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目標、原則和方法

週一,三月07 2011 18:49

人體工程學的本質和目標

定義和範圍

人體工程學 字面意思是對工作的研究或測量。 在這種情況下,術語工作表示有目的的人類功能; 它超越了工作是為了金錢收益而進行的勞動這一更受限制的概念,涵蓋了理性的人類操作者係統地追求目標的所有活動。 因此,它包括體育和其他休閒活動、家務工作(如兒童保育和家庭維護)、教育和培訓、健康和社會服務,以及控制工程系統或適應它們,例如,作為車輛中的乘客。

人類操作員是研究的重點,可以是在人工環境中操作複雜機器的熟練專業人員、隨意購買新設備供個人使用的客戶、坐在教室裡的孩子或坐在教室裡的殘疾人。輪椅。 人類具有高度的適應性,但不是無限的。 任何活動都有一系列最佳條件。 人體工程學的任務之一是定義這些範圍是什麼,並探索如果超過限制會發生的不良影響——例如,如果一個人預計會在過熱、噪音或振動的條件下工作,或者如果身體不適或腦力負荷過高或過低。

人體工程學不僅檢查被動的環境情況,而且檢查人類操作員的獨特優勢,以及如果工作環境旨在允許和鼓勵人充分利用他或她的能力,則可以做出的貢獻。 人類能力的特徵不僅可以參考一般的人類操作員,還可以參考在高性能必不可少的特定情況下調用的那些更特殊的能力。 例如,一家汽車製造商將考慮預期使用特定車型的駕駛員的體型和體力範圍,以確保座椅舒適,控制裝置易於識別且觸手可及,有明確的前方和後方的可見度,內部儀表易於閱讀。 進出的便利性也將被考慮在內。 相比之下,賽車的設計師會假設駕駛員是運動型的,因此進出的方便性並不重要,事實上,與駕駛員相關的整體設計特徵很可能很重要根據特定駕駛員的尺寸和偏好量身定制,以確保他或她能夠充分發揮其作為駕駛員的潛力和技能。

在所有情況、活動和任務中,重點是所涉及的一個或多個人。 假設結構、工程和任何其他技術都是為運營商服務的,而不是相反。

歷史與地位

大約一個世紀前,人們認識到某些礦山和工廠的工作時間和條件在安全和健康方面是不能容忍的,顯然需要通過法律在這些方面設定允許的限制。 這些限制的確定和聲明可以被視為人體工程學的開端。 順便說一句,它們是現在通過國際勞工組織(ILO)的工作表現出來的所有活動的開始。

研究、開發和應用進展緩慢,直到第二次世界大戰。 這大大加速了機器和儀器的發展,例如車輛、飛機、坦克、槍支以及大大改進的傳感和導航設備。 隨著技術的進步,可以使用更大的靈活性來適應操作員,這種適應變得更加必要,因為人的表現限制了系統的性能。 如果一輛動力車輛只能以每小時幾公里的速度行駛,則無需擔心駕駛員的性能,但是當車輛的最高速度提高十倍或一百倍時,駕駛員就已經更快地做出反應,沒有時間糾正錯誤來避免災難。 同樣,隨著技術的進步,人們不再需要擔心機械或電氣故障(例如),注意力也可以騰出來考慮駕駛員的需求。

因此,從使工程技術適應操作員需求的意義上講,隨著工程技術的進步,人體工程學變得更加必要和可行。

人體工程學一詞大約在 1950 年開始使用,當時發展工業的優先事項正在取代軍隊的優先事項。 Singleton (1982) 詳細描述了其後三十年的研究和應用發展。 聯合國機構,特別是國際勞工組織和世界衛生組織 (WHO),在 1960 年代開始活躍於這一領域。

在戰後不久的工業中,人體工程學的共同目標是提高生產率。 這對於人體工程學來說是一個可行的目標,因為工業生產率直接取決於相關工人的體力勞動——組裝速度以及提升和移動的速度決定了產出的範圍。 漸漸地,機械動力取代了人力。 然而,更多的電力會導致更多的事故,其原理很簡單,即事故是在錯誤的時間在錯誤的地點使用電力的結果。 當事情發生得更快時,發生事故的可能性會進一步增加。 因此,工業界的關注點和人體工程學的目標逐漸從生產力轉向安全性。 這發生在 1960 年代和 1970 年代初期。 大約在這段時間和之後,許多製造業從批量生產轉向流程和流程生產。 運營商的角色相應地從直接參與轉變為監督和檢查。 這導致事故發生頻率較低,因為操作員離行動現場更遠,但有時由於過程中固有的速度和力量,事故更嚴重。

當產量由機器運行的速度決定時,生產率就變成了保持系統運行的問題:換句話說,可靠性是目標。 因此,操作員變成了監控者、故障排除者和維護者,而不是直接的操縱者。

這份關於製造業戰後變化的歷史概覽可能表明,人體工效學家經常放棄一組問題並著手處理另一組問題,但出於多種原因,情況並非如此。 如前所述,人體工程學的關注範圍比製造業要廣泛得多。 除了生產人體工程學之外,還有產品或設計人體工程學,即使機器或產品適應用戶。 例如,在汽車行業,人體工程學不僅對零部件製造和生產線很重要,而且對最終的駕駛員、乘客和維修人員也很重要。 現在,在汽車營銷和其他人的嚴格評價中,審查人體工程學的質量已成為常規,考慮乘坐、座椅舒適度、操控性、噪音和振動水平、控制的易用性、內部和外部的能見度等在。

上面建議,人的表現通常在相關變量的公差範圍內得到優化。 許多早期的人體工程學試圖通過確保不超過此類公差來減少肌肉力量輸出以及運動的範圍和種類。 工作環境的最大變化,即計算機的出現,產生了相反的問題。 除非按照人體工程學設計得很好,否則計算機工作區會導致姿勢過於固定、身體運動過少以及關節運動的特定組合重複過多。

這篇簡短的歷史回顧意在表明,儘管人機工程學一直在不斷發展,但它採取的形式是增加越來越多的問題,而不是改變問題。 然而,知識庫在增長並變得更加可靠和有效,能量消耗規範不依賴於能量消耗的方式或原因,飛機座椅和電腦屏幕前的姿勢問題是相同的,現在許多人類活動涉及使用視頻屏幕,並且有基於實驗室證據和實地研究的既定原則。

人體工程學及相關學科

介於成熟的工程和醫學技術之間的基於科學的應用程序的開發不可避免地與許多相關學科重疊。 就其科學基礎而言,人體工程學的大部分知識都源自人文科學:解剖學、生理學和心理學。 物理科學也做出了貢獻,例如,解決照明、加熱、噪音和振動問題。

歐洲人機工程學的先驅大多是人文科學工作者,正因如此,人機工程學在生理學和心理學之間取得了很好的平衡。 需要生理方向作為能量消耗、姿勢和力的應用(包括舉重)等問題的背景。 研究信息呈現和工作滿意度等問題需要心理導向。 當然,有許多問題需要採用混合的人文科學方法,例如壓力、疲勞和輪班工作。

該領域的大多數美國先驅要么從事實驗心理學,要么從事工程學,正因為如此,他們的典型職業頭銜——人體工程學人為因素—反映了與歐洲人體工程學在重點(但不是核心利益)上的差異。 這也解釋了為什麼職業衛生,由於它與醫學,特別是職業醫學的密切關係,在美國被認為與人為因素或人體工程學截然不同。 世界其他地區的差異不那麼明顯。 人體工程學關注操作中的操作人員,職業衛生關注周圍環境中存在的對操作人員的危害。 因此,職業衛生學家的主要興趣是有毒危害,這超出了人體工程學的範圍。 職業衛生師關注對健康的長期或短期影響; 人體工學學家當然關心健康,但他或她也關心其他後果,例如生產力、工作設計和工作空間設計。 安全與健康是貫穿人機工程學、職業衛生學、職業健康和職業醫學的共性問題。 因此,毫不奇怪地發現,在研究、設計或生產類的大型機構中,這些學科通常被組合在一起。 這使得基於這些不同主題的專家團隊的方法成為可能,每個專家都對普遍的健康問題做出專業貢獻,不僅是機構中的工作人員,還有受其活動和產品影響的人。 相比之下,在與設計或提供服務有關的機構中,人體工效學家可能更接近工程師和其他技術人員。

從這次討論中可以清楚地看出,由於人體工程學是跨學科的,而且仍然很新,因此存在一個重要問題,即如何最好地將其融入現有組織。 它與許多其他領域重疊,因為它與人有關,而人是每個組織的基本和無處不在的資源。 根據特定組織的歷史和目標,可以採用多種方式來適應它。 主要標準是人體工學目標得到理解和認可,並且組織中建立了實施建議的機制。

人體工程學的目標

很明顯,人體工程學的好處可以以許多不同的形式出現,包括生產力和質量、安全和健康、可靠性、工作滿意度和個人發展。

如此廣泛的範圍的原因是它的基本目標是在有目的的活動中提高效率——最廣泛意義上的效率,即在沒有浪費輸入、沒有錯誤、沒有對相關人員或他人造成損害的情況下實現預期結果。 花費不必要的精力或時間是沒有效率的,因為對工作、工作空間、工作環境和工作條件的設計考慮不足。 儘管有情境設計而不是有它的支持,但實現預期結果的效率並不高。

人體工程學的目的是確保工作環境與工人的活動相協調。 這個目標不言而喻是正確的,但由於各種原因實現它遠非易事。 操作人員具有靈活性和適應性,可以不斷學習,但存在較大的個體差異。 一些差異,例如體型和力量,是顯而易見的,但其他差異,例如文化差異以及風格和技能水平的差異,則不太容易識別。

鑑於這些複雜性,解決方案似乎是提供一種靈活的情況,在這種情況下,操作員可以優化一種特別合適的做事方式。 不幸的是,這種方法有時不切實際,因為更有效的方法通常並不明顯,結果工人可能會以錯誤的方式或在錯誤的條件下繼續做事多年。

