Пятница, Март 25 2011 05: 02

Насилие на рабочем месте

Насилие широко распространено в современном обществе и, похоже, обостряется. Совершенно помимо репрессий, войн и террористической деятельности, средства массовой информации ежедневно сообщают громкими заголовками о беспределе, причиняемом людьми друг другу как в «цивилизованных», так и в более примитивных сообществах. Вопрос о том, произошло ли реальное увеличение или это просто более тщательная отчетность, остается спорным. В конце концов, насилие было характерной чертой человеческого взаимодействия с доисторических времен. Тем не менее насилие стало одной из основных причин смерти в современных индустриальных обществах — в некоторых сегментах общества оно выращивание ведущей причиной смерти, и она все чаще признается проблемой общественного здравоохранения.

Неизбежно он находит свой путь на рабочем месте. С 1980 по 1989 год убийства были третьей ведущей причиной смерти от травм на рабочих местах в Северной Америке, согласно данным, собранным Национальной системой наблюдения за производственными травмами (NIOSH 1993a). За этот период на профессиональные убийства приходилось 12% смертей от травм на рабочем месте; больше приходилось только автомобилей и машин. К 1993 г. эта цифра выросла до 17%, т. е. 0.9 на 100,000 1994 рабочих, что сейчас уступает только смертности в результате дорожно-транспортных происшествий (Toscano and Windau, 0.4). Для работающих женщин она оставалась основной причиной производственной смертности, хотя этот показатель (100,000 случая смерти на 1.2 100,000 человек) был ниже, чем у мужчин (1995 случая смерти на XNUMX XNUMX человек) (Jenkins, XNUMX).

Однако эти смерти представляют собой лишь «верхушку айсберга». Например, в 1992 г. около 22,400 1994 американских рабочих получили достаточно серьезные ранения в результате нападений на рабочем месте без смертельного исхода, и им потребовались дни отсутствия на работе для восстановления сил (Toscano and Windau, XNUMX). Надежных и полных данных нет, но считается, что на каждую смерть приходится много тысяч, а может быть, даже сотни тысяч случаев насилия на рабочем месте.

В своем информационном бюллетене Unison, крупный британский профсоюз работников здравоохранения и государственных служб, назвал насилие «наиболее опасным риском, с которым сталкиваются члены на работе». Это риск, который, скорее всего, приведет к травме. Это может привести к неуправляемому уровню профессионального стресса, который наносит ущерб личному самоуважению и угрожает способности людей продолжать работу» (Unison 1992).

В этой статье будут обобщены характеристики насилия на рабочем месте, типы вовлеченных людей, его влияние на них и их работодателей, а также шаги, которые можно предпринять для предотвращения или контроля таких последствий.

Определение насилия

Нет единого мнения по поводу определения насилия. Например, Розенберг и Мерси (Rosenberg and Mercy, 1991) включают в определение межличностное насилие как со смертельным исходом, так и без него, когда физическая сила или другие средства используются одним человеком с намерением причинить вред, увечье или смерть другому. Группа по пониманию и контролю насильственного поведения, созванная Национальной академией наук США, приняла определение насилие как: поведение людей, которые преднамеренно угрожают, пытаются или причиняют физический вред другим (Reiss and Roth 1993).

Эти определения сосредоточены на угрозе или причинении физический вред. Однако они исключают случаи, когда словесные оскорбления, домогательства или унижение и другие формы психологической травмы могут быть единственным вредом для жертвы и могут быть не менее разрушительными. Они также исключают сексуальные домогательства, которые могут быть физическими, но обычно полностью нефизическими. В национальном опросе американских рабочих, проведенном Северо-западной национальной компанией по страхованию жизни, исследователи разделили насильственные действия на: домогательство (акт создания враждебной среды нежелательными словами, действиями или физическими контактами, не повлекший за собой физического вреда), угрозы (выражения намерения причинить физический вред) и физические атаки (агрессия, приводящая к физическому нападению с применением оружия или без него) (Lawless, 1993).

В Великобритании рабочее определение Управления по охране труда и технике безопасности насилие на рабочем месте это: любой инцидент, в котором сотрудник подвергается жестокому обращению, угрозам или нападению со стороны представителя общественности в обстоятельствах, возникающих в ходе его или ее работы. Нападающими могут быть пациенты, клиенты или сотрудники (MSF, 1993).

В этой статье термин насилие будет использоваться в самом широком смысле для включения всех форм агрессивного или оскорбительного поведения, которое может причинить физический или психологический вред или дискомфорт его жертвам, независимо от того, являются ли они преднамеренными мишенями или невиновными прохожими, вовлеченными только безлично или случайно. В то время как рабочие места могут стать объектами террористических атак или могут быть вовлечены в беспорядки и насилие со стороны толпы, такие случаи не будут обсуждаться.

