在設計產品或工業流程時，人們會關注“普通”和“健康”的工人。 關於肌肉力量、身體柔韌性、伸展長度和許多其他特徵的人類能力的信息大部分來自軍事徵兵機構進行的實證研究，反映了對 XNUMX 多歲的典型年輕男性有效的測量值. 但可以肯定的是，工作人口包括男女和年齡範圍廣泛的人，更不用說各種身體類型和能力、體能和健康水平以及功能能力。 附錄中給出了世界衛生組織概述的人群功能受限的種類分類 文章“案例研究：人們功能受限的國際分類”。 目前，工業設計在很大程度上沒有充分考慮到廣大工人的一般能力（或無能），應該以更廣泛的人類平均水平為出發點，作為設計的基礎。 顯然，適合 20 歲的人的體力負荷可能超過 15 歲或 60 歲的人的承受能力。 設計師的職責是不僅要從效率的角度考慮這些差異，還要著眼於預防與工作有關的傷害和疾病。
技術的進步帶來了這樣的狀況，在歐洲和北美的所有工作場所中，60% 涉及坐姿。 現在工作環境中的平均體力負荷遠低於以前，但許多工作場所仍然要求體力負荷不能充分減少以適應人的體能； 在一些發展中國家，目前的技術資源根本無法在任何明顯程度上減輕人類的身體負擔。 而在技術先進的國家，設計師會根據產品規格或生產過程的限制調整其方法，忽視或忽略與殘疾和預防因工作量造成的傷害有關的人為因素，這仍然是一個普遍的問題. 就這些目標而言，設計師必須接受教育以關注所有這些人為因素，將他們的研究結果表達為 產品需求文檔 （珠三角）。 PRD 包含設計者必須滿足的需求系統，以達到預期的產品質量水平和生產過程中人類能力需求的滿足。 雖然要求產品在各個方面都符合 PRD 是不現實的，但考慮到不可避免的妥協需要，適合最接近此目標的設計方法是系統人體工程學設計 (SED) 方法，將在考慮後進行討論兩種可供選擇的設計方法。
創意設計
這種設計方法是藝術家和其他參與製作高度原創作品的人的特徵。 這個設計過程的本質是通過直覺和“靈感”得出一個概念，讓問題在出現時就得到處理，而不需要事前有意識地思考。 有時，結果與最初的概念並不相似，但仍然代表了創作者認為是他或她的真實產品。 設計失敗的情況也不少見。 圖 1 說明了創意設計的路線。
系統設計源於需要按邏輯順序預先確定設計步驟。 隨著設計變得複雜，它必須細分為子任務。 設計師或子任務團隊因此變得相互依賴，設計成為設計團隊的工作，而不是單個設計師的工作。 互補的專業知識分佈在整個團隊中，設計具有跨學科的特徵。
系統設計旨在通過選擇最合適的技術來優化實現複雜且定義明確的產品功能； 它成本高昂，但與組織性較差的方法相比，失敗的風險大大降低。 設計的有效性是根據 PRD 中製定的目標來衡量的。
珠三角製定規範的方式是最重要的。 圖 2 說明了 PRD 與系統設計過程的其他部分之間的關係。
正如這個方案所示，用戶的輸入被忽略了。 只有在設計過程結束時，用戶才能批評設計。 這對生產者和用戶都沒有幫助，因為在糾正錯誤和進行修改之前必須等待下一個設計週期（如果有的話）。 此外，用戶反饋很少被系統化並作為設計影響導入到新的 PRD 中。
系統人體工程學設計 (SED)
SED 是一種系統設計版本，適用於確保在設計過程中考慮人為因素。 圖 3 說明了用戶輸入到 PRD 的流程。
在系統工效設計中，人被認為是系統的一部分：設計規範的改變實際上是考慮了工人在認知、身體和心理方面的能力，這種方法本身就是一種有效的設計方法適用於任何需要人工操作的技術系統。
例如，為了檢查工人身體能力的影響，流程設計中的任務分配將要求仔細選擇由人類操作員或機器執行的任務，研究每項任務是否適合機器或人工處理。 顯然，人類工作者在解釋不完整信息方面會更有效； 然而，機器使用準備好的數據計算得更快； 機器是提升重物的選擇； 等等。 此外，由於用戶機界面可以在原型階段進行測試，因此可以消除設計錯誤，否則這些錯誤會在技術功能階段不合時宜地顯現出來。
用戶研究方法
不存在“最佳”方法，也沒有任何公式來源和確定的指導方針，應該根據這些方法為殘疾工人進行設計。 詳盡地搜索與問題相關的所有可獲得知識，並將其實施到最明顯的最佳效果，這是一項相當常識性的工作。
可以從以下來源收集信息：
- 研究成果文獻.
