вынуждены оценить одновременно эффект накопление ограничений на совокупность характеристик здоровья и в то же время действие механизмов отбора, в соответствии с которыми работники, чье здоровье ухудшилось, могут обнаружить, что они исключены из определенных видов работ (то, что эпидемиологи называют «эффектом здорового рабочего»). »).
Таким образом, мы можем оценить правильность этого набора взаимосвязей, подтвердить некоторые фундаментальные знания в области психофизиологии и, прежде всего, получить информацию, полезную для разработки превентивных стратегий в отношении старения на работе.
Некоторые виды действий
Действия, предпринимаемые для сохранения занятости стареющих работников без негативных последствий для них, должны следовать нескольким общим направлениям:
На основе этих нескольких принципов можно сначала определить несколько типов немедленных действий. Наивысший приоритет действий будет касаться условий труда, которые могут создавать особенно острые проблемы для пожилых работников. Как упоминалось ранее, постуральные стрессы, чрезмерное напряжение, строгие ограничения по времени (например, как при работе на конвейере или при навязывании более высоких целей по производительности), вредные условия (температура, шум) или неподходящие условия (условия освещения), работа в ночное время и сменная работа. работы являются примерами.
Систематическое выявление этих ограничений на должностях, которые заняты (или могут занимать) пожилые работники, позволяет составить перечень и установить приоритеты для действий. Это точное определение может быть выполнено с помощью контрольных списков эмпирических проверок. Не менее полезен будет и анализ деятельности рабочих, который позволит связать наблюдения за их поведением с объяснениями, которые они дают своим затруднениям. В этих двух случаях измерения усилий или параметров окружающей среды могут завершить наблюдения.
Помимо этого точного определения, действия, которые необходимо предпринять, не могут быть описаны здесь, поскольку они, очевидно, будут специфическими для каждой рабочей ситуации. Использование стандартов иногда может быть полезным, но немногие стандарты учитывают конкретные аспекты старения, и каждый из них связан с определенной областью, что приводит к изолированному мышлению о каждом компоненте изучаемой деятельности.
Помимо немедленных мер, учет старения предполагает более долгосрочное мышление, направленное на выработку максимально возможной гибкости при проектировании рабочих ситуаций.
Такой гибкости следует добиваться в первую очередь при проектировании рабочих ситуаций и оборудования. Ограниченное пространство, нерегулируемые инструменты, жесткое программное обеспечение, короче говоря, все характеристики ситуации, которые ограничивают проявление человеческого разнообразия при выполнении задачи, скорее всего, навредят значительной части пожилых работников. То же самое относится и к более строгим типам организации: полностью заранее определенному распределению задач, частым и срочным срокам или слишком многочисленным или слишком строгим заказам (с этим, конечно, нужно мириться, когда есть существенные требования, относящиеся к качеству выполнения). производство или безопасность установки). Таким образом, поиск такой гибкости является поиском различных индивидуальных и коллективных приспособлений, которые могут способствовать успешной интеграции стареющих работников в производственную систему. Одним из условий успеха этих преобразований, очевидно, является создание программ профессионального обучения, предназначенных для рабочих всех возрастов и приспособленных к их конкретным потребностям.
Таким образом, учет старения при проектировании рабочих ситуаций влечет за собой ряд согласованных действий (общее снижение экстремальных стрессов, использование всех возможных стратегий организации труда, постоянные усилия по повышению квалификации), которые тем более эффективны и тем менее дорого, когда они принимаются на длительный срок и тщательно продуманы заранее. Старение населения является достаточно медленным и предсказуемым явлением, чтобы соответствующие превентивные меры были вполне осуществимы.
