Новые технологии компьютерных коммуникаций больше не являются набором инструментов и методов производства в индустриальном ландшафте. Они стали ландшафтом и окружают нас, как и предсказывал канадский специалист по коммуникациям Маршалл Маклюэн в 1960-х годах. Коммуникационные системы новой экономики представляют собой не только новые орудия производства; они также являются новой и полностью запрограммированной средой для работы и экономической деятельности, которая меняет все как количественно (с точки зрения рабочих мест и наборов навыков), так и качественно (с точки зрения контроля и господства). Учитывая масштаб трансформации, уместно думать об изменениях как о смене парадигмы от индустриальной к постиндустриальной эпохе.
Смена парадигмы началась с компьютеризации и связанной с ней автоматизации работы в 1970-х и начале 1980-х годов. Сдвиг продолжился интеграцией компьютеров и коммуникаций, в результате чего были созданы производственные подсистемы бэк-офиса и информационные системы управления фронт-офиса в среде белых воротничков. По мере улучшения конвергенции интеграция была расширена от небольших локальных подсистем до крупных национальных и многонациональных подразделений с полностью интегрированными операциями «бэк-офиса» и «фронт-офиса». Постепенно коммуникационный аспект стал более важным, и «сетевое программное обеспечение» для сетей стало таким же важным, как и отдельное аппаратное и программное обеспечение. К началу 1990-х начали меняться и представления о системах. Корпоративные и другие сети рассматривались как средство для достижения других целей, а сами сети рассматривались как цели сами по себе. Глобальная информационная супермагистраль, или автобан, превратилась в новую постиндустриальную сетевую инфраструктуру, и парадигма полностью изменилась. Сети стали контекстом новой экономики. Все чаще они становятся местом, где заключаются деловые сделки, и средством, через которое распространяются не только деньги, но и товары и услуги, а также сама работа. Сети также являются ключом к реинжинирингу и реструктуризации индустриальной экономики в постиндустриальную экономику — по крайней мере, в том секторе международной экономики, где доминируют транснациональные корпорации монопольного масштаба. Глобальные информационные и производственные сети дают этим компаниям явное преимущество перед новыми развитыми и развивающимися странами по всем показателям корпоративной эффективности, от производительности до масштабирования и скорости. Нетворкинг может помочь этим компаниям запустить новую волну глобальной «колонизации», если они того пожелают.
Три технологии особенно подчеркивают масштаб происходящей трансформации:
- информационная супермагистраль
- инструмент планирования под названием «быстрый ответ»
- производственно-организационная стратегия под названием «гибкость».
Супермагистраль представляет собой слияние многих технологий, включая телевидение, видеоигры, интерактивные покупки и электронные публикации, с основными технологиями компьютеров и коммуникаций. Компьютеры и средства связи остаются основными технологиями, позволяющими и расширяющими возможности всех остальных. Этот масштаб значительно увеличился с начала 1990-х годов за счет крупных государственных инвестиций в инфраструктуру автомагистралей во многих промышленно развитых странах. Кроме того, в то время как средства массовой информации, рекламирующие шоссе среди широкой публики, подчеркивали его потенциал в сфере образования и развлечений, его основное использование с самого начала было для бизнеса. Предшественником Национальной программы информационной инфраструктуры США, запущенной в 1994 году, был Закон о высокопроизводительных вычислениях тогдашнего сенатора Эла Гора от 1988 года, который был направлен исключительно на крупный бизнес. В Канаде в первой публикации федерального правительства об информационной магистрали в 1994 году она упоминалась как инструмент повышения конкурентоспособности бизнеса.
Быстрый ответ (QR) мог бы остаться просто интересным маркетинговым ходом итальянской сети одежды Benetton, если бы не новая центральная роль сетей. Первоначальная идея заключалась в том, чтобы просто создать онлайн-связь обратной связи между магазинами, торгующими одеждой Benetton, и головным офисом компании, где работа по изготовлению одежды разных стилей, цветов и размеров была поручена местным вязальщицам. С начала 1990-х QR установила новый стандарт производительности во всех секторах экономики.
