Важнейшей задачей охраны труда и техники безопасности является защита и укрепление здоровья, благополучия и производительности труда работников как индивидуально, так и коллективно. Эта миссия не может быть выполнена без понимания стресса и механизмов, посредством которых он влияет на людей и организации, а также без хорошо спланированной программы, которая одновременно облегчит его пагубные последствия и, что более важно, предотвратит их.
Стресс является неотъемлемым компонентом жизни всех людей во всем мире. Это проистекает из внутреннего чувства благополучия людей и одновременно влияет на них; их отношения с семьей, друзьями, коллегами и незнакомцами; и их способности функционировать дома, на работе и в обществе. Когда чрезмерное, это приводит к физическим или психологическим симптомам, а если оно затягивается, это может привести к инвалидности и болезни. Он изменяет восприятие, чувства, отношения и поведение людей и влияет на организации, деятельность которых они руководят или осуществляют. Тема стресса широко освещена в других разделах этой книги. Энциклопедия.
Разработка программы управления стрессом
Эффективная программа управления стрессом на рабочем месте будет содержать ряд дублирующих друг друга элементов, действующих одновременно. Некоторые из них формализованы под названием программы управления стрессом, в то время как другие являются просто частью общего управления организацией, даже если они явно направлены на контроль стресса. Некоторые из них предназначены для сотрудников индивидуально и в группах; другие направлены на стрессоры, возникающие на рабочем месте; а третьи рассматривают факторы стресса, воздействующие на организацию как на самостоятельную единицу, которые неизбежно отфильтровываются, затрагивая некоторых или всех сотрудников. Элементы программы управления стрессом на рабочем месте будут рассмотрены под следующими заголовками.
1. Управление симптомами, связанными со стрессом. Этот элемент касается лиц, уже страдающих от последствий стресса. Названная «медицинской моделью», она пытается идентифицировать людей с признаками и симптомами и убедить их добровольно обратиться за помощью или согласиться на направление к специалистам, способным оценить их проблемы, диагностировать причины и предложить соответствующее лечение. Он может быть основан на службе охраны здоровья сотрудников или в программе помощи сотрудникам, или он может быть связан с любыми другими консультационными услугами, предоставляемыми организацией. Услуги могут охватывать широкий спектр услуг, начиная от индивидуальных собеседований и осмотров и заканчивая телефонными «горячими линиями» для экстренных ситуаций и комплексными центрами с многопрофильным штатом квалифицированных специалистов. Он может обслуживаться профессионалами, работающими полный или неполный рабочий день, или по контракту или по временной договоренности с профессионалами, которые приезжают на место работы или базируются в близлежащих учреждениях в сообществе. Некоторые подразделения занимаются всеми без исключения проблемами, в то время как другие могут в большей или меньшей степени фокусироваться на таких специфических синдромах, связанных со стрессом, как гипертония, боли в спине, алкоголизм, злоупотребление наркотиками или семейные проблемы. Вклад этих сервисных элементов в программу управления стрессом основан на следующих возможностях:
- Осознание того, что многие повторяющиеся или постоянные соматические жалобы, такие как боли в мышцах, боли в спине, головная боль, желудочно-кишечные расстройства и т. д., связаны со стрессом. Вместо того, чтобы просто давать паллиативные лекарства и советы, бдительный медицинский работник или консультант распознает закономерность и направит внимание на факторы стресса, которые на самом деле являются причиной.
- Признание того, что, когда ряд сотрудников в конкретном подразделении или области рабочего места предъявляют такие функциональные жалобы, следует инициировать поиск причинного фактора в рабочей среде, который может оказаться контролируемым стрессором.
- Обращение к лицам, участвовавшим в катастрофическом происшествии, например несчастном случае со смертельным исходом или эпизоде насилия, или свидетелям таких событий.
- Использование возможности отложить дисциплинарное взыскание, с которым работник сталкивается из-за ненадлежащей работы или ненормального поведения, в ожидании возможности снизить уровень стресса и восстановить его или ее нормальное спокойствие и работоспособность.
2. Снижение индивидуальной уязвимости. Наиболее распространенными элементами программ управления стрессом являются те, которые помогают людям справиться со стрессом за счет снижения их уязвимости. К ним относятся серии семинаров и практикумов, дополненные аудио- или видеозаписями и брошюрами или другими публикациями, которые обучают сотрудников более эффективно справляться со стрессом. Их общие знаменатели таковы:
- Обучение самосознанию и анализу проблем для выявления признаков нарастающего стресса и определения причин, вызывающих стресс.
- Обучение настойчивости, позволяющее работникам стать более динамичными в общении с ними
- Техники, которые снизят стресс до более терпимого уровня
Некоторые из используемых ими инструментов перечислены на рис. 1. Для тех, кто не знаком с этим термином, «рэп-сессии» — это собрания групп сотрудников с участием или без присутствия руководителей, на которых обсуждаются опыт и проблемы и свободно высказываются жалобы. Они аналогичны фабричным собраниям, проводимым под эгидой профсоюза.
Рисунок 1. Некоторые подходы к снижению уязвимости.
