Банер КСНУМКС

 

29. Ергономија

Уредници поглавља:  Волфганг Лауриг и Јоаким Ведер

 


 

Преглед садржаја 

Табеле и слике

преглед
Волфганг Лауриг и Јоаким Ведер

Циљеви, принципи и методе

Природа и циљеви ергономије
Вилијам Т. Синглтон

Анализа активности, задатака и система рада
Вероникуе Де Кеисер

Ергономија и стандардизација
Фриедхелм Нацхреинер

цхецклистс
Пранаб Кумар Наг

Физички и физиолошки аспекти

Антропометрија
Мелцхиорре Масали

Мусцулар Ворк
Јухани Смоландер и Веикко Лухеваара

Положаји на послу
Илкка Куоринка

Биомеханика
Франк Дарби

Општи умор
Етиенне Грандјеан

Умор и опоравак
Ролф Хелбиг и Валтер Рохмерт

Психолошки аспекти

Ментал Ворклоад
Винфриед Хацкер

Будност
Херберт Хеуер

Ментални умор
Петер Рицхтер

Организациони аспекти рада

Организација рада
Еберхард Улих и Гудела Гроте

Депривација сна
Казутака Коги

Пројектовање радних система

радне станице
Роланд Кадефорс

алат
ТМ Фрасер

Контроле, индикатори и панели
Карл ХЕ Кроемер

Обрада информација и дизајн
Андриес Ф. Сандерс

Дизајнирање за свакога

Дизајнирање за одређене групе
Шала Х. Гради-ван ден Ниеувбоер

     Студија случаја: Међународна класификација функционалних ограничења код људи

Културне разлике
Хоусханг Схахнаваз

Старији радници
Антоан Лавил и Серж Волкоф

Радници са посебним потребама
Шала Х. Гради-ван ден Ниеувбоер

Разноврсност и важност ергономије – два примера

Дизајн система у производњи дијаманата
Исацхар Гилад

Занемаривање принципа ергономског дизајна: Чернобил
Владимир М. Мунипов 

Столови

Кликните на везу испод да видите табелу у контексту чланка.

1. Основна антропометријска језгра листа

2. Умор и опоравак зависе од нивоа активности

3. Правила комбинованог дејства два фактора стреса на напрезање

4. Разликовање између неколико негативних последица психичког оптерећења

5. Принципи оријентисани на рад за структурирање производње

6. Учешће у организационом контексту

7. Учешће корисника у технолошком процесу

8. Нередовно радно време и недостатак сна

9. Аспекти напредног, сидреног и ретардираног спавања

КСНУМКС. Контролишите покрете и очекиване ефекте

КСНУМКС. Релације контроле и ефекта уобичајених ручних контрола

КСНУМКС. Правила за уређење контрола

КСНУМКС. Смернице за етикете

фигуре

Поставите показивач на сличицу да бисте видели наслов слике, кликните да бисте видели слику у контексту чланка.

ЕРГ040Т1ЕРГ040Ф1ЕРГ040Ф2ЕРГ040Ф3ЕРГ040Т2ЕРГ040Ф5ЕРГ070Ф1ЕРГ070Ф2ЕРГ070Ф3ЕРГ060Ф2ЕРГ060Ф1ЕРГ060Ф3ЕРГ080Ф1ЕРГ080Ф4ЕРГ090Ф1ЕРГ090Ф2ЕРГ090Ф3ЕРГ090Ф4ЕРГ225Ф1ЕРГ225Ф2ЕРГ150Ф1ЕРГ150Ф2ЕРГ150Ф4ЕРГ150Ф5ЕРГ150Ф6ЕРГ120Ф1ЕРГ130Ф1ЕРГ290Ф1ЕРГ160Т1ЕРГ160Ф1ЕРГ185Ф1ЕРГ185Ф2ЕРГ185Ф3ЕРГ185Ф4ЕРГ190Ф1ЕРГ190Ф2ЕРГ190Ф3ЕРГ210Ф1ЕРГ210Ф2ЕРГ210Ф3ЕРГ210Ф4ЕРГ210Т4ЕРГ210Т5ЕРГ210Т6ЕРГ220Ф1ЕРГ240Ф1ЕРГ240Ф2ЕРГ240Ф3ЕРГ240Ф4ЕРГ260Ф1ЕРГ300Ф1ЕРГ255Ф1

Monday, 14 March 2011 19:23

Организација рада

Пројектовање производних система

Многе компаније улажу милионе у компјутерски подржане производне системе, а истовремено не користе у потпуности своје људске ресурсе, чија се вредност може значајно повећати кроз улагања у обуку. У ствари, коришћење потенцијала квалификованих запослених уместо веома сложене аутоматизације не само да може, у одређеним околностима, значајно смањити инвестиционе трошкове, већ може значајно повећати флексибилност и способност система.

Узроци неефикасне употребе технологије

Побољшања која се намјеравају остварити улагањем у модерну технологију често нису постигнута ни приближно (Строхм, Куарк и Сцхиллинг 1993; Улицх 1994). Најважнији разлози за то су проблеми у области технологије, организације и квалификација запослених.

Могу се идентификовати три главна узрока проблема са технологијом:

    1. Недовољна технологија. Због брзине технолошких промена, нова технологија која је стигла на тржиште понекад је подвргнута неадекватним континуираним тестовима употребљивости, што може резултирати непланираним застојима.
    2. Неприкладна технологија. Технологија развијена за велике компаније често није погодна за мање компаније. Када мала фирма уведе систем планирања и контроле производње развијен за велику компанију, може се лишити флексибилности неопходне за њен успех или чак опстанак.
    3. Превише сложена технологија. Када дизајнери и програмери користе своје целокупно знање планирања да реализују оно што је технички изводљиво без узимања у обзир искуства оних који су укључени у производњу, резултат могу бити сложени аутоматизовани системи којима више није лако савладати.

         

        Проблеми са организацијом се првенствено приписују континуираним покушајима имплементације најновије технологије у неодговарајуће организационе структуре. На пример, нема смисла уводити рачунаре треће, четврте и пете генерације у организације друге генерације. Али то је управо оно што многе компаније раде (Саваге и Апплетон 1988). У многим предузећима, радикално реструктурирање организације је предуслов за успешно коришћење нове технологије. Ово посебно укључује испитивање концепата планирања и контроле производње. На крају крајева, локална самоконтрола од стране квалификованих оператера може у одређеним околностима бити знатно ефикаснија и економичнија од технички високо развијеног система планирања и контроле производње.

        Проблеми са квалификацијама запослених првенствено настају због тога што велики број предузећа не препознаје потребу за квалификационим мерама у вези са увођењем компјутерски подржаних производних система. Поред тога, обука се пречесто сматра фактором трошкова да би се контролисао и минимизирао, а не као стратешка инвестиција. У ствари, време застоја у систему и резултирајући трошкови се често могу ефикасно смањити тако што ће се дозволити да се грешке дијагностикују и отклоне на основу компетентности оператера и знања и искуства специфичног за систем. Ово је посебно случај у чврсто повезаним производним погонима (Кохлер ет ал. 1989). Исто важи и за увођење нових производа или варијанти производа. Многи примери неефикасне прекомерне употребе технологије сведоче о таквим односима.

        Последица анализе која је овде укратко представљена је да увођење компјутерски подржаних производних система обећава успех само ако је интегрисано у свеобухватни концепт који настоји да заједнички оптимизује коришћење технологије, структуру организације и унапређење квалификација особља. .

        Од задатка до пројектовања друштвено-техничких система

        Психолошки концепти дизајна производње у вези са радом заснивају се на примат оф
        задатак
        . С једне стране, задатак формира везу између појединца и организације (Волперт 1987). С друге стране, задатак повезује друштвени подсистем са техничким подсистемом. „Задатак мора бити тачка артикулације између друштвеног и техничког система – повезивање посла у техничком систему са његовим корелираним улогом у друштвеном систему” (Блумберг 1988).

        То значи да је друштвено-технички систем, на пример, производно острво, првенствено дефинисан задатком који мора да изврши. Расподела рада између човека и машине игра централну улогу, јер одлучује да ли особа „функционише” као дуга рука машине са функцијом која је преостала у „процепу” аутоматизације или да ли машина функционише као дуга рука машине. особа, са функцијом алата која подржава људске способности и компетенције. Ове супротстављене позиције називамо „оријентисаним на технологију” и „оријентисаним на рад” (Улицх 1994).

        Концепт комплетног задатка

        принцип потпуне делатности (Хакер 1986) или заврши задатак игра централну улогу у психолошким концептима у вези са радом за дефинисање радних задатака и за поделу задатака између човека и машине. Комплетни задаци су они „над којима појединац има значајну личну контролу“ и који „подстичу јаке снаге унутар појединца да их заврше или наставе“. Комплетни задаци доприносе „развоју онога што је описано... као 'оријентација на задатак'—то јест, стање ствари у којем се интерес појединца побуђује, ангажује и усмерава карактером задатка” (Емери 1959) . Слика 1 сумира карактеристике комплетности које се морају узети у обзир за мере усмерене ка пројектовању производних система оријентисаног на рад.

        Слика 1. Карактеристике комплетних задатака

        ЕРГ160Т1
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
         
        Илустрације конкретних последица за пројектовање производње које произилазе из принципа комплетног задатка су следеће:
         
          1. Независно постављање циљева, који се могу уградити у циљеве вишег реда, захтева окретање од централног планирања и контроле у ​​корист децентрализоване контроле у ​​радњи, која пружа могућност доношења самоопредељених одлука у дефинисаним временским периодима.
          2. Самоопредељена припрема за акцију, у смислу извршавања функција планирања, захтева интеграцију задатака припреме рада у радњи.
          3. Одабир метода значи, на пример, омогућавање дизајнеру да одлучи да ли жели да користи таблу за цртање уместо аутоматизованог система (као што је ЦАД апликација) за обављање одређених подзадатака, под условом да је осигурано да подаци потребни за друге делове процеса се уносе у систем.
          4. Функције перформанси са повратном спрегом процеса за исправљање радњи где је то потребно захтевају у случају инкапсулираних радних процеса „прозоре у процес“ који помажу да се минимизира удаљеност процеса.
          5. Акциона контрола са повратним информацијама о резултатима значи да радници у радњи преузимају функцију инспекције и контроле квалитета.

                   

                  Ове индикације последица које произилазе из реализације принципа комплетног задатка јасно показују две ствари: (1) у многим случајевима – вероватно чак и у већини случајева – комплетни задаци у смислу описаном на слици 1 могу бити структуирани само као групни задаци на рачун резултујуће сложености и повезаног обима; (2) реструктурирање радних задатака – посебно када је повезано са увођењем групног рада – захтева њихову интеграцију у свеобухватан концепт реструктурирања који покрива све нивое компаније.

                  Структурни принципи који се примењују на различите нивое сумирани су у табели 1.

                  Табела 1. Радни оријентисани принципи за структурирање производње

                  Организациони ниво

                  Структурни принцип

                  Koмпaниja

                  децентрализација

                  Организациона јединица

                  Функционална интеграција

                  Група

                  Саморегулација1

                  Појединац

                  Вјешт производни рад1

                  1 Узимајући у обзир принцип диференцијалног пројектовања рада.

                  Извор: Улич 1994.

                  Могућности реализације принципа структурирања производње датих у табели 1 илуструје предлог реструктурирања производног предузећа приказан на слици 2. Овај предлог, који су једногласно одобрили и носиоци производње и пројектна група формирана за потребе реструктурирање, такође показује фундаментално окретање од тејлористичких концепата рада и поделе власти. Примери многих предузећа показују да је реструктурирање радних и организационих структура на основу оваквих модела у стању да задовољи како радно-психолошке критеријуме унапређења здравља и развоја личности, тако и захтев за дугорочном економском ефикасношћу (в. Улицх 1994).

                  Слика 2. Предлог реструктурирања производног предузећа

                  ЕРГ160Ф1

                  Линија аргумената која се овде фаворизује - само врло кратко наведена из разлога простора - настоји да разјасни три ствари:

                    1. Концепти попут ових поменутих представљају алтернативу „леан производњи“ у смислу који су описали Вомацк, Јонес и Роос (1990). Док се у последњем приступу „уклања сваки слободан простор“ и задржава екстремно разбијање радних активности у тејлористичком смислу, у приступу који се напредује на овим страницама, потпуни задаци у групама са широком саморегулацијом играју централну улогу. .
                    2. Класични каријерни путеви за квалификоване раднике су модификовани и у неким случајевима онемогућени неопходним остварењем принципа функционалне интеграције, односно реинтеграцијом у радњи онога што је познато као индиректно продуктивне функције, као што је припрема за рад у радњи. , одржавање, контрола квалитета и тако даље. Ово захтева фундаменталну преоријентацију у смислу замене традиционалне културе каријере културом компетенција.
                    3. Концепти као што су овде поменути значе суштинску промену корпоративних структура моћи које морају наћи свој пандан у развоју одговарајућих могућности за учешће.

                         

                        Учешће радника

                        У претходним одељцима описани су типови организације рада који као једну од основних карактеристика имају демократизацију на нижим нивоима хијерархије организације кроз повећану аутономију и слободу одлучивања у погледу садржаја рада као и услова рада у радњи. У овом одељку, демократизацији се приступа из другог угла посматрајући партиципативно доношење одлука уопште. Прво је представљен дефинитивни оквир за учешће, а затим следи дискусија о истраживању о ефектима учешћа. Коначно, партиципативни дизајн система се разматра до неких детаља.

                        Дефиницијски оквир за учешће

                        Организациони развој, лидерство, дизајн система и радни односи су примери разних задатака и контекста у којима се учешће сматра релевантним. Заједнички именитељ који се може сматрати језгром учешћа је могућност за појединце и групе да промовишу своје интересе кроз утицај на избор између алтернативних акција у датој ситуацији (Вилперт 1989). Међутим, да бисмо детаљније описали учешће, потребно је неколико димензија. Често предложене димензије су (а) формално-неформалне, (б) директно-индиректне, (ц) степен утицаја и (д) садржај одлуке (нпр. Дацхлер и Вилперт 1978; Лоцке и Сцхвеигер 1979). Формално учешће се односи на учешће у оквиру законски или на други начин прописаних правила (нпр. процедуре преговарања, смернице за управљање пројектом), док се неформално учешће заснива на непрописној размени, на пример, између супервизора и подређеног. Директно учешће омогућава директан утицај дотичних појединаца, док индиректно учешће функционише кроз систем представљања. Степен утицаја се обично описује помоћу скале која се креће од „нема информација запосленима о одлуци“, преко „унапредних информација запосленима“ и „консултација са запосленима“ до „заједничке одлуке свих укључених страна“. Што се тиче давања унапред информација без икаквих консултација или заједничког доношења одлука, неки аутори тврде да то уопште није низак ниво учешћа, већ само облик „псеудо-партиципације“ (Валл и Лисцхерон 1977). Коначно, област садржаја за партиципативно доношење одлука може бити специфицирана, на пример, технолошке или организационе промене, радни односи или свакодневне оперативне одлуке.

                        Класификациону шему која се прилично разликује од оних изведених из до сада представљених димензија развили су Хорнби и Цлегг (1992). На основу рада Валла и Лисцхерона (1977), они разликују три аспекта партиципативних процеса:

                          1. врсте и нивои интеракција између страна укључених у одлуку
                          2. проток информација између учесника
                          3. природу и степен утицаја које странке врше једна на другу.

                               

                              Они су затим користили ове аспекте да допуне оквир који су предложили Говлер и Легге (1978), који описује учешће као функцију две организационе варијабле, наиме, типа структуре (механистички наспрам органског) и типа процеса (стабилан наспрам нестабилног). Пошто овај модел укључује бројне претпоставке о учешћу и његовом односу према организацији, не може се користити за класификацију општих типова учешћа. Овде је представљен као покушај дефинисања учешћа у ширем контексту (видети табелу 2). (У последњем делу овог чланка биће речи о Хорнбијевој и Клег-овој студији (1992), која је такође имала за циљ тестирање претпоставки модела.)

                              Табела 2. Учешће у организационом контексту

                               

                              Организациона структура

                               

                              Мецханистиц

                              органски

                              Организациони процеси

                                 

                              Стабилан

                              Регулисан
                              Интеракција: вертикална/команда
                              Ток информација: нереципрочан
                              Утицај: асиметричан

                              отворен
                              Интеракција: латерална/консултативна
                              Ток информација: реципрочан
                              Утицај: асиметричан

                              Нестабилан

                              Произвољан
                              Интеракција: ритуална/случајна
                              Проток информација:
                              нереципрочни/спорадични
                              Утицај: ауторитаран

                              Регулисан
                              Интеракција: интензивна/случајна
                              Проток информација:
                              реципрочан/упитан
                              Утицај: патерналистички

                              Извор: Адаптирано из Хорнби анд Цлегг 1992.

                              Важна димензија која се обично не укључује у класификације за учешће је организациони циљ иза избора партиципативне стратегије (Дацхлер и Вилперт 1978). Што је најважније, учешће се може одвијати у циљу усклађивања са демократском нормом, без обзира на њен утицај на ефективност процеса доношења одлука и квалитет исхода и имплементације одлуке. С друге стране, партиципативни поступак се може изабрати да би се користило знање и искуство укључених појединаца или да би се осигурало прихватање одлуке. Често је тешко идентификовати циљеве који стоје иза избора партиципативног приступа одлуци и често ће се истовремено наћи неколико циљева, тако да се ова димензија не може лако користити за класификацију учешћа. Међутим, за разумевање партиципативних процеса то је важна димензија коју треба имати на уму.

                              Истраживање ефеката учешћа

                              Широко распрострањена претпоставка је да се задовољство као и повећање продуктивности могу постићи пружањем могућности за директно учешће у доношењу одлука. Све у свему, истраживања су подржала ову претпоставку, али докази нису недвосмислени и многе студије су критиковане на теоријским и методолошким основама (Цоттон ет ал. 1988; Лоцке и Сцхвеигер 1979; Валл и Лисцхерон 1977). Цоттон ет ал. (1988) су тврдили да су недоследни налази последица разлика у форми проучаваног учешћа; на пример, неформално учешће и власништво запослених су повезани са високом продуктивношћу и задовољством, док је краткорочно учешће неефикасно у оба аспекта. Иако су њихови закључци били оштро критиковани (Леана, Лоцке и Сцхвеигер 1990), постоји сагласност да истраживање учешћа генерално карактерише низ недостатака, у распону од концептуалних проблема попут оних које су поменули Цоттон ет ал. (1988) на методолошка питања као што су варијације у резултатима заснованим на различитим операционализацијама зависних варијабли (нпр. Вагнер и Гоодинг 1987).

                              Да би се илустровале тешкоће истраживања партиципације, укратко је описана класична студија Цоцха и Френцха (1948), праћена критиком Бартлема и Лоцкеа (1981). Фокус претходне студије био је превазилажење отпора променама путем учешћа. Оператери у фабрици текстила у којој су се дешавали чести трансфери између радних задатака добили су прилику да у различитом степену учествују у дизајнирању својих нових послова. Једна група оператера је учествовала у доношењу одлука (детаљне радне процедуре за нова радна места и цене по комаду) преко изабраних представника, односно више оператера своје групе. У две мање групе, сви оператери су учествовали у тим одлукама, а четврта група је служила као контрола без дозвољеног учешћа. Раније је у фабрици утврђено да је већина оператера негодовала што је премештај и да су спорије учили своје нове послове у поређењу са учењем свог првог посла у фабрици и да су изостанци и флуктуација међу премештеним оператерима били већи него међу оператерима који нису недавно пребачени.

                              Ово се догодило упркос чињеници да је бонус за трансфер дат да се надокнади почетни губитак зараде по комаду након преласка на нови посао. Упоређивањем три експериментална услова утврђено је да је група без учешћа остала на ниском нивоу производње—који је био постављен као групни стандард—први месец након трансфера, док су се групе са пуним учешћем опоравиле на своју бившу продуктивност. у року од неколико дана и чак га је премашио крајем месеца. Трећа група која је учествовала преко изабраних представника није се опоравила тако брзо, али је после месец дана показала стару продуктивност. (Међутим, они такође нису имали довољно материјала за рад током прве недеље.) Није било промене у групама са учешћем и примећено је мало агресије према руководству. Промет у групи без учешћа износио је 17%, а однос према менаџменту је био генерално непријатељски. Група без учешћа је разбијена након месец дана и поново окупљена након још два и по месеца да раде на новом послу, а овога пута им је пружена прилика да учествују у осмишљавању свог посла. Затим су показали исти образац опоравка и повећану продуктивност као групе које су учествовале у првом експерименту. Резултате су објаснили Кох и Френч на основу општег модела отпора променама који је изведен из рада Левина (1951, види доле).

                              Бартлем и Лоцке (1981) су тврдили да се ови налази не могу тумачити као подршка позитивним ефектима учешћа јер су постојале битне разлике између група у погледу објашњења потребе за променама на уводним састанцима са менаџментом, количини обуке примљене, начин на који су спроведене студије времена да би се одредила цена по комаду, количина расположивог посла и величина групе. Претпоставили су да су перципирана правичност плата и опште поверење у менаџмент допринели бољем учинку група за учешће, а не учешће по себи.

                              Поред проблема повезаних са истраживањем ефеката партиципације, врло мало се зна о процесима који доводе до ових ефеката (нпр. Вилперт 1989). У лонгитудиналној студији о ефектима партиципативног дизајна послова, Баитсцх (1985) је детаљно описао процесе развоја компетенција код једног броја запослених у радњи. Његова студија се може повезати са Децијевом (1975) теоријом унутрашње мотивације заснованом на потреби да се буде компетентан и да се самоопредељује. Теоријски оквир који се фокусира на ефекте учешћа на отпор променама предложио је Левин (1951) који је тврдио да друштвени системи добијају квазистационарну равнотежу коју нарушава сваки покушај промене. Да би се промена успешно спровела, снаге које су за промену морају бити јаче од снага које се опиру. Учешће помаже у смањењу снага отпора као и у повећању покретачких снага јер се о разлозима отпора може отворено разговарати и бавити се, а индивидуалне бриге и потребе могу бити интегрисане у предложену промену. Поред тога, Левин је претпоставио да заједничке одлуке које су резултат партиципативних процеса промене пружају везу између мотивације за промену и стварних промена у понашању.

                              Учешће у пројектовању система

                              Узимајући у обзир — иако не потпуно конзистентну — емпиријску подршку ефективности учешћа, као и његове етичке основе у индустријској демократији, постоји широко распрострањено слагање да се за потребе дизајнирања система треба следити партиципативна стратегија (Греенбаум и Кинг 1991; Мајцхрзак 1988; Сцарброугх и Цорбетт 1992). Поред тога, бројне студије случаја о процесима партиципативног дизајна су показале специфичне предности учешћа у дизајну система, на пример, у погледу квалитета резултирајућег дизајна, задовољства корисника и прихватања (тј. стварне употребе) новог система (Мумфорд и Хенсхалл 1979; Спинас 1989; Улицх ет ал. 1991).

                              Важно питање тада није да ли, већ како учествовати. Сцарброугх и Цорбетт (1992) дали су преглед различитих типова учешћа у различитим фазама процеса пројектовања (видети табелу 3). Како истичу, учешће корисника у стварном дизајну технологије је прилично ретко и често се не протеже даље од дистрибуције информација. Учешће се углавном јавља у каснијим фазама имплементације и оптимизације техничког система и током развоја опција друштвено-техничког дизајна, односно опција организационог и радног дизајна у комбинацији са опцијама коришћења техничког система.

                              Табела 3. Учешће корисника у технолошком процесу

                               

                              Врста учешћа

                              Фазе технолошког процеса

                              Формалан

                              Неформално

                              Дизајн

                              Консултације синдиката
                              Прототипова

                              Редизајн корисника

                              Имплементација

                              Уговори о новој технологији
                              Колективно преговарање

                              Вештине преговарања
                              Преговарање
                              Корисничка сарадња

                              употреба

                              Дизајн посао

                              Квалитетни кругови

                              Редизајн неформалног посла
                              и радне праксе

                              Адаптирано из Сцарброугх анд Цорбетт 1992.

                              Поред отпора менаџера и инжењера на укључивање корисника у пројектовање техничких система и потенцијалних ограничења уграђених у формалну структуру учешћа компаније, значајна потешкоћа се односи на потребу за методама које омогућавају дискусију и евалуацију система који још увек не постоје. постоје (Гроте 1994). У развоју софтвера, лабораторије за употребљивост могу помоћи у превазилажењу ове тешкоће јер пружају прилику за рано тестирање будућих корисника.

                              Гледајући процес дизајна система, укључујући партиципативне процесе, Хирсцххеим и Клеин (1989) су нагласили ефекте имплицитних и експлицитних претпоставки програмера и менаџера система о основним темама као што су природа друштвене организације, природа технологије и њихова сопствену улогу у процесу развоја. Било да дизајнери система виде себе као стручњаке, катализаторе или еманципаторе, у великој мери ће утицати на процес дизајна и имплементације. Такође, као што је раније поменуто, мора се узети у обзир шири организациони контекст у којем се одвија партиципативни дизајн. Хорнби и Цлегг (1992) дали су неке доказе о односу између општих организационих карактеристика и изабраног облика учешћа (или, тачније, облика који се развија током дизајна и имплементације система). Проучавали су увођење информационог система који је спроведен у оквиру партиципативне пројектне структуре и са експлицитном посвећеношћу учешћу корисника. Међутим, корисници су пријавили да су имали мало информација о променама које би требало да се десе и да имају низак ниво утицаја на дизајн система и сродна питања као што су дизајн посла и сигурност посла. Овај налаз је тумачен у смислу механичке структуре и нестабилних процеса организације који су подстицали „арбитрарно“ учешће уместо жељеног отвореног учешћа (видети табелу 2).

                              У закључку, постоји довољно доказа који показују предности партиципативних стратегија промене. Међутим, још много тога треба да се научи о основним процесима и факторима утицаја који доводе, ублажавају или спречавају ове позитивне ефекте.

                               

                              Назад

                              СЗО (Светска здравствена организација) увела је 1980. године класификацију функционалних ограничења код људи; ИЦИДХ (Међународна класификација оштећења, инвалидитета и хендикепа). У овој класификацији се прави разлика између болести, ограничења и хендикепа.

                              Овај референтни модел је креиран да олакша међународну комуникацију. Модел је представљен с једне стране да би понудио референтни оквир за креаторе политике, а са друге стране, да би понудио референтни оквир за лекаре који дијагностикују особе које пате од последица болести.

                              Зашто овај референтни оквир? Настао је са циљем да покуша да побољша и повећа учешће људи са дугорочно ограниченим способностима. Помињу се два циља:

                              • перспектива рехабилитације, односно реинтеграција људи у друштво, било да се ради о послу, школи, домаћинству итд.
                              • превенцију болести и, где је могуће, последице болести, нпр. инвалидност и хендикеп.

                               

                              Од 1. јануара 1994. године класификација је званична. Активности које су уследиле су широко распрострањене и посебно се баве питањима као што су: мере информисања и образовања за специфичне групе; прописе о заштити радника; или, на пример, захтева да компаније запосле, на пример, најмање 5 одсто радника са инвалидитетом. Сама класификација дугорочно води ка интеграцији и недискриминацији.

                              Болест

                              Болест погађа сваког од нас. Одређене болести се могу спречити, друге не. Одређене болести се могу излечити, друге не. Тамо где је могуће болест треба спречити и ако је могуће излечити.

                              Погоршање

                              Оштећење означава свако одсуство или абнормалност психолошке, физиолошке или анатомске структуре или функције.

                              Рођење са три прста уместо са пет не мора да доведе до инвалидитета. Могућности појединца и степен могуће манипулације са три прста ће одредити да ли је особа инвалид или не. Међутим, када прилична количина обраде сигнала није могућа на централном нивоу у мозгу, онда ће оштећење сигурно довести до инвалидитета, јер тренутно не постоји метода за „лечење“ (решавање) овог проблема за пацијента.