因此,有必要採用系統的方法:從可靠的理論開始,設定可衡量的目標,並根據這些目標檢查是否成功。 下面考慮了各種可能的目標。

安全衛生

對於安全和健康目標的可取性,不可能存在分歧。 困難源於這樣一個事實,即兩者都無法直接衡量:他們的成就是通過他們的缺席而不是他們的存在來評估的。 有問題的數據總是與安全和健康的偏離有關。

就健康而言,許多證據都是長期的,因為它是基於人口而非個人。 因此,有必要長期保持仔細的記錄,並採用流行病學方法來識別和衡量風險因素。 例如,計算機工作站的工作人員每天或每年需要的最長時間應該是多少? 這取決於工作站的設計、工作的種類和人的種類(年齡、視力、能力等)。 對健康的影響可能是多種多樣的,從手腕問題到精神冷漠,因此有必要對相當大的人群進行全面研究,同時跟踪人群內部的差異。

就事故和損害的種類和頻率而言,從消極的意義上說,安全性可以更直接地衡量。 在定義不同類型的事故和識別往往是多種原因的問題上存在問題,而且事故的種類與傷害程度之間往往存在著遙遠的關係,從無到死亡。

儘管如此,在過去五十年中積累了大量關於安全和健康的證據,並且發現了可以追溯到理論、法律和標準以及在特定情況下適用的原則的一致性。

生產力和效率

生產力通常根據每單位時間的產出來定義,而效率包含其他變量,特別是產出與投入的比率。 效率包括與成就相關的所做工作的成本,從人的角度來說,這需要考慮對操作人員的懲罰。

在工業情況下,生產力相對容易衡量:生產的數量可以計算,生產所需的時間也很容易記錄。 生產率數據通常用於比較工作方法、情況或條件之前/之後。 它涉及關於努力和其他成本等價的假設,因為它基於人類操作員將在環境中盡可能好地執行的原則。 如果生產力更高,那麼環境一定會更好。 這種簡單的方法有很多值得推薦的地方,前提是在使用它時要適當考慮到許多可能掩蓋真實情況的複雜因素。 最好的保障是盡量確保除了正在研究的方面之外,前後情況之間沒有任何變化。

效率是一個更全面但總是更困難的衡量標準。 它通常必須針對特定情況進行專門定義,並且在評估任何研究的結果時,應根據得出的結論檢查定義的相關性和有效性。 例如,騎自行車比步行更有效率嗎? 就給定時間內可以在道路上行駛的距離而言,騎自行車的效率更高,就單位距離的能量消耗而言,騎自行車更有效率,或者對於室內運動,因為所需的設備更便宜、更簡單. 另一方面,鍛煉的目的可能是出於健康原因消耗能量或在困難的地形上爬山; 在這些情況下,步行會更有效率。 因此,效率度量僅在明確定義的上下文中才有意義。

可靠性和質量

如上所述,可靠性而非生產率成為高科技系統(例如,運輸機、煉油和發電)的關鍵衡量標準。 此類系統的控制器監控性能,並通過進行調整以確保自動機器保持在線並在限制範圍內運行,從而為生產率和安全性做出貢獻。 所有這些系統都處於最安全的狀態,無論是處於靜止狀態還是在設計的性能範圍內穩定運行時。 當它們在平衡狀態之間移動或被移動時,例如,當飛機正在起飛或過程系統正在關閉時,它們會變得更加危險。 高可靠性是關鍵特性,不僅出於安全原因,而且因為意外停機或停工的成本極其高昂。 可靠性在性能之後可以直接衡量,但除非參考類似系統的過去性能,否則很難預測。 當出現問題或出現問題時,人為錯誤總是一個促成因素,但不一定是控制器方面的錯誤:人為錯誤可能起源於設計階段以及設置和維護期間。 現在公認的是,此類複雜的高科技系統需要大量且持續的人體工程學輸入,從設計到對發生的任何故障進行評估。

質量與可靠性有關,但如果不是不可能的話,也是非常困難的。 傳統上,在批量和流水線生產系統中,質量是在輸出後通過檢驗來檢查的,但目前的既定原則是將生產和質量維護結合起來。 因此,每個操作員都有作為檢查員的平行責任。 這通常被證明更有效,但這可能意味著放棄僅基於生產率的工作激勵。 從人體工程學的角度來看,將操作員視為負責任的人而不是一種被編程為重複執行的機器人是有意義的。

工作滿意度和個人發展

從工人或操作員應被視為人而不是機器人的原則出發,應考慮責任、態度、信念和價值觀。 這並不容易,因為變量很多,大部分是可檢測但不可量化的,而且存在很大的個體差異和文化差異。 儘管如此,現在在工作的設計和管理方面付出了大量努力,目的是確保從操作員的角度來看,情況在合理可行的情況下令人滿意。 通過使用調查技術可以進行一些衡量,並且可以根據自主和授權等工作特徵獲得一些原則。

即使承認這些努力需要時間和金錢,但聽取實際從事這項工作的人的建議、意見和態度仍然可以帶來可觀的收益。 他們的方法可能與外部工作設計者的方法不同,也可能與工作設計者或經理所做的假設不同。 這些觀點的差異很重要,可以為所有相關人員帶來令人耳目一新的戰略變化。

眾所周知,人類是一個不斷學習的人,或者在適當的條件下可以不斷學習。 關鍵條件是提供有關過去和當前績效的反饋,這些反饋可用於改進未來的績效。 此外,這種反饋本身就是對績效的激勵。 因此,每個人都獲益,表演者和在更廣泛意義上對錶演負責的人。 由此可見,績效改進(包括自我發展)可以帶來很多好處。 個人發展應該是人體工程學應用的一個方面的原則需要更多的設計師和經理技能,但如果能夠成功應用,則可以改善上面討論的人類績效的所有方面。

人機工程學的成功應用往往源於培養適當的態度或觀點。 所涉及的人不可避免地是任何人類努力的核心因素,系統地考慮他們的優勢、局限性、需要和願望具有內在的重要性。

結論

人體工程學是對工作人員的系統研究,旨在改善工作情況、工作條件和所執行的任務。 重點是獲取相關和可靠的證據,以此作為特定情況下變化建議的基礎,以及開發更一般的理論、概念、指南和程序,這將有助於不斷發展可從人體工程學獲得的專業知識。

 

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週一,三月07 2011 18:51

活動、任務和工作系統分析

如果不從工業界最近發生的變化的角度來談論工作分析是很難的,因為近年來活動的性質和開展活動的條件發生了相當大的變化。 引起這些變化的因素有很多,但有兩個因素的影響已被證明是至關重要的。 一方面,技術進步以其不斷加快的步伐和信息技術帶來的劇變徹底改變了工作(De Keyser 1986)。 另一方面,經濟市場的不確定性要求在人事管理和工作組織上更加靈活。 如果工人們對生產過程有了更廣闊的視野,不再那麼例行公事,無疑更加系統化,他們同時也失去了與環境、團隊、生產工具的獨特聯繫。 很難平靜地看待這些變化,但我們不得不面對這樣一個事實,即一個新的工業景觀已經被創造出來,有時對於那些能夠在其中找到自己位置的工人來說更加豐富,但對於那些在其中找到自己位置的人來說也充滿了陷阱和擔憂。被邊緣化或排斥。 然而,公司正在採納一種想法,並已在許多國家的試點實驗中得到證實:應該可以通過使用相關分析並利用所有資源在不同工作之間進行談判來引導變化並減輕其不利影響演員。 正是在這種背景下,我們今天必須將工作分析作為工具,讓我們能夠更好地描述任務和活動,以指導不同類型的干預,例如培訓、新組織模式的建立或工具和工作的設計系統。 我們說的是分析,而不僅僅是一種分析,因為存在大量的分析,這取決於它們發展的理論和文化背景、它們追求的特定目標、它們收集的證據,或者分析者對任何一個的關注特殊性或普遍性。 在本文中,我們將僅限於介紹工作分析的一些特徵並強調集體工作的重要性。 我們的結論將強調本文的局限性阻止我們更深入地追求的其他途徑。

工作分析的一些特點

上下文

如果任何工作分析的主要目標是描述操作員 , 或者 應該做, 將其更準確地置於其上下文中對於研究人員來說似乎常常是不可或缺的。 他們根據自己的觀點,但以大致相似的方式提到了以下概念: 上下文, 情況, 環境, 工作域, 工作世界 or 工作環境. 問題不在於這些術語之間的細微差別,而在於選擇需要描述的變量以賦予它們有用的含義。 的確,世界廣闊,行業複雜,可供參考的特徵不計其數。 在該領域的作者中可以注意到兩種趨勢。 第一個將上下文的描述視為捕捉讀者興趣並為他或她提供適當的語義框架的一種手段。 第二種具有不同的理論視角:它試圖同時包含上下文和活動,僅描述能夠影響操作員行為的上下文元素。

語義框架

上下文具有喚起的力量。 對於消息靈通的讀者來說,閱讀有關控制室中的操作員參與連續過程以通過遠距離命令和監視調用工作圖片就足夠了,其中檢測、診斷和調節任務占主導地位。 為了創建一個足夠有意義的上下文,需要描述哪些變量? 這一切都取決於讀者。 儘管如此,文獻中對幾個關鍵變量達成了共識。 這 性質 經濟部門的性質、生產或服務的類型、規模和地點的地理位置都是有用的。

生產過程中, 工具或機器 和他們的 自動化程度 允許猜測某些約束和某些必要的資格。 這 人員結構只要分析涉及培訓或組織靈活性方面,年齡、資格和經驗水平都是關鍵數據。 這 工作安排 建立更多取決於公司的理念而不是技術。 它的描述主要包括工作時間表、決策的集中程度以及對工人實施的控制類型。 可以在不同情況下添加其他元素。 它們與公司的歷史和文化、經濟狀況、工作條件以及任何重組、合併和投資相關聯。 至少有多少作者就有多少分類系統,並且流通著無數的描述性列表。 在法國,特別努力推廣簡單的描述方法,特別是允許根據操作員是否滿意對某些因素進行排名(RNUR 1976;Guelaud 等人 1977)。