- 在工作中直接觀察殘疾人並描述他或她的特殊工作困難. 這種觀察應該在工人的日程安排中預計他或她會感到疲勞的時間點進行——也許是一個工作班次的結束。 關鍵是任何設計解決方案都應適應工作過程中最艱鉅的階段，否則這些階段可能由於工人的身體能力超出而無法充分（或根本）執行。
- 面試. 人們必須意識到訪談中可能出現的主觀反應 本身 可能有引誘的作用。 將訪談技巧與觀察相結合是一種更好的方法。 殘疾人有時不願討論他們的困難，但當工人意識到調查員願意為他們付出特別徹底的努力時，他們的沉默就會減少。 這種技術很耗時，但非常值得。
- 問卷調查. 問卷的一個優點是它可以分發給大量的受訪者，同時收集人們希望提供的特定類型的數據。 調查問卷 必須的，, 但是，是根據與將要管理的組相關的代表性信息構建的。 這意味著所尋求的信息類型必須基於對樣本工人和專家進行的訪談和觀察，這些樣本的規模應該受到合理限制。 就殘疾人而言，明智的做法是在此類樣本中包括參與為殘疾人開出特殊輔助用品並檢查過他們的身體能力的醫生和治療師。
- 物理測量. 從生物儀器領域的儀器（例如，肌肉的活動水平，或在給定任務中消耗的氧氣量）和人體測量方法（例如，身體元素的線性尺寸，運動範圍）獲得的測量值四肢、肌肉力量）在以人為本的工作設計中具有不可或缺的價值。
上述方法是收集有關人員數據的各種方法中的一部分。 也存在評估用戶-機器系統的方法。 其中之一-模擬- 是構建一個逼真的物理副本。 一個或多或少抽象的系統符號表示的發展是一個例子 造型. 當然，當實際系統或產品不存在或無法進行實驗操作時，這些權宜之計既有用又必要。 模擬更常用於培訓目的和建模研究。 一種 實物模型 是設計工作場所的全尺寸三維副本，必要時由臨時材料組成，在測試擬議殘疾工人的設計可能性方面非常有用：事實上，大多數設計問題都可以用借助這樣的設備。 這種方法的另一個優點是，隨著員工參與設計他或她自己未來的工作站，他或她的積極性會增強。
任務分析
在任務分析中，對定義工作的不同方面進行分析觀察。 這些多方面的方麵包括姿勢、工作操作的路線、與其他工人的互動、處理工具和操作機器、子任務的邏輯順序、操作效率、靜態條件（工人可能必須長時間以相同的姿勢執行任務時間或高頻）、動態條件（需要大量不同的物理條件）、物質環境條件（如在寒冷的屠宰場中）或非物質條件（如壓力大的工作環境或工作本身的組織）。
因此，殘疾人的工作設計必須建立在徹底的任務分析以及對殘疾人功能能力的全面檢查的基礎上。 基本設計方法是一個關鍵問題：在不帶偏見的情況下詳細闡述手頭問題的所有可能解決方案比產生單一設計概念或有限數量的概念更有效。 在設計術語中，這種方法稱為製作 形態概述. 鑑於原始設計概念的多樣性，人們可以著手分析每種可能性在材料使用、施工方法、技術生產特徵、易於操作等方面的優缺點。 不止一個解決方案進入原型階段並且最終決定是在設計過程的較晚階段做出的，這並非史無前例。
雖然這似乎是實現設計項目的一種耗時方式，但實際上它所帶來的額外工作在開發階段遇到的問題更少，更不用說結果——一個新的工作站或產品——將得到補償。體現了殘疾工人的需求和工作環境的緊急情況之間的更好平衡。 不幸的是，就反饋而言，後者很少會從設計師那裡獲益。