Дизайн для людей с ограниченными возможностями — это дизайн для всех
На рынке так много продуктов, которые легко обнаруживают свою непригодность для большинства пользователей. Как следует оценивать дверной проем, слишком узкий, чтобы удобно разместиться полному человеку или беременной женщине? Должна ли быть нарушена его физическая конструкция, если она удовлетворяет всем соответствующим тестам механической функции? Конечно, такие пользователи не могут считаться инвалидами в каком-либо физическом смысле, поскольку они могут находиться в состоянии идеального здоровья. Некоторым продуктам требуется тщательная обработка, прежде чем их можно будет заставить работать так, как нужно — на ум приходят недорогие консервные ножи, не совсем тривиальные. Тем не менее, здоровый человек, который может испытывать трудности при работе с такими устройствами, не должен считаться инвалидом. Дизайнер, успешно учитывающий взаимодействие человека с продуктом, повышает функциональную полезность своего дизайна. В отсутствие хорошего функционального дизайна люди с незначительной инвалидностью могут столкнуться с серьезными трудностями. Таким образом, именно интерфейс «пользователь-машина» определяет ценность дизайна для ВСЕ пользователей.
Напоминать себе, что технологии существуют для того, чтобы служить людям, — трюизм; его использование заключается в расширении собственных возможностей. Что касается инвалидов, это расширение должно быть сделано на несколько шагов дальше. Например, в 1980-х годах большое внимание уделялось дизайну кухонь для людей с ограниченными возможностями. Опыт, полученный в этой работе, проник в конструктивные особенности «обычных» кухонь; инвалид в этом смысле может считаться пионером. Профессионально-индуцированные нарушения и инвалидность — стоит только принять во внимание скелетно-мышечные и другие жалобы, от которых страдают люди, занятые сидячей работой, столь распространенной на новом рабочем месте, — также требуют усилий по проектированию, направленных не только на предотвращение повторения таких состояний, но и на разработка совместимой с пользователем технологии, адаптированной к потребностям работников, уже страдающих профессиональными расстройствами.
Более широкий средний человек
Дизайнер не должен ориентироваться на небольшое, нерепрезентативное население. Среди определенных групп крайне неразумно делать предположения относительно сходства между ними. Например, работник, получивший травму определенным образом во взрослом возрасте, может не обязательно иметь антропометрические отличия от сопоставимого в других отношениях здорового человека и может рассматриваться как часть широкого среднего. Маленький ребенок, получивший такую травму, во взрослом возрасте будет демонстрировать совершенно иную антропометрию, поскольку его мышечное и механическое развитие будет постоянно и последовательно зависеть от предшествующих стадий роста. (Не следует делать каких-либо выводов относительно сопоставимости этих двух случаев у взрослых. Их следует рассматривать как две отдельные, специфические группы, и только одна из них должна быть включена в общее среднее значение.) скажем, 90% населения, нужно приложить немного больше усилий, чтобы увеличить этот запас, скажем, до 95%, дело в том, что таким образом может быть уменьшена потребность в дизайне для конкретных групп.
Еще один способ приблизиться к дизайну для более широкой средней группы населения — это произвести два продукта, каждый из которых спроектирован примерно так, чтобы соответствовать двум крайним пределам процентилей человеческих различий. Например, стул может быть двух размеров: один с кронштейнами, позволяющими регулировать его высоту от 38 до 46 см, а другой — от 46 до 54 см; уже существуют плоскогубцы двух размеров: один подходит для больших и средних мужских рук, а другой подходит для средних женских рук и рук меньших мужчин.
Было бы хорошо продуманной политикой компании ежегодно резервировать скромную сумму денег для анализа рабочих мест и сделать их более подходящими для рабочих, что предотвратит болезни и инвалидность из-за чрезмерной физической нагрузки. Это также повышает мотивацию работников, когда они понимают, что руководство активно пытается улучшить их рабочую среду, и еще более впечатляюще, когда иногда приходится предпринимать сложные меры: тщательный анализ работы, создание макетов, антропометрические измерения и даже специфический дизайн агрегатов для рабочих. Фактически, в одной компании пришли к выводу, что блоки должны быть переработаны на каждом рабочем месте, потому что они вызывали физическую перегрузку в виде слишком долгого стояния, были неподходящие размеры, связанные с сидячими позициями, а также были другие недостатки. .
