Дизајнирање за свакога
У дизајнирању производа или индустријског процеса, фокусирамо се на „просечног“ и „здравог“ радника. Информације о људским способностима у смислу мишићне снаге, телесне флексибилности, дужине досега и многих других карактеристика углавном су изведене из емпиријских студија које су спровеле војне агенције за регрутовање и одражавају измерене вредности које важе за типичног младог мушкарца у његовим двадесетим . Али радна популација се, наравно, састоји од људи оба пола и широког распона година, да не говоримо о различитим физичким типовима и способностима, нивоима кондиције и здравља и функционалним капацитетима. Класификација варијетета функционалних ограничења међу људима како је истакла Светска здравствена организација дата је у пратећем чланак „Студија случаја: Међународна класификација функционалних ограничења код људи“. Тренутно, индустријски дизајн у највећем делу не узима у обзир опште способности (или неспособности, у том случају) радника уопште, и требало би да узме као полазну тачку шири људски просек као основу за дизајн. Јасно је да одговарајуће физичко оптерећење за 20-годишњака може премашити способност управљања 15-годишњаком или 60-годишњаком. Посао дизајнера је да размотри такве разлике не само са становишта ефикасности, већ и са циљем превенције повреда и болести на послу.
Напредак технологије довео је до стања да, од свих радних места у Европи и Северној Америци, 60% укључује седећи положај. Физичко оптерећење у радним ситуацијама је сада у просеку далеко мање него раније, али многа радна места ипак захтевају физичка оптерећења која се не могу довољно смањити да би одговарала физичким способностима човека; у неким земљама у развоју, ресурси тренутне технологије једноставно нису доступни да у било којој значајној мери ослободе људски физички терет. А у технолошки напредним земљама, још увек је уобичајен проблем да дизајнер прилагођава свој приступ ограничењима која намећу спецификације производа или производни процеси, или умањујући или изостављајући људске факторе који се односе на инвалидитет и превенцију штете услед оптерећења. . С обзиром на ове циљеве, дизајнери морају бити образовани да посвете пажњу свим таквим људским факторима, изражавајући резултате својих студија у документ са захтевима производа (ПРД). ПРД садржи систем захтева које дизајнер мора да испуни да би постигао очекивани ниво квалитета производа и задовољење потреба људских способности у процесу производње. Иако је нереално захтевати производ који одговара ПРД-у у сваком погледу, с обзиром на потребу за неизбежним компромисима, метод дизајна који је најближи овом циљу је метод системског ергономског дизајна (СЕД), о коме ће се расправљати након разматрања два алтернативна приступа дизајну.
Креативни дизајн
Овај приступ дизајну карактеристичан је за уметнике и друге који су укључени у производњу дела високог реда оригиналности. Суштина овог процеса дизајна је да се концепт разрађује интуитивно и кроз „инспирацију“, омогућавајући да се проблеми решавају како се појаве, без претходног свесног промишљања. Понекад резултат неће личити на почетни концепт, али ипак представља оно што креатор сматра својим аутентичним производом. Не ретко, дизајн је такође неуспешан. Слика 1 илуструје пут креативног дизајна.
Дизајн система је настао из потребе да се кораци у пројектовању унапред одреде логичним редоследом. Како дизајн постаје сложен, мора се поделити на подзадатке. Дизајнери или тимови подзадатака тако постају међузависни, а дизајн постаје посао дизајнерског тима, а не индивидуалног дизајнера. Комплементарна стручност се дистрибуира кроз тим, а дизајн поприма интердисциплинарни карактер.
Дизајн система је оријентисан на оптималну реализацију сложених и добро дефинисаних функција производа кроз избор најприкладније технологије; то је скупо, али су ризици од неуспеха знатно смањени у поређењу са мање организованим приступима. Ефикасност дизајна се мери у односу на циљеве формулисане у ПРД.
Начин на који су спецификације формулисане у ПРД-у су од првог значаја. Слика 2 илуструје однос између ПРД-а и других делова процеса пројектовања система.
Као што ова шема показује, унос корисника је занемарен. Тек на крају процеса пројектовања корисник може да критикује дизајн. Ово је бескорисно и за произвођача и за корисника, јер се мора сачекати следећи циклус дизајна (ако га има) пре него што се грешке исправе и измене. Штавише, повратне информације корисника се ретко систематизују и увозе у нови ПРД као утицај на дизајн.
Ергономски дизајн система (СЕД)
СЕД је верзија дизајна система прилагођена да обезбеди да се људски фактор узме у обзир у процесу пројектовања. Слика 3 илуструје ток корисничког уноса у ПРД.
Слика 3. Ергономски дизајн система
У ергономском дизајну система, људско биће се сматра делом система: промене у спецификацији дизајна се, у ствари, врше узимајући у обзир способности радника у погледу когнитивних, физичких и менталних аспеката, а метода је сама по себи ефикасан приступ дизајну. за сваки технички систем где су запослени људи.
На пример, да би се испитале импликације физичких способности радника, алокација задатака у дизајну процеса ће захтевати пажљив избор задатака које треба да изврши човек или машина, при чему се сваки задатак проучава због његове способности да машински или људски третман. Јасно је да ће људски радник бити ефикаснији у тумачењу непотпуних информација; машине међутим много брже рачунају са припремљеним подацима; машина је избор за подизање тешких терета; и тако даље. Штавише, пошто се интерфејс корисник-машина може тестирати у фази прототипа, могуће је елиминисати грешке у дизајну које би се иначе неблаговремено испољиле у фази техничког функционисања.
Методе у истраживању корисника
Не постоји „најбољи“ метод, нити било какав извор формула и сигурних и одређених смерница, према којима би требало да се предузме дизајн за рад са инвалидитетом. То је прилично здраворазумски посао да се изврши исцрпна претрага свих доступних знања релевантних за проблем и да се оно примени до његовог најочитијег најбољег ефекта.
Информације се могу прикупити из извора као што су следећи:
Горе описане методе су неки од различитих начина прикупљања података о људима. Постоје и методе за процену система корисник-машина. Један од ових-симулирање—је да се направи реалистична физичка копија. Развој мање или више апстрактног симболичког представљања система је пример моделирање. Таква средства су, наравно, и корисна и неопходна када стварни систем или производ не постоји или није доступан за експерименталну манипулацију. Симулација се чешће користи у сврхе обуке и моделирања за истраживање. А Моцк-уп је тродимензионална копија дизајнираног радног места у пуној величини, састављена, где је то потребно, од импровизованих материјала и од велике је користи у тестирању могућности дизајна са предложеним радником са инвалидитетом: у ствари, већина проблема дизајна може се идентификовати са помоћ таквог уређаја. Још једна предност овог приступа је да мотивација радника расте како он или она учествује у дизајну своје будуће радне станице.
Анализа задатака
У анализи задатака, аналитичком посматрању подлежу различити аспекти дефинисаног посла. Ови вишеструки аспекти укључују држање, рутирање радних манипулација, интеракције са другим радницима, руковање алатима и машинама, логички редослед подзадатака, ефикасност операција, статичке услове (радник ће можда морати да обавља задатке у истом положају током дужег времена). време или са великом фреквенцијом), динамичке услове (захтевају бројне различите физичке услове), материјалне услове средине (као у хладној кланици) или нематеријалне услове (као код стресног радног окружења или организације самог посла).
Дизајн рада особе са инвалидитетом мора се, дакле, заснивати на детаљној анализи задатака, као и на потпуном испитивању функционалних способности особе са инвалидитетом. Основни приступ дизајну је кључно питање: ефикасније је разрадити сва могућа решења за проблем који је у рукама без предрасуда него произвести један концепт дизајна или ограничен број концепата. У дизајнерској терминологији, овај приступ се назива прављење а морфолошки преглед. С обзиром на мноштво оригиналних концепата дизајна, може се приступити анализи предности и недостатака сваке могућности у погледу употребе материјала, начина конструкције, техничких карактеристика производње, лакоће манипулације итд. Није без преседана да више од једног решења дође до фазе прототипа и да се коначна одлука доноси у релативно касној фази процеса пројектовања.
Иако ово може изгледати као дуготрајан начин за реализацију дизајнерских пројеката, у ствари, додатни посао који подразумева се надокнађује у смислу мањег броја проблема који се јављају у фази развоја, да не кажем да ће резултат – нова радна станица или производ – имати оличавао бољу равнотежу између потреба инвалида рада и потреба радног окружења. Нажалост, ово друго има користи ретко, ако уопште и стигне до дизајнера у смислу повратних информација.
Документ са захтевима производа (ПРД) и инвалидност
Након што се сакупе све информације које се односе на производ, треба их трансформисати у опис не само производа, већ и свих оних захтева који се могу поставити према њему, без обзира на извор или природу. Ови захтеви се, наравно, могу поделити на различите начине. ПРД треба да садржи захтеве који се односе на податке корисника-оператера (физичка мерења, опсег покрета, опсег мишићне снаге, итд.), техничке податке (материјали, конструкција, техника производње, безбедносни стандарди, итд.), па чак и закључке који произилазе из студија изводљивости тржишта.