Распространенность насилия на рабочем месте

Точная информация о распространенности насилия на рабочем месте отсутствует. Большая часть литературы посвящена случаям, о которых официально сообщается: убийствам, которые заносятся в обязательные реестры смертей, делам, попавшим в ловушку системы уголовного правосудия, или делам, связанным с отсутствием на работе, по которым работники предъявляют требования о компенсации. Тем не менее, для каждого из них есть неисчислимое количество случаев, когда работники становятся жертвами агрессивного, оскорбительного поведения. Например, согласно опросу, проведенному Статистическим бюро юстиции при Министерстве юстиции США, более половины случаев виктимизации на работе не сообщалось в полицию. Около 40% респондентов заявили, что не сообщали об инциденте, поскольку считали его незначительным или личным делом, а еще 27% заявили, что сообщали об этом руководителю или сотруднику службы безопасности компании, но, по всей видимости, сообщение было не переданы в полицию (Bachman 1994). Помимо отсутствия консенсуса по таксономии насилия, другие причины занижения сведений включают:

  • Культурное принятие насилия. Во многих сообществах широко распространена терпимость к насилию среди определенных групп или против них (Rosenberg and Mercy, 1991). Хотя многие не одобряют насилие, оно часто рационализируется и воспринимается как «нормальная» реакция на конкуренцию. Насилие среди меньшинств и этнических групп часто оправдывается как праведный ответ на дискриминацию, бедность и отсутствие доступа к социальной или экономической справедливости, что приводит к низкой самооценке и низкой оценке человеческой жизни. В результате нападение рассматривается как следствие жизни в жестоком обществе, а не работы на небезопасном рабочем месте. Наконец, существует «синдром на рабочем месте», при котором работники определенных профессий должны мириться со словесными оскорблениями, угрозами и даже физическими нападениями (SEIU, 1995; Unison, 1992).
  • Отсутствие системы отчетности. Лишь небольшая часть организаций сформулировала четкую политику в отношении насилия или разработала процедуры для сообщения и расследования случаев предполагаемого насилия на рабочем месте. Даже там, где такая система установлена, проблемы с получением, заполнением и подачей требуемой формы отчета являются сдерживающим фактором для сообщения обо всех инцидентах, кроме самых вопиющих.
  • Страх обвинения или расправы. Работники могут опасаться привлечения к ответственности, когда на них нападает клиент или пациент. Страх расправы со стороны нападавшего также является мощным сдерживающим фактором для сообщения о преступлении, особенно когда этот человек является начальником работника и может повлиять на его или ее статус работы.
  • Отсутствие заинтересованности со стороны работодателя. Незаинтересованность работодателя в расследовании и реагировании на предыдущие инциденты, безусловно, будет препятствовать сообщению. Кроме того, руководители, обеспокоенные тем, что насилие на рабочем месте может неблагоприятно отразиться на их управленческих способностях, могут фактически препятствовать или даже блокировать подачу отчетов работниками в их подразделениях.

 

Чтобы определить распространенность насилия на рабочем месте в отсутствие надежных данных, были предприняты попытки экстраполировать как имеющиеся статистические данные (например, свидетельства о смерти, отчеты о преступлениях и системы компенсации работникам), так и специально разработанные обследования. Так, согласно Национальному исследованию виктимизации США, около 1 миллиона американских рабочих (из 110 миллионов работающих) ежегодно подвергаются нападениям на работе (Bachman, 1994). А телефонный опрос 1993 года национальной выборки из 600 американских штатных работников (исключая самозанятых и военнослужащих) показал, что каждый четвертый сказал, что он или она были жертвой насилия на рабочем месте в течение учебного года: 19% до преследований, 7% подверглись угрозам, а 3% подверглись физическому нападению. Исследователи также сообщили, что 68% жертв домогательств, 43% жертв угроз и 24% жертв атак не сообщили об инциденте (Lawless 1993).

Аналогичный опрос работников в Великобритании, нанятых Национальной службой здравоохранения, показал, что в течение предыдущего года 0.5% нуждались в медицинской помощи после физического насилия на рабочем месте; 11% получили легкие травмы, требующие только первой помощи, от 4 до 6% угрожали лица, вооруженные смертоносным оружием, а 17% получали словесные угрозы. Насилие было особой проблемой для персонала неотложной помощи в машинах скорой помощи и отделений неотложной помощи, медсестер и работников, занимающихся уходом за пациентами с психическими расстройствами (Health Services Advisory Committee, 1987). Риск того, что работники здравоохранения могут столкнуться с насилием, был назван особенностью повседневной работы в учреждениях первичной медико-санитарной помощи и в отделениях неотложной помощи (Shepherd, 1994).

Убийство на рабочем месте

Хотя убийства на рабочем месте составляют лишь небольшую часть всех убийств, их значительный вклад в число смертей, связанных с работой, по крайней мере в Соединенных Штатах, их уникальные особенности и возможность превентивного вмешательства со стороны работодателей заслуживают к ним особого внимания. Например, в то время как большинство убийств в сообществе совершаются людьми, которые знают друг друга, многие из которых являются близкими родственниками, и только 13%, как сообщалось, были связаны с другим уголовным преступлением, эти пропорции были обратными на рабочем месте, где более трех четвертей убийств было совершено в ходе грабежа (NIOSH 1992). Кроме того, в то время как люди в возрасте 65 лет и старше в общей популяции имеют самые низкие показатели жертв убийств, эта возрастная группа имеет самые высокие показатели участия в убийствах на рабочем месте (Castillo and Jenkins, 1994).

Американские рабочие места с самым высоким уровнем убийств перечислены в таблице 1. Более 50% приходится только на две отрасли: розничная торговля и услуги. Последнее включает вождение такси, которое почти в 40 раз превышает средний уровень убийств на рабочем месте, за которым следуют винные магазины/магазины шаговой доступности и заправочные станции, основные цели для грабежей, а также детективные/охранные службы (Castillo and Jenkins, 1994).