Затраты, преимущества и удобство использования дизайна
Анализ затрат/выгод разрабатывается эргономистами, чтобы получить представление о результатах эргономической политики, отличной от экономической. В настоящее время оценка в промышленной и коммерческой сферах включает негативное или позитивное влияние политики на работника.
Методы оценки качества и удобства использования в настоящее время являются предметом активных исследований. Модель пригодности реабилитационной технологии (RTUM), показанная на рис. 1, может использоваться в качестве модели для оценки удобства использования продукта в рамках реабилитационной технологии и для освещения различных аспектов продукта, которые определяют его удобство использования.
Рисунок 1. Модель использования реабилитационных технологий (RTUM)
С чисто экономической точки зрения можно указать затраты на создание системы, в которой может быть выполнена данная задача или в которой может быть изготовлен определенный продукт; едва ли нужно упоминать, что в этих условиях каждая компания заинтересована в максимальной отдаче от своих инвестиций. Но как определить реальные затраты на выполнение задач и производство продукции по отношению к финансовым вложениям, если принять во внимание различные нагрузки физических, когнитивных и умственных систем рабочих? На самом деле, само суждение о деятельности человека, помимо прочих факторов, основано на восприятии работниками того, что должно быть сделано, на их представлении о собственной ценности выполнения этой работы и на их мнении о компании. На самом деле именно внутреннее удовлетворение работой является нормой ценности в этом контексте, и это удовлетворение, вместе с целями компании, составляет причину выполнения работы. Таким образом, благополучие и производительность работников основаны на широком спектре опыта, ассоциаций и восприятий, которые определяют отношение к работе и конечное качество работы — понимание, на котором основана модель RTUM.
Если не принять эту точку зрения, то становится необходимым рассматривать инвестиции только в связи с сомнительными и неопределенными результатами. Если эргономисты и врачи захотят улучшить условия труда людей с ограниченными возможностями — увеличить производительность машин и повысить удобство использования используемых инструментов, — они столкнутся с трудностями в поиске способов оправдать финансовые вложения. Как правило, такое оправдание искали в сбережениях, полученных за счет предотвращения травм и болезней, связанных с работой. Но если расходы по болезни взяла на себя не компания, а государство, то они становятся, так сказать, финансово невидимыми и не воспринимаются как связанные с работой.
Тем не менее, осознание того, что инвестиции в здоровую рабочую среду — это хорошо потраченные деньги, растет с признанием того, что «социальные» издержки нетрудоспособности можно перевести в термины конечных издержек для экономики страны, и эта ценность теряется, когда потенциальный работник сидит дома, не делая никакого вклада в общество. Инвестирование в рабочее место (с точки зрения адаптации рабочего места или предоставления специальных инструментов или, возможно, даже помощи в личной гигиене) может не только вознаградить человека удовлетворением от работы, но и помочь сделать его или ее самодостаточным и независимым от социальной помощи.
Можно провести анализ затрат/выгод, чтобы определить, оправдано ли специальное вмешательство на рабочем месте для инвалидов. Следующие факторы представляют собой источники данных, которые могут стать объектом такого анализа:
1. персонал
2. безопасности
3. медицинская
Что касается времени, потерянного из-за работы, эти расчеты могут быть сделаны с точки зрения заработной платы, накладных расходов, компенсации и потерянной продукции. Только что описанный вид анализа представляет собой рациональный подход, с помощью которого организация может прийти к обоснованному решению относительно того, лучше ли работнику-инвалиду вернуться на работу и выиграет ли сама организация от его или ее возвращения на работу.
В предыдущем обсуждении проектирование для более широких слоев населения привлекло внимание, усиленное акцентом на конкретный дизайн по отношению к удобству использования, а также затратам и преимуществам такого дизайна. Выполнение необходимых расчетов с учетом всех соответствующих факторов по-прежнему является сложной задачей, но в настоящее время продолжаются исследования, включающие методы моделирования в свои методики. В некоторых странах, например в Нидерландах и Германии, государственная политика возлагает на компании более высокую ответственность за причинение вреда здоровью на рабочем месте; фундаментальные изменения в политике регулирования и страховых структурах, безусловно, должны стать результатом тенденций такого рода. В этих странах уже стало более или менее устоявшейся политикой, согласно которой работник, получивший инвалидность на производстве, должен быть обеспечен адаптированным рабочим местом или иметь возможность выполнять другую работу в компании, политика, которая сделала обращение с инвалидов - подлинное достижение гуманного обращения с рабочими.