В вооруженных силах быстрое реагирование использовалось для производства инновационных систем вооружения во время войны в Персидском заливе. В промышленности он использовался в производстве полуиндивидуальных джинсов и других товаров розничной торговли. В секторе услуг он использовался для оказания медицинской помощи населению, где сокращение расходов на общественные услуги привело к закрытию больниц и сокращению или устранению институциональных услуг. С помощью QR-методов то, что раньше представляло собой серию этапов или отдельных действий, происходящих на одном или двух объектах учреждения, превратилось в плавное взаимодействие параллельных этапов и разрозненных действий, происходящих на множестве разрозненных сайтов. При этом все они координируются через электронные сети и централизованные информационные системы управления. Там, где люди и рабочие группы обеспечивали необходимую координацию и интеграцию на разных рабочих площадках, теперь системное программное обеспечение объединяет и управляет связями.
проворство это термин, используемый для описания того, что обеспечивает необходимую текучесть в реальных местах на земле. Agility считается заключительным этапом реинжиниринга производственного процесса за счет использования компьютерных коммуникаций. Реструктуризация началась с интеграции автоматизированных подсистем для создания более крупных полукибернетических операционных систем. Это называлось компьютерно-интегрированные производства. По мере того как системы, задействованные на этом этапе, постоянно расширялись, включая субподрядчиков и поставщиков в операционных сетях корпораций, компьютеризированное производство уступило место Своевременное производство, который представляет собой «шарнир» смены парадигмы, в котором реконструированная производственная система была преобразована (или «преобразована») в новую чувствительную ко времени концепцию производственного процесса. При бережливом производстве, как его также описывают, акцент сместился с интеграции машин в этот новый процесс на интеграцию людей, которые остались управлять системами. Кружки качества, всеобщее управление качеством и другие программы «культурного обучения» обучали рабочих идентифицировать себя с производительностью и конкурентоспособными целями менеджмента и помогать в постоянной тонкой настройке производственного процесса для достижения этих целей. В начале 1990-х эта тонкая настройка все больше смещалась в сторону гармонизации операций вокруг стандартизированных норм и подсистем. Кроме того, акцент все чаще смещался с гибкости и взаимозаменяемости в рамках местных производственных мощностей на взаимозаменяемость на предприятиях, объединенных в глобальные сети. Цель гибкости, которая еще не была реализована в середине 1990-х годов, заключалась в гибком распределении работы между распределенным массивом рабочих мест, подключенных к информационной магистрали (и совместимых с ней). Связанная с этим цель состояла в том, чтобы создать и задействовать глобальный резерв рабочей силы, размещенный повсюду, от автоматизированных заводов, мастерских, клиник и офисов до частных домов, подвалов, гаражей и грузовиков.
Такая реструктуризация оказала глубокое влияние на масштабы и характер занятости, аспекты которой включают:
- рост уровня структурной безработицы по мере того, как машины и машинный интеллект берут на себя то, что раньше делали люди и человеческий интеллект
- усиливающаяся поляризация рабочей силы, характеризующаяся, с одной стороны, теми, кто работает слишком много, с хронической сверхурочной работой и работой полный рабочий день, а с другой стороны, теми, кто составляет растущую «условную» рабочую силу на периферии, занятую только на неполный рабочий день, временный или краткосрочный контракт
- трансформация процесса труда, особенно для многих из второй группы работников, поскольку они полностью погружаются в запрограммированную рабочую среду, где компьютеры определяют работу, которую необходимо выполнить, а также отслеживают и измеряют ее выполнение.
По сути, рабочие отношения все больше трансформируются из открытой системы, включающей рабочую силу, капитальное оборудование и управление, в закрытую кибернетическую систему, функционирующей частью которой является работник или, в сфере услуг, представительным человеческим продолжением. Вместо людей, работающих с машинами и инструментами, все больше и больше людей работают на машины и даже внутри них в том смысле, что они функционируют как человеческие голосовые связки, пальцы и руки полностью запрограммированных систем производства или обработки информации. Это могло бы представлять собой то, что Донна Харауэй называет новой кибернетикой труда, где трудовые отношения определяются и обсуждаются исключительно в терминах системных операций (Haraway 1991).
Об этих тенденциях нет единого мнения. На самом деле, существуют серьезные разногласия, отчасти вызванные отсутствием исследований в важных областях и негибкостью дискурса. Например, ежегодный отчет ОЭСР Вакансии Исследование за 1994 г. отказался провести связь между технологической реструктуризацией и отвратительно высоким уровнем безработицы, преобладающим в промышленно развитых и индустриализирующихся странах с 1980-х гг. В отчете признается, что новые технологии привели к некоторому эффекту «вытеснения рабочей силы»; однако в нем также предполагалось, что фирмы «могут создавать компенсирующую занятость всякий раз, когда им удается сочетать такие процессы технологических изменений с инновациями в продуктах и разумной маркетинговой политикой» (ОЭСР, 1994).