Таблица 1. Рабочие места США с самым высоким уровнем профессиональных убийств, 1980-1989 гг.

Рабочие места

Количество убийств

Оценить1

Такси

287

26.9

Винные магазины

115

8.0

Автозаправки

304

5.6

Детективные/охранные услуги

152

5.0

Учреждения юстиции/общественного порядка

640

3.4

Продуктовые магазины

806

3.2

Ювелирные магазины

56

3.2

Гостиницы/мотели

153

3.2

Места для еды/пития

754

1.5

1 Численность на 100,000 XNUMX работающих в год.

Источник: НИОТШ, 1993b.

 

В таблице 2 перечислены профессии с самым высоким уровнем убийств на рабочем месте. Опять же, отражая вероятность причастности к покушениям на тяжкие преступления, водители такси возглавляют список, за ними следуют сотрудники правоохранительных органов, служащие отелей и работники различных торговых заведений. Комментируя аналогичные данные из Великобритании, Древер (Drever, 1995) отметил, что в большинстве профессий с самой высокой смертностью от убийств отмечается высокий уровень наркозависимости (строители строительных лесов, литературные и художественные профессии, художники и декораторы) или злоупотребления алкоголем (повара и кухонные швейцары). , трактиры, бармены и поставщики общественного питания).

Таблица 2. Профессии в США с самым высоким уровнем профессиональных убийств, 1980-1989 гг.

Профессии

Количество убийств

Оценить1

Таксисты/шоферы

289

15.1

Сотрудники правоохранительных органов

520

9.3

Служащие отеля

40

5.1

Работники АЗС

164

4.5

Охранники

253

3.6

Обработчики/упаковщики запасов

260

3.1

Владельцы/менеджеры магазинов

1,065

2.8

Бармены

84

2.1

1 Численность на 100,000 XNUMX работающих в год.

Источник: НИОТШ, 1993b.

 

Как отмечалось выше, подавляющее большинство убийств на производстве происходит в ходе грабежа или другого преступления, совершенного лицом или лицами, обычно неизвестными потерпевшему. Факторы риска, связанные с такими инцидентами, перечислены в таблице 3.

 


Таблица 3. Факторы риска убийств на рабочем месте

 

Работа в одиночку или в небольшом количестве

Обмен денег с населением

Работа в ночное время или в ранние утренние часы

Работа в криминогенных зонах

Охрана ценного имущества или имущества

Работа в общественных местах (например, водители такси и полиция)

Источник: НИОТШ, 1993b.


 

Около 4% убийств на рабочем месте происходят во время столкновений с членами семьи или знакомыми, которые последовали за жертвой на рабочее место. Около 21% возникает из-за конфронтации, связанной с рабочим местом: около двух третей из них совершаются рабочими или бывшими сотрудниками, обиженными на руководителя или коллегу, в то время как остальные составляют разгневанные клиенты или клиенты (Тоскано и Виндау, 1994). В этих случаях мишенью может быть конкретный руководитель или рабочий, чьи действия спровоцировали нападение, или, при наличии обиды на организацию, мишенью может быть само рабочее место, а также любые сотрудники и посетители, которые случайно оказались на нем в это время. критический момент. Иногда нападавший может быть эмоционально расстроен, как в случае с Джозефом Т. Вайсбекером, сотрудником, находящимся в длительном отпуске по нетрудоспособности у своего работодателя в Луисвилле, штат Кентукки, из-за психического заболевания, который убил восемь сотрудников и ранил 12 человек. прежде чем покончить с собой (Кузьмиц 1990).

Причины насилия

Нынешнее понимание причин и факторов риска агрессивного насилия находится в зачаточном состоянии (Rosenberg and Mercy, 1991). Ясно, что это многофакторная проблема, в которой каждый инцидент определяется характеристиками нападавшего, характеристиками жертвы (жертв) и характером взаимодействия между ними. Отражая такую ​​сложность, был разработан ряд теорий причинно-следственной связи. Биологические теории, например, фокусируются на таких факторах, как пол (большинство нападавших — мужчины), возраст (участие в насилии в обществе уменьшается с возрастом, но, как отмечалось выше, это не так на рабочем месте) и влияние гормонов, таких как тестостерон, нейротрансмиттеров, таких как серотонин, и других подобных биологических агентов. Психологический подход фокусируется на личности, считая, что насилие порождается лишением любви в детстве и жестоким обращением в детстве, а также учится на образцах для подражания, подкрепленных наградами и наказаниями в раннем возрасте. Социологические теории подчеркивают, что причиной насилия являются такие культурные и субкультурные факторы, как бедность, дискриминация и отсутствие экономической и социальной справедливости. Наконец, теории взаимодействия сходятся на последовательности действий и реакций, которые в конечном итоге перерастают в насилие (Rosenberg and Mercy, 1991).

С насилием связан ряд факторов риска. Они включают:

Психические заболевания

Подавляющее большинство склонных к насилию людей не являются психически больными, и подавляющая часть людей с психическими заболеваниями не склонны к насилию (American Psychiatric Association, 1994). Однако люди с психическими расстройствами иногда бывают испуганными, раздражительными, подозрительными, возбудимыми или злыми, или их сочетанием (Bullard 1994). Возникающее в результате поведение представляет особый риск насилия для врачей, медсестер и персонала, участвующего в уходе за ними в машинах скорой помощи, отделениях неотложной помощи, а также в стационарных и амбулаторных психиатрических учреждениях.