產品要求文件 (PRD) 和殘疾
在收集了與產品相關的所有信息之後，應該將其轉化為不僅是產品的描述，而且是所有可能對產品提出的要求的描述，無論來源或性質如何。 這些要求當然可以按照不同的路線劃分。 PRD 應包括與用戶操作員數據（身體測量、運動範圍、肌肉力量範圍等）、技術數據（材料、結構、生產技術、安全標準等）相關的要求，甚至得出的結論的市場可行性研究。
PRD 形成了設計師的框架，一些設計師認為這是對他們創造力的不受歡迎的限制，而不是有益的挑戰。 鑑於 PRD 的執行有時會遇到困難，應始終牢記設計失敗會給殘疾人帶來痛苦，他們可能會放棄在就業領域取得成功的努力（或者跌倒殘疾情況進展的無助受害者），以及重新設計的額外費用。 為此，技術設計人員不應單獨進行殘疾人設計工作，而應與確保醫療和功能信息安全所需的任何學科合作，以建立一個集成的 PRD 作為設計框架。
原型測試
構建原型時，應對其進行錯誤測試。 錯誤測試不僅要從技術系統和子系統的角度來進行，還要結合用戶的可用性來進行。 當用戶是殘疾人時，必須採取額外的預防措施。 未受傷的工人可以安全地成功應對的錯誤可能無法為殘疾工人提供避免傷害的機會。
原型測試應根據與 PRD 匹配的協議對少數殘疾工人進行（獨特設計除外）。 只有通過這樣的實證檢驗，才能充分判斷設計滿足珠三角需求的程度。 儘管少數主題的結果可能無法推廣到所有情況，但它們確實為設計師在最終設計或未來設計中的使用提供了有價值的信息。
評估
技術系統（工作環境、機器或工具）的評估應該根據其 PRD 來判斷，而不是通過詢問用戶，甚至通過嘗試比較替代設計的物理性能。 例如，特定護膝的設計者根據顯示膝關節不穩定會延遲腿筋反應的研究結果進行設計，從而創造出一種產品來補償這種延遲。 但是另一個支架可能有不同的設計目標。 然而，目前的評估方法並沒有顯示出關於何時在什麼條件下為哪些患者開出什麼樣的護膝處方——這恰恰是健康專業人員在開具殘疾治療處方時需要的那種洞察力。
當前的研究旨在使這種洞察力成為可能。 康復技術可用性模型 (RTUM) 用於深入了解實際決定是否應使用技術援助或工作場所是否為殘疾工人精心設計和配備的那些因素的模型。 RTUM 模型提供了一個用於評估現有產品、工具或機器的框架，但也可以與設計過程結合使用，如圖 4 所示。
圖 4. 康復技術可用性模型 (RTUM) 與系統人體工程學設計方法相結合
對現有產品的評估表明，在技術輔助和工地方面，珠三角的質量很差。 有時，產品需求沒有正確記錄； 在其他情況下，它們沒有發展到有用的程度。 設計師必須學會開始記錄他們的產品需求，包括那些與殘疾用戶相關的需求。 請注意，如圖 4 所示，RTUM 與 SED 一起提供了一個包含殘疾用戶要求的框架。 負責為其用戶開具產品處方的機構必須要求行業在銷售這些產品之前對這些產品進行評估，如果沒有產品要求規範，這在本質上是不可能完成的任務； 圖 4 還顯示瞭如何做出規定，以確保最終結果能夠在產品預期的殘疾人或群體的幫助下（在 PRD 上）得到應有的評估。 國家衛生組織有責任鼓勵設計師遵守此類設計標準並製定適當的法規。