                              Инвалидност

                              Инвалидитет описује функционални ниво појединца који има потешкоћа у обављању задатака, нпр. тешкоће у устајању из столице. Ове потешкоће су наравно повезане са оштећењем, али и са околностима које га окружују. Особа која користи инвалидска колица и живи у равној земљи попут Холандије има више могућности за сопствени превоз од исте особе која живи у планинском подручју попут Тибета.

                              Хендикеп

                              Када се проблеми ставе на ниво хендикепа, може се одредити у којој области су главни проблеми ефикасни, нпр. непокретност или физичка зависност. Ово може утицати на радни учинак; на пример, особа можда неће моћи да се натера на посао; или, када сте на послу, можда ће вам требати помоћ у личној хигијени, итд.

                              Хендикеп показује негативне последице инвалидитета и може се решити само уклањањем негативних последица.

                              Резиме и закључци

                              Горе поменута класификација и њене политике нуде добро дефинисан међународни функционалан оквир. Било којој дискусији о дизајнирању за одређене групе биће потребан такав оквир како бисмо дефинисали наше активности и покушали да имплементирамо ове мисли у дизајн.

                              Monday, 14 March 2011 19:35

                              Депривација сна

                              Здрави људи редовно спавају по неколико сати сваког дана. Обично спавају ноћу. Најтеже им је да остану будни у сатима између поноћи и раног јутра, када иначе спавају. Ако појединац мора да остане будан током ових сати, било потпуно или делимично, особа долази у стање присилног губитка сна, или сна, то се обично доживљава као умор. Осећа се потреба за сном, са променљивим степеном поспаности, која се наставља све док се не спава довољно. То је разлог зашто се често каже да периоди недостатка сна изазивају код особе недостатак сна or дуг за спавање.

                              Недостатак сна представља посебан проблем за раднике који не могу довољно спавати због распореда рада (нпр. рад ноћу) или, у том случају, продужених активности у слободном времену. Радник у ноћној смени остаје неиспаван све док на крају смене не постане доступна прилика за период спавања. Пошто је сан током дана обично краћи него што је потребно, радник се не може довољно опоравити од стања губитка сна све док не узме дуг период спавања, највероватније ноћни сан. До тада, особа акумулира дефицит сна. (Сличан услов-јет лаг—настаје након путовања између временских зона које се разликују за неколико сати или више. Путник има тенденцију да буде лишен сна јер периоди активности у новој временској зони јасније одговарају нормалном периоду спавања у месту порекла.) Током периода губитка сна, радници се осећају уморно и њихов рад је на различите начине погођен. Тако су различити степени депривације сна укључени у свакодневни живот радника који морају да раде нередовно и важно је предузети мере како би се изборили са неповољним ефектима оваквог дефицита сна. Главни услови нередовног радног времена који доприносе депривацији сна приказани су у табели 1.

                              Табела 1. Главни услови нередовног радног времена који доприносе депривацији сна различитог степена

                              Нередовно радно време

                              Услови који доводе до недостатка сна

                              Ноћна дужност

                              Нема или је скраћен ноћни сан

                              Дежурство рано ујутро или касно увече

                              Скраћен сан, поремећен сан

                              Дуги радни сати или заједнички рад у две смене

                              Фазно померање сна

                              Директне ноћне или ране јутарње смене

                              Узастопно фазно померање сна

                              Кратак период између смена

                              Кратак и поремећен сан

                              Дуг интервал између слободних дана

                              Акумулација недостатка сна

                              Радите у другој временској зони

                              Без или скраћени сан током „ноћних“ сати у месту порекла (јет лаг)

                              Неуравнотежени слободни временски периоди

                              Фазно померање сна, кратко спавање

                               

                              У екстремним условима, недостатак сна може трајати више од једног дана. Затим се поспаност и промене у перформансама повећавају како се период лишавања сна продужава. Радници, међутим, обично спавају у неком облику пре него што недостатак сна постане превише дуготрајан. Ако тако узет сан није довољан, последице недостатка сна и даље се настављају. Стога је важно знати не само ефекте депривације сна у различитим облицима, већ и начине на које се радници могу опоравити од тога.

                              Слика 1. Учинак, оцене спавања и физиолошке варијабле групе испитаника изложених две ноћи депривације сна

                              ЕРГ185Ф1

                              Сложена природа депривације сна приказана је на слици 1, која приказује податке из лабораторијских студија о ефектима дводневне депривације сна (Фроберг 1985). Подаци показују три основне промене које су резултат дуготрајног недостатка сна:

                                1. Постоји општи тренд смањења како објективних перформанси тако и субјективних оцена ефикасности учинка.
                                2. На пад перформанси утиче доба дана. Овај пад циклуса је у корелацији са оним физиолошким варијаблама које имају циркадијални период циклуса. Учинак је бољи у фази нормалне активности када су, на пример, излучивање адреналина и телесна температура виши од оних у периоду који је првобитно додељен нормалном ноћном сну, када су физиолошке мере ниске.
                                3. Самооцењивање поспаности се повећава са временом континуиране депривације сна, са јасном цикличном компонентом повезаном са доба дана.

                                     

                                    Чињеница да су ефекти депривације сна у корелацији са физиолошким циркадијалним ритмовима помаже нам да разумемо његову сложену природу (Фолкард и Акерстедт 1992). Ове ефекте треба посматрати као резултат промене фазе циклуса спавање-будност у свакодневном животу.

                                    Ефекти континуираног рада или депривације сна стога укључују не само смањење будности, већ и смањене способности перформанси, повећану вероватноћу да заспите, смањено благостање и морал и нарушену безбедност. Када се такви периоди лишавања сна понављају, као у случају радника у сменама, њихово здравље може бити угрожено (Рутенфранз 1982; Коллер 1983; Цоста ет ал. 1990). Важан циљ истраживања је стога да се утврди у којој мери недостатак сна штети добробити појединаца и како можемо најбоље искористити функцију опоравка сна у смањењу таквих ефеката.

                                    Ефекти депривације сна

                                    Током и након ноћи неспавања, чини се да физиолошки циркадијални ритмови људског тела остају одржани. На пример, крива телесне температуре током првог дана рада међу радницима у ноћној смени има тенденцију да задржи свој основни циркадијални образац. Током ноћних сати, температура опада према раним јутарњим сатима, враћа се да расте током наредног дана и поново пада након поподневног врхунца. Познато је да се физиолошки ритмови „прилагођавају“ обрнутим циклусима спавања и будности радника у ноћној смени само постепено у току неколико дана поновљених ноћних смена. То значи да су ефекти на перформансе и поспаност значајнији током ноћних сати него током дана. Ефекти депривације сна су стога различито повезани са оригиналним циркадијалним ритмовима који се виде у физиолошким и психолошким функцијама.

                                    Ефекти недостатка сна на перформансе зависе од врсте задатка који треба обавити. Различите карактеристике задатка утичу на ефекте (Фроберг 1985; Фолкард и Монк 1985; Фолкард и Акерстедт 1992). Генерално, сложени задатак је рањивији од једноставнијег задатка. Извођење задатка који укључује све већи број цифара или сложеније кодирање се више погоршава током три дана губитка сна (Фроберг 1985; Вилкинсон 1964). Задаци са темпом на које треба одговорити у одређеном интервалу погоршавају се више од задатака који раде самостално. Практични примери рањивих задатака укључују серијске реакције на дефинисане стимулације, једноставне операције сортирања, снимање кодираних порука, куцање копија, праћење приказа и континуирану инспекцију. Ефекти недостатка сна на напорне физичке перформансе су такође познати. Типични ефекти продужене депривације сна на перформансе (на визуелни задатак) приказани су на слици 2 (Дингес 1992). Ефекти су израженији након две ноћи губитка сна (40-56 сати) него након једне ноћи губитка сна (16-40 сати).

                                    Слика 2. Регресионе линије одговарају брзини одговора (реципрочно време одговора) на 10-минутном једноставном, неприпремљеном визуелном задатку који је узастопно даван здравим младим одраслим особама без губитка сна (5-16 сати), једне ноћи губитка сна (16 -40 сати) и две ноћи губитка сна (40-56 сати)

                                    ЕРГ185Ф2

                                    Чини се да степен до којег утичу на извођење задатака зависи од тога како на њега утичу „маскирајуће“ компоненте циркадијалних ритмова. На пример, утврђено је да се неке мере перформанси, као што су задаци претраживања меморије са пет мета, прилагођавају ноћном раду знатно брже од задатака серијског времена реакције, па стога могу бити релативно неоштећени на системима смена који се брзо ротирају (Фолкард ет ал. 1993). Такве разлике у ефектима ендогених физиолошких ритмова телесног сата и њихових маскирних компоненти морају се узети у обзир приликом разматрања безбедности и тачности перформанси под утицајем депривације сна.

                                    Један посебан ефекат депривације сна на ефикасност рада је појава честих „пропуста“ или периода без одговора (Вилкинсон 1964; Емпсон 1993). Ови пропусти у перформансама су кратки периоди смањене будности или лаганог сна. Ово се може пратити у записима снимљених перформанси, покрета очију или електроенцефалограма (ЕЕГ). Дужи задатак (пола сата или више), посебно када се задатак понавља, може лакше довести до таквих пропуста. Монотони задаци као што су понављање једноставних реакција или праћење ретких сигнала су веома осетљиви у овом погледу. С друге стране, нови задатак је мање погођен. Учинак у променљивим радним ситуацијама је такође отпоран.

                                    Иако постоје докази о постепеном смањењу узбуђења у депривацији сна, очекивало би се мање погођени нивои перформанси између прекида. Ово објашњава зашто резултати неких тестова перформанси показују мали утицај губитка сна када се тестови раде у кратком временском периоду. У једноставном задатку времена реакције, пропусти би довели до веома дугог времена одзива, док би остатак измереног времена остао непромењен. Стога је потребан опрез у тумачењу резултата тестова који се тичу ефеката губитка сна у стварним ситуацијама.

                                    Промене у поспаности током депривације сна се очигледно односе на физиолошке циркадијалне ритмове, као и на такве периоде прекида. Поспаност се нагло повећава током првог периода рада у ноћној смени, али се смањује током наредних дневних сати. Ако се недостатак сна настави до друге ноћи, поспаност постаје веома напредна током ноћних сати (Цоста ет ал. 1990; Матсумото и Харада 1994). Постоје тренуци када се потреба за сном осећа готово неодољивом; ови моменти одговарају појави пропуста, као и појави прекида у церебралним функцијама о чему сведоче ЕЕГ записи. После неког времена, осећа се да је поспаност смањена, али следи још један период нестанка ефеката. Међутим, ако се радници испитују о различитим осећајима умора, они обично помињу повећан ниво умора и општег умора који траје током периода депривације сна и периода између прекида. Благи опоравак нивоа субјективног умора се примећује током дана након ноћи неспавања, али осећај умора је значајно узнапредовао у другој и наредним ноћима континуиране депривације сна.

                                    Током депривације сна, притисак у сну због интеракције претходне будности и циркадијалне фазе увек може бити присутан у одређеном степену, али лабилност стања код поспаних субјеката је такође модулисана ефектима контекста (Дингес 1992). На поспаност утичу количина и врста стимулације, интересовање које пружа околина и значење стимулације субјекту. Монотона стимулација или она која захтева континуирану пажњу може лакше довести до смањења будности и пропуста. Што је већа физиолошка поспаност због губитка сна, субјект је подложнији монотонији околине. Мотивација и подстицај могу помоћи да се превазиђе овај утицај на животну средину, али само у ограниченом периоду.

                                    Ефекти делимичне депривације сна и акумулиране несташице сна

                                    Ако субјект ради непрекидно целу ноћ без сна, многе функције перформанси ће се дефинитивно погоршати. Ако субјект оде у другу ноћну смену без икаквог спавања, пад перформанси је далеко узнапредовао. После треће или четврте ноћи потпуног недостатка сна, врло мали број људи може остати будан и обављати задатке чак и ако су високо мотивисани. У стварном животу, међутим, такви услови потпуног губитка сна ретко се јављају. Људи обично одспавају током следећих ноћних смена. Али извештаји из различитих земаља показују да је сан који се узима током дана скоро увек недовољан да се опорави од дуга за спавање насталог ноћним радом (Кнаутх и Рутенфранз 1981; Коги 1981; ИЛО 1990). Као резултат тога, недостатак сна се акумулира јер радници у сменама понављају ноћне смене. Сличан недостатак сна такође настаје када се периоди спавања смање због потребе да се прати распоред смена. Чак и ако се може спавати ноћу, познато је да ограничење спавања од само два сата сваке ноћи доводи до недовољне количине сна за већину особа. Такво смањење сна може довести до смањених перформанси и будности (Монк 1991).

                                    Примери стања у системима смена који доприносе нагомилавању недостатка сна, или делимичног недостатка сна, дати су у табели 1. Поред наставка ноћног рада два или више дана, кратки периоди између смена, понављање раног почетка јутра смене, честе ноћне смене и неодговарајућа расподела за одмор убрзавају нагомилавање недостатка сна.

                                    Лош квалитет дневног сна или скраћени сан је такође важан. Дневно спавање је праћено повећаном учесталошћу буђења, мање дубоким и спороталасним сном и дистрибуцијом РЕМ сна различитом од нормалног ноћног сна (Торсвалл, Акерстедт и Гиллберг 1981; Фолкард и Монк 1985; Емпсон 1993). Стога дневни сан можда неће бити тако здрав као ноћни чак и у повољном окружењу.

                                    Ова потешкоћа у спавању доброг квалитета због различитог времена спавања у систему смена илуструје слика 3 која приказује трајање сна као функцију времена почетка сна за немачке и јапанске раднике на основу дневничких записа (Кнаутх и Рутенфранз 1981; Коги 1985). Због циркадијалног утицаја, дневни сан је приморан да буде кратак. Многи радници можда имају подељени сан током дана и често додају мало спавања увече где је то могуће.

                                    Слика 3. Средња дужина спавања као функција времена почетка спавања. Поређење података немачких и јапанских сменских радника.

                                    ЕРГ185Ф3

                                    У условима стварног живота, радници у сменама предузимају различите мере како би се изборили са таквом акумулацијом недостатка сна (Веддербурн 1991). На пример, многи од њих покушавају да спавају унапред пре ноћне смене или дуго спавају после ње. Иако такви напори ни у ком случају нису у потпуности ефикасни да надокнаде ефекте дефицита сна, они су учињени сасвим намерно. Друштвене и културне активности могу бити ограничене као део мера суочавања. Одлазне активности у слободно време, на пример, обављају се ређе између две ноћне смене. Време и трајање спавања, као и стварна акумулација дефицита сна зависе и од околности у вези са послом и од друштвених околности.

                                     

                                     

                                     

                                     

                                    Опоравак од депривације сна и здравствене мере

                                    Једино ефикасно средство за опоравак од недостатка сна је спавање. Овај ресторативни ефекат сна је добро познат (Коги 1982). Како се опоравак од сна може разликовати у зависности од времена и трајања (Цоста ет ал. 1990), неопходно је знати када и колико дуго људи треба да спавају. У нормалном свакодневном животу увек је најбоље одспавати пуну ноћ да бисте убрзали опоравак од дефицита сна, али се обично улажу напори да се дефицит сна сведе на минимум тако што се спава у различитим приликама као замена за нормалан ноћни сан којем је неко био лишен. . Аспекти таквог заменског спавања приказани су у табели 2.

                                    Табела 2. Аспекти напредног, сидреног и ретардираног спавања узети као замена нормалног ноћног сна

                                    Аспект

                                    Унапред спавање

                                    Анцхор слееп

                                    Успорите спавање

                                    Прилика

                                    Пре ноћне смене
                                    Између ноћних смена
                                    Пре рано
                                    јутарњи рад
                                    Касне вечерње дремке

                                    Ноћ са прекидима
                                    рад
                                    Током ноћне смене
                                    Рад наизменично
                                    Продужено слободно време
                                    Дремам
                                    неформално

                                    После ноћне смене
                                    Између ноћних смена
                                    Након продуженог
                                    вечерњи рад
                                    Дневно спавање

                                    Трајање

                                    Обично кратко

                                    Кратко по дефиницији

                                    Обично кратко али
                                    дуже после касно
                                    вечерњи рад

                                    Квалитетна

                                    Дуже кашњење од
                                    заспи
                                    Лоше расположење након устајања
                                    Смањен РЕМ сан
                                    Спороталасно спавање
                                    зависи од
                                    претходна будност

                                    Кратко кашњење
                                    Лоше расположење након устајања
                                    Фазе спавања су сличне
                                    на почетни део а
                                    нормалан ноћни сан

                                    Краће кашњење за
                                    РЕМ спавање
                                    povećana
                                    буђења
                                    Повећано РЕМ спавање
                                    Повећани спори таласи
                                    спавати после дуго
                                    будност

                                    Интеракција са
                                    циркадијански
                                    ритмови

                                    Поремећени ритмови;
                                    релативно брже
                                    подешавање

                                    Доприноси
                                    стабилизирајући
                                    оригинални ритмови

                                    Поремећени ритмови;
                                    споро прилагођавање

                                     

                                    Да би се надокнадио дефицит ноћног сна, уобичајени напор који се улаже је да се дневно спава у фазама „унапред“ и „закашњело“ (тј. пре и после рада у ноћној смени). Такав сан се поклапа са фазом циркадијалне активности. Тако сан карактерише дуже кашњење, скраћени спороталасни сан, поремећени РЕМ сан и поремећаји друштвеног живота. Друштвени и еколошки фактори су важни у одређивању рекуперативног ефекта сна. Треба имати на уму да је потпуна конверзија циркадијанских ритмова немогућа за радника у сменама у стварној ситуацији када се разматра ефикасност функција опоравка сна.

                                    У том погледу, пријављене су занимљиве карактеристике кратког „сидреног сна“ (Минорс и Ватерхоусе 1981; Коги 1982; Мацумото и Харада 1994). Када се део уобичајеног дневног сна узима током нормалног периода ноћног сна, а остатак у нерегуларно време, циркадијални ритмови ректалне температуре и уринарног лучења неколико електролита могу да задрже период од 24 сата. То значи да кратак ноћни сан током периода ноћног сна може помоћи да се сачувају оригинални циркадијални ритмови у наредним периодима.

                                    Можемо претпоставити да би спавање које се узима у различитим периодима дана могло имати одређене комплементарне ефекте с обзиром на различите функције опоравка ових сна. Занимљив приступ за раднике у ноћној смени је коришћење ноћног спавања које обично траје до неколико сати. Истраживања показују да је овај кратак сан током ноћне смене уобичајен међу неким групама радника. Овај тип спавања је ефикасан у смањењу умора од ноћног рада (Коги 1982) и може смањити потребу за сном за опоравак. Слика 4 упоређује субјективна осећања умора током две узастопне ноћне смене и период опоравка ван дужности између групе која је спавала и групе која није дремала (Матсумото и Харада 1994). Позитивни ефекти ноћног спавања у смањењу умора били су очигледни. Ови ефекти су настављени током великог дела периода опоравка након ноћног рада. Између ове две групе, није пронађена значајна разлика упоређивањем дужине дневног сна групе која није спавала са укупним временом спавања (ноћно спавање плус каснији дневни сан) групе која је спавала. Стога ноћно спавање омогућава да се део основног сна одведе пре дневног сна после ноћног рада. Стога се може сугерисати да дремање током ноћног рада може у одређеној мери помоћи опоравку од умора изазваног тим радом и пратећим недостатком сна (Сакаи ет ал. 1984; Саито и Матсумото 1988).

                                    Слика 4. Средњи резултати за субјективна осећања умора током две узастопне ноћне смене и периода опоравка ван дужности за групе које спавају и не спавају

                                    ЕРГ185Ф4

                                    Мора се, међутим, признати да није могуће израдити оптималне стратегије које сваки радник који пати од недостатка сна може применити. Ово се показује у развоју међународних радних стандарда за ноћни рад који препоручују сет мера за раднике који често раде ноћни рад (Коги и Тхурман 1993). Разноврсна природа ових мера и тренд ка повећању флексибилности у системима смена јасно одражавају настојање да се развију флексибилне стратегије спавања (Коги 1991). Старост, физичка спремност, навике спавања и друге индивидуалне разлике у толеранцији могу играти важну улогу (Фолкард и Монк 1985; Цоста ет ал. 1990; Харма 1993). Повећање флексибилности у распореду рада у комбинацији са бољим дизајном посла је корисно у овом погледу (Коги 1991).

                                    Стратегије спавања против депривације сна треба да зависе од врсте радног века и да буду довољно флексибилне да одговарају појединачним ситуацијама (Кнаутх, Рохмерт и Рутенфранз 1979; Рутенфранз, Кнаутх и Ангерсбацх 1981; Веддербурн 1991; Монк 1991). Општи закључак је да би требало да минимизирамо депривацију ноћног сна одабиром одговарајућих радних распореда и олакшамо опоравак подстицањем индивидуално погодног спавања, укључујући сан за замену и здрав ноћни сан у раним периодима након депривације сна. Важно је спречити накупљање дефицита сна. Период ноћног рада који радницима ускраћује сан у нормалном периоду ноћног сна треба да буде што краћи. Интервали између смена треба да буду довољно дуги да омогуће сан довољне дужине. Боље окружење за спавање и мере за суочавање са друштвеним потребама су такође корисни. Дакле, социјална подршка је од суштинског значаја у дизајнирању распореда радног времена, дизајну посла и индивидуалних стратегија суочавања у промовисању здравља радника који се суочавају са честим дефицитом сна.

                                     

                                    Назад

                                    Monday, 14 March 2011 19:45

                                    радне станице

                                    Интегрисани приступ у пројектовању радних станица

                                    У ергономији, дизајн радних станица је критичан задатак. Постоји општа сагласност да у сваком радном окружењу, без обзира да ли се ради о плавим овратницима или белим овратницима, добро дизајнирана радна станица унапређује не само здравље и добробит радника, већ и продуктивност и квалитет производа. Насупрот томе, лоше дизајнирана радна станица ће вероватно изазвати или допринети развоју здравствених тегоба или хроничних професионалних болести, као и проблемима у одржавању квалитета производа и продуктивности на прописаном нивоу.

                                    Сваком ергоному, горња изјава може изгледати тривијално. Такође, сваки ергономиста признаје да је радни живот широм света пун не само ергономских недостатака, већ и очигледних кршења основних ергономских принципа. Јасно је евидентно да постоји широко распрострањена несвесност у погледу значаја дизајна радних станица међу одговорним: производним инжењерима, супервизорима и менаџерима.

                                    Важно је напоменути да постоји међународни тренд у погледу индустријског рада који би изгледа подвукао важност ергономских фактора: све већа потражња за побољшаним квалитетом производа, флексибилношћу и прецизношћу испоруке производа. Ови захтеви нису компатибилни са конзервативним погледом на дизајн посла и радних места.

                                    Иако су у садашњем контексту физички фактори дизајна радног места од највеће важности, треба имати на уму да се физички дизајн радне станице у пракси не може одвојити од организације рада. Овај принцип ће бити очигледан у процесу пројектовања који је описан у наставку. Квалитет крајњег резултата процеса ослања се на три ослонца: ергономско знање, интеграцију са продуктивношћу и захтевима квалитета и учешће. Тхе процес имплементације нова радна станица мора да се побрине за ову интеграцију, и то је главни фокус овог чланка.

                                    Дизајн разматрања

                                    Радне станице су намењене за рад. Мора се признати да је полазна тачка у процесу пројектовања радне станице да се одређени производни циљ мора постићи. Дизајнер — често инжењер производње или друга особа на нивоу средњег менаџмента — интерно развија визију радног места и почиње да спроводи ту визију кроз своје медије за планирање. Процес је итеративан: од грубог првог покушаја, решења постају постепено све рафиниранија. Од суштинског је значаја да се ергономски аспекти узму у обзир у свакој итерацији како посао напредује.

                                    Треба напоменути да је ергономски дизајн радних станица је уско повезано са ергономска процена радних станица. У ствари, структура коју овде треба следити подједнако се примењује на случајеве када радна станица већ постоји или када је у фази планирања.

                                    У процесу пројектовања постоји потреба за структуром која осигурава да се узму у обзир сви релевантни аспекти. Традиционални начин да се ово реши је коришћење контролних листа које садрже низ оних варијабли које треба узети у обзир. Међутим, контролне листе опште намене имају тенденцију да буду обимне и тешке за коришћење, пошто у одређеној ситуацији дизајна само делић контролне листе може бити релевантан. Штавише, у практичној ситуацији дизајна, неке варијабле се истичу као важније од других. Потребна је методологија за заједничко разматрање ових фактора у ситуацији пројектовања. Таква методологија ће бити предложена у овом чланку.

                                    Препоруке за дизајн радне станице морају бити засноване на релевантном скупу захтева. Треба напоменути да генерално није довољно узети у обзир граничне вредности прага за појединачне варијабле. Препознати комбиновани циљ продуктивности и очувања здравља чини неопходним да будете амбициознији него у традиционалној дизајнерској ситуацији. Посебно, питање мишићно-коштаних тегоба је главни аспект у многим индустријским ситуацијама, иако ова категорија проблема никако није ограничена на индустријско окружење.

                                    Процес дизајна радне станице

                                    Кораци у процесу

                                    У процесу пројектовања и имплементације радне станице, увек постоји почетна потреба да се корисници информишу и да се пројекат организује тако да омогући пуно учешће корисника и да повећа шансу да запослени потпуно прихвате крајњи резултат. Третман овог циља није у оквиру ове расправе, која се концентрише на проблем проналажења оптималног решења за физички дизајн радне станице, али процес пројектовања ипак дозвољава интеграцију таквог циља. У овом процесу увек треба узети у обзир следеће кораке:

                                      1. прикупљање захтева које је одредио корисник
                                      2. одређивање приоритета захтева
                                      3. пренос захтева у (а) техничке спецификације и (б) спецификације у терминима корисника
                                      4. итеративни развој физичког распореда радне станице
                                      5. физичка имплементација
                                      6. пробни период производње
                                      7. пуна производња
                                      8. евалуација и идентификација проблема одмора.

                                                     

                                                    Овде је фокус на корацима од један до пет. Много пута је само подскуп свих ових корака заправо укључен у дизајн радних станица. За то могу постојати различити разлози. Ако је радна станица стандардног дизајна, као што је у неким ВДУ радним ситуацијама, неки кораци могу бити искључени. Међутим, у већини случајева искључивање неких од наведених корака би довело до радне станице нижег квалитета од онога што се може сматрати прихватљивим. Ово може бити случај када су економска или временска ограничења преозбиљна, или када постоји чисто занемаривање због недостатка знања или увида на нивоу менаџмента.

                                                    Збирка кориснички специфицираних захтева

                                                    Неопходно је идентификовати корисника радног места као било ког члана производне организације који би могао да допринесе квалификованим ставовима о његовом дизајну. Корисници могу укључивати, на пример, раднике, надзорнике, планере производње и производне инжењере, као и надзорника безбедности. Искуство јасно показује да сви ови актери имају своје јединствено знање које треба искористити у процесу.

                                                    Колекција захтева које одреди корисник треба да испуни неколико критеријума:

                                                    1. отвореност. У почетној фази процеса не би требало да се примењује филтер. Све тачке гледишта треба забележити без изражене критике.
                                                    2. Недискриминација. Ставове из сваке категорије треба третирати једнако у овој фази процеса. Посебно треба обратити пажњу на чињеницу да неке особе могу бити отвореније од других и да постоји ризик да ућуткају неке од других актера.
                                                    3. Развој кроз дијалог. Требало би да постоји прилика да се прилагоде и развију захтеви кроз дијалог између учесника различитог порекла. Одређивање приоритета треба да буде део процеса.
                                                    4. Прилагодљивост. Процес прикупљања захтева које је одредио корисник треба да буде разумно економичан и да не захтева ангажовање специјалистичких консултаната или дуготрајне временске захтеве од стране учесника.