ПРД чини оквир дизајнера, а неки дизајнери га сматрају нежељеним ограничењем њихове креативности, а не спасоносним изазовом. С обзиром на потешкоће које понекад прате извођење ПРД-а, увек треба имати на уму да грешка у дизајну изазива узнемиреност за особу са инвалидитетом, која може одустати од својих напора да успе у арени запошљавања (или да падне беспомоћна жртва напредовања онеспособљеног стања), као и додатни трошкови за редизајн. У том циљу, технички дизајнери не би требало да раде сами у свом раду на дизајну за особе са инвалидитетом, већ би требало да сарађују са свим дисциплинама које су потребне за обезбеђивање медицинских и функционалних информација да би поставили интегрисани ПРД као оквир за дизајн.
Тестирање прототипа
Када се направи прототип, треба га тестирати на грешке. Тестирање грешака треба да се спроводи не само са становишта техничког система и подсистема, већ и са становишта његове употребљивости у комбинацији са корисником. Када је корисник особа са инвалидитетом, морају се предузети додатне мере опреза. Грешка на коју неоштећени радник може успешно да реагује у безбедности можда неће омогућити раднику са инвалидитетом прилику да избегне штету.
Тестирање прототипа треба да се изврши на малом броју радника са инвалидитетом (осим у случају јединственог дизајна) према протоколу који је усклађен са ПРД. Само таквим емпиријским тестирањем може се адекватно проценити степен у коме дизајн испуњава захтеве ПРД. Иако се резултати на малом броју субјеката можда не могу генерализовати за све случајеве, они пружају вредне информације за дизајнерску употребу било у коначном дизајну или у будућим дизајнима.
Процена
Процена техничког система (радне ситуације, машине или алата) треба да се процени на основу његовог ПРД-а, а не испитивањем корисника или чак покушајем поређења алтернативних дизајна у погледу физичких перформанси. На пример, дизајнер одређене протезе за колена, заснивајући свој дизајн на резултатима истраживања који показују да нестабилни зглобови колена показују одложену реакцију тетиве колена, креираће производ који компензује ово кашњење. Али друга протеза може имати различите циљеве дизајна. Ипак, садашње методе евалуације не показују увид у то када треба прописати коју врсту протеза за колено којим пацијентима под којим условима – управо она врста увида која је потребна здравственим радницима када прописује техничка помагала у лечењу инвалидитета.
Садашња истраживања имају за циљ да омогуће ову врсту увида. Модел који се користи за добијање увида у оне факторе који заправо одређују да ли треба или не треба да се користи техничка помоћ, или да ли је радно место добро дизајнирано и опремљено за раднике са инвалидитетом је Модел употребљивости технологије рехабилитације (РТУМ). РТУМ модел нуди оквир за коришћење у евалуацији постојећих производа, алата или машина, али се такође може користити у комбинацији са процесом пројектовања као што је приказано на слици 4.
Слика 4. Модел употребљивости технологије рехабилитације (РТУМ) у комбинацији са приступом ергономског дизајна система
Процене постојећих производа откривају да је што се тиче техничких помагала и радилишта, квалитет ПРД-а веома лош. Понекад захтеви за производ нису правилно забележени; код других нису развијени у корисној мери. Дизајнери једноставно морају да науче да почну да документују своје захтеве за производе, укључујући оне релевантне за кориснике са инвалидитетом. Имајте на уму да, као што показује слика 4, РТУМ, у комбинацији са СЕД-ом, нуди оквир који укључује захтеве корисника са инвалидитетом. Агенције одговорне за преписивање производа за своје кориснике морају да захтевају од индустрије да процени те производе пре него што их пласирају на тржиште, што је задатак у суштини немогућ у одсуству спецификација захтева за производ; Слика 4 такође показује како се може обезбедити да се крајњи резултат може проценити како треба (на ПРД) уз помоћ особе са инвалидитетом или групе којој је производ намењен. На националним здравственим организацијама је да стимулишу дизајнере да се придржавају таквих стандарда дизајна и да формулишу одговарајуће прописе.
Култура и технологија су међусобно зависне. Иако је култура заиста важан аспект у дизајну, развоју и коришћењу технологије, однос између културе и технологије је, међутим, изузетно сложен. Потребно га је анализирати из неколико перспектива да би се разматрало у дизајну и примени технологије. На основу свог рада у Замбији, Кингслеи (1983) дели технолошку адаптацију на промене и прилагођавања на три нивоа: нивоа појединца, друштвене организације и културног система вредности друштва. Сваки ниво поседује јаке културне димензије које захтевају посебна разматрања дизајна.
Истовремено, сама технологија је неодвојиви део културе. Гради се, у целини или делимично, око културних вредности одређеног друштва. А као део културе, технологија постаје израз начина живота и размишљања тог друштва. Дакле, да би технологија била прихваћена, коришћена и призната од стране друштва као сопствена, она мора бити у складу са укупном сликом културе тог друштва. Технологија мора да допуни културу, а не да је антагонизује.
Овај чланак ће се бавити неким од замршености које се тичу културних разматрања у технолошком дизајну, испитивањем актуелних питања и проблема, као и преовлађујућих концепата и принципа и начина на који се они могу применити.
Дефиниција културе
Дефиниција појма култура о њој се дуги низ деценија дуго расправљало међу социолозима и антрополозима. Култура се може дефинисати у више појмова. Кроебер и Клуцкхохн (1952) прегледали су преко стотину дефиниција културе. Виллиамс (1976) помиње култура као једна од најкомпликованијих речи у енглеском језику. Култура је чак дефинисана као целокупни начин живота људи. Као такав, укључује њихову технологију и материјалне артефакте – све што би неко требало да зна да би постао функционалан члан друштва (Геертз 1973). Може се чак описати као „јавно доступне симболичке форме кроз које људи доживљавају и изражавају значење“ (Кеесинг 1974). Сумирајући то, Елзинга и Џејмисон (1981) су то прикладно изразили када су рекли да „реч култура има различита значења у различитим интелектуалним дисциплинама и системима мишљења”.
Технологија: део и производ културе
Технологија се може сматрати и делом културе и њеним производом. Пре више од 60 година, познати социолог Малиновски укључио је технологију као део културе и дао следећу дефиницију: „култура обухвата наслеђене артефакте, добра, техничке процесе, идеје, навике и вредности. Касније је Лич (1965) сматрао технологију културним производом и поменуо „артефакте, добра и техничке процесе” као „производе културе”.
У технолошком домену, „култура“ као важно питање у дизајну, развоју и коришћењу техничких производа или система је у великој мери занемарена од стране многих добављача, као и прималаца технологије. Један од главних разлога за ово занемаривање је недостатак основних информација о културним разликама.
У прошлости су технолошке промене довеле до значајних промена у друштвеном животу и организацији и системима вредности људи. Индустријализација је направила дубоке и трајне промене у традиционалним стиловима живота многих ранијих пољопривредних друштава, пошто се такви стилови живота углавном сматрали некомпатибилним са начином на који би индустријски рад требало да буде организован. У ситуацијама велике културне разноликости, то је довело до различитих негативних социо-економских исхода (Схахнаваз 1991). Сада је већ добро утврђена чињеница да је само наметање технологије друштву и веровање да ће она бити апсорбована и искоришћена кроз опсежну обуку само жељно размишљање (Мартин ет ал. 1991).
Одговорност дизајнера технологије је да узме у обзир директне и индиректне ефекте културе и да производ учини компатибилним са системом културних вредности корисника и његовим предвиђеним радним окружењем.
Утицај технологије на многе „земље у индустријском развоју“ (ИДЦ) био је много више од побољшања ефикасности. Индустријализација није била само модернизација производног и услужног сектора, већ донекле и западњачење друштва. Трансфер технологије је, дакле, и културни трансфер.
Култура, поред религије, традиције и језика, који су важни параметри за пројектовање и коришћење технологије, обухвата и друге аспекте, као што су специфични ставови према одређеним производима и задацима, правила одговарајућег понашања, правила бонтона, табуи, навике и обичаји. Све ово се мора узети у обзир за оптималан дизајн.
Каже се да су људи такође производи својих карактеристичних култура. Ипак, остаје чињеница да су светске културе веома испреплетене услед људске миграције кроз историју. Није ни чудо што у свету постоји више културних него националних варијација. Ипак, могу се направити неке веома широке разлике у погледу друштвених, организационих и професионалних разлика заснованих на култури које би могле утицати на дизајн уопште.
Ограничавајући утицаји културе
Постоји врло мало информација и о теоријским и о емпиријским анализама ограничавајућих утицаја културе на технологију ио томе како ово питање треба да буде укључено у дизајн хардверске и софтверске технологије. Иако је утицај културе на технологију препознат (Схахнаваз 1991; Абеисекера, Схахнаваз и Цхапман 1990; Алварес 1980; Барансон 1969), доступно је врло мало информација о теоријској анализи културних разлика у погледу дизајна и употребе технологије. Још је мање емпиријских студија које квантификују важност културних варијација и дају препоруке о томе како културне факторе треба узети у обзир у дизајну производа или система (Кедиа и Бхагат 1988). Ипак, култура и технологија се још увек могу проучавати са извесним степеном јасноће када се посматрају са различитих социолошких становишта.