Определенные типы психических заболеваний связаны с большей склонностью к насилию. Люди с психопатическим характером, как правило, имеют низкий порог гнева и разочарования, что часто приводит к агрессивному поведению (Marks, 1992), в то время как люди с паранойей подозрительны и склонны нападать на отдельных лиц или целые организации, которых они обвиняют, когда что-то идет не так, как хотелось бы. желание. Однако насилие может проявляться и лицами с другими формами психических заболеваний. Кроме того, некоторые психически больные люди склонны к приступам острого слабоумия, при которых они могут применять насилие к себе, а также к тем, кто пытается их удержать.

Злоупотребление алкоголем и наркотиками

Злоупотребление алкоголем тесно связано с агрессивным и насильственным поведением. В то время как пьянство со стороны нападавших или жертв, или обоих, часто приводит к насилию, существуют разногласия относительно того, является ли алкоголь причиной насилия или просто одним из ряда факторов, участвующих в его причинности (Pernanen 1993). Фаган (1993) подчеркнул, что, хотя алкоголь влияет на нейробиологические функции, восприятие и познание, именно непосредственная обстановка, в которой происходит употребление алкоголя, направляет растормаживающие реакции на алкоголь. Это было подтверждено исследованием в округе Лос-Анджелес, которое показало, что инциденты с применением насилия были гораздо более частыми в некоторых барах и относительно редки в других, где имело место столько же выпивки, и пришел к выводу, что агрессивное поведение не было связано с количеством выпитого алкоголя. потреблению, а, скорее, к типам людей, которых привлекает конкретное питейное заведение, и к видам действующих там неписаных правил (Scribner, MacKinnon and Dwyer, 1995).

То же самое можно сказать и о злоупотреблении незаконными наркотиками. За исключением, возможно, крэк-кокаина и амфетаминов, употребление наркотиков чаще связано с седативным эффектом и абстинентным синдромом, чем с агрессивным и насильственным поведением. Большая часть насилия, связанного с незаконным оборотом наркотиков, по-видимому, связана не с наркотиками, а с попытками их получить или средствами для их покупки, а также с участием в незаконном обороте наркотиков.

Насилие в обществе

Насилие в обществе не только распространяется на рабочие места, но и является особым фактором риска для таких работников, как полиция и пожарные, а также для почтовых служащих и других государственных служащих, ремонтного и обслуживающего персонала, социальных работников и других лиц, чья работа связана с районами, в которых насилие и преступность являются коренными. Важными факторами частоты насилия, особенно в Соединенных Штатах, являются распространенность огнестрельного оружия в руках широкой публики и, особенно среди молодежи, количество насилия, показанного в фильмах и на телевидении.

Связанные с работой факторы, связанные с насилием

Случаи насилия могут иметь место на любом рабочем месте. Тем не менее, существуют определенные рабочие места и связанные с работой обстоятельства, которые особенно связаны с риском совершения или применения насилия. Они включают:

Преступная деятельность

Возможно, наименее сложными эпизодами насилия на рабочем месте являются те, которые связаны с уголовным насилием, которое является основной причиной убийств на рабочем месте. Они делятся на две категории: лица, связанные с попытками ограбления или другими уголовными преступлениями, и лица, связанные с незаконным оборотом наркотиков. Полиция, охранники и другие сотрудники правоохранительных органов сталкиваются с постоянным риском нападения со стороны преступников, пытающихся проникнуть на рабочее место, и тех, кто сопротивляется обнаружению и аресту. Те, кто работает в одиночку, и полевые работники, чьи обязанности связаны с районами с высоким уровнем преступности, часто становятся жертвами попыток ограбления. Медицинские работники, посещающие такие районы на дому, особенно подвержены риску, поскольку они часто носят с собой наркотики и принадлежности для наркотиков, такие как шприцы и иглы для подкожных инъекций.

Работа с общественностью

Работники государственных и частных общественных служб, банков и других учреждений, обслуживающих общественность, часто сталкиваются с нападениями со стороны лиц, которых заставляют безосновательно ждать, встречают с незаинтересованностью и безразличием (будь то на самом деле или мнимо) или которым мешают получить помощь. информацию или услуги, которые они хотели из-за сложных бюрократических процедур или технических особенностей, которые сделали их неприемлемыми. Продавцы в торговых точках, принимающие возвращаемые товары, работники, обслуживающие билетные кассы в аэропортах, когда рейсы забронированы, задержаны или отменены, водители и кондукторы городских автобусов или троллейбусов и другие лица, которым приходится иметь дело с покупателями или клиентами, чьи потребности не могут быть удовлетворены немедленно, часто становятся мишенями для словесное, а иногда и физическое насилие. Кроме того, есть и те, кому приходится бороться с нетерпеливой и непокорной толпой, например, полицейские, охранники, билетные кассы и распорядители популярных спортивных и развлекательных мероприятий.

Жестокие нападения на государственных служащих, особенно на тех, кто носит форму, а также на правительственные здания и офисы, в которых рабочие и посетители могут быть без разбора ранены или убиты, могут быть результатом негодования и гнева по поводу законов и официальной политики, с которыми преступники не согласятся.