                                                     

                                                    Горе наведени скуп критеријума може се испунити коришћењем методологије засноване на распоређивање функција квалитета (КФД) према Сулливан-у (1986). Овде се захтеви корисника могу прикупити у сесији у којој је присутна мешовита група актера (не више од осам до десет људи). Сви учесници добијају блок са уклоњивим самолепљивим белешкама. Од њих се тражи да запишу све захтеве на радном месту које сматрају релевантним, сваки на посебном папиру. Аспекти који се односе на радно окружење и безбедност, продуктивност и квалитет треба да буду покривени. Ова активност може трајати онолико дуго колико је потребно, обично десет до петнаест минута. Након ове сесије, један за другим од учесника се тражи да прочитају своје захтеве и да залепе белешке на таблу у просторији где сви у групи могу да их виде. Захтеви су груписани у природне категорије као што су осветљење, помагала за дизање, производна опрема, испуњавање захтева и захтеви флексибилности. Након завршетка рунде, групи се даје могућност да дискутује и коментарише скуп захтева, једну по једну категорију, с обзиром на релевантност и приоритет.

                                                    Скуп кориснички специфицираних захтева прикупљених у процесу као што је горе описани чини једну од основа за развој спецификације потражње. Додатне информације у процесу могу произвести друге категорије актера, на пример, дизајнери производа, инжењери квалитета или економисти; међутим, од виталног је значаја да се схвати потенцијални допринос који корисници могу дати у овом контексту.

                                                    Одређивање приоритета и спецификација потражње

                                                    Што се тиче процеса спецификације, од суштинског је значаја да се размотре различите врсте захтева према њиховој важности; у супротном, сви аспекти који су узети у обзир мораће да се разматрају паралелно, што може довести до тога да ситуацију дизајна учини сложеном и тешком за руковање. Због тога је контролне листе, које морају бити разрађене ако желе да служе сврси, тешко управљати у одређеној ситуацији дизајна.

                                                    Можда ће бити тешко осмислити шему приоритета која подједнако добро служи свим типовима радних станица. Међутим, под претпоставком да је ручно руковање материјалима, алатима или производима суштински аспект посла који се обавља на радној станици, постоји велика вероватноћа да ће аспекти повезани са мишићно-скелетним оптерећењем бити на врху листе приоритета. Ваљаност ове претпоставке може се проверити у фази прикупљања захтева корисника у процесу. Релевантни захтеви корисника могу бити, на пример, повезани са напрезањем мишића и умором, посезањем, гледањем или лакоћом манипулације.

                                                    Неопходно је схватити да можда неће бити могуће трансформисати све корисничке захтеве у техничке спецификације захтева. Иако се такви захтеви могу односити на суптилније аспекте као што је удобност, они ипак могу бити од велике важности и треба их размотрити у процесу.

                                                    Променљиве мишићно-скелетног оптерећења

                                                    У складу са горе наведеним резоновањем, овде ћемо применити став да постоји скуп основних ергономских варијабли које се односе на мишићно-скелетно оптерећење које треба узети у обзир као приоритет у процесу пројектовања, како би се елиминисао ризик од поремећаји мишићно-скеталног система у вези са радом (ВРМДс). Ова врста поремећаја је синдром бола, локализован у мишићно-скелетном систему, који се развија током дугих временских периода као резултат поновљених стресова на одређеном делу тела (Путз-Андерсон 1988). Основне варијабле су (нпр. Цорлетт 1988):

                                                    • потражња за мишићном снагом
                                                    • захтев за радним држањем
                                                    • захтев времена.

                                                     

                                                    С обзиром на мишићна сила, постављање критеријума може бити засновано на комбинацији биомеханичких, физиолошких и психолошких фактора. Ово је варијабла која се операционализује мерењем захтева за излазном силом, у смислу руковане масе или потребне силе за, рецимо, рад рукохвата. Такође, можда ће се морати узети у обзир вршна оптерећења у вези са веома динамичним радом.

                                                    Радни положај Захтеви се могу проценити мапирањем (а) ситуација у којима су зглобне структуре истегнуте изван природног опсега покрета, и (б) одређених посебно незгодних ситуација, као што су клечање, увијање или погнути положаји, или рад са руком која се држи изнад рамена ниво.

                                                    Време захтева може се проценити на основу мапирања (а) краткотрајног, понављајућег рада и (б) статичког рада. Треба напоменути да се статичка евалуација рада не може искључиво односити на одржавање радног положаја или стварање константне излазне силе током дугих временских периода; са становишта стабилизирајућих мишића, посебно у раменом зглобу, наизглед динамичан рад може имати статички карактер. Стога ће можда бити неопходно размотрити дуге периоде заједничке мобилизације.

                                                    Прихватљивост ситуације је наравно заснована у пракси на захтевима дела тела који је под највећим оптерећењем.

                                                    Важно је напоменути да ове варијабле не треба разматрати једну по једну, већ заједно. На пример, захтеви велике силе могу бити прихватљиви ако се јављају само повремено; подизање руке изнад нивоа рамена с времена на време обично није фактор ризика. Али комбинације међу таквим основним варијаблама морају се узети у обзир. Ово чини постављање критеријума тешким и укљученим.

                                                    У Ревидирана НИОСХ једначина за дизајн и евалуацију задатака ручног руковања (Ватерс ет ал. 1993), овај проблем се решава осмишљавањем једначине за препоручена ограничења тежине која узима у обзир следеће посредничке факторе: хоризонтално растојање, вертикалну висину дизања, асиметрију дизања, спајање ручке и фреквенцију дизања. На овај начин, граница прихватљивог оптерећења од 23 килограма заснована на биомеханичким, физиолошким и психолошким критеријумима у идеалним условима, може бити значајно модификована узимајући у обзир специфичности радне ситуације. НИОСХ једначина даје основу за процену рада и радних места која укључују задатке дизања. Међутим, постоје озбиљна ограничења у погледу употребљивости НИОСХ једначине: на пример, могу се анализирати само подизања са две руке; научни докази за анализу једноручних дизања су још увек неубедљиви. Ово илуструје проблем примене научних доказа искључиво као основе за дизајн рада и радног места: у пракси се научни докази морају спојити са образованим ставовима особа које имају директно или индиректно искуство о врсти посла који се разматра.

                                                    Модел коцке

                                                    Ергономска евалуација радних места, узимајући у обзир сложен скуп варијабли које треба узети у обзир, у великој мери представља проблем комуникације. На основу горе описане дискусије о одређивању приоритета, развијен је модел коцке за ергономску процену радних места (Кадефорс 1993). Овде је примарни циљ био да се развије дидактичко средство за потребе комуникације, засновано на претпоставци да излазна снага, држање и временске мере у великој већини ситуација представљају међусобно повезане, приоритетне основне варијабле.

                                                    За сваку од основних варијабли, препознато је да се захтеви могу груписати у односу на озбиљност. Овде се предлаже да се такво груписање може направити у три класе: (1) ниске захтеве, (КСНУМКС) средњих захтева или (3) високе захтеве. Нивои потражње се могу поставити било коришћењем било каквих научних доказа који су доступни или применом консензусног приступа са панелом корисника. Ове две алтернативе се наравно не искључују и могу довести до сличних резултата, али вероватно са различитим степеном општости.

                                                    Као што је горе наведено, комбинације основних варијабли одређују у великој мери ниво ризика у погледу развоја мишићно-скелетних тегоба и кумулативних трауматских поремећаја. На пример, високи временски захтеви могу учинити радну ситуацију неприхватљивом у случајевима када постоје и захтеви најмање средњег нивоа у погледу силе и држања. Од суштинског је значаја у дизајнирању и процени радних места да се најважније варијабле разматрају заједно. Овде модел коцке за такве сврхе евалуације се предлаже. Основне варијабле — сила, положај и време — чине три осе коцке. За сваку комбинацију захтева може се дефинисати поткоцка; укупно, модел укључује 27 таквих поткуба (види слику 1).

                                                    Слика 1. „Модел коцке“ за процену ергономије. Свака коцка представља комбинацију захтева који се односе на силу, држање и време. Светлост: прихватљива комбинација; сива: условно прихватљива; црно: неприхватљиво

                                                    ЕРГ190Ф1

                                                    Суштински аспект модела је степен прихватљивости комбинација потражње. У моделу је предложена трозонска класификациона шема ради прихватљивости: (1) ситуација је прихватљив, (2) ситуација је условно прихватљиво или (3) ситуација је неприхватљиво. У дидактичке сврхе, свакој поткоцки може бити дата одређена текстура или боја (рецимо зелено-жуто-црвена). Опет, процена може бити заснована на корисницима или на научним доказима. Условно прихватљива (жута) зона значи да „постоји ризик од болести или повреде који се не може занемарити, за целу или део популације оператера у питању“ (ЦЕН 1994).

                                                    Да би се развио овај приступ, корисно је размотрити случај: процену оптерећења на рамену при руковању материјалима умереним темпом једном руком. Ово је добар пример, јер у оваквој ситуацији обично су рамена структура под највећим оптерећењем.

                                                    У погледу променљиве силе, класификација се у овом случају може заснивати на маси којом се рукује. овде, мала потражња за силом је идентификован као ниво испод 10% максималног вољног капацитета дизања (МВЛЦ), што износи приближно 1.6 кг у оптималној радној зони. Висока потражња за силом захтева више од 30% МВЛЦ, отприлике 4.8 кг. Тражња средње силе спада између ових граница. Ниско постурално оптерећење је када је надлактица близу грудног коша. Висок постурални напон је када абдукција или флексија рамена прелази 45°. Средње постурално напрезање је када је угао абдукције/флексије између 15° и 45°. Мала потражња за временом је када руковање траје мање од једног сата по радном дану, укључено и искључено, или непрекидно мање од 10 минута дневно. Висока временска потражња је када се руковање одвија дуже од четири сата по радном дану, или непрекидно дуже од 30 минута (континуирано или понављајуће). Потражња средњег времена је када изложеност падне између ових граница.

                                                    На слици 1, степени прихватљивости су додељени комбинацијама захтева. На пример, види се да се високи временски захтеви могу комбиновати само са комбинованим захтевима ниске силе и постуралних захтева. Прелазак од неприхватљивог ка прихватљивом може се предузети смањењем захтева у било којој димензији, али смањење временских захтева је најефикаснији начин у многим случајевима. Другим речима, у неким случајевима треба променити дизајн радног места, у другим случајевима може бити ефикасније променити организацију рада.

                                                    Коришћење консензус панела са скупом корисника за дефинисање нивоа потражње и класификацију степена прихватљивости може значајно побољшати процес пројектовања радне станице, као што се разматра у наставку.

                                                    Додатне варијабле

                                                    Поред основних варијабли које смо претходно размотрили, скуп варијабли и фактора који карактеришу радно место са ергономске тачке гледишта мора се узети у обзир, у зависности од конкретних услова ситуације која се анализира. То укључује:

                                                    • мере предострожности за смањење ризика од незгода
                                                    • специфични фактори животне средине као што су бука, осветљење и вентилација
                                                    • изложеност климатским факторима
                                                    • излагање вибрацијама (од ручних алата или целог тела)
                                                    • лакоћа испуњавања захтева за продуктивношћу и квалитетом.

                                                     

                                                    У великој мери ови фактори се могу разматрати један по један; стога приступ контролне листе може бити користан. Грандјеан (1988) у свом уџбенику покрива суштинске аспекте који се обично морају узети у обзир у овом контексту. Конз (1990) у својим смерницама предвиђа организацију радних станица и дизајн скупа водећих питања која се фокусирају на повезивање радника и машине у производним системима.

                                                    У процесу пројектовања који се овде прати, контролну листу треба читати у вези са захтевима које је одредио корисник.

                                                    Пример дизајна радне станице: ручно заваривање

                                                    Као илустративан (хипотетички) пример, овде је описан процес пројектовања који води до имплементације радне станице за ручно заваривање (Сундин ет ал. 1994). Заваривање је активност која често комбинује високе захтеве за мишићном силом са високим захтевима за ручном прецизношћу. Дело има статички карактер. Заваривач често ради искључиво заваривање. Радно окружење заваривања је генерално непријатељско, са комбинацијом изложености високим нивоима буке, дима заваривања и оптичког зрачења.

                                                    Задатак је био да се осмисли радно место за ручно МИГ (метални инертни гас) заваривање предмета средње величине (до 300 кг) у радионичком окружењу. Радна станица је морала да буде флексибилна јер је требало да се произведу различити предмети. Постојали су високи захтеви за продуктивношћу и квалитетом.

                                                    Процес КФД је спроведен да би се обезбедио скуп захтева радне станице у смислу корисника. Укључени су заваривачи, производни инжењери и дизајнери производа. Захтеви корисника, који овде нису наведени, покривају широк спектар аспеката укључујући ергономију, безбедност, продуктивност и квалитет.

                                                    Користећи приступ модела коцке, панел је консензусом идентификовао границе између високог, умереног и ниског оптерећења:

                                                      1. Променљива сила. Мање од 1 кг руковане масе се назива малим оптерећењем, док се више од 3 кг сматра великим оптерећењем.
                                                      2. Варијабла постуралног напрезања. Радни положаји који подразумевају велико оптерећење су они који укључују подигнуте руке, уврнуте или дубоко савијене положаје и положаје клечећи, а такође укључују ситуације у којима се ручни зглоб држи у екстремној флексији/екстензији или девијацији. Ниско напрезање се јавља када је држање усправно стојећи или седећи и где су руке у оптималним радним зонама.
                                                      3. Временска варијабла. Мање од 10% радног времена посвећеног заваривању сматра се малом потражњом, док се више од 40% укупног радног времена назива високом потражњом. Средњи захтеви се јављају када варијабла падне између граница наведених изнад, или када је ситуација нејасна.

                                                           

                                                          Из процене коришћењем модела коцке (слика 1) било је јасно да се високи временски захтеви не могу прихватити ако постоје истовремени високи или умерени захтеви у смислу силе и постуралног напрезања. Да би се ови захтеви смањили, сматрало се да је неопходно механизовано руковање објектима и вешање алата. Постојао је консензус око овог закључка. Коришћењем једноставног програма за компјутерско пројектовање (ЦАД) (РООМЕР), креирана је библиотека опреме. Различити распореди радних места могу се врло лако развити и модификовати у блиској интеракцији са корисницима. Овај приступ дизајну има значајне предности у односу на пуко гледање планова. Он даје кориснику непосредну визију о томе како би требало да изгледа радно место.

                                                          Слика 2. ЦАД верзија радне станице за ручно заваривање, добијена у процесу пројектовања

                                                          ЕРГ190Ф2

                                                          На слици 2 приказана је радна станица за заваривање до које се стигло коришћењем ЦАД система. То је радно место које смањује захтеве за силом и држањем и које испуњава скоро све преостале захтеве корисника.

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                           

                                                          Слика 3. Имплементирана радна станица за заваривање

                                                          ЕРГ190Ф3

                                                          На основу резултата првих фаза процеса пројектовања имплементирано је радно место заваривања (слика 3). Средства овог радног места укључују:

                                                            1. Рад у оптимизованој зони је олакшан коришћењем компјутеризованог уређаја за руковање предметима заваривања. Постоји надземна дизалица за транспортне сврхе. Као алтернатива, испоручује се балансирани уређај за подизање за лако руковање предметима.
                                                            2. Пиштољ за заваривање и машина за брушење су суспендовани, чиме се смањују захтеви за силом. Могу се поставити било где око предмета заваривања. Испоручује се столица за заваривање.
                                                            3. Сви медији долазе одозго, што значи да на поду нема каблова.
                                                            4. Радна станица има осветљење на три нивоа: општи, радни и процесни. Осветљење радног места долази од рампи изнад зидних елемената. Процесно осветљење је интегрисано у руци за вентилацију дима заваривања.
                                                            5. Радна станица има вентилацију на три нивоа: општа вентилација померања, вентилација радног места помоћу покретне руке и интегрисана вентилација у МИГ пиштољу за заваривање. Вентилација радног места се контролише из пиштоља за заваривање.
                                                            6. На три стране радног места налазе се зидни елементи који апсорбују буку. Провидна завеса за заваривање покрива четврти зид. Ово омогућава заваривачу да буде информисан о томе шта се дешава у окружењу радионице.

                                                                       

                                                                      У стварној дизајнерској ситуацији, због економских, просторних и других ограничења, можда ће се морати правити компромиси различитих врста. Треба напоменути, међутим, да је за индустрију заваривања широм света тешко доћи до лиценцираних заваривача и да представљају значајну инвестицију. Готово ниједан заваривач не одлази у нормалну пензију као активни заваривач. Одржавање квалификованог заваривача на послу је корисно за све укључене стране: заваривача, компанију и друштво. На пример, постоје веома добри разлози зашто опрема за руковање објектима и позиционирање треба да буде саставни део многих радних места заваривања.

                                                                      Подаци за пројектовање радне станице

                                                                      Да бисте могли правилно дизајнирати радно место, можда ће бити потребни опсежни скупови основних информација. Такве информације укључују антропометријске податке категорија корисника, снагу дизања и друге податке о капацитету излазне силе мушке и женске популације, спецификације шта чини оптималне радне зоне и тако даље. У овом чланку дате су референце на неке кључне радове.

                                                                      Најпотпунији третман практично свих аспеката дизајна рада и радних станица је вероватно још увек Грандјеанов уџбеник (1988). Информације о широком спектру антропометријских аспеката релевантних за дизајн радних станица представља Пхеасант (1986). Велике количине биомеханичких и антропометријских података дају Цхаффин и Андерссон (1984). Конз (1990) је представио практичан водич за дизајн радних станица, укључујући многа корисна правила. Критеријуме за процену горњег екстремитета, посебно у погледу кумулативних трауматских поремећаја, представио је Путз-Андерсон (1988). Модел процене за рад са ручним алатима дали су Сперлинг и сар. (1993). Што се тиче ручног подизања, Ватерс и сарадници су развили ревидирану НИОСХ једначину, сумирајући постојеће научно знање о овој теми (Ватерс ет ал. 1993). Спецификације функционалне антропометрије и оптималних радних зона представили су, на пример, Ребиффе, Заиана и Тарриере (1969) и Дас и Гради (1983а, 1983б). Митал и Карвовски (1991) су уредили корисну књигу у којој се разматрају различити аспекти који се посебно односе на дизајн индустријских радних места.

                                                                      Велика количина података потребних за правилно пројектовање радних станица, узимајући у обзир све релевантне аспекте, учиниће неопходном коришћење савремене информационе технологије од стране производних инжењера и других одговорних људи. Вероватно ће у блиској будућности бити доступни различити типови система за подршку одлучивању, на пример у облику система заснованих на знању или експертских система. Извештаје о таквим развојима дали су, на пример, ДеГреве и Ајуб (1987), Лауриг и Ромбах (1989) и Пхам и Ондер (1992). Међутим, изузетно је тежак задатак осмислити систем који би крајњем кориснику омогућио лак приступ свим релевантним подацима потребним у специфичној пројектној ситуацији.

                                                                       

                                                                      Назад

                                                                      Monday, 14 March 2011 19:51

                                                                      алат

                                                                      Алат се обично састоји од главе и дршке, понекад са осовином, или, у случају електричног алата, са телом. Пошто алатка мора да испуни захтеве више корисника, може доћи до основних сукоба који ће можда морати да буду испуњени компромисом. Неки од ових сукоба произилазе из ограничења у капацитетима корисника, а неки су својствени самом алату. Треба, међутим, имати на уму да су људска ограничења инхерентна и углавном непроменљива, док су облик и функција алата подложни одређеној количини модификација. Дакле, да би се извршила пожељна промена, пажња мора бити усмерена првенствено на форму алата, а посебно на интерфејс између корисника и алата, односно ручку.

                                                                      Природа хватања

                                                                      Широко прихваћене карактеристике приањања су дефинисане у смислу а моћни захватје прецизно држање и а хват за куку, помоћу које се практично све људске ручне активности могу остварити.

                                                                      У снажном захвату, какав се користи за забијање ексера, алат се држи у стезаљци коју чине делимично савијени прсти и длан, при чему се противпритисак примењује палцем. У прецизном рукохвату, какав се користи приликом подешавања завртња за подешавање, алат се стисне између флексорних делова прстију и супротног палца. Модификација прецизног рукохвата је дршка оловке, која је сама по себи разумљива и користи се за сложен рад. Прецизна дршка пружа само 20% снаге снажног грипа.

                                                                      Дршка куке се користи тамо где нема потребе за било шта друго осим за држање. У држачу куке предмет је обешен за савијене прсте, са или без ослонца палца. Тешки алати треба да буду дизајнирани тако да се могу носити у рукохвату.

                                                                      Грип Тхицкнесс

                                                                      За прецизне ручке, препоручене дебљине су варирале од 8 до 16 милиметара (мм) за одвијаче и 13 до 30 мм за оловке. За моћне хватаљке примењене око мање или више цилиндричног предмета, прсти треба да окружују више од половине обима, али прсти и палац не би требало да се састају. Препоручени пречници су се кретали од чак 25 мм до чак 85 мм. Оптимум, који варира у зависности од величине руке, је вероватно око 55 до 65 мм за мушкарце и 50 до 60 мм за женке. Особе са малим рукама не би требало да врше понављајуће радње у хватаљкама пречника већег од 60 мм.

                                                                      Снага захвата и распон руку

                                                                      Употреба алата захтева снагу. Осим за држање, највећи захтев за снагом руку налази се у употреби алата са попречним полугама као што су клешта и алати за дробљење. Ефективна сила при дробљењу зависи од снаге захвата и потребног распона алата. Максимални функционални распон између краја палца и крајева прстију за хватање је у просеку око 145 мм за мушкарце и 125 мм за жене, са етничким варијацијама. За оптималан распон, који се креће од 45 до 55 мм за мушкарце и жене, снага приањања доступна за једну краткотрајну акцију креће се од око 450 до 500 њутна за мушкарце и 250 до 300 њутна за жене, али за понављајућу акцију препоручени захтев је вероватно ближи 90 до 100 њутна за мушкарце и 50 до 60 њутна за жене. Многе обично коришћене стезаљке или клешта су изван могућности употребе једном руком, посебно код жена.

                                                                      Када је ручка шрафцигер или сличан алат, расположиви обртни момент је одређен корисниковом способношћу да пренесе силу на ручку, и стога је одређен и коефицијентом трења између руке и дршке и пречником дршке. Неправилности у облику дршке чине малу или никакву разлику у могућности примене обртног момента, иако оштре ивице могу изазвати нелагодност и евентуално оштећење ткива. Пречник цилиндричне ручке која омогућава највећу примену обртног момента је 50 до 65 мм, док је за куглу 65 до 75 мм.

                                                                      Ручке

                                                                      Облик дршке

                                                                      Облик дршке треба да максимизира контакт између коже и ручке. Требало би да буде генерализован и основни, обично спљоштеног цилиндричног или елиптичног пресека, са дугим кривинама и равним равнима, или сектор сфере, састављен на такав начин да одговара општим контурама руке која хвата. Због свог причвршћења за тело алата, дршка може имати и облик узенгија, Т-облика или Л-облика, али део који додирује руку биће у основном облику.

                                                                      Простор затворен прстима је, наравно, сложен. Употреба једноставних кривина је компромис намењен да задовољи варијације које представљају различите руке и различити степени савијања. С тим у вези, непожељно је увођење било каквог контурног поклапања савијених прстију у дршку у виду избочина и удубљења, жлебова и удубљења, јер, у ствари, ове модификације не би одговарале значајном броју руку и заиста би могле преко продужени период, доводе до повреде меких ткива услед притиска. Посебно се не препоручују удубљења већа од 3 мм.

                                                                      Модификација цилиндричног пресека је хексагонални пресек, који је од посебне вредности у дизајну алата или инструмената малог калибра. Лакше је одржати стабилно приањање на хексагоналном пресеку малог калибра него на цилиндру. Троугласти и квадратни пресеци су такође коришћени са различитим степеном успеха. У овим случајевима, ивице морају бити заобљене да би се спречила повреда притиска.

                                                                      Површина хватања и текстура

                                                                      Није случајно што је миленијумима дрво било избор материјала за дршке алата, осим за алате за дробљење попут клешта или стезаљки. Поред естетске привлачности, дрво је било лако доступно и лако обрађивано од стране неквалификованих радника, а има квалитете еластичности, топлотне проводљивости, отпорности на трење и релативне лакоће у односу на масу, што га чини веома прихватљивим за ову и друге намене.

                                                                      Последњих година, металне и пластичне ручке постале су уобичајене за многе алате, посебно за употребу са лаким чекићима или шрафцигерима. Метална дршка, међутим, преноси више силе на руку, и пожељно је да буде умотана у гумени или пластични омотач. Површина захвата треба да буде благо стисљива, где је то изводљиво, непроводна и глатка, а површина треба да буде максимизирана како би се обезбедила расподела притиска на што већој површини. Рукохват од пенасте гуме је коришћен да смањи перцепцију замора и осетљивости руку.

                                                                      Карактеристике трења површине алата варирају у зависности од притиска који врши рука, природе површине и контаминације уљем или знојем. Мала количина зноја повећава коефицијент трења.

                                                                      Дужина дршке

                                                                      Дужина дршке је одређена критичним димензијама руке и природом алата. За чекић који се користи једном руком у снажном дршку, на пример, идеална дужина се креће од најмање око 100 мм до максимума од око 125 мм. Кратке дршке нису погодне за хватаљку, док се дршка краћа од 19 мм не може правилно ухватити између палца и кажипрста и није погодна за било који алат.

                                                                      У идеалном случају, за електрични алат, или ручну тестеру која није набодна тестера, дршка треба да прихвати на нивоу од 97.5 процената ширину затворене руке која је увучена у њу, односно 90 до 100 мм у дугој оси и 35 до 40 мм у кратком.

                                                                      Тежина и равнотежа

                                                                      Тежина није проблем са прецизним алатима. За тешке чекиће и електричне алате прихватљива је тежина између 0.9 кг и 1.5 кг, са максимумом од око 2.3 кг. За тежине веће од препоручених, алат треба да буде подржан механичким средствима.

                                                                      У случају ударног алата као што је чекић, пожељно је смањити тежину дршке на минимум компатибилан са чврстоћом конструкције и имати што већу тежину у глави. У другим алатима, равнотежа треба да буде равномерно распоређена где је то могуће. Код алата са малим главама и гломазним дршкама то можда неће бити могуће, али дршку би тада требало постепено чинити лакшом како се запремина повећава у односу на величину главе и осовине.

                                                                      Значај рукавица

                                                                      Дизајнери алата понекад занемарују да се алати не држе и не рукују увек голим рукама. Рукавице се обично носе ради сигурности и удобности. Заштитне рукавице су ретко гломазне, али рукавице које се носе у хладној клими могу бити веома тешке, ометајући не само сензорну повратну информацију већ и способност хватања и држања. Ношење вунених или кожних рукавица може додати 5 мм дебљини руке и 8 мм ширини руке на палцу, док тешке рукавице могу додати чак 25 до 40 мм.

                                                                      Хандеднесс

                                                                      Већина становништва на западној хемисфери фаворизује употребу десне руке. Неки су функционално амбидекстрални, а све особе могу научити да раде са већом или мањом ефикасношћу било којом руком.

                                                                      Иако је број леворуких особа мали, где год је то изводљиво, постављање ручки на алат требало би да омогући да алат могу да раде било леворуке или дешњаке (примери би укључивали постављање секундарне дршке у електрични алат или петље за прсте у маказама или стезаљкама) осим ако је очигледно неефикасно да се то уради, као у случају причвршћивача типа шрафова који су дизајнирани да искористе моћне супинирајуће мишиће подлактице код дешњака док онемогућују лево- да их користи подједнако ефикасно. Ова врста ограничења се мора прихватити пошто обезбеђивање левих нити није прихватљиво решење.