Култура и технологија: компатибилност и преференција
Правилна примена технологије зависи, у великој мери, од компатибилности културе корисника са спецификацијама дизајна. Компатибилност мора постојати на свим нивоима културе — на друштвеном, организационом и професионалном нивоу. Заузврат, културна компатибилност може имати снажан утицај на преференције и склоност људи да користе технологију. Ово питање укључује преференције које се односе на производ или систем; концептима продуктивности и релативне ефикасности; променити, постигнуће и ауторитет; као и на начин коришћења технологије. Културне вредности тако могу утицати на вољу и способност људи да бирају, користе и контролишу технологију. Морају бити компатибилни да би били преферирани.
Друштвена култура
Како су све технологије неизбежно повезане са социокултурним вредностима, културна пријемчивост друштва је веома важно питање за правилно функционисање датог технолошког дизајна (Хосни 1988). Национална или друштвена култура, која доприноси формирању колективног менталног модела људи, утиче на цео процес пројектовања и примене технологије, који се креће од планирања, постављања циљева и дефинисања пројектних спецификација, до производње, управљања и система одржавања, обуке и евалуација. Технолошки дизајн и хардвера и софтвера би стога требало да одражава друштвене варијације у култури за максималну корист. Међутим, дефинисање таквих културних фактора заснованих на друштву за разматрање у дизајну технологије је веома компликован задатак. Хофстеде (1980) је предложио четвородимензионалне оквирне варијације националне културе.
Глен и Глен (1981) су такође направили разлику између „апстрактних“ и „асоцијативних“ тенденција у датој националној култури. Тврди се да када људи асоцијативне културе (попут оних из Азије) приступе когнитивном проблему, они стављају већи нагласак на контекст, прилагођавају приступ глобалног размишљања и покушавају да искористе повезаност између различитих догађаја. Док у западним друштвима преовладава апстрактнија култура рационалног мишљења. На основу ових културних димензија, Кедиа и Бхагат (1988) развили су концептуални модел за разумевање културних ограничења трансфера технологије. Они су развили различите дескриптивне „пропозиције“ које пружају информације о културним варијацијама различитих земаља и њиховој пријемчивости у погледу технологије. Свакако да су многе културе умерено склоне једној или другој од ових категорија и садрже неке мешовите карактеристике.
Перспективе потрошача и произвођача о технолошком дизајну и употреби су директно под утицајем друштвене културе. Стандарди безбедности производа за заштиту потрошача, као и прописи о радном окружењу, системи инспекције и спровођења за заштиту произвођача у великој мери су одраз друштвене културе и система вредности.
Организациона култура
Организација компаније, њена структура, систем вредности, функција, понашање и тако даље, у великој мери су културни производи друштва у којем послује. То значи да је оно што се дешава унутар организације углавном директан одраз онога што се дешава у спољном друштву (Хофстеде 1983). Преовлађујуће организације многих компанија које раде у ИДЦ-има су под утицајем како карактеристика земље произвођача технологије, тако и карактеристика окружења примаоца технологије. Међутим, одраз друштвене културе у датој организацији може варирати. Организације тумаче друштво у смислу сопствене културе, а њихов степен контроле зависи, између осталих фактора, од начина трансфера технологије.
С обзиром на променљиву природу организације данас, плус мултикултуралну, разнолику радну снагу, прилагођавање одговарајућег организационог програма је важније него икада раније за успешно пословање (пример програма управљања разноврсношћу радне снаге описан је у Соломону (1989)).
Професионална култура
Људи који припадају одређеној професионалној категорији могу користити део технологије на специфичан начин. Викстром ет ал. (1991), у пројекту који је имао за циљ да развије ручне алате, приметили су да упркос претпоставкама дизајнера о томе како треба да се држе и користе делови плоча (тј. са држањем напред и алатом који се удаљава од сопственог тела), професионални лимари су држали и користили тањир на обрнути начин, као што је приказано на слици 1. Закључили су да алате треба проучавати у стварним теренским условима саме корисничке популације како би се стекле релевантне информације о карактеристикама алата.
Слика 1. Употреба плочастих алата од стране професионалних лимара у пракси (обрнути хват)
Коришћење културних карактеристика за оптималан дизајн
Као што се подразумева из претходних разматрања, култура пружа идентитет и самопоуздање. Формира мишљење о циљевима и карактеристикама „људско-технолошког система“ и како он треба да функционише у датом окружењу. И у свакој култури увек постоје неке особине које су вредне у погледу технолошког напретка. Ако се ове карактеристике узму у обзир у дизајну софтверске и хардверске технологије, оне могу деловати као покретачка снага за апсорпцију технологије у друштву. Један добар пример је култура неких земаља југоисточне Азије под великим утицајем конфуцијанизма и будизма. Први наглашава, између осталог, учење и лојалност, и сматра врлином способност да апсорбује нове концепте. Ово последње учи о важности хармоније и поштовања других људи. Речено је да су ове јединствене културне карактеристике допринеле обезбеђивању правог окружења за апсорпцију и примену напредног хардвера и организационе технологије коју су обезбедили Јапанци (Маттхевс 1982).
Паметна стратегија би тако на најбољи начин искористила позитивне карактеристике културе друштва у промовисању ергономских идеја и принципа. Према МцВхиннеију (1990) „догађаји, да би се разумели и на тај начин ефикасно искористили у пројекцији, морају бити уграђени у приче. Човек мора ићи у различите дубине да би ослободио оснивачку енергију, ослободио друштво или организацију од инхибирајућих особина, да би пронашао путеве којима би природно могло да тече. . . . Ни планирање ни промена не могу бити ефикасни ако се свесно не уграде у наратив.”
Добар пример културног поштовања у дизајнирању стратегије управљања је примена технике „седам алата” за осигурање квалитета у Јапану. „Седам оруђа“ је минимално оружје које је самурајски ратник морао да носи са собом кад год би изашао да се бори. Пионири „кругова контроле квалитета”, прилагођавајући својих девет препорука јапанском окружењу, смањили су овај број како би искористили познати термин – „седам алата” – како би подстакли укључење свих запослених у њихов квалитетан рад. стратегија (Лиллранк и Кано 1989).
Међутим, друге културне карактеристике можда неће бити од користи за технолошки развој. Дискриминација жена, стриктно поштовање кастинског система, расне или друге предрасуде, или сматрање неких задатака понижавајућим, само су неки од примера који могу негативно утицати на развој технологије. У неким традиционалним културама од мушкараца се очекује да буду примарни радници који зарађују. Они постају навикли да улогу жена посматрају као равноправне запослене, да не помињемо као супервизорке, безосећајно или чак непријатељски. Ускраћивање једнаких могућности за запошљавање женама и довођење у питање легитимитета женског ауторитета није примерено тренутним потребама организација које захтевају оптимално коришћење људских ресурса.
Што се тиче дизајна задатака и садржаја посла, неке културе сматрају задатке као што су ручни рад и услуге понижавајућим. Ово се може приписати прошлим искуствима везаним за колонијална времена у вези са „односом господар-роб”. У неким другим културама постоје јаке предрасуде према задацима или занимањима повезаним са „прљавим рукама“. Ови ставови се огледају иу платним скалама нижим од просечних за ова занимања. Заузврат, ово је допринело недостатку техничара или неадекватним ресурсима за одржавање (Синаико 1975).
Пошто је обично потребно много генерација да би се промениле културне вредности у односу на нову технологију, било би исплативије да се технологија прилагоди култури примаоца технологије, узимајући у обзир културне разлике у дизајну хардвера и софтвера.
Културолошка разматрања у пројектовању производа и система
До сада је очигледно да се технологија састоји и од хардвера и од софтвера. Компоненте хардвера укључују капитална и посредничка добра, као што су индустријски производи, машине, опрема, зграде, радна места и физички распореди, од којих се већина углавном односи на микроергономски домен. Софтвер се односи на програмирање и планирање, управљање и организационе технике, администрацију, одржавање, обуку и образовање, документацију и услуге. Све ове бриге спадају у категорију макро-ергономије.
У наставку је дато неколико примера културних утицаја који захтевају посебно разматрање дизајна са микро- и макроергономске тачке гледишта.
Микроергономска питања
Микроергономија се бави дизајном производа или система са циљем стварања „употребљивог“ интерфејса корисник-машина-окружење. Главни концепт дизајна производа је употребљивост. Овај концепт укључује не само функционалност и поузданост производа, већ и питања сигурности, удобности и уживања.
Интерни модел корисника (тј. његов или њен когнитивни или ментални модел) игра важну улогу у дизајну употребљивости. Да би радио или контролисао систем ефикасно и безбедно, корисник мора да има тачан репрезентативни когнитивни модел система у употреби. Виснер (1983) је изјавио да би „индустријализација стога мање-више захтевала нову врсту менталног модела“. У том погледу, формално образовање и техничка обука, искуство као и култура су важни фактори у одређивању формирања адекватног когнитивног модела.
Месхкати (1989), проучавајући микро- и макро-ергономске факторе несреће у Унион Царбиде Бхопалу 1984. године, истакао је значај културе на неадекватном менталном моделу рада фабрике индијских оператера. Он је навео да је део проблема можда био последица „учинака лоше обучених оператера из Трећег света који користе напредне технолошке системе које су дизајнирали други људи са много другачијим образовним искуством, као и културним и психосоцијалним атрибутима. Заиста, на многе аспекте употребљивости дизајна на нивоу микро интерфејса утиче култура корисника. Пажљиве анализе перцепције, понашања и преференција корисника довеле би до бољег разумевања потреба и захтева корисника за дизајнирањем производа или система који је истовремено ефикасан и прихватљив.
