Петак, март КСНУМКС КСНУМКС КСНУМКС: КСНУМКС

Насиље на радном месту

Оцените овај артикал
(КСНУМКС гласова)

Насиље је свеприсутно у модерном друштву и чини се да ескалира. Потпуно осим репресије, ратова и терористичких активности, медији свакодневно у насловним банерима извештавају о хаосу који су људи нанели једни другима у „цивилизованим“ и примитивнијим заједницама. Да ли је дошло до стварног повећања или ово једноставно представља детаљније извештавање, спорно је. На крају крајева, насиље је одлика људске интеракције још од праисторије. Ипак, насиље је постало један од водећих узрока смрти у модерним индустријским друштвима—у неким сегментима заједнице је la водећи узрок смрти - и све више се препознаје као проблем јавног здравља.

Неизбежно, проналази пут до радног места. Од 1980. до 1989. године, убиство је било трећи водећи узрок смрти од повреда на радним местима у Северној Америци, према подацима које је прикупио Национални систем за надзор трауматских радних установа (НИОСХ 1993а). Током овог периода, професионална убиства су чинила 12% смртних случајева од повреда на радном месту; више су чинила само моторна возила и машине. До 1993. године, та цифра је порасла на 17%, што је стопа од 0.9 на 100,000 радника, што је сада друго после смртних случајева моторних возила (Тосцано и Виндау 1994). За раднице је остао водећи узрок смрти у вези са радом, иако је стопа (0.4 смртних случајева на 100,000 1.2) била нижа од оне за мушкарце (100,000 смрти на 1995 XNUMX) (Јенкинс XNUMX).

Ове смрти, међутим, представљају само „врх леденог брега“. На пример, 1992. године, око 22,400 америчких радника је повређено довољно озбиљно у нападима на радном месту који нису били фатални да су били потребни дани одсуства са посла да би се опоравили (Тосцано и Виндау 1994). Недостају поуздани и потпуни подаци, али се процењује да на сваки смртни случај долази много хиљада—можда чак и стотине хиљада—насиља на радном месту.

У свом билтену, Унисон, велики британски синдикат здравствених радника и државних службеника, означио је насиље као „најпретећи ризик са којим се чланови суочавају на послу. То је ризик који ће највероватније довести до повреде. То може довести до неконтролисаног нивоа професионалног стреса који нарушава лично поштовање и угрожава способност људи да наставе на послу” (Унисон 1992).

Овај чланак ће сумирати карактеристике насиља на радном месту, врсте људи који су укључени, његове ефекте на њих и њихове послодавце, као и кораке који се могу предузети да се такви ефекти спрече или контролишу.

Дефиниција насиља

Не постоји консензус око дефиниције насиља. На пример, Розенберг и Мерси (1991) укључују у дефиницију и фатално и нефатално међуљудско насиље где једна особа користи физичку силу или друга средства са намером да нанесе штету, повреду или смрт другој. Комисија за разумевање и контролу насилног понашања коју је сазвала Национална академија наука САД усвојила је дефиницију насиље као: понашања појединаца који намерно прете, покушавају или наносе физичку повреду другима (Реисс и Ротх 1993).

Ове дефиниције се фокусирају на претњу или изазивање физички штета. Међутим, они искључују случајеве у којима вербално злостављање, узнемиравање или понижавање и други облици психолошке трауме могу бити једина штета за жртву и који не могу бити ништа мање разорни. Они такође искључују сексуално узнемиравање, које може бити физичко, али које је обично потпуно нефизичко. У националном истраживању америчких радника које је спровела Нортхвестерн Натионал Лифе Инсуранце Цомпани, истраживачи су раздвојили насилне радње на: узнемиравање (чин стварања непријатељског окружења нежељеним речима, радњама или физичким контактима који не резултирају физичком повредом), претње (изрази намере да се нанесе физичка повреда), и физички напади (агресија која резултира физичким нападом са или без употребе оружја) (Лавлесс, 1993).

У Великој Британији, радна дефиниција извршног директора за здравље и безбедност насиље на радном месту је: сваки инцидент у коме је запослени злостављан, претио или нападнут од стране припадника јавности у околностима које произилазе из његовог или њеног радног односа. Нападачи могу бити пацијенти, клијенти или сарадници (МСФ 1993).

У овом чланку термин насиље ће се користити у свом најширем смислу да укључи све облике агресивног или увредљивог понашања које може проузроковати физичку или психичку штету или нелагоду жртвама, било да су намерне мете или невини посматрачи који су укључени само безлично или случајно. Иако радна места могу бити мете терористичких напада или могу бити умешана у нереде и насиље мафије, о таквим случајевима се неће расправљати.

Распрострањеност насиља на радном месту

Недостају тачне информације о распрострањености насиља на радном месту. Већина литературе се фокусира на случајеве који се формално пријављују: убиства која се евидентирају у обавезним регистрима смрти, случајеве који су уплетени у систем кривичног правосуђа, или случајеве који укључују одсуство са посла који стварају захтеве за надокнаду радника. Ипак, за сваки од ових, постоји небројен број случајева у којима су радници жртве агресивног, увредљивог понашања. На пример, према истраживању које је спровео Биро за статистику правде у Министарству правде САД, више од половине виктимизација на послу није пријављено полицији. Око 40% испитаника је рекло да није пријавило инцидент јер сматрају да је реч о мањој или личној ствари, док је још 27% рекло да је то пријавило менаџеру или службенику за обезбеђење компаније, али је, очигледно, пријава била није прослеђен полицији (Бацхман 1994). Поред недостатка консензуса о таксономији насиља, други разлози за недовољно пријављивање укључују:

