週一,4月04 2011 20:32

安全服務:顧問

評價這個項目
(1投票)

有時,組織中負責安全的人員——無論他們是關注行為系統、安全系統還是物理環境——會求助於外部資源,例如專業安全顧問。 當發生這種情況時,請務必記住,成功完成分析給定係統並對其進行改進的任務(與任務本身的性能不同)的責任不能委託給外部機構。 研究系統的內部分析師(相對於外部顧問)通常可以獲得更可靠的數據,因為他們對組織非常熟悉。 儘管如此,在分析安全問題和建議適當補救措施方面具有廣泛經驗的外部顧問的幫助可能是無價的。

尋求外界幫助

如果組織中沒有人熟悉國家層面的安全法律和標準,請一位安全法規專家尋求幫助可能會有所幫助。 組織結構中通常沒有人能夠分析行為系統,在這種情況下,最好從能夠這樣做的人那裡獲得幫助。 Kenneth Albert (1978) 建議在六種特定情況下應獲得外部幫助:

    • 當需要特殊專業知識時
    • 對於一個政治敏感的問題
    • 當需要公正時
    • 如果時間緊迫且內部資源無法立即使用
    • 如果必須保持匿名
    • 當外人的聲望會有所幫助時。

               

              儘管 Albert 的評論與安全無關,但在確定是否需要外部安全顧問時,上述幾點似乎是有效的。 通常,安全問題與管理人員交織在一起,內部解決起來極其困難。 在這種情況下,一個解決方案可能會被所有相關方接受,因為它來自一個局外人。 如果一個組織需要匆忙進行分析,通常可以由外部顧問更快地完成,而且通常外部人員的建議比內部人員的建議更有分量。 在安全領域,似乎許多組織需要外部幫助進行行為系統分析,一些組織進行安全系統分析,少數組織進行身體狀況分析。 然而,在安全顧問的可獲得性上,供需成反比,身體狀況顧問似乎供給充足,而安全系統分析師卻很少,安全行為分析專家幾乎沒有。

              安全顧問

              雖然外部安全顧問的幫助類型因國家/地區而異,但通常可分為以下幾類:

                • 保險公司現場安全工程師或顧問
                • 政府安全顧問(國家、州、省和地方)
                • 私人諮詢公司和專職專業安全顧問
                • 兼職私人顧問
                • 安全委員會或安全協會顧問
                • 行業協會顧問。

                           

                          保險顧問。 美國大多數不為政府或行業工作的安全顧問和安全工程師都受僱於保險公司。 許多其他安全專業人員的職業生涯始於為保險公司工作。 幾乎所有的公司,除了非常大的公司和自保公司,都經常得到保險損失控制代表的幫助。

                          政府顧問。 政府諮詢服務的提供者因國家而異,其隸屬關係(國家、州、省或地方)以及他們獲准和有資格執行的任務種類也各不相同。 在美國,職業安全與健康管理局 (OSHA) 提供的現場諮詢計劃的既定目標是為員工獲得“安全和健康的工作場所”。 因此,根據規定,磋商將僅涉及身體狀況。 尋求此類幫助的組織應考慮 OSHA 提供的服務。 然而,如果安全系統或行為系統需要諮詢幫助,OSHA 是錯誤的去處。

                          OSHA 顧問定義的現場職責如下:

                            • 識別和正確分類危害
                            • 推薦糾正措施(缺少工程協助)
                            • 安排嚴重危害的消減日期
                            • 向他們的主管報告雇主沒有採取行動的任何嚴重危險
                            • 跟進雇主的行動。

                                     

                                    很明顯,通過這種途徑接受 OSHA 諮詢服務的某些方面是不尋常的。 顧問的目的是幫助改善身體狀況,但在兩種情況下,顧問有額外的職責:

                                      • 在嚴重違反 OSHA 標準的情況下,他們必須設定減排日期並跟進。
                                      • 在即將違反 OSHA 標準的情況下,他們必須將其轉交給他們的主管(然後轉交給勞工部)或組織的合規人員,以便他們立即採取行動。

                                         

                                        換句話說,只有在沒有發現嚴重錯誤的情況下,OSHA 諮詢才是真正的諮詢。 如果發現任何嚴重或迫在眉睫的危險,“客戶”將無法控制如何以及何時糾正它的決策過程。

                                        私人諮詢公司。 第三種外部幫助來源是(全職)私人顧問或私人諮詢公司,他們可以在任何領域提供幫助——行為系統、安全系統或身體條件——沒有上述任何特殊限制。 唯一的困難是確保選擇了具有提供所需工作產品所需技能和知識的顧問。