Работники с ограниченными функциональными возможностями
Независимо от того, нацелен ли дизайн на людей с ограниченными возможностями или на более широкую аудиторию, ему мешает нехватка данных исследований. Люди с ограниченными возможностями практически не подвергались исследованиям. Поэтому, чтобы создать документ с требованиями к продукту или PRD, необходимо будет провести специальное эмпирическое исследование, чтобы собрать эти данные путем наблюдения и измерения.
При сборе необходимой информации об инвалиде или пользователе необходимо учитывать не только текущее функциональное состояние инвалида, но и попытаться предвидеть любые изменения, которые могут быть результатом прогрессирования хронического состояния. Такого рода информацию можно получить непосредственно от работника или предоставить ее специалист-медик.
При проектировании, например, рабочего действия, для которого важны данные о физической силе рабочего, проектировщик не будет выбирать в качестве спецификации максимальную силу, которую может проявить инвалид, но примет во внимание любое возможное уменьшение силы, которое может привести к прогрессированию состояния рабочего. Таким образом, рабочий сможет продолжать использовать машины и инструменты, адаптированные или сконструированные для него или на рабочем месте.
Кроме того, дизайнеры должны избегать проектов, которые предполагают манипуляции с человеческим телом в крайних пределах, скажем, диапазона движения части тела, но должны приспосабливать свои проекты к средним диапазонам. Вот простая, но очень распространенная иллюстрация этого принципа. Очень распространенной частью ящиков кухонных и офисных шкафов и столов является ручка, имеющая форму полочки, под которую помещают пальцы, прилагая усилие вверх и вперед, чтобы открыть ящик. Этот маневр требует супинации запястья на 180 градусов (с поднятой ладонью) — максимальная точка для диапазона такого движения запястья. Такое положение дел может не представлять затруднений для здорового человека, при условии, что ящик можно открыть легким усилием и он расположен не неудобно, а создает напряжение при тугом движении ящика или при полной 180-градусной супинации. невозможно и является ненужным бременем для инвалида. Простое решение — вертикально расположенная рукоятка — было бы гораздо более эффективным механически, и им было бы легче манипулировать большей частью населения.
Физическая функциональная способность
Далее будут обсуждаться три основные области ограничения физической функциональной способности, определяемые системой передвижения, нервной системой и энергетической системой. Дизайнеры получат некоторое представление о природе ограничений пользователя/работника, рассмотрев следующие основные принципы телесных функций.
Система передвижения. Он состоит из костей, суставов, соединительных тканей и мышц. Характер строения сустава определяет диапазон возможных движений. Коленный сустав, например, демонстрирует другую степень подвижности и стабильности, чем тазобедренный или плечевой сустав. Эти различные характеристики суставов определяют возможные действия рук, кистей, стоп и так далее. Существуют также различные типы мышц; это тип мышцы, проходит ли мышца через один или два сустава, и расположение мышцы определяет для данной части тела направление ее движения, ее скорость и силу, которую она способна проявить. .
Тот факт, что это направление, скорость и сила могут быть охарактеризованы и рассчитаны, имеет большое значение в дизайне. Для инвалидов необходимо учитывать, что нарушено «нормальное» расположение мышц и изменен объем движений в суставах. Например, при ампутации мышца может функционировать лишь частично или ее расположение могло измениться, так что необходимо тщательно изучить физические способности пациента, чтобы установить, какие функции остаются и насколько они надежны. Далее следует история болезни.