                                                                      Значај пола

                                                                      Генерално, жене имају тенденцију да имају мање димензије руке, мањи хват и неких 50 до 70% мање снаге од мушкараца, иако наравно неколико жена на крају вишег перцентила има веће руке и већу снагу од неких мушкараца на нижем крају. Као резултат тога, постоји значајан, иако неутврђен број особа, углавном жена, које имају потешкоћа у руковању различитим ручним алатима који су дизајнирани за мушку употребу, укључујући посебно тешке чекиће и тешка клијешта, као и сечење метала, кримповање и алати за стезање и скидачи жице. Употреба ових алата од стране жена може захтевати непожељну функцију дворуке уместо једне. На радном месту мешовитих полова, стога је од суштинског значаја да се обезбеди да алати одговарајуће величине буду доступни не само да би се задовољили захтеви жена, већ и да би се испунили захтеви мушкараца који су на ниском процентуалног краја димензија руке.

                                                                      Посебна разматрања

                                                                      Оријентација дршке алата, тамо где је то изводљиво, треба да омогући руци која оперише да се прилагоди природном функционалном положају руке и шаке, наиме са зглобом више од полусупинираног, забаченог око 15° и благо савијеним у леђима, са малим прстом у скоро пуној флексији, остали мање и палац приведен и благо савијен, положај који се понекад погрешно назива положај руковања. (Код руковања ручни зглоб није више од пола супиниран.) Комбинација адукције и дорзалне флексије на ручном зглобу са променљивом флексијом прстију и палца ствара угао хватања који се састоји од око 80° између дуге осе руке и линија која пролази кроз средишњу тачку петље коју стварају палац и кажипрст, односно попречна оса шаке.

                                                                      Присиљавање шаке у положај улнарне девијације, односно са савијеном шаком према малом прсту, као што се може наћи код употребе стандардних клешта, ствара притисак на тетиве, нерве и крвне судове унутар структуре ручног зглоба и може довести до онеспособљавајућа стања теносиновитиса, синдрома карпалног тунела и слично. Савијањем дршке и држањем ручног зглоба правим (односно савијањем алата а не шаке) може се избећи компресија нерава, меких ткива и крвних судова. Иако је овај принцип одавно признат, није био широко прихваћен од стране произвођача алата или јавности. Има посебну примену у дизајну алата са попречним полугама као што су клијешта, као и ножеви и чекићи.

                                                                      Клешта и алати са попречним полугама

                                                                      Посебно се мора обратити пажња на облик дршки клешта и сличних уређаја. Традиционално, клешта су имала закривљене дршке једнаке дужине, горња кривина која се приближава кривини длана, а доња кривина приближује кривини савијених прстију. Када се алат држи у руци, осовина између дршки је у линији са осом чељусти клешта. Сходно томе, у раду је потребно држати зглоб у екстремном улнарном одступању, односно савијен према малом прсту, док се више пута ротира. У овом положају употреба шака-рука-рука сегмента тела је изузетно неефикасна и веома оптерећује тетиве и зглобне структуре. Ако се радња понавља, то може довести до различитих манифестација повреде од прекомерне употребе.

                                                                      За борбу против овог проблема последњих година појавила се нова и ергономски прикладнија верзија клешта. У овим клештима оса дршке је савијена за приближно 45° у односу на осу чељусти. Дршке су задебљане како би се омогућило боље хватање са мање локализованим притиском на мека ткива. Горња дршка је пропорционално дужа са обликом који се уклапа у и око лакатне стране длана. Предњи крај дршке има ослонац за палац. Доња дршка је краћа, са оштрицом, или заобљеном избочицом, на предњем крају и закривљеном у складу са савијеним прстима.

                                                                      Иако је претходно наведено донекле радикална промена, неколико ергономски здравих побољшања може се релативно лако направити у клештима. Можда је најважније, где је потребан снажан хват, у задебљању и благом спљоштењу ручки, са ослонцем за палац на врху дршке и благим проширењем на другом крају. Ако није саставни део дизајна, ова модификација се може постићи облагањем основне металне ручке фиксним или одвојивим непроводљивим омотачем од гуме или одговарајућег синтетичког материјала, и можда грубо храпавим да би се побољшао тактилни квалитет. Удубљење дршки за прсте је непожељно. За поновну употребу може бити пожељно да се у ручку угради лагана опруга да се отвори након затварања.

                                                                      Исти принципи важе и за друге алате са попречним полугама, посебно у погледу промене дебљине и спљоштености ручки.

                                                                      Ножеви

                                                                      За нож опште намене, односно онај који се не користи у хватању бодежа, пожељно је укључити угао од 15° између дршке и сечива како би се смањио стрес на зглобна ткива. Величина и облик дршки би требало да буду у складу са оним за друге алате, али да би се омогућиле различите величине руку, предложено је да се испоручују две величине дршке ножа, односно једна која одговара кориснику од 50. до 95. перцентила, а једна за 5. до 50. перцентил. Да би се омогућило руци да изврши силу што ближе сечиву, горња површина дршке треба да има подигнути ослонац за палац.

                                                                      Потребан је штитник за нож како би се спречило да рука склизне напред на сечиво. Штитник може имати неколико облика, као што је крак, или закривљени избочина, дужине око 10 до 15 мм, који вири надоле из дршке, или под правим углом у односу на дршку, или штитник за кауцију који се састоји од тешке металне петље од предње до задњи део дршке. Ослонац за палац такође спречава клизање.

                                                                      Дршка треба да буде у складу са општим ергономским смерницама, са површином која је отпорна на масноћу.

                                                                      Чекићи

                                                                      Захтеви за чекиће су углавном разматрани горе, са изузетком оног који се односи на савијање дршке. Као што је горе наведено, присилно и понављајуће савијање зглоба може изазвати оштећење ткива. Савијањем алата уместо зглоба ово оштећење се може смањити. Што се тиче чекића, испитани су различити углови, али се чини да савијање главе надоле између 10° и 20° може побољшати удобност, ако заправо не побољшава перформансе.

                                                                      Одвијачи и алати за стругање

                                                                      Дршке шрафцигера и других алата који се држе на донекле сличан начин, као што су стругачи, турпије, ручна длета и тако даље, имају неке посебне захтеве. Сваки у једном или другом тренутку се користи са прецизним рукохватом или повер грипом. Сваки се ослања на функције прстију и длана за стабилизацију и пренос силе.

                                                                      Општи захтеви за ручке су већ размотрени. Утврђено је да је најчешћи ефективни облик ручке одвијача облик модификованог цилиндра, у облику куполе на крају како би примио длан, и благо проширен на месту где се сусреће са дршком како би пружио подршку крајевима прстију. На овај начин, обртни момент се примењује углавном преко длана, који се одржава у контакту са ручком притиском који се примењује са руке и отпором на трење на кожи. Прсти, иако преносе одређену силу, заузимају више стабилизирајућу улогу, што је мање заморно јер је потребно мање снаге. Тако купола главе постаје веома важна у дизајну ручке. Ако постоје оштре ивице или избочине на куполи или на месту где се купола сусреће са ручком, тада рука или постаје жуљева и повређена, или се пренос силе преноси на мање ефикасне и лакше заморне прсте и палац. Дршка је обично цилиндрична, али је уведена троугласта осовина која пружа бољу подршку за прсте, иако њена употреба може бити заморнија.

                                                                      Тамо где се употреба одвијача или другог причвршћивача толико понавља да представља опасност од повреде од прекомерне употребе, ручни возач треба да се замени погонским возачем који је везан за појас изнад главе на такав начин да је лако доступан без ометања рада.

                                                                      Тестере и електрични алати

                                                                      Ручне тестере, са изузетком резача и лаких тестера за метал, код којих је најприкладнија дршка попут оне од одвијача, обично имају дршку која има облик затворене пиштољске дршке причвршћене за сечиво тестере.

                                                                      Дршка у суштини садржи петљу у коју се стављају прсти. Петља је ефективно правоугаоник са закривљеним крајевима. Да би се омогућиле рукавице, требало би да имају унутрашње димензије од приближно 90 до 100 мм у дугачком пречнику и 35 до 40 мм у кратком. Дршка која је у контакту са дланом треба да има спљоштени цилиндрични облик који је већ поменут, са сложеним кривинама да разумно пристају длану и савијеним прстима. Ширина од спољашње до унутрашње кривине треба да буде око 35 мм, а дебљина не већа од 25 мм.

                                                                      Занимљиво је да је функција хватања и држања електричног алата веома слична оној код држања тестере, па је стога и донекле сличан тип дршке ефикасан. Дршка пиштоља уобичајена у електричним алатима је слична отвореној дршци тестере са бочним странама које су закривљене уместо да буду спљоштене.

                                                                      Већина електричних алата се састоји од дршке, тела и главе. Значајно је постављање дршке. У идеалном случају ручка, тело и глава треба да буду у линији тако да је ручка причвршћена на задњем делу тела, а глава вири са предње стране. Линија деловања је линија испруженог кажипрста, тако да је глава ексцентрична у односу на централну осу тела. Центар масе алата је, међутим, испред дршке, док је обртни момент такав да ствара окретни покрет тела који рука мора да савлада. Због тога би било прикладније поставити примарну ручку директно испод центра масе на начин да, ако је потребно, тело вири иза дршке као и испред. Алтернативно, посебно код тешке бушилице, секундарна дршка се може поставити испод бушилице на такав начин да се бушилицом може управљати било којом руком. Електричним алатима се обично управља помоћу окидача уграђеног у горњи предњи крај дршке и којим се управља кажипрстом. Окидач треба да буде дизајниран да се њиме рукује било којом руком и треба да садржи механизам за закључавање који се лако ресетује како би се напајање држало укљученим када је то потребно.

                                                                       

                                                                      Назад

                                                                      Карл ХЕ Кроемер

                                                                      У наставку ће бити испитана три најважнија питања ергономског дизајна: прво, контроле, уређаји за пренос енергије или сигнала од оператера до комада машине; друго, показатељи или дисплеји, који пружају визуелне информације оператеру о статусу машине; и треће, комбинација контрола и дисплеја на панелу или конзоли.

                                                                      Дизајнирање за седећег оператера

                                                                      Седење је стабилнији положај и мање троши енергију од стајања, али ограничава радни простор, посебно стопала, више него стајање. Међутим, много је лакше управљати ножним командама када седите, у поређењу са стајањем, јер се мала телесна тежина мора пренети ногама на тло. Штавише, ако је правац силе коју делује стопало делимично или у великој мери напред, обезбеђивање седишта са наслоном омогућава испољавање прилично великих сила. (Типичан пример овог распореда је локација педала у аутомобилу, које се налазе испред возача, мање или више испод висине седишта.) Слика 1 шематски приказује локације на којима се педале могу налазити за седећег оператера. Имајте на уму да специфичне димензије тог простора зависе од антропометрије стварних оператера.

                                                                      Слика 1. Пожељан и уобичајен радни простор за стопала (у центиметрима)

                                                                      ЕРГ210Ф1

                                                                      Простор за позиционирање ручних команди је првенствено лоциран испред тела, унутар отприлике сферичне контуре која је центрирана или на лакту, на рамену или негде између та два зглоба тела. Слика 2 шематски приказује тај простор за локацију контрола. Наравно, специфичне димензије зависе од антропометрије оператера.

                                                                       

                                                                      Слика 2. Жељени и уобичајени радни простор за руке (у центиметрима)

                                                                      ЕРГ210Ф2

                                                                      Простор за дисплеје и контроле које се морају погледати је омеђен периферијом делимичне сфере испред очију и центриран у очима. Дакле, референтна висина за такве дисплеје и контроле зависи од висине очију оператера који седи и од његовог или њеног положаја трупа и врата. Пожељна локација за визуелне мете ближе од једног метра је изразито испод висине ока и зависи од близине мете и држања главе. Што је циљ ближе, то би требало да се налази ниже и требало би да буде у или близу медијалне (средње-сагиталне) равни оператера.

                                                                      Погодно је описати држање главе коришћењем „линије ухо-око“ (Кроемер 1994а) која, у погледу са стране, пролази кроз десну ушну рупу и спој капака десног ока, док глава није нагнут ни на једну страну (зенице су у истом хоризонталном нивоу у фронталном погледу). Обично се положај главе назива „усправно“ или „усправно“ када је угао нагиба P (види слику 3) између линије ухо-око и хоризонта је око 15°, са очима изнад висине уха. Пожељна локација за визуелне мете је 25°–65° испод линије уха-ока (ЛОСЕЕ на слици 3), са нижим вредностима које преферира већина људи за блиске мете које се морају држати у фокусу. Иако постоје велике варијације у жељеним угловима линије вида, већина субјеката, посебно како постају старији, радије се фокусирају на блиске мете са великим ЛОСЕЕ углови.

                                                                      Слика 3. Линија ухо-око

                                                                      ЕРГ210Ф3

                                                                      Дизајнирање за сталног оператера

                                                                      Руковање педалом од стране руковаоца који стоји ретко би требало да буде потребно, јер у супротном особа мора провести превише времена стојећи на једној нози док друга нога управља командом. Очигледно је да је истовремено руковање две педале од стране стојећег оператера практично немогуће. Док оператер мирује, простор за постављање ножних команди је ограничен на малу површину испод пртљажника и мало испред њега. Ходање би пружило више простора за постављање педала, али то је у већини случајева веома непрактично због удаљености хода.

                                                                      Локација за ручне команде стојећег оператера обухвата отприлике исту област као и за седећег оператера, отприлике пола сфере испред тела, са средиштем близу рамена оператера. За поновљене контролне операције, пожељнији део те полусфере би био њен доњи део. Област за локацију дисплеја је такође слична оној која је прикладна за седећег оператера, опет отприлике као пола сфере у центру близу очију оператера, са пожељним локацијама у доњем делу те полусфере. Тачне локације за дисплеје, као и за контроле које се морају видети, зависе од положаја главе, као што је горе објашњено.

                                                                      Висина команди се на одговарајући начин односи на висину лакта оператера док надлактица виси са рамена. Висина дисплеја и контрола које се морају посматрати односи се на висину очију руковаоца. Оба зависе од антропометрије оператера, која може бити прилично различита за ниске и високе особе, за мушкарце и жене, и за људе различитог етничког порекла.

                                                                      Ножне контроле

                                                                      Треба разликовати две врсте контрола: једна се користи за пренос велике енергије или сила на комад машине. Примери за то су педале на бициклу или папучице кочнице у тежем возилу које нема функцију за помоћ при упошљавању. Ножно управљање, као што је прекидач за укључивање-искључивање, у којем се управљачки сигнал преноси на машину, обично захтева само малу количину силе или енергије. Иако је згодно размотрити ове две крајности педала, постоје различити средњи облици, а задатак је дизајнера да одреди која од следећих препорука за дизајн се најбоље примењује међу њима.

                                                                      Као што је горе поменуто, поновљено или непрекидно руковање педалом треба да буде захтевано само од седећег оператера. За контроле намењене преносу велике енергије и силе важе следећа правила:

                                                                      • Поставите педале испод тела, мало испред, тако да се њима може управљати са ногом у удобном положају. Укупан хоризонтални помак клипне педале нормално не би требало да прелази око 0.15 м. За ротирајуће педале, радијус такође треба да буде око 0.15 м. Линеарно померање педале типа прекидача може бити минимално и не би требало да прелази око 0.15 м.
                                                                      • Педале треба да буду пројектоване тако да смер кретања и сила стопала буду приближно у линији која се протеже од кука до скочног зглоба руковаоца.
                                                                      • Педале које се покрећу савијањем и екстензијом стопала у скочном зглобу треба да буду постављене тако да у нормалном положају угао између потколенице и стопала буде приближно 90°; током рада тај угао се може повећати на око 120°.
                                                                      • Команде које се управљају ногама које једноставно дају сигнале машини треба да имају два дискретна положаја, као што су УКЉУЧЕНО или ИСКЉУЧЕНО. Имајте на уму, међутим, да тактилна разлика између ова два положаја може бити тешка са стопалом.

                                                                       

                                                                      Избор контрола

                                                                      Избор између различитих врста контрола мора се извршити у складу са следећим потребама или условима:

                                                                      • Операција руком или ногом
                                                                      • Количине енергије и силе које се преносе
                                                                      • Примена „континуираних“ уноса, као што је управљање аутомобилом
                                                                      • Извођење „дискретних радњи“, на пример, (а) активирање или гашење опреме, (б) избор једног од неколико различитих подешавања, као што је прелазак са једног ТВ или радио канала на други, или (ц) унос података, као што је са тастатуром.

                                                                       

                                                                      Функционална корисност контрола такође одређује процедуре избора. Главни критеријуми су следећи:

                                                                      • Тип управљања треба да буде компатибилан са стереотипним или уобичајеним очекивањима (на пример, коришћењем дугмета или прекидача за укључивање електричног светла, а не окретног дугмета).
                                                                      • Величина и карактеристике кретања команде треба да буду компатибилне са стереотипним искуством и претходном праксом (на пример, обезбеђивање великог волана за рад аутомобила са две руке, а не полуге).
                                                                      • Правац рада команде треба да буде компатибилан са стереотипним или уобичајеним очекивањима (на пример, ОН контрола је гурнута или повучена, а не окренута улево).
                                                                      • Ручни рад се користи за команде које захтевају малу силу и фино подешавање, док је ножни рад погодан за груба подешавања и велике силе (међутим, узмите у обзир уобичајену употребу педала, посебно педала гаса, у аутомобилима, која није у складу са овим принципом) .
                                                                      • Контрола мора бити „безбедна“ у смислу да се њоме не може управљати ненамерно нити на начине који су претерани или у супротности са његовом наменом.

                                                                       

                                                                      Табела 1. Контролни покрети и очекивани ефекти

                                                                      Правац кретања контроле

                                                                      функција

                                                                      Up

                                                                      У праву

                                                                      Напред

                                                                      У смеру казаљке на сату

                                                                      Пресс,
                                                                      Стисните

                                                                      Доле

                                                                      лево

                                                                      Позади

                                                                      Назад

                                                                      Цоунтер-
                                                                      у смеру казаљке на сату

                                                                      Вуци1

                                                                      гурање2

                                                                      On

                                                                      +3

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      -

                                                                      +3

                                                                             

                                                                      +

                                                                       

                                                                      Ван

                                                                               

                                                                      +

                                                                      -

                                                                      -

                                                                       

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                      У праву

                                                                       

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                                     

                                                                      лево

                                                                                 

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                           

                                                                      Подићи

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      -

                                                                             

                                                                      Доња

                                                                         

                                                                      -

                                                                         

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      Повлачење

                                                                      -

                                                                                 

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                       

                                                                      Продужити

                                                                         

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                               

                                                                      -

                                                                      Повећати

                                                                      -

                                                                      -

                                                                      +

                                                                      -

                                                                                     

                                                                      Смањите

                                                                               

                                                                      -

                                                                      -

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                         

                                                                      Опен Валуе

                                                                               

                                                                      -

                                                                           

                                                                      +

                                                                         

                                                                      Цлосе Валуе

                                                                           

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                                 

                                                                      Празно: Није применљиво; + Најпожељније; – мање пожељан. 1 Са контролом типа окидача. 2 Са пусх-пулл прекидачем. 3 Горе у Сједињеним Државама, доле у ​​Европи.

                                                                      Извор: Измењено из Кроемер 1995.

                                                                       

                                                                      Табела 1 и табела 2 помажу у избору одговарајућих контрола. Међутим, имајте на уму да постоји неколико „природних“ правила за избор и дизајн контрола. Већина актуелних препорука су чисто емпиријске и примењују се на постојеће уређаје и западњачке стереотипе.

                                                                      Табела 2. Релације контроле и ефекта уобичајених ручних контрола

                                                                      дејство

                                                                      Кључ-
                                                                      закључати

                                                                      Тоггле
                                                                      пребацити

                                                                      гурати-
                                                                      дугме

                                                                      Бар
                                                                      дугме

                                                                      Округли
                                                                      дугме

                                                                      Тхумбвхеел
                                                                      Дискретна

                                                                      Тхумбвхеел
                                                                      непрекидан

                                                                      Зглоб

                                                                      Роцкер прекидач

                                                                      Левер

                                                                      Џојстик
                                                                      или лопта

                                                                      Легенда
                                                                      пребацити

                                                                      Склизнути1

                                                                      Изаберите ОН/ОФФ

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      =

                                                                             

                                                                      +

                                                                         

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Изаберите ОН/СТАНДБИ/ОФФ

                                                                       

                                                                      -

                                                                      +

                                                                      +

                                                                               

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Изаберите ОФФ/МОДЕ1/МОДЕ2

                                                                       

                                                                      =

                                                                      -

                                                                      +

                                                                               

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      Изаберите једну функцију од неколико повезаних функција

                                                                       

                                                                      -

                                                                      +

                                                                               

                                                                      -

                                                                           

                                                                      =

                                                                      Изаберите једну од три или више дискретних алтернатива

                                                                           

                                                                      +

                                                                                     

                                                                      +

                                                                      Изаберите услове рада

                                                                       

                                                                      +

                                                                      +

                                                                      -

                                                                             

                                                                      +

                                                                      +

                                                                         

                                                                      -

                                                                      Укључите или искључите

                                                                                       

                                                                      +

                                                                           

                                                                      Изаберите једно од међусобно
                                                                      ексклузивне функције

                                                                         

                                                                      +

                                                                                     

                                                                      +

                                                                       

                                                                      Подесите вредност на скали

                                                                             

                                                                      +

                                                                       

                                                                      -

                                                                      =

                                                                       

                                                                      =

                                                                      =

                                                                       

                                                                      +

                                                                      Изаберите вредност у дискретним корацима

                                                                         

                                                                      +

                                                                      +

                                                                       

                                                                      +

                                                                                 

                                                                      +

                                                                      Празно: Није применљиво; +: Најпожељније; –: Мање пожељно; = Најмање пожељно. 1 Процењено (непознати експерименти).

                                                                      Извор: Измењено из Кроемер 1995.

                                                                       

                                                                      Слика 4 представља примере команди „заустављања“, које карактеришу дискретни застоји или заустављања у којима се контрола зауставља. Такође приказује типичне „континуиране“ контроле где се операција контроле може одвијати било где унутар опсега подешавања, без потребе да се поставља у било коју позицију.

                                                                      Слика 4. Неки примери "задржаних" и "континуираних" контрола

                                                                      ЕРГ210Ф4

                                                                      Димензија контрола је у великој мери ствар прошлих искустава са различитим типовима контрола, често вођена жељом да се минимизира потребан простор на контролној табли, или да се омогући истовремени рад суседних контрола или да се избегне ненамерно истовремено активирање. Штавише, на избор карактеристика дизајна ће утицати таква разматрања да ли ће команде бити лоциране на отвореном или у заштићеном окружењу, у стационарној опреми или возилима у покрету, или могу укључивати употребу голих руку или рукавица и рукавица. За ове услове погледајте читања на крају поглавља.

                                                                      Неколико оперативних правила регулише уређење и груписање контрола. Они су наведени у табели 3. За више детаља, погледајте референце наведене на крају овог одељка и Кроемер, Кроемер и Кроемер-Елберт (1994).

                                                                      Табела 3. Правила за уређење контрола

                                                                      Пронађите за
                                                                      лакоћа
                                                                      операција

                                                                      Контроле морају бити оријентисане у односу на оператера. Ако је
                                                                      оператер користи различите положаје (као што су у вожњи и
                                                                      руковање ровокопачем), команде и њихове повезане
                                                                      дисплеји ће се померати са оператером тако да у сваком положају
                                                                      њихов распоред и рад је исти за оператера.

                                                                      Примарне контроле
                                                                      први

                                                                      Најважније контроле ће имати најповољније
                                                                      локација како би рад и дохват био лакши за
                                                                      оператера.

                                                                      Везано за групу
                                                                      контроле
                                                                      заједно

                                                                      Контроле које раде у низу, које се односе на а
                                                                      одређене функције, или које раде заједно, биће
                                                                      распоређени у функционалне групе (заједно са њима повезаним
                                                                      дисплеји). Унутар сваке функционалне групе, контроле и прикази
                                                                      биће распоређени према оперативном значају и
                                                                      низ.

                                                                      Уредити за
                                                                      Секуентиал
                                                                      операција

                                                                      Ако рад контрола прати задати образац, контроле ће
                                                                      бити распоређени тако да олакшају тај низ. Заједнички
                                                                      распореди су с лева на десно (пожељно) или од врха до дна,
                                                                      као у штампаној грађи западног света.

                                                                      Будите доследни

                                                                      Распоред функционално идентичних или сличних контрола
                                                                      биће исти од панела до панела.

                                                                      Мртав-оператер
                                                                      контрола

                                                                      Ако оператер постане неспособан и или пусти а
                                                                      контролу, или наставља да је држи, контролу „мртвог човека“.
                                                                      ће се користити дизајн који или претвара систем у а
                                                                      некритичном радном стању или га искључује.

                                                                      Изаберите кодове
                                                                      одговарајуће

                                                                      Постоје бројни начини да се идентификују контроле, да се индицирају
                                                                      ефекте операције и да покаже њихов статус.
                                                                      Главна средства кодирања су:
                                                                      –Локација–Облик–Величина–Начин рада– Налепнице
                                                                      –Боје–Редуданција

                                                                      Извор: Измењено из Кроемер, Кроемер и Кроемер-Елберт 1994.
                                                                      Репродуковано уз дозволу Прентице-Халл-а. Сва права задржана.

                                                                      Спречавање случајног рада

                                                                      Следеће су најважнија средства за заштиту од ненамерног активирања контрола, од којих се неке могу комбиновати:

                                                                      • Лоцирајте и оријентишите команду тако да је мало вероватно да ће руковалац ударити у њу или је случајно померити у нормалном редоследу контролних операција.
                                                                      • Удубите, заштитите или окружите контролу физичким препрекама.
                                                                      • Покријте команду или је заштитите тако што ћете обезбедити иглу, браву или друга средства која се морају уклонити или сломити пре него што се контрола може користити.
                                                                      • Обезбедите додатни отпор (вискозним или кулонским трењем, опругом или инерцијом) тако да је потребан необичан напор за активирање.
                                                                      • Обезбедите „кашњење“ значи да контрола мора да прође кроз критичну позицију са необичним покретом (као што је у механизму за мењање брзина у аутомобилу).
                                                                      • Обезбедите међусобно закључавање између контрола тако да је потребно претходно деловање повезане контроле пре него што се критична контрола може активирати.

                                                                       

                                                                      Имајте на уму да ови дизајни обично успоравају рад контрола, што може бити штетно у случају нужде.

                                                                      Уређаји за унос података

                                                                      Скоро све контроле се могу користити за унос података на рачунар или други уређај за складиштење података. Ипак, највише смо навикли на праксу коришћења тастатуре са дугмадима. На оригиналној тастатури писаће машине, која је постала стандард чак и за компјутерске тастатуре, тастери су били распоређени у основи абецедним редоследом, који је модификован из разних, често нејасних разлога. У неким случајевима, слова која често следе једно за другим у заједничком тексту била су размакнута тако да се оригиналне шипке механичког типа не би заплеле ако се ударе у брзом низу. „Колоне“ тастера се крећу у приближно равним линијама, као и „редови“ тастера. Међутим, врхови прстију нису поравнати на такав начин и не померају се на овај начин када су прсти шаке савијени или испружени, или померени у страну.

                                                                      У последњих сто година учињено је много покушаја да се побољшају перформансе тастера променом распореда тастатуре. То укључује премештање тастера унутар стандардног распореда или потпуну промену распореда тастатуре. Тастатура је подељена у засебне одељке, а додати су и сетови тастера (као што су нумерички блокови). Аранжмани суседних тастера се могу променити променом размака, померањем један од другог или од референтних линија. Тастатура може бити подељена на одељке за леву и десну руку, а ти делови могу бити бочно нагнути и нагнути и нагнути.