  • Културно прихватање насиља. У многим заједницама постоји широко распрострањена толеранција на насиље међу одређеним групама или против њих (Росенберг и Мерци 1991). Иако су многи мрштени, насиље се често рационализује и толерише као „нормалан“ одговор на конкуренцију. Насиље међу мањинама и етничким групама се често одобрава као праведан одговор на дискриминацију, сиромаштво и недостатак приступа социјалној или економској једнакости што резултира ниским самопоштовањем и ниским вредновањем људског живота. Као резултат тога, напад се посматра као последица живота у насилном друштву уместо рада на несигурном радном месту. Коначно, постоји „синдром на послу“, у којем се од радника на одређеним пословима очекује да трпе вербално злостављање, претње, па чак и физичке нападе (СЕИУ 1995; Унисон 1992).
  • Недостатак система извештавања. Само мали део организација је артикулисао експлицитну политику о насиљу или је осмислио процедуре за пријављивање и истрагу случајева наводног насиља на радном месту. Чак и тамо где је такав систем инсталиран, проблеми са добијањем, попуњавањем и подношењем захтеваног обрасца за пријаву спречавају пријављивање свих инцидената осим најневероватнијих.
  • Страх од кривице или одмазде. Радници се могу плашити да буду одговорни када их нападне клијент или пацијент. Страх од одмазде од стране нападача је такође снажно одвраћање од пријављивања, посебно када је та особа надређена раднику и у позицији да утиче на његов или њен радни статус.
  • Незаинтересованост послодавца. Незаинтересованост послодавца за истрагу и реаговање на претходне инциденте сигурно ће обесхрабрити пријављивање. Такође, надзорници, забринути да би се насиље на радном месту могло неповољно одразити на њихове менаџерске способности, заправо могу обесхрабрити или чак блокирати подношење извештаја од стране радника у њиховим јединицама.

 

Да би се утврдила распрострањеност насиља на радном месту у недостатку поузданих података, учињени су покушаји да се екстраполирају како из доступних статистика (нпр. извода из матичне књиге умрлих, извештаји о кривичним делима и системи накнада радницима) тако и из посебно дизајнираних истраживања. Тако је Америчка Национална анкета о виктимизацији криминала проценила да је око милион америчких радника (од 1 милиона радне снаге) сваке године нападнуто на послу (Бацхман 110). А телефонско истраживање из 1994. на националном узорку од 1993 америчких радника са пуним радним временом (без самозапослених и војног особља) показало је да је сваки четврти рекао да је био жртва насиља на радном месту током студијске године: 600% пре малтретирања, 19% је претило, а 7% физички нападнуто. Истраживачи су даље известили да 3% жртава узнемиравања, 68% жртава претњи и 43% жртава напада није пријавило инцидент (Лавлесс 24).

Слично истраживање радника у Великој Британији запослених у Националној здравственој служби открило је да је током претходне године 0.5% било потребно медицинско лечење након физичког напада на послу; 11% је претрпело лакшу повреду за коју је била потребна само прва помоћ, 4 до 6% је претило особама које су држале смртоносно оружје, а 17% је добило вербалне претње. Насиље је представљало посебан проблем за особље хитне помоћи у амбулантама и одељењима за несреће, медицинске сестре и раднике укључене у негу психички поремећених пацијената (Саветодавни комитет здравствене службе 1987). Ризик да здравствени радници буду суочени са насиљем означен је као карактеристика свакодневног рада у примарној здравственој заштити и у одељењима за несреће/хитне помоћи (Схепхерд 1994).

Убиство на радном месту

Иако су убиства на радном месту само мали део свих убистава, њихов значајан допринос смрти у вези са радом, барем у Сједињеним Државама, њихове јединствене карактеристике и могућност превентивних интервенција послодаваца им привлаче посебну пажњу. На пример, док већина убистава у заједници укључује људе који се познају, многи од њих су блиски рођаци, а само 13% је пријављено да је повезано са другим кривичним делом, ове пропорције су обрнуте на радном месту, где више од три четвртине убистава су почињена у току пљачке (НИОСХ 1992). Даље, док особе старије од 65 година у општој популацији имају најниже стопе жртава убистава, ова старосна група има највише стопе такве укључености у убиства на радном месту (Цастилло и Јенкинс 1994).

Америчка радна места са највишим стопама убистава наведена су у табели 1. Преко 50% отпада на само две индустрије: трговина на мало и услуге. Ово последње укључује вожњу таксија, која има скоро 40 пута више од просечне стопе убистава на радном месту, праћено продавницама пића/мешаних пића и бензинским пумпама, главне мете за пљачке и детективско-заштитничким службама (Цастилло и Јенкинс 1994).

Табела 1. Радна места у САД са највишим стопама професионалних убистава, 1980-1989.

Радна места

Број убистава

стопа1

Такси установе

287

26.9

Продавнице пића

115

8.0

Бензинске пумпе

304

5.6

Детективске/заштитне услуге

152

5.0

Правосуђе/установе јавног реда

640

3.4

Продавнице намирница

806

3.2

Продавнице накита

56

3.2

Хотели/мотели

153

3.2

Места за јело / пиће

754

1.5

1 Број на 100,000 радника годишње.

Извор: НИОСХ 1993б.

 

Табела 2 наводи занимања са највећом стопом убистава на радном месту. Поново, одражавајући вероватноћу умешаности у покушаје кривичних дела, на листи предњаче таксисти, а прате их припадници полиције, хотелски службеници и радници у различитим врстама малопродајних објеката. Коментаришући сличне податке из Велике Британије, Древер (1995) је приметио да већина занимања са највећом смртношћу од убистава има високу стопу зависности од дроге (скеле, књижевна и уметничка занимања, сликари и декоратери) или злоупотребе алкохола (кувари и портири у кухињи). , царари, бармени и угоститељи).

Табела 2. Занимања у САД са највишим стопама професионалних убистава, 1980-1989.

Занимања

Број убистава

стопа1

Таксисти/шофери

289

15.1

Службеници за спровођење закона

520

9.3

Хотелски службеници

40

5.1

Радници на бензинским пумпама

164

4.5

Обезбеђење

253

3.6

Руковаоци залихама / вреће

260

3.1

Власници/менаџери продавница

1,065

2.8

Бартендерс

84

2.1

1 Број на 100,000 радника годишње.