Дискуссия о технологических изменениях была жесткой по крайней мере в двух отношениях, результатом чего теперь может быть дезинформация и даже дезинформация дебатов о реструктуризации в той мере, в какой они намеревались ее информировать. Во-первых, он следует узко абстрактной экономической или «экономической» модели реструктуризации и игнорирует не только социальные, но и психологические и культурные аспекты. Во-вторых, эта экономическая модель имеет серьезные недостатки. Он предполагает, что по мере того, как технология повышает производительность за счет автоматизации, будут появляться новые инновационные виды экономической деятельности и новые рабочие места, чтобы компенсировать (хотя, возможно, не с такими же требованиями к квалификации) то, что было потеряно на этапе автоматизации. Мало того, что новая экономическая деятельность (и то, какие новые рабочие места она действительно создает) возникает в глобально удаленных местах, но большая часть нового экономического роста с конца 1980-х годов была «экономическим ростом без рабочих мест». Иногда это полностью автоматизированные производственные и перерабатывающие предприятия, производящие вдвое или втрое больше, чем раньше, без увеличения штата. Или это полностью автоматизированные новые услуги, такие как переадресация вызовов в телекоммуникациях или многофилиальные банковские операции в финансах, «производимые» и «доставляемые» только программным обеспечением. Кроме того, полуавтоматическая работа все чаще переходит из рук оплачиваемых рабочих в бесплатные руки потребителей. Потребители, пользующиеся цифровыми телефонами, теперь «прорабатывают» через ряд компьютеризированных голосовых клипов, чтобы заказать товары и услуги, зарегистрироваться на курсы, договориться о государственных услугах и получить обслуживание клиентов.
Важно противостоять жесткости, пронизывающей дискурс, потому что здесь отделение экономических вопросов «со стороны предложения» от «рынка труда», вопросов «со стороны спроса» в социальном и культурном контексте блокирует сбор информации, необходимой для развития. консенсус относительно того, что происходит с новыми технологиями. Например, Статистическое управление Канады провело несколько отличных исследований на макроуровне, изучающих усиление поляризации канадской рабочей силы. Они появились после проведенного в 1988 г. исследования изменения заработной платы молодежи и снижения средней заработной платы (Myles, Picot and Wannell, 1988). Исследование зафиксировало массовое сокращение рабочих мест среднего уровня (согласно шкале заработной платы) практически в каждом промышленном секторе и во всех основных профессиях в период с 1981 по 1986 год. шкала заработной платы (см. рис. 1).
Рисунок 1. Чистое изменение числа рабочих мест с полной занятостью, 1981-1986 гг., по роду занятий и уровню заработной платы (в тысячах долларов США).
Исследование, казалось, дало подтверждение на макроуровне компьютеризации и связанного с этим упрощения и деквалификации труда, которые были выявлены в тематических исследованиях технологической реструктуризации в тот период повсюду, от сырьевых отраслей до производства и услуг (Menzies, 1989). Последующее исследование началось со ссылки на литературу, в которой утверждалась связь между расширением различий в заработной плате и технологическими изменениями (Morissette, Myles and Picot, 1993). Однако затем он ограничился изучением чисто «рыночных» факторов, таких как часы работы, пол, возраст и уровень образования. Он пришел к выводу, что «растущая поляризация как в еженедельном, так и в годовом рабочем времени объясняет большую часть роста неравенства в доходах в 1980-х годах». Он обошел возможную связь между компьютерным упрощением работы и ростом условной рабочей силы, состоящей из временных работников, занятых неполный рабочий день, с рабочим временем и доходом, значительно ниже стандартной недельной нормы. Вместо этого он закончился неубедительно, заявив, что «если изменение технологий и связанное с этим изменение необходимого набора навыков являются важной частью истории, существующие источники данных не подходят для этой задачи».