Неки од ових микроергономских аспеката везаних за културу су следећи:
Макроергономска питања
Термин макро-ергономија се односи на дизајн софтверске технологије. То се тиче правилног дизајна организација и система управљања. Постоје докази који показују да се због разлика у култури, друштвено-политичким условима и образовним нивоима, многе успешне управљачке и организационе методе развијене у индустријализованим земљама не могу успешно применити на земље у развоју (Негандхи 1975). У већини ИДЦ-а, организациона хијерархија коју карактерише силазни ток структуре ауторитета унутар организације је уобичајена пракса. Мало се брине за западне вредности као што су демократија или подела моћи у доношењу одлука, које се сматрају кључним питањима у савременом менаџменту, што је од суштинског значаја за правилно коришћење људских ресурса у погледу интелигенције, креативности, потенцијала за решавање проблема и генијалности.
Феудални систем друштвене хијерархије и његов систем вредности се такође широко примењују на већини индустријских радних места у земљама у развоју. Ово чини партиципативни приступ менаџменту (који је од суштинског значаја за нови начин производње флексибилне специјализације и мотивације радне снаге) тешким подухватом. Међутим, постоје извештаји који потврђују пожељност увођења аутономних система рада чак иу овим културама Кетцхум 1984).
Зханг и Тилер (1990), у студији случаја која се односи на успешно успостављање модерног погона за производњу телефонских каблова у Кини, који је испоручила америчка фирма (Ессек Цомпани) изјавили су да „обе стране схватају, међутим, да директна примена америчких или праксе управљања Есексом нису увек биле практичне нити пожељне због културних, филозофских и политичких разлика. Стога су информације и упутства која је дао Есекс често модификована од стране кинеских партнера како би биле компатибилне са условима који постоје у Кини. Они су такође тврдили да је кључ њиховог успеха, упркос културним, економским и политичким разликама, посвећеност обе стране и посвећеност заједничком циљу, као и међусобно поштовање, поверење и пријатељство које превазилази све разлике међу њима.
Дизајн смена и распореда рада су други примери организације рада. У већини ИДЦ-а постоје одређени социокултурни проблеми повезани са радом у сменама. То укључује лоше опште услове живота и становања, недостатак услуга подршке, бучну кућну средину и друге факторе који захтевају осмишљавање посебних програма смена. Штавише, за раднице, радни дан је обично много дужи од осам сати; састоји се не само од стварног времена проведеног на раду, већ и од времена проведеног на путовању, раду код куће и бризи о деци и старијим рођацима. С обзиром на преовлађујућу културу, сменски и други начин рада захтева посебне распореде рада и одмора за ефикасан рад.
Флексибилност у распореду рада како би се омогућиле културолошке разлике као што су дремка после ручка за кинеске раднике и верске активности за муслимане су даљи културни аспекти организације рада. У исламској култури, људи су обавезни да паузе од посла неколико пута дневно да би се молили и да посте месец дана сваке године од изласка до заласка сунца. Сва ова културна ограничења захтевају посебна организациона разматрања рада.
Стога су многе карактеристике макро-ергономског дизајна под великим утицајем културе. Ове карактеристике треба узети у обзир при пројектовању софтверских система за ефикасан рад.
Закључак: Културне разлике у дизајну
Дизајнирање употребљивог производа или система није лак задатак. Не постоји апсолутни квалитет подобности. Задатак дизајнера је да створи оптималну и хармоничну интеракцију између четири основне компоненте система човек-технологија: корисника, задатка, технолошког система и радног окружења. Систем може бити у потпуности употребљив за једну комбинацију корисника, задатака и услова околине, али потпуно неприкладан за другу. Један аспект дизајна који може у великој мери допринети употребљивости дизајна, било да се ради о једном производу или сложеном систему, јесте разматрање културних аспеката који имају дубок утицај и на корисника и на оперативно окружење.
Чак и ако савестан инжењер дизајнира одговарајући интерфејс човек-машина за коришћење у датом окружењу, дизајнер често није у стању да предвиди ефекте другачије културе на употребљивост производа. Тешко је спречити могуће негативне културне ефекте када се производ користи у окружењу другачијем од оног за које је дизајниран. А пошто готово да не постоје квантитативни подаци у вези са културолошким ограничењима, једини начин на који инжењер може да учини дизајн компатибилним у погледу културних фактора је да активно интегрише корисничку популацију у процес пројектовања.
Најбољи начин да се узму у обзир културни аспекти у дизајну је да дизајнер прилагоди приступ дизајну усредсређен на корисника. Истина, приступ дизајну који је прилагодио дизајнер је суштински фактор који ће одмах утицати на употребљивост пројектованог система. Значај овог основног концепта мора бити препознат и имплементиран од стране дизајнера производа или система на самом почетку животног циклуса дизајна. Основни принципи дизајна усредсређеног на корисника могу се стога сажети на следећи начин (Гоулд и Левис 1985; Схацкел 1986; Гоулд ет ал. 1987; Гоулд 1988; Ванг 1992):
У случају дизајнирања производа на глобалном нивоу, дизајнер мора да узме у обзир потребе потрошача широм света. У таквом случају, приступ свим стварним корисницима и радним окружењима можда неће бити могућ у сврху усвајања приступа дизајна усмереног на корисника. Дизајнер мора да користи широк спектар информација, како формалних тако и неформалних, као што су референтни материјал из литературе, стандарди, смернице и практични принципи и искуство у изради аналитичке процене дизајна и мора да обезбеди довољну прилагодљивост и флексибилност у производу. како би се задовољиле потребе шире корисничке популације.
Још једна ствар коју треба узети у обзир је чињеница да дизајнери никада не могу бити свезнајући. Потребан им је допринос не само корисника већ и других страна укључених у пројекат, укључујући менаџере, техничаре и раднике на поправци и одржавању. У партиципативном процесу, људи који су укључени треба да поделе своја знања и искуства у развоју употребљивог производа или система и прихвате колективну одговорност за његову функционалност и безбедност. На крају крајева, сви укључени имају нешто у игри.
Статус старијих радника варира у зависности од њиховог функционалног стања, на које утиче и њихова радна историја. Њихов статус зависи и од радног места које заузимају, као и од социјалне, културне и економске ситуације земље у којој живе.
Дакле, радници који морају да обављају много физичких послова су такође, најчешће, они који су најмање школовани и најмање стручно оспособљени. Подложни су исцрпљујућим условима рада, који могу изазвати болест, а изложени су и ризику од незгода. У том контексту, њихова физичка способност ће врло вероватно пасти пред крај њиховог активног живота, што их чини рањивијим на послу.
Насупрот томе, радници који су имали предност дуготрајног школовања, праћеног стручном обуком која их оспособљава за рад, у занатима опште праксе у којима могу да примене тако стечено знање и прогресивно проширују своје искуство. Често не раде у најштетнијим радним срединама и њихове вештине се препознају и вреднују како одрастају.
Током периода економске експанзије и недостатка радне снаге, старији радници су препознати као они који имају квалитете „професионалне савјесности“, да су редовни у свом послу и да су у стању да одрже своје знање. У периоду рецесије и незапослености биће већи нагласак на чињеници да њихов радни учинак заостаје за млађим људима и на нижој способности прилагођавања променама у техници и организацији рада.
У зависности од земаља у питању, њихове културне традиције и њиховог начина и нивоа економског развоја, пажња према старијим радницима и солидарност са њима биће мање или више евидентни, а њихова заштита ће бити мање или више осигурана.
Временске димензије старосног/радног односа
Однос између старења и рада обухвата велику разноликост ситуација, које се могу посматрати са две тачке гледишта: с једне стране, рад се чини као фактор трансформације за радника током његовог или њеног активног живота, при чему су трансформације или негативне. (нпр. хабање, пад вештина, болести и незгоде) или позитивне (нпр. стицање знања и искуства); с друге стране, рад открива промене повезане са годинама, а то резултира маргинализацијом, па чак и искључењем из производног система старијих радника који су изложени захтевима на послу који су превелики за њихов опадајући капацитет, или, напротив, омогућавају напредак у њихову радну каријеру ако је садржај рада такав да се високо вреднује искуство.
Старост стога игра улогу „вектора” на коме се хронолошки региструју догађаји у животу, како на послу тако и ван њега. Око ове осе одвијају се процеси опадања и изградње, који су веома варијабилни од једног радника до другог. Да би се у осмишљавању радних ситуација узели у обзир проблеми старења радника, потребно је узети у обзир како динамичке карактеристике промена повезаних са годинама, тако и варијабилност ових промена међу појединцима.
Однос година/рад се може посматрати у светлу троструке еволуције:
Неки процеси органског старења и њихов однос према раду
Главне органске функције укључене у рад опадају на уочљив начин од 40. до 50. године, након што су неке од њих доживјеле развој до 20. или 25. године.
Конкретно, са годинама се примећује пад максималне мишићне снаге и опсега покрета зглобова. Смањење снаге је између 15 и 20% између 20 и 60 година. Али ово је само општи тренд, а варијабилност међу појединцима је значајна. Штавише, ово су максимални капацитети; пад је много мањи за умереније физичке захтеве.