Извор: НИОСХ 1993б.

 

Као што је горе наведено, велика већина убистава у вези са послом дешава се током пљачке или другог злочина које је починила особа или особе које жртви обично нису познате. Фактори ризика повезани са таквим инцидентима наведени су у табели 3.

 


Табела 3. Фактори ризика за убиства на радном месту

 

Рад сам или у малом броју

Размена новца са јавношћу

Ради се касно увече или у раним јутарњим сатима

Рад у областима високог криминала

Чување вредне имовине или поседа

Рад у окружењу (нпр. таксисти и полиција)

Извор: НИОСХ 1993б.


 

Око 4% убистава на радном месту дешава се током сукоба са члановима породице или познаницима који су пратили жртву на радно место. Отприлике 21% произилази из конфронтације у вези са радним местом: око две трећине њих починили су радници или бивши запослени који су љути на менаџера или сарадника, док су љути купци или клијенти остали одговорни (Тосцано и Виндау 1994). У овим случајевима, мета може бити одређени менаџер или радник чије су радње изазвале напад или, када постоји зловоља према организацији, мета може бити само радно место, као и сви запослени и посетиоци који се случајно затекну на њему. критични тренутак. Понекад нападач може бити емоционално поремећен, као у случају Џозефа Т. Вајзбекера, запосленог на дуготрајном инвалидском одсуству код свог послодавца у Луисвилу, Кентаки, због менталне болести, који је убио осам сарадника и ранио 12 других. пре него што себи одузме живот (Кузмитс 1990).

Узроци насиља

Садашње разумевање узрока и фактора ризика за нападно насиље је веома рудиментарно (Росенберг и Мерци 1991). Јасно је да је то мултифакторски проблем у којем је сваки инцидент обликован карактеристикама нападача, карактеристикама жртве(а) и природом међуигре између њих. Одражавајући такву сложеност, развијен је низ теорија о узрочности. Биолошке теорије, на пример, фокусирају се на факторе као што су пол (већина нападача су мушкарци), године (укљученост у насиље у заједници се смањује са годинама, али, као што је горе наведено, то није тако на радном месту) и утицај хормона као што је тестостерон, неуротрансмитера као што је серотонин и других сличних биолошких агенаса. Психолошки приступ се фокусира на личност, сматрајући да је насиље изазвано лишавањем љубави током детињства и злостављањем у детињству, а учи се од узора, појачано наградама и казнама у раном животу. Социолошке теорије истичу као узрочнике насиља културне и субкултурне факторе као што су сиромаштво, дискриминација и недостатак економске и социјалне једнакости. Коначно, интеракцијске теорије се приближавају низу акција и реакција које на крају ескалирају у насиље (Росенберг и Мерци 1991).

Бројни фактори ризика су повезани са насиљем. То укључује:

Ментална болест

Огромна већина људи који су насилни нису ментално болесни, а огроман број особа са менталним обољењима није насилан (Америцан Псицхиатриц Ассоциатион 1994). Међутим, ментално поремећени појединци су понекад уплашени, раздражљиви, сумњичави, узбуђени или љути, или комбинација ових (Буллард 1994). Последично понашање представља посебан ризик од насиља за лекаре, медицинске сестре и чланове особља који су укључени у њихову негу у колима хитне помоћи, одељењима хитне помоћи иу болничким и ванболничким психијатријским установама.

Одређене врсте менталних болести повезане су са већом склоношћу ка насиљу. Особе са психопатским личностима обично имају низак праг за бес и фрустрацију, што често изазива насилно понашање (Маркс 1992), док су особе са паранојом сумњичаве и склоне нападима на појединце или читаве организације које окривљују када ствари не иду како би желети. Међутим, насиље могу да испоље и особе са другим облицима менталних болести. Штавише, неке ментално оболеле особе су склоне епизодама акутне деменције у којима могу нанети насиље себи као и онима који покушавају да их обуздају.

Злоупотреба алкохола и дрога

Злоупотреба алкохола има јаку везу са агресивним и насилним понашањем. Док пијанство од стране нападача или жртве, или обоје, често резултира насиљем, постоји неслагање око тога да ли је алкохол узрок насиља или само један од бројних фактора који су укључени у његову узрочност (Пернанен 1993). Фаган (1993) је нагласио да док алкохол утиче на неуробиолошке функције, перцепцију и когницију, непосредно окружење у коме се пије пиће каналише дезинхибирајуће реакције на алкохол. Ово је потврдила студија у округу Лос Анђелес која је открила да су насилни инциденти били много чешћи у неким баровима и релативно ретки у другим где се исто толико пило, и закључило да насилничко понашање није повезано са количином алкохола. конзумирају већ, радије, на врсте појединаца које привлачи одређена установа за пиће и врсте неписаних правила која су тамо на снази (Сцрибнер, МацКиннон и Двиер 1995).

Исто се може рећи и за злоупотребу недозвољених дрога. Осим можда крек кокаина и амфетамина, вероватније је да ће употреба дрога бити повезана са седативима и одвикавање, а не са агресивним, насилним понашањем. Чини се да већина насиља повезаног са илегалним дрогама није повезана са дрогом, већ са настојањем да се она набави или средства за куповину, као и због умешаности у илегалну трговину дрогом.

Насиље у заједници

Насиље у заједници не само да се преноси на радна места, већ је и посебан фактор ризика за раднике попут полиције и ватрогасаца, као и за поштаре и друге државне службенике, поправке и сервисно особље, социјалне раднике и друге чији посао води у квартове у којима насиље и злочин су аутохтони. Важни фактори учесталости насиља, посебно у Сједињеним Државама, је распрострањеност ватреног оружја у рукама шире јавности и, посебно за младе, количина насиља приказаног у филмовима и на телевизији.