40-летний плотник потерял в результате несчастного случая большой и безымянный пальцы правой руки. Стремясь восстановить трудоспособность плотника, хирург удалил один большой палец ноги пациента и заменил им отсутствующий большой палец. После периода реабилитации плотник вернулся к работе, но обнаружил, что не может выполнять постоянную работу более трех-четырех часов. Его инструменты были изучены и признаны непригодными для «ненормального» строения его руки. Специалист по реабилитации, исследуя «переработанную» руку с точки зрения ее новой функциональной способности и формы, смог разработать новые инструменты, более подходящие и пригодные для использования по отношению к измененной руке. Нагрузка на руку рабочего, ранее слишком тяжелая, теперь была в допустимых пределах, и он восстановил способность продолжать работу в течение более длительного времени.
Неврологическая система. Неврологическую систему можно сравнить с очень сложной диспетчерской, укомплектованной сборщиками данных, целью которых является инициирование и управление движениями и действиями путем интерпретации информации, относящейся к тем аспектам компонентов тела, которые относятся к положению и механическим, химическим и другим воздействиям. состояния. Эта система включает в себя не только систему обратной связи (например, боль), которая предусматривает корректирующие меры, но и способность «упреждающей связи», которая выражается упреждающе, чтобы поддерживать состояние равновесия. Рассмотрим случай рабочего, который рефлекторно действует так, чтобы восстановить позу, чтобы защитить себя от падения или от контакта с опасными частями машины.
У инвалидов может быть нарушена физиологическая обработка информации. И обратная связь, и механизмы прямой связи у слабовидящих людей ослаблены или отсутствуют, и то же самое верно на акустическом уровне у слабослышащих. Кроме того, важные схемы управления являются интерактивными. Звуковые сигналы воздействуют на равновесие человека в комплексе с проприоцептивными цепями, располагающими наши тела в пространстве, так сказать, по данным, полученным от мышц и суставов, с дальнейшей помощью зрительных сигналов. Мозг может функционировать, чтобы преодолевать довольно резкие недостатки в этих системах, исправляя ошибки в кодировании информации и «заполняя» недостающую информацию. Безусловно, за определенными пределами наступает недееспособность. Далее следуют две истории болезни.
Кейс 1. Женщина 36 лет получила повреждение спинного мозга в результате автомобильной аварии. Она может сидеть без посторонней помощи и может вручную передвигать инвалидное кресло. Туловище у нее стабильное. Однако чувствительность в ногах исчезла; этот дефект включает неспособность ощущать изменения температуры.
Дома у нее сидячее рабочее место (кухня спроектирована таким образом, чтобы она могла работать в сидячем положении). В качестве меры безопасности была установлена раковина в достаточно изолированном месте, чтобы свести к минимуму риск ожога ее ног горячей водой, поскольку ее неспособность обрабатывать информацию о температуре в ногах делает ее уязвимой для того, чтобы не подозревать об ожогах.
Кейс 2. Мать купала пятилетнего мальчика, у которого была парализована левая сторона. Раздался звонок в дверь, мать оставила мальчика одного, чтобы он пошел к входной двери, и мальчик, открыв кран с горячей водой, получил ожоги. Из соображений безопасности ванну следовало оборудовать термостатом (желательно таким, который мальчик не смог бы отключить).
Энергетическая система. Когда человеческому организму приходится выполнять физический труд, физиологические изменения, особенно в виде взаимодействий в мышечных клетках, происходят, хотя и относительно неэффективно. Человеческий «двигатель» преобразует только около 25% своей энергии в механическую деятельность, остальная часть энергии представляет собой тепловые потери. Поэтому человеческое тело не особенно приспособлено к тяжелому физическому труду. Утомление наступает через определенное время, и если приходится выполнять тяжелую работу, используются резервные источники энергии. Эти источники резервной энергии используются всегда, когда работа выполняется очень быстро, начинается внезапно (без периода разогрева) или связана с большими усилиями.