Рабочий стресс

Высокий уровень стресса на работе может спровоцировать агрессивное поведение, в то время как насилие на рабочем месте, в свою очередь, может стать мощным стрессором. Элементы рабочего стресса хорошо известны (см. Психосоциальные и организационные факторы). Их общим знаменателем является обесценивание человека и/или работы, которую он или она выполняет, что приводит к усталости, разочарованию и гневу, направленным на руководителей и коллег, которых считают невнимательными, несправедливыми и оскорбительными. Несколько недавних популяционных исследований продемонстрировали связь между насилием и потерей работы, одним из самых сильных факторов стресса, связанных с работой (Catalano et al., 1993; Yancey et al., 1994).

Межличностная среда на рабочем месте

Межличностная среда на рабочем месте может быть питательной средой для насилия. Дискриминация и домогательства, сами по себе формы насилия, как они определены в этой статье, могут спровоцировать насильственное возмездие. Например, MSF, британский профсоюз работников управления, науки и финансов, обращает внимание на травлю на рабочем месте (определяемую как постоянное оскорбительное, оскорбительное, запугивающее, злонамеренное или оскорбительное поведение, злоупотребление властью или несправедливые уголовные санкции) как на характеристику стиль управления в некоторых организациях (MSF 1995).

Сексуальные домогательства считаются формой нападения на рабочем месте (SEIU 1995). Это может быть нежелательное прикосновение или похлопывание, физическое насилие, непристойные замечания или другие словесные оскорбления, пристальный взгляд или косые взгляды, просьбы о сексуальных услугах, компрометирующие приглашения или оскорбительная рабочая среда из-за порнографии. Это незаконно в Соединенных Штатах, поскольку оно было объявлено формой дискриминации по признаку пола в соответствии с разделом VII Закона о гражданских правах 1964 года, когда работник считает, что его или ее статус работы зависит от терпимости к ухаживаниям или если домогательство создает пугающую, враждебную атмосферу. или оскорбительной рабочей среды.

Хотя обычно жертвами являются женщины, мужчины также подвергаются сексуальным домогательствам, хотя и гораздо реже. В опросе федеральных служащих США, проведенном в 1980 г., 42% респондентов-женщин и 15% мужчин заявили, что они подвергались сексуальным домогательствам на работе, а последующий опрос в 1987 г. дал аналогичные результаты (SEIU 1995). В Соединенных Штатах широкое освещение в СМИ домогательств женщин, которые «вторглись» в рабочие места и рабочие места, традиционно занятые мужчинами, а также скандальная известность причастности видных политических и общественных деятелей к предполагаемым домогательствам привели к увеличению количество жалоб, полученных государственными и федеральными антидискриминационными органами, и количество поданных гражданских исков.

Работа в сфере здравоохранения и социальных услуг

Помимо упомянутых выше попыток грабежа, медицинский персонал часто становится объектом насилия со стороны встревоженных и встревоженных пациентов, особенно в отделениях неотложной помощи и амбулаторных отделениях, где нередки длительные ожидания и безличные процедуры и где тревога и гнев могут вылиться в словесные выражения. или физические нападения. Они также могут быть жертвами нападений со стороны членов семьи или друзей пациентов, у которых были неблагоприятные исходы, которые они справедливо или неправомерно приписывали отказам, задержкам или ошибкам в лечении. В таких случаях они могут напасть на конкретного работника(ов) здравоохранения, на которого они возлагают ответственность, или насилие может быть направлено против любого сотрудника(ов) медицинского учреждения.

Влияние насилия на жертву

Травма, вызванная физическим насилием, зависит от характера нападения и применяемого оружия. Синяки и порезы на руках и предплечьях часто возникают, когда жертва пытается защитить себя. Поскольку лицо и голова являются частыми мишенями, часто встречаются ушибы и переломы лицевых костей; они могут быть психологически травмирующими, потому что опухоль и экхимозы настолько заметны, что их исчезновение может занять несколько недель (Mezey and Shepherd, 1994).

Психологические последствия могут быть более неприятными, чем физическая травма, особенно когда медицинский работник подвергается нападению со стороны пациента. Потерпевшие могут испытывать потерю самообладания и уверенности в своей профессиональной компетентности, сопровождаемую чувством вины за то, что они спровоцировали нападение или не заметили его приближения. Несфокусированный или направленный гнев может сохраняться при явном неприятии их профессиональных усилий с благими намерениями, может наблюдаться постоянная потеря уверенности в себе, а также недоверие к своим коллегам и руководителям, что может мешать выполнению работы. Все это может сопровождаться бессонницей, ночными кошмарами, пониженным или повышенным аппетитом, повышенным потреблением табака, алкоголя и/или наркотиков, социальной изоляцией и невыходом на работу (Mezey and Shepherd, 1994).

Посттравматическое стрессовое расстройство — это специфический психологический синдром (ПТСР), который может развиться после крупных бедствий и случаев насильственного нападения не только у тех, кто непосредственно участвовал в происшествии, но и у тех, кто был его свидетелем. Обычно посттравматическое стрессовое расстройство связано с опасными для жизни или фатальными инцидентами, но оно может возникать после относительно тривиальных приступов, которые воспринимаются как опасные для жизни (Foa and Rothbaum, 1992). Симптомы включают в себя: повторное переживание инцидента через повторяющиеся и навязчивые воспоминания («флешбеки») и ночные кошмары, стойкие чувства возбуждения и беспокойства, включая мышечное напряжение, вегетативную гиперактивность, потерю концентрации и преувеличенную реактивность. Часто происходит сознательное или бессознательное избегание обстоятельств, напоминающих о происшествии. Может быть длительный период нетрудоспособности, но симптомы обычно реагируют на поддерживающую психотерапию. Их часто можно предотвратить путем проведения разбора полетов после инцидента как можно скорее после инцидента с последующим, при необходимости, краткосрочным консультированием (Foa and Rothbaum, 1992).