Фактори у вези са радом повезани са насиљем

Случајеви насиља се могу појавити на сваком радном месту. Постоје, међутим, одређени послови и околности у вези са послом које су посебно повезане са ризиком од генерисања или излагања насиљу. То укључује:

Криминалне активности

Можда најмање сложене епизоде ​​насиља на послу су оне повезане са криминалним насиљем, главним узроком убистава на радном месту. Они спадају у две категорије: они који су умешани у покушаје пљачке или других кривичних дела, и они који се односе на трговину недозвољеним дрогама. Полиција, обезбеђење и друго особље са одговорношћу за спровођење закона суочавају се са сталним ризиком од напада преступника који покушавају да уђу на радно место и оних који се опиру откривању и хапшењу. Они који раде сами и теренски радници чије обавезе воде у квартове са високим степеном криминала честе су мете покушаја пљачке. Здравствени радници који долазе у кућне посете оваквим подручјима су посебно угрожени јер често носе дроге и прибор за лекове као што су шприцеви и игле за поткожну кожу.

Суочавање са јавношћу

Радници у државним и приватним агенцијама за друштвено-корисне услуге, банкама и другим институцијама које служе јавности често су суочени са нападима појединаца који су неоправдано чекали, дочекани су са незаинтересованошћу и равнодушношћу (било стварним или привидним) или су били осујећени у добијању информације или услуге које су желели због компликованих бирократских процедура или техничких детаља због којих су били неподобни. Службеници у малопродајним објектима који примају артикле који се враћају, радници који раде на шалтерима аеродромских карата када су летови пребукирани, касни или отказани, возачи градских аутобуса или тролејбуса и кондуктери, и други који морају да раде са купцима или клијентима чије жеље не могу одмах да буду задовољене често су мете за вербално, а понекад и физичко злостављање. Затим, ту су и они који морају да се боре са нестрпљивом и непослушном гомилом, као што су полицајци, чувари, продавачи карата и водитељи популарних спортских и забавних догађаја.

Насилни напади на владине раднике, посебно оне у униформама, и на владине зграде и канцеларије у којима радници и посетиоци могу бити неселективно повређени или убијани, могу бити резултат огорчености и беса на законе и званичне политике које починиоци неће прихватити.

Стрес на послу

Висок ниво стреса на послу може подстаћи насилно понашање, док насиље на радном месту може, заузврат, бити снажан стресор. Елементи радног стреса су добро познати (видети погл Психосоцијални и организациони фактори). Њихов заједнички именитељ је девалвација појединца и/или посла који он или она обавља, што резултира умором, фрустрацијом и бесом усмереним на менаџере и сараднике за које се сматра да су безобзирни, неправедни и увредљиви. Неколико недавних популацијских студија показало је повезаност између насиља и губитка посла, једног од најјачих стресора везаних за посао (Цаталано ет ал. 1993; Ианцеи ет ал. 1994).

Интерперсонално окружење на радном месту

Међуљудско окружење на радном месту може бити плодно тло за насиље. Дискриминација и узнемиравање, сами по себи облици насиља дефинисани у овом члану, могу изазвати насилну одмазду. На пример, МСФ, британски синдикат радника у менаџменту, науци и финансијама, скреће пажњу на малтретирање на радном месту (дефинисано као упорно увредљиво, увредљиво, застрашујуће, злонамерно или увредљиво понашање, злоупотреба моћи или неправедне казнене санкције), као карактеристика стил управљања у неким организацијама (МСФ 1995).

Сексуално узнемиравање је означено као облик напада на посао (СЕИУ 1995). То може укључивати нежељено додиривање или тапшање, физички напад, сугестивне опаске или друго вербално злостављање, буљење или подбацивање, захтјеве за сексуалним услугама, компромитирајуће позиве или радно окружење које је увредљиво порнографијом. То је незаконито у Сједињеним Државама, пошто је проглашено за облик сексуалне дискриминације према Наслову ВИИ Закона о грађанским правима из 1964. године када радник сматра да његов или њен радни статус зависи од толерисања напредовања или ако узнемиравање ствара застрашујуће, непријатељско или увредљиво окружење на радном месту.

Иако су жене уобичајене мете, мушкарци су такође сексуално узнемиравани, иако много ређе. У анкети америчких федералних службеника из 1980. године, 42% жена и 15% мушкараца је рекло да су били сексуално узнемиравани на послу, а накнадно истраживање из 1987. дало је сличне резултате (СЕИУ 1995). У Сједињеним Државама, опсежна медијска извјештавања о узнемиравању жена које су „упадале” на послове и радна мјеста која су традиционално попуњавали мушкарци, као и озлоглашеност умијешаности истакнутих политичких и јавних личности у наводно узнемиравање, резултирали су повећањем број жалби које су примиле државне и савезне агенције за борбу против дискриминације и број поднетих грађанских тужби.

Рад у здравству и социјалним службама

Поред горе наведених покушаја пљачке, здравствено особље је често мета насиља узнемирених и поремећених пацијената, посебно у ургентним и амбулантним одељењима, где дуга чекања и безлични поступци нису неуобичајени и где анксиозност и бес могу прерасти у вербалне или физичких напада. Они такође могу бити жртве напада чланова породице или пријатеља пацијената који су имали неповољне исходе које с правом или неоправдано приписују одбијању, кашњењу или грешкама у лечењу. У таквим случајевима они могу напасти одређеног(е) здравственог(е) радника(е) за које сматрају да су одговорни, или насиље може бити насумично усмерено на било ког(их) члана(а) особља медицинске установе.

Ефекти насиља на жртву

Траума изазвана физичким нападом варира у зависности од природе напада и коришћеног оружја. Модрице и посекотине на шакама и подлактицама су уобичајене када жртва покуша да се одбрани. Пошто су лице и глава честе мете, модрице и преломи костију лица су чести; они могу бити психолошки трауматични јер су оток и екхимозе тако видљиви и може бити потребно неколико недеља да нестану (Мезеи и Схепхерд 1994).

