同社の EDP 部門の担当者と労働災害部門の請求査定担当者は、約 XNUMX か月間、集中的に協力していました。 彼らはこれまで一緒に仕事をする機会がなく、お互いをよく知りませんでした。 EDP​​スペシャリストは、会社の中央財務管理の一部を形成する部門の責任者であり、本社管理のすぐ下に位置しています。 労働災害請求の査定人は、地理的に町の別の場所にある会社のビジネス ユニットの XNUMX つである労働災害部門の責任者です。

EDP​​ 部門は、会社が使用するフォームの合理化と再設計を継続的に行う義務があります。これにより、会社のさまざまなビジネス ユニット内での文書の登録と通信が簡素化され、可能な限り効果的になります。

労働災害部門は、保険契約者 (顧客の輪) の労働災害の請求を綿密かつ正確な方法で処理し、顧客が自分が正しく扱われていると感じられるようにする任務を負っています。 EDP​​ 部門は社内の合理化機能を持ち、労災部門は保険ビジネスの専門分野で顧客志向の機能を持っています。

労働災害請求査定人は、自分の作業グループの他の職員や、労働災害部門内の他の作業グループのメンバーと毎日連絡を取り合っています。 これらの連絡先は、主に、請求調整の指針となる原則に関する部門内の合意の維持を可能にする労働災害に関する事項について話し合うために行われます。 労働災害部門は、社内の独自の世界に住んでおり、独自の顧客層以外に直接的な接触はほとんどありません。 会社の残りの部分との接触は非常に限られています。

EDP​​ 部門は、会社の中央財務管理システムの一部です。 部門長は会社のすべての部門と短時間ではあるが定期的に接触している。

EDP​​ 担当者と労働災害請求査定者との間のコラボレーションが生じた主な理由は、事業部門の保険担当者が生産性を高め、それによって範囲を提供できるように合理化活動を設計するよう EDP 部門が経営陣から指示を受けたことです。より広い範囲の顧客に対応するため (一部には、新しい種類のポリシー/保険パッケージを提供することによって)。 労働災害請求査定人は、EDP 職員の提案が経営者の動機を示している場合、非常に躊躇して反応します。 査定人は、自分の目標を達成し、会社での自分の機能を果たしたいと考えています。つまり、労働災害に関する問題の綿密な管理に対する保険契約者のニーズを満たすということです。 彼は、この目標は生産性のさらなる向上と両立しないと考えています。

EDP​​ 部門の職員と労働災害請求査定者との間のやり取りは、組織内のさまざまな場所、さまざまな種類の義務、および一般的な活動に対するさまざまな「視点」に関係する要因によって複雑になります。 つまり、XNUMX 人の役人は、異なる視点から問題 (この場合は収益性の問題) にアプローチする必要があります。

私たちが発見したのは、相反する目標と力の存在です。これらは、活動のための組織設計に組み込まれており、XNUMX 人の役人間の相互作用のプラットフォームを構成しています。

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