Баннер 17

 

99. Офис и розничная торговля

Редактор главы: Джонатан Розен


Содержание

Таблицы и рисунки

Природа офисной и канцелярской работы
Чарльз Левенштейн, Бет Розенберг и Ниника Ховард

Профессионалы и менеджеры
Нона Маккуэй

Офисы: краткое изложение опасностей
Венди Хорд

Безопасность кассира банка: ситуация в Германии
Манфред Фишер

дистанционная работа
Джейми Тесслер

Розничная торговля
Эдриенн Марковиц

     Практический пример: открытые рынки
     Джон Г. Родван-младший

таблицы 

Щелкните ссылку ниже, чтобы просмотреть таблицу в контексте статьи.

1. Стандартные профессиональные вакансии
2. Стандартные канцелярские должности
3. Загрязнители воздуха в офисных зданиях
4. Статистика труда в розничной торговле

цифры

Наведите курсор на миниатюру, чтобы увидеть подпись к рисунку, щелкните, чтобы увидеть рисунок в контексте статьи.

ОФР040Ф3ОФР040Ф1ОФР040Ф2

Организация работы и стресс

Работа в офисе и продажах традиционно считается чистой, легкой и безопасной работой. Хотя опасные для жизни острые травмы в этих областях встречаются редко, существуют профессиональные вредности, которые снижают качество жизни и в некоторых случаях приводят к серьезным травмам и смерти.

Стресс можно определить как физический или психологический стимул, вызывающий напряжение или нарушение нормального физиологического равновесия человека. Стрессовые реакции включают головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта и сна, высокое кровяное давление и другие сердечно-сосудистые заболевания, тревогу, депрессию и повышенное употребление алкоголя и наркотиков. Работа в офисах и розничных магазинах напряжена как из-за структуры производства, так и из-за организации труда.

Структура работы

Работодатели все чаще используют неполный рабочий день и временных работников («временных» или контрактных работников). Часто такое расположение обеспечивает желаемую гибкость рабочего времени. Но есть затраты. Государственная трудовая статистика показывает, что средний работник, работающий неполный рабочий день, в Соединенных Штатах, например, зарабатывает всего на 60% больше, чем работник, занятый полный рабочий день, в час. Им не только платят меньше, но и их пособия, такие как медицинская страховка, пенсии, оплачиваемый отпуск по болезни и отпуск, значительно меньше, чем у работающих полный рабочий день. Менее 25% работников, занятых неполный рабочий день, имеют медицинскую страховку, оплачиваемую работодателем, по сравнению с почти 80% работников, занятых полный рабочий день. Шестьдесят процентов работников, занятых полный рабочий день, имеют пенсии, в то время как только 25 процентов работников, занятых неполный рабочий день, имеют такое страхование. В 1990 году в США насчитывалось почти 5 миллионов работников, занятых неполный рабочий день, которые предпочли бы работать полный рабочий день. Другие страны также претерпевают аналогичные преобразования работы. Например, в Европейском Союзе в 15 г. 20 % рабочей силы и примерно 1991 % канцелярских работников и продавцов работали неполный рабочий день, а 8.4 % канцелярских работников были временными работниками (De Grip, Hovenberg and Willems, 1997).

Помимо более низкой заработной платы и небольшого количества пособий, есть и другие негативные аспекты этой реструктуризации работы. Временные сотрудники часто живут в стрессе, не зная, когда они будут работать. Они также склонны работать больше сверхурочно, потому что их часто нанимают на периоды «краха». Ни работники, занятые неполный рабочий день, ни временные работники не получают равной защиты в соответствии со многими государственными законами, включая положения о безопасности и гигиене труда, страховании по безработице и положения о пенсионном обеспечении. Немногие представлены профсоюзами. Тематическое исследование контрактного труда в нефтехимической промышленности, проведенное по заказу Управления по охране труда и здоровья США, показывает, что контрактные работники проходят меньше обучения по охране труда и технике безопасности и имеют более высокий уровень травматизма, чем внеконтрактные работники (Murphy and Hurrell, 1995). Не следует недооценивать последствия для здоровья все более не состоящей в профсоюзах временной рабочей силы.

Организация работы

Когда в известном долгосрочном исследовании сердечно-сосудистых заболеваний, Фремингемском исследовании сердца в США, изучалась взаимосвязь между статусом занятости и заболеваемостью ишемической болезнью сердца, было обнаружено, что у 21% женщин-канцелярских работников развивается ишемическая болезнь сердца, что составляет почти вдвое больше, чем у неканцелярских работников или домохозяек. В соответствии с моделью стресса на рабочем месте, разработанной Карасеком, работа, характеризующаяся высокими требованиями и низким уровнем контроля или широтой принятия решений, является наиболее стрессовой из-за дисбаланса между ответственностью и способностью реагировать (Karasek, 1979, 1990). Такие профессии, как канцелярская работа, производство электроники, производство одежды и птицепереработка, характеризуются утомительностью, эргономическими опасностями и низким контролем над работой. Делопроизводство относилось к числу наиболее напряженных в этом отношении.

Признание социальных, экономических и физических детерминант последствий для здоровья, связанных с профессиональными стрессорами, вместо сосредоточения внимания исключительно на личных патологиях является первым шагом на пути к полному и долгосрочному решению проблем, связанных со стрессом. В то время как многим людям могут быть полезны программы, которые обеспечивают индивидуальные упражнения по преодолению стресса и релаксации, программы управления стрессом на рабочем месте также должны учитывать более широкие социальные и экономические ограничения, которые обеспечивают контекст повседневной жизни работающих людей.

Качество воздуха

Многие здания имеют серьезные проблемы с загрязнением воздуха внутри помещений. В офисах сочетание плохой конструкции вентиляции, герметичных зданий и накопления химических веществ из строительных материалов, офисных машин и сигаретного дыма привело к офисному смогу во многих зданиях. Микроорганизмы (например, плесень, бактерии) могут размножаться в системах кондиционирования воздуха и увлажнения, испарительных конденсаторах и градирнях во многих офисных зданиях. Результатом может быть «синдром тугого строения», который может включать широкий спектр симптомов в зависимости от ситуации, включая аллергии и респираторные инфекции, такие как болезнь легионеров, которые иногда могут достигать масштабов эпидемии. Возможно, наиболее распространенным загрязнителем воздуха в офисе является сигаретный дым, который может увеличить уровень вдыхаемых частиц в воздухе в 5 раз по сравнению с офисом для некурящих. Поскольку исследования связывают курение супруга с повышенным риском рака легких у некурящего супруга, некурящие офисные работники также могут подвергаться риску.

Эргономические опасности

Эргономические риски в розничной торговле в последние годы возросли по мере внедрения новых технологий и организационных структур. Тенденция в розничной торговле заключается в переходе к операциям самообслуживания и к более крупным розничным торговым точкам. Внедрение электронного сканера сократило время цикла и увеличило повторяемость. Кроме того, рабочее пространство часто не адаптировано к новым технологиям, а многие методы работы могут привести к скелетно-мышечному стрессу.

Многие исследования и расследования выявили более высокий уровень кумулятивных травматических расстройств у кассиров, чем у некассиров, а также зависимость доза-реакция между работой и этими расстройствами. Эти рабочие места обычно требуют высокого уровня активности верхних конечностей, и, как следствие, синдром запястного канала, тендинит и тендосиновит возникают у значительной части кассиров. Было показано, что обычные продавцы товаров имеют умеренный уровень активности запястий и высокий уровень активности лодыжек. Конструкция контрольной стойки может сильно повлиять на позу и движения кассира, вызывая неудобные положения, длинные протягивания и частые подъемы. В результате другими распространенными областями дискомфорта являются шея, плечо, локоть и спина. Длительное стояние кассиров и клерков также может привести к болям в спине из-за сжимающих сил, связанных с деятельностью. Кроме того, длительное стояние может вызвать дискомфорт в ногах, коленях и ступнях, а также варикозное расширение вен. Дополнительный риск для спины исходит от движущихся стеков, которые могут быть слишком тяжелыми и/или слишком большими.

Есть много других секторов розничной торговли, которые сталкиваются с этими расстройствами, а также со многими другими. Например, розничная торговля флористикой и парикмахерское дело часто связаны с проблемами кожи, такими как сыпь и хронический дерматит. Наиболее частыми травмами в заведениях общественного питания являются рваные раны и ожоги. Примите во внимание эти факторы наряду с высокой текучестью кадров и неадекватным обучением, которое может возникнуть как следствие, и в результате получится обстановка, способствующая хронической боли, дискомфорту и, в конечном итоге, кумулятивным травмам.

Офисные сделки

Представление о том, что работа белых воротничков безопасна и чиста, часто обманчиво. Резкие изменения в характеристиках рабочей силы, когда специализация работы, повторяемость задач и физические нагрузки увеличились, а доступное рабочее пространство уменьшилось, привели ко многим эргономическим травмам и заболеваниям. Наиболее очевидные травмы связаны с безопасностью, например, падения на скользком полу, спотыкание о электрические шнуры, столкновения с открытыми ящиками картотеки и перемещение тяжелых предметов, таких как коробки с бумагой и мебель. Однако с повсеместным использованием компьютеров в офисах сегодня существует новая модель проблем со здоровьем. Областями тела, наиболее часто поражаемыми кумулятивными травматическими расстройствами, являются верхние конечности и шея. Однако длительное использование визуальных дисплеев (ВДУ) может привести к воспалению мышц, суставов и сухожилий спины и ног. Серьезные заболевания запястья, такие как синдром запястного канала, тендинит и теносиновит, часто связаны с использованием УВО. Эти условия могут быть результатом постоянного разгибания запястья во время использования клавиатуры или прямого механического давления на запястье такими предметами, как острый край стола. Заболевания пальцев могут возникать в результате многочисленных быстрых тонких движений пальцев во время набора текста. Плечи, удерживаемые в статичном приподнятом положении из-за слишком высокой рабочей поверхности, могут привести к тендиниту. Как это часто бывает, длительное сидение, характерное для использования УВО, может уменьшить кровообращение и увеличить скопление крови в ногах и ступнях, так как мягкие ткани ног сдавливаются. Боль в пояснице часто является расстройством, связанным с длительным сидением, так как сжимающие силы в позвоночнике могут быть повышены, особенно если кресло плохо сконструировано. Другими распространенными последствиями использования УВО для здоровья являются напряжение глаз и головные боли из-за неправильного освещения или мерцания УВО. Компьютер редко является единственным оборудованием в больших офисах. Уровень шума, создаваемого комбинацией копировальных аппаратов, пишущих машинок, принтеров, телефонов и системы вентиляции, часто превышает 45–55 дБА, рекомендованный для удобного хранения офиса и телефона, и может мешать концентрации внимания и повышать уровень раздражения и стресса, которые были связанные с сердечными заболеваниями.

Опасности для окружающей среды

Ведущие экологические опасности, связанные с офисной и розничной торговлей, в первую очередь связаны с обществом потребления: развитие торговых центров и проблемы с грунтовыми водами, связанные с развитием «зеленых полей». Во многих пригородных районах в развитых индустриальных странах развитие розничной торговли и офисов в торговых центрах угрожает жизнеспособности как городских районов в центре города, так и открытых пространств в пригородах. В Азии и Африке проблемы иные: наряду с огромным, незапланированным ростом городских территорий наступило еще более резкое географическое расслоение социальных классов. Но на Севере и на Юге некоторые города стали свалкой для бедных и бесправных, поскольку торговые центры и офисные комплексы — и более привилегированные классы — покинули городские районы. Нет ни работы будущего, ни связанных с ней возможностей потребления, соответственно ухудшилась и городская среда. Новые усилия организаций экологической справедливости обострили обсуждение городского развития, жизни, покупок и работы.

Развитие офисов также представляет проблему расточительного использования бумаги. Бумага представляет собой проблему истощения ресурсов (вырубка леса для производства бумажной массы) и проблему твердых отходов. Международная кампания против хлора также указала на химическую опасность, связанную с производством бумаги. Однако переработка бумаги захватила воображение людей, заботящихся об окружающей среде, и целлюлозно-бумажная промышленность была вынуждена увеличить производство изделий из переработанной бумаги, а также найти альтернативы использованию соединений хлора. Электронная связь и ведение документации вполне могут стать долгосрочным решением этой проблемы.

Огромная проблема избытка упаковочных материалов является серьезной проблемой для окружающей среды. Например, свалка Fresh Kills, свалка бытового мусора в Нью-Йорке, крупнейшая свалка в Соединенных Штатах, занимает площадь около 3,000 акров и принимает около 14,000 150 тонн мусора в день. В настоящее время в некоторых местах свалка достигает глубины 50 футов (около 450 м), но, по прогнозам, через 140 лет она увеличится до 10 футов (около XNUMX м). Сюда не входят коммерческие или промышленные нетоксичные отходы. Большая часть этих отходов — бумага и пластик, которые можно перерабатывать. В Германии производители товаров обязаны забирать упаковочные материалы. Таким образом, компаниям настоятельно рекомендуется сократить свои собственные расточительные методы розничного маркетинга.

 

Назад

Вторник, 15 Март 2011 14: 19

Профессионалы и менеджеры

Рабочее место, особенно в промышленно развитых странах, все больше становится миром белых воротничков. Например, в США в 1994 г. беловоротничковую работу выполняли 57.9% рабочей силы, а на услуги приходилось 13.7% рабочей силы. Профессиональные занятия переместились из четвертой в третью по величине профессиональную группу (AFL-CIO 1995). Таблица 1  перечисляет стандартные профессиональные рабочие места в соответствии с Международной стандартной классификацией занятий (ISCO-88). Членство белых воротничков в национальных союзах и организациях выросло с 24% в 1973 г. до 45% в 1993 г. (АФТ-КПП, 1995). Ожидается, что профессиональная, управленческая и техническая занятость будет расти быстрее, чем в среднем.


Таблица 1. Стандартные профессиональные рабочие места

Профессионалам

Физики, химики и смежные специалисты

Физики и астрономы
Метеорологи
Химики
Геологи и геофизики

Математики, статистики и смежные специалисты

Математики и смежные специалисты
Статистики

Компьютерные специалисты

Разработчики и аналитики компьютерных систем
Компьютерные программисты
Другие специалисты по вычислительной технике

Архитекторы, инженеры и смежные специалисты

Архитекторы, планировщики городов и дорожного движения
Инженеры-строители
Инженеры-электрики
Инженеры по электронике и телекоммуникациям
Инженеры-механики
Инженеры-химики
Горные инженеры, металлурги и смежные специалисты
Картографы и геодезисты
Другие архитекторы и инженеры

Специалисты в области наук о жизни и здравоохранения

Биологи, зоологи и смежные специалисты
Фармакологи, патологоанатомы и смежные специалисты
Агрономы и смежные специалисты

Медицинские работники (кроме медсестер)

Врачи
Стоматологи
Ветеринары
Фармацевты
Другие медицинские работники

Специалисты по сестринскому делу и акушерству
Преподаватели колледжей, университетов и высших учебных заведений
Специалисты в сфере среднего образования
Специалисты-педагоги начального и дошкольного образования
Специалисты в области специального образования
Другие специалисты в области преподавания

Специалисты по методике обучения
Школьные инспекторы

Профессионалы бизнеса

Бухгалтеры
Персонал и карьерные специалисты
Другие профессионалы бизнеса

Юристы

Адвокаты
Книга Судей
Другие профессиональные юристы

Архивариусы, библиотекари и смежные информационные специалисты

Архивисты и хранители
Библиотекари и смежные специалисты

Социальные науки и смежные области

Экономисты
Социологи, антропологи и смежные специалисты
Философы, историки и политологи
Филологи, переводчики
Психологи
Специалисты по социальной работе

Писатели и творческие или исполнители

Авторы, журналисты и другие писатели
Скульпторы, художники и родственные художники
Композиторы, музыканты и певцы
Хореографы и танцоры
Актёры и режиссёры кино, театра и смежных профессий

Религиозные профессионалы

Источник: МОТ, 1990а.


Одной из характеристик профессиональных офисных сотрудников и менеджеров является то, что их рабочие функции могут требовать принятия решений и ответственности за работу других. Некоторые менеджеры или профессиональные сотрудники (например, инженеры, администраторы медицинских сестер или социальные работники) могут работать в промышленности и подвергаться воздействию тех же производственных опасностей, что и линейный персонал. Другие с управленческими и исполнительными функциями работают в зданиях и офисах, удаленных от самой отрасли. Обе группы административных работников подвержены риску опасностей офисной работы: профессиональный стресс, плохое качество воздуха в помещении, химические и биологические агенты, повторяющиеся травмы напряжения (RSI), проблемы пожарной безопасности, сексуальные домогательства и насилие или нападения на рабочем месте. См. также статью «Офисы: краткое описание опасностей» в этой главе.

Демографические изменения

В исследовании «выносливости» руководителей, проведенном в 1970-х годах, оказалось недостаточно женщин на руководящих должностях, чтобы их можно было включить в исследование (Maddi and Kobasa, 1984). В 1990-х годах женщины и меньшинства все чаще занимали руководящие должности, профессиональные и нетрадиционные должности. Однако «стеклянный потолок» группирует большинство женщин на более низких уровнях организационной иерархии: например, в Соединенных Штатах только 2% руководящих должностей занимают женщины.

По мере того, как женщины начинают заниматься традиционно мужскими профессиями, возникает вопрос, не приведет ли их опыт работы к увеличению заболеваемости ишемической болезнью сердца, подобному заболеванию мужчин. В прошлом женщины были менее реагирующими, чем мужчины, на секрецию гормона стресса, когда сталкивались с необходимостью чего-то добиться. Однако при исследовании женщин в нетрадиционных ролях (студентки инженерного факультета, водители автобусов и юристы) лабораторный эксперимент показал, что у женщин наблюдается почти такое же резкое увеличение секреции адреналина, как и у мужчин, сталкивающихся с трудной задачей, и значительно выше, чем у женщин-канцелярских служащих. в традиционных ролях. Исследование мужчин и женщин-менеджеров в 1989 году показало, что у обоих полов была большая рабочая нагрузка, нехватка времени, сроки и ответственность за других. Женщины-руководители сообщали об отсутствии общения на работе и конфликтах между работой и семьей в качестве источников стресса, в то время как руководители-мужчины этого не делали. Руководители-мужчины сообщили о самой высокой удовлетворенности работой. Было обнаружено, что женщины-менеджеры не имеют поддержки сильной рабочей сети. Исследования женщин-профессионалов и их супругов показали, что обязанности по уходу за детьми в большей степени ложатся на женщин, а мужчины берут на себя работу по дому, требующую меньше времени, например уход за газоном (Frankenhaeuser, Lundberg and Chesney, 1991).

Хотя исследования не показывают, что работа приводит к курению, стресс на рабочем месте связан с повышенным уровнем курения и трудностями в прекращении курения. В 1988 г. среди женщин-специалистов наблюдался более высокий уровень курения по сравнению с профессиональными работниками-мужчинами (Biener, 1988). Курение — это поведенческий стиль преодоления стресса. Например, медсестры, которые курили сигареты, сообщали о более высоком уровне стресса на работе, чем некурящие медсестры. В исследовании «Женщины и здоровье» наемные работники чаще сообщали о напряженности на работе (45 %), чем работники с почасовой оплатой (31 %), и о больших трудностях с отдыхом после работы (57 %), чем наемные работники (35 %) (Тальякоццо и Вонн). 1982).

Международные изменения вызвали политическую и социальную реструктуризацию, что привело к эмиграции большого числа людей из страны их рождения. Адаптация на рабочем месте к группам меньшинств приводит к тому, что на руководящих должностях представлено более разнообразное количество работников. Последствия этих изменений включают анализ человеческого фактора, кадровую политику и обучение многообразию. Эргономические изменения могут потребоваться для соответствия различным типам и размерам тела. Культуры могут конфликтовать; например, ценности, касающиеся высокой производительности или управления временем, могут различаться в зависимости от страны. Чувствительность к таким культурным различиям чаще учат сегодня, когда предполагается глобальная экономика (Marsella 1994).

Новые структуры организации труда

Увеличение использования методов участия для ввода и управления организациями, таких как совместные комитеты труда и управления и программы повышения качества, изменили типичные иерархические структуры некоторых организаций. В результате неопределенность роли и новые требования к навыкам часто упоминаются как факторы стресса для тех, кто занимает руководящие должности.

Если условия управленческой и руководящей работы остаются сложными, то человека с высоким уровнем стресса и низкой заболеваемостью можно охарактеризовать как «выносливого руководителя». Такие руководители характеризуются как привержен к различным сферам своей жизни (например, к семье, работе, межличностным отношениям), поскольку они испытывают большее чувство контроль над тем, что происходит в их жизни, и относительно вызов в положительном режиме. Если стрессовые жизненные события (например, сокращение штата) могут истощить работника, модель жизнестойкости обеспечивает буферный или защитный эффект. Например, в периоды организационных изменений усилия по сохранению чувства контроля среди рабочих могут включать в себя повышение ясности в рабочих действиях и должностных инструкциях, а также восприятие изменений как возможностей, а не потерь (Maddi and Kobasa, 1984).

Изменение технологии рабочего места

Работа изменилась таким образом, что в дополнение к умственным способностям, требуемым от профессионала, ожидается наличие технических знаний. Использование компьютеров, факсов, телефонов и видеоконференций, электронной почты, аудиовизуальных презентаций и других новых технологий изменило функции многих менеджеров и создало эргономические и другие опасности, связанные с машинами, которые выполняют эти функции. Срок техностресс был придуман для описания воздействия внедрения новых информационных технологий. В 1991 году впервые в истории компании США потратили больше средств на компьютерное и коммуникационное оборудование, чем на промышленную, горнодобывающую, сельскохозяйственную и строительную технику.

Компьютеры влияют на то, как сегодня организована профессиональная работа и рабочие процессы. Такие эффекты могут включать напряжение глаз, головные боли и другие эффекты УВО. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) в 1989 году сообщила, что психологические и социологические факторы не менее важны, чем физическая эргономика при работе с компьютерами. К непреднамеренным последствиям использования компьютеров относятся изоляция оператора компьютера и увеличение числа случаев работы с компьютерами в удаленных местах с использованием высокоскоростных модемов. (См. также статью «Удаленная работа» в этой главе.)

Профессиональный стресс

Хорошо известной опасностью является профессиональный стресс, который в настоящее время связан с физиологическими последствиями, особенно с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Стресс подробно обсуждается в нескольких главах этой книги. Энциклопедия.

Шведское исследование профессиональных инженеров по телекоммуникациям показывает, что большинство исследований стресса, которые обычно проводились на работах с низкой и средней квалификацией, неприменимы к квалифицированным специалистам. В этом исследовании к профессиональной рабочей силе были применены три вмешательства по снижению стресса со следующими полезными результатами: чувство контроля над своей работой (считается, что это защищает от работы с высоким умственным напряжением); уменьшение умственного напряжения; длительный эффект на социальные взаимодействия и поддержку; улучшение повышенного уровня пролактина; уменьшение циркулирующих тромбоцитов (что может быть фактором инсульта); и улучшение показателей сердечно-сосудистого риска (Arnetz 1996).

Когда стало известно о человеческих и финансовых затратах, связанных с профессиональным стрессом, многие организации внедрили инициативы, направленные на снижение стресса и улучшение здоровья сотрудников на рабочем месте. Такие вмешательства могут быть сосредоточены на человеке (методы релаксации и программы помощи сотрудникам); на индивидуально-организационном интерфейсе (соответствие человека и среды, участие и автономия); или по организации (организационные структуры, обучение, отбор и размещение).

Насилие

Управленческие и профессиональные работники подвергаются риску насилия и нападений из-за их заметности и возможности неблагоприятной реакции на их решения. Чаще всего насилие и нападение происходят там, где деньги переходят из рук в руки в розничной торговле или когда видят проблемных клиентов. Рабочими местами, подверженными наибольшему риску убийства (в порядке убывания), являются таксопарки, винные магазины, автозаправочные станции, детективные службы, учреждения юстиции и общественного порядка, продуктовые магазины, ювелирные магазины, гостиницы/мотели и места общественного питания. Убийство на рабочем месте было основной причиной профессиональной смертности женщин и третьей по значимости причиной смерти всех рабочих в Соединенных Штатах с середины 1980-х до середины 1990-х годов (NIOSH, 1993; Stout, Jenkins and Pizatella, 1989).

Опасности путешествия

В 30 году около 1991 миллионов человек путешествовали из промышленно развитых стран в развивающиеся страны, многие из них были деловыми путешественниками. Половина путешественников были жителями США и Канады, чаще всего в Мексику. Европейские путешественники составили 40% от общего числа, причем большинство из них посетили Африку и Азию. Риски для здоровья международных путешественников возникают при поездках в развивающиеся страны с высоким уровнем эндемичных заболеваний, в отношении которых путешественник может иметь низкий уровень защитных антител. Примером может служить вирус гепатита А (ВГА), который передается до 3 человек на 1,000 для среднего путешественника в развивающиеся страны и увеличивается до 20 на 1,000 человек для тех, кто путешествует в сельские районы и не следит за едой и гигиеной. Гепатит А – это заболевание, передающееся через пищу и воду. Доступна вакцина, которая была представлена ​​в Швейцарии в 1992 г. и рекомендована Консультативным комитетом по практике иммунизации для лиц, путешествующих в районы с высокой заболеваемостью ВГА (Perry 1996). Справочная информация и ссылки на такие опасности приведены в других разделах настоящего документа. Энциклопедия.

Другие опасные факторы, связанные с поездками, включают дорожно-транспортные происшествия (наиболее распространенная причина смертельных случаев на рабочем месте в Соединенных Штатах), смену часовых поясов из-за дневных нарушений, отсутствие родственников, желудочно-кишечные расстройства, аварии на общественном транспорте, преступность, терроризм или насилие. Консультации путешественников о конкретных опасностях можно получить в агентствах по борьбе с болезнями и в посольствах.

Меры по охране здоровья и безопасности

К мерам по улучшению условий труда профессиональных и управленческих работников относятся:

  • Все управленческие, контролирующие и профессиональные работники должны пройти обучение по охране труда и технике безопасности на рабочем месте.
  • Программы по прекращению курения на рабочем месте являются подходящими, поскольку они удобны, позволяют практиковать поведение, направленное на прекращение курения, в рабочее время (когда они наиболее необходимы для преодоления стрессовых ситуаций) и стимулируют отказ от курения.
  • Программы управления стрессом и временем приводят к повышению удовлетворенности и производительности труда.
  • Разнообразие на рабочем месте станет обычным явлением в грядущем столетии. Обучение разнообразию улучшает межкультурное взаимопонимание.
  • Женский профессиональный и управленческий персонал нуждается в поддержке на рабочем месте для их ответственных ролей дома и на рабочем месте: отпуск по семейным обстоятельствам, группы поддержки и более широкие возможности для продвижения по службе и контроля над своей работой.
  • Программы помощи сотрудникам, не предполагающие осуждения и конфиденциальность, должны быть предоставлены всем работникам.
  • Опасности, связанные с компьютерной работой, требуют организационного, экологического, оборудования и обучения, а также инженерных усовершенствований в конструкции рабочих станций, мониторов и удаленных рабочих мест.
  • Путешественникам нужно время, чтобы переориентироваться на другие часовые пояса и страны, актуальная медицинская информация для их защиты, свободное время для удовлетворения семейных потребностей и защиты безопасности.
  • Все работники нуждаются в технических средствах, методах работы и средствах индивидуальной защиты для защиты от насильственных действий и нападений со стороны других. Обучение личной и служебной защите должно быть связано с профилактикой, личной защитой, а также помощью и консультированием после нападения.

 

Назад

Офисные работники могут выполнять широкий спектр задач, в том числе: отвечать на телефонные звонки; взаимодействие с общественностью; обращение с деньгами; прием и доставка почты; открытие почты; печатание и расшифровка; управляющая офисная техника (например, компьютеры, арифмометры, копировальные машины и т. д.); подача; грузоподъемные принадлежности, посылки и так далее; и профессиональная работа, такая как написание, редактирование, бухгалтерский учет, исследования, интервьюирование и тому подобное. В таблице 1 перечислены стандартные канцелярские должности.

 


 

Таблица 1. Стандартные канцелярские должности

Клерки

Секретари и клерки, работающие на клавиатуре

Стенографистки и машинистки
Текстовый процессор и связанные с ним операторы
Операторы ввода данных
Операторы счетных машин
Секретари

Числовые клерки

Бухгалтеры и счетоводы
Статистики и финансисты

Служащие по учету материалов и транспорту

Складские клерки
Производственные клерки
Транспортные клерки

Библиотечные, почтовые и связанные с ними клерки

Библиотекари и делопроизводители
Почтальоны и сортировщики
Кодирование, корректура и связанные с ними клерки
Писцы и связанные с ними клерки
Другие офисные служащие

Кассиры, кассиры и связанные с ними клеркиs

Кассиры и билетные кассы
Кассиры и другие кассиров
Букмекеры и крупье
Ростовщики и ростовщики
Сборщики долгов и связанные с ними работники

 

Служащие по информации для клиентов

Туристическое агентство и связанные с ним клерки
Регистраторы и информационные клерки
Операторы телефонной связи и коммутатора

Источник: МОТ, 1990а.

 


 

Часто считается, что офисные работники имеют приятную и безопасную среду для работы. Несмотря на то, что работа в офисе не так опасна, как на многих других рабочих местах, в офисе могут возникать различные проблемы с безопасностью и здоровьем. Некоторые из них могут представлять значительный риск для офисных работников.

Некоторые опасности и проблемы со здоровьем

Шликеры, поездки и падения являются частой причиной офисных травм. Плохие погодные условия, такие как дождь, снег и лед, создают опасность поскользнуться снаружи зданий и внутри, если мокрые полы не убраны вовремя. Электрические и телефонные провода, проложенные в проходах и проходах, являются частой причиной поездок. Ковровое покрытие в офисе может создавать опасность спотыкания, если старый, потертый и прогибающийся ковер не отремонтирован и каблуки обуви зацепятся за него. Коробки электрических розеток в полу могут стать причиной отключения, если они расположены в проходах и проходах.

Порезы и ушибы наблюдаются в офисных условиях по разным причинам. Порезы бумаги распространены в папках с файлами, конвертах и ​​краях бумаги. Рабочие могут получить травму, наступив на столы, двери или ящики, оставленные открытыми и невидимыми. Канцелярские товары и материалы, хранящиеся ненадлежащим образом, могут нанести травму, если они упадут на работника или будут размещены там, где работник может случайно наступить на них. Порезы также могут быть вызваны офисным оборудованием, таким как ножницы для бумаги, и острыми краями ящиков, шкафов и столов.

Опасности поражения электрическим током возникают, когда электрические шнуры прокладываются через проходы и проходы, что приводит к повреждению шнуров. Неправильное использование удлинителей часто наблюдается в офисах, например, когда эти шнуры используются вместо стационарных (стационарно установленных) розеток, к ним подключено слишком много предметов (что может привести к электрической перегрузке) или они неправильные. размер (тонкие удлинители, используемые для питания сверхмощных шнуров). Переходные или «читерские» вилки используются во многих офисах. Чаще всего они используются для подключения оборудования, которое должно быть заземлено (трехконтактная вилка), в двухконтактные розетки без соединения вилки с землей. Это создает небезопасное электрическое соединение. Заземляющие контакты иногда отламываются от вилки, чтобы обеспечить такое же двухконтактное соединение.

Стресс является серьезной психосоциальной проблемой для многих офисов. Стресс вызывается многими факторами, в том числе шумом от переполненности и оборудования, плохими отношениями с руководителями и/или коллегами, увеличением рабочей нагрузки и отсутствием контроля над работой.

Проблемы с опорно-двигательным аппаратом и травмы мягких тканей например, тендинит возникает из-за того, что офисная мебель и оборудование не приспособлены к индивидуальным физическим потребностям работника. Тендинит может возникнуть из-за повторяющихся движений определенных частей тела, таких как проблемы с пальцами из-за постоянного письма или хранения и извлечения файлов из слишком полных шкафов. Многие офисные работники страдают от различных RSI, таких как синдром запястного канала, синдром грудной апертуры и язвенное поражение нерва из-за неподходящего оборудования и отсутствия перерывов на отдых из-за непрерывного набора текста (на компьютере) или других повторяющихся действий. Плохо спроектированная мебель и оборудование также способствуют нарушению осанки и сдавливанию нервов нижних конечностей, поскольку многие офисные работники подолгу сидят; все эти факторы способствуют возникновению проблем с поясницей и нижними конечностями, как и постоянное стояние.

Постоянное использование компьютеров и плохое общее освещение создают напряжение глаз для офисных работников. Из-за этого у многих рабочих наблюдается ухудшение зрения, головные боли, жжение в глазах и усталость глаз. Регулировка освещения и контрастности экрана компьютера, а также частые перерывы в фокусировке глаз необходимы для устранения проблем со зрением. Освещение должно соответствовать задаче.

Пожарные и аварийные процедуры необходимы в офисе. Во многих офисах отсутствуют надлежащие процедуры для выхода сотрудников из здания в случае пожара или другой чрезвычайной ситуации. Эти процедуры, или планы действий в чрезвычайных ситуациях, должны быть изложены в письменном виде и должны отрабатываться (через противопожарные учения), чтобы сотрудники офисов знали, куда идти и что делать. Это гарантирует, что все рабочие быстро и безопасно эвакуируются в случае реального пожара или другой чрезвычайной ситуации. Пожарная безопасность в офисах часто ставится под угрозу из-за блокирования выходов, отсутствия указателей выхода, хранения несовместимых химикатов или горючих материалов, неработающих систем сигнализации или пожаротушения или полного отсутствия надлежащих средств оповещения работников о чрезвычайных ситуациях.

Насилие

Насилие на рабочем месте в настоящее время признано серьезной опасностью на рабочем месте. Как обсуждалось в главе НасилиеНапример, в Соединенных Штатах убийство является ведущей причиной смерти работающих женщин и третьей по значимости причиной смерти всех работающих. Нападения без летального исхода происходят гораздо чаще, чем думает большинство людей. Офисные работники, взаимодействующие с общественностью, например кассиры, могут подвергаться большему риску насилия. Насилие может быть и внутренним (рабочий против рабочего). Однако подавляющее большинство случаев насилия на рабочем месте в офисе исходит от людей, приходящих в офис извне. Государственные служащие гораздо больше подвержены риску инцидентов с насилием на рабочем месте, поскольку эти работники соблюдают законы и постановления, на которые многие граждане реагируют враждебно, будь то словесные или физические. В Соединенных Штатах 18% рабочей силы являются государственными служащими, но они составляют 30% жертв насилия на рабочем месте.

Офисы можно сделать более безопасными, ограничив доступ к рабочим зонам, изменив или создав политики и процедуры, которые помогают устранить источники враждебности и предусмотреть действия в чрезвычайных ситуациях, а также установить оборудование для обеспечения безопасности, подходящее для конкретного улучшаемого офиса. Меры по повышению безопасности проиллюстрированы в статье, описывающей немецкие требования к безопасности банковских кассиров.

Качество воздуха в помещении

Плохое качество воздуха в помещении (IAQ), вероятно, является наиболее частой жалобой на безопасность и здоровье со стороны офисных работников. Влияние плохого качества воздуха в помещении на производительность, прогулы и моральное состояние существенно. Агентство по охране окружающей среды США (EPA) включило плохое качество воздуха в помещении в пятерку основных проблем общественного здравоохранения 5-х годов. Существует множество причин плохого качества воздуха. Среди них закрытые или опечатанные здания с недостаточным количеством наружного воздуха, переполненность офисов, ненадлежащее техническое обслуживание вентиляционных систем, наличие химических веществ, таких как пестициды и чистящие средства, повреждение водой и рост плесени, установка кабин и стен, блокирующих поток воздуха. к рабочим местам, слишком высокая или низкая влажность и грязная рабочая среда (или плохая уборка).

Таблица 2 перечислены распространенные загрязнители воздуха внутри помещений, обнаруженные во многих офисах. Офисная техника также является источником многих загрязнителей воздуха внутри помещений. К сожалению, в большинстве офисов системы вентиляции не учитывают выбросы от офисного оборудования.

Таблица 2. Загрязнители воздуха внутри помещений, которые могут быть обнаружены в офисных зданиях

загрязнитель

Источники

Эффекты для здоровья

аммоний

Чертежные машины, чистящие средства

Дыхательная система, раздражение глаз и кожи

асбест

Изоляционные материалы, шпаклевочные составы, антипирены, потолочная и напольная плитка

Легочный (легкий) фиброз, рак

Углекислый газ

Выдыхаемый человеком воздух, горение

Головная боль, тошнота, головокружение

Монооксид углерода

Автомобильный выхлоп, табачный дым, горение

Головная боль, слабость, головокружение, тошнота; длительное воздействие, связанное с сердечными заболеваниями

формальдегид

Изоляция из карбамидоформальдегидной пены и карбамидоформальдегидная смола, используемые для связывания ламинированных изделий из дерева, таких как ДСП и фанера; табачный дым

Дыхательная система, раздражение глаз и кожи, тошнота, головная боль, усталость, вероятность рака

фреоны

Утечка систем кондиционирования

Раздражение дыхательной системы; сердечная аритмия при высоких концентрациях

Метиловый спирт

Копировальные машины Spirit

Дыхательная система и раздражение кожи

Микроорганизмы (вирусы, бактерии, грибки)

Системы увлажнения и кондиционирования воздуха, испарительные конденсаторы, градирни, заплесневелая бумага, старые книги, влажная газетная бумага

Респираторные инфекции, аллергические реакции

Выхлопы автомобилей (окись углерода, оксиды азота, твердые частицы свинца, оксиды серы)

Гаражи, наружное движение

Раздражение дыхательной системы и глаз, головная боль (см. угарный газ), генетическое повреждение

Оксиды азота

Газовые обогреватели и плиты, горение, автомобильные выхлопы, табачный дым

Дыхательная система и раздражение глаз

Озон

Фотокопировальные и другие электрические машины

Раздражение дыхательной системы и глаз, головная боль, генетическое повреждение

Пары и пыль краски (органические вещества, свинец, ртуть)

Свежеокрашенные поверхности, старая, потрескавшаяся краска

Дыхательная система и раздражение глаз; поражение нервной системы, почек и костного мозга при высоких уровнях воздействия

ПХБ (полихлорированные бифенилы), диоксин, дибензофуран

Электрические трансформаторы, старые балласты люминесцентных ламп

Дефекты спермы и плода, кожная сыпь, поражение печени и почек, рак

Пестициды

Опрыскивание растений и помещений

В зависимости от химических компонентов: поражение печени, рак, неврологические повреждения, раздражение кожи, дыхательной системы и глаз.

Радон и продукты распада

Строительные строительные материалы, такие как бетон и камень; подвалы

Генетические повреждения, рак, повреждение плода и сперматозоидов и т. д. из-за ионизирующего излучения

Растворители (метиленхлорид, 1,1,1-трихлорэтан, перхлорэтилен, гексан, гептан, этиловый спирт, эфиры гликоля, ксилол и др.)

Очистители пишущих машинок и корректирующие жидкости, аэрозольные клеи, резиновый клей, чернила для штемпелей, маркеры для фломастеров, краски и чистящие средства для печатных машин

В зависимости от растворителя: раздражение кожи, глаз и дыхательных путей; головные боли, головокружение, тошнота; поражение печени и почек

Стерилизующие газы (такие как этиленоксид)

Системы для стерилизации систем увлажнения и кондиционирования воздуха

В зависимости от химических компонентов: раздражение дыхательной системы и глаз, генетическое повреждение, рак

Табачный дым (пассивное воздействие твердых частиц, угарного газа, формальдегида, каменноугольных смол и никотина)

Сигареты, трубки, сигары

Дыхательная система и раздражение глаз; может привести к заболеваниям, связанным с курением

Летучие органические соединения (ЛОС)

Копировальные аппараты и другая офисная техника, ковры, новый пластик

Раздражение органов дыхания и глаз, аллергические реакции

Источник: Стеллман и Хенифин, 1983 г.

Распространенность низкого качества воздуха в помещении способствовала росту профессиональной астмы и других респираторных заболеваний, химической чувствительности и аллергии. Сухая или раздраженная кожа и глаза также являются распространенными жалобами на здоровье, которые могут быть связаны с плохим качеством воздуха в помещении. Необходимо принять меры для расследования и устранения проблем, которые вызывают плохое качество воздуха в помещении в соответствии со стандартами и рекомендациями по качеству воздуха.

Дерматит (как аллергический, так и раздражающий) может быть вызван многими загрязнителями воздуха, перечисленными в таблице 2, например, растворители, остатки пестицидов, чернила, мелованная бумага, ленты для пишущих машинок, чистящие средства и т. д. могут вызвать проблемы с кожей. Лучшим решением для офисных работников является выявление причины и замена.

 

Назад

Работа в банке: теперь безопаснее для персонала

Какие долгосрочные меры можно предпринять, чтобы снизить привлекательность ограбления банка? Новые положения немецкого Положения о предотвращении несчастных случаев (APR) для «окна кассира» (VBG 120) значительно сводят к минимуму риск травм или гибели сотрудников при ограблениях банков.

Точное знание поведения грабителей банков имеет решающее значение. С этой целью Административная торговая организация изучает ограбления банков с 1966 года. Эти исследования показали, например, что грабители банков предпочитают небольшие банковские отделения с небольшим количеством сотрудников. Примерно треть ограблений банков происходит вскоре после открытия или непосредственно перед закрытием. Цель состоит в том, чтобы покинуть ограбленный банк как можно быстрее (через 2 или 3 минуты) и с максимально возможным уловом. Многие грабители банков действуют, исходя из широко распространенного заблуждения, что из окна кассира можно украсть 100,000 XNUMX немецких марок и более. Результаты этих и других исследований содержатся в разделах «Строительство и оснащение» и «Эксплуатация» в АТР «Окна кассира». Для защиты сотрудника здесь предлагаются меры, резко снижающие ожидания грабителей банков. Успех этих мер зависит от строгого соблюдения их сотрудниками в повседневной практике.

Какие основные требования установлены в АТР «Окно кассира»? В пункте 7 АТР «Окно кассира» изложено центральное требование: «Защита застрахованных требует обеспечения сохранности банкнот, чтобы значительно уменьшить стимул к грабежу».

Что это означает в повседневной практике? Легкодоступные деньги следует хранить и работать с ними в общедоступных местах только в помещениях, отделенных от населения пуленепробиваемыми или противовзломными секциями.

Максимально допустимая сумма доступных денег указана в параграфе 32: общий максимум 50,000 6 немецких марок разрешен, если есть пуленепробиваемые окна кассы, другие небьющиеся средства защиты и присутствует не менее 10,000 сотрудников. 2 XNUMX немецких марок не могут быть превышены при использовании противовзломных средств защиты (но не пуленепробиваемых кассовых окон) в отношении контейнеров, оборудованных механизмами разблокировки по времени. Постоянно должны присутствовать не менее XNUMX сотрудников, которые должны находиться в зрительном контакте.

Чтобы свести к минимуму стимулы к ограблению банка, количество доступных денег должно быть намного ниже максимума, установленного в годовой процентной ставке «кассового окна». Кроме того, пункт 25 требует от компании инструкций по установлению максимально допустимых доступных сумм для каждого филиала. Большие суммы, необходимые для бизнеса и других нужд, должны быть защищены в контейнерах с временным замком, чтобы затруднить доступ грабителей банков.

В окнах касс, не оборудованных пуленепробиваемыми или противовзломными защитными ограждениями, не имеющих центрального устройства выдачи денег или банкомата, управляемого работником, не должно быть доступных банкнот.

Защита окон и дверей

Входные и выходные двери персонала в кассы, содержащие наличные деньги, должны быть защищены от просмотра или проникновения снаружи, чтобы грабители банков не могли легко перехватить сотрудников, входящих и выходящих из банковских помещений. С помощью встроенных глазков сотрудник должен иметь возможность убедиться в отсутствии опасности.

Для предотвращения незамеченного проникновения грабителей банков в банковские помещения дверные доводчики должны обеспечивать постоянное закрытие дверей.

Поскольку значительный стимул для кражи возникает при просмотре банкнот, окна, за которыми работают с банкнотами, должны быть защищены от просмотра или проникновения. Статистика показывает, что строгое соблюдение этого требования приводит к очень небольшому количеству ограблений банков через окна или входы персонала.

В отличие от входных и выходных дверей для персонала, двери для общественного транспорта должны иметь свободный обзор. Таким образом, грабителей банков можно распознать на ранней стадии и подать сигнал тревоги, чтобы вызвать помощь. Поэтому важно, чтобы обзор не закрывался плакатами и т.п.

Оптимальное наблюдение за помещением

Для того, чтобы можно было максимально быстро установить грабителя банка, и иметь действенные доказательства для суда, в АТР «Окно кассира» прописано оптимальное оборудование для наблюдения за помещением. Это также важно для определения того, вымогал ли грабитель деньги или угрожал сотрудникам, поскольку особо жестокие действия увеличивают наказание. Хорошие фотографии уменьшают стимул грабить банк.

Инструкция «Указания по установке оптимальной аппаратуры наблюдения за помещением (ОРСЕ) СП 9.7/5» от июля 1993 г. допускала в качестве стандарта ОРСЕ только отдельные камеры. Фотографии превосходят видеокадры для идентификации из-за лучшего распознавания деталей, что приводит к лучшим доказательствам. Недостаток заключается в том, что фотографии доступны только после срабатывания камеры. Благодаря техническим достижениям технический комитет Администрации теперь также разрешает использование видеокамер в качестве возможного ОРСЕ. Сейчас готовится соответствующая инструкция; он предусматривает, что ограниченное разрешение видеоизображений должно быть компенсировано использованием 2-х видов. Для этого необходимо установить не менее 2-х камер для распознавания грабителя и видеосъемки важных событий.

Соответствующая установка видеотехнологии может вести непрерывную запись, и, таким образом, «желаемая» фотография может быть доступна без специального срабатывания. К дополнительным преимуществам системы относятся цветные снимки, более быстрое получение «разыскиваемых» фотографий, передача снимков в полицию даже во время ограбления и возможность постоянно проверять работу камеры.

Безопасность окна кассира

АТР «Окно кассира» разрешает:

  • пуленепробиваемые и небьющиеся стеклянные ограждения и кабины кассиров
  • механические разделения
  • разрывные перегородки в сочетании с пуленепробиваемыми экранами
  • аппаратура центрального денежного обращения
  • кассовые аппараты, управляемые работниками.

Кроме того, банкоматы, управляемые клиентом, соответствуют требованиям пункта 7, поскольку их использование может уменьшить количество денег в кассе или отдельном помещении.

Чтобы соответствовать APR «кассового окна», количество сотрудников, необходимых на кассе, и суммы, которые должны быть приняты и выплачены (количество и количество), должны быть известны до того, как кассовая касса будет построена или реконструирована. Оптимальная безопасность может быть достигнута только тогда, когда встречная безопасность соответствует фактическому ходу бизнеса.

Постоянное присутствие при зрительном контакте

Некоторые меры безопасности кассиров требуют, чтобы как минимум от 2 до 6 сотрудников находились в зрительном контакте друг с другом. Это требование вытекает из признания того, что грабители банков предпочитают более мелкие отделения с более высокой доходностью, где кассиры, которым угрожают оружием, не могут скрыться за пуленепробиваемым экраном.

Небьющееся ограждение кассира можно использовать только в том случае, если в зоне прилавка постоянно находятся 6 сотрудников, имеющих зрительный контакт. Это не означает место на 6 человек, где не все всегда находятся на своем рабочем месте из-за отпуска, болезни, посещения клиентов и так далее. Опыт показывает, что это условие может быть выполнено только тогда, когда на объекте работает 8-10 человек. В качестве альтернативы может быть использована услуга поплавка для обеспечения необходимого минимального количества сотрудников.

Чтобы гарантировать постоянное присутствие 2 сотрудников с зрительным контактом, в помещении должно быть от 3 до 4 рабочих мест.

Важно, чтобы предприятие не открывалось до тех пор, пока не будет набрано необходимое минимальное количество сотрудников. При проведении совещаний в соседних помещениях все же должно сохраняться минимальное количество сотрудников у окон.

Безопасность через разделение

Маленькие ветки

«Малые филиалы» — это те, в которых присутствие не менее 2-х сотрудников с зрительным контактом в зоне прилавка не обеспечено. Для этих отделений пуленепробиваемое ограждение в сочетании с противовзломными перегородками обеспечивает хорошую защиту, поскольку сотруднику не нужно покидать охраняемую территорию в случае ограбления. Консультации проводятся в помещении, защищенном небьющимся экраном. Здесь возможно хорошее общение. Пуленепробиваемый щит, за которым должна храниться доступная наличность, должен быть размещен так, чтобы сотрудникам нельзя было угрожать оружием из клиентской зоны. Денежные операции происходят через установленный люк или выдвижной ящик. Поскольку в случае нападения сотрудник должен уйти в пуленепробиваемую зону, обеспечивается необходимая личная безопасность. Эту зону нельзя покидать ни при каких обстоятельствах, в том числе и при передаче денег грабителю.

Пуленепробиваемое полное разделение представляет собой альтернативу операциям кассира от 1 до 3 человек. Он предлагает механическую защиту от типичного ограбления банка, поскольку все сотрудники отделены от грабителя пуленепробиваемым экраном. Недостатком здесь является то, что общение с клиентами сокращается в интересах безопасности. Так что полное пуленепробиваемое разделение подходит только для небольших веток.

Большие ветки

Кабина кассира - это форма безопасности, при которой только рабочее место кассира отделено от клиентской зоны. Эта возможность имеет смысл только для рабочих мест кассира, когда кассир полностью занят своей работой в кабине и не должен покидать ее.

Перед установкой будки необходимо определить, полностью ли занят кассир обработкой денег. В небольших филиалах, в которых работает всего 2–4 сотрудника, это часто не так. Если у кассира есть другие задачи за пределами будки, требования безопасности APR не выполняются, поскольку предполагается, что кассир всегда должен быть отделен от клиентов для защиты от физического нападения. На практике постоянно случается, что, пока кассир выполняет какие-то задачи за пределами будки, дверь удерживается открытой клином или ключ остается в замке. Таким образом нарушается безопасность кассы, что представляет большой интерес для потенциальных грабителей.

Пуленепробиваемая кабина кассира мешает общению между кассиром и покупателями. Но так как более длительные обсуждения все равно происходят на неохраняемых рабочих местах, это не представляет большой проблемы. К более серьезным проблемам относится обеспечение бессквозняковой вентиляции и кондиционирования в небольших кассах.

Для механических сепараций подвижная стальная стенка, встроенная в стойку, поднимается в аварийных ситуациях с помощью нескольких расположенных спусковых механизмов с интервалом в секунду. Это создает пуленепробиваемое разделение, а сотрудники находятся за ним в безопасной зоне. Чтобы грабитель не проник незамеченным, его необходимо активировать всякий раз, когда в зоне хранилища нет сотрудников или когда выполняются работы, требующие от персонала отвернуться от прилавков. Чтобы избежать постоянного срабатывания стальной стены, этот тип защиты следует использовать только в помещениях для 2-4 человек.

Кроме того, рабочие места кассиров могут быть изолированы пуленепробиваемыми перегородками. Для этого могут быть установлены полные разделения для всех сотрудников, а также кабины кассиров. Однако эта форма безопасности требует постоянного присутствия по крайней мере 6 сотрудников с постоянным зрительным контактом в главном зале.

Пуленепробиваемые полные отделения и кассы также могут использоваться, когда минимум 2 сотрудника находятся в зрительном контакте, а доступная наличность не превышает 10,000 XNUMX немецких марок. В этом случае требуется контейнер для денег с временным выпуском, чтобы кассиру не приходилось постоянно покидать охраняемую зону для пополнения запасов. Грабители банков избегают мест кассира, где они могут ожидать только небольшую сумму наличных или должны ждать ее долгое время. В этом случае для защиты сотрудников важно уведомление о контейнере замедленного действия на входе и в зоне касс. Это сразу дает понять потенциальному грабителю, что сотрудник не имеет контроля над контейнером и что можно ожидать лишь небольшой улов.

Безопасность без доступных банкнот в главном зале

Безопасность возможна даже без создания разделения между сотрудниками и клиентской зоной. Но для того, чтобы это уменьшило стимул, в зоне действия кассиров не должно быть доступного количества денег. Полученные деньги должны быть немедленно обеспечены. Деньги хранятся в кассе в закрытом для публики месте, поэтому грабитель не может им угрожать. Работники получают необходимые суммы денег через трубную систему доставки в главном зале. Таким образом, полученные деньги отправляются в кассу. Минимальное количество сотрудников в основном зале при этом не устанавливается. Однако этот тип безопасности приводит к увеличению времени ожидания для клиентов. Преимущество в том, что у грабителей банков практически нет шансов получить что-либо при ограблении.

Банкоматы (банкоматы), управляемые сотрудниками, — это второй способ оплаты наличными, который недоступен в главном зале. Они, называемые банком машинами, обозначенными как AKT, содержат от 4 до 6 магазинов для хранения банкнот в защищенном контейнере с временным выпуском. Для платежей необходимая сумма вызывается с помощью клавиатуры, с помощью которой также можно включить сигнал тревоги в экстренных случаях. Деньги доставляются сотруднику с опозданием. Продолжительность отсрочки зависит от суммы денег и устанавливается в пункте 32 «Кассового окна» АТР. Они настроены таким образом, что возможно хорошее обслуживание, но грабителя отпугивает более длительное время ожидания для больших сумм. Денежные поступления должны быть обеспечены за счет использования контейнеров с поршневым или двойным закрыванием.

При использовании банкомата, управляемого сотрудником, должны постоянно присутствовать не менее 2 сотрудников с зрительным контактом. По этой причине такая форма безопасности подходит только для мест, где работают 3-4 сотрудника. Обсуждения могут проходить в конференц-зале только в том случае, если во время обсуждения в клиентской зоне присутствуют 2 или более сотрудников.

В случае возникновения технической проблемы в банкомате, управляемом работником, должны быть подготовлены соответствующие инструкции и меры. Они должны включать аварийный кассовый ящик и соответствующие организационные процедуры для обеспечения того, чтобы работа шла в соответствии с APR «Окна кассира».

Директивы и инструкции компании

Работодатель должен подготовить директивы компании для каждого окна кассира и регулярно проверять их соблюдение. Эти директивы должны обрисовывать возможные события во время ограбления и описывать, что делать во время и после ограбления. Кроме того, следует давать ежедневные инструкции и предписывать использование установленного оборудования безопасности. Это особенно верно при наличии большого количества доступных банкнот. Инструкции также должны предписывать порядок хранения других ценных предметов. Сотрудники у окон должны быть проинструктированы об этих политиках компании не реже двух раз в год.

Цель этих инструкций ясна — обеспечить соблюдение работниками требований АТР «Окна кассира» для собственной защиты и значительно снизить стимулы к ограблению кассового окна.

 

Назад

Вторник, 15 Март 2011 14: 30

дистанционная работа

Телеработа — или работа на дому — является растущей тенденцией в бизнесе на международном уровне. В данной статье рассматриваются риски для здоровья и безопасности при удаленной работе (от греч. теле, означает «далеко»). Ответственность работодателя за обеспечение безопасных и здоровых условий труда для таких сотрудников будет варьироваться в зависимости от контракта или договоренности между каждым удаленным работником и работодателем, а также от применимого трудового законодательства.

В то время как удаленная работа наиболее распространена в Соединенных Штатах, где она охватывает более 8 миллионов работников и составляет 6.5% рабочей силы, в других странах также имеется значительное количество удаленных работников. Их более 560,000 150,000 в Великобритании, 100,000 32,000 в Германии и 3.8 1997 в Испании. В Ирландии насчитывается более XNUMX XNUMX человек, что составляет XNUMX% рабочей силы (МОТ, XNUMX г.).

Растущая тенденция к удаленной работе может быть объяснена следующими факторами:

  • деловые усилия по сокращению времени, затрат и воздействия на окружающую среду, связанные с поездками на работу
  • законодательные усилия по снижению тенденций загрязнения воздуха, вызванного дорожным движением
  • изменения в технологиях, компьютеризации и электронных коммуникациях, которые позволяют предприятиям нанимать работников в разных географических точках.
  • затраты на содержание больших офисных помещений, необходимых для размещения большого количества сотрудников
  • размещение работников, которые предпочитают удаленную работу из-за физических недостатков, потребностей родителей или других семейных обязанностей или по другим причинам
  • стратегия сокращения невыходов на работу
  • признание того, что рабочие имеют различные внутренние циклы производительности и творчества.

 

Еще одним фактором является повышение производительности, поскольку ряд исследований показал, что удаленная работа может привести к значительному повышению производительности (МОТ, 1990b).

Телеработа может заключаться несколькими способами:

  • Сотрудник работает полный рабочий день (или неполный рабочий день) дома на своего работодателя и имеет право на все те же льготы, которые этот работодатель предоставляет всем работникам на месте.
  • Сотрудник работает полный рабочий день на работодателя, но работает вне дома только в течение определенного количества дней в неделю или месяц.
  • Работник определяется как независимый подрядчик и не получает льготы или оборудование, предоставляемые работодателем.

 

Опасности для здоровья и безопасности при удаленной работе

Угрозы для здоровья и безопасности при удаленной работе могут включать в себя все те же опасности, что и в обычной офисной среде, с некоторыми дополнительными проблемами.

Качество воздуха в помещении

Большинство домов не оборудованы механическими системами вентиляции. Вместо этого воздухообмен в доме зависит от естественной вентиляции. Эффективность этого может зависеть от таких факторов, как тип утепления здания и так далее. Подача свежего наружного воздуха не может быть гарантирована. Если естественной вентиляции недостаточно для удаления источников загрязнителей воздуха в помещении на рабочем месте, может потребоваться дополнительная вентиляция.

К загрязнителям воздуха в помещении в домашней среде могут относиться следующие:

  • воздействие природного газа или угарного газа из-за неэффективных систем отопления или протекающих печей
  • пары и газы от копировальных аппаратов, принтеров или другой офисной техники
  • постоянное пассивное воздействие химических веществ, газов или пыли в результате ремонта или строительства в доме работника
  • воздействие стоков других видов деятельности, если они размещены в многофункциональном здании (например, в многоквартирном доме с маникюрным салоном, химчисткой или рестораном быстрого питания на первом этаже).
  • воздействие радона, если офис расположен в подвале в тех частях мира, где радон возникает из строительных материалов или земли.

 

Опасность пожара

Домашняя электропроводка редко предназначена для удовлетворения потребностей электрического оборудования, обычно используемого в удаленной работе, такого как принтеры, копировальные аппараты и другие офисные машины. Установка такого оборудования без оценки границ электропроводки жилого помещения может создать опасность пожара. Местные строительные нормы и правила могут запрещать корректировки, необходимые для удовлетворения возросших потребностей в оборудовании.

Телеработники, которые арендуют свои квартиры, могут жить в многоквартирных домах с неадекватными планами пожарной эвакуации, заблокированными путями выхода к пожарным выходам или запертыми выходными дверями.

Эргономические опасности

Домашняя рабочая среда часто зависит от личной обстановки сотрудника, такой как стулья, столы, полки и другие предметы для выполнения необходимых задач. Компьютерные рабочие станции в домашних условиях могут не обеспечивать настройки, необходимые для работы с интенсивным использованием компьютера. Нехватка достаточной площади поверхности, места на полках или мест для хранения может привести к чрезмерному наклону, неудобной позе, чрезмерному дотягиванию и другим факторам риска кумулятивных травматических расстройств (CTDs). Работа в холодных или неравномерно нагретых условиях также может способствовать травмам опорно-двигательного аппарата.

Освещение

Недостаточное освещение может привести к неловкому положению тела, зрительному напряжению и нарушениям зрения. Рабочее освещение может быть необходимо для рабочих поверхностей или держателей документов. Поверхности стен и мебели должны быть нейтральными с небликующим покрытием. Хотя эта стратегия уменьшения бликов все чаще используется в офисных помещениях, она еще не стала стандартом домашнего декора и дизайна.

Профессиональный стресс

Полная занятость в домашних условиях лишает работника межличностных и профессиональных преимуществ постоянного взаимодействия с коллегами, коллегами и наставниками. Изоляция, создаваемая удаленной работой, может помешать работнику участвовать в деятельности по профессиональному развитию, использовать возможности продвижения по службе и делиться идеями с организацией. В частности, стадные работники могут зависеть от человеческого контакта и без него страдать лично и профессионально. Отсутствие служб административной поддержки для сотрудников, которым требуется канцелярская помощь, создает дополнительное бремя для удаленных работников. Работодатель должен приложить усилия для привлечения удаленного работника к собраниям персонала и другим групповым мероприятиям лично или с помощью электронных средств (телеконференций) в соответствии с физическими и географическими ограничениями.

Работники с детьми, члены семьи с ограниченными возможностями или престарелые родители могут увидеть явные преимущества работы на дому. Но внимание к нуждам зависимых членов семьи может повлиять на концентрацию, необходимую для сосредоточения внимания на рабочих обязанностях. Последующий стресс может негативно сказаться на работнике, который не может работать в полную силу дома и не оправдывает ожиданий работодателя. Телеработу не следует рассматривать в качестве замены ухода за детьми или пожилыми людьми. Поскольку работники сильно различаются по своей способности совмещать работу и другие обязанности в домашних условиях, потребность во вспомогательных услугах должна оцениваться в каждом конкретном случае, чтобы предотвратить чрезмерный профессиональный стресс и последующую потерю производительности. Ни от одного работника не следует требовать перехода на удаленную работу против его или ее воли.

Компенсация за травму и болезнь

Профессиональные заболевания часто возникают в течение длительного времени в результате кумулятивного воздействия. Профилактика этих заболеваний зависит от быстрого выявления факторов риска, устранения проблемы с использованием различных методов и медицинского лечения пострадавшего работника при появлении первых признаков или симптомов заболевания.

На сегодняшний день ответственность работодателя за несчастные случаи и травмы в домашних условиях обсуждалась в каждом конкретном случае. Большинство национальных стандартов по охране труда и технике безопасности не содержат официальной политики, касающейся безопасности дистанционных работников. Серьезное влияние этой тенденции необходимо тщательно оценить и устранить с помощью установления международных стандартов.

Когда договоренности о дистанционной работе меняют статус работника на статус независимого подрядчика, бремя многих обязанностей также перекладывается на работника. Как только работа выполняется на дому независимым подрядчиком, работодатель больше не чувствует себя обязанным обеспечивать здоровое и безопасное рабочее место, доступ к профилактической и лечебной медицинской помощи работнику и его семье, социальному обеспечению, страхованию по инвалидности и компенсациям. для пострадавших рабочих, которым необходимо восстановить силы. Эта тенденция лишает работников льгот и гарантий, которые были завоеваны после десятилетий борьбы и переговоров.

Защита удаленного работника

Контракт между удаленным работником и работодателем должен касаться общей рабочей среды, стандартов безопасности и гигиены труда, обучения и оборудования. Работодатели должны осматривать домашнее рабочее место (в согласованное время), чтобы обеспечить безопасность работников, а также выявить и устранить факторы риска, которые могут способствовать заболеванию или травме. В ходе инспекции следует оценить воздух в помещении, эргономику, опасность спотыкания, освещение, химическое воздействие и другие проблемы. Должна быть установлена ​​четкая политика в отношении предоставления канцелярских принадлежностей, необходимых для выполнения рабочих задач. Вопросы ответственности должны быть четко определены в отношении имущества работодателя (и работника), утраченного или поврежденного в результате пожара, стихийного бедствия или кражи. Работники должны быть освобождены от финансовой ответственности, если не будет установлено, что они проявляли небрежность.

Кроме того, необходимо регулярно проводить оценку удаленной работы, чтобы выявить работников, обнаруживших, что работа на дому не приносит им пользы. работает для них.

Итого

Преимущества удаленной работы обширны, и следует поощрять выгодные механизмы удаленной работы для рабочих задач и зрелых работников, которые могут много выиграть, работая дома. Телеработа позволила работникам с ограниченными возможностями добиться большей независимости и искать профессиональные возможности, которые ранее не предлагались или были недоступны. Взамен работодатели могут удерживать ценных работников. Тем не менее, дистанционная работа должна обеспечивать сохранение льгот для сотрудников и защиту здоровья и безопасности на рабочем месте.

 

Назад

Вторник, 15 Март 2011 14: 32

Розничная торговля

Розничная торговля – это продажа товаров потребителям. Предприятия продают все: от автомобилей до одежды, от продуктов питания до телевизоров. Во многих странах то, что когда-то было отраслью, состоящей в основном из небольших магазинов и магазинов, теперь в значительной степени состоит из многонациональных конгломератов, которым принадлежат огромные мегамагазины, конкурирующие за мировой рынок. Конкуренция и технологические изменения изменили описание работы, опасности, связанные с этой работой, и характер самой рабочей силы.

В развитых странах мелкие розничные торговцы изо всех сил пытаются конкурировать с крупными корпоративными розничными торговцами. В Соединенных Штатах, Канаде и во всем Европейском сообществе и странах Тихоокеанского региона розничная торговля переместилась из центра города в пригородные торговые центры. Вместо семейных магазинов по соседству транснациональные сетевые магазины продают одни и те же продукты и одни и те же торговые марки, эффективно ограничивая потребительский выбор продуктов и вытесняя конкуренцию с рынка своей покупательной способностью, рекламными возможностями и более низкими ценами. Много раз крупный магазин брал на себя убытки по определенным продуктам, чтобы привлечь покупателей в магазин; этот метод часто приводит к другим продажам.

В развивающихся странах с преимущественно аграрной экономикой по-прежнему распространены бартерные системы и открытые рынки. Однако во многих развивающихся странах крупные многонациональные розничные торговцы начинают выходить на розничный рынок.

Каждый тип заведения имеет свои опасности. Розничная торговля в развивающихся странах и странах с переходной экономикой часто сильно отличается от розничной торговли в развитых странах; конгломераты с крупными сетевыми магазинами еще не доминируют, и розничная торговля в основном ведется на открытом рынке, в любую погоду.

Среди многонациональных конгломератов существует тенденция пытаться изменить условия занятости: профсоюзное движение не поощряется, персонал сокращается до минимума, заработная плата снижается, магазины преимущественно нанимают работников неполный рабочий день, средний возраст рабочей силы снижается, а социальные пакеты уменьшить.

Во всем мире часы работы магазинов изменились так, что некоторые заведения даже остаются открытыми 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В прошлом работник, работавший поздно ночью или в праздничный день, получал дополнительную компенсацию; теперь надбавка за работу в эти часы отменена, поскольку такой долгий рабочий день стал нормой. В США, например, традиционные праздничные дни теперь являются предметом переговоров, когда магазин остается открытым 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Изменения в характере ведения бизнеса вызвали несколько фундаментальных изменений в рабочей силе. Поскольку многие рабочие места были переведены на неполный рабочий день, сами рабочие места не требуют особых навыков, а работники не проходят никакой подготовки. Работники, которые когда-то видели карьеру в розничной торговле, теперь часто меняют работу или даже уходят из сферы розничной торговли, которая стала краткосрочной и неполной.

Численность рабочей силы в розничной торговле трудно оценить. Неформальный сектор играет значительную роль в развивающихся странах (см. «Пример из практики: открытые рынки»). Во многих случаях проблемы со здоровьем и безопасностью остаются незамеченными, не регистрируются правительством и считаются частью работы.

Во многих странах, где ведется статистика, работники розничной и оптовой торговли, а также работники ресторанов и гостиниц объединены в одну категорию. Статистика со всего мира показывает, что процент людей, работающих в сфере оптовой и розничной торговли, ресторанного и гостиничного бизнеса, колеблется от более 20% в некоторых странах Азии до менее 3% в Буркина-Фасо (см. таблицу 1). ). Хотя в составе рабочей силы мужчин больше, чем женщин, доля женщин в сфере розничной торговли выше как минимум в половине стран, по которым имеются статистические данные.

Таблица 1. Статистика труда в розничной торговле (отдельные страны)

Страна

Мужчины в составе рабочей силы (%)

Мужчины в
оптовая
и розничная торговля;
рестораны и
гостиницы (%)

Женщины в составе рабочей силы (%)

Женщины в
оптовая
и розничная торговля;
рестораны и
гостиницы (%)

Общая численность населения в
оптом и в розницу
торговля; рестораны
и гостиницы (%)

Общее число
людей
пострадавший

Раненые люди
в розничной торговле
промышленность (%)

Буркина-Фасо

51.3

1.0

48.7

1.5

2.6

1,858

8.71

Коста-Рика

69.9

11.0

30.1

7.4

18.4

156,782

7.02

Египет

75.9

7.3

24.1

1.2

8.4

60,859

2.52

Германия

52.3

4.5

47.7

7.0

11.5

29,847

20.13

Греции

63.0

10.9

37.0

7.0

17.0

23,959

10.54

Италии

63.1

11.7

36.9

6.9

8.6

767,070

8.15

Япония

59.5

11.0

40.5

10.9

21.9

2,245

9.7

Мексика

69.1

10.8

30.9

9.6

20.5

456,843

16.96

Нидерланды

58.9

9.1

41.1

8.0

17.1

64,657

16.5

Норвегия

54.5

7.9

45.5

8.9

16.7

26,473

5.0

Сингапур

59.8

13.2

40.2

9.0

22.0

4,019

0.27

Швеция

52.0

6.8

48.0

6.5

13.3

43,459

6.6

Таиланд

55.5

5.8

49.5

6.8

12.6

103,296

3.18

Великобритания

56.2

8.3

43.8

9.5

17.8

157,947

11.09

США

54

11.1

46.0

10.0

21

295,340

23.610

1 В том числе дорожно-транспортных происшествий; в том числе профессиональные заболевания.
2 В том числе дорожно-транспортных происшествий; предприятия с числом работающих 100 и более человек.
3 Серия, относящаяся к территории Федеративной Республики Германии до 1990 года;
включая дорожно-транспортные происшествия.
4 Включая профессиональные заболевания;.в том числе несмертельные случаи без потери рабочего времени.
5 В том числе дорожно-транспортных происшествий; лица, потерявшие более трех рабочих дней
за период нетрудоспособности.
6 В том числе без летальных исходов без потерянных рабочих дней.
7 В том числе дорожно-транспортных происшествий; в том числе профессиональные заболевания;
включая несмертельные случаи без потерянных рабочих дней.
8 В том числе и дорожно-транспортные происшествия.
9 Только работники; исключение дорожно-транспортных происшествий; год, начало апреля 1993 года.
10 В том числе профессиональные заболевания.
Источники: Страновые отчеты: Коста-Рика, 1994 г.; Греция 1992, 1994; Мексика 1992, 1996; Сингапур 1994, 1995; Таиланд 1994, 1995; Торгово-торговая секция Euro-FIET, 1996 г.; МОТ 1994, 1995; Прайс Уотерхаус 1991.

Эксплуатация, опасности и профилактика

Кассы

Многие кассиры работают на механизированных кассах, которые требуют, чтобы они нажимали на клавиатуру тысячи раз в день, чтобы набрать цену товара. Пробивка ключей обычно выполняется правой рукой, в то время как продукты перемещаются от передней части кассира к задней части кассира для упаковки левой рукой. Эта рабочая деятельность часто связана с плохо спроектированными рабочими местами, из-за чего кассиры вынуждены поднимать тяжелые продукты, активно тянуться за продуктами и часто поворачивать тело, чтобы перемещать продукты из одного места в другое. Эта рабочая функция возлагает различные нагрузки на каждую сторону тела, вызывая боли в пояснице, болезни верхних конечностей и болезни повторяющихся движений, включая тендинит, синдром запястного канала, теносиновит, синдром выхода из грудной клетки и проблемы с бедрами, ногами и ступнями.

Хорошо спроектированные рабочие места с автоматическими сканерами, конвейерами с изменяемой рабочей высотой, пониженными станциями упаковки, дополнительным персоналом для упаковки продуктов и гибкими сиденьями (чтобы кассиры могли сидеть, чтобы уменьшить давление на нижнюю часть спины и ноги) помогают устранить давление и напряжение верхних конечностей. и вращательные движения.

Лазеры

Считыватели штрих-кода и ручные сканеры в супермаркетах обычно представляют собой лазеры класса 2, которые излучают инфракрасное излучение в диапазоне длин волн от 760 до 1,400 нм; они считаются неопасными, за исключением случаев длительного наблюдения за лазерным лучом. Лазер производит свет высокой интенсивности, который может повредить сетчатку глаза. Глаза уязвимы к теплу, не имеют тепловых датчиков и не рассеивают тепло эффективно. Рекомендуемые меры безопасности должны включать, как минимум, обучение работников опасностям, связанным с попаданием луча света, и возможному повреждению глаз. Базовые осмотры глаз должны быть включены в программу защиты работников, чтобы убедиться в отсутствии повреждений.

Клерки

Продавцы перемещают большое количество товара из грузовиков на погрузочную площадку, а затем на полки в торговом зале магазина. Продукция упакована в картонные коробки разного веса. Ручная разгрузка грузовиков и перемещение коробок с продуктами к передней части магазина может вызвать проблемы с опорно-двигательным аппаратом. Установление цены на товары и размещение их на полках оказывает огромное давление на спину, ноги и шею. Использование пистолета для ценообразования может вызвать синдром запястного канала и другие RSI, вызывая чрезмерную и повторяющуюся нагрузку на запястье, пальцы и ладонь. Открытие картонных коробок ножом или лезвием может привести к порезам рук, предплечий и других частей тела. Резка картона тупым ножом требует дополнительного давления, что создает дополнительную нагрузку на ладони.

Механические средства подъема, такие как вилочные погрузчики, ручные подъемно-транспортные средства, тележки и тележки, помогают перемещать товары из одной части магазина в другую. Столы, ножничные домкраты и передвижные тележки помогают поднимать товары на нужную высоту и помогают продавцам размещать товары на полках, не напрягая спину при подъеме и скручивании. Автоматизированные пистолеты для ценообразования или уже маркированные упакованные товары предотвратят растяжение запястий и верхних конечностей от повторяющихся движений. Острые ножи предотвратят резкие движения при открывании коробок.

Закройщики мяса и работники гастрономии

Разделщики мяса и работники гастрономов работают с пилами, мясорубками, ножами и ножами (см. рис. 1). Когда лезвия машины не защищены, заклинивают или ослабевают, пальцы могут быть оторваны, порезаны, раздавлены или ушиблены. Машины должны быть надежно прикреплены к полу, чтобы предотвратить опрокидывание и перемещение. Лезвия должны быть очищены от мусора. Если машина застряла, следует использовать деревянные приспособления, чтобы разблокировать машину при выключенном питании. Никакие машины не должны быть отключены при включенном питании. Ножи должны быть острыми, чтобы избежать проблем с запястьями, кистями и предплечьями. Рукоятки ножей, тесаков и дубинок должны содержаться в чистоте и не быть скользкими.

Рисунок 1. Мелкомасштабная ручная резка сушеного мяса для продажи на месте, Япония, 1989 г.

ОФР040Ф3

Л. Мандерсон

При механическом взвешивании и упаковке мяса на пенопластовом лотке в пластиковой пленке, запечатанной нагревательным элементом, пары и газы от нагретого пластика могут вызвать «астму обертки мяса» и раздражение глаз, носа и горла, затрудненное дыхание, боли в груди, озноб и лихорадка. Возле нагревательного элемента должна располагаться местная вытяжная вентиляция (ЛВВ), чтобы эти пары не вдыхались рабочими, а выбрасывались за пределы рабочего места.

Разделщики мяса входят и выходят из морозильников много раз в течение дня. Рабочая одежда должна включать тяжелую одежду для работы в морозильной камере.

Полы и проходы могут стать скользкими от мяса, жира и воды. Поскальзывания, спотыкания и падения являются распространенными причинами травм. Все отходы должны быть тщательно утилизированы и не должны находиться на пешеходных поверхностях. Коврики для ходьбы и стоячие коврики необходимо чистить ежедневно или по мере их загрязнения.

Химическое воздействие

Работники розничной торговли все чаще подвергаются воздействию опасных химических веществ в чистящих средствах, пестицидах, родентицидах, фунгицидах и консервантах. Работники хозяйственных магазинов, автомобильные дистрибьюторы и другие лица потенциально подвергаются воздействию опасных химических веществ из-за запасов красок, растворителей, кислот, щелочей и сжатых газов. Опасные или токсичные химические вещества различаются в зависимости от характера продуктов, хранящихся на каждом предприятии. Сюда могут входить материалы, не обязательно считающиеся опасными. У работников универмагов, например, может развиться чувствительность и аллергия на духи, распыляемые в качестве демонстрации.

Чистящие средства, используемые для очистки поверхностей в супермаркетах и ​​других торговых заведениях, могут содержать хлор, аммиак, спирты, щелочи и органические растворители. Эти продукты могут использоваться уборочными бригадами в ночную смену, в магазинах без естественной вентиляции и при неработающей на полную мощность механической системе вентиляции. Эти химические продукты воздействуют на организм при использовании на рабочем месте в промышленных концентрациях и количествах. Информация о химической безопасности должна быть легко доступна на рабочем месте для прочтения рабочими. Контейнеры с химическими веществами должны быть маркированы с указанием названия химического вещества и того, как продукт влияет на организм, а также какие защитные средства необходимо использовать для предотвращения заболеваний. Рабочие должны быть обучены опасностям для здоровья, связанным с использованием химических веществ, тому, как химические вещества попадают в организм и как избежать их воздействия.

Работники розничной торговли, которые открывают магазин на улице, подвергаются воздействию выхлопных газов от движения автомобилей, как и работники в задней части магазина, которые вдыхают выхлопы от простаивающих грузовиков в грузовых отсеках. К продуктам неполного сгорания в выхлопных газах автомобилей относятся, помимо прочего, монооксид углерода и полициклические ароматические углеводороды. Выхлопные газы и твердые частицы воздействуют на организм несколькими способами. Угарный газ вызывает головокружение и тошноту и действует как удушающее средство, ограничивая способность крови использовать кислород. Грузовики доставки должны выключать двигатели во время разгрузки. Для отвода загрязненного воздуха от рабочих может потребоваться механическая общая вытяжная вентиляция. Для поддержания системы вентиляции в рабочем состоянии необходимо плановое техническое обслуживание и очистка.

Формальдегид часто наносят на одежду и другие текстильные изделия для предотвращения появления плесени. Это может повлиять на тех, кто его вдыхает. В магазинах с большими запасами одежды и текстиля без соответствующих систем естественной или механической вентиляции газообразный формальдегид может накапливаться и вызывать раздражение глаз, носа и горла. Формальдегид может вызывать раздражение кожи и дыхательных путей и аллергию и считается вероятным канцерогеном.

Пестициды, родентициды и фунгициды часто используются для защиты помещений от вредителей. Они могут поражать нервную, дыхательную и кровеносную системы человека, а также насекомых, грызунов и растений. Важно не распылять химические вещества без разбора в присутствии людей и не подпускать людей к обработанным участкам до тех пор, пока в них снова не станет безопасно. Перед применением пестицидов работник, применяющий пестициды, должен быть обучен безопасным методам работы.

«Герметичные» здания — без открывающихся окон и без естественной вентиляции — зависят от систем механической вентиляции. Эти системы должны обеспечивать адекватный воздухообмен внутри помещения и должны включать достаточное количество свежего наружного воздуха. Воздух должен нагреваться или охлаждаться в зависимости от температуры окружающей среды снаружи.

санитария

Личная гигиена важна в розничной торговле, особенно когда сотрудники имеют дело с едой, деньгами и опасными химическими веществами. Туалеты, умывальники и питьевые помещения должны быть гигиеничными и находиться в местах, где работники могут ими пользоваться во время дежурства. В помещениях должна быть чистая проточная вода, мыло и полотенца. Работников необходимо поощрять к тщательному мытью рук после посещения туалета и перед возвращением на работу. Чистая, прохладная питьевая вода должна быть доступна на всем рабочем месте. Хорошая уборка необходима для предотвращения появления паразитов и накопления мусора. Мусор следует вывозить регулярно.

Санитарно-технические сооружения трудно поддерживать на открытых рынках, но необходимо попытаться обеспечить туалеты и умывальники.

Погода

На открытых рынках работники розничной торговли подвергаются воздействию непогоды и сталкиваются с проблемами, связанными с жарой и холодом. В супермаркетах кассиры часто работают в передней части магазина рядом с дверями, которые публика использует для входа и выхода, подвергая кассиров воздействию сквозняков горячего и холодного воздуха. Воздушные экраны перед дверями, выходящими наружу, помогут блокировать сквозняки и поддерживать температуру воздуха у кассы на уровне остальной части магазина.

Предупреждение об огне

В розничных магазинах существует множество опасностей пожара, в том числе закрытые или заблокированные выходы, ограниченный вход и выход, горючие и легковоспламеняющиеся материалы, неисправная или временная электропроводка и системы отопления. Если рабочие должны тушить пожар, они должны быть обучены тому, как звать на помощь, пользоваться огнетушителями и эвакуироваться из помещения. Огнетушители должны быть соответствующего типа для типа пожара и должны регулярно проверяться и обслуживаться. Противопожарные учения необходимы для того, чтобы работники знали, как выйти из объекта во время чрезвычайной ситуации.

Стресс

Новая тенденция в сфере розничной торговли, когда заведение принадлежит крупному конгломерату, заключается в смене работы с полной занятостью на работу неполный рабочий день. Многие крупные розничные магазины в настоящее время открыты 24 часа в сутки, а многие остаются открытыми каждый день в году, что вынуждает работников работать в «необщественное» время. Нарушение внутренних биологических часов, которые контролируют естественные физические явления, такие как сон, вызывает такие симптомы, как сонливость, желудочно-кишечные расстройства, головные боли и депрессия. Смены, работа в праздничные дни и неполный рабочий день вызывают эмоциональные и физические нагрузки на работе и дома. «Нормальная» семейная жизнь серьезно нарушена, а значимая социальная жизнь ограничена.

Все больше и больше преобладают поздние ночные часы, что усиливает чувство неуверенности в личной безопасности и страх перед грабежами и другими видами насилия на работе. В Соединенных Штатах, например, убийство является основной причиной смерти женщин на работе, причем многие из этих смертей происходят во время грабежей. Следует избегать обращения с деньгами или работы в одиночку или в ночное время. Регулярный пересмотр мер безопасности должен быть частью программы предотвращения насилия и обеспечения безопасности.

Оплата неполного рабочего дня с небольшими льготами или без них увеличивает стресс на работе и вынуждает многих работников искать дополнительную работу, чтобы поддерживать свои семьи и сохранять льготы по здоровью.

 

Назад

На неформальный сектор приходится от 20 до 70% городской рабочей силы в развивающихся странах (в среднем 40%); и торговцы и разносчики открытых рынков составляют значительную часть этого сектора. Такая работа по самой своей природе опасна. Это связано с долгим рабочим днем ​​и низкой оплатой. Средний заработок может не составлять 40% от уровня, установленного в формальном секторе. Многим работникам на открытых рынках не только не хватает постоянного места для ведения своего бизнеса, они также могут быть вынуждены обходиться без вспомогательных инфраструктурных объектов. Они не пользуются такой же правовой защитой или социальным страхованием, как работники формального сектора, и подвергаются притеснениям. Профессиональная заболеваемость и смертность, как правило, не регистрируются (Bequele 1985).

Рисунок 1. Рынок продуктов питания на открытом воздухе в Малатии, Соломоновы острова, 1995 г.

ОФР040Ф1

К. Гифхейсон

Работники наружных рынков как в развивающихся, так и в развитых странах, как показано на рисунке 1. и рисунок 2 , подвергаются многочисленным опасностям для здоровья и безопасности. Они подвергаются воздействию выхлопных газов автомобилей, которые содержат такие вещества, как угарный газ и полициклические ароматические углеводороды. Рабочие также подвержены воздействию погодных условий. В тропических и пустынных районах они подвержены тепловому стрессу и обезвоживанию. В более прохладном климате они подвергаются воздействию низких температур, что может вызвать такие проблемы, как онемение, озноб и обморожение. Работники открытых рынков могут не иметь доступа к надлежащим средствам гигиены.

Рис. 2. Тяжелые корзины с морскими ежами, раздаваемые мелким оператором-владельцем, Япония, 1989 г.

ОФР040Ф2

Л. Мандерсон

Неформальный сектор в целом и открытые рынки, в частности, связаны с детским трудом. Примерно 250 миллионов детей во всем мире работают полный или неполный рабочий день (МОТ, 1996 г.); уличные торговцы - самые заметные дети-работники. Работающим детям, в том числе уличным торговцам, как правило, отказывают в образовании и часто заставляют выполнять такие задачи, как подъем тяжестей, что может привести к необратимой инвалидности.

 

Назад

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: МОТ не несет ответственности за контент, представленный на этом веб-портале, который представлен на каком-либо языке, кроме английского, который является языком, используемым для первоначального производства и рецензирования оригинального контента. Некоторые статистические данные не обновлялись с тех пор. выпуск 4-го издания Энциклопедии (1998 г.)».

Содержание:

Офис и розничная торговля

Американская федерация труда и Конгресс промышленных организаций (AFL-CIO). 1995. Текущая статистика о белых воротничках. Публикация №95-3. Вашингтон, округ Колумбия: AFL-CIO, Департамент профессиональных сотрудников.

Арнец, ББ. 1996. Техно-стресс: проспективное психофизиологическое исследование воздействия контролируемой программы снижения стресса при проектировании передовых телекоммуникационных систем. Журнал гигиены труда и окружающей среды 38 (1): 53-65.

Бекеле, А. 1985. Работники сельского и городского неформального сектора в развивающихся странах. В Введение в условия труда и окружающую среду, под редакцией JM Clerc. Женева: МОТ.

Бинер, Л. 1988. Пол и стресс, Нью-Йорк: Свободная пресса.

Де Грип, А., Дж. Ховенберг и Э. Виллемс. 1997. Нетипичная занятость в Европейском Союзе. Int Labor Rev 136 (1): 49-71.

Коммерческая секция Euro-FIET. 1996. Конференция по экономической трансформации и интернационализации в сфере услуг и финансов Центральной и Восточной Европы, апрель, Прага, Чехия.

Франкенхойзер, М., Ю. Лундберг и М. Чесни. 1991. Женщины, работа и здоровье: стресс и возможности. Нью-Йорк и Лондон: Plenum Press.

Хетес, Р., М. Мур и К. Нортхейм. 1995. Офисное оборудование: дизайн, выбросы в атмосферу и возможности предотвращения загрязнения. Вашингтон, округ Колумбия: Агентство по охране окружающей среды США.

Международная организация труда (МОТ). 1990а. Международная стандартная классификация занятий: ISCO-88. Женева: МОТ.

—. 1990б. Телеработа. Условия работы Дайджест. Том. 9(1). Женева: МОТ.

—. 1994 г. Ежегодник статистики труда. Женева: МОТ.

—. 1995 г. Ежегодник статистики труда. Женева: МОТ.

—. 1996 г. Детский труд: нацеленность на невыносимое. Доклад VI(1), Международная конференция труда, 86-я сессия. Женева: МОТ.

—. 1997. Рабочие тенденции: Тенденции труда. World Work Mag МОТ 19: 26-27.

Карасек, РА. 1979. Требования к работе, свобода выбора работы и умственное напряжение: последствия для дизайна работы. Адмирал науки Q 24: 285-308.

—. 1990. Снижение риска для здоровья за счет усиления контроля над работой среди белых воротничков. Джей Орган Бихав 11: 171-185.

Мадди, С.Р. и Кобаса, С.К. 1984. Hardy Executive: здоровье в условиях стресса. Хоумвуд, Иллинойс: Dow Jones-Irwin.

Марселла, А.Дж. 1994. Работа и благополучие в этнокультурно плюралистическом обществе: концептуальные и методологические вопросы. В Стресс на работе в меняющейся рабочей силе, Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.

Мерфи, Л. и Дж. Харрелл, младший, 1995. Стресс на работе. В Управление безопасностью и гигиеной труда: случай контрактного труда в нефтехимической промышленности США, Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.

Национальный институт охраны труда и здоровья (NIOSH). 1993 год. Обновление NIOSH: NIOSH призывает к немедленным действиям по предотвращению убийств на рабочем месте. Публикация DHHS (NIOSH) № 94-101. Цинцинатти, Огайо: NIOSH.

Перри, ГФ. 1996. Форум медицины труда. Журнал гигиены труда и окружающей среды 38 (4): 339-341.

Прайс Уотерхаус. 1991. Ведение бизнеса в Швеции. Нью-Йорк: Прайс Уотерхаус.

Сильвестри, Г. 1993. Американская рабочая сила, 1992-2005 гг.: Профессиональная занятость: большие различия в росте. Ежемесячный обзор труда (Ноябрь).

Стеллман, Дж. М. и М. С. Хенифин. 1983. Работа в офисе может быть опасна для вашего здоровья. Нью-Йорк: Книги Пантеона.

Стаут, Н., Э.Л. Дженкинс и Т.Дж. Писателла. 1996. Уровень смертности от производственного травматизма в США: изменения с 1980 по 1989 год. Am J Общественное здравоохранение 86 (1): 73-77.

Тальякоццо, Р. и С. Вон. 1982. Стресс и курение у медицинских сестер. Am J Общественное здравоохранение, 72: 441-448.