活動相關因素的描述

Rasmussen、Pejtersen 和 Schmidts(1990 年)描述的複雜系統分類代表了同時涵蓋上下文及其對操作員的影響的最雄心勃勃的嘗試之一。 它的主要思想是以系統的方式整合組成它的不同元素,並提出可以開發個人策略的自由度和限制。 其詳盡的目標使其難以操作,但使用多種表示模式(包括圖表)來說明約束具有啟發性價值,必然會吸引許多讀者。 其他方法更具針對性。 作者尋求的是選擇能夠影響精確活動的因素。 因此,出於對不斷變化的環境中過程控制的興趣,Brehmer (1990) 提出了一系列環境的時間特徵,這些特徵會影響操作員的控制和預期(見圖 1)。 作者的類型學是從“微觀世界”發展而來的,動態情況的計算機化模擬,但作者本人以及此後的許多其他人將其用於連續過程工業(Van Daele 1992)。 對於某些活動,環境的影響是眾所周知的,選擇因素也不是太困難。 因此,如果我們對工作環境中的心率感興趣,我們通常會局限於描述氣溫、任務的身體限製或受試者的年齡和訓練——即使我們知道這樣做可能會離開出相關要素。 對於其他人來說,選擇更加困難。 例如,對人為錯誤的研究表明,能夠產生錯誤的因素很多(Reason 1989)。 有時,當理論知識不足時,只有結合上下文和活動分析的統計處理才能讓我們找出相關的上下文因素(Fadier 1990)。

圖 1. Brehmer (1990) 提出的微觀世界分類標準和子標準

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任務還是活動?

任務

任務由其目標、約束條件和實現所需的方法來定義。 公司內的職能通常以一組任務為特徵。 實現的任務不同於公司安排的規定任務,原因有很多:操作員的策略在個人內部和個人之間各不相同,環境波動,隨機事件需要的反應通常在規定框架之外。 最後, 任務 並不總是根據其執行條件的正確知識來安排,因此需要實時調整。 但即使任務在活動期間更新,有時甚至到了被轉換的地步,它仍然是中心參考。

問卷、清單和任務分類法很多,尤其是在英文文獻中——讀者會在 Fleishman 和 Quaintance (1984) 以及 Greuter 和 Algera (1989) 中找到優秀的評論。 這些工具中的某些僅僅是元素列表——例如,用於說明任務的動作動詞——根據所研究的功能進行檢查。 其他人採用了等級原則,將任務描述為互鎖元素,從全局到特殊排序。 這些方法是標準化的,可以應用於大量的功能; 它們使用簡單,分析階段大大縮短。 但在定義具體工作的問題上,它們太靜態、太籠統而無用。

接下來,還有那些需要研究人員更多技能的儀器; 由於分析的元素沒有預先定義,因此要由研究人員來描述它們。 已經過時的弗拉納根(Flanagan,1954)的關鍵事件技術,觀察者通過參考其困難來描述一個功能,並確定個人將不得不面對的事件,屬於這一組。

這也是認知任務分析所採用的路徑(Roth and Woods 1988)。 這種技術旨在揭示工作的認知要求。 一種方法是將工作分解為目標、約束和手段。 圖 2 顯示了麻醉師的任務(首先以患者生存這一非常全面的目標為特徵)如何分解為一系列子目標,這些子目標本身可以歸類為要採用的行動和手段。 需要在手術室進行 100 多個小時的觀察以及隨後與麻醉師的面談,才能獲得這張功能要求的概要“照片”。 這種技術雖然非常費力,但在人體工程學中仍然很有用,可以確定是否為一項任務的所有目標提供了實現這些目標的方法。 它還允許理解任務的複雜性(例如,它的特殊困難和相互衝突的目標)並有助於解釋某些人為錯誤。 但與其他方法一樣,它也因缺乏描述性語言而受到影響(Grant 和 Mayes 1991)。 此外,它不允許就為實現所討論的目標而發揮作用的認知過程的性質提出假設。

圖 2. 任務的認知分析:全身麻醉

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其他方法通過制定關於完成任務所需的信息處理的假設來分析與給定任務相關的認知過程。 Rasmussen (1986) 經常採用這種認知模型,它根據任務的性質及其對主體的熟悉程度,提供了三種可能的活動水平——基於技能的習慣和反應、獲得的規則基於程序或基於知識的程序。 但在 1970 年代達到頂峰的其他模型或理論仍在使用。 因此,將人視為指定目標與觀察目標之間差異的控制者的最優控制理論有時仍適用於認知過程。 通過相互關聯的任務網絡和流程圖進行建模繼續激發認知任務分析的作者; 圖 3 提供了能量控制任務中行為序列的簡化描述,構建了關於某些心理操作的假設。 所有這些嘗試都反映了研究人員的關注,即在同一個描述中不僅要匯集上下文的元素,還要匯集任務本身和作為其基礎的認知過程——並反映工作的動態特徵。

圖 3. 能量控制任務中行為序列決定因素的簡化描述:一個不可接受的能量消耗案例

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自科學工作組織出現以來,規定任務的概念受到了不利的批評,因為它被視為強加給工人的任務,這些任務不僅在設計時沒有考慮到他們的需求,而且往往伴隨著特定的執行時間,這一限制不受許多工人的歡迎。 即使今天的強加方面變得更加靈活,即使工人更頻繁地參與任務的設計,為任務分配的時間仍然是進度計劃所必需的,並且仍然是工作組織的重要組成部分。 時間的量化不應總是以消極的方式看待。 它構成了一個有價值的工作量指標。 測量施加在工人身上的時間壓力的一種簡單但常用的方法包括確定執行任務所需的時間除以可用時間的商數。 這個商數越接近統一,壓力就越大(Wickens 1992)。 此外,量化可以用於靈活而適當的人員管理。 讓我們以護士為例,其中任務的預測分析技術已被推廣,例如,在加拿大法規中 所需護理計劃 (PRN 80) (Kepenne 1984) 或其歐洲變體之一。 多虧了這樣的任務列表,伴隨著他們的執行時間,人們可以在每天早上考慮到病人的數量和他們的醫療條件,制定一個護理時間表和人員分配。 PRN 80 遠非限制,在許多醫院中,證明存在護理人員短缺,因為該技術允許在期望和觀察之間建立差異(見圖 4),即,在必要的人員數量和可用的人員數量,甚至在計劃的任務和執行的任務之間。 計算的時間只是平均值,情況的波動並不總是使它們適用,但是通過一個靈活的組織接受調整併允許人員參與實現這些調整,這種消極方面被最小化了。

圖 4. 根據 PRN80 在場人員數量與所需人員數量的差異

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活動、證據和表現

活動被定義為操作員使用的一組行為和資源,以便工作發生——也就是說,商品的轉換或生產或服務的提供。 這種活動可以通過不同方式的觀察來理解。 Faverge (1972) 描述了四種分析形式。 首先是分析 手勢姿勢,觀察者在操作員的可見活動中定位在工作期間可識別和重複的行為類別。 這些活動通常伴隨著精確的反應:例如,心率,這使我們能夠評估與每項活動相關的身體負荷。 第二種分析形式是 信息吸收. 通過直接觀察——或借助攝像機或眼球運動記錄器——發現的是操作員在他或她周圍的信息場中拾取的一組信號。 這種分析在認知人體工程學中特別有用,可以更好地理解操作員執行的信息處理過程。 第三種分析是根據 . 這個想法是確定操作員進行的活動調整,以應對環境的波動或自身狀況的變化。 在那裡,我們發現上下文在分析中的直接干預。 該領域最常被引用的研究項目之一是 Sperandio (1972) 的項目。 這位作者研究了空中交通管制員的活動,並確定了空中交通增加期間的重要策略變化。 他將它們解釋為試圖通過維持可接受的負荷水平來簡化活動,同時繼續滿足任務的要求。 第四點是分析 思維過程. 這種類型的分析已廣泛用於高度自動化崗位的人體工程學。 事實上,為操作員設計計算機化輔助設備,尤其是智能輔助設備,需要對操作員推理解決某些問題的方式有透徹的了解。 調度、預測和診斷中涉及的推理一直是分析的主題,圖 5 中就是一個示例。但是,只能推斷出心理活動的證據。 除了某些可觀察到的行為方面,例如眼球運動和解決問題的時間,這些分析中的大多數都依賴於口頭反應。 近年來,人們特別強調完成某些活動所必需的知識,研究人員試圖不在一開始就假設它們,而是通過分析本身使它們顯而易見。

圖 5. 心理活動分析。 長響應時間過程的控制策略:診斷中需要計算機化支持

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這些努力揭示了這樣一個事實,即只要操作員意識到自己的局限性並應用適合其能力的策略,就可以通過非常不同的知識水平獲得幾乎相同的性能。 因此,在我們對熱電廠啟動的研究中(De Keyser 和 Housiaux 1989),啟動由工程師和操作員共同完成。 這兩個群體通過訪談和問卷調查獲得的理論和程序知識非常不同。 特別是操作員有時會對過程的功能鏈接中的變量有錯誤的理解。 儘管如此,兩組的表現還是非常接近。 但運營商考慮到更多變量以驗證啟動控制並進行更頻繁的驗證。 Amalberti (1991) 也獲得了這樣的結果,他提到元知識的存在允許專家管理他們自己的資源。

事件 活動證據 適合引出嗎? 正如我們所見,它的性質與計劃分析的形式密切相關。 它的形式根據觀察者對方法論的關注程度而有所不同。 挑釁 證據區別於 自發 證據和 伴隨的 隨後 證據。 一般來說,在工作性質允許的情況下,優先考慮伴隨證據和自發證據。 它們沒有各種缺點,例如記憶的不可靠性、觀察者的干擾、對主體部分的合理化重建的影響等。 為了說明這些區別,我們將以語言表達為例。 自發的語言表達是口頭交流,或在觀察者沒有要求的情況下自發表達的獨白; 被激起的言語是在觀察者的特定要求下做出的,例如要求受試者“大聲思考”,這在認知文獻中是眾所周知的。 這兩種類型都可以在工作期間實時完成,因此是相輔相成的。