                                        兼職私人諮詢等。 尋找私人顧問的第四個地方是那些以兼職方式提供諮詢以增加收入的人。 這些顧問要么是仍然活躍的退休安全專業人員,要么是大學或大學教授,他們補充收入並了解學院以外的世界。 這裡的問題又是找到這些人並確保所僱用的人具有所需的能力。 其他來源包括通過國家或地方安全委員會提供的顧問,以及貿易協會的顧問。

                                        尋找顧問

                                        在上面列出的前兩類外部幫助中,政府和保險,找到顧問很容易。 例如,在美國,可以聯繫相應的工人賠償保險公司或當地的 OSHA 撥款辦公室,並要求他們訪問該組織。 許多其他國家提供類似的政府和保險資源。

                                        後兩類,私人個體顧問和諮詢公司,找顧問比較困難。 例如,在美國,一些組織發布了顧問名錄。 例如,美國安全工程師協會 (ASSE) 發布了一份國家名錄,其中包括大約 260 名顧問的姓名。 但是,使用此目錄似乎存在相當大的問題。 對名單上的 260 人的分析顯示,56% 的人表示他們是受僱的,但沒有說明他們是否為公司工作並尋求額外收入,或者是全職顧問或兼職退休安全顧問。 另有 32% 與諮詢公司有關,5% 與大學有關,3% 與保險經紀人有關,3% 與製造公司有關,1% 與州政府有關。 實際上,該名錄雖然被宣傳為一份告訴讀者“職業安全/健康專家在哪裡”的文件,但實際上是一份已繳納會費並屬於 ASSE 顧問部門成員的名冊。

                                        沒有簡單的方法可以找到具有所需專業知識的顧問。 除了保險或政府之外,最好的方法可能是 (1) 與其他有類似問題的組織建立聯繫,看看他們用過誰以及他們是否對結果滿意,(2) 聯繫國家級的專業組織,或者 ( 3) 使用上面的專業目錄,牢記相關的資格。

                                        保險諮詢

                                        最容易找到的外部顧問是保險顧問。 自工業安全運動開始以來,保險業就一直與安全有關。 很多年了。 大多數公司唯一可能的外部幫助是公司的保險公司提供的幫助。 雖然這不再是事實,但最常尋求的是保險顧問。

                                        典型的大型保險公司的安全服務部門承擔著三個具體職能:

                                          • 銷售輔助功能
                                          • 承保協助職能
                                          • 客戶服務功能。

                                           

                                          其中只有三分之一對需要安全幫助的客戶有價值。 承保協助職能由現場代表執行,他是保險公司的“耳目”,負責觀察保單持有人營業地點的情況,並向現場承保人匯報。 第三個功能包括幫助客戶改進他們的損失預防和安全計劃,並降低這些客戶發生事故和遭受經濟損失的可能性。 所提供的幫助因公司而異。

                                          多年來,出現了不同的理念,這些理念決定了保險公司能夠提供的服務的價值。 在一些公司中,安全服務部門仍然是承保職能的重要組成部分,他們的職責是觀察和報告,而在另一些公司中,工程部向承保部門報告。 在一些保險公司,損失控制部門是獨立的,主要為客戶服務,其次是協助銷售和承保職能。 當服務的主要任務是協助銷售時,客戶服務就會受到影響。 如果損失控制部門是承保的一部分,則可能很難從他們那裡獲得安全服務,因為他們可能根本沒有配備訓練有素的合格人員來提供此類服務。 如果損失控制部門不是承保的一部分,那麼它也許能夠為客戶提供良好的服務。 相反,它也可能非常低效,因為許多因素可能會阻礙安全服務的有效提供。

                                          當服務是一種非常普遍的檢查服務時,安全系統和行為系統將被完全忽視。 如果服務只包含安全輔助工具和材料的交付,而沒有其他任何內容,那麼它實際上是一項毫無意義的服務。 當服務主要或完全包括為客戶舉行安全會議時,例如提供承運人總部為所有被保險公司設計的“罐裝”安全計劃,或僅確保身體條件符合規定,它也是弱服務。

                                          根據承運人服務所依據的理念,可能會在拜訪客戶的代表提供的服務之外提供額外的服務。 圖 1 概述了一些對客戶特別有用的典型附加服務,例如工業衛生、護理和專家(工程和消防)服務,具體取決於組織當前的需求。 培訓服務不太常見,但也很有價值。

                                          圖 1. 顧問的額外服務

                                          PRO01FE

                                          政府顧問

                                          與保險顧問一樣,在決定是否請求政府顧問的協助之前,公司必須權衡某些考慮因素,例如以下因素。

                                            • 提供政府援助的條款是否可以接受
                                            • 人民的能力
                                            • 諮詢範圍有限
                                            • 無法引導諮詢重點。

                                                   

