Суштинска мисија здравља и безбедности на раду је заштита и унапређење здравља, благостања и продуктивности радника, појединачно и колективно. Та мисија се не може остварити без разумевања стреса и механизама преко којих он утиче на појединце и организације, и без добро планираног програма који ће ублажити његове штетне ефекте и, што је још важније, спречити их.
Стрес је неизбежан састојак живота свих људи свуда. Она произилази из – и истовремено утиче – на унутрашњи осећај благостања појединца; њихови односи са породицом, пријатељима, сарадницима и странцима; и њихов капацитет да функционишу у кући, на радном месту и у заједници. Када је прекомерно, доводи до физичких или психичких симптома, а када је продужено, може довести до инвалидитета и болести. Она модификује перцепције, осећања, ставове и понашање појединаца и утиче на организације чије активности усмеравају или спроводе. Тема стреса је опширно покривена на другим местима у овоме Енциклопедија.
Дизајнирање програма управљања стресом
Ефикасан програм управљања стресом на радном месту ће садржати низ елемената који се преклапају који раде истовремено. Неки су формализовани под ознаком програма управљања стресом, док су други једноставно део општег организационог менаџмента чак и када су експлицитно усмерени на контролу стреса. Неки од њих су намењени запосленима појединачно иу групама; други су усмерени на стресоре који настају на радном месту; а трећи се баве стресорима који утичу на организацију као ентитет сам по себи, а који се неизбежно филтрира и утиче на неке или све запослене. Елементи програма управљања стресом на радном месту биће испитани под следећим насловима.
1. Управљање симптомима повезаним са стресом. Овај елемент се бави особама које већ пате од последица стреса. Означен као „медицински модел“, покушава да идентификује појединце са знацима и симптомима и да их убеди да се јаве добровољно или прихвате упућивање професионалцима који могу да процене њихове проблеме, дијагностикују узроке и понуде одговарајући третман. Може се заснивати на здравственој служби запослених или у програму помоћи запосленима, или може бити повезан са било којим другим услугама саветовања које пружа организација. Услуге могу да покривају широк спектар, од интервјуа један на један и прегледа до телефонских „врућих линија“ за хитне ситуације до свеобухватних центара са мултидисциплинарним особљем квалификованих стручњака. Могу га пружати професионалци са пуним или скраћеним радним временом или уговором или повременим упућивањем са професионалцима који долазе на градилиште или се налазе у оближњим објектима у заједници. Неке јединице се баве било којим и свим проблемима, док се друге могу мање-више фокусирати на такве специфичне синдроме повезане са стресом као што су хипертензија, бол у леђима, алкохолизам, злоупотреба дрога или породични проблеми. Допринос ових услужних елемената програму управљања стресом заснива се на следећим могућностима:
- Свест да се многе понављајуће или упорне соматске тегобе, као што су болови у мишићима, болови у леђима, главобоља, гастроинтестиналне сметње, и тако даље, могу приписати стресу. Уместо једноставног пружања палијативних лекова и савета, опрезни здравствени радник или саветник ће препознати образац и усмерити пажњу на стресоре који су заправо одговорни.
- Признање да када одређени број запослених у одређеној јединици или области радног места има такве функционалне притужбе, треба покренути потрагу за узрочним фактором у радном окружењу који се може показати као стресор који се може контролисати.
- Допирање до особа које су укључене у катаклизмичну појаву као што је фатална несрећа или епизода насиља или су сведоци њих.
- Искористити прилику да остане дисциплински поступак са којим се запослени суочава због неадекватног учинка или аберантног понашања док не добије прилику да смањи ниво стреса и поврати своју нормалну смиреност и радну способност.
2. Смањење индивидуалне рањивости. Најчешћи елементи у програмима управљања стресом су они који помажу појединцима да се носе са стресом смањујући своју рањивост. Ово укључује низ семинара и радионица, допуњених аудио касетама или видео касетама и памфлетима или другим публикацијама које образују запослене да се ефикасније носе са стресом. Њихови заједнички имениоци су:
- Обука самосвести и анализе проблема како би се открили знаци повећања стреса и идентификовали стресори који су одговорни
- Обука асертивности која омогућава радницима да постану динамичнији у раду са њима
- Технике које ће смањити стрес на подношљивије нивое
Неки од алата које користе наведени су на слици 1. За оне који нису упознати са термином, „реп сесије“ су састанци група запослених, са или без присуства супервизора, на којима се расправља о искуствима и проблемима и на којима се притужбе слободно излажу. Они су аналогни састанцима радњи који се одржавају под синдикалним покровитељством.
Слика 1. Неки приступи смањењу рањивости.