它們也可以是後續的,如在訪談中,或對像在觀看其工作的錄像帶時的口頭表達。 至於言語表達的有效性,讀者不應忽視 Nisbett 和 De Camp Wilson (1977) 和 White (1988) 之間的爭論在這方面提出的疑問,以及許多意識到其重要性的作者在研究中提出的預防措施考慮到所遇到的方法上的困難,對心理活動的研究(Ericson 和 Simon 1984;Savoyant 和 Leplat 1983;Caverni 1988;Bainbridge 1986)。

這些證據的組織、處理和形式化需要描述性語言,有時還需要超越實地觀察的分析。 例如,從證據中推斷出的那些心理活動仍然是假設的。 今天,它們經常被描述為使用源自人工智能的語言,利用方案、生產規則和連接網絡方面的表示。 此外,使用計算機模擬——微觀世界——來確定某些心理活動已經變得普遍,儘管鑑於工業世界的複雜性,從這種計算機模擬中獲得的結果的有效性是有爭議的。 最後,我們必須提到從現場提取的某些心理活動的認知模型。 其中最著名的是在 ISPRA(Decortis 和 Cacciabue 1990)中對核電站操作員進行的診斷,以及在 法國航空航天醫學研究中心 (CERMA)(Amalberti 等人,1989 年)。

測量這些模型的性能與真實的、在世的操作員的性能之間的差異是活動分析中一個富有成果的領域。 性能 是活動的結果,是主體對任務要求給出的最終反應。 它體現在生產層面:生產率、質量、錯誤、事件、事故——甚至在更全球化的層面上,還包括曠工或離職率。 但也必須在個體層面加以識別:滿意度、壓力、疲勞或工作量等主觀表現,許多生理反應也是績效指標。 只有整個數據集才能解釋活動——也就是說,判斷它是否在人類極限範圍內推進了預期的目標。 存在一套規範,在一定程度上指導觀察者。 但這些規範並不 位於——他們沒有考慮背景、波動和工人的狀況。 這就是為什麼在設計人體工程學中,即使存在規則、規範和模型,設計師也應儘早使用原型測試產品並評估用戶的活動和表現。

個人還是集體工作?

雖然在絕大多數情況下,工作是一種集體行為,但大多數工作分析都側重於任務或個人活動。 儘管如此,事實是技術演進,就像工作組織一樣,今天強調分佈式工作,無論是在工人和機器之間,還是在一個群體內。 作者探索了哪些途徑來考慮這種分佈(Rasmussen、Pejtersen 和 Schmidts 1990)? 他們關註三個方面:結構、交換的性質和結構的不穩定性。

結構體

無論我們將結構視為對人或服務的分析要素,還是對在網絡中工作的公司的不同分支機構的分析要素,對將它們聯合起來的鏈接的描述仍然是一個問題。 我們非常熟悉公司內部的組織結構圖,這些組織結構圖表明了權威結構,其各種形式反映了公司的組織理念——非常分層組織的泰勒式結構,或者像耙子一樣扁平,甚至像矩陣一樣,用於結構更靈活。 分佈式活動的其他描述也是可能的:圖 6 中給出了一個示例。最近,公司需要在全球範圍內表示其信息交換,這導致了對信息系統的重新思考。 由於某些描述性語言——例如,設計模式或實體-關係-屬性矩陣——集體層面的關係結構現在可以用非常抽象的方式描述,並且可以作為創建計算機化管理系統的跳板.

圖 6. 集成生命週期設計

ERG040F5

交流的性質

簡單地描述將實體聯合起來的鏈接並不能說明交換的內容本身; 當然,可以指定關係的性質——從一個地方到另一個地方的移動、信息傳遞、等級依賴等等——但這通常是不夠的。 團隊內部的溝通分析已成為捕捉集體工作本質的一種受歡迎的方式,包括提到的主題、團隊中共同語言的創建、情況危急時修改溝通等(Tardieu、Nanci 和 Pascot) 1985;Rolland 1986;Navarro 1990;Van Daele 1992;Lacoste 1983;Moray、Sanderson 和 Vincente 1989)。 這些相互作用的知識對於創建計算機工具特別有用,特別是用於理解錯誤的決策輔助工具。 Falzon (1991) 很好地描述了不同的階段和與使用這些證據相關的方法上的困難。

結構不穩定性

正是關於活動而不是任務的工作打開了結構不穩定的領域——也就是說,在背景因素的影響下集體工作的不斷重構。 Rogalski (1991) 的研究長期分析了法國處理森林火災的集體活動,Bourdon 和 Weill Fassina (1994) 研究了處理鐵路事故的組織結構,兩者都是非常翔實。 它們清楚地表明了背景如何塑造交流的結構、所涉及的參與者的數量和類型、交流的性質以及對工作至關重要的參數的數量。 這種背景波動越大,任務的固定描述就越遠離現實。 了解這種不穩定性,並更好地理解其中發生的現象,對於針對不可預測的情況進行規劃以及為那些在危機中參與集體工作的人提供更好的培訓是必不可少的。

結論

已描述的工作分析的各個階段是任何人為因素設計週期的迭代部分(見圖 6)。 在任何技術對象的設計中,無論是工具、工作站還是工廠,在其中考慮人為因素時,都需要及時提供某些信息。 一般來說,設計週期開始時需要涉及環境約束、要執行的工作類型以及用戶的各種特徵的數據。 該初始信息允許制定對象的規格,以便考慮工作要求。 但在某種意義上,與實際工作情況相比,這只是一個粗略的模型。 這就解釋了為什麼模型和原型是必要的,從一開始就不允許評估工作本身,而是評估未來用戶的活動。 因此,雖然控制室監視器上的圖像設計可以基於對要完成的工作的全面認知分析,但只有基於數據的活動分析才能準確確定原型是否實際在實際工作情況下有用(Van Daele 1988)。 一旦完成的技術對象投入運行,就會更加重視用戶的表現和功能失調的情況,例如事故或人為錯誤。 收集此類信息可以進行最終修正,從而提高已完成對象的可靠性和可用性。 核工業和航空工業都是一個例子:運營反饋涉及報告發生的每一個事件。 這樣,設計循環就完成了。

 

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週一,三月07 2011 19:01

人體工程學和標準化

起源

人體工程學領域的標準化歷史相對較短。 它始於 1970 年代初,當時第一個委員會在國家層面成立(例如,在德國標準化機構 DIN 內),並在 ISO(國際標準化組織)TC 成立後繼續在國際層面上發展(技術委員會)159 “人體工程學”,1975 年。同時,人體工程學標準化也在區域層面進行,例如,在 CEN 的歐洲層面(歐洲標準化委員會),於 122 年成立了 TC 1987“人體工程學”。後者委員會的存在強調了這樣一個事實,即建立人體工程學知識和原則標準化委員會的重要原因之一可以在法律(和準法律)中找到法規,特別是有關安全和健康的法規,要求在產品和工作系統的設計中應用人體工程學原理和發現。 要求應用公認的人體工程學發現的國家法律是 1970 年成立德國人體工程學委員會的原因,而歐洲指令,尤其是機械指令(與安全標準有關)負責在歐洲建立人體工程學委員會等級。 由於法律法規通常不會、不能也不應該非常具體,因此指定應應用哪些人體工程學原理和發現的任務已交給或由人體工程學標準化委員會承擔。 特別是在歐洲層面,可以認識到人體工程學標準化有助於提供廣泛且可比較的機械安全條件,從而消除歐洲大陸內部機械自由貿易的障礙。

展望

因此,人體工程學標準化始於強大的 保護的,雖然是預防性的,但正在製定人體工程學標準,目的是保護工人免受不同健康保護水平的不利影響。 因此,出於以下目的製定了人體工程學標準:

  • 確保分配的任務不超過工人的工作能力限制
  • 防止對工人的健康造成永久性或暫時性的傷害或任何不利影響,無論是短期還是長期,即使可以執行相關任務,如果只是很短的時間,沒有負面影響
  • 提供任務和工作條件不會導致損害,即使隨著時間的推移可能會恢復。

 

另一方面,國際標準化與立法並沒有那麼緊密地結合在一起,它也總是試圖在製定標準的方向上開闢一個視角,這將超越預防和保護免受不利影響(例如,通過指定最小/最大值),而不是 主動 提供最佳工作條件,以促進工人的福祉和個人發展,以及工作系統的有效性、效率、可靠性和生產力。

從這一點可以看出,人體工程學,尤其是人體工程學標準化,具有截然不同的社會和政治維度。 儘管有關安全和健康的保護性方法已為各級標準化所涉及的各方(雇主、工會、行政部門和人體工程學專家)普遍接受並達成一致,但積極主動的方法並沒有以同樣的方式被所有各方平等接受. 這可能是由於這樣的事實,特別是在立法要求應用人體工程學原則(並因此明確或隱含地應用人體工程學標準)的情況下,一些當事方認為此類標準可能會限制他們的行動或談判自由。 由於國際標準不那麼引人注目(將它們轉化為國家標準的主體由國家標準化委員會自行決定),在國際人體工程學標準化水平上,積極主動的方法得到了最深入的發展。

事實上,某些法規確實會限制其適用對象的自由裁量權,這會阻礙某些領域的標準化,例如與單一歐洲法案第 118a 條下的歐洲指令有關的有關安全和健康的使用和在工作場所操作機器,以及工作系統和工作場所設計的設計。 另一方面,根據第 100a 條發布的指令,涉及歐盟 (EU) 內機械自由貿易的機械設計安全和健康,歐洲人體工程學標準化由歐盟委員會強制執行。