Психолошки ефекти могу бити проблематичнији од физичке трауме, посебно када је пацијент напао здравственог радника. Жртве могу доживети губитак присебности и самопоуздања у своју професионалну компетентност, праћено осећајем кривице што су изазвале напад или нису успеле да открију да долази. Нефокусирана или усмерена љутња може опстати на очигледном одбијању њихових добронамерних професионалних напора, а може доћи до трајног губитка поверења у себе, као и недостатка поверења у њихове сараднике и надређене који могу да ометају радни учинак. Све ово може бити праћено несаницом, ноћним морама, смањеним или повећаним апетитом, повећаном конзумацијом дувана, алкохола и/или дрога, социјалном повлачењем и одсуством са посла (Мезеи и Схепхерд 1994).

Посттрауматски стресни поремећај је специфичан психолошки синдром (ПТСП) који се може развити након великих катастрофа и случајева насилног напада, не само код оних који су директно укључени у инцидент већ и код оних који су му били сведоци. Иако се обично повезује са животно опасним или фаталним инцидентима, ПТСП се може јавити након релативно тривијалних напада који се доживљавају као опасни по живот (Фоа и Ротхбаум 1992). Симптоми укључују: поновно проживљавање инцидента кроз понављана и наметљива сећања („флешбекови”) и ноћне море, упорна осећања узбуђења и анксиозности укључујући напетост мишића, аутономну хиперактивност, губитак концентрације и претерану реактивност. Често постоји свесно или несвесно избегавање околности које подсећају на инцидент. Може постојати дуг период инвалидитета, али симптоми обично реагују на психотерапију подршке. Често се могу спречити информативним разговором након инцидента који се спроводи што је пре могуће након инцидента, а затим, када је потребно, краткорочним саветовањем (Фоа и Ротхбаум 1992).

После Инцидента

Интервентне мере које треба предузети одмах након инцидента укључују:

Брига о жртви

Одговарајућу прву помоћ и медицинску негу треба пружити што је пре могуће свим повређеним особама. За могуће медицинско-правне сврхе (нпр. кривичне или грађанске радње против нападача) повреде треба детаљно описати и, ако је могуће, фотографисати.

Чишћење радног места

Сва оштећења или остатке на радном месту треба очистити, а сву опрему која је била укључена треба проверити како би се уверили да су безбедност и чистоћа радног места у потпуности обновљени (СЕИУ 1995).

Дебрифинг након инцидента

Што је пре могуће, сви они који су укључени у инцидент или су сведоци инцидента требало би да учествују у саопштавању након инцидента или сесији „саветовања о трауматски кризи“ коју води одговарајуће квалификовано особље или спољни консултант. Ово неће само пружити емоционалну подршку и идентификовати оне за које би упућивање на индивидуално саветовање могло бити препоручљиво, већ ће омогућити и прикупљање детаља о томе шта се тачно догодило. Тамо где је потребно, саветовање може бити допуњено формирањем групе за подршку вршњацима (ЦАЛ/ОСХА 1995).

Извештавање

Стандардизовани образац извештаја треба попунити и поднети одговарајућем појединцу у организацији и, када је прикладно, полицији у заједници. Дизајнирано је и објављено више узорака образаца који се могу прилагодити потребама одређене организације (Унисон 1991, МСФ 1993, СЕИУ 1995). Обједињавање и анализа образаца за пријаву инцидента ће пружити епидемиолошке информације које могу идентификовати факторе ризика за насиље на одређеном радном месту и указати на пут до одговарајућих превентивних интервенција.

Истрага инцидента

Сваки пријављени инцидент наводног насиља, ма колико то изгледало тривијално, требало би да буде истражено од стране одговарајуће обучене особе. (Задатак за такве истраге може дати заједнички одбор за рад/управу за безбедност и здравље, тамо где постоји.) Истрага треба да има за циљ идентификовање узрока(а) инцидента, лица(а) укључених, шта, ако било које, треба позвати дисциплинске мере и шта се може учинити да се спречи понављање. Пропуст да се спроведе непристрасна и ефикасна истрага је сигнал незаинтересованости менаџмента и недостатка бриге за здравље и добробит запослених.

Подршка послодавца

Жртве и посматрачи инцидента треба да буду сигурни да неће бити подвргнути дискриминацији или било ком другом облику одмазде због пријаве. Ово је посебно важно када је наводни нападач надређени радник.

У зависности од прописа који постоје у одређеној јурисдикцији, природе и обима повреда и трајања одсуства са посла, запослени може имати право на накнаде за радну накнаду. У таквим случајевима, одговарајуће формуларе захтева треба одмах поднети.

Када је потребно, треба поднети извештај локалној агенцији за спровођење закона. Када је потребно, жртви се може пружити правни савет у вези са подизањем оптужнице против нападача и помоћ у опхођењу са медијима.

Укључивање синдиката

Бројни синдикати су играли истакнуту улогу у суочавању са насиљем на радном месту, пре свега они који представљају раднике у здравственој и услужној индустрији, као што је Међународна унија запослених у услугама (СЕИУ) у Сједињеним Државама и менаџмент, наука и финансије (МСФ) и Унисон у УК. Кроз израду смјерница и објављивање информативних листова, билтена и памфлета, фокусирали су се на едукацију радника, њихових представника и послодаваца о значају насиља на радном мјесту, како се носити с њим и како га спријечити. . Они су деловали као заступници чланова који су били жртве како би осигурали да се њихове жалбе и наводи о насиљу на одговарајући начин размотре без претњи одмаздом и да добију све бенефиције на које могу имати право. Синдикати се такође залажу код удружења послодаваца и трговаца и владиних агенција у име политика, правила и прописа који имају за циљ смањење распрострањености насиља на радном месту.

Претње насиљем

Све претње насиљем треба схватити озбиљно, било да су усмерене на одређене појединце или на организацију у целини. Прво, морају се предузети кораци за заштиту циљаног(их) појединца(а). Затим, где је могуће, треба идентификовати нападача. Ако та особа није у радној снази, треба обавестити локалне агенције за спровођење закона. Ако је он или она у организацији, можда би било пожељно да се консултује са квалификованим стручњаком за ментално здравље који ће водити поступање у ситуацији и/или директно поступати са нападачем.