После инцидента

Меры вмешательства, которые должны быть предприняты сразу после инцидента, включают:

Уход за пострадавшим

Соответствующая первая помощь и медицинская помощь должны быть оказаны всем пострадавшим как можно быстрее. Для возможных судебно-медицинских целей (например, уголовного или гражданского иска против нападавшего) травмы должны быть подробно описаны и, по возможности, сфотографированы.

Уборка рабочего места

Любые повреждения или мусор на рабочем месте должны быть устранены, а любое задействованное оборудование должно быть проверено, чтобы убедиться, что безопасность и чистота рабочего места полностью восстановлены (SEIU 1995).

Подведение итогов после инцидента

Как можно скорее все, кто был причастен к инциденту или был его свидетелем, должны принять участие в разборе инцидента или в сеансе «консультирования в кризисной ситуации», проводимом соответствующим квалифицированным сотрудником или внешним консультантом. Это не только обеспечит эмоциональную поддержку и определит тех, кому может быть рекомендовано направление на индивидуальную консультацию, но также позволит собрать подробную информацию о том, что именно произошло. При необходимости консультирование может быть дополнено формированием группы поддержки равных (CAL/OSHA, 1995).

Reporting

Стандартная форма отчета должна быть заполнена и передана соответствующему лицу в организации и, при необходимости, в местную полицию. Был разработан и опубликован ряд образцов форм, которые могут быть адаптированы к потребностям конкретной организации (Unison 1991, MSF 1993, SEIU 1995). Обобщение и анализ форм отчетов о происшествиях предоставит эпидемиологическую информацию, которая может выявить факторы риска насилия на конкретном рабочем месте и указать путь к подходящим превентивным вмешательствам.

Расследование инцидента

Каждый зарегистрированный случай предполагаемого насилия, каким бы тривиальным он ни казался, должен расследоваться назначенным должным образом обученным лицом. (Поручение на проведение таких расследований может быть принято совместным комитетом по безопасности и гигиене труда и администрации, если таковой имеется.) в любом случае следует применять дисциплинарные меры и что можно сделать для предотвращения повторения подобных случаев. Неспособность провести беспристрастное и эффективное расследование является признаком незаинтересованности руководства и отсутствия заботы о здоровье и благополучии сотрудников.

Поддержка работодателя

Жертвы и наблюдатели инцидента должны быть уверены, что они не будут подвергаться дискриминации или любой другой форме репрессалий за сообщение о нем. Это особенно важно, когда предполагаемый нападавший является начальником работника.

В зависимости от правил, действующих в конкретной юрисдикции, характера и степени любых травм, а также продолжительности отсутствия на работе, работник может иметь право на компенсационные выплаты работникам. В таких случаях соответствующие формы претензии должны быть поданы незамедлительно.

При необходимости следует подать заявление в местный правоохранительный орган. При необходимости потерпевшему может быть предоставлена ​​юридическая консультация по выдвижению обвинения против нападавшего, а также помощь в общении со средствами массовой информации.

Участие Союза

Ряд профсоюзов играет заметную роль в борьбе с насилием на рабочем месте, в первую очередь те, которые представляют работников здравоохранения и сферы услуг, такие как Международный союз работников сферы обслуживания (SEIU) в Соединенных Штатах и ​​профсоюзы менеджмента, науки и финансов. (MSF) и Unison в Великобритании. Благодаря разработке руководств и публикации фактологических бюллетеней, бюллетеней и брошюр они сосредоточили внимание на просвещении работников, их представителей и работодателей о важности насилия на рабочем месте, о том, как с ним бороться и как его предотвращать. . Они выступали в качестве защитников членов, ставших жертвами, для обеспечения того, чтобы их жалобы и заявления о насилии были должным образом рассмотрены без угроз репрессалий, и чтобы они получали все льготы, на которые они могут иметь право. Профсоюзы также отстаивают перед работодателями и торговыми ассоциациями и государственными учреждениями политику, правила и положения, направленные на снижение распространенности насилия на рабочем месте.

Угрозы насилия

Следует серьезно относиться ко всем угрозам насилия, независимо от того, направлены ли они на отдельных лиц или на организацию в целом. Во-первых, должны быть предприняты шаги для защиты целевого лица (лиц). Затем, по возможности, следует установить личность нападавшего. Если это лицо не работает, следует уведомить местные правоохранительные органы. Если он или она состоит в организации, может быть желательно проконсультироваться с квалифицированным специалистом в области психического здоровья, чтобы помочь справиться с ситуацией и / или иметь дело непосредственно с нападавшим.