然而,從人體工程學的角度來看,很難理解為什麼機械設計中的人體工程學應該不同於工作系統中機械的使用和操作。 因此,希望在未來放棄這種區別,因為它似乎對開發一致的人體工程學標準體係不利而不是有益。

人體工程學標準的類型

第一個制定的國際人體工程學標準(基於德國 DIN 國家標準)是 ISO 6385,“工作系統設計中的人體工程學原理”,於 1981 年發布。它是人體工程學標準系列的基本標準,並設定了標準階段,隨後定義基本概念並說明工作系統人體工程學設計的一般原則,包括任務、工具、機械、工作站、工作空間、工作環境和工作組織。 這個正在修訂的國際標準是 指導標準, 因此提供了要遵循的準則。 但是,它沒有提供必須滿足的技術或物理規格。 這些可以在不同類型的標準中找到,即 規格標準,例如,那些關於人體測量學或熱條件的。 兩種類型的標準都有不同的功能。 雖然指導標準 打算向用戶展示“做什麼和如何做”,並指出必須或應該遵守的原則,例如,關於腦力負荷,規範標準為用戶提供有關安全距離或測量程序的詳細信息,例如,必須滿足的條件,以及可以通過特定程序測試對這些規定的遵守情況。 這對於指南標準並不總是可行的,儘管儘管它們相對缺乏特異性,但通常可以證明何時何地違反了指南。 規範標準的一個子集是“數據庫”標準,它為用戶提供相關的人體工程學數據,例如身體尺寸。

CEN 標準根據其範圍和應用領域分為 A 類、B 類和 C 類標準。 A 類標準是通用的、適用於各種應用的基本標準,B 類標準是特定於某個應用領域的(這意味著 CEN 中的大多數人體工程學標準都屬於這種類型),而 C-類型標準特定於某種機械,例如手持式鑽孔機。

標準化委員會

與其他標準一樣,人體工程學標準由相應的技術委員會 (TC)、其小組委員會 (SC) 或工作組 (WG) 制定。 對於 ISO,這是 TC 159,對於 CEN,這是 TC 122,在國家層面,則是各自的國家委員會。 除了人體工程學委員會之外,從事機器安全工作的 TC(例如,CEN TC 114 和 ISO TC 199)也處理人體工程學,並與它們保持聯絡和密切合作。 還與其他可能與人體工程學相關的委員會建立了聯繫。 然而,人體工程學標準的責任保留給人體工程學委員會自己。

其他一些組織也參與了人體工程學標準的製定,例如 IEC(國際電工委員會); CENELEC,或電工領域各自的國家委員會; 中國國際商會 (Comité consultative international des organizations téléphoniques et télégraphiques) 或電信領域的 ETSI(歐洲電信標準協會); 計算機系統領域的ECMA(歐洲計算機製造商協會); 和 CAMAC(計算機輔助測量與控制協會)在製造業新技術領域的合作,僅舉幾例。 對於其中一些,人體工程學委員會確實有聯絡人,以避免重複工作或不一致的規範; 與一些組織(如 IEC)甚至建立了聯合技術委員會,以便在共同感興趣的領域進行合作。 然而,與其他委員會根本沒有協調或合作。 這些委員會的主要目的是製定特定於其活動領域的(人體工程學)標準。 由於不同級別的此類組織的數量相當大,因此要對人體工程學標準化進行全面概述就變得相當複雜(如果不是不可能的話)。 因此,目前的審查將僅限於國際和歐洲人體工程學委員會的人體工程學標準化。

標準化委員會的結構

人體工程學標準化委員會在結構上彼此非常相似。 通常標準化組織中的一個 TC 負責人體工程學。 該委員會(例如,ISO TC 159)主要負責決定什麼應該標準化(例如,工作項目)以及如何在委員會內組織和協調標準化,但通常沒有標准在這個級別準備。 TC 級別以下是其他委員會。 例如,ISO 有分委員會 (SC),負責定義的標準化領域:SC 1 負責通用人體工程學指導原則,SC 3 負責人體測量學和生物力學,SC 4 負責人機交互,SC 5 負責體力工作環境。 CEN TC 122 擁有 TC 級別以下的工作組 (WG),這些工作組的組成是為了處理人體工程學標準化中的特定領域。 ISO TC 159 中的 SC 作為其職責領域的指導委員會運作並進行第一次投票,但通常他們也不會制定標準。 這是在他們的工作組中完成的,工作組由其國家委員會提名的專家組成,而代表國家觀點的國家代表團出席 SC 和 TC 會議。 在 CEN 中,工作組級別的職責沒有明確區分; 工作組既作為指導委員會又作為製定委員會運作,儘管大量工作是在特設組中完成的,特設組由工作組成員(由其國家委員會提名)組成,旨在準備標準草案。 ISO SC 內的 WG 的建立是為了進行實際的標準化工作,即準備草案、處理評論、確定標準化需求,並向 SC 和 TC 準備提案,然後由 SC 和 TC 採取適當的決定或行動。

人體工程學標準的準備

鑑於現在更加強調歐洲和其他國際發展,人體工程學標準的製定在過去幾年中發生了相當顯著的變化。 最初,國家標準由一個國家的專家在其國家委員會中製定,並由該國公眾中的利益相關方通過特定的投票程序達成一致,作為輸入轉交給負責的 SC 和 WG ISO TC 159,在 TC 級別進行正式投票後,應該準備這樣一個國際標準。 工作組由來自 TC 159 所有參與成員機構(即國家標準化組織)的工效學專家(以及來自政治利益相關方的專家)組成,他們願意在此工作項目中進行合作,然後將處理任何輸入並準備工作草案 (WD)。 該提案草案在工作組中獲得一致同意後,將成為委員會草案 (CD),分發給 SC 的成員機構以供批准和評論。 如果草案得到 SC 成員機構的大力支持(即,如果至少三分之二的投票贊成)並且在國家委員會的評論被 WG 納入改進版本後,國際標準草案 (DIS)提交給 TC 159 的所有成員進行投票。如果在此步驟中獲得 TC 成員機構的實質性支持(並且可能在合併編輯更改之後),則該版本將作為國際標準 (IS) 由國際標準化組織。 TC 和 SC 級別成員機構的投票以國家級別的投票為基礎,各國的專家或相關方可通過成員機構提出意見。 該程序與 CEN TC 122 大致相同,不同之處在於沒有低於 TC 級別的 SC,並且投票採用加權投票(根據國家大小),而在 ISO 中規則是一個國家,一個投票。 如果草案在任何一步都失敗了,除非工作組決定無法達成一致的修改,否則必須修改,然後重新通過表決程序。

如果國家委員會相應地投票,則國際標準將轉為國家標準。 相比之下,歐洲標準 (EN) 必須由 CEN 成員轉換為國家標準,並且必須撤銷相互衝突的國家標準。 這意味著統一的 EN 將在所有 CEN 國家/地區生效(並且,由於它們對貿易的影響,將與打算向 CEN 國家/地區的客戶銷售商品的所有其他國家/地區的製造商相關)。

ISO-CEN合作

為了避免標準衝突和重複工作,並允許非 CEN 成員參與 CEN 的開發,ISO 和 CEN 之間達成了合作協議(所謂的 維也納協定) 規定了手續並規定了所謂的平行投票程序,如果負責的委員會同意,該程序允許在 CEN 和 ISO 中對相同的草案進行平行投票。 在人體工程學委員會中,趨勢很明顯:避免重複工作(人力和財力太有限),避免規範衝突,並在分工的基礎上努力實現人體工程學標準的一致性。 CEN TC 122 受歐盟行政部門決定的約束,並獲得授權工作項目來規定歐洲指令的規範,而 ISO TC 159 可以自由地標準化它認為在人體工程學領域必要或適當的任何內容。 這導致兩個委員會的重點發生了轉變,CEN 專注於機械和安全相關主題,而 ISO 則專注於比歐洲更廣泛的市場利益領域(例如,與 VDU 和過程控制室設計合作)及相關產業); 在涉及機械操作的領域,如工作系統設計; 以及工作環境和工作組織等領域。 然而,其目的是將工作成果從 CEN 轉移到 ISO,反之亦然,以建立一套一致的人體工程學標準,這些標準實際上在全世界都有效。

制定標準的正式程序在今天仍然是一樣的。 但由於重點越來越多地轉移到國際或歐洲層面,越來越多的活動被轉移到這些委員會。 草案現在通常直接在這些委員會中製定,不再基於現有的國家標準。 在做出製定標準的決定後,工作直接從這些超國家層面之一開始,基於可能存在的任何輸入,有時從零開始。 這極大地改變了國家人體工程學委員會的作用。 雖然此前他們根據國家規則正式製定了自己的國家標準,但現在他們的任務是在超國家層面觀察和影響標準化——通過制定標準的專家或通過在投票的不同步驟(在內部)發表評論CEN,如果在 CEN 級別同時開展類似項目,則國家標準化項目將停止)。 這使得任務變得更加複雜,因為這種影響只能間接施加,而且人體工程學標準的製定不僅僅是一個純科學問題,而是一個討價還價、共識和協議的問題(尤其是由於政治影響標準可能有)。 這當然是製定國際或歐洲人體工程學標準的過程通常需要數年時間以及人體工程學標準無法反映人體工程學最新技術水平的原因之一。 因此,國際人體工程學標準必須每五年審查一次,並在必要時進行修訂。

人體工程學標準化領域

國際人體工程學標準化始於工作系統設計中人體工程學一般原則的指導方針; 它們在 ISO 6385 中有所規定,目前正在修訂以納入新的發展。 CEN 已經制定了類似的基本標準(EN 614,第 1 部分,1994)——這更多地面向機械和安全——並且正在準備一個標準,其中包含任務設計指南,作為該基本標準的第二部分。 因此,CEN 強調操作員任務在機械或工作系統設計中的重要性,為此必須設計適當的工具或機械。