                                                                      Динамика рада тастера је важна за корисника, али се тешко мери у раду. Дакле, карактеристике силе и померања кључева се обично описују за статичко тестирање, што не указује на стварни рад. Према досадашњој пракси, тастери на тастатури рачунара имају прилично мали померај (око 2 мм) и показују отпор „повратка“, односно смањење радне силе у тачки када је активиран тастер. Уместо одвојених појединачних тастера, неке тастатуре се састоје од мембране са прекидачима испод које, када се притисну на исправном месту, генеришу жељени унос са малим или нимало померања. Главна предност мембране је да прашина или течности не могу да продру у њу; међутим, многи корисници то не воле.

                                                                      Постоје алтернативе принципу „један кључ-један карактер“; уместо тога, улазе се могу генерисати разним комбинаторним средствима. Један је „акордирање“, што значи да се две или више контрола истовремено користе за генерисање једног знака. Ово поставља захтеве за меморијске могућности оператера, али захтева употребу само неколико тастера. Други развоји користе друге контроле осим дугмета са бинарним додиром, замењујући га полугама, прекидачима или посебним сензорима (као што је инструментирана рукавица) који реагују на покрете цифара руке.

                                                                      По традицији, куцање и унос компјутера су направљени механичком интеракцијом између прстију оператера и уређаја као што су тастатура, миш, куглица за праћење или светлосна оловка. Ипак, постоји много других начина за генерисање инпута. Чини се да је препознавање гласа једна обећавајућа техника, али се могу користити и друге методе. Они могу да користе, на пример, показивање, гестове, изразе лица, покрете тела, гледање (усмеравање погледа), покрете језика, дисање или знаковни језик за преношење информација и генерисање уноса у рачунар. Технички развој у овој области је у великој мери у току, и као што показују многи нетрадиционални улазни уређаји који се користе за компјутерске игре, прихватање других уређаја осим традиционалне бинарне тастатуре на доле је потпуно изводљиво у блиској будућности. Расправе о актуелним уређајима са тастатуром дали су, на пример, Кроемер (1994б) и МцИнтосх (1994).

                                                                      prikazuje

                                                                      Дисплеји пружају информације о статусу опреме. Дисплеји се могу применити на визуелно чуло оператера (светла, ваге, бројачи, катодне цеви, електроника са равним панелом, итд.), на слушно чуло (звона, трубе, снимљене гласовне поруке, електронски генерисани звукови, итд.) или на чуло додира (контроле у ​​облику, Брајево писмо, итд.). Ознаке, писана упутства, упозорења или симболи („иконе“) могу се сматрати посебним врстама приказа.

                                                                      Четири „кардинална правила“ за приказе су:

                                                                        1. Прикажите само оне информације које су неопходне за адекватан радни учинак.
                                                                        2. Прикажите информације само онолико тачно колико је потребно за одлуке и радње оператера.
                                                                        3. Представите информације у најдиректнијем, једноставном, разумљивом и употребљивом облику.
                                                                        4. Представите информације на такав начин да ће квар или неисправност самог екрана бити одмах очигледан.

                                                                               

                                                                              Избор слушног или визуелног приказа зависи од преовлађујућих услова и намена. Циљ приказа може бити да обезбеди:

                                                                              • историјске информације о прошлом стању система, као што је курс којим управља брод
                                                                              • информације о статусу о тренутном стању система, као што је текст који је већ унет у програм за обраду текста или тренутна позиција авиона
                                                                              • предиктивне информације, као што је будући положај брода, с обзиром на одређена подешавања управљања
                                                                              • упутства или команде које говоре оператеру шта да ради, и евентуално како да то уради.

                                                                               

                                                                              Визуелни приказ је најприкладнији ако је окружење бучно, оператер остаје на месту, порука је дуга и сложена, а посебно ако се бави просторном локацијом објекта. Слушни дисплеј је прикладан ако радно место мора бити тамно, оператер се креће, а порука је кратка и једноставна, захтева тренутну пажњу и бави се догађајима и временом.

                                                                              Визуелни дисплеји

                                                                              Постоје три основна типа визуелних приказа: (1)Тхе проверити дисплеј показује да ли дато стање постоји или не (на пример, зелено светло указује на нормалну функцију). (2)Тхе квалитативно дисплеј указује на статус променљиве која се мења или њену приближну вредност, или њен тренд промене (на пример, показивач се креће унутар „нормалног“ опсега). (3) Тхе квантитативан дисплеј приказује тачне информације које се морају утврдити (на пример, да се пронађе локација на мапи, да се прочита текст или да се црта на монитору рачунара), или може указивати на тачну нумеричку вредност коју мора да прочита оператер (нпр. , време или температура).

                                                                              Смернице за дизајн визуелних приказа су:

                                                                              • Распоредите екране тако да оператер може лако да их лоцира и идентификује без непотребног претраживања. (Ово обично значи да екрани треба да буду у или близу медијалне равни оператера, и испод или у висини очију.)
                                                                              • Групни прикази функционално или секвенцијално тако да их оператер може лако користити.
                                                                              • Уверите се да су сви дисплеји правилно осветљени или осветљени, кодирани и означени у складу са њиховом функцијом.
                                                                              • Користите светла, често обојена, да укажете на статус система (као што је УКЉУЧЕНО или ИСКЉУЧЕНО) или да упозорите оператера да систем или подсистем не ради и да се морају предузети посебне мере. Уобичајена значења светлих боја наведена су на слици 5. Трепћуће црвено указује на хитно стање које захтева хитну акцију. Сигнал за хитне случајеве је најефикаснији када комбинује звукове са трепћућим црвеним светлом.

                                                                              Слика 5. Кодирање боја индикаторских лампица

                                                                              ЕРГ210Т4

                                                                              За сложеније и детаљније информације, посебно квантитативне информације, традиционално се користи једна од четири различите врсте приказа: (1) покретни показивач (са фиксном скалом), (2) покретна скала (са фиксним показивачем), (3) бројачи или (4) „сликовни“ прикази, посебно компјутерски генерисани на монитору. Слика 6 наводи главне карактеристике ових типова приказа.

                                                                              Слика 6. Карактеристике дисплеја

                                                                              ЕРГ210Т5

                                                                              Обично је пожељно користити покретни показивач уместо покретне скале, са скалом или равно (хоризонтално или вертикално распоређено), закривљено или кружно. Ваге треба да буду једноставне и ненатрпане, са степеницама и нумерисањем тако дизајниране да се тачна очитавања могу брзо узети. Бројке треба да се налазе изван ознака на скали тако да не буду заклоњене показивачем. Показивач треба да се завршава врхом директно на ознаци. Скала треба да означава поделе само онако фино колико оператер мора да прочита. Све главне ознаке треба да буду нумерисане. Прогресије се најбоље обележавају са интервалима од једне, пет или десет јединица између главних оцена. Бројеви треба да се повећавају с лева на десно, одоздо према горе или у смеру казаљке на сату. За детаље о димензијама вага погледајте стандарде попут оних које су навели Цусхман и Росенберг 1991 или Кроемер 1994а.

                                                                              Почевши од 1980-их, механички дисплеји са показивачима и штампаним скалама су све више замењени „електронским“ екранима са компјутерски генерисаним сликама, или полупроводничким уређајима који користе светлеће диоде (видети Снидер 1985а). Приказане информације могу бити кодиране на следећи начин:

                                                                              • облици, као што су равни или кружни
                                                                              • алфанумерички, односно слова, бројеви, речи, скраћенице
                                                                              • фигуре, слике, слике, иконе, симболи, у различитим нивоима апстракције, као што су обриси авиона на хоризонту
                                                                              • нијансе црне, беле или сиве
                                                                              • боје.

                                                                               

                                                                              Нажалост, многи електронски генерисани дисплеји су били нејасни, често превише сложени и шарени, тешки за читање и захтевали су прецизно фокусирање и велику пажњу, што може одвратити пажњу од главног задатка, на пример, вожње аутомобила. У овим случајевима често су кршена прва три од четири горе наведена „кардинална правила“. Штавише, многи електронски генерисани показивачи, ознаке и алфанумерички бројеви нису били у складу са утврђеним смерницама ергономског дизајна, посебно када су генерисани сегментима линија, линијама скенирања или матрицама тачака. Иако су корисници толерисали неке од ових дефектних дизајна, брза иновација и побољшање техника приказа омогућавају многа боља решења. Међутим, исти брзи развој доводи до чињенице да штампане изјаве (чак и ако су актуелне и свеобухватне када се појаве) брзо застаревају. Дакле, ниједна није дата у овом тексту. Компилације су објавили Цусхман и Росенберг (1991), Киннеи анд Хуеи (1990) и Воодсон, Тиллман анд Тиллман (1991).

                                                                              Укупан квалитет електронских дисплеја је често недовољан. Једна мера која се користи за процену квалитета слике је функција преноса модулације (МТФ) (Снидер 1985б). Описује резолуцију екрана коришћењем специјалног синусног тест сигнала; ипак, читаоци имају много критеријума у ​​вези са преференцијама приказа (Диллон 1992).

                                                                              Монохроматски дисплеји имају само једну боју, обично зелену, жуту, жуту, наранџасту или белу (ахроматска). Ако се на истом хроматском дисплеју појављује више боја, требало би их лако разликовати. Најбоље је приказати највише три или четири боје истовремено (с тим да се предност даје црвеној, зеленој, жутој или наранџастој и цијан или љубичастој). Све би требало да буде у јаком контрасту са позадином. У ствари, прикладно правило је да се прво дизајнира контрастом, односно црно-бело, а затим да се боје додају штедљиво.

                                                                              Упркос многим варијаблама које, појединачно и у интеракцији једна са другом, утичу на употребу сложеног приказа у боји, Цусхман и Росенберг (1991) су саставили смернице за употребу боје у екранима; они су наведени на слици 7.

                                                                              Слика 7. Смернице за употребу боја у дисплејима

                                                                              ЕРГ210Т6

                                                                              Остали предлози су следећи:

                                                                              • Плава (по могућству незасићена) је добра боја за позадину и велике облике. Међутим, плава не би требало да се користи за текст, танке линије или мале облике.
                                                                              • Боја алфанумеричких знакова треба да буде у супротности са бојом позадине.
                                                                              • Када користите боју, користите облик као сувишан знак (нпр. сви жути симболи су троуглови, сви зелени симболи су кругови, сви црвени симболи су квадрати). Редундантно кодирање чини екран много прихватљивијим за кориснике који имају недостатке у виду боја.
                                                                              • Како се број боја повећава, тако треба повећати и величину објеката означених бојама.
                                                                              • Црвена и зелена не би требало да се користе за мале симболе и мале облике у периферним деловима великих екрана.
                                                                              • Коришћење противничких боја (црвене и зелене, жуте и плаве) поред једне уз другу или у односу објекат/позадина је понекад корисно, а понекад штетно. Не могу се дати опште смернице; за сваки случај треба одредити решење.
                                                                              • Избегавајте истовремено приказивање неколико високо засићених, спектрално екстремних боја.

                                                                               

                                                                              Панели контрола и дисплеја

                                                                              Дисплеје као и команде треба да буду распоређени у панеле тако да буду испред оператера, односно близу медијалне равни особе. Као што је раније поменуто, контроле треба да буду близу висине лактова, а екрани испод или у висини очију, без обзира да ли оператер седи или стоји. Контроле које се ретко користе, или мање важни дисплеји, могу се налазити даље са стране или више.

                                                                              Често се информације о резултату контролне операције приказују на инструменту. У овом случају, дисплеј треба да буде лоциран близу команде тако да се подешавање контроле може обавити без грешке, брзо и повољно. Додељивање је обично најјасније када је контрола директно испод или десно од екрана. Морате пазити да рука не покрије екран када управљате командом.

                                                                              Популарна очекивања односа контроле и приказа постоје, али се често уче, могу зависити од културног порекла и искуства корисника, а ти односи често нису јаки. На очекиване односе кретања утиче тип контроле и приказа. Када су оба линеарна или ротирајућа, стереотипно очекивање је да се крећу у одговарајућим правцима, као што су оба горе или оба у смеру казаљке на сату. Када су покрети неконгруентни, генерално важе следећа правила:

                                                                              • У смеру казаљке на сату за повећање. Окретање контроле у ​​смеру казаљке на сату доводи до повећања приказане вредности.
                                                                              • Вориково правило клизања зупчаника. Очекује се да ће се екран (показивач) померати у истом смеру као и страна контроле близу (тј. окренута) екрану.

                                                                               

                                                                              Однос контроле и померања екрана (Ц/Д однос или Д/Ц појачање) описује колико се контрола мора померити да би се подесио екран. Ако велики покрети контроле производе само мали покрет на екрану, једном говори о високом Ц/Д односу и да контрола има ниску осетљивост. Често су два различита покрета укључена у подешавање: прво брзо примарно („окретно“) кретање до приближне локације, затим фино подешавање тачног подешавања. У неким случајевима, за оптималан однос Ц/Д узима се онај који минимизира збир ова два кретања. Међутим, најпогоднији однос зависи од датих околности; мора се одредити за сваку примену.

                                                                              Ознаке и упозорења

                                                                              етикете

                                                                              У идеалном случају, никаква ознака не би требало да буде потребна на опреми или на контроли која објашњава њену употребу. Често је, међутим, неопходно користити ознаке како би се могле лоцирати, идентификовати, читати или манипулисати контролама, екранима или другим елементима опреме. Означавање мора бити урађено тако да се информације дају тачно и брзо. За ово се примењују смернице у табели 4.

                                                                              Табела 4. Смернице за етикете

                                                                              Оријентација

                                                                              Етикета и информације одштампане на њој морају бити оријентисане
                                                                              хоризонтално тако да се може брзо и лако читати.
                                                                              (Имајте на уму да ово важи ако је оператер навикао да чита
                                                                              хоризонтално, као у западним земљама.)

                                                                              локација

                                                                              Ознака се поставља на или веома близу предмета који се налази
                                                                              идентификује.

                                                                              стандардизација

                                                                              Постављање свих налепница треба да буде доследно
                                                                              опреме и система.

                                                                              Опрема
                                                                              funkcije

                                                                              Ознака првенствено описује функцију („шта ради
                                                                              уради”) означене ставке.

                                                                              Скраћенице

                                                                              Могу се користити уобичајене скраћенице. Ако је нова скраћеница
                                                                              неопходно, његово значење треба да буде очигледно читаоцу.
                                                                              Иста скраћеница ће се користити за сва времена и за
                                                                              облика једнине и множине речи. Велика слова
                                                                              ће се користити, периоди се обично изостављају.

                                                                              Сажетост

                                                                              Натпис на етикети треба да буде што је могуће сажетији
                                                                              искривљавање намераваног значења или информације. Текстови
                                                                              мора бити недвосмислен, редундантност сведена на минимум.

                                                                              Познавање

                                                                              Биће изабране речи, ако је могуће, које су познате
                                                                              оператера.

                                                                              Видљивост и
                                                                              читљивост

                                                                              Оператеру ће бити омогућено да се лако и тачно чита на
                                                                              предвиђене стварне удаљености читања, на предвиђеним
                                                                              најгори ниво осветљења, иу оквиру предвиђеног
                                                                              вибрације и окружење кретања. Важни фактори су:
                                                                              контраст између слова и његове позадине; тхе
                                                                              висина, ширина, ширина потеза, размак и стил слова;
                                                                              и зрцални одраз позадине, корице или
                                                                              остале компоненте.

                                                                              Фонт и величина

                                                                              Типографија одређује читљивост писаних информација;
                                                                              односи се на стил, фонт, распоред и изглед.

                                                                              Извор: Измењено из Кроемер, Кроемер и Кроемер-Елберт 1994
                                                                              (репродуковано уз дозволу Прентице-Халл-а; сва права задржана).

                                                                               

                                                                              Фонт (тип) треба да буде једноставан, подебљан и вертикалан, као што су Футура, Хелветица, Намел, Темпо и Вега. Имајте на уму да је већина електронски генерисаних фонтова (формираних од ЛЕД-а, ЛЦД-а или матрице) генерално инфериорнија од штампаних фонтова; стога се посебна пажња мора посветити томе да они буду што читљивији.

                                                                              • висина знакова зависи од удаљености гледања:

                                                                              удаљеност гледања 35 цм, препоручена висина 22 мм

                                                                              удаљеност гледања 70 цм, препоручена висина 50 мм

                                                                              удаљеност гледања 1 м, препоручена висина 70 мм

                                                                              удаљеност гледања 1.5 м, препоручена висина најмање 1 цм.

                                                                              • однос ширине потеза и висине карактера треба да буде између 1:8 до 1:6 за црна слова на белој позадини и 1:10 до 1:8 за бела слова на црној позадини.
                                                                              • однос ширине карактера и висине карактера требало би да буде око 3:5.
                                                                              • размак између слова треба да буде најмање једна ширина потеза.
                                                                              • размак између речи треба да има ширину најмање једног знака.
                                                                              • за континуирани текст, мешати велика и мала слова; за етикете, користите само велика слова.

                                                                               

                                                                              Упозорења

                                                                              У идеалном случају, сви уређаји треба да буду безбедни за употребу. У стварности, то се често не може постићи дизајном. У том случају, морате упозорити кориснике на опасности повезане са употребом производа и дати упутства за безбедну употребу како би се спречиле повреде или оштећења.

                                                                              Пожељно је имати „активно“ упозорење, које се обично састоји од сензора који примећује неприкладну употребу, у комбинацији са уређајем за узбуњивање који упозорава човека на претећу опасност. Ипак, у већини случајева се користе „пасивна“ упозорења, која се обично састоје од етикете прикачене на производ и упутстава за безбедну употребу у корисничком приручнику. Таква пасивна упозорења се у потпуности ослањају на то да корисник препозна постојећу или потенцијално опасну ситуацију, да запамти упозорење и да се понаша опрезно.

                                                                              Ознаке и знакови за пасивна упозорења морају бити пажљиво дизајнирани пратећи најновије владине законе и прописе, националне и међународне стандарде и најбоље применљиве информације о људском инжењерингу. Налепнице и плакати упозорења могу да садрже текст, графику и слике—често графике са сувишним текстом. Графике, посебно слике и пиктограме, могу користити особе различитог културног и језичког порекла, ако су ови прикази пажљиво одабрани. Међутим, корисници различитог узраста, искуства, етничког и образовног порекла могу имати прилично различите перцепције опасности и упозорења. Стога, дизајн а сигуран производ је много пожељнији од примене упозорења на инфериоран производ.

                                                                               

                                                                              Назад

                                                                              Приликом пројектовања опреме од највеће је важности да се у потпуности узме у обзир чињеница да људски оператер има и способности и ограничења у обради информација, која су различите природе и која се налазе на различитим нивоима. Перформансе у стварним условима рада у великој мери зависе од тога у којој мери је дизајн посветио или игнорисао ове потенцијале и њихова ограничења. У наставку ће бити понуђена кратка скица неких од главних питања. Референца ће бити дата на друге прилоге ове књиге, где ће се неко питање детаљније разматрати.

                                                                              Уобичајено је разликовати три главна нивоа у анализи људске обраде информација, наиме, перцептивни ниво, ниво одлуке и моторни ниво. Перцептивни ниво је подељен на три додатна нивоа, који се односе на сензорну обраду, издвајање обележја и идентификацију перцепције. На нивоу одлуке, оператер прима перцептивну информацију и бира реакцију на њу која се коначно програмира и актуелизује на моторном нивоу. Ово описује само ток информација у најједноставнијем случају реакције избора. Очигледно је, међутим, да се перцептивне информације могу акумулирати и комбиновати и дијагностиковати пре него што изазову акцију. Опет, може се појавити потреба за одабиром информација с обзиром на перцептивно преоптерећење. Коначно, избор одговарајуће акције постаје већи проблем када постоји неколико опција од којих су неке прикладније од других. У овој дискусији акценат ће бити на перцептивним и одлучујућим факторима обраде информација.

                                                                              Перцептуалне способности и границе

                                                                              Сензорне границе

                                                                              Прва категорија граница обраде је сензорна. Њихова релевантност за обраду информација је очигледна пошто обрада постаје мање поуздана како се информације приближавају граничним вредностима. Ово може изгледати прилично тривијално, али без обзира на то, сензорни проблеми нису увек јасно препознати у дизајну. На пример, алфанумерички знакови у системима за постављање знакова треба да буду довољно велики да буду читљиви на удаљености која је у складу са потребом за одговарајућом радњом. Читљивост, заузврат, не зависи само од апсолутне величине алфанумеричких знакова, већ и од контраста и — с обзиром на бочну инхибицију — такође од укупне количине информација на знаку. Конкретно, у условима слабе видљивости (нпр. киша или магла током вожње или лета) читљивост је значајан проблем који захтева додатне мере. Новије развијени саобраћајни путокази и путокази су обично добро дизајнирани, али су путокази у близини и унутар зграда често нечитки. Јединице визуелног приказа су још један пример у којем сензорна ограничења величине, контраста и количине информација играју важну улогу. У слушном домену неки главни сензорни проблеми су повезани са разумевањем говора у бучним окружењима или у системима за аудио пренос лошег квалитета.

                                                                              Издвајање својстава

                                                                              Уз довољно сензорних информација, следећи сет питања обраде информација односи се на издвајање карактеристика из представљених информација. Најновија истраживања су показала обиље доказа да анализа карактеристика претходи перцепцији смислених целина. Анализа карактеристика је посебно корисна у лоцирању посебног девијантног објекта усред многих других. На пример, суштинска вредност на екрану који садржи много вредности може бити представљена једном девијантном бојом или величином, која карактеристика тада одмах привлачи пажњу или „искаче“. Теоретски, постоји уобичајена претпоставка о „мапама карактеристика“ за различите боје, величине, форме и друге физичке карактеристике. Вредност пажње неке карактеристике зависи од разлике у активирању мапа обележја које припадају истој класи, на пример, боја. Дакле, активирање мапе обележја зависи од дискриминабилности девијантних обележја. То значи да када на екрану постоји неколико инстанци многих боја, већина мапа карактеристика боја је приближно подједнако активирана, што има ефекат да ниједна боја не искаче.

                                                                              На исти начин искаче једна реклама која се креће, али овај ефекат потпуно нестаје када се у видном пољу нађе неколико покретних стимулуса. Принцип различитог активирања мапа обележја примењује се и код поравнања показивача који указују на идеалне вредности параметара. Одступање показивача је назначено девијантним нагибом који се брзо детектује. Ако је ово немогуће реализовати, опасно одступање може бити назначено променом боје. Дакле, опште правило за дизајн је да се користи само неколико девијантних карактеристика на екрану и да се резервишу само за најбитније информације. Тражење релевантних информација постаје гломазно у случају спојева карактеристика. На пример, тешко је лоцирати велики црвени објекат усред малих црвених објеката и великих и малих зелених објеката. Ако је могуће, треба избегавати везнике када покушавате да дизајнирате ефикасну претрагу.

                                                                              Одвојиве наспрам интегралних димензија

                                                                              Карактеристике су одвојиве када се могу мењати без утицаја на перцепцију других карактеристика објекта. Дужине линија хистограма су пример за то. С друге стране, интегралне карактеристике се односе на особине које, када се промене, мењају укупан изглед објекта. На пример, не може се променити особина уста на шематском цртежу лица а да се не промени укупан изглед слике. Опет, боја и осветљеност су интегрални у смислу да се не може променити боја а да се истовремено не промени утисак осветљености. Принципи одвојивих и интегралних обележја, као и емергентних својстава која настају из промена појединачних обележја објекта, примењују се у тзв. интегрисан or дијагностички приказује. Образложење ових дисплеја је да се, уместо да се приказују појединачни параметри, различити параметри интегришу у један дисплеј, чија укупна композиција показује шта заправо може бити погрешно са системом.

                                                                              Презентацијом података у контролним собама и даље често доминира филозофија да свака појединачна мера треба да има свој индикатор. Појединачно представљање мера значи да оператер има задатак да интегрише доказе са различитих појединачних дисплеја како би дијагностиковао потенцијални проблем. У време проблема у нуклеарној електрани на острву Три миље у Сједињеним Државама, четрдесетак до педесет приказа регистровало је неки облик поремећаја. Стога је оператер имао задатак да дијагностикује шта заправо није у реду интегришући информације са тог безброј дисплеја. Интегрални дисплеји могу бити од помоћи у дијагностиковању врсте грешке, јер комбинују различите мере у један образац. Различити обрасци интегрисаног дисплеја, дакле, могу бити дијагностички у погледу одређених грешака.

                                                                              Класичан пример дијагностичког дисплеја, који је предложен за нуклеарне контролне собе, приказан је на слици 1. Он приказује низ мера као жбице једнаке дужине тако да правилан полигон увек представља нормалне услове, док се могу повезати различита изобличења. са различитим врстама проблема у процесу.

                                                                              Слика 1. У нормалној ситуацији све вредности параметара су једнаке, стварајући шестоугао. У одступању, неке од вредности су се промениле стварајући специфичну дисторзију.

                                                                              ЕРГ220Ф1Нису сви интегрални дисплеји једнако дискриминаторни. Да бисмо илустровали проблем, позитивна корелација између две димензије правоугаоника ствара разлике у површини, задржавајући једнак облик. Алтернативно, негативна корелација ствара разлике у облику уз одржавање једнаке површине. Случај у којем варијација интегралних димензија ствара нови облик се назива откривањем појавног својства шаблона, што доприноси способности оператера да разликује обрасце. Својства која се појављују зависе од идентитета и распореда делова, али се не могу идентификовати ни са једним делом.

                                                                              Прикази објеката и конфигурације нису увек корисни. Сама чињеница да су оне интегралне значи да су карактеристике појединачних варијабли теже уочљиве. Поента је да су, по дефиницији, интегралне димензије међусобно зависне, чиме се замагљују њихове појединачне компоненте. Можда постоје околности у којима је ово неприхватљиво, док неко може и даље желети да профитира од дијагностичких својстава сличних шаблонима, која су типична за приказ објекта. Један компромис би могао бити традиционални приказ тракастог графикона. С једне стране, тракасти графикони су прилично раздвојиви. Ипак, када су постављене у довољно блиској близини, диференцијалне дужине шипки могу заједно да чине образац налик објекту који може добро послужити дијагностичком циљу.

                                                                              Неки дијагностички дисплеји су бољи од других. Њихов квалитет зависи од тога колико екран одговара ментални модел задатка. На пример, дијагноза квара на основу изобличења правилног полигона, као на слици 1, још увек може имати мало везе са семантиком домена или са концептом оператера процеса у електрани. Дакле, различите врсте одступања полигона се очигледно не односе на конкретан проблем у постројењу. Стога је дизајн најпогоднијег конфигурационог приказа онај који одговара специфичном менталном моделу задатка. Стога треба нагласити да је површина правоугаоника само користан приказ објекта када је производ дужине и ширине променљива од интереса!

                                                                              Занимљиви прикази објеката потичу из тродимензионалних репрезентација. На пример, тродимензионални приказ ваздушног саобраћаја – уместо традиционалног дводимензионалног радарског приказа – може пилоту пружити већу „свест о ситуацији“ о другом саобраћају. Показало се да је тродимензионални екран много супериорнији од дводимензионалног јер његови симболи показују да ли је други авион изнад или испод вашег.