Существующие источники данных представляют собой тематические исследования, многие из которых были предприняты профсоюзами или женскими группами. Их методологии могут не соответствовать единому стандарту. Тем не менее, их выводы предполагают определенную закономерность. В конце 1980-х и начале 1990-х годов компьютерные системы внедрялись не для улучшения того, что делают люди, а для того, чтобы заменить их или уменьшить и контролировать то, что они делают (Menzies, 1989). Масштабная компьютеризация сопровождалась не только увольнениями, но и штатными сотрудниками, занятыми неполный рабочий день, или другим временным персоналом в самых разных отраслях и профессиях. Из данных, особенно из исследований, основанных на опросах, кажется ясным, что именно компьютерное упрощение работы — в частности, передача администрирования, планирования и управления программным обеспечением — позволило заменить сотрудников, работающих полный рабочий день, сотрудниками, работающими неполный рабочий день. персонала или передать его за пределы рабочей силы в безвозмездные руки потребителей.
Часто технологические изменения сопровождались организационной реструктуризацией. Это включало отмену уровней классификации должностей и интеграцию задач, упрощенных с помощью компьютера. Это часто приводило к рационализации рабочих мест вокруг компьютерных систем, так что работа могла полностью определяться компьютерной системой, а ее производительность также могла контролироваться и измеряться ею. Иногда это приводило к переквалификации или повышению квалификации. Например, в автомобильной, аэрокосмической и электронной промышленности Канады отчеты неоднократно указывают на создание новой многозадачной и многопрофильной должности довольно высокого уровня. Иногда его называют техником-электронщиком или ET. Здесь работа часто включает в себя наблюдение за работой нескольких автоматизированных машин или подсистем, устранение неполадок и даже некоторое планирование и анализ. Участвующие в этом люди должны не только быть знакомы с рядом операционных систем, но иногда также должны уметь программировать, чтобы связать воедино различные подсистемы. Однако часто эти должности также представляют собой просачивание того, что раньше было высококвалифицированными инструментами и рабочими местами, поскольку компьютеризация передала творческую работу инженерам и наемным программистам. Тем не менее, для вовлеченных людей это часто представляет собой большой и долгожданный шаг вперед с точки зрения работы и ответственности.
Хотя есть свидетельства переквалификации, это тенденция меньшинства, обычно затрагивающая более привилегированное ядро полностью занятых и полностью объединенных в профсоюзы работников промышленного сектора, большинство из которых мужчины. Более серьезная тенденция заключается в снижении квалификации и даже деградации труда, поскольку люди погружаются в компьютерную операционную среду, строго программирующую и контролирующую все, что они делают. По сути, человек работает как человеческое расширение компьютерной операционной системы, в то время как система выполняет все основные процессы мышления и принятия решений. Эта новая форма работы становится все более и более распространенной во все большем количестве направлений работы, особенно там, где сконцентрированы женщины: в канцелярской работе, торговле и обслуживании.
Термин макджоба стал популярным эпитетом для этой новой формы работы, когда компьютер определяет и контролирует работу, которую необходимо выполнить. К 1990-м годам этот термин применялся в самых разных условиях, от ресторанов быстрого питания до касс в продуктовых магазинах, бухгалтерии, обработки страховых требований и других типов офисов и даже в сфере здравоохранения. Однако к середине 1990-х годов из-за компьютеризации работы возникла другая тенденция — по крайней мере, работы по обработке информации. Эта тенденция получила название «удаленная работа». Как только работа стала полностью определяться и контролироваться компьютерными системами, ее также можно было деинституционализировать и перераспределить через электронные сети в удаленные центры обработки вызовов или к удаленным работникам, работающим дома с помощью компьютеров и модемов. Удаленная работа начала становиться серьезной трудовой проблемой в середине 1990-х годов с распространением колл-центров для бронирования авиабилетов и отелей, дистанционных банковских и страховых услуг, курьерских и других услуг. Кроме того, канадская перепись 1991 года зафиксировала 40-процентный рост «домашней» рабочей силы по сравнению с 16-процентным ростом рабочей силы в целом. Он также обнаружил высокую концентрацию женщин в этой растущей домашней рабочей силе. Они были сосредоточены в канцелярской, торговой и сервисной работе. Они работали за доход менее 20,000 10,000 канадских долларов, а часто и менее XNUMX XNUMX канадских долларов, что было недостаточно, чтобы поддерживать жизнь, не говоря уже о семье.
В зависимости от тенденций, а также от того, как структурирован и управляется технологический ландшафт работы и экономической деятельности, дистанционная работа может стать постфордистской моделью работы, то есть преемницей модели полной занятости с высокой заработной платой, вместо высокооплачиваемой. - модель с добавленной стоимостью, связанная с Toyota и Suzuki и японским «бережливым производством». Тем не менее, обе модели могут преобладать, при этом ненадежная низкооплачиваемая модель телеработы в большей степени идентифицируется с женщинами, молодыми работниками и другими менее привилегированными группами, а последняя больше идентифицируется с мужчинами, обладающими дополнительным преимуществом в виде сильных профсоюзов, стажа работы и работы на полную ставку в столице. - интенсивные отрасли промышленности, такие как автомобили, аэрокосмическая промышленность и электроника.