Превентивные стратегии

Предотвращение насилия на рабочем месте является основной обязанностью работодателя. В идеале официальная политика и программа должны быть разработаны и реализованы до того, как произойдет виктимизация. В этом процессе должны участвовать не только соответствующие лица из отделов кадров/персонала, безопасности, юридических вопросов и охраны здоровья и безопасности сотрудников, но также линейные руководители и продавцы или другие представители сотрудников. Был опубликован ряд руководств по такому упражнению (см. таблицу 4). Они являются общими и предназначены для адаптации к условиям конкретного рабочего места или отрасли. К их общим знаменателям относятся:

Таблица 4. Руководства по программам предотвращения насилия на рабочем месте

Время

Название

Источник

1991

Насилие на рабочем месте:
Руководство NUPE

Юнисон Здравоохранение
1 Марблдон Плейс
Лондон WC1H 9AJ, Великобритания

1993

Рекомендации CAL/OSHA по безопасности
и безопасность здравоохранения и
Работники общественных служб

Отдел охраны труда и здоровья
Департамент производственных отношений
Улица Фремонт 45
Сан-Франциско, Калифорния 94105, США

1993

Предотвращение насилия на работе:
Руководство MSF с моделью
Соглашение и насилие на работе
Опросник (MSF Health and
Информация по безопасности № 37)

Управление здравоохранения и безопасности MSF
Дейн О'Койс Роуд
Епископы Стортфорд
Хертс, CM23 2JN, Великобритания

1995

Нападение на работу: мы можем сделать
Кое-что о рабочем месте
Насилие (2-е издание)

Международного союза работников обслуживания
1313 L Street, СЗ
Вашингтон, округ Колумбия, 20005, США

1995

CAL/OSHA: Модель травмы и
Программа профилактики заболеваний для
Безопасность на рабочем месте

Отдел охраны труда и здоровья
Департамент производственных отношений
Улица Фремонт 45
Сан-Франциско, Калифорния 94105, США

1996

Руководство по предотвращению работы
место Насилие для здравоохранения
и работники социальных служб
(OSHA 3148)

Офис публикаций OSHA
Почтовый ящик 37535
Вашингтон, округ Колумбия 20013-7535, США

 

Установление политики

Следует сформулировать и опубликовать политику, прямо запрещающую дискриминационное и оскорбительное поведение и применение насилия для разрешения споров, сопровождаемую определенными дисциплинарными мерами за нарушения (вплоть до увольнения).

Оценка риска

Инспекция рабочего места, дополненная анализом предыдущих инцидентов и/или информацией из опросов сотрудников, позволит эксперту оценить факторы риска насилия и предложить превентивные вмешательства. Изучение преобладающего стиля управления и надзора, а также организации работы может выявить высокий уровень рабочего стресса, который может спровоцировать насилие. Изучение взаимодействия с клиентами, заказчиками или пациентами может выявить особенности, которые могут вызвать ненужную тревогу, разочарование и гнев, а также спровоцировать агрессивные реакции.

Модификации рабочего места для снижения уровня преступности

Рекомендации от полиции или частных охранников могут предложить изменения в рабочих процедурах, планировке и меблировке рабочего места, что сделает его менее привлекательной мишенью для попыток ограбления. В Соединенных Штатах Департамент уголовного правосудия штата Вирджиния использует «Предупреждение преступности посредством экологического проектирования» (CPTED) — модельный подход, разработанный консорциумом архитектурных школ штата, который включает: изменения внутреннего и внешнего освещения и ландшафтный дизайн с особое внимание парковочным зонам, лестничным клеткам и туалетам; сделать места продаж и ожидания видимыми с улицы; использование складных сейфов или сейфов замедленного действия для хранения наличных денег; системы сигнализации, телевизионные мониторы и другое оборудование для обеспечения безопасности (Malcan 1993). CPTED успешно применяется в магазинах шаговой доступности, банках (особенно в отношении банкоматов, к которым можно получить доступ круглосуточно), школах и университетах, а также в системе метрополитена Вашингтона, округ Колумбия.

В Нью-Йорке, где грабежи и убийства водителей такси относительно часты по сравнению с другими крупными городами, Комиссия по такси и лимузинам издала правила, предписывающие установить прозрачную пуленепробиваемую перегородку между водителем и пассажирами на заднем сиденье. пуленепробиваемая пластина в задней части сиденья водителя и внешний сигнал бедствия, который может быть включен водителем, оставаясь невидимым для тех, кто находится в кабине (NYC/TLC 1994). (Был ряд травм головы и лица среди пассажиров задних сидений, которые не были пристегнуты ремнями безопасности и были отброшены вперед к перегородке, когда кабина внезапно остановилась.)

Там, где работа связана с взаимодействием с клиентами или пациентами, безопасность сотрудников может быть повышена за счет промежуточных барьеров, таких как прилавки, парты или столы, прозрачные небьющиеся перегородки и запертые двери с небьющимися окнами (CAL/OSHA 1993). Мебель и оборудование можно расположить таким образом, чтобы работник не оказался в ловушке, а там, где важна конфиденциальность, ее нельзя поддерживать за счет изоляции работника с потенциально агрессивным или склонным к насилию лицом в закрытом или уединенном месте.

Охранные системы

Каждое рабочее место должно иметь хорошо продуманную систему безопасности. Вторжение незнакомцев можно уменьшить, ограничив вход в специально отведенную зону приема, где посетители могут пройти проверку личности и получить бейджи с указанием мест, которые следует посетить. В некоторых ситуациях может быть целесообразно использовать металлоискатели для выявления посетителей, имеющих спрятанное оружие.