                                                                              Деградирани услови

                                                                              Слабљење гледања се дешава под различитим условима. За неке сврхе, као код камуфлаже, објекти се намерно деградирају како би се спречила њихова идентификација. У другим приликама, на пример код појачања осветљености, карактеристике могу постати превише замућене да би се омогућило да се идентификује објекат. Једно истраживачко питање се тицало минималног броја „линија“ потребних на екрану или „количине детаља“ потребних да би се избегла деградација. Нажалост, овакав приступ квалитету слике није довео до недвосмислених резултата. Проблем је у томе што идентификација деградираних стимулуса (нпр. камуфлирано оклопно возило) превише зависи од присуства или одсуства мањих детаља специфичних за објекат. Последица је да се не може формулисати никакав општи рецепт о густини линија, осим тривијалне изјаве да се деградација смањује како се густина повећава.

                                                                              Карактеристике алфанумеричких симбола

                                                                              Главно питање у процесу издвајања обележја тиче се стварног броја карактеристика које заједно дефинишу стимуланс. Дакле, читљивост китњастих знакова попут готских слова је лоша због многих сувишних кривина. Да би се избегла забуна, разлика између слова са веома сличним карактеристикама - као што је i и l, i c и e— треба нагласити. Из истог разлога, препоручује се да дужина хода и репа узлазних и силазних делова буде најмање 40% укупне висине слова.

                                                                              Очигледно је да је дискриминација међу писмима углавном одређена бројем карактеристика које она не деле. Они се углавном састоје од правих и кружних сегмената који могу имати хоризонталну, вертикалну и косу оријентацију и који се могу разликовати по величини, као у малим и великим словима.

                                                                              Очигледно је да, чак и када су алфанумерички бројеви добро дискриминисани, они лако могу изгубити то својство у комбинацији са другим ставкама. Дакле, цифре 4 7 деле само неколико карактеристика, али не раде добро у контексту већих иначе идентичних група (нпр. 384 против 387) Једногласни су докази да је читање текста малим словима брже него великим. Ово се обично приписује чињеници да мала слова имају јасније карактеристике (нпр. пас, како против DOG, ЦАТ). Супериорност малих слова није утврђена само за читање текста већ и за путоказе попут оних који се користе за означавање градова на излазима са аутопутева.

                                                                              Идентификација

                                                                              Завршни перцептивни процес се бави идентификацијом и интерпретацијом перцепција. Људске границе које настају на овом нивоу обично су везане за дискриминацију и проналажење одговарајуће интерпретације перцепције. Примене истраживања визуелне дискриминације су разноврсне, које се односе на алфанумеричке обрасце као и на општију идентификацију стимулуса. Дизајн кочионих светала у аутомобилима послужиће као пример последње категорије. Несреће позади чине значајан део саобраћајних несрећа, а делом су последица чињенице да традиционална локација кочионог светла поред задњих светала га чини слабо уочљивим и стога продужава време реакције возача. Као алтернатива, развијено је једно светло које изгледа да смањује стопу незгода. Монтира се у средину задњег стакла у приближно нивоу очију. У експерименталним студијама на путу, чини се да је ефекат централног кочионог светла мањи када су субјекти свесни циља студије, што сугерише да се идентификација стимулуса у традиционалној конфигурацији побољшава када се субјекти фокусирају на задатак. Упркос позитивном ефекту изолованог кочионог светла, његова идентификација би се ипак могла додатно побољшати тако што би се кочионо светло учинило значајнијим, дајући му облик знака узвика, „!”, или чак иконе.

                                                                              Апсолутна пресуда

                                                                              Веома строге и често контраинтуитивне границе перформанси настају у случајевима апсолутне процене физичких димензија. Примери се јављају у вези са кодирањем боја објеката и употребом тонова у системима слушног позива. Поента је да је релативно расуђивање далеко супериорније од апсолутног суда. Проблем са апсолутном расуђивањем је тај што код мора бити преведен у другу категорију. Тако одређена боја може бити повезана са вредношћу електричног отпора или одређени тон може бити намењен особи за коју је намењена порука која следи. У ствари, стога, проблем није у перцептивној идентификацији, већ у избору одговора, о чему ће бити речи касније у овом чланку. У овом тренутку довољно је напоменути да не треба користити више од четири или пет боја или висина како би се избегле грешке. Када је потребно више алтернатива, може се додати додатне димензије, као што су гласноћа, трајање и компоненте тонова.

                                                                              Читање речи

                                                                              Релевантност читања одвојених јединица речи у традиционалној штампи демонстрирана је разним доказима са широким искуством, као што је чињеница да је читање веома отежано када се изостављају размаци, грешке у штампању остају често неоткривене и да је веома тешко читати речи у наизменичним падежима. (на пример, АЛТЕРНАТИНГ). Неки истраживачи су нагласили улогу облика речи у читању јединица речи и сугерисали да би анализатори просторних фреквенција могли бити релевантни у идентификацији облика речи. У овом погледу значење би било изведено из укупног облика речи, а не анализом слово по слово. Ипак, допринос анализе облика речи је вероватно ограничен на мале уобичајене речи – чланке и завршетке – што је у складу са налазом да грешке у штампању малих речи и завршетака имају релативно малу вероватноћу откривања.

                                                                              Текст написан малим словима има предност у односу на велика слова, што је због губитка карактеристика великих слова. Ипак, предност малих речи је одсутна или чак може бити поништена када се тражи једна реч. Могуће је да су фактори величине слова и великих слова помешани у претраживању: већа слова се детектују брже, што може надокнадити недостатак мање карактеристичних карактеристика. Дакле, једна реч може бити приближно подједнако читљива великим и малим словима, док се непрекидни текст чита брже малим словима. Откривање ЈЕДНЕ велике речи међу многим малим словима је веома ефикасно, јер изазива искакање. Још ефикаснија брза детекција се може постићи штампањем једне речи малим словима , у ком случају се комбинују предности искачућег екрана и више карактеристичних карактеристика.

                                                                              Улога карактеристика кодирања у читању је такође јасна из смањене читљивости старијих екрана јединице визуелног приказа ниске резолуције, који су се састојали од прилично грубих матрица тачака и могли су да приказују алфанумеричке само као праве линије. Уобичајени налаз је био да је читање текста или претраживање са монитора ниске резолуције било знатно спорије него са копије одштампане на папиру. Проблем је углавном нестао са данашњим екранима веће резолуције. Поред облика писма, постоји низ додатних разлика између читања са папира и читања са екрана. Размак између редова, величина знакова, тип лица, однос контраста између знакова и позадине, удаљеност гледања, количина треперења и чињеница да се мењање страница на екрану врши померањем су неки од примера. Уобичајени налаз да је читање спорије са екрана рачунара — иако се чини да је разумевање приближно једнако — може бити последица неке комбинације ових фактора. Данашњи текстуални процесори обично нуде различите опције у фонту, величини, боји, формату и стилу; такви избори би могли оставити лажан утисак да је лични укус главни разлог.

                                                                              Иконе против речи

                                                                              У неким студијама је утврђено да је време потребно субјекту да именује штампану реч брже од времена за одговарајућу икону, док су оба времена била приближно подједнако брза у другим студијама. Предложено је да се речи читају брже од икона јер су мање двосмислене. Чак и прилично једноставна икона, као што је кућа, и даље може изазвати различите одговоре међу субјектима, што доводи до сукоба одговора и, стога, смањења брзине реакције. Ако се конфликт одговора избегне коришћењем заиста недвосмислених икона, разлика у брзини одговора ће вероватно нестати. Занимљиво је приметити да су као саобраћајни знаци иконе обично много супериорније од речи, чак и у случају када се питање разумевања језика не види као проблем. Овај парадокс може бити последица чињенице да је читљивост саобраћајних знакова у великој мери ствар растојање на којој се може идентификовати знак. Ако је правилно дизајнирана, ово растојање је веће за симболе него за речи, пошто слике могу да пруже знатно веће разлике у облику и садрже мање финих детаља од речи. Предност слика, дакле, произилази из чињенице да је за разликовање слова потребно десетак до дванаест минута и да је детекција обележја почетни предуслов за дискриминацију. Истовремено је јасно да је супериорност симбола загарантована само када (1) заиста садрже мало детаља, (2) довољно су различити по облику и (3) су недвосмислени.

                                                                              Могућности и ограничења за одлучивање

                                                                              Једном када је правило идентификовано и протумачено, може захтевати акцију. У овом контексту дискусија ће бити ограничена на детерминистичке односе стимуланс-одговор, или, другим речима, на услове у којима сваки стимуланс има свој сопствени фиксни одговор. У том случају, главни проблеми за дизајн опреме произилазе из питања компатибилности, односно степена до којег идентификовани стимулус и с њим повезани одговор имају „природан“ или добро увежбан однос. Постоје услови у којима се оптимална релација намерно прекида, као у случају скраћеница. Обично контракција као абрвтин је много горе од скраћења као скраћено. Теоретски, то је због све веће редунданце узастопних слова у речи, што омогућава „попуњавање“ завршних слова на основу ранијих; скраћена реч може имати користи од овог принципа док скраћена реч не може.

                                                                              Ментални модели и компатибилност

                                                                              У већини проблема компатибилности постоје стереотипни одговори изведени из генерализованих менталних модела. Одабир нулте позиције у кружном приказу је прави пример. Чини се да се положаји од 12 сати и на 9 сати исправљају брже од положаја 6 сати и 3 сата. Разлог може бити то што се одступање у смеру казаљке на сату и померање у горњем делу екрана доживљавају као „повећања“ захтевајући одговор који смањује вредност. У положајима од 3 и 6 сати оба принципа су у супротности и због тога могу бити мање ефикасни. Сличан стереотип се налази код закључавања или отварања задњих врата аутомобила. Већина људи поступа по стереотипу да је за закључавање потребно кретање у смеру казаљке на сату. Ако је брава пројектована на супротан начин, највероватнији резултат су непрекидне грешке и фрустрације у покушају закључавања врата.

                                                                              У погледу контролних покрета, добро познати Вариков принцип о компатибилности описује однос између локације контролног дугмета и правца кретања на екрану. Ако се контролно дугме налази десно од екрана, кретање у смеру казаљке на сату би требало да помери маркер скале нагоре. Или размислите о покретним прозорима. Према менталном моделу већине људи, смер нагоре на екрану који се креће сугерише да се вредности повећавају на исти начин на који је пораст температуре у термометру приказан вишим живиним стубом. Постоје проблеми у примени овог принципа са индикатором „фиксне скале померања показивача“. Када се скала у таквом индикатору помери наниже, његова вредност треба да се повећа. Тако долази до сукоба са уобичајеним стереотипом. Ако су вредности обрнуте, ниске вредности су на врху скале, што је такође супротно већини стереотипа.

                                                                              Термин компатибилност у близини односи се на кореспонденцију симболичких представа са менталним моделима људи функционалних или чак просторних односа унутар система. Питања компатибилности у близини су хитнија јер је ментални модел ситуације примитивнији, глобалнији или искривљенији. Тако се дијаграм тока сложеног аутоматизованог индустријског процеса често приказује на основу техничког модела који можда уопште не одговара менталном моделу процеса. Конкретно, када је ментални модел процеса некомплетан или изобличен, технички приказ напретка мало додаје да га развије или исправи. Пример лоше компатибилности из свакодневног живота је архитектонска мапа зграде која је намењена за оријентацију гледалаца или за приказивање путева за евакуацију од пожара. Ове мапе су обично потпуно неадекватне – пуне небитних детаља – посебно за људе који имају само глобални ментални модел зграде. Таква конвергенција између читања мапе и оријентације је блиска ономе што се назива „свесност ситуације“, што је посебно релевантно у тродимензионалном простору током ваздушног лета. Било је занимљивих недавних развоја у приказима тродимензионалних објеката, који представљају покушаје постизања оптималне близине компатибилности у овом домену.

                                                                              Компатибилност стимуланс-одговор

                                                                              Пример компатибилности стимуланс-одговор (СР) се обично налази у случају већине програма за обраду текста, који претпостављају да оператери знају како команде одговарају одређеним комбинацијама тастера. Проблем је у томе што команда и њена одговарајућа комбинација тастера обично немају никакву већ постојећу релацију, што значи да се СР релације морају научити мукотрпним процесом учења парова и сарадника. Резултат је да, чак и након што је вештина стечена, задатак остаје подложан грешкама. Интерни модел програма остаје недовршен јер су мање увежбане операције подложне забораву, тако да оператер једноставно не може да дође до одговарајућег одговора. Такође, текст произведен на екрану обично не одговара у свим аспектима ономе што се коначно појављује на одштампаној страници, што је још један пример лошије близине компатибилности. Само неколико програма користи стереотипни просторни унутрашњи модел у вези са односима стимуланс-одговор за контролисање команди.

                                                                              Тачно се тврдило да постоје много бољи већ постојећи односи између просторних стимулуса и ручних одговора—као што је однос између показивачког одговора и просторне локације, или попут односа између вербалних стимулуса и вокалних одговора. Постоје бројни докази да су просторне и вербалне репрезентације релативно одвојене когнитивне категорије са мало међусобног мешања, али и са мало међусобне кореспонденције. Дакле, просторни задатак, попут форматирања текста, најлакше се изводи просторним кретањем миша, остављајући тастатуру за вербалне команде.

                                                                              То не значи да је тастатура идеална за извршавање вербалних команди. Куцање остаје питање ручног управљања произвољним просторним локацијама које су у основи некомпатибилне са обрадом слова. То је заправо још један пример веома некомпатибилног задатка који се савладава само уз опсежну вежбу, а вештина се лако губи без континуиране вежбе. Сличан аргумент се може изнети и за стенографско писање, које се такође састоји од повезивања произвољних писаних симбола са вербалним стимулансима. Занимљив пример алтернативног метода рада тастатуре је тастатура са акордима.

                                                                              Оператер рукује са две тастатуре (једну за леву и једну за десну руку) и обе се састоје од шест тастера. Свако слово абецеде одговара одговору акорда, односно комбинацији тастера. Резултати студија на таквој тастатури показали су запањујуће уштеде у времену потребном за стицање вештина куцања. Ограничења мотора ограничавала су максималну брзину технике акорда, али, ипак, једном научена, перформансе оператера су се прилично приближиле брзини конвенционалне технике.

                                                                              Класичан пример ефекта просторне компатибилности тиче се традиционалног распореда команди горионика пећи: четири горионика у матрици 2 ´ 2, са командама у хоризонталном реду. У овој конфигурацији, односи између горионика и контроле нису очигледни и слабо су научени. Међутим, упркос многим грешкама, проблем паљења пећи, с обзиром на време, обично се може решити. Ситуација је гора када се неко суочи са недефинисаним односима дисплеј-контрола. Други примери лоше СР компатибилности налазе се у односима дисплеја и контроле видео камера, видео рекордера и телевизора. Ефекат је да се многе опције никада не користе или се морају изнова проучавати при сваком новом испитивању. Тврдња да је „све објашњено у приручнику“, иако је тачна, није корисна јер је у пракси већина приручника неразумљива просечном кориснику, посебно када покушавају да опишу радње користећи некомпатибилне вербалне термине.

                                                                              Компатибилност стимулус-стимулус (СС) и одговор-одговор (РР).

                                                                              Првобитно су се разликовале СС и РР компатибилност од СР компатибилности. Класична илустрација СС компатибилности тиче се покушаја касних четрдесетих да се подржи слушни сонар визуелним екраном у настојању да се побољша детекција сигнала. Једно решење је тражено у хоризонталном светлосном снопу са вертикалним пертурбацијама које путују с лева на десно и одражавају визуелни превод звучног позадинског шума и потенцијалног сигнала. Сигнал се састојао од нешто веће вертикалне пертурбације. Експерименти су показали да комбинација слушног и визуелног приказа није била боља од једног слушног приказа. Разлог је тражен у лошој компатибилности са СС: звучни сигнал се перципира као промена гласноће; стога визуелна подршка треба да највише одговара када се пружа у виду промене осветљености, пошто је то компатибилни визуелни аналог промене гласноће.

                                                                              Интересантно је да степен СС компатибилности директно одговара томе колико су вешти субјекти у међусобном усклађивању модалитета. У мечу унакрсних модалитета, од субјеката се може тражити да назначе која звучна гласноћа одговара одређеној осветљености или одређеној тежини; овај приступ је био популаран у истраживању скалирања сензорних димензија, јер омогућава да се избегне мапирање сензорних стимуланса у бројеве. РР компатибилност се односи на кореспонденцију истовремених и узастопних покрета. Неки покрети се лакше координирају од других, што пружа јасна ограничења за начин на који се низ радњи – на пример, узастопни рад контрола – обавља најефикасније.

                                                                              Горе наведени примери јасно показују како проблеми компатибилности прожимају све интерфејсе корисника и машине. Проблем је у томе што се ефекти лоше компатибилности често ублажавају продуженом праксом и тако могу остати непримећени или потцењени. Ипак, чак и када су некомпатибилни односи дисплеј-контрола добро увежбани и изгледа да не утичу на перформансе, остаје тачка веће вероватноће грешке. Нетачан компатибилан одговор остаје конкурент за исправан некомпатибилан одговор и вероватно ће се десити повремено, са очигледним ризиком од несреће. Поред тога, количина праксе потребна за савладавање некомпатибилних СР односа је огромна и представља губљење времена.

                                                                              Границе програмирања и извођења мотора

                                                                              Једно ограничење у програмирању мотора је већ накратко дотакнуто у примедбама о РР компатибилности. Људски оператер има јасних проблема у извођењу неконгруентних секвенци покрета, а посебно је тешко постићи прелазак из једне у другу неконгруентну секвенцу. Резултати студија моторичке координације су релевантни за дизајн контрола у којима су активне обе руке. Ипак, пракса може да превазиђе много тога у овом погледу, као што је јасно из изненађујућих нивоа акробатских вештина.

                                                                              Многи заједнички принципи у дизајну контрола потичу из програмирања мотора. Они укључују уградњу отпора у контролу и давање повратних информација које указују на то да је исправно функционисао. Припремно моторно стање је веома релевантна детерминанта времена реакције. Реаговање на неочекивани изненадни стимуланс може потрајати додатну секунду или тако нешто, што је значајно када је потребна брза реакција - као код реаговања на кочионо светло главног аутомобила. Неспремне реакције су вероватно главни узрок ланчаних судара. Сигнали раног упозорења су корисни у спречавању оваквих судара. Главна примена истраживања о извршењу покрета односи се на Фитов закон, који повезује кретање, удаљеност и величину мете на коју се циља. Чини се да је овај закон прилично општи, подједнако се односи на ручну полугу, џојстик, миш или светло перо. Између осталог, примењен је за процену времена потребног за исправке на екранима рачунара.

                                                                              Очигледно има много више да се каже од горњих кратких напомена. На пример, дискусија је скоро у потпуности ограничена на питања протока информација на нивоу реакције једноставног избора. Питања ван избора реакција нису дотакнута, нити проблеми повратних информација и информација у току текућег праћења информација и моторичке активности. Многа од поменутих питања имају јаку везу са проблемима памћења и планирања понашања, који такође нису обрађени. Опширније расправе налазе се у Вицкенсу (1992), на пример.

                                                                               

                                                                              Назад

                                                                              У дизајнирању производа или индустријског процеса, фокусирамо се на „просечног“ и „здравог“ радника. Информације о људским способностима у смислу мишићне снаге, телесне флексибилности, дужине досега и многих других карактеристика углавном су изведене из емпиријских студија које су спровеле војне агенције за регрутовање и одражавају измерене вредности које важе за типичног младог мушкарца у његовим двадесетим . Али радна популација се, наравно, састоји од људи оба пола и широког распона година, да не говоримо о различитим физичким типовима и способностима, нивоима кондиције и здравља и функционалним капацитетима. Класификација варијетета функционалних ограничења међу људима како је истакла Светска здравствена организација дата је у пратећем чланак „Студија случаја: Међународна класификација функционалних ограничења код људи“. Тренутно, индустријски дизајн у највећем делу не узима у обзир опште способности (или неспособности, у том случају) радника уопште, и требало би да узме као полазну тачку шири људски просек као основу за дизајн. Јасно је да одговарајуће физичко оптерећење за 20-годишњака може премашити способност управљања 15-годишњаком или 60-годишњаком. Посао дизајнера је да размотри такве разлике не само са становишта ефикасности, већ и са циљем превенције повреда и болести на послу.

                                                                              Напредак технологије довео је до стања да, од свих радних места у Европи и Северној Америци, 60% укључује седећи положај. Физичко оптерећење у радним ситуацијама је сада у просеку далеко мање него раније, али многа радна места ипак захтевају физичка оптерећења која се не могу довољно смањити да би одговарала физичким способностима човека; у неким земљама у развоју, ресурси тренутне технологије једноставно нису доступни да у било којој значајној мери ослободе људски физички терет. А у технолошки напредним земљама, још увек је уобичајен проблем да дизајнер прилагођава свој приступ ограничењима која намећу спецификације производа или производни процеси, или умањујући или изостављајући људске факторе који се односе на инвалидитет и превенцију штете услед оптерећења. . С обзиром на ове циљеве, дизајнери морају бити образовани да посвете пажњу свим таквим људским факторима, изражавајући резултате својих студија у документ са захтевима производа (ПРД). ПРД садржи систем захтева које дизајнер мора да испуни да би постигао очекивани ниво квалитета производа и задовољење потреба људских способности у процесу производње. Иако је нереално захтевати производ који одговара ПРД-у у сваком погледу, с обзиром на потребу за неизбежним компромисима, метод дизајна који је најближи овом циљу је метод системског ергономског дизајна (СЕД), о коме ће се расправљати након разматрања два алтернативна приступа дизајну.

                                                                              Креативни дизајн

                                                                              Овај приступ дизајну карактеристичан је за уметнике и друге који су укључени у производњу дела високог реда оригиналности. Суштина овог процеса дизајна је да се концепт разрађује интуитивно и кроз „инспирацију“, омогућавајући да се проблеми решавају како се појаве, без претходног свесног промишљања. Понекад резултат неће личити на почетни концепт, али ипак представља оно што креатор сматра својим аутентичним производом. Не ретко, дизајн је такође неуспешан. Слика 1 илуструје пут креативног дизајна.

                                                                              Слика 1. Креативни дизајн

                                                                              ЕРГ240Ф1

                                                                              sistem Дизајн

                                                                              Дизајн система је настао из потребе да се кораци у пројектовању унапред одреде логичним редоследом. Како дизајн постаје сложен, мора се поделити на подзадатке. Дизајнери или тимови подзадатака тако постају међузависни, а дизајн постаје посао дизајнерског тима, а не индивидуалног дизајнера. Комплементарна стручност се дистрибуира кроз тим, а дизајн поприма интердисциплинарни карактер.

                                                                              Дизајн система је оријентисан на оптималну реализацију сложених и добро дефинисаних функција производа кроз избор најприкладније технологије; то је скупо, али су ризици од неуспеха знатно смањени у поређењу са мање организованим приступима. Ефикасност дизајна се мери у односу на циљеве формулисане у ПРД.

                                                                              Начин на који су спецификације формулисане у ПРД-у су од првог значаја. Слика 2 илуструје однос између ПРД-а и других делова процеса пројектовања система.

                                                                              Слика 2. Дизајн система

                                                                              ЕРГ240Ф2

                                                                              Као што ова шема показује, унос корисника је занемарен. Тек на крају процеса пројектовања корисник може да критикује дизајн. Ово је бескорисно и за произвођача и за корисника, јер се мора сачекати следећи циклус дизајна (ако га има) пре него што се грешке исправе и измене. Штавише, повратне информације корисника се ретко систематизују и увозе у нови ПРД као утицај на дизајн.

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                               

                                                                              Ергономски дизајн система (СЕД)

                                                                              СЕД је верзија дизајна система прилагођена да обезбеди да се људски фактор узме у обзир у процесу пројектовања. Слика 3 илуструје ток корисничког уноса у ПРД.

                                                                              Слика 3. Ергономски дизајн система

                                                                              ЕРГ240Ф3У ергономском дизајну система, људско биће се сматра делом система: промене у спецификацији дизајна се, у ствари, врше узимајући у обзир способности радника у погледу когнитивних, физичких и менталних аспеката, а метода је сама по себи ефикасан приступ дизајну. за сваки технички систем где су запослени људи.

                                                                              На пример, да би се испитале импликације физичких способности радника, алокација задатака у дизајну процеса ће захтевати пажљив избор задатака које треба да изврши човек или машина, при чему се сваки задатак проучава због његове способности да машински или људски третман. Јасно је да ће људски радник бити ефикаснији у тумачењу непотпуних информација; машине међутим много брже рачунају са припремљеним подацима; машина је избор за подизање тешких терета; и тако даље. Штавише, пошто се интерфејс корисник-машина може тестирати у фази прототипа, могуће је елиминисати грешке у дизајну које би се иначе неблаговремено испољиле у фази техничког функционисања.

                                                                              Методе у истраживању корисника

                                                                              Не постоји „најбољи“ метод, нити било какав извор формула и сигурних и одређених смерница, према којима би требало да се предузме дизајн за рад са инвалидитетом. То је прилично здраворазумски посао да се изврши исцрпна претрага свих доступних знања релевантних за проблем и да се оно примени до његовог најочитијег најбољег ефекта.

                                                                              Информације се могу прикупити из извора као што су следећи:

                                                                              • Литература резултата истраживања.
                                                                              • Непосредно посматрање особе са инвалидитетом на раду и опис његових посебних потешкоћа у раду. Такво запажање треба да се изврши у тренутку у радном распореду када се може очекивати да ће он или она бити подложни умору – можда на крају радне смене. Поента је у томе да се било која пројектна решења прилагођавају најнапорнијој фази процеса рада, јер у супротном такве фазе можда неће бити изведене на одговарајући начин (или уопште) због физички прекорачења капацитета радника.
                                                                              • Интервју. Човек мора бити свестан могућих субјективних одговора на интервју по себи може имати ефекат изазивања. Далеко је бољи приступ да се техника интервјуа комбинује са посматрањем. Особе са инвалидитетом понекад оклевају да разговарају о својим потешкоћама, али када радници буду свесни да је истражитељ спреман да уложи посебну пажњу у њихово име, њихова повученост ће се смањити. Ова техника је дуготрајна, али прилично вредна.
                                                                              • upitnici. Предност упитника је у томе што се може дистрибуирати великим групама испитаника и у исто време прикупљати податке специфичне врсте колико неко жели да обезбеди. Упитник обавезан, међутим, бити конструисан на основу репрезентативних информација које се односе на групу којој ће се администрирати. То значи да се врста информација која се тражи мора добити на основу интервјуа и запажања спроведених међу узорком радника и специјалиста који би требало да буду разумно ограничени у погледу величине. У случају особа са инвалидитетом, у такав узорак је разумно укључити лекаре и терапеуте који се баве прописивањем посебних помагала за инвалидна лица и који су их прегледали у погледу њихових физичких способности.
                                                                              • Физичка мерења. Мерења добијена помоћу инструмената у области биоинструмената (нпр. ниво активности мишића, или количина кисеоника која се троши у датом задатку) и антропометријским методама (нпр. линеарне димензије елемената тела, опсег покрета удови, мишићна снага) су од незаменљиве вредности у дизајну рада оријентисаног на човека.

                                                                               

                                                                              Горе описане методе су неки од различитих начина прикупљања података о људима. Постоје и методе за процену система корисник-машина. Један од ових-симулирање—је да се направи реалистична физичка копија. Развој мање или више апстрактног симболичког представљања система је пример моделирање. Таква средства су, наравно, и корисна и неопходна када стварни систем или производ не постоји или није доступан за експерименталну манипулацију. Симулација се чешће користи у сврхе обуке и моделирања за истраживање. А Моцк-уп је тродимензионална копија дизајнираног радног места у пуној величини, састављена, где је то потребно, од импровизованих материјала и од велике је користи у тестирању могућности дизајна са предложеним радником са инвалидитетом: у ствари, већина проблема дизајна може се идентификовати са помоћ таквог уређаја. Још једна предност овог приступа је да мотивација радника расте како он или она учествује у дизајну своје будуће радне станице.