Једна функција која је веома осетљива на старост је регулисање држања. Ова потешкоћа није много очигледна за уобичајене и стабилне радне положаје (стојећи или седећи), али постаје очигледна у ситуацијама неравнотеже које захтевају прецизна подешавања, снажну мишићну контракцију или покрете зглобова под екстремним угловима. Ови проблеми постају озбиљнији када се рад мора изводити на нестабилним или клизавим носачима, или када радник доживи шок или неочекивани потрес. Резултат је да несреће услед губитка равнотеже постају све чешће са годинама.
Регулација спавања постаје мање поуздана од 40 до 45 година надаље. Осетљивији је на промене у распореду рада (као што је ноћни рад или рад у сменама) и на ометајуће окружење (нпр. бука или осветљење). Следе промене у дужини и квалитету сна.
Терморегулација такође постаје тежа са годинама, што узрокује специфичне проблеме код старијих радника у вези са радом на врућини, посебно када је потребно обављати физички интензиван рад.
Сензорне функције почињу да утичу веома рано, али се настали недостаци ретко примећују пре 40. до 45. године. Визуелна функција у целини је погођена: долази до смањења амплитуде акомодације (која се може кориговати одговарајућим сочивима) , а такође и у периферном видном пољу, перцепција дубине, отпорност на одсјај и пренос светлости кроз кристално сочиво. Настала непријатност је приметна само у одређеним условима: при слабом осветљењу, у близини извора одсјаја, са објектима или текстовима веома мале величине или лоше представљеним итд.
Смањење слушне функције утиче на праг слуха за високе фреквенције (звукови високог тона), али се посебно открива као потешкоће у разликовању звучних сигнала у бучном окружењу. Дакле, разумљивост изговорене речи постаје тежа у присуству амбијенталне буке или јаке реверберације.
Друге сензорне функције су, генерално, мало погођене у овом периоду живота.
Види се да је генерално гледано, органски пад са годинама приметан посебно у екстремним ситуацијама, које би у сваком случају требало модификовати како би се избегле потешкоће чак и за младе раднике. Штавише, старији радници могу надокнадити своје недостатке помоћу посебних стратегија, често стечених искуством, када услови рада и организација дозвољавају: коришћење додатних ослонаца за неуравнотежене положаје, подизање и ношење терета на начин да се смањи екстремни напор , организовање визуелног скенирања како би се, између осталог, пронашле корисне информације.
Когнитивно старење: успоравање и учење
Када је реч о когнитивним функцијама, прво треба приметити да радна активност уводи у игру основне механизме за примање и обраду информација с једне стране, ас друге стране знања стечена током живота. Ово знање се углавном тиче значења објеката, сигнала, речи и ситуација („декларативно“ знање) и начина рада („процедурално“ знање).
Краткорочно памћење нам омогућава да задржимо, неколико десетина секунди или неколико минута, корисне информације које су откривене. Обрада ових информација се врши упоређивањем са знањем које је трајно запамћено. Старење делује на ове механизме на различите начине: (1) искуством, оно обогаћује знање, способност да се на најбољи начин одабере и корисно знање и начин обраде, посебно у пословима који се обављају прилично често, али (2) време потребно за обраду ове информације је продужено како због старења централног нервног система, тако и због крхкије краткорочне меморије.
Ове когнитивне функције у великој мери зависе од средине у којој су радници живели, а самим тим и од њихове прошлости, њихове обуке и радних ситуација са којима су морали да се суоче. Промене које настају са годинама манифестују се стога у изузетно разноврсним комбинацијама феномена опадања и реконструкције, у којима сваки од ова два фактора може бити мање или више наглашен.
Ако су радници током свог радног века прошли само кратку обуку и ако су морали да обављају релативно једноставне и понављајуће задатке, њихово знање ће бити ограничено и имаће потешкоћа када се суоче са новим или релативно непознатим задацима. Ако, штавише, морају да обављају посао под израженим временским ограничењима, промене које су се десиле у њиховим сензорним функцијама и успоравање њихове обраде информација ће их онеспособити. Ако су, с друге стране, имали дуготрајно школовање и обуку, и ако су морали да обављају различите задатке, они ће на тај начин моћи да унапреде своје вештине тако да ће сензорни или когнитивни недостаци повезани са годинама бити у великој мери надокнађен.
Стога је лако разумети улогу коју игра континуирана обука у радној ситуацији старијих радника. Промене у раду све чешће намећу потребу да се прибегава периодичној обуци, али је старији радници ретко добијају. Фирме често не сматрају вриједним обучавање радника који се ближи крају свог активног живота, посебно зато што се сматра да се потешкоће у учењу повећавају са годинама. И сами радници оклевају да прођу обуку, плашећи се да неће успети, и не виде увек баш јасно користи које би могли да извуку из обуке.
У ствари, са годинама се модификује начин учења. Док млада особа бележи знање које му се преноси, старија особа треба да разуме како је то знање организовано у односу на оно што већ зна, која је његова логика и шта је оправдање за рад. Њему или њој такође треба времена да научи. Стога је један од одговора на проблем обуке старијих радника, пре свега, коришћење различитих наставних метода, у складу са годинама, знањима и искуствима сваке особе, са, посебно, дужим периодом обуке за старије особе.
Старење мушкараца и жена на послу
Разлике у годинама између мушкараца и жена налазе се на два различита нивоа. На органском нивоу, очекивани животни век је генерално дужи за жене него за мушкарце, али оно што се зове очекивани животни век без инвалидитета је веома близу за оба пола – до 65 до 70 година. Након тог узраста, жене су генерално у неповољнијем положају. Штавише, максимални физички капацитет жена је у просеку 30% мањи од мушкараца, и ова разлика има тенденцију да се задржи са годинама, али варијабилност у две групе је широка, са извесним преклапањем између две дистрибуције.
На нивоу радне каријере постоје велике разлике. У просеку, жене су добиле мање обуке за рад од мушкараца када су започеле свој радни век, најчешће заузимају радна места за која је потребно мање квалификација, а њихова радна каријера је мање исплатива. Са годинама они, дакле, заузимају радна места са значајним ограничењима, као што су временска ограничења и репетитивност посла. Ниједна сексуална разлика у развоју когнитивног капацитета са годинама не може се установити без осврта на овај друштвени контекст рада.
Ако дизајн радних ситуација треба да узме у обзир ове родне разлике, потребно је предузети акцију посебно у корист почетне и континуиране стручне обуке жена и изградње радних каријера које повећавају женско искуство и повећавају њихову вредност. Ова акција се стога мора предузети много пре краја њиховог активног живота.
Старење радне популације: корисност збирних података
Постоје најмање два разлога за усвајање колективног и квантитативног приступа у погледу старења радно способног становништва. Први разлог је тај што ће такви подаци бити неопходни да би се проценили и предвидели ефекти старења у радионици, служби, фирми, сектору или земљи. Други разлог је тај што су главне компоненте старења саме по себи појаве које подлежу вероватноћи: сви радници не старе на исти начин или истом брзином. Због тога ће се помоћу статистичких алата понекад открити, потврдити или проценити различити аспекти старења.
Најједноставнији инструмент у овој области је опис старосних структура и њихове еволуције, изражен на начин релевантан за рад: привредни сектор, трговина, група послова итд.
На пример, када приметимо да старосна структура популације на радном месту остаје стабилна и млада, можемо се запитати које карактеристике посла би могле да играју селективну улогу у погледу старости. Ако је, напротив, ова структура стабилна и старија, радно место има функцију примања људи из других сектора фирме; разлоге за ова кретања вреди проучавати, а исто тако треба да проверимо да ли рад на овом радном месту одговара карактеристикама старе радне снаге. Ако се, коначно, старосна структура редовно мења, једноставно одражавајући нивое запошљавања из једне године у другу, вероватно имамо ситуацију у којој људи „старе на лицу места“; ово понекад захтева посебну студију, посебно ако годишњи број запошљавања има тенденцију пада, што ће померити укупну структуру ка вишим старосним групама.
Наше разумевање ових појава може се побољшати ако имамо квантитативне податке о условима рада, о радним местима која радници тренутно заузимају и (ако је могуће) о радним местима која више не заузимају. Распоред рада, репетитивност посла, природа физичких захтева, радно окружење, па чак и одређене когнитивне компоненте, могу бити предмет упита (које се постављају радници) или евалуација (од стране стручњака). Тада је могуће успоставити везу између карактеристика садашњег рада и минулог рада и старосне доби радника и тако разјаснити механизме селекције до којих услови рада могу довести у одређеним годинама.
Ова истраживања се могу додатно побољшати и добијањем информација о здравственом стању радника. Ове информације се могу извести из објективних индикатора као што су стопа незгода на раду или стопа одсуства са боловања. Али ови индикатори често захтевају значајну пажњу у погледу методологије, јер иако заиста одражавају здравствене услове који могу бити повезани са радом, они такође одражавају стратегију свих оних који су забринути за несреће на раду и одсуства на раду због болести: самих радника, менаџмента и лекари могу имати различите стратегије у вези са тим, и нема гаранције да су ове стратегије независне од старости радника. Стога су поређења ових показатеља између узраста често сложена.