標準中規定了概念和指南的另一個領域是腦力負荷領域。 ISO 10075 第 1 部分定義了術語和概念(例如,疲勞、單調、降低警惕性),第 2 部分(在 1990 年代後半期的 DIS 階段)為工作系統的設計提供了指南精神負荷,以避免損傷。

ISO TC 3 的 SC 159 和 CEN TC 1 的 WG 122 制定人體測量學和生物力學標準,除其他主題外,涵蓋人體測量學測量方法、身體尺寸、安全距離和通道尺寸、工作姿勢評估和工作場所設計關於機械,建議的體力限制和人工處理問題。

ISO 4 的 SC 159 展示了技術和社會變化如何影響人體工程學標準化和此類小組委員會的計劃。 SC 4 從“信號和控制”開始,通過標準化顯示信息和設計控制執行器的原則,其工作項目之一是用於辦公任務的視覺顯示單元 (VDU)。 然而,很快就變得很明顯,對 VDU 的人體工程學進行標準化是不夠的,而且“圍繞”這個工作站的標準化——在某種意義上 工作制度— 是必需的,涵蓋硬件(例如,VDU 本身,包括顯示器、鍵盤、非鍵盤輸入設備、工作站)、工作環境(例如,照明)、工作組織(例如,任務要求)和軟件(例如,對話原則、菜單和直接操作對話)。 這導致了一個多部分標準 (ISO 9241) 涵蓋“VDU 辦公室工作的人體工程學要求”,目前有 17 個部分,其中 3 個已經達到 IS 的狀態。 該標準將轉移到 CEN(作為 EN 29241),後者將指定歐盟 VDU 指令 (90/270 EEC) 的要求——儘管這是單一歐洲法案第 118a 條下的指令。 該系列標準根據標准給定部分的主題提供了指南和規範,並引入了一個新的標準化概念,即用戶性能方法,這可能有助於解決人機工程學標準化中的一些問題。 在本章中有更全面的描述 視覺顯示單元 .

用戶性能方法基於這樣的想法,即標準化的目的是防止損害並為操作員提供最佳工作條件,而不是建立技術規範本身。 因此,規範僅被視為達到未受損害的最佳用戶性能的一種手段。 重要的是要實現操作員的這種不受影響的性能,而不管是否滿足特定的物理規格。 這要求必須首先指定必須實現的未受損害的操作員性能,例如,在 VDU 上的讀取性能,其次,開發能夠實現所需性能的技術規範,基於可用的證據。 然後製造商可以自由地遵循這些技術規範,這將確保產品符合人體工程學要求。 或者他可以證明,通過與已知滿足要求的產品(通過符合標準的技術規範或通過經過驗證的性能)進行比較,新產品的性能要求與新產品相同或更好地滿足參考產品,符合或不符合標準的技術規範。 標準中指定了為證明符合標準的用戶性能要求而必須遵循的測試程序。

這種方法有助於克服兩個問題。 標準,憑藉其規範,是基於標準制定時的技術水平(和技術),可以限制新的發展。 基於某種技術(例如,陰極射線管)的規範可能不適用於其他技術。 然而,與技術無關,無論使用何種技術,顯示設備的用戶(例如)都應該能夠有效且高效地閱讀和理解顯示的信息而不會受到任何損害。 然而,這種情況下的性能不能僅限於純粹的輸出(根據速度或準確性來衡量),還必須包括舒適度和努力度的考慮。

這種方法可以處理的第二個問題是條件之間的交互問題。 物理規格通常是一維的,不考慮其他條件。 然而,在交互效果的情況下,這可能會產生誤導,甚至是錯誤的。 另一方面,通過指定性能要求並將實現這些要求的方法留給製造商,滿足這些性能要求的任何解決方案都是可以接受的。 因此,將規範視為達到目的的手段代表了真正的人體工程學觀點。

另一個採用工作系統方法的標準正在 SC 4 中準備,它涉及控制室的設計,例如,用於過程工業或發電站。 因此,預計將製定一個多部分標準 (ISO 11064),其中不同部分涉及控制室設計的各個方面,例如佈局、操作員工作站設計以及用於過程控制的顯示器和輸入設備的設計。 由於這些工作項目和採用的方法明顯超出了“顯示和控制”的設計問題,SC 4 已更名為“人機交互”。

環境問題,特別是那些與熱條件和嘈雜環境中的通信有關的問題,在 SC 5 中得到處理,其中已經或正在準備關於測量方法、熱應力估計方法、熱舒適條件、代謝熱產生的標準,以及關於聽覺和視覺危險信號、言語干擾水平和言語交流的評估。

CEN TC 122 涵蓋了大致相同的人體工程學標準化領域,儘管其工作組的側重點和結構不同。 然而,它的目的是通過人體工程學委員會之間的分工和工作結果的相互接受,將開發一套通用的和可用的人體工程學標準。

 

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週一,三月07 2011 19:04

核對表

工作系統包括人事子系統、技術子系統和外部環境等宏觀層面的組織變量。 因此,對工作系統的分析本質上是為了理解工人和技術裝備之間的功能分配以及社會技術環境中人與人之間的勞動分工。 這樣的分析可以幫助做出明智的決定,以提高系統安全性、工作效率、技術發展以及工人的身心健康。

研究人員根據不同的方法(機械的、生物的、感知/運動的、動機的)以及相應的個人和組織結果來檢查工作系統(Campion 和 Thayer 1985)。 工作系統分析方法的選擇取決於所採用的具體方法和所考慮的特定目標、組織背景、工作和人類特徵以及所研究系統的技術複雜性 (Drury 1987)。 核對錶和問卷調查是組織規劃人員在人員選擇和安置、績效評估、安全和健康管理、工人-機器設計和工作設計或重新設計等領域確定行動計劃優先順序的數據庫的常用方法。 清單的清單方法,例如職位分析問卷或 PAQ(McCormick 1979)、工作組成清單(Banks 和 Miller 1984)、工作診斷調查(Hackman 和 Oldham 1975)和多方法工作設計問卷( Campion 1988)是更受歡迎的工具,並且針對各種目標。

PAQ有六大類,包括189項工作績效評估所需的行為項目和XNUMX項與貨幣補償相關的補充項目:

  • 信息輸入(從哪里以及如何獲得有關要執行的工作的信息)(35 項)
  • 心理過程(執行工作時的信息處理和決策)(14 題)
  • 工作產出(完成的體力勞動、使用的工具和設備)(50 項)
  • 人際關係(36項)
  • 工作情況和工作環境(物理/社會環境)(18 項)
  • 其他工作特徵(工作時間表、工作要求)(36 項)。

 

Job Components Inventory Mark II 包含七個部分。 介紹部分介紹了組織的詳細信息、職位描述和工作負責人的履歷。 其他部分如下:

  • 工具和設備——使用超過 200 種工具和設備(26 項)
  • 身體和知覺要求——力量、協調、選擇性注意(23 項)
  • 數學要求——數字的使用、三角函數、實際應用,例如,使用計劃和繪圖(127 項)
  • 溝通要求——信件的準備、編碼系統的使用、採訪人(19 項)
  • 決策與責任——關於方法、工作順序、標準和相關問題的決策(10 項)
  • 工作條件和感知的工作特徵。

 

概況方法具有共同的要素,即(1)用於選擇工作範圍的綜合工作因素集,(2)允許評估工作需求的評級量表,以及(3)工作特徵的權衡基於組織結構和社會技術要求。 郵局概況,雷諾組織 (RNUR 1976) 開發的另一種任務概況工具,包含代表工作條件的變量條目表,並為受訪者提供五分制量表,他們可以根據該量表選擇一個變量的值,範圍從很通過登記標準化答复,讓非常貧困的人感到滿意。 變量包括 (1) 工作站的設計,(2) 物理環境,(3) 物理負荷因素,(4) 神經緊張,(5) 工作自主性,(6) 關係,(7) 重複性和 ( 8)工作內容。

AET(人體工學工作分析)(Rohmert 和 Landau 1985)是基於壓力-應變概念開發的。 AET 的 216 個項目中的每一個都被編碼:一個代碼定義壓力源,表明工作元素是否符合壓力源的條件; 其他代碼定義了與工作相關的壓力程度; 還有一些人描述了輪班期間壓力的持續時間和頻率。

AET由三部分組成:

  • A 部分 Man-at-Work 系統(143 項)包括構成工作的物理、組織、社會和經濟條件的工作對象、工具和設備以及工作環境。
  • B部分任務分析(31項)根據不同種類的工作對象,如物質和抽像對象,以及與工人相關的任務進行分類。
  • C 部分。工作需求分析(42 項)包括感知、決策和響應/活動的要​​素。 (AET 增刊 H-AET 涵蓋了工業裝配活動中的身體姿勢和動作)。

 

從廣義上講,清單採用以下兩種方法之一,(1) 以工作為導向的方法(例如,AET, 郵局概況) 和 (2) 以工人為導向的方法(例如,PAQ)。 任務清單和概況提供複雜任務和工作職業概況的微妙比較,並確定工作的哪些方面被先驗地視為改善工作條件的必然因素。 PAQ 的重點是對工作家族或集群進行分類(Fleishman 和 Quaintence 1984;Mossholder 和 Arvey 1984;Carter 和 Biersner 1987),推斷工作組成部分的有效性和工作壓力(Jeanneret 1980;Shaw 和 Riskind 1983)。 從醫學的角度來看,AET 和剖面方法都允許在需要時比較限制和能力(Wagner 1985)。 Nordic 問卷是人體工程學工作場所分析的說明性表述(Ahonen、Launis 和 Kuorinka 1989),它涵蓋以下方面:

  • 工作空間
  • 一般體力活動
  • 舉重活動
  • 工作姿勢和動作
  • 事故風險
  • 工作內容
  • 工作限制
  • 工人的溝通和個人聯繫
  • 決策
  • 工作的重複性
  • 專注力
  • 照明條件
  • 熱環境
  • 噪聲。

 