                                                                              Анализа задатака

                                                                              У анализи задатака, аналитичком посматрању подлежу различити аспекти дефинисаног посла. Ови вишеструки аспекти укључују држање, рутирање радних манипулација, интеракције са другим радницима, руковање алатима и машинама, логички редослед подзадатака, ефикасност операција, статичке услове (радник ће можда морати да обавља задатке у истом положају током дужег времена). време или са великом фреквенцијом), динамичке услове (захтевају бројне различите физичке услове), материјалне услове средине (као у хладној кланици) или нематеријалне услове (као код стресног радног окружења или организације самог посла).

                                                                              Дизајн рада особе са инвалидитетом мора се, дакле, заснивати на детаљној анализи задатака, као и на потпуном испитивању функционалних способности особе са инвалидитетом. Основни приступ дизајну је кључно питање: ефикасније је разрадити сва могућа решења за проблем који је у рукама без предрасуда него произвести један концепт дизајна или ограничен број концепата. У дизајнерској терминологији, овај приступ се назива прављење а морфолошки преглед. С обзиром на мноштво оригиналних концепата дизајна, може се приступити анализи предности и недостатака сваке могућности у погледу употребе материјала, начина конструкције, техничких карактеристика производње, лакоће манипулације итд. Није без преседана да више од једног решења дође до фазе прототипа и да се коначна одлука доноси у релативно касној фази процеса пројектовања.

                                                                              Иако ово може изгледати као дуготрајан начин за реализацију дизајнерских пројеката, у ствари, додатни посао који подразумева се надокнађује у смислу мањег броја проблема који се јављају у фази развоја, да не кажем да ће резултат – нова радна станица или производ – имати оличавао бољу равнотежу између потреба инвалида рада и потреба радног окружења. Нажалост, ово друго има користи ретко, ако уопште и стигне до дизајнера у смислу повратних информација.

                                                                              Документ са захтевима производа (ПРД) и инвалидност

                                                                              Након што се сакупе све информације које се односе на производ, треба их трансформисати у опис не само производа, већ и свих оних захтева који се могу поставити према њему, без обзира на извор или природу. Ови захтеви се, наравно, могу поделити на различите начине. ПРД треба да садржи захтеве који се односе на податке корисника-оператера (физичка мерења, опсег покрета, опсег мишићне снаге, итд.), техничке податке (материјали, конструкција, техника производње, безбедносни стандарди, итд.), па чак и закључке који произилазе из студија изводљивости тржишта.

                                                                              ПРД чини оквир дизајнера, а неки дизајнери га сматрају нежељеним ограничењем њихове креативности, а не спасоносним изазовом. С обзиром на потешкоће које понекад прате извођење ПРД-а, увек треба имати на уму да грешка у дизајну изазива узнемиреност за особу са инвалидитетом, која може одустати од својих напора да успе у арени запошљавања (или да падне беспомоћна жртва напредовања онеспособљеног стања), као и додатни трошкови за редизајн. У том циљу, технички дизајнери не би требало да раде сами у свом раду на дизајну за особе са инвалидитетом, већ би требало да сарађују са свим дисциплинама које су потребне за обезбеђивање медицинских и функционалних информација да би поставили интегрисани ПРД као оквир за дизајн.

                                                                              Тестирање прототипа

                                                                              Када се направи прототип, треба га тестирати на грешке. Тестирање грешака треба да се спроводи не само са становишта техничког система и подсистема, већ и са становишта његове употребљивости у комбинацији са корисником. Када је корисник особа са инвалидитетом, морају се предузети додатне мере опреза. Грешка на коју неоштећени радник може успешно да реагује у безбедности можда неће омогућити раднику са инвалидитетом прилику да избегне штету.

                                                                              Тестирање прототипа треба да се изврши на малом броју радника са инвалидитетом (осим у случају јединственог дизајна) према протоколу који је усклађен са ПРД. Само таквим емпиријским тестирањем може се адекватно проценити степен у коме дизајн испуњава захтеве ПРД. Иако се резултати на малом броју субјеката можда не могу генерализовати за све случајеве, они пружају вредне информације за дизајнерску употребу било у коначном дизајну или у будућим дизајнима.

                                                                              Процена

                                                                              Процена техничког система (радне ситуације, машине или алата) треба да се процени на основу његовог ПРД-а, а не испитивањем корисника или чак покушајем поређења алтернативних дизајна у погледу физичких перформанси. На пример, дизајнер одређене протезе за колена, заснивајући свој дизајн на резултатима истраживања који показују да нестабилни зглобови колена показују одложену реакцију тетиве колена, креираће производ који компензује ово кашњење. Али друга протеза може имати различите циљеве дизајна. Ипак, садашње методе евалуације не показују увид у то када треба прописати коју врсту протеза за колено којим пацијентима под којим условима – управо она врста увида која је потребна здравственим радницима када прописује техничка помагала у лечењу инвалидитета.

                                                                              Садашња истраживања имају за циљ да омогуће ову врсту увида. Модел који се користи за добијање увида у оне факторе који заправо одређују да ли треба или не треба да се користи техничка помоћ, или да ли је радно место добро дизајнирано и опремљено за раднике са инвалидитетом је Модел употребљивости технологије рехабилитације (РТУМ). РТУМ модел нуди оквир за коришћење у евалуацији постојећих производа, алата или машина, али се такође може користити у комбинацији са процесом пројектовања као што је приказано на слици 4.

                                                                              Слика 4. Модел употребљивости технологије рехабилитације (РТУМ) у комбинацији са приступом ергономског дизајна система

                                                                              ЕРГ240Ф4

                                                                              Процене постојећих производа откривају да је што се тиче техничких помагала и радилишта, квалитет ПРД-а веома лош. Понекад захтеви за производ нису правилно забележени; код других нису развијени у корисној мери. Дизајнери једноставно морају да науче да почну да документују своје захтеве за производе, укључујући оне релевантне за кориснике са инвалидитетом. Имајте на уму да, као што показује слика 4, РТУМ, у комбинацији са СЕД-ом, нуди оквир који укључује захтеве корисника са инвалидитетом. Агенције одговорне за преписивање производа за своје кориснике морају да захтевају од индустрије да процени те производе пре него што их пласирају на тржиште, што је задатак у суштини немогућ у одсуству спецификација захтева за производ; Слика 4 такође показује како се може обезбедити да се крајњи резултат може проценити како треба (на ПРД) уз помоћ особе са инвалидитетом или групе којој је производ намењен. На националним здравственим организацијама је да стимулишу дизајнере да се придржавају таквих стандарда дизајна и да формулишу одговарајуће прописе.

                                                                               

                                                                              Назад

                                                                              Monday, 14 March 2011 20:33

                                                                              Културне разлике

                                                                              Култура и технологија су међусобно зависне. Иако је култура заиста важан аспект у дизајну, развоју и коришћењу технологије, однос између културе и технологије је, међутим, изузетно сложен. Потребно га је анализирати из неколико перспектива да би се разматрало у дизајну и примени технологије. На основу свог рада у Замбији, Кингслеи (1983) дели технолошку адаптацију на промене и прилагођавања на три нивоа: нивоа појединца, друштвене организације и културног система вредности друштва. Сваки ниво поседује јаке културне димензије које захтевају посебна разматрања дизајна.

                                                                              Истовремено, сама технологија је неодвојиви део културе. Гради се, у целини или делимично, око културних вредности одређеног друштва. А као део културе, технологија постаје израз начина живота и размишљања тог друштва. Дакле, да би технологија била прихваћена, коришћена и призната од стране друштва као сопствена, она мора бити у складу са укупном сликом културе тог друштва. Технологија мора да допуни културу, а не да је антагонизује.

                                                                              Овај чланак ће се бавити неким од замршености које се тичу културних разматрања у технолошком дизајну, испитивањем актуелних питања и проблема, као и преовлађујућих концепата и принципа и начина на који се они могу применити.

                                                                              Дефиниција културе

                                                                              Дефиниција појма култура о њој се дуги низ деценија дуго расправљало међу социолозима и антрополозима. Култура се може дефинисати у више појмова. Кроебер и Клуцкхохн (1952) прегледали су преко стотину дефиниција културе. Виллиамс (1976) помиње култура као једна од најкомпликованијих речи у енглеском језику. Култура је чак дефинисана као целокупни начин живота људи. Као такав, укључује њихову технологију и материјалне артефакте – све што би неко требало да зна да би постао функционалан члан друштва (Геертз 1973). Може се чак описати као „јавно доступне симболичке форме кроз које људи доживљавају и изражавају значење“ (Кеесинг 1974). Сумирајући то, Елзинга и Џејмисон (1981) су то прикладно изразили када су рекли да „реч култура има различита значења у различитим интелектуалним дисциплинама и системима мишљења”.

                                                                              Технологија: део и производ културе

                                                                              Технологија се може сматрати и делом културе и њеним производом. Пре више од 60 година, познати социолог Малиновски укључио је технологију као део културе и дао следећу дефиницију: „култура обухвата наслеђене артефакте, добра, техничке процесе, идеје, навике и вредности. Касније је Лич (1965) сматрао технологију културним производом и поменуо „артефакте, добра и техничке процесе” као „производе културе”.

                                                                              У технолошком домену, „култура“ као важно питање у дизајну, развоју и коришћењу техничких производа или система је у великој мери занемарена од стране многих добављача, као и прималаца технологије. Један од главних разлога за ово занемаривање је недостатак основних информација о културним разликама.

                                                                              У прошлости су технолошке промене довеле до значајних промена у друштвеном животу и организацији и системима вредности људи. Индустријализација је направила дубоке и трајне промене у традиционалним стиловима живота многих ранијих пољопривредних друштава, пошто се такви стилови живота углавном сматрали некомпатибилним са начином на који би индустријски рад требало да буде организован. У ситуацијама велике културне разноликости, то је довело до различитих негативних социо-економских исхода (Схахнаваз 1991). Сада је већ добро утврђена чињеница да је само наметање технологије друштву и веровање да ће она бити апсорбована и искоришћена кроз опсежну обуку само жељно размишљање (Мартин ет ал. 1991).

                                                                              Одговорност дизајнера технологије је да узме у обзир директне и индиректне ефекте културе и да производ учини компатибилним са системом културних вредности корисника и његовим предвиђеним радним окружењем.

                                                                              Утицај технологије на многе „земље у индустријском развоју“ (ИДЦ) био је много више од побољшања ефикасности. Индустријализација није била само модернизација производног и услужног сектора, већ донекле и западњачење друштва. Трансфер технологије је, дакле, и културни трансфер.

                                                                              Култура, поред религије, традиције и језика, који су важни параметри за пројектовање и коришћење технологије, обухвата и друге аспекте, као што су специфични ставови према одређеним производима и задацима, правила одговарајућег понашања, правила бонтона, табуи, навике и обичаји. Све ово се мора узети у обзир за оптималан дизајн.

                                                                              Каже се да су људи такође производи својих карактеристичних култура. Ипак, остаје чињеница да су светске културе веома испреплетене услед људске миграције кроз историју. Није ни чудо што у свету постоји више културних него националних варијација. Ипак, могу се направити неке веома широке разлике у погледу друштвених, организационих и професионалних разлика заснованих на култури које би могле утицати на дизајн уопште.

                                                                              Ограничавајући утицаји културе

                                                                              Постоји врло мало информација и о теоријским и о емпиријским анализама ограничавајућих утицаја културе на технологију ио томе како ово питање треба да буде укључено у дизајн хардверске и софтверске технологије. Иако је утицај културе на технологију препознат (Схахнаваз 1991; Абеисекера, Схахнаваз и Цхапман 1990; Алварес 1980; Барансон 1969), доступно је врло мало информација о теоријској анализи културних разлика у погледу дизајна и употребе технологије. Још је мање емпиријских студија које квантификују важност културних варијација и дају препоруке о томе како културне факторе треба узети у обзир у дизајну производа или система (Кедиа и Бхагат 1988). Ипак, култура и технологија се још увек могу проучавати са извесним степеном јасноће када се посматрају са различитих социолошких становишта.

                                                                              Култура и технологија: компатибилност и преференција

                                                                              Правилна примена технологије зависи, у великој мери, од компатибилности културе корисника са спецификацијама дизајна. Компатибилност мора постојати на свим нивоима културе — на друштвеном, организационом и професионалном нивоу. Заузврат, културна компатибилност може имати снажан утицај на преференције и склоност људи да користе технологију. Ово питање укључује преференције које се односе на производ или систем; концептима продуктивности и релативне ефикасности; променити, постигнуће и ауторитет; као и на начин коришћења технологије. Културне вредности тако могу утицати на вољу и способност људи да бирају, користе и контролишу технологију. Морају бити компатибилни да би били преферирани.

                                                                              Друштвена култура

                                                                              Како су све технологије неизбежно повезане са социокултурним вредностима, културна пријемчивост друштва је веома важно питање за правилно функционисање датог технолошког дизајна (Хосни 1988). Национална или друштвена култура, која доприноси формирању колективног менталног модела људи, утиче на цео процес пројектовања и примене технологије, који се креће од планирања, постављања циљева и дефинисања пројектних спецификација, до производње, управљања и система одржавања, обуке и евалуација. Технолошки дизајн и хардвера и софтвера би стога требало да одражава друштвене варијације у култури за максималну корист. Међутим, дефинисање таквих културних фактора заснованих на друштву за разматрање у дизајну технологије је веома компликован задатак. Хофстеде (1980) је предложио четвородимензионалне оквирне варијације националне културе.

                                                                              1. Избегавање слабе и јаке неизвесности. Ово се односи на жељу људи да избегну двосмислене ситуације и до које мере је њихово друштво развило формална средства (као што су правила и прописи) да служе овој сврси. Хофстеде (1980) је дао, на пример, високе оцене избегавања неизвесности земљама као што су Јапан и Грчка, а ниске оцене Хонг Конгу и Скандинавији.
                                                                              2. Индивидуализам против колективизма. Ово се односи на однос између појединаца и организација у друштву. У индивидуалистичким друштвима, оријентација је таква да се од сваке особе очекује да води рачуна о својим интересима. Насупрот томе, у колективистичкој култури, друштвене везе међу људима су веома јаке. Неки примери индивидуалистичких земаља су Сједињене Државе и Велика Британија, док се за Колумбију и Венецуелу може сматрати да имају колективистичке културе.
                                                                              3. Мала у односу на велику удаљеност снаге. Велика „дистанца моћи“ карактерише оне културе у којима мање моћни појединци прихватају неједнаку расподелу моћи у култури, као и хијерархије у друштву и његовим организацијама. Примери земаља велике удаљености су Индија и Филипини. Мале удаљености снаге су типичне за земље попут Шведске и Аустрије.
                                                                              4. Мушкост против женствености. Културе које стављају већи нагласак на материјална достигнућа сматрају се да припадају првој категорији. Они који дају већу вредност квалитету живота и другим мање опипљивим исходима спадају у ове последње.

                                                                                     

                                                                                    Глен и Глен (1981) су такође направили разлику између „апстрактних“ и „асоцијативних“ тенденција у датој националној култури. Тврди се да када људи асоцијативне културе (попут оних из Азије) приступе когнитивном проблему, они стављају већи нагласак на контекст, прилагођавају приступ глобалног размишљања и покушавају да искористе повезаност између различитих догађаја. Док у западним друштвима преовладава апстрактнија култура рационалног мишљења. На основу ових културних димензија, Кедиа и Бхагат (1988) развили су концептуални модел за разумевање културних ограничења трансфера технологије. Они су развили различите дескриптивне „пропозиције“ које пружају информације о културним варијацијама различитих земаља и њиховој пријемчивости у погледу технологије. Свакако да су многе културе умерено склоне једној или другој од ових категорија и садрже неке мешовите карактеристике.

                                                                                    Перспективе потрошача и произвођача о технолошком дизајну и употреби су директно под утицајем друштвене културе. Стандарди безбедности производа за заштиту потрошача, као и прописи о радном окружењу, системи инспекције и спровођења за заштиту произвођача у великој мери су одраз друштвене културе и система вредности.

                                                                                    Организациона култура

                                                                                    Организација компаније, њена структура, систем вредности, функција, понашање и тако даље, у великој мери су културни производи друштва у којем послује. То значи да је оно што се дешава унутар организације углавном директан одраз онога што се дешава у спољном друштву (Хофстеде 1983). Преовлађујуће организације многих компанија које раде у ИДЦ-има су под утицајем како карактеристика земље произвођача технологије, тако и карактеристика окружења примаоца технологије. Међутим, одраз друштвене културе у датој организацији може варирати. Организације тумаче друштво у смислу сопствене културе, а њихов степен контроле зависи, између осталих фактора, од начина трансфера технологије.

                                                                                    С обзиром на променљиву природу организације данас, плус мултикултуралну, разнолику радну снагу, прилагођавање одговарајућег организационог програма је важније него икада раније за успешно пословање (пример програма управљања разноврсношћу радне снаге описан је у Соломону (1989)).

                                                                                    Професионална култура

                                                                                    Људи који припадају одређеној професионалној категорији могу користити део технологије на специфичан начин. Викстром ет ал. (1991), у пројекту који је имао за циљ да развије ручне алате, приметили су да упркос претпоставкама дизајнера о томе како треба да се држе и користе делови плоча (тј. са држањем напред и алатом који се удаљава од сопственог тела), професионални лимари су држали и користили тањир на обрнути начин, као што је приказано на слици 1. Закључили су да алате треба проучавати у стварним теренским условима саме корисничке популације како би се стекле релевантне информације о карактеристикама алата.

                                                                                    Слика 1. Употреба плочастих алата од стране професионалних лимара у пракси (обрнути хват)

                                                                                    ЕРГ260Ф1

                                                                                    Коришћење културних карактеристика за оптималан дизајн

                                                                                    Као што се подразумева из претходних разматрања, култура пружа идентитет и самопоуздање. Формира мишљење о циљевима и карактеристикама „људско-технолошког система“ и како он треба да функционише у датом окружењу. И у свакој култури увек постоје неке особине које су вредне у погледу технолошког напретка. Ако се ове карактеристике узму у обзир у дизајну софтверске и хардверске технологије, оне могу деловати као покретачка снага за апсорпцију технологије у друштву. Један добар пример је култура неких земаља југоисточне Азије под великим утицајем конфуцијанизма и будизма. Први наглашава, између осталог, учење и лојалност, и сматра врлином способност да апсорбује нове концепте. Ово последње учи о важности хармоније и поштовања других људи. Речено је да су ове јединствене културне карактеристике допринеле обезбеђивању правог окружења за апсорпцију и примену напредног хардвера и организационе технологије коју су обезбедили Јапанци (Маттхевс 1982).

                                                                                    Паметна стратегија би тако на најбољи начин искористила позитивне карактеристике културе друштва у промовисању ергономских идеја и принципа. Према МцВхиннеију (1990) „догађаји, да би се разумели и на тај начин ефикасно искористили у пројекцији, морају бити уграђени у приче. Човек мора ићи у различите дубине да би ослободио оснивачку енергију, ослободио друштво или организацију од инхибирајућих особина, да би пронашао путеве којима би природно могло да тече. . . . Ни планирање ни промена не могу бити ефикасни ако се свесно не уграде у наратив.”

                                                                                    Добар пример културног поштовања у дизајнирању стратегије управљања је примена технике „седам алата” за осигурање квалитета у Јапану. „Седам оруђа“ је минимално оружје које је самурајски ратник морао да носи са собом кад год би изашао да се бори. Пионири „кругова контроле квалитета”, прилагођавајући својих девет препорука јапанском окружењу, смањили су овај број како би искористили познати термин – „седам алата” – како би подстакли укључење свих запослених у њихов квалитетан рад. стратегија (Лиллранк и Кано 1989).

                                                                                    Међутим, друге културне карактеристике можда неће бити од користи за технолошки развој. Дискриминација жена, стриктно поштовање кастинског система, расне или друге предрасуде, или сматрање неких задатака понижавајућим, само су неки од примера који могу негативно утицати на развој технологије. У неким традиционалним културама од мушкараца се очекује да буду примарни радници који зарађују. Они постају навикли да улогу жена посматрају као равноправне запослене, да не помињемо као супервизорке, безосећајно или чак непријатељски. Ускраћивање једнаких могућности за запошљавање женама и довођење у питање легитимитета женског ауторитета није примерено тренутним потребама организација које захтевају оптимално коришћење људских ресурса.

                                                                                    Што се тиче дизајна задатака и садржаја посла, неке културе сматрају задатке као што су ручни рад и услуге понижавајућим. Ово се може приписати прошлим искуствима везаним за колонијална времена у вези са „односом господар-роб”. У неким другим културама постоје јаке предрасуде према задацима или занимањима повезаним са „прљавим рукама“. Ови ставови се огледају иу платним скалама нижим од просечних за ова занимања. Заузврат, ово је допринело недостатку техничара или неадекватним ресурсима за одржавање (Синаико 1975).

                                                                                    Пошто је обично потребно много генерација да би се промениле културне вредности у односу на нову технологију, било би исплативије да се технологија прилагоди култури примаоца технологије, узимајући у обзир културне разлике у дизајну хардвера и софтвера.

                                                                                    Културолошка разматрања у пројектовању производа и система

                                                                                    До сада је очигледно да се технологија састоји и од хардвера и од софтвера. Компоненте хардвера укључују капитална и посредничка добра, као што су индустријски производи, машине, опрема, зграде, радна места и физички распореди, од којих се већина углавном односи на микроергономски домен. Софтвер се односи на програмирање и планирање, управљање и организационе технике, администрацију, одржавање, обуку и образовање, документацију и услуге. Све ове бриге спадају у категорију макро-ергономије.

                                                                                    У наставку је дато неколико примера културних утицаја који захтевају посебно разматрање дизајна са микро- и макроергономске тачке гледишта.

                                                                                    Микроергономска питања

                                                                                    Микроергономија се бави дизајном производа или система са циљем стварања „употребљивог“ интерфејса корисник-машина-окружење. Главни концепт дизајна производа је употребљивост. Овај концепт укључује не само функционалност и поузданост производа, већ и питања сигурности, удобности и уживања.

                                                                                    Интерни модел корисника (тј. његов или њен когнитивни или ментални модел) игра важну улогу у дизајну употребљивости. Да би радио или контролисао систем ефикасно и безбедно, корисник мора да има тачан репрезентативни когнитивни модел система у употреби. Виснер (1983) је изјавио да би „индустријализација стога мање-више захтевала нову врсту менталног модела“. У том погледу, формално образовање и техничка обука, искуство као и култура су важни фактори у одређивању формирања адекватног когнитивног модела.

                                                                                    Месхкати (1989), проучавајући микро- и макро-ергономске факторе несреће у Унион Царбиде Бхопалу 1984. године, истакао је значај културе на неадекватном менталном моделу рада фабрике индијских оператера. Он је навео да је део проблема можда био последица „учинака лоше обучених оператера из Трећег света који користе напредне технолошке системе које су дизајнирали други људи са много другачијим образовним искуством, као и културним и психосоцијалним атрибутима. Заиста, на многе аспекте употребљивости дизајна на нивоу микро интерфејса утиче култура корисника. Пажљиве анализе перцепције, понашања и преференција корисника довеле би до бољег разумевања потреба и захтева корисника за дизајнирањем производа или система који је истовремено ефикасан и прихватљив.

                                                                                    Неки од ових микроергономских аспеката везаних за културу су следећи:

                                                                                    1. Дизајн интерфејса. Људска емоција је суштински елемент дизајна производа. Забрињавају га фактори као што су боја и облик (Квон, Лее и Ахн 1993; Нагамацхи 1992). Боја се сматра најважнијим фактором који се односи на људске емоције у погледу дизајна производа. Обрада боја производа одражава психолошке и сентименталне диспозиције корисника, које се разликују од земље до земље. Симболика боје се такође може разликовати. На пример, црвена боја, која указује на опасност у западним земљама, је повољан знак у Индији (Сен 1984) и симболизује радост или срећу у Кини. 
                                                                                    2. Сликовни знаци и симболи који се користе у многим различитим апликацијама за јавне смештаје су снажно повезани са културом. Западне сликовне информације, на пример, тешко је тумачити незападњацима (Дафтуар 1975; Фуглесанг 1982).
                                                                                    3. Компатибилност контроле/приказа. Компатибилност је мера колико добро просторни покрети контроле, понашања приказа или концептуалних односа испуњавају људска очекивања (Старамлер 1993). Односи се на корисниково очекивање односа стимуланс-одговор, што је фундаментално ергономско питање за безбедан и ефикасан рад производа или система. Компатибилан систем је онај који разматра уобичајено перцептивно-моторичко понашање људи (тј. њихов популацијски стереотип). Међутим, као и на друго људско понашање, перцептивно-моторичко понашање такође може бити под утицајем културе. Хсу и Пенг (1993) упоредили су америчке и кинеске субјекте у погледу односа контрола/горионик у пећи са четири горионика. Уочени су различити стереотипни обрасци популације. Они закључују да су популацијски стереотипи у погледу повезаности контроле и горионика били културно различити, вероватно као резултат разлика у навикама читања или скенирања.
                                                                                    4. Дизајн радног места. Дизајн индустријске радне станице има за циљ да елиминише штетне положаје и побољша перформансе корисника у односу на биолошке потребе, преференције и захтеве корисника. Људи из различитих култура могу преферирати различите врсте положаја седења и радне висине. У западним земљама, радне висине су постављене близу висине седећег лакта за максималну удобност и ефикасност. Међутим, у многим деловима света људи седе на поду. Индијски радници, на пример, више воле да чуче или седе прекрштених ногу него да стоје или седе на столици. У ствари, примећено је да чак и када су столице обезбеђене, оператери и даље радије чуче или седе прекрштених ногу на седиштима. Дафтуар (1975) и Сен (1984) проучавали су предности и импликације индијског седећег става. Након што је описао различите предности седења на поду, Сен је навео да „с обзиром да велика популација светског тржишта покрива друштва у којима преовлађује чучање или седење на земљи, жалосно је што до сада ниједна модерна машина није дизајнирана за коришћење на овај начин." Стога, варијације у жељеном положају треба узети у обзир у дизајну машина и радног места како би се побољшала ефикасност и удобност руковаоца.
                                                                                    5. Пројектовање заштитне опреме. Постоје и психичка и физичка ограничења у погледу ношења заштитне одеће. У неким културама, на пример, послови који захтевају употребу заштитне одеће могу се сматрати уобичајеним радом, погодним само за неквалификоване раднике. Сходно томе, заштитну опрему обично не носе инжењери на радним местима у таквим окружењима. Што се тиче физичких ограничења, неким верским групама, које су због своје вере обавезне да носе покривало за главу (попут турбана индијских Сика или покривала за главу муслиманских жена), тешко је да носе, на пример, заштитне шлемове. Због тога су потребни посебни дизајни заштитне одеће да би се изборили са таквим културолошким варијацијама у заштити људи од опасности на радном месту.

                                                                                     

                                                                                    Макроергономска питања

                                                                                    Термин макро-ергономија се односи на дизајн софтверске технологије. То се тиче правилног дизајна организација и система управљања. Постоје докази који показују да се због разлика у култури, друштвено-политичким условима и образовним нивоима, многе успешне управљачке и организационе методе развијене у индустријализованим земљама не могу успешно применити на земље у развоју (Негандхи 1975). У већини ИДЦ-а, организациона хијерархија коју карактерише силазни ток структуре ауторитета унутар организације је уобичајена пракса. Мало се брине за западне вредности као што су демократија или подела моћи у доношењу одлука, које се сматрају кључним питањима у савременом менаџменту, што је од суштинског значаја за правилно коришћење људских ресурса у погледу интелигенције, креативности, потенцијала за решавање проблема и генијалности.

                                                                                    Феудални систем друштвене хијерархије и његов систем вредности се такође широко примењују на већини индустријских радних места у земљама у развоју. Ово чини партиципативни приступ менаџменту (који је од суштинског значаја за нови начин производње флексибилне специјализације и мотивације радне снаге) тешким подухватом. Међутим, постоје извештаји који потврђују пожељност увођења аутономних система рада чак иу овим културама Кетцхум 1984).