Превентивне стратегије

Спречавање насиља на радном месту у основи је одговорност послодавца. У идеалном случају, формална политика и програм ће бити развијени и спроведени пре него што дође до виктимизације. Ово је процес који треба да укључи не само одговарајуће појединце у људским ресурсима/особљу, безбедности, правним пословима и одељењима за здравље и безбедност запослених, већ и линијске руководиоце и управнике радњи или друге представнике запослених. Објављено је више водича за такву вежбу (видети табелу 4). Они су генерички и намењени су да буду прилагођени околностима одређеног радног места или индустрије. Њихови заједнички имениоци укључују:

Табела 4. Водичи за програме за спречавање насиља на радном месту

Датум

наслов

извор

1991

Насиље на радном месту:
НУПЕ Гуиделинес

Унисон Хеалтх Царе
1 Марбледон Плаце
Лондон ВЦ1Х 9АЈ, УК

1993

ЦАЛ/ОСХА смернице за безбедност
и безбедност здравствене заштите и
Радници друштвених услуга

Одсек за безбедност и здравље на раду
Одељење за индустријске односе
45 Фремонт Стреет
Сан Франциско, ЦА КСНУМКС, САД

1993

Превенција насиља на раду:
Водич за МСФ са моделом
Договор и насиље на послу
Упитник (МСФ Хеалтх анд
Безбедносне информације бр. 37)

МСФ Канцеларија за здравље и безбедност
Дане О'Цоис Роад
Бисхопс Стортфорд
Хертс, ЦМ23 2ЈН, УК

1995

Напад на посао: можемо
Нешто о радном месту
Насиље (2. издање)

Међународна унија службеника
1313 Л Стреет, НВ
Вашингтон, ДЦ 20005, САД

1995

ЦАЛ/ОСХА: Повреда модела и
Програм превенције болести за
Безбедност на радном месту

Одсек за безбедност и здравље на раду
Одељење за индустријске односе
45 Фремонт Стреет
Сан Франциско, ЦА КСНУМКС, САД

1996

Смернице за спречавање рада-
место Насиље за здравствену заштиту
и социјални радници
(ОСХА 3148)

Канцеларија за публикације ОСХА
Фах КСНУМКС
Вашингтон, ДЦ 20013-7535, САД

 

Успостављање политике

Треба формулисати и објавити политику која експлицитно забрањује дискриминаторно и увредљиво понашање и употребу насиља за решавање спорова, праћену одређеним дисциплинским мерама за прекршаје (до и укључујући отпуштање).

Процена ризика

Преглед радног места, допуњен анализом ранијих инцидената и/или информацијама из анкета запослених, омогућиће стручњаку да процени факторе ризика за насиље и предложи превентивне интервенције. Испитивање преовлађујућег стила управљања и надзора и организације рада може открити висок ниво стреса на послу који може изазвати насиље. Проучавање интеракција са клијентима, купцима или пацијентима може открити карактеристике које могу генерисати беспотребну анксиозност, фрустрацију и бес, и изазвати насилне реакције.

Модификације радног места за смањење криминала

Упутства полицијских или приватних стручњака за безбедност могу предложити промене у радним процедурама и у распореду и опремању радног места које ће га учинити мање привлачном метом за покушаје пљачке. У Сједињеним Државама, Министарство кривичног правосуђа Вирџиније користи превенцију криминала кроз дизајн животне средине (ЦПТЕД), моделски приступ који је развио конзорцијум архитектонских школа у држави који укључује: промене унутрашњег и спољашњег осветљења и уређење пејзажа са посебна пажња на паркинг просторе, степеништа и тоалете; учинити продајне и чекаонице видљивим са улице; коришћење сефова или сефова са временским отпуштањем за држање готовине; алармни системи, телевизијски монитори и друга сигурносна опрема (Малцан 1993). ЦПТЕД се успешно примењује у продавницама, банкама (посебно у вези са банкоматима којима се може приступити XNUMX сата дневно), школама и универзитетима, као иу систему метроа у Вашингтону, ДЦ.

У Њујорку, где су пљачке и убиства таксиста релативно чести у поређењу са другим великим градовима, Комисија за такси и лимузине издала је прописе који налажу уметање провидне преграде отпорне на метке између возача и путника на задњем седишту, непробојну плочу у задњем делу возачевог седишта и спољну сигналну лампу за помоћ коју возач може да упали, а да остане невидљив за оне у кабини (НИЦ/ТЛЦ 1994). (Дошло је до низа повреда главе и лица међу путницима на задњим седиштима који нису били везани појасевима и били су бачени напред уз преграду када се кабина изненада зауставила.)

Тамо где посао укључује интеракцију са клијентима или пацијентима, безбедност запослених може бити побољшана постављањем препрека као што су пултови, столови или столови, провидне преграде отпорне на ломљење и закључана врата са прозорима отпорним на ломљење (ЦАЛ/ОСХА 1993). Намештај и опрема се могу уредити тако да се избегне заробљавање запосленог и, где је приватност важна, не треба да се одржава на рачун изолације запосленог са потенцијално агресивном или насилном особом у затвореном или осамљеном простору.

Сигурносни системи

Свако радно место треба да има добро осмишљен систем безбедности. Упад странаца се може смањити ограничавањем уласка у одређени простор за пријем где посетиоци могу имати проверу идентитета и добијати идентификационе беџеве који указују на области које треба посетити. У неким ситуацијама може бити препоручљиво користити детекторе метала за идентификацију посетилаца који носе скривено оружје.

Електронски алармни системи који се активирају стратешки лоцираним „паник дугмадима“ могу да обезбеде звучне и/или визуелне сигнале који могу упозорити сараднике на опасност и позвати помоћ из оближње безбедносне станице. Такви алармни системи такође могу бити намештени да позову локалну полицију. Међутим, они су од мале користи ако чувари и сарадници нису обучени да реагују брзо и правилно. Телевизијски монитори могу не само да обезбеде заштитни надзор, већ и да сниме све инциденте када се догоде, и могу помоћи у идентификацији починиоца. Непотребно је рећи да су такви електронски системи од мале користи осим ако се правилно одржавају и тестирају у честим интервалима како би се осигурало да су у исправном стању.