Рост удаленной работы обнажает ряд трудовых проблем: опасность потогонной эксплуатации, о чем свидетельствует рост вознаграждения, связанного с производительностью, в качестве дополнения или замены обычной почасовой оплаты труда; плохие и изнурительные условия труда, поскольку люди монтируют модемы и компьютеры в своих подвалах или в спальнях однокомнатных квартир, часто сами несут накладные расходы и расходы на техническое обслуживание; застой, скука и одиночество, поскольку люди работают в изолированных кремниевых ячейках, без товарищества других и без защиты коллективной организации. Однако одна из самых насущных трудовых проблем связана с новой кибернетикой труда и с тем, что происходит, когда рабочая жизнь людей полностью контролируется компьютерными системами. Было проведено мало исследований этих более качественных аспектов работы. Возможно, они требуют более качественного подхода к повествованию, а не более объективирующих методов социальных исследований. В Канаде два документальных фильма пролили ценный свет на личный опыт работы, определяемой компьютером и управляемой компьютером. Один фильм «Quel Numéro/ Какой номер?» Режиссер Софи Биссонетт рассказывает об операторах телефонной связи о работе в изолированных рабочих кабинетах в центрах обработки вызовов междугородной связи. Компьютер не только контролирует каждый аспект их работы, но и дает им единственную обратную связь о том, насколько хорошо они с этим справляются. Это обратная связь компьютера о среднем времени (AWT), затрачиваемом им на обработку каждого звонка клиента. Женщины говорят о том, что они настолько хорошо приспособились к «работе» в рамках определяемой компьютером системы, что «подсаживаются» на попытки превзойти свой собственный показатель рабочего времени AWT. Это психосоциальный процесс приспособления, когда единственный контекст и смысл деятельности диктуются, в данном случае, компьютерной системой.
Другой фильм, «Working Lean», снятый Лаурой Скай, документирует аналогичный эффект, достигнутый благодаря программам культурного обучения Total Quality Management. В этом фильме рабочие не полностью замкнуты и изолированы внутри полностью запрограммированной компьютером рабочей ячейки, а являются автомеханиками, вовлеченными в команды TQM. Здесь риторика совместного управления и наделения полномочиями закрыла горизонт восприятия рабочих. Обучение побуждает их идентифицировать себя с целями производительности руководства, заложенными в производственных системах, путем поиска способов их тонкой настройки. (Японский прототип этой программы управления определяет качество строго в системных терминах, как «отношение к требованиям» (Davidow and Malone, 1992).) Официальные представители профсоюза называют эту программу «управлением посредством стресса». Между тем, на многих рабочих местах растет число травм, связанных с повторяющимися деформациями, и других заболеваний, связанных со стрессом, поскольку работники обнаруживают, что ими движут быстро развивающиеся технологии и сопровождающая их риторика.
Обзор канадского обучения на рабочем месте показал, что, по крайней мере, половина «обучающих» компаний предоставляют области, связанные с TQM: корпоративные коммуникации, лидерство и другое «культурное обучение». «Об обучении, более тесно связанном с развитием человеческого капитала, сообщалось гораздо реже». С другой стороны, в категории обучения навыкам работы с компьютером исследование выявило явные сдвиги в том, кто проходит это обучение — сдвиг в пользу управленческих, профессиональных и технических работников после 1985 г. (Бетчерман, 1994).
Много противоречивых тенденций. Например, есть некоторые рабочие места — например, некоторые отели — где совместное управление, кажется, соответствует его риторике. Есть некоторые рабочие места, где рабочие делают больше с новыми технологиями, чем они могли или им позволяли делать со старыми. Но в целом тенденции, связанные с реструктуризацией в новой экономике, направлены на замену умных людей умными машинами и использование машин для уменьшения и контроля того, что делают другие люди, особенно на работе. Центральным вопросом является не создание рабочих мест или обучение новым компьютерным навыкам. Проблема в контроле: люди начинают контролироваться кибернетическими компьютерными системами. Это необходимо изменить, прежде чем будут уничтожены как демократические права, так и основные права человека.