                                                                                    1. Партиципаторна ергономија. Партиципаторна ергономија је користан макроергономски приступ за решавање различитих проблема у вези са послом (Схахнаваз, Абеисекера и Јоханссон 1993; Норо и Имада 1991; Вилсон 1991). Овај приступ, који се највише користи у индустријализованим земљама, примењиван је у различитим облицима у зависности од организационе културе у којој је примењен. У једној студији, Ликер, Нагамацхи и Лифсхитз (1988) упоредили су партиципативне програме ергономије у два производна погона у САД и два Јапана који су имали за циљ смањење физичког стреса за раднике. Закључили су да „ефикасан партиципативни ергономски програм може имати много облика. Најбољи програм за било коју биљку у било којој култури може зависити од њене јединствене историје, структуре и културе.”
                                                                                    2. Софтверски системи. Разлике засноване на друштвеној и организационој култури треба узети у обзир при дизајнирању новог софтверског система или увођењу промене у организацију. Што се тиче информационе технологије, Де Лиси (1990) указује да могућности умрежавања неће бити реализоване осим ако мреже не одговарају постојећој организационој култури.
                                                                                    3. Организација и управљање радом. У неким културама породица је толико важна институција да игра истакнуту улогу у организацији рада. На пример, у неким заједницама у Индији, посао се генерално сматра породичном одговорношћу и заједнички га обављају сви чланови породице (Цхапанис 1975).
                                                                                    4. Систем одржавања. Осмишљавање програма одржавања (превентивног и редовног), као и одржавање домаћинства су други примери области у којима би организацију рада требало прилагодити културним ограничењима. Традиционална култура међу врстама пољопривредних друштава која преовлађује у многим ИДЦ-има генерално није компатибилна са захтевима индустријског рада и начина на који су активности организоване. Традиционална пољопривредна делатност не захтева, на пример, формално програмирање одржавања и прецизан рад. Углавном се не спроводи под временским притиском. На терену је обично препуштено процесу рециклаже природе да се брине о одржавању и одржавању домаћинства. Дизајн програма одржавања и приручника за одржавање индустријских активности би стога требало да узме у обзир ова културна ограничења и да обезбеди адекватну обуку и надзор.

                                                                                     

                                                                                    Зханг и Тилер (1990), у студији случаја која се односи на успешно успостављање модерног погона за производњу телефонских каблова у Кини, који је испоручила америчка фирма (Ессек Цомпани) изјавили су да „обе стране схватају, међутим, да директна примена америчких или праксе управљања Есексом нису увек биле практичне нити пожељне због културних, филозофских и политичких разлика. Стога су информације и упутства која је дао Есекс често модификована од стране кинеских партнера како би биле компатибилне са условима који постоје у Кини. Они су такође тврдили да је кључ њиховог успеха, упркос културним, економским и политичким разликама, посвећеност обе стране и посвећеност заједничком циљу, као и међусобно поштовање, поверење и пријатељство које превазилази све разлике међу њима.

                                                                                    Дизајн смена и распореда рада су други примери организације рада. У већини ИДЦ-а постоје одређени социокултурни проблеми повезани са радом у сменама. То укључује лоше опште услове живота и становања, недостатак услуга подршке, бучну кућну средину и друге факторе који захтевају осмишљавање посебних програма смена. Штавише, за раднице, радни дан је обично много дужи од осам сати; састоји се не само од стварног времена проведеног на раду, већ и од времена проведеног на путовању, раду код куће и бризи о деци и старијим рођацима. С обзиром на преовлађујућу културу, сменски и други начин рада захтева посебне распореде рада и одмора за ефикасан рад.

                                                                                    Флексибилност у распореду рада како би се омогућиле културолошке разлике као што су дремка после ручка за кинеске раднике и верске активности за муслимане су даљи културни аспекти организације рада. У исламској култури, људи су обавезни да паузе од посла неколико пута дневно да би се молили и да посте месец дана сваке године од изласка до заласка сунца. Сва ова културна ограничења захтевају посебна организациона разматрања рада.

                                                                                    Стога су многе карактеристике макро-ергономског дизајна под великим утицајем културе. Ове карактеристике треба узети у обзир при пројектовању софтверских система за ефикасан рад.

                                                                                    Закључак: Културне разлике у дизајну

                                                                                    Дизајнирање употребљивог производа или система није лак задатак. Не постоји апсолутни квалитет подобности. Задатак дизајнера је да створи оптималну и хармоничну интеракцију између четири основне компоненте система човек-технологија: корисника, задатка, технолошког система и радног окружења. Систем може бити у потпуности употребљив за једну комбинацију корисника, задатака и услова околине, али потпуно неприкладан за другу. Један аспект дизајна који може у великој мери допринети употребљивости дизајна, било да се ради о једном производу или сложеном систему, јесте разматрање културних аспеката који имају дубок утицај и на корисника и на оперативно окружење.

                                                                                    Чак и ако савестан инжењер дизајнира одговарајући интерфејс човек-машина за коришћење у датом окружењу, дизајнер често није у стању да предвиди ефекте другачије културе на употребљивост производа. Тешко је спречити могуће негативне културне ефекте када се производ користи у окружењу другачијем од оног за које је дизајниран. А пошто готово да не постоје квантитативни подаци у вези са културолошким ограничењима, једини начин на који инжењер може да учини дизајн компатибилним у погледу културних фактора је да активно интегрише корисничку популацију у процес пројектовања.

                                                                                    Најбољи начин да се узму у обзир културни аспекти у дизајну је да дизајнер прилагоди приступ дизајну усредсређен на корисника. Истина, приступ дизајну који је прилагодио дизајнер је суштински фактор који ће одмах утицати на употребљивост пројектованог система. Значај овог основног концепта мора бити препознат и имплементиран од стране дизајнера производа или система на самом почетку животног циклуса дизајна. Основни принципи дизајна усредсређеног на корисника могу се стога сажети на следећи начин (Гоулд и Левис 1985; Схацкел 1986; Гоулд ет ал. 1987; Гоулд 1988; Ванг 1992):

                                                                                      1. Рани и континуирани фокус на корисника. Корисник треба да буде активан члан дизајнерског тима током целог животног циклуса развоја производа (тј. преддизајн, детаљни дизајн, производња, верификација и фаза побољшања производа).
                                                                                      2. Интегрисани дизајн. Систем треба посматрати као целину, обезбеђујући холистички приступ дизајну. То значи да дизајнерски тим треба паралелно да развија све аспекте употребљивости система.
                                                                                      3. Рано и континуирано тестирање корисника. Реакцију корисника треба тестирати коришћењем прототипова или симулација док се прави рад у стварном окружењу од ране фазе развоја до финалног производа.
                                                                                      4. Итеративни дизајн. Пројектовање, тестирање и редизајн се понављају у редовним циклусима док се не постигну задовољавајући резултати употребљивости.

                                                                                             

                                                                                            У случају дизајнирања производа на глобалном нивоу, дизајнер мора да узме у обзир потребе потрошача широм света. У таквом случају, приступ свим стварним корисницима и радним окружењима можда неће бити могућ у сврху усвајања приступа дизајна усмереног на корисника. Дизајнер мора да користи широк спектар информација, како формалних тако и неформалних, као што су референтни материјал из литературе, стандарди, смернице и практични принципи и искуство у изради аналитичке процене дизајна и мора да обезбеди довољну прилагодљивост и флексибилност у производу. како би се задовољиле потребе шире корисничке популације.

                                                                                            Још једна ствар коју треба узети у обзир је чињеница да дизајнери никада не могу бити свезнајући. Потребан им је допринос не само корисника већ и других страна укључених у пројекат, укључујући менаџере, техничаре и раднике на поправци и одржавању. У партиципативном процесу, људи који су укључени треба да поделе своја знања и искуства у развоју употребљивог производа или система и прихвате колективну одговорност за његову функционалност и безбедност. На крају крајева, сви укључени имају нешто у игри.

                                                                                             

                                                                                            Назад

                                                                                            Monday, 14 March 2011 20:37

                                                                                            Старији радници

                                                                                            Статус старијих радника варира у зависности од њиховог функционалног стања, на које утиче и њихова радна историја. Њихов статус зависи и од радног места које заузимају, као и од социјалне, културне и економске ситуације земље у којој живе.

                                                                                            Дакле, радници који морају да обављају много физичких послова су такође, најчешће, они који су најмање школовани и најмање стручно оспособљени. Подложни су исцрпљујућим условима рада, који могу изазвати болест, а изложени су и ризику од незгода. У том контексту, њихова физичка способност ће врло вероватно пасти пред крај њиховог активног живота, што их чини рањивијим на послу.

                                                                                            Насупрот томе, радници који су имали предност дуготрајног школовања, праћеног стручном обуком која их оспособљава за рад, у занатима опште праксе у којима могу да примене тако стечено знање и прогресивно проширују своје искуство. Често не раде у најштетнијим радним срединама и њихове вештине се препознају и вреднују како одрастају.

                                                                                            Током периода економске експанзије и недостатка радне снаге, старији радници су препознати као они који имају квалитете „професионалне савјесности“, да су редовни у свом послу и да су у стању да одрже своје знање. У периоду рецесије и незапослености биће већи нагласак на чињеници да њихов радни учинак заостаје за млађим људима и на нижој способности прилагођавања променама у техници и организацији рада.

                                                                                            У зависности од земаља у питању, њихове културне традиције и њиховог начина и нивоа економског развоја, пажња према старијим радницима и солидарност са њима биће мање или више евидентни, а њихова заштита ће бити мање или више осигурана.

                                                                                            Временске димензије старосног/радног односа

                                                                                            Однос између старења и рада обухвата велику разноликост ситуација, које се могу посматрати са две тачке гледишта: с једне стране, рад се чини као фактор трансформације за радника током његовог или њеног активног живота, при чему су трансформације или негативне. (нпр. хабање, пад вештина, болести и незгоде) или позитивне (нпр. стицање знања и искуства); с друге стране, рад открива промене повезане са годинама, а то резултира маргинализацијом, па чак и искључењем из производног система старијих радника који су изложени захтевима на послу који су превелики за њихов опадајући капацитет, или, напротив, омогућавају напредак у њихову радну каријеру ако је садржај рада такав да се високо вреднује искуство.

                                                                                            Старост стога игра улогу „вектора” на коме се хронолошки региструју догађаји у животу, како на послу тако и ван њега. Око ове осе одвијају се процеси опадања и изградње, који су веома варијабилни од једног радника до другог. Да би се у осмишљавању радних ситуација узели у обзир проблеми старења радника, потребно је узети у обзир како динамичке карактеристике промена повезаних са годинама, тако и варијабилност ових промена међу појединцима.

                                                                                            Однос година/рад се може посматрати у светлу троструке еволуције:

                                                                                            1. Рад се развија. Промена технике; механизација, аутоматизација, компјутеризација и методе преноса информација, између осталих фактора, имају или ће тежити да постану генерализованији. Нови производи се појављују, други нестају. Нови ризици се откривају или проширују (нпр. радијација и хемијски производи), други постају мање изражени. Трансформише се организација рада, управљање радом, расподела задатака и распоред рада. Неки производни сектори се развијају, док други опадају. Од генерације до генерације, радне ситуације са којима се радник сусреће током активног живота, захтеви које постављају и вештине које захтевају нису исте.
                                                                                            2. Радна популација се мења. Старосна структура се модификује у складу са демографским променама, начином ступања или пензионисања са посла и ставовима према запошљавању. Удео жена у радној популацији наставља да се развија. Прави преокрети се дешавају у области образовања, стручног оспособљавања и приступа здравственом систему. Све ове трансформације истовремено производе генерацијске и периодичне ефекте који очигледно утичу на однос година/рад и који се у извесној мери могу предвидјети.
                                                                                            3. Коначно - тачка која заслужује нагласак -индивидуалне промене су у току током целог радног века, те се стога често доводи у питање усклађеност између карактеристика одређеног посла и оних људи који га обављају.

                                                                                             

                                                                                            Неки процеси органског старења и њихов однос према раду

                                                                                            Главне органске функције укључене у рад опадају на уочљив начин од 40. до 50. године, након што су неке од њих доживјеле развој до 20. или 25. године.

                                                                                            Конкретно, са годинама се примећује пад максималне мишићне снаге и опсега покрета зглобова. Смањење снаге је између 15 и 20% између 20 и 60 година. Али ово је само општи тренд, а варијабилност међу појединцима је значајна. Штавише, ово су максимални капацитети; пад је много мањи за умереније физичке захтеве.

                                                                                            Једна функција која је веома осетљива на старост је регулисање држања. Ова потешкоћа није много очигледна за уобичајене и стабилне радне положаје (стојећи или седећи), али постаје очигледна у ситуацијама неравнотеже које захтевају прецизна подешавања, снажну мишићну контракцију или покрете зглобова под екстремним угловима. Ови проблеми постају озбиљнији када се рад мора изводити на нестабилним или клизавим носачима, или када радник доживи шок или неочекивани потрес. Резултат је да несреће услед губитка равнотеже постају све чешће са годинама.

                                                                                            Регулација спавања постаје мање поуздана од 40 до 45 година надаље. Осетљивији је на промене у распореду рада (као што је ноћни рад или рад у сменама) и на ометајуће окружење (нпр. бука или осветљење). Следе промене у дужини и квалитету сна.

                                                                                            Терморегулација такође постаје тежа са годинама, што узрокује специфичне проблеме код старијих радника у вези са радом на врућини, посебно када је потребно обављати физички интензиван рад.

                                                                                            Сензорне функције почињу да утичу веома рано, али се настали недостаци ретко примећују пре 40. до 45. године. Визуелна функција у целини је погођена: долази до смањења амплитуде акомодације (која се може кориговати одговарајућим сочивима) , а такође и у периферном видном пољу, перцепција дубине, отпорност на одсјај и пренос светлости кроз кристално сочиво. Настала непријатност је приметна само у одређеним условима: при слабом осветљењу, у близини извора одсјаја, са објектима или текстовима веома мале величине или лоше представљеним итд.

                                                                                            Смањење слушне функције утиче на праг слуха за високе фреквенције (звукови високог тона), али се посебно открива као потешкоће у разликовању звучних сигнала у бучном окружењу. Дакле, разумљивост изговорене речи постаје тежа у присуству амбијенталне буке или јаке реверберације.

                                                                                            Друге сензорне функције су, генерално, мало погођене у овом периоду живота.

                                                                                            Види се да је генерално гледано, органски пад са годинама приметан посебно у екстремним ситуацијама, које би у сваком случају требало модификовати како би се избегле потешкоће чак и за младе раднике. Штавише, старији радници могу надокнадити своје недостатке помоћу посебних стратегија, често стечених искуством, када услови рада и организација дозвољавају: коришћење додатних ослонаца за неуравнотежене положаје, подизање и ношење терета на начин да се смањи екстремни напор , организовање визуелног скенирања како би се, између осталог, пронашле корисне информације.

                                                                                            Когнитивно старење: успоравање и учење

                                                                                            Када је реч о когнитивним функцијама, прво треба приметити да радна активност уводи у игру основне механизме за примање и обраду информација с једне стране, ас друге стране знања стечена током живота. Ово знање се углавном тиче значења објеката, сигнала, речи и ситуација („декларативно“ знање) и начина рада („процедурално“ знање).

                                                                                            Краткорочно памћење нам омогућава да задржимо, неколико десетина секунди или неколико минута, корисне информације које су откривене. Обрада ових информација се врши упоређивањем са знањем које је трајно запамћено. Старење делује на ове механизме на различите начине: (1) искуством, оно обогаћује знање, способност да се на најбољи начин одабере и корисно знање и начин обраде, посебно у пословима који се обављају прилично често, али (2) време потребно за обраду ове информације је продужено како због старења централног нервног система, тако и због крхкије краткорочне меморије.

                                                                                            Ове когнитивне функције у великој мери зависе од средине у којој су радници живели, а самим тим и од њихове прошлости, њихове обуке и радних ситуација са којима су морали да се суоче. Промене које настају са годинама манифестују се стога у изузетно разноврсним комбинацијама феномена опадања и реконструкције, у којима сваки од ова два фактора може бити мање или више наглашен.

                                                                                            Ако су радници током свог радног века прошли само кратку обуку и ако су морали да обављају релативно једноставне и понављајуће задатке, њихово знање ће бити ограничено и имаће потешкоћа када се суоче са новим или релативно непознатим задацима. Ако, штавише, морају да обављају посао под израженим временским ограничењима, промене које су се десиле у њиховим сензорним функцијама и успоравање њихове обраде информација ће их онеспособити. Ако су, с друге стране, имали дуготрајно школовање и обуку, и ако су морали да обављају различите задатке, они ће на тај начин моћи да унапреде своје вештине тако да ће сензорни или когнитивни недостаци повезани са годинама бити у великој мери надокнађен.

                                                                                            Стога је лако разумети улогу коју игра континуирана обука у радној ситуацији старијих радника. Промене у раду све чешће намећу потребу да се прибегава периодичној обуци, али је старији радници ретко добијају. Фирме често не сматрају вриједним обучавање радника који се ближи крају свог активног живота, посебно зато што се сматра да се потешкоће у учењу повећавају са годинама. И сами радници оклевају да прођу обуку, плашећи се да неће успети, и не виде увек баш јасно користи које би могли да извуку из обуке.

                                                                                            У ствари, са годинама се модификује начин учења. Док млада особа бележи знање које му се преноси, старија особа треба да разуме како је то знање организовано у односу на оно што већ зна, која је његова логика и шта је оправдање за рад. Њему или њој такође треба времена да научи. Стога је један од одговора на проблем обуке старијих радника, пре свега, коришћење различитих наставних метода, у складу са годинама, знањима и искуствима сваке особе, са, посебно, дужим периодом обуке за старије особе.

                                                                                            Старење мушкараца и жена на послу

                                                                                            Разлике у годинама између мушкараца и жена налазе се на два различита нивоа. На органском нивоу, очекивани животни век је генерално дужи за жене него за мушкарце, али оно што се зове очекивани животни век без инвалидитета је веома близу за оба пола – до 65 до 70 година. Након тог узраста, жене су генерално у неповољнијем положају. Штавише, максимални физички капацитет жена је у просеку 30% мањи од мушкараца, и ова разлика има тенденцију да се задржи са годинама, али варијабилност у две групе је широка, са извесним преклапањем између две дистрибуције.

                                                                                            На нивоу радне каријере постоје велике разлике. У просеку, жене су добиле мање обуке за рад од мушкараца када су започеле свој радни век, најчешће заузимају радна места за која је потребно мање квалификација, а њихова радна каријера је мање исплатива. Са годинама они, дакле, заузимају радна места са значајним ограничењима, као што су временска ограничења и репетитивност посла. Ниједна сексуална разлика у развоју когнитивног капацитета са годинама не може се установити без осврта на овај друштвени контекст рада.

                                                                                            Ако дизајн радних ситуација треба да узме у обзир ове родне разлике, потребно је предузети акцију посебно у корист почетне и континуиране стручне обуке жена и изградње радних каријера које повећавају женско искуство и повећавају њихову вредност. Ова акција се стога мора предузети много пре краја њиховог активног живота.

                                                                                            Старење радне популације: корисност збирних података

                                                                                            Постоје најмање два разлога за усвајање колективног и квантитативног приступа у погледу старења радно способног становништва. Први разлог је тај што ће такви подаци бити неопходни да би се проценили и предвидели ефекти старења у радионици, служби, фирми, сектору или земљи. Други разлог је тај што су главне компоненте старења саме по себи појаве које подлежу вероватноћи: сви радници не старе на исти начин или истом брзином. Због тога ће се помоћу статистичких алата понекад открити, потврдити или проценити различити аспекти старења.

                                                                                            Најједноставнији инструмент у овој области је опис старосних структура и њихове еволуције, изражен на начин релевантан за рад: привредни сектор, трговина, група послова итд.

                                                                                            На пример, када приметимо да старосна структура популације на радном месту остаје стабилна и млада, можемо се запитати које карактеристике посла би могле да играју селективну улогу у погледу старости. Ако је, напротив, ова структура стабилна и старија, радно место има функцију примања људи из других сектора фирме; разлоге за ова кретања вреди проучавати, а исто тако треба да проверимо да ли рад на овом радном месту одговара карактеристикама старе радне снаге. Ако се, коначно, старосна структура редовно мења, једноставно одражавајући нивое запошљавања из једне године у другу, вероватно имамо ситуацију у којој људи „старе на лицу места“; ово понекад захтева посебну студију, посебно ако годишњи број запошљавања има тенденцију пада, што ће померити укупну структуру ка вишим старосним групама.

                                                                                            Наше разумевање ових појава може се побољшати ако имамо квантитативне податке о условима рада, о радним местима која радници тренутно заузимају и (ако је могуће) о радним местима која више не заузимају. Распоред рада, репетитивност посла, природа физичких захтева, радно окружење, па чак и одређене когнитивне компоненте, могу бити предмет упита (које се постављају радници) или евалуација (од стране стручњака). Тада је могуће успоставити везу између карактеристика садашњег рада и минулог рада и старосне доби радника и тако разјаснити механизме селекције до којих услови рада могу довести у одређеним годинама.

                                                                                            Ова истраживања се могу додатно побољшати и добијањем информација о здравственом стању радника. Ове информације се могу извести из објективних индикатора као што су стопа незгода на раду или стопа одсуства са боловања. Али ови индикатори често захтевају значајну пажњу у погледу методологије, јер иако заиста одражавају здравствене услове који могу бити повезани са радом, они такође одражавају стратегију свих оних који су забринути за несреће на раду и одсуства на раду због болести: самих радника, менаџмента и лекари могу имати различите стратегије у вези са тим, и нема гаранције да су ове стратегије независне од старости радника. Стога су поређења ових показатеља између узраста често сложена.

                                                                                            Стога ће се, када је то могуће, користити подаци који произилазе из самопроцене здравља од стране радника или добијени током лекарских прегледа. Ови подаци се могу односити на болести чија променљива преваленција са годинама треба да буде боље позната у сврху предвиђања и превенције. Али проучавање старења ће се пре свега ослањати на уважавање стања која нису достигла стадијум болести, као што су одређене врсте функционалног погоршања: (нпр. зглобова – бол и ограничење вида и слуха, респираторног система) или одређене врсте тешкоћа или чак неспособности (нпр. при пењању на високу степеницу, прављењу прецизног покрета, одржавању равнотеже у незгодном положају).

                                                                                            Повезивање података у вези са годинама, радом и здрављем је стога у исто време корисна и сложена ствар. Њихова употреба омогућава да се открију различите врсте веза (или да се претпостави њихово постојање). То може бити случај једноставних узрочно-последичних веза, са неким захтевом за рад који убрзава врсту опадања функционалног стања како старост напредује. Али ово није најчешћи случај. Врло често ћемо бити навођени да истовремено ценимо ефекат једног акумулација ограничења на скуп здравствених карактеристика, а истовремено и ефекат механизама селекције у складу са којима радници чије је здравље нарушено могу открити да су искључени из одређених врста послова (што епидемиолози називају „ефекат здравог радника ”).

                                                                                            На тај начин можемо проценити исправност ове збирке односа, потврдити одређена фундаментална сазнања из сфере психофизиологије, а пре свега добити информације које су корисне за осмишљавање превентивних стратегија у погледу старења на послу.

                                                                                            Неке врсте акција

                                                                                            Радње које треба предузети да би се остарели радници одржали у запошљавању, без негативних последица по њих, морају следити неколико општих линија:

                                                                                            1. Ову старосну групу се не сме посматрати као посебну категорију, већ се уместо тога мора узети у обзир старост као један фактор различитости међу осталим у активном становништву; заштитне мере које су превише циљане или превише наглашене имају тенденцију да маргинализују и ослабе положај дотичне популације.
                                                                                            2. Треба очекивати индивидуалне и колективне промене везане за узраст, као и промене у техници и организацији рада. Управљање људским ресурсима може се ефикасно спроводити само током времена, како би се припремила одговарајућа прилагођавања у радној каријери и обуци. Дизајн радних ситуација тада може истовремено узети у обзир доступна техничка и организациона решења и карактеристике (будуће) популације о којој је реч.
                                                                                            3. Различитост индивидуалног развоја током радног века треба узети у обзир, како би се створили услови еквивалентне разноликости у радним каријерама и ситуацијама.
                                                                                            4. Пажњу треба посветити фаворизовању процеса изградње вештина и ублажавања процеса опадања.

                                                                                             

                                                                                            На основу ових неколико принципа, може се прво дефинисати неколико типова непосредне акције. Највећи приоритет деловања односиће се на услове рада који могу да представљају посебно акутне проблеме за старије раднике. Као што је раније поменуто, постурални стрес, екстремни напори, строга временска ограничења (нпр. као код рада на монтажној траци или наметање виших циљева производње), штетна окружења (температура, бука) или неодговарајућа окружења (услови осветљења), ноћни рад и смена рад су примери.

                                                                                            Систематско утврђивање ових ограничења на радним местима која су (или могу бити) заузета од стране старијих радника омогућава да се направи инвентар и да се утврде приоритети за акцију. Ово утврђивање се може извршити помоћу емпиријских контролних листа. Од једнаке користи биће и анализа активности радника, која ће омогућити да се посматрање њиховог понашања повеже са објашњењима која дају о својим потешкоћама. У ова два случаја мере напора или параметара животне средине могу употпунити запажања.

                                                                                            Осим овог прецизирања, радња коју треба предузети се не може овде описати, јер ће очигледно бити специфична за сваку радну ситуацију. Употреба стандарда понекад може бити корисна, али мали број стандарда узима у обзир специфичне аспекте старења, а сваки се бави одређеним доменом, што доводи до изолованог размишљања о свакој компоненти активности која се проучава.

                                                                                            Осим хитних мера, узимање у обзир старења подразумева размишљање дужег домета усмерено на постизање што шире флексибилности у дизајнирању радних ситуација.

                                                                                            Таква флексибилност се прво мора тражити у пројектовању радних ситуација и опреме. Ограничен простор, неприлагодљиви алати, ригидни софтвер, укратко, све карактеристике ситуације које ограничавају испољавање људске различитости у обављању задатка врло ће вероватно кажњавати знатан део старијих радника. Исто важи и за ограничавајуће типове организације: потпуно унапред одређена расподела задатака, чести и хитни рокови или сувише бројни или престроги налози (ово се, наравно, мора толерисати када постоје суштински захтеви који се односе на квалитет производње или безбедности инсталације). Потрага за таквом флексибилношћу је, дакле, потрага за различитим индивидуалним и колективним прилагођавањима која могу олакшати успешну интеграцију остарелих радника у производни систем. Један од услова за успех ових прилагођавања је очигледно успостављање програма радне обуке, предвиђених за раднике свих узраста и прилагођених њиховим специфичним потребама.

                                                                                            Узимање у обзир старења у осмишљавању радних ситуација стога подразумева низ координисаних акција (укупно смањење екстремних стресова, коришћење свих могућих стратегија за организацију рада и континуирани напори на подизању вештина), које су све ефикасније и све мање. скупи када се преузму на дужи рок и пажљиво се унапред осмисле. Старење становништва је довољно спора и предвидива појава да би одговарајућа превентивна акција била савршено изводљива.

                                                                                             

                                                                                            Назад

                                                                                            Страница КСНУМКС од КСНУМКС

                                                                                            " ОДРИЦАЊЕ ОД ОДГОВОРНОСТИ: МОР не преузима одговорност за садржај представљен на овом веб порталу који је представљен на било ком другом језику осим енглеског, који је језик који се користи за почетну производњу и рецензију оригиналног садржаја. Одређене статистике нису ажуриране од продукција 4. издања Енциклопедије (1998).“

                                                                                            Садржај