Двосмерни радио и мобилни телефони могу обезбедити меру безбедности за теренско особље и оне који раде сами. Они такође обезбеђују средства за пријављивање њихове локације и, када је потребно, позивање медицинске и других облика помоћи.

Контроле радне праксе

Радне праксе треба периодично преиспитивати и модификовати како би се смањио нагомилавање стреса на послу. Ово укључује пажњу на распоред рада, оптерећење посла, садржај посла и праћење радног учинка. Адекватан број особља треба да се одржава у високоризичним радним областима како би се обесхрабрило насилно понашање, тако и радило на томе када до њега дође. Прилагођавање нивоа особља да се носи са највећим протоком клијената или пацијената ће помоћи да се минимизирају иритантна кашњења и гужва на радним местима.

Обука особља

Радници и надзорници треба да буду обучени да препознају растућу напетост и бес и да користе ненасилне методе њиховог смиривања. Обука која укључује вежбе играња улога ће помоћи запосленима да се носе са претерано агресивним или насилним појединцима без конфронтације. У неким ситуацијама може бити назначено обучавање запослених у самоодбрани, али постоји опасност да ће то развити ниво самопоуздања који ће их довести до одлагања или потпуног занемаривања позивања доступне помоћи.

Чувари, особље у психијатријским или казнено-поправним установама и други који су вероватно повезани са физички насилним појединцима треба да буду обучени да их савладају и обуздају уз минималан ризик од повреде других или њих самих (СЕИУ 1995). Међутим, према Унисону (1991), обука никада не може бити замена за добру организацију рада и обезбеђивање адекватне безбедности.

Програми помоћи запосленима

Програми помоћи запосленима (ЕАП-ови—такође познати као програми помоћи члановима или МАП, када их обезбеђује синдикат) могу бити посебно корисни у кризним ситуацијама пружањем саветовања и подршке жртвама и сведоцима насилних инцидената, упућивањем их спољним стручњацима за ментално здравље када потребно, праћење њиховог напретка и надзор свих заштитних аранжмана који имају за циљ да олакшају њихов повратак на посао.

ЕАП такође могу да саветују запослене чија фрустрација и бес могу кулминирати насилним понашањем јер су преоптерећени проблемима у вези са послом или онима који произилазе из живота у породици и/или заједници, чија фрустрација и бес могу кулминирати насилним понашањем. Када имају неколико таквих клијената из одређене области радног места, они могу (без нарушавања поверљивости личних информација битних за њихов рад) да усмере менаџере да изврше пожељне модификације посла које ће ублажити потенцијално „буре барута“ пре него што избије насиље.

истраживање

Због озбиљности и сложености проблема и недостатка поузданих информација, неопходна су истраживања у области епидемиологије, узрочности, превенције и контроле насиља у друштву уопште и на радном месту. Ово захтева мултидисциплинарни напор који укључује (поред стручњака за безбедност и здравље на раду), професионалце за ментално здравље, социјалне раднике, архитекте и инжењере, стручњаке за науку о менаџменту, адвокате, судије и стручњаке у систему кривичног правосуђа, органе за јавну политику, и други. Хитно су потребни проширени и побољшани системи за прикупљање и анализу релевантних података и развој консензуса о таксономији насиља како би се информације и идеје лакше пренијеле из једне дисциплине у другу.

Zakljucak

Насиље је ендемско на радном месту. Убиства су главни узрок смрти у вези са послом, али њихов утицај и цену знатно надмашује распрострањеност блиских промашаја, физичких напада без смртног исхода, претњи, узнемиравања, агресивног понашања и злостављања, од којих већина остаје недокументована и непријављена. Иако се већина убистава и многи напади дешавају у вези са криминалним активностима, насиље на радном месту није само проблем кривичног правосуђа. Нити то није само проблем за стручњаке за ментално здравље и специјалисте за болести зависности, иако је много тога повезано са менталним болестима, алкохолизмом и злоупотребом дрога. То захтева координисане напоре стручњака у широком спектру дисциплина, предвођених стручњацима из области здравља и безбедности на раду, а који имају за циљ развој, валидацију и примену кохерентног скупа стратегија за интервенцију и превенцију, имајући у виду да различитост радника, радних места и индустрије диктира способност да се оне прилагоде јединственим карактеристикама одређене радне снаге и организације која је запошљава.

 

Назад

Читати 9057 пута Последња измена у четвртак, 13. октобар 2011. у 21:32

" ОДРИЦАЊЕ ОД ОДГОВОРНОСТИ: МОР не преузима одговорност за садржај представљен на овом веб порталу који је представљен на било ком другом језику осим енглеског, који је језик који се користи за почетну производњу и рецензију оригиналног садржаја. Одређене статистике нису ажуриране од продукција 4. издања Енциклопедије (1998).“

Садржај

Референце о насиљу

Америчко удружење психијатара (АПА). 1994. АПА Фацт Схеет: Виоленце анд Ментал Иллнесс. Вашингтон, ДЦ: АПА.

Бацхман, Р. 1994. Истраживање виктимизације криминала: Насиље и крађа на радном месту. Вашингтон, ДЦ: Министарство правде САД.

Буллард, Х. 1994. Менаџмент насилних пацијената. У насиљу у здравственој заштити: Практични водич за суочавање са насиљем и бригу о жртвама, уредник Ј Схепхерд. Оксфорд: ОУП.

ЦАЛ/ОСХА. 1993. Смернице за безбедност и безбедност радника здравствене заштите и јавних служби. Лос Анђелес: Калифорнијско одељење за индустријске односе.