Стога ће се, када је то могуће, користити подаци који произилазе из самопроцене здравља од стране радника или добијени током лекарских прегледа. Ови подаци се могу односити на болести чија променљива преваленција са годинама треба да буде боље позната у сврху предвиђања и превенције. Али проучавање старења ће се пре свега ослањати на уважавање стања која нису достигла стадијум болести, као што су одређене врсте функционалног погоршања: (нпр. зглобова – бол и ограничење вида и слуха, респираторног система) или одређене врсте тешкоћа или чак неспособности (нпр. при пењању на високу степеницу, прављењу прецизног покрета, одржавању равнотеже у незгодном положају).
Повезивање података у вези са годинама, радом и здрављем је стога у исто време корисна и сложена ствар. Њихова употреба омогућава да се открију различите врсте веза (или да се претпостави њихово постојање). То може бити случај једноставних узрочно-последичних веза, са неким захтевом за рад који убрзава врсту опадања функционалног стања како старост напредује. Али ово није најчешћи случај. Врло често ћемо бити навођени да истовремено ценимо ефекат једног акумулација ограничења на скуп здравствених карактеристика, а истовремено и ефекат механизама селекције у складу са којима радници чије је здравље нарушено могу открити да су искључени из одређених врста послова (што епидемиолози називају „ефекат здравог радника ”).
На тај начин можемо проценити исправност ове збирке односа, потврдити одређена фундаментална сазнања из сфере психофизиологије, а пре свега добити информације које су корисне за осмишљавање превентивних стратегија у погледу старења на послу.
Неке врсте акција
Радње које треба предузети да би се остарели радници одржали у запошљавању, без негативних последица по њих, морају следити неколико општих линија:
На основу ових неколико принципа, може се прво дефинисати неколико типова непосредне акције. Највећи приоритет деловања односиће се на услове рада који могу да представљају посебно акутне проблеме за старије раднике. Као што је раније поменуто, постурални стрес, екстремни напори, строга временска ограничења (нпр. као код рада на монтажној траци или наметање виших циљева производње), штетна окружења (температура, бука) или неодговарајућа окружења (услови осветљења), ноћни рад и смена рад су примери.
Систематско утврђивање ових ограничења на радним местима која су (или могу бити) заузета од стране старијих радника омогућава да се направи инвентар и да се утврде приоритети за акцију. Ово утврђивање се може извршити помоћу емпиријских контролних листа. Од једнаке користи биће и анализа активности радника, која ће омогућити да се посматрање њиховог понашања повеже са објашњењима која дају о својим потешкоћама. У ова два случаја мере напора или параметара животне средине могу употпунити запажања.
Осим овог прецизирања, радња коју треба предузети се не може овде описати, јер ће очигледно бити специфична за сваку радну ситуацију. Употреба стандарда понекад може бити корисна, али мали број стандарда узима у обзир специфичне аспекте старења, а сваки се бави одређеним доменом, што доводи до изолованог размишљања о свакој компоненти активности која се проучава.
Осим хитних мера, узимање у обзир старења подразумева размишљање дужег домета усмерено на постизање што шире флексибилности у дизајнирању радних ситуација.
Таква флексибилност се прво мора тражити у пројектовању радних ситуација и опреме. Ограничен простор, неприлагодљиви алати, ригидни софтвер, укратко, све карактеристике ситуације које ограничавају испољавање људске различитости у обављању задатка врло ће вероватно кажњавати знатан део старијих радника. Исто важи и за ограничавајуће типове организације: потпуно унапред одређена расподела задатака, чести и хитни рокови или сувише бројни или престроги налози (ово се, наравно, мора толерисати када постоје суштински захтеви који се односе на квалитет производње или безбедности инсталације). Потрага за таквом флексибилношћу је, дакле, потрага за различитим индивидуалним и колективним прилагођавањима која могу олакшати успешну интеграцију остарелих радника у производни систем. Један од услова за успех ових прилагођавања је очигледно успостављање програма радне обуке, предвиђених за раднике свих узраста и прилагођених њиховим специфичним потребама.
Узимање у обзир старења у осмишљавању радних ситуација стога подразумева низ координисаних акција (укупно смањење екстремних стресова, коришћење свих могућих стратегија за организацију рада и континуирани напори на подизању вештина), које су све ефикасније и све мање. скупи када се преузму на дужи рок и пажљиво се унапред осмисле. Старење становништва је довољно спора и предвидива појава да би одговарајућа превентивна акција била савршено изводљива.
Дизајнирање за особе са инвалидитетом је дизајнирање за свакога
На тржишту постоји толико производа који лако откривају своју неприкладност за општу популацију корисника. Какву процену треба проценити када су врата сувише уска да би се удобно сместила крупна особа или трудница? Да ли ће његов физички дизајн бити оштећен ако задовољава све релевантне тестове механичке функције? Свакако да се такви корисници не могу сматрати инвалидима у било ком физичком смислу, јер могу бити у савршеном здравственом стању. Неким производима је потребно доста руковања пре него што их неко натера да раде по жељи — неки јефтини отварачи за конзерве падају на памет, не сасвим тривијално. Ипак, здраву особу која може имати потешкоћа у раду са таквим уређајима не треба сматрати инвалидом. Дизајнер који успешно укључује разматрања људске интеракције са производом побољшава функционалну корисност свог дизајна. У недостатку доброг функционалног дизајна, особе са лакшим инвалидитетом могу се наћи у позицији да буду озбиљно спутане. Стога је интерфејс корисник-машина тај који одређује вредност дизајна за све усерс.
Истина је подсетити се да технологија постоји да би служила људским бићима; његова употреба је да увећају сопствене могућности. Што се тиче особа са инвалидитетом, ово проширење мора да се направи још корака. На пример, осамдесетих година прошлог века, доста пажње је посвећено дизајну кухиња за особе са инвалидитетом. Искуство стечено у овом раду продрло је у карактеристике дизајна за „нормалне“ кухиње; особа са инвалидитетом у овом смислу може се сматрати пиониром. Професионално индукована оштећења и инвалидитет – само треба узети у обзир мишићно-скелетне и друге тегобе које пате од оних који су ограничени на седентарне послове који су тако уобичајени на новом радном месту – на сличан начин захтевају напоре у дизајну који имају за циљ не само спречавање понављања таквих стања, већ и развој технологије компатибилне са корисницима прилагођене потребама радника који су већ погођени поремећајима у раду.
Шира просечна особа
Дизајнер не би требало да се фокусира на малу, нерепрезентативну популацију. Међу одређеним групама најнепаметније је имати претпоставке о сличностима међу њима. На пример, радник повређен на одређени начин као одрасла особа не мора нужно бити антропометријски толико различит од иначе упоредиве, здраве особе, и може се сматрати делом широког просека. Мало дете које је тако повређено показаће знатно другачију антропометрију као одрасла особа, јер ће на његов мишићни и механички развој стално и узастопно утицати претходне фазе раста. (Не би требало доносити никакве закључке о упоредивости као одрасли у погледу ова два случаја. Они се морају посматрати као две различите, специфичне групе, само је једна укључена у широки просек.) Али пошто се тежи дизајну погодном за, рецимо, 90% популације, требало би уложити мало више труда да се ова маргина повећа на, рецимо, 95%, поента је да се на тај начин може смањити потреба за дизајном за одређене групе.
Други начин да се приступи дизајну за ширу просечну популацију је производња два производа, од којих је сваки дизајниран отприлике тако да одговара два процентуална екстрема људских разлика. Могу се направити две величине столице, на пример, једна са носачима који омогућавају подешавање висине од 38 до 46 цм, а друга од 46 до 54 цм; већ постоје две величине клешта, једна за веће и просечне величине мушких руку, а друга за просечне женске руке и руке мањих мушкараца.
Била би добро осмишљена политика компаније да годишње резервише скромну суму новца како би се радилишта анализирала и учинила погоднијим за раднике, што би спречило болест и инвалидитет услед превеликог физичког оптерећења. Такође повећава мотивацију радника када схвате да менаџмент активно покушава да побољша њихово радно окружење, а још импресивније када се понекад морају предузети детаљне мере: детаљна анализа рада, израда макета, антропометријска мерења, па чак и специфичан дизајн јединица за раднике. У одређеном предузећу, заправо, закључак је био да се јединице редизајнирају на сваком радилишту јер су изазивале физичко преоптерећење у виду превеликог стајања, неодговарајућих димензија везаних за седеће позиције, а било је и других недостатака. .
Трошкови, користи и употребљивост дизајна
Анализе трошкова и користи развијају ергономисти како би стекли увид у резултате других ергономских политика осим оних које су економске. У данашње време, евалуација у индустријској и комерцијалној области укључује негативан или позитиван утицај политике на радника.
Методе вредновања квалитета и употребљивости тренутно су предмет активног истраживања. Модел употребљивости технологије рехабилитације (РТУМ), као што је приказано на слици 1, може се користити као модел за процену употребљивости производа у оквиру рехабилитационе технологије и за осветљавање различитих аспеката производа који одређују његову употребљивост.
