„Глобална економија у настајању захтева озбиљну научну пажњу на открића која подстичу повећану људску продуктивност у стално променљивом и технолошки софистицираном свету рада“ (Иницијатива за људски капитал 1992). Економске, социјалне, психолошке, демографске, политичке и еколошке промене широм света приморавају нас да преиспитамо концепт рада, стреса и сагоревања на радној снази.
Продуктиван рад „захтева примарни фокус на стварност која је ван себе. Рад стога наглашава рационалне аспекте људи и решавања проблема” (Ловман 1993). Афективна и расположена страна посла постају све већа брига како радно окружење постаје сложеније.
Конфликт који може настати између појединца и света рада је тај што је за радника почетника потребан прелазак са егоцентричности адолесценције на дисциплиновано подређивање личних потреба захтевима радног места. Многи радници треба да науче и прилагоде се реалности да су лична осећања и вредности често од малог значаја или значаја за радно место.
Да би се наставила дискусија о стресу на послу, потребно је дефинисати појам, који се широко користи и са различитим значењима у литератури о бихевиоралним наукама. Стрес подразумева интеракцију између особе и радног окружења. У радној арени се дешава нешто што појединцу представља захтев, ограничење, захтев или прилику за понашање и последичну реакцију. „Постоји потенцијал за стрес када се ситуација у животној средини перципира као захтев који прети да превазиђе способности и ресурсе особе за њено испуњавање, под условима у којима он/она очекује значајну разлику у наградама и трошковима од задовољавања потражње у односу на не испуњавајући то” (МцГратх 1976).
Прикладно је рећи да степен до којег потражња премашује уочено очекивање и степен различитих награда које се очекују од испуњавања или неиспуњавања те потражње одражавају количину стреса који особа доживљава. МцГратх даље сугерише да се стрес може представити на следеће начине: „Когнитивна процена у којој је субјективно доживљени стрес зависан од перцепције ситуације особе. У овој категорији на емоционалне, физиолошке и бихејвиоралне реакције значајно утиче човекова интерпретација 'објективне' или спољашње стресне ситуације.”
Друга компонента стреса је прошло искуство појединца са сличном ситуацијом и његов или њен емпиријски одговор. Заједно са овим је фактор појачања, било позитиван или негативан, успеси или неуспеси који могу деловати на смањење или повећање, респективно, нивоа субјективно доживљеног стреса.
Изгарање је облик стреса. То је процес дефинисан као осећај прогресивног погоршања и исцрпљености и коначног исцрпљивања енергије. Такође је често праћен губитком мотивације, осећајем који сугерише „доста, нема више“. То је преоптерећење које током времена има тенденцију да утиче на ставове, расположење и опште понашање (Фреуденбергер 1975; Фреуденбергер и Рицхелсон 1981). Процес је суптилан; развија се споро и понекад се јавља у фазама. Особа која је највише погођена то често не опажа, јер је она последња особа која верује да се процес одвија.
Симптоми сагоревања манифестују се на физичком нивоу као лоше дефинисане психосоматске тегобе, поремећаји спавања, претерани умор, гастроинтестинални симптоми, болови у леђима, главобоље, различита стања коже или нејасни срчани болови необјашњивог порекла (Фреуденбергер и Нортх 1986).
Менталне промене и промене понашања су суптилније. „Изгарање се често манифестује брзином иритације, сексуалним проблемима (нпр. импотенција или фригидност), проналажењем грешака, бесом и ниским прагом фрустрације” (Фреуденбергер 1984а).
Даљњи афективни знаци и знаци расположења могу бити прогресивна одвојеност, губитак самопоуздања и снижено самопоштовање, депресија, промене расположења, немогућност концентрације или пажње, повећан цинизам и песимизам, као и општи осећај узалудности. Током одређеног временског периода задовољна особа постаје љута, особа која реагује постаје тиха и повучена, а оптимиста постаје песимиста.
Афекти који изгледају најчешћи су анксиозност и депресија. Анксиозност која се најчешће повезује са послом је анксиозност због учинка. Облици услова рада који су релевантни за промовисање овог облика анксиозности су двосмисленост улога и преоптерећеност улогама (Сривастава 1989).
Вилке (1977) је указао да се „једна област која представља посебну прилику за сукоб за појединца са поремећајем личности тиче хијерархијске природе радних организација. Извор таквих потешкоћа може бити у појединцу, организацији или некој интерактивној комбинацији.”
Депресивне карактеристике се често налазе као део присутних симптома тешкоћа на послу. Процене из епидемиолошких података сугеришу да депресија погађа 8 до 12% мушкараца и 20 до 25% жена. Очекивани животни век озбиљних депресивних реакција практично уверава да ће проблеми на радном месту за многе људе у неком тренутку бити погођени депресијом (Цхарнеи и Веиссман 1988).