Организм человека получает энергию аэробным (через кислород в кровотоке) и анаэробным (после истощения аэробного кислорода он задействует небольшие, но важные резервные единицы энергии, хранящиеся в мышечной ткани). Потребность в подаче свежего воздуха на рабочем месте естественным образом привлекает внимание при обсуждении использования кислорода к аэробной стороне, поскольку условия труда, достаточно напряженные, чтобы вызывать анаэробные процессы на регулярной основе, чрезвычайно редки на большинстве рабочих мест, по крайней мере, в развитых странах. страны. Доступность атмосферного кислорода, которая напрямую связана с аэробными функциями человека, зависит от нескольких условий:
Человек, страдающий астмой или бронхитом, оба из которых являются заболеваниями, поражающими легкие, серьезно ограничивают работника в его или ее работе. Рабочее задание этого работника должно быть проанализировано с учетом таких факторов, как физическая нагрузка. Окружающая среда также должна быть проанализирована: чистый атмосферный воздух будет в значительной степени способствовать благополучию работников. Кроме того, нагрузка должна быть сбалансирована в течение дня, избегая пиковых нагрузок.
Особый дизайн
Однако в некоторых случаях по-прежнему требуется особый дизайн или дизайн для очень небольших групп. Такая потребность возникает, когда задачи, которые необходимо выполнить, и трудности, которые испытывает инвалид, чрезмерно велики. Если необходимые специальные требования не могут быть выполнены с доступными на рынке продуктами (даже с адаптациями), ответом является специальный дизайн. Независимо от того, может ли такое решение быть дорогостоящим или дешевым (и помимо гуманитарных вопросов), его, тем не менее, следует рассматривать в свете работоспособности и поддержки жизнеспособности фирмы. Специально спроектированное рабочее место имеет экономическую ценность только в том случае, если работник-инвалид может рассчитывать на работу на нем в течение многих лет и когда работа, которую он или она выполняет, с точки зрения производства является активом компании. Когда это не так, хотя работник действительно может настаивать на своем праве на работу, чувство реализма должно возобладать. К таким щекотливым проблемам следует подходить в духе поиска решения совместными усилиями по общению.
Преимущества специальной конструкции заключаются в следующем:
Недостатками конкретной конструкции являются:
Кейс 1. Например, есть случай с регистратором в инвалидной коляске, у которого были проблемы с речью. Ее трудности с речью способствовали довольно медленным разговорам. Пока фирма оставалась небольшой, проблем не возникало, и она продолжала работать там годами. Но когда фирма расширилась, ее инвалидность стала проблемой. Ей приходилось говорить быстрее и двигаться значительно быстрее; она не могла справиться с новыми требованиями. Однако пути решения ее проблем были найдены и сводились к двум альтернативам: можно было установить специальное техническое оборудование, чтобы компенсировать недостатки, ухудшающие качество некоторых ее задач, или она могла просто выбрать набор задач, связанных с больше работы, связанной с рабочим столом. Она выбрала последний курс и до сих пор работает в той же компании.
Кейс 2. Молодой человек, профессией которого было изготовление технических чертежей, получил травму спинного мозга высокой степени в результате ныряния на мелководье. Его травма настолько серьезна, что ему требуется помощь во всех его повседневных делах. Тем не менее, с помощью программного обеспечения для автоматизированного проектирования (САПР) он по-прежнему может зарабатывать на жизнь техническим рисованием и живет финансово независимой жизнью со своим партнером. Его рабочее место представляет собой кабинет, приспособленный для его нужд, и он работает в фирме, с которой общается с помощью компьютера, телефона и факса. Чтобы управлять своим персональным компьютером, ему нужно было внести определенные изменения в клавиатуру. Но с этими техническими активами он может зарабатывать на жизнь и обеспечивать себя.
Подход к конкретному дизайну не отличается от другого дизайна, как описано выше. Единственная непреодолимая проблема, которая может возникнуть при разработке дизайн-проекта, заключается в том, что цель дизайна не может быть достигнута по чисто техническим причинам, т. е. не может быть достигнута. Например, человек, страдающий болезнью Паркинсона, на определенной стадии развития своего состояния склонен падать на спину. Помощь, которая предотвратила бы такую возможность, конечно, представляла бы желаемое решение, но уровень техники еще не таков, чтобы такое устройство еще можно было построить.