Слика 1. Модел употребљивости технологије рехабилитације (РТУМ)
Са строго економске тачке гледишта, могу се навести трошкови стварања система у коме се може извршити дати задатак или у коме се може направити одређени производ; једва да треба спомињати да је у овим условима свако предузеће заинтересовано за максималан повраћај своје инвестиције. Али како се могу одредити стварни трошкови извршења задатака и производње производа у односу на финансијска улагања када се узму у обзир различити напори физичких, когнитивних и менталних система радника? У ствари, сама процена људског учинка је, између осталих фактора, заснована на перцепцији радника о томе шта треба да се уради, њиховом виђењу сопствене вредности у томе и њиховом мишљењу о компанији. У ствари, интринзично задовољство радом је норма вредности у овом контексту, а то задовољство, заједно са циљевима компаније, чини разлог за наступ. Добробит и учинак радника су стога засновани на широком спектру искустава, асоцијација и перцепција које одређују ставове према послу и крајњи квалитет учинка – схватање на којем се заснива РТУМ модел.
Ако неко не прихвати овај став, постаје неопходно да се инвестиције посматрају само у односу на сумњиве и неспецифициране резултате. Ако ергономисти и лекари желе да побољшају радно окружење особа са инвалидитетом – да производе више од рада машина и побољшају употребљивост коришћених алата – наићи ће на потешкоће у проналажењу начина да оправдају финансијску инвестицију. Обично се такво оправдање тражи у уштедама оствареним превенцијом повреда и болести на раду. Али ако трошкове болести није сносила компанија већ држава, они постају финансијски невидљиви, да тако кажем, и не виде се као везани за посао.
Ипак, свест да је улагање у здраво радно окружење добро потрошен новац расте са спознајом да се „социјални“ трошкови неспособности могу превести у термине крајњих трошкова за привреду земље, и да се вредност губи када потенцијални радник седи код куће и не доприноси друштву. Улагање у радно место (у смислу прилагођавања радне станице или обезбеђивања специјалних алата или можда чак помоћи у личној хигијени) може не само да награди особу задовољством послом, већ може помоћи да она или она постане самодовољна и независна од социјалне помоћи.
Анализа трошкова и користи се може спровести како би се утврдило да ли је посебна интервенција на радном месту оправдана за особе са инвалидитетом. Следећи фактори представљају изворе података који би били предмет оваквих анализа:
1. Особље
КСНУМКС. безбедност
3. Медицински
Што се тиче времена изгубљеног на раду, ови обрачуни се могу извршити у смислу плата, режијских трошкова, надокнаде и изгубљене производње. Управо описана врста анализа представља рационалан приступ којим организација може доћи до информисане одлуке о томе да ли је инвалиду боље да се врати на посао и да ли ће сама организација добити од његовог повратка на посао.
У претходној дискусији, дизајн за ширу популацију је добио фокус пажње појачан нагласком на специфичном дизајну у односу на употребљивост и трошкове и користи таквог дизајна. Још увек је тежак задатак направити потребне прорачуне, укључујући све релевантне факторе, али тренутно се настављају истраживачки напори који укључују методе моделирања у своје технике. У неким земљама, на пример у Холандији и Немачкој, владина политика чини компаније одговорнијим за личне повреде везане за посао; Јасно је да се за очекивати да ће фундаменталне промене у регулаторним политикама и структурама осигурања произаћи из трендова ове врсте. У овим земљама је већ постала мање-више устаљена политика да раднику који доживи несрећу на раду који доживи инвалидитет треба обезбедити прилагођену радну станицу или да може да обавља друге послове у оквиру компаније, политика која је учинила третман инвалида истинско достигнуће у хуманом третману радника.
Радници са ограниченим функционалним капацитетом
Било да је дизајн усмерен на особе са инвалидитетом или на шири просек, омета га недостатак истраживачких података. Хендикепиране особе нису биле предмет скоро никаквих истраживачких напора. Стога, да би се успоставио документ са захтевима за производ, или ПРД, мораће да се спроведе посебна емпиријска истраживачка студија како би се ти подаци прикупили посматрањем и мерењем.
Приликом прикупљања потребних информација о инвалиду рада или кориснику потребно је узети у обзир не само тренутно функционално стање особе са инвалидитетом, већ и покушати да се предвиде све промене које би могле бити резултат напредовања неког хроничног стања. Ова врста информација се, у ствари, може добити директно од радника или их може доставити лекар специјалиста.
Приликом пројектовања, на пример, радне радње за коју су релевантни подаци о физичкој снази радника, пројектант неће као спецификацију изабрати максималну снагу коју особа са инвалидитетом може да испољи, већ ће узети у обзир свако могуће смањење снаге које напредак у стању радника може довести до. Тако ће раднику бити омогућено да настави да користи машине и алате прилагођене или пројектоване за њега или на радном месту.
Штавише, дизајнери би требало да избегавају дизајне који укључују манипулације људским телом на крајњим екстремима, рецимо, опсега кретања дела тела, али би требало да прилагоде своје дизајне средњим опсегима. Следи једноставна, али врло честа илустрација овог принципа. Веома чест део фиока кухињских и канцеларијских ормара и столова је ручка која има облик мале полице испод које се стављају прсти, вршећи силу нагоре и напред да би се фиока отворила. Овај маневар захтева 180 степени супинације (са дланом нагоре) у зглобу - максимална тачка за домет ове врсте покрета ручног зглоба. Овакво стање не може представљати потешкоћу за здраву особу, под условом да се фиока може отворити лаганом силом и да није незгодно постављена, али ствара напрезање када је радња фиоке затегнута или када је пуна супинација од 180 степени. није могуће и непотребно је оптерећење за особу са инвалидитетом. Једноставно решење — вертикално постављена ручка — било би механички далеко ефикасније и лакше би њоме манипулисало већи део популације.
Способност физичког функционисања
У наставку ће бити речи о три главне области ограничења физичке функционалне способности, дефинисане локомоторним системом, неуролошким системом и енергетским системом. Дизајнери ће стећи увид у природу ограничења корисника/радника у разматрању следећих основних принципа телесних функција.
Систем локомоције. Састоји се од костију, зглобова, везивног ткива и мишића. Природа структуре зглоба одређује опсег могућих покрета. Зглоб колена, на пример, показује другачији степен покрета и стабилности од зглоба кука или рамена. Ове различите карактеристике зглобова одређују могуће радње на рукама, шакама, стопалима итд. Постоје и различите врсте мишића; то је тип мишића, да ли мишић прелази преко једног или два зглоба, и локација мишића која одређује, за дати део тела, правац његовог кретања, његову брзину и снагу коју је способан да изврши .
Чињеница да се овај правац, брзина и снага могу окарактерисати и израчунати је од великог значаја у дизајну. За особе са инвалидитетом треба узети у обзир да је поремећена „нормална” локација мишића и да је промењен обим покрета у зглобовима. Код ампутације, на пример, мишић може функционисати само делимично, или се његова локација можда променила, тако да се мора пажљиво испитати физичка способност пацијента да би се утврдило које функције остају и колико могу бити поуздане. Следи историја случаја.
Четрдесетогодишњи столар изгубио је палац и трећи прст десне руке у несрећи. У настојању да обнови радну способност столара, хирург је пацијенту уклонио један велики прст на нози и њиме је заменио палац који недостаје. Након периода рехабилитације, столар се вратио на посао, али је установио да није могуће да ради дуже од три до четири сата. Његово оруђе је проучавано и утврђено је да није прилагођено „ненормалној“ структури његове руке. Специјалиста за рехабилитацију, испитујући „редизајнирану” руку са становишта њене нове функционалне способности и форме, могао је да дизајнира нове алате који су прикладнији и употребљивији у односу на измењену руку. Оптерећење на шаци радника, које је раније било претешко, сада је било у употребљивом домету, и он је поново стекао способност да настави рад на дуже време.
Неуролошки систем. Неуролошки систем се може упоредити са веома софистицираном контролном собом, комплетном са сакупљачима података, чија је сврха да иницирају и управљају нечијим покретима и радњама тумачењем информација које се односе на оне аспекте компоненти тела који се односе на положај и механичке, хемијске и друге државе. Овај систем укључује не само систем повратне спреге (нпр. бол) који обезбеђује корективне мере, већ и способност „напретка“ која се изражава антиципативно како би се одржало стање равнотеже. Размотримо случај радника који рефлексно делује тако да поврати држање како би се заштитио од пада или контакта са опасним деловима машине.
Код особа са инвалидитетом физиолошка обрада информација може бити поремећена. Механизми повратне спреге и повратне информације код особа са оштећеним видом су ослабљени или одсутни, а исто важи и за акустичку међу особама са оштећеним слухом. Штавише, важна управљачка кола су интерактивна. Звучни сигнали утичу на равнотежу човека у спрези са проприоцептивним круговима који позиционирају наша тела у простору, да тако кажем, преко података прикупљених из мишића и зглобова, уз даљу помоћ визуелних сигнала. Мозак може да функционише тако да превазиђе прилично драстичне недостатке у овим системима, исправљајући грешке у кодирању информација и „допуњавајући“ недостајуће информације. Изнад одређених граница, наравно, неспособност надмашује. Следе два случаја.
Случај 1. Жена стара 36 година задобила је оштећење кичмене мождине услед саобраћајне несреће. Она може да седи без помоћи и може ручно да помера инвалидска колица. Њен труп је стабилан. Међутим, осећај у њеним ногама је нестао; овај недостатак укључује немогућност да се осети промена температуре.