人體工程學工作分析中採用的通用清單格式的缺點如下:

  • 除了一些例外(例如,AET 和北歐問卷),普遍缺乏關於工作和環境的不同方面的人體工程學規範和評估協議。
  • 在確定工作條件特徵的方法、報價單、標準和測試方法方面,清單的總體結構存在差異。
  • 體力負荷、工作姿勢和工作方法的評估是有限的,因為在工作操作分析中缺乏精確性,參考相對壓力水平的尺度。
  • 評估工人心理負荷的主要標準是任務的複雜程度、任務所需的注意力和心理技能的執行情況。 現有的清單較少提到抽象思維機制的使用不足,而是具體思維機制的過度使用。
  • 在大多數清單中,分析方法非常重視工作作為職位,而不是工作分析、工人與機器的兼容性等。 心理社會學決定因素基本上是主觀的和偶然的,在人體工程學清單中較少強調。

 

系統構建的清單要求我們調查可見或易於修改的工作條件因素,並允許我們在雇主、工作人員和其他相關人員之間進行社會對話。 人們應該對清單的簡單性和效率的錯覺以及它們的量化和技術方法保持一定程度的謹慎。 可以通過包含適合特定目標的特定模塊來實現清單或問卷的多功能性。 因此,變量的選擇與分析工作系統的目的密切相關,這決定了構建用戶友好清單的一般方法。

建議的“人體工程學檢查表”可用於各種應用。 通過響應主要和次要陳述 (qv),數據收集和核對錶數據的計算機化處理相對簡單。

 


人體工程學清單

這裡建議了一個模塊化結構工作系統清單的廣泛指南,涵蓋五個主要方面(機械、生物、感知/運動、技術和社會心理)。 模塊的權重因要分析的工作性質、所研究的國家或人口的具體特徵、組織優先級和分析結果的預期用途而異。 受訪者將“主要陳述”標記為是/否。 “是”的回答表明明顯​​沒有問題,但不排除進一步仔細審查的可取性。 回答“否”表明需要進行人體工程學評估和改進。 對“次要陳述”的回答由同意/不同意嚴重程度的單個數字表示,如下圖所示。

0 不知道或不適用

1 強烈反對

2 不同意

3 既不同意也不反對

4 同意

5 非常同意

A. 組織、工人和任務 你的答案/評分

清單設計者可以提供工作的樣本圖紙/照片和
正在學習的工作場所。

一、組織機構及職能說明。

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

2. 工作者特點: 簡要介紹工作群體。

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

3. 任務描述:列出活動和使用的材料。 給出一些指示 
工作的危險。

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

B. 機械方面你的答案/評分

一、崗位專業化

4.任務/工作模式簡單而不復雜。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

4.1 工作分配是特定於操作員的。        

4.2 工具和工作方法專用於工作目的。  

4.3 生產量和工作質量。  

4.4 工作負責人執行多項任務。   

二。 技能要求

5.工作需要簡單的動作。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

5.1 工作需要知識和技能。    

5.2 工作需要技能獲取培訓。     

5.3 工人在工作中經常犯錯。    

5.4 工作需要按照指示頻繁輪換。   

5.5 工作操作由機器控制/由自動化輔助。   

意見和改進建議。 第 4 至 5.5 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

q 分析師評級 工人評級 q

C. 生物學方面 你的答案/評分

三、 一般體力活動

6. 身體活動是完全確定和
由工人監管。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

6.1 工人保持以目標為導向的步伐。   

6.2 工作意味著頻繁重複的動作。   

6.3 崗位心肺要求:   

久坐/輕度/中度/重度/極度重度。 

(什麼是繁重的工作要素?):

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

(輸入 0-5)

6.4 工作需要高強度的肌肉力量。   

6.5 工作(手柄、方向盤、踏板製動器的操作)主要是靜態工作。   

6.6. 工作需要固定的工作位置(坐著或站著)。   

 

四、 手動物料搬運 (MMH)

所處理物體的性質:有生命/無生命、大小和形狀。

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

7. 工作需要最少的 MMH 活動。 是/否

If 沒有, 指定工作:

7.1 工作方式:(圈選一項)

拉/推/轉/舉/降/攜帶

(指定重複週期):

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________


7.2 負載重量(kg):(圈選一項)

5-10, 10-20, 20-30, 30-40, >>40.

7.3 主體-載荷水平距離(cm):(圈選一項)

<25、25-40、40-55、55-70、>70。

7.4 主體負載高度:(圈選一個)

地面、膝、腰、胸、肩平。

(輸入 0-5)

7.5 服裝限制 MMH 任務。   

8. 任務情境沒有人身傷害的風險。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)        

8.1 可以修改任務以減少要處理的負載。   

8.2 材料可以按標準尺寸包裝。   

8.3 物體手柄的大小/位置可能會得到改進。   

8.4 工人沒有採用更安全的負載搬運方法。   

8.5 機械輔助設備可以減少身體勞損。
如果有起重機或其他搬運輔助工具,請列出每一項。   

改進建議,第 6 至 8.5 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

五、工作場所/工作空間設計

工作場所可以用圖解說明,顯示人類的影響力和
清除:

9. 工作場所與人的維度兼容。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

9.1 工作距離超出水平面或垂直面的正常範圍 (>60 cm)。   

9.2 辦公桌/設備的高度是固定的或可微調的。   

9.3 沒有輔助操作的空間(例如,檢查和維護)。   

9.4 工作台有障礙物、突出部分或銳邊。   

9.5 工作台地面濕滑、不平整、雜亂或不穩定。   

10. 座位安排充足(例如,舒適的椅子,
良好的姿勢支撐)。 是/否

If 沒有,原因是:(輸入0-5)

10.1 座椅尺寸(例如,座椅高度、靠背)與人體尺寸不匹配。   

10.2 座椅的最小可調性。   

10.3 工作座椅不提供支撐/支撐(例如,通過垂直邊緣/超硬覆蓋物)來與機器一起工作。   

10.4 工作座椅缺少減振裝置。   

11、輔助保障充足,安全無虞
在工作場所。 是/否

If 沒有, 提及以下內容:(輸入 0-5)

11.1 工具、個人物品的存儲空間不可用。   

11.2 門口、入口/出口路線或走廊受到限制。  

11.3 把手、梯子、樓梯、扶手設計不匹配。   

11.4 抓手和立足點需要四肢的尷尬位置。   

11.5 支撐的位置、形式或構造無法辨認。   

11.6 在工作和操作設備控制時限制使用手套/鞋類。   

改進建議,第 9 至 11.6 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

六。 工作姿勢

12.工作允許放鬆的工作姿勢。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

12.1 手臂高於肩膀和/或遠離身體工作。   

12.2 手腕過伸和高強度要求。   

12.3 頸部/肩部未保持約 15° 的角度。   

12.4 背部彎曲和扭曲。   

12.5 臀部和腿部在坐姿時沒有得到很好的支撐。   

12.6 身體的單側和不對稱運動。   

12.7 提及強迫姿勢的原因:
(1)機器位置
(2)座椅設計,
(3) 設備搬運,
(4) 工作場所/工作場所

12.8 指定 OWAS 代碼。 (有關 OWAS 的詳細說明
方法參考 Karhu 等人。 1981.)

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

改進建議,第 12 至 12.7 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

七。 工作環境

(盡可能給出尺寸)

NOISE

[確定噪聲源、暴露類型和持續時間; 參考 ILO 1984 代碼]。

13. 噪音水平低於最大值 是/否
推薦的音量。 (使用下表。)

評分

不需要語言交流的工作

需要口頭交流的工作

需要集中註意力的工作

1

低於 60 分貝

低於 50 分貝

低於 45 分貝

2

60-70 dBA

50-60 dBA

45-55 dBA

3

70-80 dBA

60-70 dBA

55-65 dBA

4

80-90 dBA

70-80 dBA

65-75 dBA

5

超過 90 分貝

超過 80 分貝

超過 75 分貝

資料來源:Ahonen 等。 1989.

給出您的同意/不同意分數 (0-5)  

14. 從源頭抑制有害噪音。 是/否

如果否,速率對策:(輸入 0-5)

14.1 沒有有效的隔音效果。   

14.2 未採取噪聲應急措施(如限制工作時間、使用個人耳罩/保護器)。   

15. 氣候

指定氣候條件。

溫度 ____

濕度 ____

輻射溫度____

草稿____

16.氣候舒適。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

16.1 溫度感覺(圈一):

涼爽/略涼/中性/溫暖/非常熱

16.2 通風設備(例如,風扇、窗戶、空調)不足。   

16.3 未執行暴露限值監管措施(如有,請詳細說明)。   

16.4 工人不穿防熱/輔助服。   

16.5 附近沒有冷水飲水機。   

17. 燈光

工作場所/機器始終照明充足。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

17.1 照明足夠強。   

17.2 工作區照明足夠均勻。   

17.3 閃爍現像很少或沒有。   

17.4 陰影形成沒有問題。   

17.5 煩人的反射眩光很少或沒有。   

17.6 色彩動態(視覺強調、色彩暖度)足夠。   

18. 灰塵、煙霧、有毒物質

環境無過多粉塵, 
煙霧和有毒物質。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

18.1 通風和排氣系統無法有效排出煙霧、煙霧和污垢。   

18.2 缺乏應急釋放和接觸危險/有毒物質的防護措施。   

列出化學有毒物質:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

18.3 不定期監測工作場所的化學有毒物質。   

18.4 沒有個人防護措施(例如手套、鞋子、口罩、圍裙)。   

19. 輻射

有效保護工人免受輻射照射。 是/否

如果否,請提及風險 
(見國際社會保障協會清單, 人體工程學): (輸入 0-5)

19.1 紫外線輻射(200 nm – 400 nm)。   

19.2 紅外輻射(780 nm – 100 μm)。   

19.3 放射性/X 射線輻射(<200 納米)。   

19.4 微波(1 毫米 – 1 米)。   

19.5 激光(300 納米 – 1.4 微米)。   

19.6 其他(提及):

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________


20.振動

機器可以在沒有振動傳輸的情況下運行
到操作者的身體。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

20.1 振動通過腳傳遞到全身。   

20.2 振動通過座椅傳遞(例如,由操作員就座驅動的移動機器)。   

20.3 振動通過手臂系統傳遞(例如,動力驅動的手持工具、操作員行走時驅動的機器)。   

20.4 長時間暴露於連續/重複的振動源。   

20.5 振動源不能被隔離或消除。   

20.6 識別振動源。

意見和建議,第 13 至 20 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

八。 工作時間表

註明工作時間:工作時數/天/週/年,包括季節性工作和輪班制度。

21、工作時間壓力最小。 是/否

If 沒有, 評價以下內容:(輸入 0-5)

21.1 工作需要上夜班。   

21.2 工作涉及加班/加班。   

指定平均持續時間:

_______________________________________________________________

21.3 繁重的任務在整個班次中分配不均。   

21.4 人們按照預定的節奏/時間限制工作。   

21.5 疲勞津貼/工作休息模式沒有充分納入(使用工作強度的心肺標準)。   

意見和建議,第 21 至 21.5 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

 

   分析師評級 工人評級   

 

D. 知覺/運動方面你的答案/評分

九。 顯示器

22. 視覺顯示(儀表、儀表、警告信號) 
很容易閱讀。 是/否

如果否,請給難度評分:(輸入 0-5)

22.1 照明不足 (參考第 17 項).   