Эргономичный дизайн системы и рабочие с особыми физическими потребностями
Можно лечить телесные повреждения путем медицинского вмешательства для восстановления поврежденной функции, но лечение инвалидности или недостаточности способности выполнять задачи может включать меры, гораздо менее разработанные по сравнению с медицинской экспертизой. Что касается необходимости лечения инвалидности, то серьезность инвалидности сильно влияет на такое решение. Однако, учитывая необходимость обработки, следующие средства, взятые по отдельности или в комбинации, формируют выбор, доступный дизайнеру или менеджеру:
С специфической эргономической точки зрения лечение инвалидности включает в себя следующее:
Вопрос эффективности всегда является отправной точкой при модификации инструментов или машин и часто связан с затратами, связанными с рассматриваемой модификацией, техническими особенностями, которые необходимо решить, и функциональными изменениями, которые должны быть воплощены в новой конструкции. . Комфорт и привлекательность – это качества, которыми нельзя пренебрегать среди прочих характеристик.
Следующее соображение, касающееся конструктивных изменений, которые должны быть внесены в инструмент или машину, заключается в том, является ли устройство уже разработанным для общего использования (в этом случае будут внесены модификации в уже существующий продукт) или оно должно быть разработано с индивидуальным подходом. вид инвалидности в виду. В последнем случае каждому аспекту инвалидности рабочего следует уделить особое эргономическое внимание. Например, у рабочего, страдающего от ограничения функций головного мозга после инсульта, такие нарушения, как афазия (трудности в общении), паралич правой руки и спастический парез ноги, препятствующий поднятию ее вверх, могут потребовать следующих корректировок:
Есть ли общий ответ на вопрос, как оформить инвалида? Подход системно-эргономического дизайна (SED) идеально подходит для этой задачи. Исследование, связанное с рабочей ситуацией или видом рассматриваемого продукта, требует наличия проектной группы с целью сбора специальной информации, относящейся либо к особой группе работников-инвалидов, либо к уникальному случаю отдельного пользователя с инвалидностью определенным образом. Команда дизайнеров, в силу того, что в ее состав входят самые разные квалифицированные люди, будет обладать опытом, выходящим за рамки тех технических знаний, которые ожидаются от одного только дизайнера; медицинские и эргономические знания, которыми они поделятся, будут столь же полно применимы, как и строго технические.
Ограничения дизайна, определяемые сбором данных, относящихся к пользователям с ограниченными возможностями, рассматриваются с той же объективностью и в том же аналитическом духе, что и аналогичные данные, относящиеся к здоровым пользователям. Так же, как и для последних, для инвалидов необходимо определить их личностные паттерны поведенческих реакций, их антропометрические профили, биомеханические данные (досягаемость, силу, амплитуду движений, занимаемое пространство, физическую нагрузку и т. д.), эргономические нормативы. и правила техники безопасности. Но с большим сожалением приходится признать, что очень мало исследований проводится в интересах рабочих-инвалидов. Существует несколько исследований по антропометрии, несколько больше по биомеханике в области протезов и ортезов, но практически не проводились исследования по возможностям физических нагрузок. (Ссылки на такие материалы читатель найдет в списке «Другая необходимая литература» в конце этой главы.) И хотя иногда собрать и применить такие данные несложно, достаточно часто задача оказывается сложной и фактически невыполнимой. . Безусловно, необходимо получить объективные данные, какими бы напряженными ни были усилия и маловероятные шансы на это, учитывая, что количество инвалидов, доступных для исследования, невелико. Но они довольно часто более чем готовы участвовать в любых исследованиях, в которых им предлагается участвовать, поскольку существует большое осознание важности такого вклада в дизайн и исследования в этой области. Таким образом, это инвестиции не только для них самих, но и для более широкого сообщества инвалидов.
ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: МОТ не несет ответственности за контент, представленный на этом веб-портале, который представлен на каком-либо языке, кроме английского, который является языком, используемым для первоначального производства и рецензирования оригинального контента. Некоторые статистические данные не обновлялись с тех пор. выпуск 4-го издания Энциклопедии (1998 г.)».