Код куће има радно место за седење (кухиња је дизајнирана да јој омогући да ради у седећем положају). Предузета је безбедносна мера уградње лавабоа у положај који је довољно изолован да је ризик од опекотина њених ногу топлом водом минимизиран, пошто њена неспособност да обради информације о температури у ногама чини је рањивом да не буде свесна да ће бити опечена.
Случај 2. Петогодишњег дечака коме је парализована лева страна купала је мајка. Зазвонило је на вратима, мајка је оставила дечака самог да оде до улазних врата, а дечак је, отворивши славину за топлу воду, задобио опекотине. Из безбедносних разлога, купатило је требало да буде опремљено термостатом (по могућности оним који дечак није могао да заобиђе).
Енергетски систем. Када људско тело мора да обавља физички рад, физиолошке промене, нарочито у виду интеракција у мишићним ћелијама, се дешавају, иако релативно неефикасно. Људски „мотор“ претвара само око 25% своје енергије у механичку активност, а остатак енергије представља топлотне губитке. Људско тело стога није посебно погодно за тежак физички рад. Исцрпљеност наступа након одређеног времена, а ако се мора обавити тежак посао, црпе се резервни извори енергије. Ови извори резервне енергије се увек користе кад год се рад обавља веома брзо, почиње изненада (без периода загревања) или укључује тежак напор.
Људски организам добија енергију аеробно (преко кисеоника у крвотоку) и анаеробно (након исцрпљивања аеробног кисеоника, користи мале, али важне резервне јединице енергије ускладиштене у мишићном ткиву). Потреба за доводом свежег ваздуха на радном месту природно скреће фокус дискусије о употреби кисеоника ка аеробној страни, а услови рада који су довољно напорни да доводе до анаеробних процеса на редовној основи су изузетно неуобичајени на већини радних места, барем у развијеним земљама. земље. Доступност атмосферског кисеоника, која је тако директно повезана са људским аеробним функционисањем, функција је неколико услова:
Особа која болује од астме или бронхитиса, а обе болести захватају плућа, доводи до озбиљног ограничења у раду радника. Радни задатак овог радника треба анализирати с обзиром на факторе као што је физичко оптерећење. Треба анализирати и животну средину: чист амбијентални ваздух ће значајно допринети добробити радника. Штавише, оптерећење треба да буде уравнотежено током дана, избегавајући вршна оптерећења.
Специфичан дизајн
У неким случајевима, међутим, и даље постоји потреба за посебним дизајном или дизајном за веома мале групе. Таква потреба настаје када су задаци које треба обавити и потешкоће са којима се суочава особа са инвалидитетом претерано велике. Ако се са доступним производима на тржишту не могу испунити потребни специфични захтеви (чак и са адаптацијама), одговор је специфичан дизајн. Без обзира да ли ова врста решења може бити скупа или јефтина (и поред хуманитарних питања), то се ипак мора посматрати у светлу изводљивости и подршке одрживости фирме. Посебно дизајнирано радилиште исплати се економски само када радник са инвалидитетом може да се радује раду тамо годинама и када је посао који он или она обавља, у производном смислу, предност компаније. Када то није случај, иако радник може заиста инсистирати на свом праву на посао, осећај реализма би требало да превлада. Оваквим осетљивим проблемима треба приступити у духу тражења решења кроз заједничка настојања у комуникацији.
Предности специфичног дизајна су следеће:
Недостаци специфичног дизајна су:
Случај 1. На пример, постоји случај рецепционера у инвалидским колицима који је имао проблема са говором. Њене потешкоће у говору довеле су до прилично спорих разговора. Док је фирма остала мала, није било никаквих проблема и она је ту радила годинама. Али када се фирма проширила, њене сметње су постале проблематичне. Морала је да говори брже и да се креће знатно брже; није могла да се носи са новим захтевима. Међутим, тражена су решења за њене невоље која су се свела на две алтернативе: да се угради посебна техничка опрема како би се надокнадили недостаци који су деградирали квалитет неких њених задатака, или је једноставно могла да изабере скуп задатака који укључује више радног оптерећења везаног за сто. Изабрала је други курс и још увек ради за исту компанију.
Случај 2. Младић, чија је професија била израда техничких цртежа, задобио је висок степен лезије кичмене мождине због роњења у плитким водама. Његова повреда је довољно тешка да му је потребна помоћ у свим свакодневним активностима. Ипак, уз помоћ софтвера за компјутерско пројектовање (ЦАД), он наставља да зарађује за живот од техничког цртања и живи, финансијски независан, са својим партнером. Његов радни простор је радна соба прилагођена његовим потребама и ради у фирми са којом комуницира компјутером, телефоном и факсом. Да би управљао својим персоналним рачунаром, морао је да изврши одређене адаптације на тастатури. Али са овим техничким средствима он може да зарађује за живот и да се издржава.
Приступ специфичном дизајну се не разликује од другог дизајна као што је горе описано. Једини непремостиви проблем који се може појавити током пројекта дизајна је тај што се циљ дизајна не може постићи на чисто техничким основама – другим речима, то се не може постићи. На пример, особа која болује од Паркинсонове болести је склона, у одређеној фази напредовања свог стања, да падне уназад. Помоћно средство које би спречило такву могућност би, наравно, представљало жељено решење, али стање технике није такво да се такав уређај још увек може направити.
Ергономски дизајн система и радници са посебним физичким потребама
Телесна оштећења се могу лечити медицинским интервенцијама да би се обновила оштећена функција, али лечење инвалидитета, или недостатка способности за обављање задатака, може укључивати мере које су далеко мање развијене у поређењу са медицинском експертизом. Што се тиче неопходности лечења инвалидитета, тежина хендикепа снажно утиче на такву одлуку. Међутим, с обзиром на то да је третман потребан, следећа средства, узета појединачно или у комбинацији, чине изборе који су доступни дизајнеру или менаџеру:
Са специфичне ергономске тачке гледишта, лечење инвалидитета обухвата следеће:
Питање ефикасности је увек полазна тачка у модификацији алата или машина, и често је повезано са трошковима посвећеним модификацији о којој је реч, техничким карактеристикама које треба решити и функционалним променама које треба да буду оличене у новом дизајну . Удобност и атрактивност су особине које никако не заслужују да буду занемарене међу овим другим карактеристикама.
Следеће разматрање у вези са променама дизајна које треба извршити на алату или машини је да ли је уређај већ дизајниран за општу употребу (у том случају ће се извршити модификације на већ постојећем производу) или ће бити дизајниран са индивидуалним врста инвалидитета у виду. У последњем случају, посебна ергономска разматрања морају бити посвећена сваком аспекту инвалидитета радника. На пример, с обзиром на то да радник пати од ограничења у функцији мозга након можданог удара, оштећења као што су афазија (тешкоће у комуникацији), парализована десна рука и спастична пареза ноге која спречава њено померање нагоре могу захтевати следећа прилагођавања:
Да ли постоји општи одговор на питање како дизајнирати за инвалиде рада? Приступ ергономског дизајна система (СЕД) је изузетно погодан за овај задатак. Истраживање у вези са радном ситуацијом или врстом производа у питању захтева дизајнерски тим у сврху прикупљања посебних информација које се односе или на посебну групу инвалида рада или на јединствени случај појединачног корисника инвалида на одређени начин. Дизајнерски тим ће, на основу укључивања различитих квалификованих људи, имати стручност изнад техничке врсте која се очекује од самог дизајнера; медицинско и ергономско знање које они деле биће подједнако у потпуности применљиво као и строго техничко.
Ограничења дизајна утврђена прикупљањем података који се односе на кориснике са инвалидитетом третирају се са истом објективношћу и у истом аналитичком духу као и супротни подаци који се односе на здраве кориснике. Као и за ове последње, за особе са инвалидитетом треба одредити њихове личне обрасце понашања, њихове антропометријске профиле, биомеханичке податке (о досегу, јачини, опсегу покрета, коришћеном простору за руковање, физичком оптерећењу и тако даље), ергономским стандардима и безбедносни прописи. Али, на жалост, морамо признати да се заиста врло мало истраживања ради у корист инвалида рада. Постоји неколико студија о антропометрији, нешто више о биомеханици у области протеза и ортоза, али једва да су спроведене студије о способностима физичког оптерећења. (Читалац ће пронаћи референце на такав материјал у листи „Друго релевантно штиво“ на крају овог поглавља.) И док је понекад лако прикупити и применити такве податке, често је задатак тежак, а заправо немогућ . Свакако, потребно је добити објективне податке, колико год напоран био напор и мале шансе да се то уради, с обзиром да је број особа са инвалидитетом који су доступни за истраживање мали. Али често су више него вољни да учествују у било ком истраживању у коме им се понуди прилика да поделе, јер постоји велика свест о важности таквог доприноса дизајну и истраживању у овој области. Тиме представља инвестицију не само за њих саме, већ и за ширу заједницу особа са инвалидитетом.
" ОДРИЦАЊЕ ОД ОДГОВОРНОСТИ: МОР не преузима одговорност за садржај представљен на овом веб порталу који је представљен на било ком другом језику осим енглеског, који је језик који се користи за почетну производњу и рецензију оригиналног садржаја. Одређене статистике нису ажуриране од продукција 4. издања Енциклопедије (1998).“