3. Међуљудски односи на радном месту. Организације су све више свјесне стресора који потичу од разноликости радне снаге и међуљудских проблема које они често представљају. Предрасуде и нетрпељивост се не заустављају на вратима радилишта и често су праћени неосетљивим или дискриминаторним понашањем менаџера и супервизора. Сексуална и расна пристрасност може имати облик узнемиравања и чак може бити изражена или изазвати чинове насиља. Када су распрострањени, такви ставови захтевају брзу корекцију кроз изрицање експлицитне политике која укључује дисциплинске мере против оних који су криви, заједно са заштитом жртава које су охрабрене да се жале на одмазде.
4. Управљање стресорима везаним за посао. Одговорност организације је да минимизира стресоре везане за посао који могу имати негативан утицај на способност запослених да ефикасно функционишу. Најважније је осигурати да супервизори и менаџери на свим нивоима прођу одговарајућу обуку како би препознали и брзо и ефикасно рјешавали „проблеме људи“ који ће се неизбјежно појавити на радном мјесту.
5. Управљање стресом организације. Организација је као ентитет изложена стресорима који, ако се њима не управља на прави начин, филтрирају се кроз радну снагу, неизбежно утичући на запослене на свим нивоима. Овакво стање захтева успостављање изазовних али достижних циљева и задатака, рану идентификацију и процену потенцијалних стресора који могу да осујети те планове, координацију капацитета организације да се са њима носи и саопштавање резултата тих напора радној снази. Последње поменута потреба је посебно критична у временима економске кризе, када су сарадња запослених и оптимална продуктивност посебно важни у суочавању са кризама као што су промене у највишем менаџменту, претња спајања и преузимања, затварање фабрика или пресељење. и смањење броја запослених.
6. Помагање у управљању личним стресорима. Док је управљање стресорима који настају у кући иу заједници суштински проблем за појединца, послодавци откривају да се стрес који они стварају неизбежно уноси на радно место где, било самостално или у комбинацији са стресорима везаним за посао, често утичу на добробит запослених и угрожавају њихов радни учинак. Сходно томе, послодавци сматрају да је сврсисходно (ау неким случајевима и неопходно) да успоставе програме који су осмишљени да помогну запосленима да се носе са стресорима ове врсте. Списак најчешћих личних стресора и програма на радном месту који су усмерени на њих приказан је на слици 2.
Слика 2. Стресори на радном месту и програми на радном месту који ће им помоћи.
Основни принципи програма
У успостављању програма управљања стресом на радном месту, морају се нагласити неки основни принципи.
Прво, мора се имати на уму да не постоје границе између стреса који се јавља на радном месту, код куће и у заједници. Сваки појединац представља јединствену комбинацију свих фактора који се носе где год да оде. То значи да иако се програм мора фокусирати на оне проблеме који се јављају на радном месту, он мора препознати да они настављају да утичу на спољашњи живот радника, нити може занемарити оне који потичу ван посла. Заиста, показало се да сам рад и подршка коју добијају од сарадника и организације могу имати терапеутску вредност у суочавању са личним и породичним проблемима. У ствари, губитак ове подршке вероватно представља велики део инвалидитета који је повезан са пензионисањем, чак и када је то добровољно.
Друго, стрес је веома „заразан“. То не утиче само на одређене појединце, већ и на оне око њих са којима морају да се односе и сарађују. Дакле, суочавање са стресом је истовремено и терапеутско и превентивно.
Треће, суочавање са стресом је инхерентно индивидуална одговорност. Запослени у проблемима могу се идентификовати и понудити саветовање и смернице. Може им се дати подршка и охрабрење и научити да побољшају своје вештине суочавања. Када је потребно, могу се упутити квалификованим здравственим радницима у заједници на интензивнију или продужену терапију. Али, у крајњој линији, за све ово је потребан пристанак и учешће појединца, што заузврат зависи од структуре програма, његовог статуса у организацији, компетентности особља и репутације коју стичу, као и од његове доступности. . Можда је најважнија одредница успеха програма успостављање и стриктно поштовање политике поштовања поверљивости личних података.
Четврто, контрола стреса на радном месту је у основи одговорност менаџера. Програм мора бити заснован на експлицитној организационој политици која високо вреднује здравље и добробит запослених. А та политика мора да се огледа у свакодневном пословању кроз ставове и понашање менаџера на свим нивоима,
Пето, учешће запослених у дизајну и раду програма, а посебно у идентификацији стресора и осмишљавању начина за њихову контролу је важан састојак успеха програма. Ово је олакшано на многим радним местима где функционишу заједнички одбори за безбедност и здравље на раду или где се подстиче учешће радника у доношењу управљачких одлука.
Коначно, успешан програм управљања стресом захтева интимно разумевање запослених и окружења у коме раде. Најуспешнији је када се проблеми повезани са стресом идентификују и реше пре него што се направи штета.
Zakljucak
Суштинска мисија здравља и безбедности на раду је заштита и унапређење здравља, благостања и продуктивности радника, појединачно и колективно. Та мисија се не може остварити без разумевања стреса и механизама преко којих он утиче на појединце и организације, и добро планираног програма који ће ублажити његове штетне ефекте и, што је још важније, спречити их.