ЦАЛ/ОСХА консултантска служба. 1995. Модел програма превенције повреда и болести за безбедност на радном месту. Лос Анђелес: Калифорнијско одељење за индустријске односе.

Цастилло, ДН и ЕЛ Јенкинс. 1994. Индустрије и занимања са високим ризиком за убиства у вези са радом. Ј Оццуп Мед 36:125-132.

Цаталано, Р, Д Доолеи, РВ Новацо, Г Вилсон и Р Хоугх. 1993. Коришћење података истраживања ЕЦА за испитивање утицаја отпуштања посла на насилно понашање. Хоспитал анд Цоммунити Псицхиатри 44:874-879.

Древер, Ф. 1995. Деценниал Супплемент Хеалтх Хеалтх: Канцеларија за попис становништва и истраживање. Здравље и безбедност Извршна серија Д5, бр.10. Лондон: ХМСО.

Фаган, Ј. 1993. Ревидирани сет и окружење: Утицаји алкохола и забрањених дрога на друштвени контекст насилних догађаја. У Алцохол анд Интерперсонал Виоленце: Фостеринг Мултидисциплинари Перспецтивес, уредник СФ Мартин. Роцквилле, МД: Национални институт за злоупотребу алкохола и алкохолизам.

Фоа, ЕБ и БО Ротхбаум. 1992. Посттрауматски стресни поремећај: клиничке карактеристике и лечење. Ин Аггрессион анд Виоленце Тхроугх тхе Лифеспан, уредник РД Петерс, РЈ МцМахон и ВИ Куинсеи. Невбури Парк, Калифорнија: Саге.

Саветодавни одбор за здравствене услуге. 1987. Насиље према особљу у здравственим службама. Лондон: Комисија за здравље и безбедност, ХМСО.

Кузмитс, ФЕ. 1990. Када запослени убијају друге запослене: случај Јосепха Т. Веисбецкера. Ј Оццуп Мед 32:1014-1020.

Лавлесс, П. 1993. Страх и насиље на радном месту: Истраживање које документује искуство америчких радника. Минеаполис, Минн: Нортхвестерн Натионал Лифе Инсуранце.

Малцан, ЈВ. 1993. Извештај Центра за превенцију криминала у Вирџинији о насилним злочинима у продавницама: анализа злочина, злочина и трошкова. Кућа доц. бр. 30. Рицхмонд, Ва.; Одељење за кривично право у Вирџинији.

Маркс, Б. 1992. Психопатски и насилни пацијенти. Практичар 236:715-719.

Мезеи, Г и Ј Схепхерд. 1994. Ефекти напада на здравствене раднике. У насиљу у здравственој заштити: Практични водич за суочавање са насиљем и бригу о жртвама, уредник Ј Схепхерд. Оксфорд: ОУП

МСФ (менаџмент, наука и финансије). 1993. Превенција насиља на раду и Водич за МСФ са моделом споразума и упитником о насиљу на раду. Информације о здрављу и безбедности МСФ-а, бр.37. Хертс, УК: Канцеларија за здравље и безбедност МСФ.

—. 1995. Малтретирање на послу и како га ријешити: Водич за чланове и представнике МСФ-а. Хертс, УК: Канцеларија за здравље и безбедност МСФ.

Национални институт за безбедност и здравље на раду (НИОСХ). 1992. Убиства на радним местима у САД: Стратегија за превенцију и истраживање. Синсинати, Охајо: Министарство здравља и људских ресурса САД, НИОСХ.

—. 1993а. Упозорење: Захтев за помоћ у спречавању убистава на радном месту. Синсинати, Охајо: НИОСХ.

—. 1993б. Фаталне повреде радника у Сједињеним Државама, 1980-1989: Деценија надзора: Национални профил. Синсинати, Охајо: Министарство здравља и људских ресурса САД, НИОСХ.

—. 1993ц. НИОСХ упозорење: Захтев. Синсинати, Охајо: НИОСХ.

Њујорк и Комисија за такси и лимузине (ТЛЦ). 1994. Обавештење у вези са обавезним постављањем преградних и кварних светала. Индустријско обавештење 94-2.

Пернанен, К. 1993. Насиље у вези са алкохолом: концептуални модели и методолошка питања. У Алцохол анд Интерперсонал Виоленце: Фостеринг Мултидисциплинари Перспецтивес, уредник СЕ Мартин. Роцквилле, МД: Национални институт за злоупотребу алкохола и алкохолизам.

Реисс, АЈ и ЈА Ротх. 1993. Разумевање и превенција насиља. Васхингтон, ДЦ: Натионал Ацадеми Пресс.

Росенберг, МИ и ЈА Мерци. 1991. Насилно насиље. Ин Виоленце ин Америца: А Публиц Хеалтх Аппроацх, уредили МИ Росенберг и МА Фенлеи. Њујорк: Окфорд Унив. Притисните.

Сцрибнер, РА, ДП МацКиннон и ЈХ Двиер. 1995. Ризик од насилног насиља и доступности алкохола у округу Лос Анђелес. Ам Ј Публиц Хеалтх 85(3):335-340.

Међународна унија службеника (СЕИУ), АФЛ-ЦИО и ЦЛЦ. 1995. Напад на посао: можемо учинити нешто у вези са насиљем на радном месту. Вашингтон, ДЦ: СЕИУ.

Схепхерд, Ј. 1994. Насиље у здравственој заштити: Практични водич за суочавање са насиљем и бригу о жртвама. Оксфорд: ОУП.

Тосцано, Г и Ј Виндау. 1994. Променљив карактер фаталних повреда на раду. Месечни преглед рада 117(10):17-28.

Унисон. 1991. Насиље у НХС: Смернице НУПЕ. Лондон: Унисон.

—. 1992. Насиље на раду: превентивна стратегија. Унисон Ворк Хеалтх Сафе (јул):1.

Ианцеи, АХ, КС Габел-Хугхес, С Езелл и ДЛ Залкинд. 1994. Однос између насилне трауме и незапослености. Ј Натл Мед Ассоц 86:661-666.