Озбиљност ових запажања је потврђена студијом коју је спровела Нортхвестерн Натионал Лифе Инсуранце Цомпани—„Изгарање запослених: најновија епидемија у Америци“ (1991). Спроведен је међу 600 радника широм земље и идентификовао је обим, узроке, трошкове и решења у вези са стресом на радном месту. Најупечатљивији резултати истраживања били су да је сваки трећи Американац озбиљно размишљао о престанку рада 1990. године због стреса на послу, а за сличан део се очекивало да ће доживети сагоревање на послу у будућности. Скоро половина од 600 испитаника доживела је ниво стреса као „екстремно или веома висок“. Промене на радном месту, као што су смањење бенефиција запослених, промена власништва, потребан чест прековремени рад или смањење радне снаге, имају тенденцију да убрзају стрес на послу.
МацЛеан (1986) даље елаборира стресоре на послу као неугодне или несигурне услове рада, квантитативно и квалитативно преоптерећење, недостатак контроле над радним процесом и темпом рада, као и монотонију и досаду.
Поред тога, послодавци пријављују све већи број запослених са проблемима злоупотребе алкохола и дрога (Фреуденбергер 1984б). Развод или други брачни проблеми се често пријављују као стресори запослених, као и дуготрајни или акутни стресори као што је брига о старијој особи или сроднику са инвалидитетом.
Процени и класификацији да би се умањила могућност сагоревања може се приступити са становишта везаних за професионална интересовања, професионални избор или склоности и карактеристике људи са различитим преференцијама (Холланд 1973). Могли би се користити компјутерски засновани системи за професионално усмеравање или комплети за симулацију занимања (Крумболтз 1971).
Биохемијски фактори утичу на личност, а ефекти њихове равнотеже или неравнотеже на расположење и понашање налазе се у променама личности које прате менструацију. У последњих 25 година урађен је велики рад на надбубрежним катехоламинима, епинефрину и норепинефрину и другим биогеним аминима. Ова једињења су повезана са искуством страха, беса и депресије (Барцхас ет ал. 1971).
Најчешће коришћени уређаји за психолошку процену су:
- Ајзенков инвентар личности и Мардслијев инвентар личности
- Гордон лични профил
- ИПАТ упитник скале анксиозности
- Студија вредности
- Холланд Воцатионал Преференце Инвентори
- Професионални тест у Минесоти
- Рорсцхацх тест мрља од мастила
- Тематски тест примене
Дискусија о сагоревању не би била потпуна без кратког прегледа система породичног рада који се мења. Шеленбергер, Хофман и Герсон (1994) су указали да се „Породице боре да преживе у све сложенијем и збуњујућем свету. Са више избора него што могу да размотре, људи се боре да пронађу прави баланс између посла, игре, љубави и породичне одговорности.”
Истовремено, радна улога жена се шири, а преко 90% жена у САД наводи посао као извор идентитета и самопоштовања. Поред промене улога мушкараца и жена, очување два прихода понекад захтева промене у животним аранжманима, укључујући пресељење ради посла, путовање на даљину или успостављање одвојеног пребивалишта. Сви ови фактори могу ставити велики притисак на везу и посао.
Решења за смањење сагоревања и стреса на индивидуалном нивоу су:
- Научите да уравнотежите свој живот.
- Поделите своје мисли и пренесите своје бриге.
- Ограничите унос алкохола.
- Поново процените личне ставове.
- Научите да поставите приоритете.
- Развијајте интересовања ван посла.
- Волонтирати.
- Поново процените своју потребу за перфекционизмом.
- Научите да делегирате и тражите помоћ.
- Узети одмор.
- Вежбајте и једите хранљиве оброке.
- Научите да себе схватате мање озбиљно.
У већем обиму, императив је да се влада и корпорације прилагоде потребама породице. Да би се смањио или умањио стрес у систему породичног рада биће потребна значајна реконфигурација целокупне структуре радног и породичног живота. „Праведнији аранжман у родним односима и могући редослед рада и нерада током животног века са одсуством родитеља и одсуством са посла постају уобичајена појава“ (Схеленбергер, Хоффман и Герсон 1994).
Као што указује Ентин (1994), повећана диференцијација себе, било у породици или корпорацији, има важне последице у смањењу стреса, анксиозности и сагоревања.
Појединци треба да више контролишу своје животе и да преузму одговорност за своје поступке; а и појединци и корпорације треба да преиспитају своје системе вредности. Морају се десити драматичне промене. Ако не будемо водили рачуна о статистици, онда ће сигурно сагоревање и стрес и даље остати значајан проблем који је постао за цело друштво.