                                                  可能首先要考慮的是公司是否願意與政府打交道。 當使用其他類型的顧問(私人或保險公司提供的顧問)時,無論獲得什麼結果,都嚴格在組織和顧問之間進行。 無論公司決定做什麼,都是由公司單獨決定的,公司保留對信息處置的控制權。 對於政府顧問,這並非完全正確。 例如,如果顧問發現兩種危險中的一種或兩種——違法行為和立即危及生命或健康的危險——組織可能無法保留決定如何處理危險的權力和什麼時候做。

                                                  政府顧問可以協助確定一個組織是否符合法規和標準。 正如 Peters (1978) 在他的文章“為什麼只有傻瓜才依賴安全標準”中指出的那樣,這是一個極其狹窄的關注點,並且有很多弱點:良好的安全標準的存在和對這些標準的充分遵守應該是安全保證的充分措施。” 彼得斯認為,不僅這樣的期望是錯誤的,而且對標準的依賴會破壞減少損失所需的專業活動。

                                                  私人諮詢

                                                  對於私人顧問,無論是獨立個人還是諮詢公司的全職或兼職員工,都沒有強制性報告要求。 私人顧問不必遵守推薦系統的要求; 這種關係只存在於組織和個人顧問之間。 諮詢的範圍是有限的,因為“客戶”可以非常直接地控制顧問活動的重點。 因此,客戶唯一需要擔心的是顧問在需要幫助的領域是否勝任,以及費用是否公平。 圖 2 列出了管理顧問的一些最基本的功能。

                                                  圖 2. 管理顧問的基本功能

                                                  PRO02FE

                                                  G. Lippit (1969) 撰寫了大量有關諮詢過程的文章,確定了八項具體的諮詢活動:

                                                    1. 幫助管理層檢查組織問題(例如,組織一次管理會議以識別家庭和現場人員之間問題關係中的問題)
                                                    2. 幫助管理層檢查適當對話對這些問題的貢獻(例如,關於家庭和外地辦公室問題,與管理層探討溝通障礙會議如何解決問題)
                                                    3. 幫助檢查更新行動的長期和短期目標(例如,讓管理層參與細化目標和設定目標)
                                                    4. 與管理層一起探索更新計劃的替代方案
                                                    5. 與管理層一起制定更新計劃(例如,根據目標,與工作組合作制定具有內置評估的流程,而不是簡單地將獨立制定的計劃提交給管理層批准)
                                                    6. 探索適當的資源來實施更新計劃(例如,為管理層提供組織內外的各種資源;更新刺激器必須幫助管理層了解每種資源可以為有效解決問題做出的貢獻)
                                                    7. 就更新過程的評估和審查向管理層提供諮詢(例如,評估必須在解決問題方面;與管理層合作;更新刺激者必須評估問題的當前狀態,而不是檢查是否已進行某些活動)
                                                    8. 與管理層探討加強問題解決和更新過程輸出所需的後續步驟(例如,鼓勵管理層研究迄今為止所採取步驟的影響,並根據其他行動評估組織的現狀可能需要跟進更新過程的實施)。

                                                                   

                                                                  Lippit (1969) 還確定了五種不同的立場,顧問可以根據客戶的需求採取這些立場(圖 3)。

                                                                  圖 3. 五種顧問方法

                                                                  PRO03FE

                                                                  選擇顧問

                                                                  選擇顧問時,建議採用如圖 4 所示的流程。

                                                                  圖 4. 選擇顧問

                                                                  PRO04FE

                                                                  是否使用顧問以及使用哪位顧問,應根據用戶定義的需求以及顧問必須具備哪些技能和知識才能真正提供幫助來確定。 那麼,尋找擁有這些技能和知識的個人或團體似乎是合乎邏輯的。 可以確定,作為這個過程的結果,這項工作可以在沒有外部幫助的情況下完成; 例如,在內部找到所需的技能並將這些技能應用到已定義的安全問題上。 相反,可能會決定到外面去尋找所需的技能。

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                  評估顧問的表現

                                                                  在與顧問合作一段時間後,公司可以更準確地判斷他們的個人績效和對組織的價值(圖 5)。 作為顧問提供的分析的結果,可能會得出這樣的結論:也許剩餘的工作或類似的工作也可以使用內部資源來完成。 許多公司現在都這樣做,而且越來越多的公司在安全和非安全領域轉向它。

                                                                  圖 5. 評估顧問的績效

                                                                  PRO05FE

                                                                  解決問題的方法

                                                                  K. Albert,在他的書中, 如何成為自己的管理顧問 (1978), 建議有四種不同類型的內部管理問題解決方法:

                                                                    • 聘請全職內部顧問
                                                                    • 臨時安排某人執行一項特殊任務
                                                                    • 創建一個工作組來解決問題
                                                                    • 外部顧問和內部顧問之間的協作。

                                                                           

                                                                          此外,Albert 建議無論選擇哪種方法,都必須遵循以下基本規則才能取得成功:

                                                                            • 獲得最高管理層的全面支持。
                                                                            • 建立保密性。
                                                                            • 獲得經營單位的認可。
                                                                            • 避免公司政治。
                                                                            • 向上級匯報。
                                                                            • 慢慢開始,保持客觀。

                                                                                       

                                                                                      上一頁

                                                                                      更多內容 7714 最後修改於 30 年 2022 月 01 日星期六 54:XNUMX
                                                                                      更多此類別中: « 政府服務 實施安全計劃 »

                                                                                      " 免責聲明:國際勞工組織不對本門戶網站上以英語以外的任何其他語言呈現的內容負責,英語是原始內容的初始製作和同行評審所使用的語言。自此以來,某些統計數據尚未更新百科全書第 4 版的製作(1998 年)。”

                                                                                      內容

                                                                                      安全計劃參考

                                                                                      Albert, K. 1978。如何成為您自己的管理顧問。 紐約:麥格勞-希爾。

                                                                                      美國安全工程師協會 (ASSE)。 1974. 安全顧問名錄。 美國伊利諾伊州奧克頓:ASSE。

                                                                                      諮詢管理工程師協會。 1966 年,管理諮詢專業實踐。 紐約:諮詢管理工程師協會。

                                                                                      伯德,鐵。 1974. 損失控制管理指南。 亞特蘭大:研究所出版社。

                                                                                      布魯寧,JC。 1989. 激勵措施加強安全意識。 佔領哈斯 51:49-52。

                                                                                      疾病控制和預防中心 (CDC)。 1988. 監控系統評估指南。 MMWR 37(補充編號 S-5)。 亞特蘭大:疾控中心。

                                                                                      Fox、DK、BL Hopkins 和 WK Anger。 1987. 代幣經濟對露天採礦安全績效的長期影響。 J App Behav Anal 20:215-224。

                                                                                      蓋勒,ES。 1990. 在布魯寧,JC。 塑造工人對安全的態度。 佔領哈斯 52:49-51。

                                                                                      吉布森,JJ。 1961. 實驗心理學對安全問題表述的貢獻:基礎研究簡介。 在事故研究的行為方法中。 紐約:殘疾兒童援助協會。

                                                                                      戈登,JE。 1949. 事故的流行病學。 Am J Public Health 39,四月:504-515。

                                                                                      Gros J. 1989. Das Kraft-Fahr-Sicherheitsprogramm。 個人指導 3:246-249。

                                                                                      Haddon, W, Jr. 1973。能量損傷和十種對策。 創傷雜誌 13:321–331。

                                                                                      Haddon, W, EA Suchman 和 D Klein。 1964. 事故研究:方法與途徑。 紐約:Harper and Row。

                                                                                      Harano、RM 和 DE Hubert。 1974. 對加州優秀司機激勵計劃的評估。 第 6 號報告。薩克拉門托:加州公路分部。

                                                                                      Komaki、J. KD Barwick 和 LR Scott。 1978. 職業安全的行為方法:確定和加強食品製造廠的安全性能。 J App Psy 63:434-445。

                                                                                      Latham、GP 和 JJ Baldes。 1975. 洛克目標設定理論的現實意義。 J App Psy 60:122-124。

                                                                                      Lippit, G. 1969。組織更新。 紐約:Meredith Corp.

                                                                                      McAfee、RB 和 AR Winn。 1989. 使用激勵/反饋來加強工作場所安全:對文獻的評論。 J Saf Res 20:7-19。

                                                                                      Peters, G. 1978。為什麼只有傻瓜才會依賴安全標準。 Saf 教授,1978 年 XNUMX 月。

                                                                                      彼得斯,RH。 1991. 鼓勵員工自我保護行為的策略。 J Saf Res 22:53-70。

                                                                                      羅伯遜,LS。 1983. 傷害:原因、控制策略和公共政策。 美國馬薩諸塞州列剋星敦:列剋星敦圖書。

                                                                                      Starr, C. 1969。社會效益與技術風險。 我們的社會願意為安全付出多少? 科學 165:1232-1238。

                                                                                      Stratton, J. 1988。低成本激勵提高了員工的安全意識。 12 月 15 日至 XNUMX 日占領健康安全部隊。

                                                                                      Suokas, J. 1988。安全分析在事故預防中的作用。 事故肛門 Prev 20(1):67–85。

                                                                                      Veazie、MA、DD Landen、TR Bender 和 HE Amandus。 1994. 工傷病因的流行病學研究。 Annu Rev Publ Health 15:203–221。

                                                                                      王爾德,GJS。 1988. 安全駕駛和保險管理的激勵措施。 在 CA Osborne(編輯)中,安大略省機動車事故賠償調查報告。 卷。 二。 多倫多:安大略女王打印機。