22.2 視線的頭部/眼睛定位不當。   

22.3 數字/數字級數的顯示風格造成混淆並導致閱讀錯誤。   

22.4 數字顯示無法準確讀數。   

22.5 視距大,讀數精度高。   

22.6 顯示的信息不易理解。   

23. 緊急信號/衝動很容易識別。 是/否

如果否,評估原因:

23.1 信號(視覺/聽覺)不符合工作流程。   

23.2 閃爍信號超出視野。   

23.3 聽覺顯示信號是聽不見的。   

24. 顯示特徵的分組是合乎邏輯的。 是/否

如果否,請評價以下內容:

24.1 展示不以形式、位置、顏色或色調區分。   

24.2 經常使用和關鍵的顯示從中心視線移開。   

十、控制

25. 控制裝置(例如,開關、旋鈕、起重機、驅動輪、踏板)易於操作。 是/否

如果否,原因是:(輸入 0-5)

25.1 手/腳控制位置不便。   

25.2 控制/工具的用手習慣不正確。   

25.3 控件尺寸與操作體部分不匹配。   

25.4 控制裝置需要高驅動力。   

25.5 控制需要高精度和速度。   

25.6 控件沒有形狀編碼以獲得良好的抓地力。   

25.7 控件沒有顏色/符號編碼以供識別。   

25.8 控制會導致不愉快的感覺(溫暖、寒冷、振動)。   

26. 顯示和控制(組合)與簡單舒適的人類反應兼容。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

26.1 放置位置彼此不夠靠近。   

26.2 顯示/控件未按功能/使用頻率順序排列。   

26.3 顯示/控制操作是連續的,沒有足夠的時間跨度來完成操作 (這會造成感官超載).   

26.4 顯示/控制的移動方向不協調(例如,向左的控制移動不給向左的單元移動)。   

意見和建議,第 22 至 26.4 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

 

   分析師評級 工人評級   

E. 技術方面 您的回答/評分

十一. 機械

27. 機器(如輸送小車、起重車、機床) 
易於駕駛和使用。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

27.1 機器運行不穩定。   

27.2 機械維護不善。   

27.3 機器的行駛速度不可調節。   

27.4 從站立位置操作方向盤/手柄。   

27.5 操作機構妨礙身體在工作空間內移動。   

27.6 因缺乏機器防護裝置而造成受傷的風險。   

27.7 機械未配備警告信號。   

27.8 機器的減振裝置很差。   

27.9 機器噪音水平超過法定限值 (參考第 13 和 14 項)   

27.10 機器部件和鄰近區域能見度低 (參考第 17 和 22 項).   

十二。 小工具/器具

28. 提供給操作員的工具/器具是 
舒適的工作。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

28.1 工具/器具沒有背帶/背架。   

28.2 不能雙手交替使用工具。   

28.3 工具重量過重導致手腕過度伸展。   

28.4 把手的形狀和位置不是為了方便抓握而設計的。   

28.5 電動工具不是為雙手操作而設計的。   

28.6 工具/設備的鋒利邊緣/脊部可能會造成傷害。      

28.7 操作振動工具時不經常使用安全帶(手套等)。   

28.8 電動工具的噪音水平超出可接受限度 
(參考第 13 項).   

改進建議,第 27 至 28.8 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

十三。 工作安全

29. 機器安全措施足以防止 
事故和健康危害。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

29.1 機器附件不能輕易固定和拆卸。   

29.2 危險點、運動部件和電氣裝置沒有得到充分保護。   

29.3 身體部位與機械直接/間接接觸會造成危險。   

29.4 機器檢查維護困難。   

29.5 沒有關於機器操作、維護和安全的明確說明。   

改進建議,第 29 至 29 項:

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

 

   分析師評級 工人評級   

F. 社會心理方面 您的回答/評分

十四。 工作自主權

30. 工作允許自主(例如,關於工作方法的自由, 
性能條件、時間表、質量控制)。 是/否

如果否,可能的原因是:(輸入 0-5)

30.1 無法決定工作的開始/結束時間。   

30.2 在工作中尋求幫助方面沒有組織支持。   

30.3 完成任務的人數不足(團隊合作)。   

30.4 工作方法和條件僵化。   

十五。 工作反饋(內在和外在)

31. 工作允許直接反饋關於質量的信息 
和一個人的表現數量。 是/否

如果否,原因是:(輸入 0-5)

31.1 在任務信息和決策制定中沒有參與作用。   

31.2 由於物理障礙而導致的社會接觸限制。   

31.3 高噪音導致溝通困難。   

31.4 機器起搏的注意力需求增加。   

31.5 其他人(經理、同事)告知工人其工作績效的有效性。   

十六。 任務多樣性/清晰度

32. 約伯有各種各樣的任務,需要工人的自發性。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

32.1 工作角色和目標不明確。   

32.2 工作限制是由機器、流程或工作組強加的。   

32.3 工人與機器的關係引起操作員表現出的行為的衝突。   

32.4 受限的刺激水平(例如,不變的視覺和聽覺環境)。   

32.5 對工作高度厭煩。   

32.6 工作擴大的範圍有限。   

十七。 任務身份/意義

33. 工人被分配了一批任務是/否
並安排他或她自己的時間表來完成工作
(例如,計劃和執行工作並檢查和
管理產品)。

給出您的同意/不同意分數 (0-5)   

34. 工作在組織中很重要。 是/否
它提供了來自他人的認可和認可。

(給出你的同意/不同意分數)

十八。 心理超載/欠載

35. 工作由清晰溝通和溝通的任務組成 
可以使用明確的信息支持系統。 是/否

如果否,請評價以下內容:(輸入 0-5)

35.1 提供的與工作相關的信息非常廣泛。   

35.2 需要在壓力下處理信息(例如,過程控制中的緊急機動)。   

35.3 高信息處理工作量(例如,困難的定位任務——不需要特殊的動機)。   

35.4 偶爾會注意實際任務所需信息以外的信息。   

35.5 任務包括重複的簡單運動動作,需要表面注意。   

35.6 工具/設備未預先放置以避免精神延遲。   

35.7 決策和風險判斷需要多項選擇。   

(意見和建議,第30至35.7項)

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

十九。 培訓與晉升

36.工作有機會提高能力 
和任務完成度。 是/否

如果否,可能的原因是:(輸入 0-5)

36.1 沒有晉升到更高級別的機會。   

36.2 沒有針對特定工作的操作員定期培訓。   

36.3 培訓計劃/工具不容易學習和使用。   

36.4 無激勵薪酬計劃。   

XX. 組織承諾

37. 對組織的明確承諾 是/否
效,以及身體、心理和社會福祉。

評估以下內容的可用程度:(輸入 0-5)

37.1 個人角色衝突和歧義中的組織角色。   

37.2 在工作危險情況下進行預防性干預的醫療/行政服務。   

37.3 控制工作組缺勤的促進措施。   

37.4 有效的安全規定。   

37.5 勞動監察和監督更好的工作實踐。   

37.6 事故/傷害管理的後續行動。   

 


 

 

 

摘要評估表可用於對選定的一組項目進行概要分析和聚類,這可能構成工作系統決策的基礎。 分析過程通常很耗時,這些儀器的用戶必須在工作系統評估方面接受過良好的人體工程學理論和實踐培訓。

 


 

總結評估表

A. 機構簡介、工作人員特徵及任務描述

...................................................... ...................................................... ...................................................... ...................................................... ......................

...................................................... ...................................................... ...................................................... ...................................................... ......................

     

嚴重性協議

   

模塊

數量
額定
項目



0



1



2



3



4



5

亲属
嚴重性
(%)

貨號。
對於立即
介入

B. 機械的

一、崗位專業化

二。 技能要求

4

5

               

C. 生物的

三、 一般體力活動

四、 手動材料處理

五、工作場所/Workplace Design

六。 工作姿勢

七。 工作環境

八。 工作時間表

5

6

15

6

28

5

               

D. 知覺/運動

九。 顯示器

十、控制

12

10

               

E. 技術

十一. 機械

十二。 小工具/器具

十三。 工作安全

10

8

5

               

F. 社會心理

十四。 工作自主權

十五。 職位反饋

十六。 任務多樣性/清晰度

十七。 任務身份/意義

十八。 心理超載/欠載

十九。 培訓與晉升

XX. 組織承諾

5

5

6

2

7

4

6

               

總體評價

模塊的嚴重性協議

備註

A

 

B

 

C

 

D

 

E

 

F

 
 

工作分析師:

 

 

 

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