3. Межличностные отношения на рабочем месте. Организации все чаще узнают о факторах стресса, возникающих из-за разнообразия рабочей силы и межличностных проблем, которые они часто вызывают. Предрассудки и нетерпимость не останавливаются на пороге рабочего места и часто усугубляются бесчувственным или дискриминационным поведением со стороны менеджеров и начальников. Сексуальные и расовые предубеждения могут принимать форму домогательств и даже выражаться в актах насилия или вызывать их. Когда такое отношение носит угрожающий характер, оно требует немедленного исправления путем провозглашения четкой политики, которая включает дисциплинарные меры в отношении виновных в сочетании с защитой жертв, осмеливающихся жаловаться на репрессалии.
4. Управление стрессорами, связанными с работой. Организация несет ответственность за минимизацию факторов стресса, связанных с работой, которые могут отрицательно сказаться на способности сотрудников эффективно функционировать. Крайне важно обеспечить, чтобы руководители и менеджеры на всех уровнях прошли соответствующую подготовку, чтобы распознавать и решать быстро и эффективно «человеческие проблемы», которые неизбежно возникнут на рабочем месте.
5. Управление стрессом в организации. Организация как единое целое подвержена стрессовым факторам, которые, если их не контролировать должным образом, просачиваются через рабочую силу, неизбежно воздействуя на сотрудников на всех уровнях. Такое положение дел требует постановки сложных, но достижимых целей и задач, раннего выявления и оценки потенциальных факторов стресса, которые могут помешать этим планам, координации возможностей организации по их устранению и доведения результатов этих усилий до рабочей силы. Последняя упомянутая необходимость особенно важна в периоды экономических трудностей, когда сотрудничество сотрудников и оптимальная производительность особенно важны при преодолении таких кризисов, как смена высшего руководства, угроза слияний и поглощений, закрытие заводов или переезды. и сокращения.
6. Помощь в управлении личными стрессорами. В то время как управление стрессорами, возникающими дома и в обществе, является фундаментальной проблемой для человека, работодатели обнаруживают, что стресс, который они вызывают, неизбежно переносится на рабочее место, где либо сам по себе, либо в сочетании с профессиональными стрессорами. они часто влияют на самочувствие сотрудников и снижают эффективность их работы. Соответственно, работодатели считают целесообразным (а в некоторых случаях и необходимым) разрабатывать программы, призванные помочь работникам справляться с подобными стрессорами. Список наиболее распространенных личностных стрессоров и направленных на них программ на рабочем месте представлен на рисунке 2.
Рисунок 2. Стрессоры на рабочем месте и программы помощи на рабочем месте.
Основные принципы программы
При разработке программы управления стрессом на рабочем месте необходимо подчеркнуть некоторые основные принципы.
Во-первых, необходимо помнить, что нет границ между стрессом, возникающим на рабочем месте, дома и в обществе. Каждый человек представляет собой уникальное сочетание всех факторов, которые несут с собой, куда бы он или она ни пошли. Это означает, что хотя программа должна фокусироваться на проблемах, возникающих на рабочем месте, она должна признавать, что они продолжают влиять на внешнюю жизнь работника, и не может игнорировать проблемы, возникающие вне работы. Действительно, было показано, что сама работа и поддержка со стороны коллег и организации могут иметь терапевтическую ценность при решении личных и семейных проблем. На самом деле потеря этой поддержки, вероятно, является причиной большей части инвалидности, связанной с выходом на пенсию, даже если она является добровольной.
Во-вторых, стресс очень «заразен». Это затрагивает не только конкретных людей, но и тех, с кем они должны общаться и сотрудничать. Таким образом, борьба со стрессом является одновременно терапевтической и профилактической.
В-третьих, преодоление стресса по своей сути является индивидуальной ответственностью. Проблемные сотрудники могут быть выявлены и предложены консультации и рекомендации. Им можно оказать поддержку и поощрение, а также научить их улучшать свои навыки преодоления трудностей. При необходимости их можно направить к квалифицированным медицинским работникам по месту жительства для более интенсивной или продолжительной терапии. Но, в конечном счете, все это требует согласия и участия человека, что, в свою очередь, зависит от структуры программы, ее статуса в организации, компетентности ее сотрудников и заработанной ими репутации, а также ее доступности. . Возможно, самым важным фактором, определяющим успех программы, является установление и строгое соблюдение политики соблюдения конфиденциальности личной информации.
В-четвертых, контроль стресса на рабочем месте — это, по сути, управленческая обязанность. Программа должна основываться на четкой организационной политике, которая придает большое значение здоровью и благополучию сотрудников. И эта политика должна отражаться в повседневных операциях отношением и поведением менеджеров на всех уровнях,
В-пятых, участие сотрудников в разработке и реализации программы и, в частности, в выявлении факторов стресса и разработке способов их контроля является важным компонентом успеха программы. Этому способствуют на многих предприятиях, где функционируют совместные комитеты по безопасности и гигиене труда и администрации или поощряется участие работников в принятии управленческих решений.
Наконец, успешная программа управления стрессом требует глубокого понимания сотрудников и среды, в которой они работают. Это наиболее успешно, когда проблемы, связанные со стрессом, выявляются и решаются до того, как будет нанесен какой-либо ущерб.
Заключение
Важнейшей задачей охраны труда и техники безопасности является защита и укрепление здоровья, благополучия и производительности труда работников как индивидуально, так и коллективно. Эта миссия не может быть выполнена без понимания стресса и механизмов, посредством которых он влияет на людей и организации, а также без хорошо спланированной программы, которая одновременно облегчит его пагубные последствия и, что более важно, предотвратит их.