Электронные системы сигнализации, запускаемые стратегически расположенными «кнопками паники», могут подавать звуковые и/или визуальные сигналы, которые могут предупредить коллег об опасности и вызвать помощь с ближайшего поста охраны. Такие системы сигнализации также могут быть настроены для вызова местной полиции. Однако от них мало пользы, если охранники и сотрудники не обучены реагировать быстро и должным образом. Телевизионные мониторы могут не только обеспечить защитное наблюдение, но и записывать любые инциденты по мере их возникновения и могут помочь идентифицировать преступника. Излишне говорить, что такие электронные системы малопригодны, если они не обслуживаются должным образом и не проверяются через частые промежутки времени, чтобы убедиться, что они находятся в рабочем состоянии.

Рации и сотовые телефоны могут обеспечить определенную безопасность для полевого персонала и тех, кто работает в одиночку. Они также предоставляют средства для сообщения о своем местонахождении и, при необходимости, вызова медицинской и других форм помощи.

Контроль производственной практики

Методы работы следует периодически пересматривать и изменять, чтобы свести к минимуму накопление рабочего стресса. Это включает в себя внимание к графикам работы, рабочей нагрузке, содержанию работы и мониторингу производительности труда. В зонах повышенного риска следует поддерживать адекватный уровень укомплектования персоналом как для предотвращения агрессивного поведения, так и для борьбы с ним, когда оно происходит. Корректировка уровня укомплектования персоналом, чтобы справиться с пиковыми потоками клиентов или пациентов, поможет свести к минимуму раздражающие задержки и скученность рабочих зон.

Обучение персонала

Рабочие и руководители должны быть обучены распознавать рост напряжения и гнева и ненасильственным методам их разрядки. Обучение с ролевыми упражнениями поможет сотрудникам справиться с чрезмерно агрессивными или оскорбительными людьми, не вступая в конфронтацию. В некоторых ситуациях может быть показано обучение сотрудников навыкам самообороны, но существует опасность того, что это вызовет такой уровень уверенности в себе, что заставит их откладывать обращение за доступной помощью или полностью пренебрегать им.

Охранники, сотрудники психиатрических или пенитенциарных учреждений и другие лица, которые могут быть связаны с лицами, применяющими физическое насилие, должны быть обучены тому, как усмирять и сдерживать их с минимальным риском причинения вреда другим или себе (SEIU 1995). Однако, согласно Unison (1991), обучение никогда не может заменить хорошую организацию работы и обеспечение надлежащей безопасности.

Программы помощи сотрудникам

Программы помощи сотрудникам (EAP, также известные как программы помощи членам или MAP, если они предоставляются профсоюзом) могут быть особенно полезными в кризисных ситуациях, предоставляя консультации и поддержку жертвам и свидетелям насильственных инцидентов, направляя их к сторонним специалистам в области психического здоровья, когда необходимости, отслеживание их прогресса и надзор за любыми мерами защиты, призванными облегчить их возвращение на работу.

EAP могут также консультировать сотрудников, чье разочарование и гнев могут привести к агрессивному поведению, поскольку они перегружены проблемами, связанными с работой, или проблемами, возникающими в семье и/или в обществе, чье разочарование и гнев могут привести к агрессивному поведению. Когда у них есть несколько таких клиентов из определенной области рабочего места, они могут (не нарушая конфиденциальности личной информации, необходимой для их работы) подсказать менеджерам, чтобы они внесли желаемые изменения в работу, которые разрядят потенциальную «пороховую бочку» до того, как вспыхнет насилие.

Исследования

Из-за серьезности и сложности проблемы и нехватки надежной информации необходимы исследования в области эпидемиологии, причин, предотвращения и контроля насилия в обществе в целом и на рабочем месте. Это требует междисциплинарных усилий с участием (в дополнение к специалистам в области безопасности и гигиены труда) специалистов в области психического здоровья, социальных работников, архитекторов и инженеров, экспертов в области управления, юристов, судей и экспертов в области системы уголовного правосудия, органов государственной политики, и другие. Срочно необходимы расширенные и улучшенные системы для сбора и анализа соответствующих данных и выработки консенсуса по таксономии насилия, с тем чтобы информацию и идеи можно было легче переносить из одной дисциплины в другие.

Заключение

Насилие распространено на рабочем месте. Убийства являются одной из основных причин смертей, связанных с работой, но их последствия и затраты значительно перевешиваются распространенностью опасных ситуаций, физических нападений без летального исхода, угроз, домогательств, агрессивного поведения и жестокого обращения, многие из которых остаются незадокументированными и незарегистрированными. Хотя большинство убийств и нападений происходят в связи с преступной деятельностью, насилие на рабочем месте — это не только проблема уголовного правосудия. Это проблема не только специалистов в области психического здоровья и специалистов по зависимостям, хотя многие из них связаны с психическими заболеваниями, алкоголизмом и злоупотреблением наркотиками. Это требует скоординированных усилий экспертов в самых разных областях, возглавляемых специалистами по охране труда и технике безопасности, и направленных на разработку, проверку и реализацию согласованного набора стратегий вмешательства и профилактики с учетом того, что разнообразие работников, рабочих мест и промышленности диктует способность адаптировать их к уникальным характеристикам конкретной рабочей силы и организации, которая ее нанимает.

 

Назад

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: МОТ не несет ответственности за контент, представленный на этом веб-портале, который представлен на каком-либо языке, кроме английского, который является языком, используемым для первоначального производства и рецензирования оригинального контента. Некоторые статистические данные не обновлялись с тех пор. выпуск 4-го издания Энциклопедии (1998 г.)».

Содержание: