Ментално оптерећење је нормална последица процеса суочавања са менталним оптерећењем (МВЛ). Дуготрајно оптерећење или висок интензитет захтева за посао може резултирати краткорочним последицама преоптерећења (умор) и недовољног оптерећења (монотонија, засићеност) и дугорочним последицама (нпр. симптоми стреса и болести у вези са радом). Одржавање стабилне регулације радњи под напрезањем може се остварити кроз промену стила деловања (варијацијом стратегија тражења информација и одлучивања), у снижавању нивоа потребе за постигнућем (редефинисањем задатака). и смањење стандарда квалитета) и компензаторним повећањем психофизиолошког напора и потом смањењем напора током радног времена.

Ово схватање процеса менталног напрезања може се концептуализовати као трансакциони процес регулације деловања током наметања фактора оптерећења који укључују не само негативне компоненте процеса напрезања већ и позитивне аспекте учења као што су повећање, подешавање и реструктурирање и мотивација (види слику 2).

Слика 1. Компоненте процеса напрезања и његове последице

Ментални замор се може дефинисати као процес временски реверзибилног смањења стабилности понашања у перформансама, расположењу и активности након дужег радног времена. Ово стање је привремено реверзибилно променом радних захтева, утицаја околине или стимулације и потпуно је реверзибилно спавањем.

Ментални замор је последица обављања задатака високог степена тежине који подразумевају претежно обраду информација и/или су дуготрајни. За разлику од монотоније, опоравак од декремената је дуготрајан и не настаје изненада након промене услова задатка. Симптоми умора се идентификују на неколико нивоа регулације понашања: дисрегулација у биолошкој хомеостази између средине и организма, дисрегулација у когнитивним процесима циљно усмерених радњи и губитак стабилности циљно оријентисане мотивације и нивоа постигнућа.

Симптоми менталног умора могу се идентификовати у свим подсистемима људског система за обраду информација:

• перцепција: смањени покрети очију, смањена дискриминација сигнала, погоршање прага

• обрада информација: продужење времена одлуке, промашаји акције, несигурност одлуке, блокаде, „ризичне стратегије“ у секвенцама акција, поремећаји сензомоторне координације покрета

• меморијске функције: продужавање информација у ултракраткорочним складиштима, поремећаји у процесима проба у краткорочној меморији, кашњење у преносу информација у дуготрајној меморији и у процесима претраживања меморије.

Диференцијална дијагностика менталног умора

Постоје довољни критеријуми за разликовање менталног умора, монотоније, менталне засићености и стреса (у ужем смислу) (табела 1).

Табела 1. Разликовање неколико негативних последица психичког оптерећења

Степени менталног умора

Добро описана феноменологија менталног умора (Сцхмидтке 1965), многе валидне методе процене и велики број експерименталних и теренских резултата нуде могућност ординалног скалирања степена менталног умора (Хацкер и Рицхтер 1994). Скалирање се заснива на способности појединца да се носи са декрементима понашања:

Ниво 1: Оптималне и ефикасне перформансе: нема симптома смањења перформанси, расположења и нивоа активације.

Ниво 2: Потпуна компензација коју карактерише повећана периферна психо-физиолошка активација (нпр. мерено електромиограмом мишића прстију), уочено повећање менталног напора, повећана варијабилност критеријума перформанси.

Ниво 3: Лабилна компензација додатна уз ону описану у нивоу 2: акциони промашаји, уочени замор, повећање (компензаторне) психофизиолошке активности у централним показатељима, пулс, крвни притисак.

Ниво 4: Смањена ефикасност поред оне описане у нивоу 3: смањење критеријума перформанси.

Ниво 5: Ипак, даљи функционални поремећаји: поремећаји у друштвеним односима и сарадњи на радном месту; симптоми клиничког умора као што су губитак квалитета сна и витална исцрпљеност.

Превенција менталног умора

Дизајн структуре задатака, окружење, периоди одмора током радног времена и довољно сна су начини да се симптоми менталног умора смање како не би дошло до клиничких последица:

1. Промене у структури задатака. Осмишљавање предуслова за адекватно учење и структурирање задатака није само средство за унапређење ефикасне структуре послова, већ је такође од суштинског значаја за превенцију неусаглашености у смислу менталног преоптерећења или недовољног оптерећења:

• Оптерећење обраде информација може се ослободити развојем ефикасних интерних репрезентација задатака и организације информација. Резултирајуће проширење когнитивног капацитета ће боље одговарати потребама за информацијама и ресурсима.

• Технологије усредсређене на човека са високом компатибилношћу између поретка информација како су представљене и захтеваног задатка (Норман 1993) смањиће ментални напор неопходан за кодирање информација и, као последицу, ублажиће симптоме умора и стреса.

• Добро избалансирана координација различитих нивоа прописа (како се примењују на вештине, правила и знања) може смањити напор и, штавише, повећати поузданост људи (Расмуссен 1983).

• Обука радника у секвенцама усмереним акцијама пре стварних проблема олакшаће њихов осећај менталног напора тако што ће њихов посао учинити јаснијим, предвидљивијим и очигледније под њиховом контролом. Њихов ниво психофизиолошке активације ће бити ефикасно смањен.

2. Увођење система краткотрајних пауза у току рада. Позитивни ефекти оваквих пауза зависе од поштовања неких предуслова. Више кратких пауза је ефикасније од мање дугих пауза; ефекти зависе од фиксног и стога предвидљивог временског распореда; а садржај пауза треба да има компензаторну функцију према физичким и психичким потребама посла.

3. Довољно опуштање и сан. Специјални програми помоћника запослених и технике управљања стресом могу подржати способност опуштања и превенцију развоја хроничног умора (Сетхи, Царо и Сцхулер 1987).

Назад